Om du inte kan titta på eller strömma filmer och tv-program i Apple TV-appen
Läs om vad du ska göra om du har problem med att strömma en film eller ett tv-program via en Wi-Fi- eller mobilanslutning.
Uppdatera till den senaste versionen av Apple TV-appen
Uppdatera din Apple-enhet för att uppdatera appen Apple TV.
Om du använder en dator uppdaterar du till den senaste versionen av Windows och enhetsdrivrutinerna. Uppdatera sedan appen Apple TV för Windows i Microsoft Store.
Om du använder en kompatibel smart-tv, strömningsenhet eller spelkonsol som är ansluten till internet borde Apple TV-appen uppdateras automatiskt. Om du behöver hjälp kan du kontakta tillverkaren eller läsa om hur du skaffar Apple TV-appen på din enhet.
Om filmen eller tv-programmet inte startar
Försök att strömma eller hämta filmen eller tv-programmet igen efter varje steg.
Kontrollera sidan Systemstatus för tjänstavbrott eller kontrollera en tredjepartsleverantörs webbplats för eventuella avbrott. Försök strömma eller titta på videon senare om det är avbrott i tjänsten.
Om du har problem med att logga in på ditt Apple-konto kan du nollställa lösenordet till ditt Apple-konto eller läsa om hur du får en verifieringskod och loggar in med tvåfaktorsautentisering.
Om din mobilnätsanslutning är dålig kan du istället ansluta till wifi.*
Prova att titta på en annan enhet via samma Wi-Fi eller mobilnätsanslutning. Om det inte fungerar kontaktar du din internetleverantör för att se om det finns något problem med ditt nätverk.
Om andra använder Apple TV+ eller Apple TV-kanaler kontrollerar du att det inte överstiger gränserna för strömning på flera enheter.
* Kontrollera att Wi-Fi-routern är kompatibel med 802.11a/g/n/ac. För att strömma HD-innehåll krävs 8 Mbit/s eller snabbare. Långsammare Wi-Fi-anslutningar är inte alltid snabba nog för att strömma HD-material.
Om videokvaliteten är dålig eller om videon slutar spela
Om flera personer i ditt nätverk använder internet kan det påverka internetanslutningens hastighet. Be dem att tillfälligt pausa sina internetaktiviteter.
Om du använder en smart-tv eller strömningsenhet stänger du av den och sätter på den igen. Om du använder en Apple-enhet eller PC startar du om den.
Tryck eller klicka på hämtningsknappen för att istället försöka hämta filmen eller tv-programmet.*
* Du kan inte hämta filmer eller tv-program på Apple TV, smart-tv-apparater eller strömningsenheter. Du kan bara hämta HDR-innehåll till vissa iPhone- och iPad-modeller. Du kan inte hämta 4K-videoinnehåll till någon enhet.
Behöver du hjälp?
Om du fortfarande inte kan spela upp filmer eller tv-program kan du gå till reportaproblem.apple.com och begära återbetalning.
Om du behöver hjälp med en annan strömningsapp som du har köpt från App Store kan du kontakta apputvecklaren.
