אם אינכם מצליחים לצפות בסרטים ובתוכניות טלוויזיה או להזרים אותם באפליקציה Apple TV
למדו מה לעשות אם אתם נתקלים בבעיה בהזרמת סרט או תוכנית טלוויזיה דרך Wi-Fi או חיבור סלולרי.
עדכון לגרסה האחרונה של האפליקציה Apple TV
עדכנו את מכשיר Apple כדי לעדכן את היישום Apple TV.
אם אתם משתמשים במחשב PC, עדכנו לגרסה האחרונה של Windows ושל מנהלי ההתקנים של המכשיר. לאחר מכן, עדכנו את היישום Apple TV עבור Windows ב-Microsoft Store.
אם אתם משתמשים בטלוויזיה חכמה, בקונסולת משחקים או בסטרימר תואמים שמחוברים לאינטרנט, האפליקציה Apple TV אמורה להתעדכן באופן אוטומטי. אם אתם זקוקים לעזרה, תוכלו לפנות ליצרן, או ללמוד כיצד להתקין את היישום Apple TV במכשיר.
אם הסרט או תוכנית הטלוויזיה לא מתחילים לפעול
לאחר כל שלב, נסו שוב להזרים או להוריד את הסרט או את תוכנית הטלוויזיה.
בדקו בעמוד 'מצב המערכת' כדי לראות אם קיימות הפרעות בשירות, או באתר של האינטרנט של ספק צד שלישי כדי לראות אם קיימות הפרעות כלשהן. אם אירעו הפסקות בשירות, נסו להזרים את תוכן הווידאו או לצפות בו מאוחר יותר.
אם אתם נתקלים בבעיית התחברות לחשבון Apple שלכם, אתם יכולים לאפס את הסיסמה לחשבון Apple, או ללמוד כיצד לקבל קוד אימות ולהתחבר באמצעות אימות בשני גורמים.
אם החיבור הסלולרי באיכות ירודה, התחברו במקום זאת לרשת אלחוטית.*
נסו לצפות במכשיר אחר באמצעות אותה רשת Wi-Fi או אותו חיבור סלולרי. אם זה לא עובד, פנו לספק שירותי האינטרנט כדי לבדוק אם יש בעיה ברשת.
אם אנשים אחרים משתמשים ב-Apple TV+ או בערוצי Apple TV, ודאו שהם לא חורגים מההגבלות על הזרמה במכשירים מרובים.
* ודאו שנתב ה-Wi-Fi תואם ל-802.11a/g/n/ac. הזרמת תוכן באיכות HD מחייבת מהירות של 8 Mbit/s או יותר. ייתכן ששכבות איטיות יותר של חיבורי Wi-Fi לא יהיו מהירות מספיק להזרמת תוכן וידאו באיכות HD.
אם איכות הווידאו גרועה או שהווידאו מפסיק לפעול
אם אנשים רבים ברשת שלכם משתמשים באינטרנט, מהירות החיבור עשויה להאט. בקשו מהם להשהות באופן זמני את פעילותם באינטרנט.
אם אתם משתמשים בטלוויזיה חכמה או בסטרימר, כבו אותם והפעילו שוב. אם אתם משתמשים במכשיר Apple או במחשב PC, הפעילו אותו מחדש.
הקישו או לחצו על לחצן ההורדה כדי לנסות להוריד את הסרט או את תוכנית הטלוויזיה במקום זאת.*
* לא ניתן להוריד סרטים או תוכניות טלוויזיה ל-Apple TV, לטלוויזיות חכמות או למכשירי סטרימר. ניתן להוריד תוכן HDR רק לדגמי iPhone ו-iPad מסוימים. לא ניתן להוריד תוכן וידאו באיכות 4K בכל מכשיר.
עדיין זקוקים לעזרה?
אם עדיין אינכם מצליחים להפעיל סרטים או תוכניות טלוויזיה, תוכלו לעבור לכתובת reportaproblem.apple.com ולבקש החזר.
אם אתם זקוקים לעזרה עם יישום הזרמה אחר שרכשתם מה-App Store, תוכלו ליצור קשר עם מפתח היישום.
