悪質なクレーマーにはどう対応すればいいのか。『気づかいの壁』（ダイヤモンド社）の著者・川原礼子さんは「平謝りは逆効果になる可能性がある。クレームが起きたときは、『4つのステップ』で言葉をかけるのが効果的だ」という――。 「ただ謝るだけ」では逆効果… この記事のタイトルが目に留まったあなたは、一度はクレーム対応に悩んだことがあるのではないでしょうか？ 例えば、こんな経験はありませんか？ ・「申し訳ございません」と何度も繰り返したのに、クレーマーが納得せずにヒートアップしてしまう。 ・「タダにしろ！」と無茶な要求をされ、どう対応すればいいか分からない。 ・怒っている相手を前に、頭の中が真っ白になってしまう。 私は企業向けにクレーム対応やコミュニケーション研修を行っています。その中でよく耳にするのが、「謝るしかない」「とにかく低姿勢でいれば何とかなる」という考え方です。でも実は、それでは逆効果に

きなこ𓅮👧🏻＋👶🏻👶🏻 （𝘔𝘋 𝘵𝘸𝘪𝘯） @3054gram 双子を産むなら離婚と言った元旦那&私でも双子なら堕しますと言った義母へ 泣き止まない双子＋構って欲しい長女の育児は大変だったけどやっぱり産んでよかったよ！！！ 可愛い子供達を授けてくれてくれたことだけは感謝してる！！！ 調停で面会しないと断言してたらしいから会えなくて残念だな！！ pic.x.com/891itjypgb 2025-02-20 19:57:05 きなこ𓅮👧🏻＋👶🏻👶🏻 （𝘔𝘋 𝘵𝘸𝘪𝘯） @3054gram 👩🏻育休中の会社員 双子妊娠発覚後、双子は無理と 旦那から離婚を切り出された女← 万年【痩せないかな】が口癖 👧🏻3y おてんば娘 お菓子くれりゃ、だいたい懐く やんちゃすぎる女の子 👶🏻👶🏻0y MD boys 天使すぎるが、覚醒後は怪獣

言われたら脊髄反射でやらずにいられないよ！とのこと。見つけられるのは「なんとなく見たことある」っていう暗黙知の差が大きいみたい。

𝚙𝚒𝚛𝚘 𝚙𝚒𝚛𝚘 𝚙𝚒𝚌𝚌𝚘𝚕𝚘 @iirotorii 「人間どころじゃない」 冬の間は薮に逃げ込みますが、春になると足元にいることも。餌が少なく必死なのか、人間に慣れるのか…理由は謎です。 pic.x.com/lLqagwGoG2 2025-02-07 17:00:02

頭文字D 代紋TAKE2 風伝説特攻の拓

漫画でもアニメでも音楽でもゲームでも、結局10代の頃にハマったものの延長線上から抜け出せていない気がしている。 20代は大学の頃は時間もあり体力もあり、社会人なりたては世界広がって出会いもありで新たな発見もあったが、 30〜40代になってからってマジで仕事と子育ての合間に昔の趣味で精神の安定を図るくらいしかできていない。 30〜40代になってから、これハマったなーーーってものって何かある？

海外移住や外資への転職を考えるとき、 「どの程度の英語力が必要なのか」「自分は今どのレベルにあるのか」と悩む方も多いのではないでしょうか。 日本ではTOEIC®などのスコアを指標にすることが一般的ですが、近年注目されているのがCEFR（セファール）という国際標準の枠組みです。 CEFRはA1からC2まで6段階に分かれ、さらに細分化した12ステップを用いることで、より実践的に「どのくらい英語が使える状態なのか」を測ることができます。 12段階のCEFRレベル表 このCEFRを使えば、TOEIC®などの試験スコアと紐付けて英語力を示しやすくなるだけでなく、単なる点数評価ではわかりにくい「話す・聞く・読む・書く」各技能の到達度を明確に把握できるのが大きなメリットです。 また、企業が採用や昇進の基準としてTOEIC®スコアを利用するケースも多い中、CEFRレベルを提示できれば海外での就職やグローバ

女が生理前にイライラして周りにヘイト振りまいてるのは「女性の特性だから」で許されがちなのってなんで？ 男が性欲に振り回されてるのは、他人に迷惑かけるかけないに関わらず、めちゃくちゃに批判されているのに、 女が生理前にイライラして攻撃的に他人を威圧したり、ハラスメントじみた行動を職場や家庭でしていても「女性だから」で許されているのはなんでなの？ そういうところに甘えがあるからいつまでたっても女性の自立とか平等とか無理なんじゃないの？って思うわ。 追記： このニュースを前提とした話だったんだが、誰もコメントで挙げてなくて草 働く女性の健康配慮、初めて明記　活躍推進法改正案 https://news.yahoo.co.jp/articles/f6af74349e601f5b97af90e5bdb05a88eb156dea?source=rss 「気分の落ち込み」と明記されているので、おそらくイラ

『チャーリーとチョコレート工場』はテレビでちょくちょく放送されてるけど、本国では評判よくないって知ったときは軽くショックだったなあ。 どうやら旧作に『夢のチョコレート工場』ってのがあって親しまれているらしいんだが、それと比べて『チャーリーとチョコレート工場』は魅力に欠けるらしい。 日本では『夢のチョコレート工場』は有名じゃない、つまり比較対象がないから評価されやすかったんだろうな。 こういう、自分の中で何らかの評価基準だったり比較対象があるかどうかで印象がガラリと変わるってのはあるんだろうね。 そういえば『ライオンキング』がCGアニメーションになってリメイクされたとき、俺は正直そこまで評価してなかったな。 高クオリティなCGによる映像美は確かにすごいけど、基本的な面白さは旧版からあるものだし、むしろケレン味が減って物足りなくなった。 でも旧版に慣れ親しんでない人からの評価は高いらしくて、最

だってリアルタイムで見てないんだもん。オグリキャップとかスペシャルウィークとか。 だから自分にとって、そのあたりの馬は映像は残ってるけど伝説上の生き物みてーなもんだった。FGOの神様とかと同じ。 でもゲームから競馬にハマって、段々本物の馬の事分かってきた。騎手も武豊すら知らなかったけど今は若手も含めてほぼ分かる。 だからアーモンドアイとかラッキーライラック、ラヴズオンリーユー達の最新の実装で初めて解釈違いを起こした。 なんだよアーモンドアイの髪の毛、それだと栗毛だろ。白いシャドーロールはもっと目立つ飾りにして欲しかったよ。 ラッキーライラックも父に似ずにもっとデケー馬だろ。それ言ったらオルフェもSNSで流れてくる実際の姿より髪の色薄すぎだろ、せめて金髪だろ。 ラヴズとかもっと目つき悪くね？なんか凡庸なデザインだな。 ゲームが発表されて一瞬だけ解釈違いお気持ち表明があったみたいだけど、競馬知

東急不動産ホールディングス（HD）が運営を担当している銀座の一等地に建つ『東急プラザ銀座』が海外のファンドに買収された。同社が手掛けた『サクラステージ』も苦戦中だという。一方、好調といわれているのが『オモカド』『ハラカド』。それぞれオープン当時は、かなり話題になった商業施設だが、明暗を分けたのはなんだったのか？　都市ジャーナリストの谷頭和希氏が『東急プラザ銀座』のいまをレポートする。 【現場レポート・全13枚】「人が、いない……」 ◆開業直後は大きなにぎわいを見せていた『東急プラザ銀座』が…… 銀座、数寄屋橋交差点のすぐ横に、ひときわ目立つ建物がある。 『東急プラザ銀座』だ。 ’16年に誕生し、開業直後はインバウンド観光客を中心に大きなにぎわいを見せていた。 しかしコロナ禍などを経て徐々に客足が減り、現在はガラガラ。今年２月には香港の投資会社ガウ・キャピタル・パートナーズに買収されることが

先週読んだ、「眠いと思うから眠いんです。眠いと認めなければ、いくらでも時間がうまれてきます。」という文章がなかなか忘れられず、以下のようにはてなブックマークを書いた後も反芻してしまっていた。 これは、恐ろしく、深く、重要なお話だと思いました。　できる人は限られているし万人に勧められるわけがない、生存バイアスな話でもある。でもできる人はやってのけるでしょう。 / “眠いと思うから眠いんです。眠いと認めなければ、いくらでも時間がうまれてきます。” https://t.co/03b8sP1lvq— p_shirokuma(熊代亨) (@twit_shirokuma) 2025年2月19日 あんまり反芻してしまうものだから、上のコメントにおさまりきらなかった気持ちまで書いてしまいたい。 睡眠時間を削ってもてなす人物談に、複数の「恐ろしさ」を感じる くだんの文章には、風邪を風邪とも思わないような商売

これまで手荷物のマナー啓発が行われるときは、「リュックサックは前に抱える」が常套句だった。そのおかげもあって、リュックの「前抱え」はすっかり定着したマナーとなっているが、もしかしたら違う持ち方が主流になるかもしれない。 【画像】啓発ポスターからリュックの「前抱え」が消えた ■「前抱え」用のリュックまで発売 そもそもリュックは背負って使うものだが、電車内では迷惑な行為として扱われる。2024年12月19日に日本民営鉄道協会（東京都千代田区）が発表した「2024年度 駅と電車内の迷惑行為ランキング」の7位に「荷物の持ち方・置き方（鞄・傘等）」がランクインしている。その具体事例の1位にあがったのが「鞄等を背中に背負う」なのだ。 後ろの人にリュックが当たり圧迫するなど知らない間に苦痛を与える可能性がある。18年3月に関西の鉄道事業者20社局が共同で行ったマナーキャンペーンでは、リュックは前に抱える

オタクがオタクと結婚できる可能性は、極めて少ない。ガチャ未満 なぜなら、登録するととら婚の登録者だけでなく他の相談所の人もいる、IBJの大海に放り出されるからである MMORPGで例えるなら、IBJというゲームにとら婚サーバからログインしたようなものだ 登録すると1月あたりに20人分のお見合いの申し込みができる 毎月1日に20回分付与されるのだが、1日で使い切らず週ごとに何人かに分けて申し込むように言われた 回数はさておき、その中からオタクを探せと言うのだ。無理 「この人はとら婚の人です」みたいな注釈とかは載っていない だからといって、非オタの女性をプロフィールから判断して申し込んだとしても 翌日に断られるか、返答期限の10日間を過ぎて自動的にお断りされる 1か10かで断り続けられ1年、写真の撮り直しやプロフィールの修正も何度もやった 金出してデータをもらったが、顔で断られていたのが9割だ

3日間に渡ってWATERRASを会場に開催された、JAZZ AUDITORIA 2024。 足をお運びいただきました皆様、そしてご登場いただいたアーティストの皆様、誠にありがとうございました。 スタッフ一同心より感謝し、厚く御礼を申し上げます。 JAZZ AUDITORIA実行委員会 BLUE NOTE TOKYO ALL-STAR JAZZ ORCHESTRA directed by ERIC MIYASHIRO, TOMOAKI BABA, swingoza+ "charanga special", PAJAUMI, MAO SONE, MARCERO KIMURA, SAKI OZAWA TRIO, MEIJI UNIVERSITY BIG SOUNDS SCIETY ORCHESTRA 【MC】Sakura Fujiwara、Maiko Itai

今日は妻と子供2人で雪遊びに行った。 子供はまだ小さいのでリフト券は買わず、キッズパークみたいな所で雪ゾリや雪だるまでも作って遊ぼうという算段だ。都心から比較的近いスキー場で、こぢんまりとした所なのでたいして人もいないだろう…と思っていたが甘かった。 楽しかったのはスキー場に着くまで。子供は初めての雪遊びに興奮しており、妻とも「スキー場なんて何年振りだろうね」と皆ワクワクしていた。 片側1車線の山道をのぼり、だんだんスキー場が見えてくると同時に不穏な気配が漂い始める。対向車線が完全に渋滞しているのだ。みな駐車場の入庫待ちだ。えんえん1kmは続いている。この列に並ぶのか…。ここまで来て引き返す訳にもいかず、車列に加わる。何時間かかるか分からないから先に遊んで来ていいよと妻と子に荷物を待たせて下ろす。遅遅として進まぬ牛歩の歩み。やる事もないしフェルミ推定でもするか。車列が1kmで車1台が5mと

いわゆる恋愛経験どころか恋愛したいという感情さえ湧き起こらないまま30を越え、同時になぜ結婚というものを人間はするのか、したいと思うのかがわからないまま現在まで、私は生きている。 交友関係もろくになく、あっても私と同様に二次元に狂うオタク仲間くらいで、年齢相応の聞くような「話題」にもとんと触れることもなく、ものすごく平和に生きていた。 見聞きしなければ、この世界に存在しないのと同じだった。 井の中の蛙のような生き方でいい。 それこそが一番の安心安全だ。 井戸の中にいれば、手元にある幸せを撫で回すことができる。 それで十分、幸せだった。 たぶんそういうものは私の人生に不要なんだろう。 給料は貯金など出来ない程度に雀の涙だが、それでも大好きなキャラクターを愛でて、まあまあここまで幸せに生きてきたのだから。 だが弟が結婚したことでこの平和にヒビが入り、弟に子が生まれたことで完全に崩壊した。 身内

ロシアによるウクライナ侵略が始まってから今日で丸3年が経ちました。 実に3年間。開戦の年に生まれた子供がもう立って喋っているわけです。生まれてからずっと戦時下の祖国しか知らない子供達です。 命を落とした子供達も少なくありません。国連高等人権弁務官事務所によると、この3年間で死亡した子供の数は少なくとも650人、民間人全体では1万2300人を超えるとしています。負傷者も含めた死傷者数は2024年だけで1万1153人（国連ウクライナ人権監視団調べ）。しかも、これらはあくまでも国連が把握できた数であって、ロシア軍占領下でどれほど多くの人々が傷つき、亡くなっているのかははっきりとわかりません。わかっているのは、とにかく大変な人道危機が引き起こされている、ということだけです。 この戦争については色々な見方ができるでしょう。また、この事態をどう評価して如何に対処すべきであるのかについても、多くの意見が

「生きた化石」と呼ばれる魚、シーラカンスが群れをなしている様子をNHKの取材班が撮影し、繁殖につながる可能性のある行動を捉えることに成功しました。シーラカンスの繁殖行動はこれまで謎に包まれていて、専門家は生態に迫る貴重な映像だとしています。 シーラカンスは、およそ4億年前の魚の化石とほとんど変わらない姿をしていることから「生きた化石」と呼ばれ、いまもアフリカとインドネシアの近海で生息していることが確認されていますが、主に水深100メートルより深い海に生息し、個体数も少ないため、詳しい生態はほとんどわかっていません。 NHKの取材班は去年8月、インドネシアのスラウェシ島の沖合で、国内外の研究者による調査チームとともに潜水艇に乗り込み、高精細な8Kカメラで撮影を行いました。 調査では、水深およそ160メートル付近で1匹のシーラカンスを見つけ、3台の潜水艇でかわるがわる観察し続ける「72時間連続

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