Ако не можете да гледате или да пускате поточно филми и телевизионни предавания в приложението Apple TV

Научете какво да правите, ако имате проблеми с поточното предаване на филм или телевизионно предаване през Wi-Fi или мобилна връзка.

Обновете до най-новата версия на приложението Apple TV

Актуализирайте вашето устройство Apple, за да актуализирате приложението Apple TV.

Ако използвате персонален компютър, актуализирайте до най-новата версия на Windows и драйверите на вашето устройство. След това актуализирайте приложението Apple TV за Windows в Microsoft Store.

Ако използвате съвместим смарт телевизор, устройство за поточно предаване или игрална конзола, свързана към интернет, приложението Apple TV трябва да се обнови автоматично. Ако имате нужда от помощ, можете да се свържете с производителя или да разберете как да вземете приложението Apple TV на своето устройство.

Ако използвате мобилно устройство с Android, актуализирайте операционната система Android до най-новата версия. След това обновете приложението Apple TV от Google Play Store. За повече помощ с актуализирането се обърнете към производителя на устройството.

Ако филмът или телевизионното предаване не започнат да се възпроизвеждат

След всяка стъпка опитвайте отново да пуснете поточно или да изтеглите филма или телевизионното предаване.

1. Проверете страницата System Status (Състояние на системата) за прекъсвания на услугите или проверете уеб сайта на външния доставчик за възможни прекъсвания. Ако има прекъсвания на услугите, опитайте да пуснете поточно или да гледате видеото по-късно.

2. Ако имате проблеми с влизането в Apple регистрацията си, можете да нулирате паролата за Apple регистрацията си или да разберете как да получите код за потвърждение и да влезете с двуфакторно удостоверяване.

3. Ако мобилната ви връзка е лоша, то тогава се свържете към Wi-Fi.* Поточното предаване на съдържание с висока разделителна способност (HD) изисква скорост от 8 Mbit/s или повече. По-бавните нива на Wi-Fi връзка може да не са достатъчно бързи за поточно предаване на HD видео съдържание.

4. Опитайте да гледате на друго устройство, като използвате същата Wi-Fi или мобилна връзка. Ако не работи, свържете се с вашия доставчик на интернет услуги, за да видите дали има проблем с вашата мрежа.

5. Ако други хора използват канали на Apple TV+ или Apple TV, уверете се, че не са надвишениограниченията за поточно предаване на множество устройства.

Ако качеството на видеото е лошо или възпроизвеждането спира

1. Ако няколко души във вашата мрежа използват интернет, скоростта на връзката ви може да се забави. Помолете ги временно да прекъснат своите дейности в интернет.

2. Ако използвате смарт телевизор или устройство за поточно предаване, изключете го и го включете отново. Ако използвате устройство или компютър Apple, го рестартирайте.

3. Ако използвате устройство, което може да изтегля съдържание, вместо това докоснете или щракнете върху бутона за изтегляне, за да опитате да изтеглите филма или телевизионното предаване.

Все още имате нужда от помощ?

Ако все още не можете да възпроизвеждате филми или телевизионни предавания, можете да reportaproblem.apple.com и да поискате възстановяване на средства.

Ако имате нужда от помощ с друго стрийминг приложение, което сте купили от App Store, можете да се свържете с разработчика на приложението.