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大野隆司

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カスタマー・エクスペリエンス戦略: 企業の成長を決める“最適な顧客経験” 単行本 – 2018/6/1

大野隆司 (著), 有園雄一 (著)

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購入オプションとあわせ買い

顧客に選ばれ続けるために、
いま何をするべきか?

曖昧な「顧客志向」はいますぐ捨てよ!
新しい戦略、オペ―レション、デジタルで再構築を。

良質のカスタマー・エクスペリエンスは、成長のための有益なテーマである。“The Four"“GAFA"などと称されることもあるApple、Google、Facebook、Amazon。時価総額やマーケットにおけるシェアなどの数値をみるまでもなく、世界中の人々の生活のなかに深く入り込んでおり、影響力・凄みといったものを感じることができる。彼らには、デジタルを主戦場としてプラットフォームを運営しているなど多くの共通点が見出せるが、最大のものはイノベーションで人々の生活を変え続けていること、「新しいエクスペリエンスを提供し続けていること」が重要なポイントだろう。――本書「はじめに」より

本書は、戦略コンサルティングの立場から、長年企業の成長戦略、営業・マーケティング戦略、IT戦略を手がけ、カスタマー・エクスペリエンス導入に携わっている第一人者と、インターネット・ビジネスの世界でマーケティングからテクノロジーにまで精通する専門家が、カスタマー・エクスペリエンス戦略のありかたと、それを遂行するための取り組みについて紹介。導入を阻害する原因とその解決策についても考え、成長のヒントを提示する。

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本の長さ

224ページ
言語

日本語
出版社

日経BPマーケティング(日本経済新聞出版
発売日

2018/6/1
寸法

14.9 x 1.6 x 21.1 cm
ISBN-10

4532322065
ISBN-13

978-4532322069
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売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門
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商品の説明

著者について

大野隆司
株式会社 KPMG FAS 執行役員パートナー
1963年生まれ、86年早稲田大学政治経済学部卒。米系、欧州系の戦略コンサルティング会社、外資系総合コンサルティング会社複数社を経て、2015年より現職。金融業、製造業、輸送業、流通業、情報通信産業など幅広い産業の大手企業を中心に事業戦略、オペレーション戦略、IT・デジタル戦略の立案を行うと同時に、プロジェクト実行支援についても数多くをてがけている。

有園雄一
zonari合同会社代表執行役社長、電通総研カウンセル兼フェロー、電通デジタル客員エグゼクティブコンサルタント、アタラ合同会社フェロー
早稲田大学政治経済学部卒。オーバーチュア(現ヤフー株式会社)、グーグル株式会社(Sales Strategy and Planning/戦略企画担当)などを経て、2016年にzonari合同会社を設立。2004年、検索キーワード入りテレビCMを考案、日本で最初にトヨタ自動車「イスト」CMが採用。14年、Dual AISAS Model(R)を提唱。株式会社テレビ朝日の番組「#モデる」では番組企画を支援し、Dual AISAS Model(R)を利用して、「テレビ番組-テレビCM-SNS-ウェブサイト-EC/店舗」の連携を意図したコミュニケーション設計を行う。16年、株式会社電通デジタル客員エグゼクティブコンサルタントに就任。18年、アタラ合同会社フェロー、株式会社電通総研カウンセル兼フェローに就任。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版; New版 (2018/6/1)
発売日 ‏ : ‎ 2018/6/1
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本 ‏ : ‎ 224ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4532322065
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4532322069
寸法 ‏ : ‎ 14.9 x 1.6 x 21.1 cm

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大野隆司

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さいとうの
CRM 戦略コンセプトのアップデート！
2018年6月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入

One To One マーケティング→CRM→カスタマーエクスペリエンスの系譜。

マーケティングの課題感/CRMの概念整理、思考をアップデートするのに最適。
生活者や市場環境の変化の中で、改めてCRM課題をクリアに、言語化。

時折、古くて新しい課題＝こうした戦略の前提、環境をアップデートする必要にかられる。
過去の事例やコンセプト/手法を、反芻・熱弁したところで、今の現場には伝わらない。

スルスルと読みやすく、週末の自前研修に。
また、ざっと自社課題/自分なりにパワポ１．２枚にまとめておくと、使うシーンがありそう。

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4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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レポート
M&M夫婦
残念
2018年7月15日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
筆者自身解がはっきりしておらず、各企業が暗中模索していることをつらつら書いただけ。コンサルとしては全く価値のない書籍。残念で仕方がない。

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3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

レポート
kunkun-kun
用語の理解に最適！
2018年7月27日に日本でレビュー済み
用語の理解に最適な一冊です。マーケティング等の専門家より、技術屋さんとか違う畑の人におすすめしたいです。書籍の後半は各企業の取組紹介といったところで、あくまで参考と感じた。

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