Cultura Empresarial DIC Diseño de Imagen Corporativa 08460384 Xitlali Morán Soltero Dirigió y asesoró Alma Delia Chávez Rojas Datos del alumno Nombre Xitlali Morán Soltero Número de control 08460384 Correo Xitlali.moran@gmail.com Carrera Ing. en Sistemas Computacionales Semestre 8° Semestre 1 Índice Introducción ..................................................................... 9 Capítulo I Descripción del Negocio .............................. 10 Introducción .................................................................... 10 Nombre de la empresa ...................................................... 11 Naturaleza e identificación del producto ............................... 12 Descripción ...................................................................... 12 Justificación ..................................................................... 13 Misión ............................................................................. 13 Visión ............................................................................. 13 Objetivos ........................................................................ 13 Valores ........................................................................... 14 FODA .............................................................................. 15 Ventaja competitiva .......................................................... 17 Conclusión ....................................................................... 17 Capítulo II Análisis del mercado .............................. 18 Introducción .................................................................... 18 Perfil del mercado (Clientes) .............................................. 19 Características del consumidor ......................................... 19 Encuestas al entorno ...................................................... 20 Resultados obtenidos...................................................... 21 Tamaño del mercado ...................................................... 26 Segmentación geográfica y demográfica ............................ 26 2 Perspectivas del mercado ..................................................... 26 Posibilidad de desarrollo ....................................................... 27 Competencia .................................................................... 27 Análisis de los competidores ............................................ 27 Volumen de ventas y participación en el mercado ............... 30 Pronóstico de ventas ...................................................... 31 Oportunidades de mercado .............................................. 32 Plan de marketing ........................................................... 33 Política de precios .......................................................... 33 Distribución .................................................................. 35 Relaciones de negocios ................................................... 35 Infraestructura disponible ............................................... 36 Ubicación de la empresa y costos asociados ....................... 48 Fuerza de ventas ........................................................... 49 Promoción y publicidad ................................................... 50 Capítulo III Estudio Técnico .................................... 52 Introducción .................................................................... 52 Proceso productivo ........................................................... 53 Materias primas ............................................................. 55 Disponibilidad de capital ................................................. 55 Tecnología del producto o servicio ....................................... 56 Importancia de la tecnología ............................................ 57 Selección de la tecnología ............................................... 57 3 Análisis de cotización de fabricantes ................................. 57 Diagramas de flujo de proceso ........................................... 58 Maquinaria o equipo requerido ......................................... 59 Tiempo y espacio ........................................................... 59 Distancia viajada/transporte ............................................ 60 Necesidades de inventario ............................................... 60 Requerimientos de personal ............................................ 61 Proveedores .................................................................... 61 Localización y condiciones de abastecimiento ..................... 61 Criterios de evaluación ................................................... 61 Operación ........................................................................ 62 Requerimiento de espacio ............................................... 62 Operación .................................................................. 62 Productivo .................................................................. 62 Licencias y trámites gubernamentales ............................... 66 Capítulo IV Organización ........................................ 68 Introducción .................................................................... 68 Estructura organizacional ................................................... 69 Organigrama de la empresa ............................................ 69 Plantilla laboral e identificación de las necesidades ................ 70 Reclutamiento y contratación ........................................... 79 Políticas operativas ........................................................ 80 Capacitación ................................................................. 80 4 Cultura corporativa .............................................................. 81 Liderazgo ........................................................................... 82 Mentoría ....................................................................... 82 Coaching ...................................................................... 83 Capítulo V Análisis Financiero.................................. 85 Introducción .................................................................... 85 Tablas de ingresos ............................................................ 86 Tablas de Egresos ............................................................. 89 Tablas de capital .............................................................. 93 Financiamiento ................................................................. 93 Estados financieros proyectados ......................................... 95 Balance general................................................................ 97 Estado de pérdidas y ganancias .......................................... 98 Conclusiones específicas y generales ................................... 99 Análisis de rentabilidad .................................................... 100 Análisis de sensibilidad .................................................... 102 Punto de equilibrio .......................................................... 107 Análisis de la gestión....................................................... 108 Análisis Financiero .......................................................... 109 Conclusiones específicas y generales ................................. 112 Conclusión general ......................................................... 113 Bibliografía .................................................................... 114 Anexos ............................................................................ 115 5 Índice de Figuras Figura 1 Logotipo DIC .......................................................... 11 Figura 2 Aceptación de la imagen empresarial ......................... 21 Figura 3 Motivos de aceptación .............................................. 22 Figura 4 Aceptación de los servicios especializados en diseño ..... 23 Figura 5 Productos complementarios ...................................... 23 Figura 6 Aceptación de la elaboración de artículos .................... 24 Figura 7 Elaboración de artículos ........................................... 25 Figura 8 Casa donde se acondicionará DIC .............................. 38 Figura 9 Segundo piso, donde se ubicará DIC ......................... 38 Figura 10 Plano del primer piso ............................................. 44 Figura 11 Segundo Piso ........................................................ 45 Figura 12 Atención a clientes DIC y cochera ............................ 46 Figura 13 Oficina de DIC ...................................................... 46 Figura 14 Sala de juntas DIC ................................................ 47 Figura 15 Sala de producción ................................................ 47 Figura 16 Mapa de ubicación ................................................. 49 Figura 17 banner 1 .............................................................. 50 Figura 18 banner 2 ............................................................. 51 Figura 19 banner 3 ............................................................. 51 Figura 20 banner 4 ............................................................. 51 Figura 21 Flujo del procedo de producción............................... 58 Figura 22 Ubicación de la zona de producción .......................... 65 6 Figura 23 Organigrama DIC .................................................. 69 Figura 24 Rentabilidad de los capitales, DIC .......................... 101 Figura 25 Rentabilidad de las ventas ................................... 101 Figura 26 Análisis de sensibilidad cuotas de préstamo ............. 103 Figura 27 Sensibilidad en función del capital .......................... 104 Figura 28 Sensibilidad en función del interés y plazo............... 105 Figura 29 Sensibilidad en función de interés y capital ............. 106 Figura 30 Punto muerto o umbral de rentabilidad ................... 107 Figura 31 Número de días de gestión ................................... 108 Figura 32 Evolución de la productividad ................................ 109 Figura 33 Análisis financiero................................................ 110 Figura 34 Fondo de maniobra .............................................. 110 Figura 35 Origen y la aplicación de fondos ............................ 111 7 Índice de tablas Tabla 1 Análisis FODA .......................................................... 15 Tabla 2 Análisis de competencia ............................................ 28 Tabla 3 Costos .................................................................... 34 Tabla 4 Distancia y tiempo entre DIC y sus proveedores .......... 60 Tabla 5 Distribución de los temas de capacitación .................... 80 Tabla 6 Flujo de capital ........................................................ 87 Tabla 7 Análisis de Egresos ................................................... 91 Tabla 8 Movimiento de capital ............................................... 93 Tabla 9 Corrida financiera ..................................................... 94 Tabla 10 Proyección de los estados financieros ........................ 95 Tabla 11 Balance General ..................................................... 97 Tabla 12 Pérdidas y ganancias............................................... 98 8 Introducción Este documento es el producto de un trabajo de investigación y análisis realizado durante el verano Junio-Julio de 2012 en la materia Cultura Empresarial, impartida por la maestra Alma Delia Chávez Rojas. A continuación se presenta el fundamento teórico de la creación de una nueva empresa que recibe por nombre DIC (Diseño de Imagen Corporativa). Se exponen los objetivos y metas que seguirá la empresa para constituirse como un establecimiento formal en el mercado. Se analizarán las ventajas, desventajas, amenazas, oportunidades, el tipo de mercado que se tiene, el proceso de producción que se sigue para generar los productos y/o servicios, el ambiente de trabajo que se generará, entre otros factores. Finalmente, financieros que se plantean se prevén las estrategias, serán funcionamiento de DIC. 9 necesarios ajustes para y el gastos óptimo Capítulo I Descripción del Negocio Introducción Este primer capítulo da conocer de manera detallada la definición de la empresa DIC, las metas que esta persigue y la forma en como se justifica su creación. Se plantean a grandes rasgos las razones por las cuales surge la empresa y a quién o quiénes beneficia. Se presentan los objetivos que se persiguen además de proyectar la misión, visión y valores con los que cuenta DIC. Para concluir, se expone el análisis FODA y las estrategias a seguir para convertir las debilidades en fortalezas y las amenazas en 10 oportunidades. De igual forma, se mostrará la ventaja competitiva que tiene DIC. Nombre de la empresa DIC es una empresa dedicada a la estandarización de la imagen corporativa para compañías y negocios, a través de guías que dictaminen los requerimientos que se deben cumplir cuando se necesite elaborar algún producto con publicidad. Pocas son las empresas que se preocupan por mantener una uniformidad en sus oficinas, vestimenta de los empleados y papelería. Las siglas de DIC provienen del acrónimo Diseño de Imagen Corporativa. DIC se identifica en el mercado con el eslogan “Proyectando tu imagen” y gráficamente empleando el logotipo presentado en la Figura 1. Figura 1 Logotipo DIC La imagen de una empresa es importante, gracias a ella el cliente puede formarse una percepción mental que le permita conocer la calidad del servicio o producto que le brindará un negocio. 11 La descripción del principal producto que ofrecerá DIC se presenta a continuación en el tema “naturaleza e identificación del producto.” Naturaleza e identificación del producto DIC es una empresa que ofrece como principal servicio una guía que estandariza la imagen corporativa de una compañía, corporación o negocio y que además tiene la capacidad de producir los productos normados. Descripción Producto puntero El producto con el que DIC abrirá mercado es la guía de imagen corporativa, en ella se marcarán los estándares y lineamientos que deben seguir las empresas para mantener una identidad adecuada antes sus clientes. Productos adicionales Para complementar el servicio de imagen corporativa se pretende incluir en los servicios la elaboración de páginas web, banners, así como el diseño visual de artículos de oficina y promocionales que los clientes requieren, como hojas membretadas, artículos publicitarios, etc. DIC trabajará de manera colaborada con una empresa filial, Carlos Hill, la cual se encargará de maquilar aquellos productos relacionados con el manejo de publicidad. 12 Justificación La creación de una empresa que se dedique a desarrollar la imagen corporativa de una institución o negocio ayudará a éstas a contar con un estándar que las identifique dentro del mercado, generando en las personas seguridad y confianza para ser clientes potenciales de ellas. Misión Diseñar la imagen corporativa de las empresas para que sea homogénea manteniendo su identidad, creando así el concepto de marca en sus clientes. Visión Ser una empresa reconocida a nivel nacional por brindar un servicio de calidad y satisfacción a sus clientes. Objetivos General Desarrollar una empresa especializada en el diseño de imagen corporativa que fortalezca el desarrollo de las empresas en el estado de Colima. Específicos  Implementar para octubre de 2012 un sitio web que permita realizar cotizaciones, elaboración y seguimiento de pedidos. 13  Lograr ser una empresa reconocida por su trabajo de calidad en la ciudad de Colima en un lapso de tiempo de no mayor  a dos años. Conseguir nuestra empresa sea una marca reconocida a nivel nacional para el año 2018. Valores Responsabilidad, al hacer cada entrega de trabajo en tiempo y forma. Honestidad, asesorar de la mejor manera a nuestros clientes sobre el manejo que se debe dar a la imagen de la empresa. Compromiso, al tomar siempre en cuenta la misión, visión, valores y objetivos de cada empresa para transmitirlo en la esencia de su imagen. Autenticidad, cada diseño es único e irrepetible. Creatividad, estando siempre a la vanguardia de las nuevas tendencias en diseño de imagen corporativa. Con la información anterior sabemos como será la filosofía que seguirá DIC. A continuación se presentan los puntos fuertes y débiles que presenta la empresa por medio de un análisis. 14 FODA Es necesario establecer cuales serían los puntos fuertes y débiles de DIC, los cuales se representan en el siguiente análisis FODA (Tabla 1). Tabla 1 Análisis FODA ANÁLISIS INTERNO ANÁLISIS EXTERNO + FORTALEZAS - Conocimiento en el área de diseño. - Conocimiento del mercado. - Acercamiento con la empresa Carlos Hill. -Experiencia publicitaria y trato con las empresas importantes de la región. - No existe competencia en el estado de Colima. - Disciplina, compromiso y responsabilidad. OPORTUNIDADES -Contratar personal capacitado y especializado en el diseño de imagen -Crear una imagen propia. -Abrir mercado. -Capacitación continua del equipo de trabajo. 15 DEBILIDADES -Inexperiencia profesional en el área. -Carencia del personal con habilidades natas y profesional en el diseño de imagen corporativa. AMENAZAS -Aceptación del concepto. -Carencia de visión por parte de las empresas sobre la importancia de la imagen corporativa. -No pagar el costo de la asesoría. -Que surja competencia desleal que ofrezca nuestros servicios por un precio menor. De acuerdo al análisis efectuado en el FODA las amenazas que actualmente afectan la puesta en marcha o actividades de DIC pueden disminuir si se implementan las siguientes estrategias: DIC se caracterizará por la calidad del servicio brindado a cada uno de los clientes, permitiendo que el costo sea acorde con el trabajo solicitado. Es importante mostrar a las empresas que la creación de su identidad puede ayudar significativamente para su desarrollo y crecimiento, para lograrlo se implementarán campañas de publicidad en los medios radiofónicos y sitios de internet. DIC trabajará de forma colaborativa con la empresa Carlos Hill. Lo que representa una fortaleza, con su ayuda para la elaboración de artículos promocionales se amplia la gama de productos que a ofertar. Con respecto a las debilidades arrojadas por el FODA, estás se pueden convertir en fortalezas si se genera una planeación estratégica que permita el reclutamiento de personas con cualidades natas para el diseño y la creatividad. Se fortalecerán dichas aptitudes con programas de capacitación continua. Para mantener un buen ambiente de trabajo y generar un nivel de satisfacción en los empleados se recompensa. Por ejemplo: si un implementarán programas de Diseñador termina su trabajo satisfactoriamente días antes del tiempo establecido, podrá seleccionar entre una bonificación o el descanso de ese tiempo. Las anteriores estrategias permitirán un crecimiento y un fortalecimiento en DIC. Ahora es momento de hablar de la ventaja competitiva. 16 Ventaja competitiva La ventaja competitiva que tendrá DIC, es que en la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez no existe una empresa que se enfoque a diseñar la imagen corporativa de las organizaciones, por lo tanto la oportunidad de crecimiento es grande. DIC tendrá un cuidado especial en la atención al cliente. Se contará con personal capacitado para orientar de forma práctica, clara, concisa y certera las inquietudes presentadas por cada persona que solicite información sobre los productos o servicios. Conclusión Definir una empresa es una actividad importante ya que sin ella no se tiene un cimiento firme, al conocer las amenazas, debilidades, oportunidades y fortalezas es posible seguir una mejor estrategia de crecimiento que permita alcanzar los objetivos inicialmente planteados y lograr la visión establecida en DIC. En el capítulo siguiente se detallarán aspectos con respecto al tipo de mercado. 17 Capítulo II Análisis del mercado Introducción En el presente capítulo se conocerá el tipo de clientes a los que se dirige DIC, la competencia a la que se enfrentará y las estrategias que se seguirán para posicionarse dentro del segmento de mercado. 18 Al conocer el tipo de mercado que se tiene y el segmento al cual esta dirigida la empresa se puede determinar las posibilidades de desarrollo que se tienen. Cuando se sabe que cualidades y características tienen los competidores se pueden generar estrategias de mercado para atraer a los clientes. Sacando provecho de las deficiencias o carencias de los adversarios. Perfil del mercado (Clientes) En la actualidad, la globalización obliga a que las empresas se encuentren estandarizadas en todos los sentidos posibles debido a que es un referente de calidad. Cuando se presenta una imagen homogénea hacia los clientes el nivel de confianza aumenta dejando en los usuarios la satisfacción de estar consumiendo un producto o servicio fiable. Características del consumidor Los consumidores serán empresas que deseen proyectar su imagen ya sea por medio de la creación de un logotipo o en la estandarización de su uso; diseño de páginas web, banners, artículos promocionales y playeras. Para transmitir a sus clientes confianza y seguridad de estar tratando con una empresa de calidad. 19 Encuestas al entorno Para determinar si el rumbo que sigue DIC es correcto o erróneo, se aplicó el siguiente cuestionario en algunos negocios establecidos en la colonia Juan José Ríos III ubicada en la ciudad de Villa de Álvarez. Cuestionario Objetivo: conocer el grado de aceptación de las empresas de Colima a diseñar su imagen de forma integral para transmitir en sus clientes la esencia de su compañía. 1. ¿Le gustaría proyectar la imagen de su empresa? a. Si b. No 2. ¿Por qué razón? a. Para darle seriedad a mi empresa y que las personas sepan quién soy y qué hago b. Porque la imagen no es importante 3. Usted, contrataría los servicios de una empresa especializada en diseño. a. Si b. No 4. Si respondió que sí, ¿Qué artículos le gustaría que le diseñaran? (Marque con una x) a. Sobres para correspondencia de diferentes medidas b. Hojas membretadas. c. Página web. d. Folders. e. Uso del logotipo en playeras y camisas. f. Otro (Especifique): _________________________ 5. ¿Le gustaría que se elaboraran y/o imprimieran dichos artículos? a. Si b. No 6. Si respondió que sí, ¿Qué artículos le gustaría que se elaboraran y/o imprimieran? (Marque con una x) a. Artículos de imprenta (hojas membretadas, sobres, folders, facturas). b. Medios digitales (página web, banners). 20 c. Publicidad impresa (playeras, camisas, artículos promocionales). d. Otro (Especifique): _________________________ de oficina, ¡Gracias por su tiempo! Resultados obtenidos Se aplicaron diez cuestionarios a empresas establecidas y de nueva creación, se seleccionó esta cantidad debido a que todas las instituciones, empresas o negocios en algún determinado momento necesitan del diseño de su imagen. Los resultados obtenidos se presentan a continuación de forma gráfica y complementada con un breve análisis. 1.- ¿Le gustaría proyectar la imagen de su empresa? No 10% Si 90% Figura 2 Aceptación de la imagen empresarial 21 El 90% de los encuestados afirmaron que les gustaría proyectar la imagen de su empresa (figura 2). La razón es que están interesados en proporcionar seriedad a su empresa y que ésta sea reconocida por el público (figura 3). Solo una persona respondió de forma negativa a la promoción de su imagen empresarial debido a que comentó que él cuenta con su lista de clientes concurrentes y no necesita invertir dinero en atraer a más personas, pues no cuenta con la capacidad instalada para atender a una cartera de clientes más amplia. 2.- ¿Por qué razón? Porque la imagen no es importante 10% Para darle seriedad a mi empresa y que las personas sepan quién soy y qué hago 90% Figura 3 Motivos de aceptación 22 3.- Usted, contrataría los servicios de una empresa especializada en diseño. No 20% Si 80% Figura 4 Aceptación de los servicios especializados en diseño El 80% de los encuestados contrarían una empresa especializada en diseño para que manejara su imagen (figura 4), por ello están dispuestos a pagar para que personas profesionales se encarguen de crear un buen manejo de su identidad. 4.- ¿Qué artículos le gustaría que le diseñaran? Otro 27% Sobres para correspondencia de diferentes medidas 9% Hojas membretadas. 0% Uso del logotipo en playeras y camisas. 37% Página web. 27% Folders. 0% Figura 5 Productos complementarios 23 Como se observó en la figura 5 las respuestas se dividieron principalmente en 3 áreas. El 37% de los encuestados desean estandarizar con mayor frecuencia el uso de su logotipo en playeras y camisas. El diseño de páginas web y otros, empataron con un 27%. Los comentarios que se recibieron sobre el apartado de “otros” fue que tenían el interés de que se estandarizaran artículos como bolsas y etiquetas para ropa. 5.- ¿Le gustaría que se elaboraran y/o imprimieran dichos artículos? No 30% Si 70% Figura 6 Aceptación de la elaboración de artículos El 70% de los encuestados están interesados en que la empresa también elaborare o imprima dichos artículos. Las personas que no estaban de acuerdo comentaron al entrevistador que tenían algún conocido que ya ofrecía este servicio y prefería darle a él la encomienda. Las personas que respondieron afirmativamente a la pregunta de la figura 6, tenían mayor interés en que se elaborarán artículos de publicidad impresa, como plumas, playeras, camisas, llaveros, etc. El 27% de ellos (ver figura 7) afirmaron que les gustaría 24 que les desarrollaran artículos de medios digitales como páginas web, o el diseño de publicidad. 6.- ¿Qué artículos le gustaría que se elaboraran y/o imprimieran? Artículos de imprenta 9% Otro 18% Medios digitales 27% Publicidad impresa 46% Figura 7 Elaboración de artículos La conclusión a la que se llega después de analizar cada uno de los reactivos, es que el nivel de aceptación dentro del mercado es de un 80%, como se demostró en la figura 4. Las empresas están consientes de la importancia e impacto que genera el tener una buena imagen empresarial. Es importante para DIC saber qué empresas están interesadas en pagar por los servicios de estandarización de productos secundarios como etiquetas, bolsas y otros artículos que no se habían contemplado como importantes. Se observó que los artículos cuyo interés es nulo para ser estandarizado o elaborado, fueron los productos de imprenta como los folders, hojas membretadas, etc. Pues comentaron que para esos servicios contaban con imprentas de confianza. Para DIC es importante 25 saber esto pues con ello se pueden determinar futuras promociones para ofertar a los clientes. Tamaño del mercado El mercado que DIC pretende cubrir son las instituciones educativas y medianas empresas que se localizan en la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez. Segmentación geográfica y demográfica DIC estará dirigida a las empresas que se localicen en la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez, siendo esta de tipo urbana. El clima que prevalece es cálido subhúmedo con lluvias en verano. El INEGI señala que en estos dos municipios del estado de Colima la población es de 266,860 habitantes de los cuales 126,947 son mujeres y 129,913 son hombres; cuyo ingreso promedio mensual es aproximadamente 5,770.00 pesos. El nivel de educación promedio es de tercer grado de secundaria. DIC es una empresa dirigida a personas cuyas edades promedio oscilan entre los 25 y 44 años de edad, con un nivel socio económico entre la clase media y alta. Debido a que en este sector de la población se encuentran los dueños de las empresas, negocios y escuelas, los cuales son el mercado potencial. Perspectivas del mercado Se venderá a los clientes cuyo interés se centre en la difusión de su imagen corporativa por medio de un manual donde se establezcan los 26 lineamientos a seguir para el uso del logotipo, artículos promocionales, medios digitales como páginas web y banners. El mercado que se atenderá los primeros tres años después de la apertura de DIC será la zona conurbada de los municipios de Colima y Villa de Álvarez aunque la perspectiva de desarrollo es cubrir el estado de Colima y para el año 2018 ser una empresa reconocida a nivel nacional. Para ello se tomarán las medidas necesarias para acoplarse y ser aceptados en el mercado. Posibilidad de desarrollo DIC tiene grandes posibilidades de desarrollo debido a que hoy en día la calidad en los productos y servicios es un requisito que deben cumplir todas las empresas que buscan tener una presencia en sus consumidores. El tener una buena imagen impacta considerablemente en el mercado; la publicidad es un arma estratégica para el incremento de las ventas de cualquier negocio y en nuestro país es poco desarrollado el diseño estandarizado. Competencia A continuación se dará a conocer la competencia a la que se enfrentará DIC, la capacidad de producción que se tiene, el volumen de ventas que se estima tener mensualmente y las oportunidades de mercado. Análisis de los competidores En este apartado se analizarán algunas de las opciones de servicio que se ofertan en la zona conurbada Colima y Villa de Álvarez como lo muestra a continuación la tabla 2. 27 Tabla 2 Análisis de competencia D-Duo Concept Más imagen DIC Excelente Buena Mala Muy buena Correo electrónico SI SI NO SI  Télefono SI NO NO SI  Facebook SI NO NO SI  Página web SI SI NO SI ELEVADO PENDIENTE ACORDES AL MERCADO ACORDES AL MERCADO SI SI SI SI Eslogan SI SI SI SI Artículos promocionales NO SI NO SI  Banners SI SI NO SI  Páginas Web SI SI NO SI Mini manual de imagen SI NO NO SI Manual de imagen corporativa SI NO NO SI Empresa Servicio o característica Atención al cliente Formas de contacto:  Precios Servicios      Creación logotipo de 28 En las características presentadas anteriormente se establece como principal competidor la empresa D-Duo. La atención al cliente es cordial, se responde al momento cualquier tipo de duda que se plantee, se brinda asesoría sobre los artículos, paquetes y servicios que se apegan más a lo que el cliente podría requerir. Se otorga al cliente distintas formas de contacto como página web, Facebook, correo electrónico, número telefónico para aclarar cualquier tipo de duda, comentario o sugerencia respecto al servicio requerido. D-Duo ofrece a sus clientes la creación del manual de imagen corporativa; el precio es superior a los 2,000.00 pesos debido a los distintos requerimientos que el cliente solicite. El empastado puede ser personalizado. Otros de sus servicios son la creación de páginas web, banners, diseño de tarjetas de presentación, hojas membretadas, volantes, notas, facturas y trípticos. Todos los trabajos desarrollados dentro de la empresa se entregan de forma física como el manual de imagen corporativa o por medio de un CD, cuyo empaque es la impresión de la mini-guía del diseño. El contenido esta conformado por el diseño del logotipo, los negativos, la mini-guía, el diseño de los distintos artículos – volantes, tarjetas de presentación, hojas membretadas, etc.-. La ventaja que tiene DIC sobre todos sus competidores es que su prioridad en todo momento es el servicio al cliente. Cuando se brinda un tratado con respetuoso, amable, honesto y confiable; genera en los prospectos una sensación de identificación. El servicio que ofrecerá DIC además de ser de calidad contará con las siguientes atenciones: otorgará por escrito la cotización solicitada 29 por el cliente, mantendrá un seguimiento de las cotizaciones, contará con un muestrario en físico de los manuales elaborados para otras empresas, dará sugerencias de los artículos que podrían servirles a los clientes para el fortalecimiento de su imagen. DIC unifica dos aspectos esenciales para forjar y/o contribuir en el posicionamiento de las empresas dentro del mercado. Por un lado ofrece un servicio creativo que ayuda a generar la identidad de las empresas y por otra parte, contribuye a la difusión de la misma por medio de artículos publicitarios. DIC es una empresa comprometida con las personas, las orienta para realizar una imagen integral. Su principal objetivo es tener a sus clientes y/o prospectos satisfechos; por ello se realiza una encuesta de satisfacción. Volumen de ventas y participación en el mercado Asumiendo que mensualmente ingresará a la empresa por el concepto de ventas diez pedidos de diseño de imagen para negocios de tipo boutiques, cuatro para empresas pequeñas o que desean invertir poco en su imagen y cuatro adaptaciones de formato por cada diseño. El precio que se cobrará para los diseños de las empresas tipo boutiques será de 1,500.00 y para los pequeños negocios 700.00 pesos, por adaptación de formato se cobrarán 300.00 pesos. Con estas estimaciones el ingreso sería de 33,400.00 pesos. Por el concepto de ventas de productos complementarios se considera realizar 2 páginas webs sencillas (sin conexión a base de datos) y 4 banners por mes; con ello la ganancia que se obtendría sería de 16,000.00 pesos aproximadamente. 30 El total de ingresos mensuales sería de 49,400.00 pesos; tomando en cuenta que la venta es variable según la época del año, se evaluaron cuatro meses con ingresos de $34,580.00, y otros cuatro con $14,820.00, previniendo temporadas muy bajas. Con estos datos anualmente sumarian 376,160.00 pesos. Como objetivo DIC deberá cumplir con ese ingreso mínimo mensual, por concepto de ventas adicionales para tener un mayor margen de ganancia. Pronóstico de ventas El ingreso promedio mensual por el concepto de venta se calcula que será de 17,7250.00 pesos. Para ello se hace un estimado mínimo, contemplando que se tiene semanalmente tres diseños de imagen corporativa y cuyos clientes serán de nivel bajo (costo de venta $1,500.00). El concepto de ventas por productos complementarios, son los artículos promocionales que ofrecerá DIC a sus clientes. El volumen de venta no es mucho, debido a que otra empresa maquilará los productos y nosotros solo obtendremos como ganancia de la venta total. Por esto un porcentaje nuestra ganancia no será representativa, más si constante. Entre los productos alternativos se incluyen páginas web y banners. De los cuales se obtendrá el desarrollo de un margen de utilidad más amplio, debido a que se elaborarán completamente por DIC y no se generaran gastos adicionales. Se va a requerir una mayor promoción a estos dos artículos en particular para incrementar las ventas. Se hace notar que el estimado de ventas fue hecho en un panorama pesimista, con el objetivo de ver si la empresa tiene liquidez 31 con ingresos mínimos. Si la proyección de las ventas se hiciera de forma optimista las ganancias se incrementarían considerablemente. Asumiendo que mensualmente ingresará a la empresa por el concepto de ventas diez pedidos de diseño de imagen para negocios de tipo boutiques, cuatro para empresas pequeñas o que desean invertir poco en su imagen y cuatro adaptaciones de formato por cada diseño. El precio que se cobrará para los diseños de las empresas tipo boutiques será de 1,500.00 y para los pequeños negocios 700.00 pesos, por adaptación de formato se cobrarán 300.00 pesos. Con estas estimaciones el ingreso sería de 33,400.00 pesos. Por el concepto de ventas de productos complementarios se considera realizar 2 páginas webs sencillas (sin conexión a base de datos) y 4 banners por mes; con ello la ganancia que se obtendría sería de 16,000.00 pesos aproximadamente. El total de ingresos mensuales sería de 49,400.00 pesos; tomando en cuenta que la venta es variable según la época del año, se evaluaron cuatro meses con ingresos de $34,580.00, y otros cuatro con $14,820.00, previniendo temporadas muy bajas. Con estos datos anualmente sumarian 376,160.00 pesos. Como objetivo DIC deberá cumplir con ese ingreso mínimo mensual, por concepto de ventas adicionales para tener un mayor margen de ganancia. Oportunidades de mercado Las empresas se han dado cuenta de la importancia que tiene el establecer una buena imagen en sus clientes. El hacer de su negocio una marca; produce la sensación de estar ante un establecimiento serio 32 que sólo ofrece servicios y/o productos de calidad. Este factor obliga a las empresas a invertir en el diseño de su imagen corporativa. En la zona conurbada de los municipios de Colima y Villa de Álvarez, existen pocas empresas especializadas en el desarrollo de la identidad corporativa y sin embargo hay un gran número PYMES que requieren de este servicio. Plan de marketing Las estrategias de mercado que implementará DIC para darse a conocer con sus clientes potenciales se llevará acabo por medio de spot de radio, a través de la radiodifusora “Grupo Imagen”, por ser una estación cuya edad promedio de la audiencia oscila entre los 25 y 44 años, además el nivel socioeconómico se encuentra entre la clase media y rica con un 44%. Este sector de la población es donde se encuentran los dueños de las empresas y negocios, los cuales son el mercado potencial para DIC. Política de precios El precio de los productos ofertados por DIC son variables según los servicios y el tipo de cliente. El compromiso que se adquiere al trabajar para una empresa de gran renombre no es el mismo que el manejo de la imagen de una emergente. Si se cometiera un error en el diseño de la identidad corporativa como The Coca-Cola Company, DIC estaría obligado a responder legalmente por daños y perjuicios, en caso de que se presentara algún tipo de demanda o su reputación se dañaría profundamente. Por ello, el personal que debe contratarse para manejar el diseño de una empresa con tanta influencia a nivel mundial debe ser 33 un diseñador artista cuyo trabajo sea impecable; por ende se le pagará más y recibirá una comisión por la venta. Cuando se trata de empresas pequeñas o de recién apertura, el compromiso disminuye considerablemente; si bien el trabajo debe realizarse con la mayor calidad, en caso de surgir alguna discrepancia con el cliente el impacto de una mala reputación sería ligero. Si surgiera una insatisfacción, DIC podría realizar algún convenio para reparar el daño causado. Por estas razones el costo que se cobra es menor. DIC genera una lista de precios que se ilustra a continuación en la tabla 3. Tabla 3 Costos Tipo de Empresa Costo en $ por diseño de Imagen Cliente común 700.00 Negocio formal (ej. boutiques) 1,500.00 Corporativo 3,500.00 Imagen de un político 7,000.00 Cadena nacional o internacional 12,000.00 Los precios pueden variar según las características del diseño solicitado por los clientes y el nivel de compromiso que se adquiera. Además se realiza un cargo de 200.00 pesos por cada formato que se deba estandarizar. Los precios de los productos adicionales, como la elaboración de artículos promocionales, son proporcionados 34 por Carlos Hill. Se incrementa un 15% al costo de maquila, sobre la cotización que ellos otorgan a DIC. Para el caso de la elaboración de productos digitales el costo por la elaboración de una página web sencilla, sin conexión a base de datos, será aproximadamente de 7,500.00 pesos y por cada banner se cobrará 500.00 pesos. Los precios pueden aumentar o disminuir según los requerimientos del cliente. Para DIC es importante que el mercado seleccionado tenga conocimiento de la empresa y de los productos que ofrece, es por esto que es muy indispensable diseñar una adecuada estrategia mercadotécnica. Distribución Todos los artículos realizados por DIC serán entregados dentro de las instalaciones de la empresa. La única excepción será cuando un cliente solicite por motivos de fuerza mayor que se haga en otro lugar específico, siempre y cuando no se comprometa la integridad de los empleados y/o producto. Relaciones de negocios La forma en la que DIC se vinculará con sus clientes será en un ambiente de respeto cordial y trato digno, haciéndole sentir que lo más importante es su satisfacción. Cada solicitud de diseño o pedido se formalizará por medio de un convenio donde se asentarán los alcances y delimitaciones del proyecto, las fechas de entregas parciales –avances, prototipos o muestra del producto final-, fecha de entrega final, forma de pago, etc. Con el objetivo de dar seriedad y confianza para ambas partes. 35 La empresa solicitará los servicios de un contador para que se encargue del aspecto económico-administrativo. La relación será basada en la confianza y comunicación constante. Como medida de seguridad, DIC generará contratos o convenios de colaboración donde ambas partes formalicen el trabajo colaborativo. DIC trabajará de forma colaborativa con Carlos Hill. La correlación entre ambas partes será bajo un trato amable, respetuoso, comprometido, coordinado y basado en la comunicación. Se hará una carta compromiso donde se describan los términos y condiciones del acuerdo de colaboración de ambas partes. Infraestructura disponible Las instalaciones que ocupará DIC están ubicadas en el domicilio Roberto Gaytán A. #352 en la Colonia Juan José Ríos III, en la ciudad de Villa de Álvarez. Es necesario evaluar el ambiente externo actual y futuro en términos de amenazas y oportunidades. La evaluación se centra en factores de servicios de emergencia y vía pública como se muestra a continuación: Emergencia Policía: se cuenta con policía de barrio durante la noche; y la estación más cercana se encuentra ubicada a poco más de un kilómetro. Cruz Roja: la Cruz Roja se encuentra a 10 min del local. Bomberos: la estación del H. Cuerpo de Bomberos se localiza a 10 minutos. Vía pública 36 Estacionamiento: la casa cuenta con espacio para albergar hasta tres carros de tamaño promedio, uno dentro de la cochera y otros dos afuera de ella. Transporte: el transporte público se encuentra a tres calles de la casa, se pueden tomar cinco camiones con distintas rutas. A tres calles se puede visualizar y utilizar el transporte de taxis, o se puede llamar por teléfono para solicitar el servicio a domicilio. Vías de circulación: el local está en una calle empedrada cerca de la avenida Niños Héroes de Chapultepec, a 2 minutos de la avenida Pablo Silva García y a 3 minutos de la avenida Benito Juárez; como referencia se tiene el casino de IVECOL que se encuentra en la esquina de av. Benito Juárez y Tlaxcala, calle que se debe tomar para llegar a DIC. Luz eléctrica: alumbrado público se encuentra en buenas condiciones no solo en el domicilio de DIC también en el resto de la colonia. En las oficinas la toma de corriente es de 120V y se cuenta con conexiones bifásicas y trifásicas. Definición de las instalaciones En las figuras 8 y 9 se muestran las condiciones físicas del local donde estará alojada la empresa DIC. 37 Figura 8 Casa donde se acondicionará DIC Figura 9 Segundo piso, donde se ubicará DIC Estado actual del local Internas Escalera: la escalera es de forma de ele de material de concreto, la cual está compuesta por quince escalones teniendo diecisiete 38 centímetros de ancho, veintinueve centímetros de largo y 1 metro de ancho. El escalón seis y siete son de forma triangular con un ángulo de 45° formando dos triángulos. Se tiene un pasamanos de hierro alrededor de la escalera. Pinturas: color blanco en las paredes y en los techos; la fachada es color salmón. La herrería de las ventanas, puertas, cancel y el pasamanos esta pintada de color negro brillante. Divisiones: cuenta con cuatro divisiones: recibidor, baño, dos recamaras. Sonorización: el sonido emitido dentro de las habitaciones se transmite de forma clara de tal forma que cualquier persona puede escuchar sin ningún contratiempo al emisor del mensaje. De una habitación a otra el sonido no se alcanza a escuchar a menos de que se hable muy cerca del pasillo y las puertas estén abiertas. Los sonidos del exterior no se filtran dentro de las habitaciones además DIC no necesita de absoluto silencio para realizar sus labores normalmente. Luminosidad: la distribución de la luz en el local es muy buena, se cuenta con 8 focos ahorradores de luz blanca de 35 watts. Sanitarios: un baño completo para ambos sexos, incluye regadera, inodoro, lavamanos y utensilios para baños: jaboneras, toallas, espejo, cortina para la regadera y un cesto para el papel sanitario. Puertas y Ventanas Puertas: se cuentan con cinco puertas una para cada división. Una en la entrada principal al segundo piso de herrería de color negro, otra para la entrada al baño de acero blanco, una más con las mismas características que la anterior para el recibidor y dos para acceso a las habitaciones de acero blancas. 39 Ventanas: hay disponible siete ventanas en el segundo piso y dos en el primer piso donde será la recepción de clientes. En la recepción un ventanal esta en la fachada y el otro da hacia la cochera. En el segundo piso dos están en el pasillo y dan hacia el exterior, cada habitación tiene dos de estas y el baño solo cuenta con una. Todas son de celosía de aluminio, las del primer piso son de color natural con vidrios claros un poco verdosos y los del segundo piso el aluminio es color bromo con vidrios polarizados. Seguridad Puertas: la entrada principal tiene un sistema de protección mecánico, el cual consta de una cerradura de alta seguridad y un pasador con candado. La puerta de entrada de la recepción de DIC también cuenta con una cerradura igual a la anterior. Ventanas: todas las ventanas cuentan con una protección de hierro. Salidas de emergencia: se cuenta con una salida de emergencia la cual es la entrada principal al segundo piso, así como una zona de seguridad en la terraza del mismo. Zonas comunes: habitaciones, pasillo, recepción. Ornatos naturales: cuenta con una terraza en el segundo piso con plantas en maceta. En el primer piso a un lado de la escalera se encuentra una jardinera con plantas de sombra. Generalidades Telefonía, internet, agua y energía eléctrica Telefonía: se cuenta con un teléfono fijo de renta mensual y teléfono celular de prepago. 40 Internet: internet de renta mensual, con un ancho de banda de 6 Mb. Agua: disponible las veinticuatro horas del día, contrato anual. Energía eléctrica: pago bimestral de servicio eléctrico. Visión y proyección del local Internas Escaleras: se recubrirán con pintura para que sean antiderrapantes y disminuir el riesgo de caídas. Pinturas: se pintará de color blanco las paredes, los techos y la fachada, también se dibujará con pintura el logo de DIC en la fachada. Toda la herrería se recubrirá con esmalte brillante de color negro. Divisiones: la primera planta contará solo con una división, que será la recepción de DIC. La segunda planta tendrá 4 divisiones; una área de desarrollo, la sala de juntas, pasillo y baño. Sonorización: no se deberá hacer ninguna adecuación en cuanto a la propagación del sonido. Las condiciones actuales son las óptimas para el funcionamiento de la empresa. Luminosidad: se colocarán cortinas de tela en las ventanas de la sala de juntas, área de desarrollo, y recepción de DIC; para regular la entrada de luz natural durante el día. La iluminación artificial será otorgada por focos ahorradores de luz blanca. En la sala de juntas, área de desarrollo y recepción de DIC se colocarán focos de 100 watts, 1 por 41 habitación. En el pasillo, baño, escalera y cochera se pondrán focos de 45 watts; uno por espacio, exceptuando la cochera que contará con 2 focos. Puertas/ventanas Puertas: las condiciones que presentan las puertas son óptimas para la puesta en marcha de DIC. Están prácticamente nuevas y no necesitan de ninguna compostura. Ventanas: no es necesario realizar alguna modificación o mejora a las ventanas, todas se encuentran en buen estado y son funcionales. Seguridad: El local contará con un sistema de alarmas de circuito cerrado, colocado en áreas estratégicas como: el área de desarrollo, la puerta de acceso al segundo piso y la oficina de DIC, dicha alarma estará comunicada con la estación de policía. También como medida de seguridad en los equipos se instalará un no-break. Salidas de emergencia: se cuenta con una salida de emergencia la cual es la entrada principal. Zonas comunes: en las habitaciones se pondrá un recuadro con el logo de DIC, al igual que en la recepción. Ornatos naturales: el pasillo y la recepción tendrán plantas de ornato y de sombra respectivamente. Características externas Estacionamiento: en la cochera solo se puede albergar un auto tipo sedan y en la calle otros dos del mismo tipo. 42 Plano arquitectónico real En las figuras 10 y 11 se presenta el plano correspondiente a la arquitectura actual del local. 43 Figura 10 Plano del primer piso 44 Figura 11 Segundo Piso 45 Plano arquitectónico considerando la empresa En la figura 12 se muestra parte de la cochera y la oficina dedicada a la atención a clientes. Figura 12 Atención a clientes DIC y cochera En la figura 13 se exhibe el interior de la oficina de atención a clientes. Figura 13 Oficina de DIC 46 En la figura 14 se expone la sala de juntas donde se llevará acabo el seguimiento de los proyectos a realizar. Figura 14 Sala de juntas DIC La sala de producción se muestra en la figura 15, en esta se elaboran las guías de diseño de imagen corporativa. Figura 15 Sala de producción 47 Para una empresa de nueva creación es importante la localización física en dónde estará ubicada ya que de esta manera podrá influir en el mercado seleccionado de manera directa o indirecta. Además el acondicionamiento del local es necesario para crear ambientes de trabajo favorables. Dic, como se mencionó anteriormente, es una empresa de nueva creación, por tanto no solo la constitución administrativa y física son necesarias, también lo es la visualización económica que le proporcionaran una proyección sobre probables utilidades. Ubicación de la empresa y costos asociados Después de un exhaustivo análisis del mercado en dónde DIC puede influir, se llegó a la conclusión de que la localización más adecuada para poner en marcha la empresa es la siguiente.  Ubicación física:  Calle: Roberto Gaytán Araiza.  Numero de casa: #352.  Colonia: Juan José Ríos III.  Municipio: Villa de Álvarez.  Estado: Colima.  C.P.: 28984. 48 Mapa Dicha localización se visualiza en el siguiente mapa representado en la Figura 16. Figura 16 Mapa de ubicación Fuerza de ventas El equipo de ventas será desempeñado inicialmente por el Gerente de la empresa; él realizará visitas a los clientes potenciales y dará a conocer nuestros servicios. Al ser DIC una especialista en el desarrollo de la imagen corporativa, la vestimenta de los empleados será bajo el estándar diseñado para la misma; portarán playeras con logotipos y un mismo color de pantalón. Con ello se estará realizando una promoción 49 indirecta, como se dice coloquialmente “es mejor predicar con el ejemplo” y que mejor forma de comunicar nuestra esencia. Promoción y publicidad El promoción que implementará DIC para darse a conocer con sus clientes potenciales se llevará acabo por medio de spot de radio, a través de la radiodifusora “Grupo Imagen”, por ser una estación cuya edad promedio de la audiencia oscila entre los 25 y 44 años, además el nivel socioeconómico se encuentra entre la clase media y rica con un 44%. Este sector de la población es donde se encuentran los dueños de las empresas, negocios y escuelas, los cuales son el mercado potencial para DIC. La campaña publicitaria que llevará a cabo DIC será en tres medios distintos: spot de radio, banner en internet y visitas a empresas. El spot de radio será de 20 segundos y será transmitido durante el programa de “Que tal Fernanda”. El costo será de 100 pesos por mensaje. El anuncio en la radio será el siguiente: “¿Sientes que no sabes cual es tu identidad? ¿Te gustaría que la imagen de tu empresa fuera recordada por todos? Entonces... DIC es la solución! No te preocupes por tu imagen, nosotros nos ocupamos… DIC, Proyectando tu imagen”. La implementación de la publicidad por medio de banners se ejemplifica en las figuras 17 – 20. Serán animaciones hechas en Flash. Figura 17 banner 1 50 Figura 18 banner 2 Figura 19 banner 3 Figura 20 banner 4 Finalmente, se realizarán visitas a las empresas por ser los clientes potenciales con el objetivo de consultoría de DIC. 51 ofrecer los servicios de Capítulo III Estudio Técnico Introducción En este capítulo se conocerá el proceso de producción de los productos ofertado por DIC. 52 Proceso productivo Al ser DIC una empresa prestadora de servicios el proceso productivo es sencillo. A continuación se describirán los pasos que se requieren realizar para elaborar cada uno de los servicios o productos que se ofertan. Manual de imagen corporativa: se realiza una entrevista al cliente, preferentemente en su negocio, con el objetivo de recabar los requerimientos del diseño y la esencia de la empresa para poder plasmarlo por medio de un símbolo. Con esa información se analiza con el equipo de diseñadores y se comienzan a planear las actividades a realizar para poder determinar fechas de entregas parciales y el producto final. Se desarrollan bosquejos del diseño y se presentan ante el cliente para saber que modificaciones se tienen que hacer o bien, tener su autorización para continuar con la estandarización del uso de la imagen en diferentes formatos. La documentación se realiza a la par del desarrollo del proyecto. Finalmente se imprime el manual de imagen corporativa y se engargola para poder ser entregado al cliente. Páginas web: se determinan los requerimientos del cliente por medio de la aplicación de una entrevista o cuestionario. La información obtenida es analizada por el equipo de desarrollo para estimar el tiempo que se empleará en la realización del mismo. Al igual que en el manual de usuario, se acordarán fechas de entregas del proyecto con el cliente para fomentar la retroalimentación y con ello asegurar el éxito del mismo. Para el análisis del sistema se generarán los diagramas que marcan los estándares de desarrollo de sistemas; con la finalidad de sentar las bases de las actividades que debe realizar la página web y 53 como se llevará acabo la construcción de la misma. También se realizarán prototipos de las interfaces que se manejarán para cada sección del sitio; estás serán desarrolladas bajo el estándar que dicta la W3C. También se implementaran las normas de diseño y manejo de logotipos que establezca el manual de imagen de cada empresa. El producto final a entregar será de forma física por medio de un dispositivo de almacenamiento como disco o USB, según se pacte en el contrato. El colocar un sitio en la red es un servicio que se brinda solamente cuando es requerido por el cliente y genera un costo adicional. Banners: se realiza un cuestionario al cliente para saber que es lo que quiere transmitir, a que tipo de público en particular estará dirigido el mensaje, entre otras cosas. El equipo de diseño se reúne para dar ideas de como se podría diseñar el banner y se asigna esta tarea a uno de los diseñadores junior, el cual se encargará de elaborar los bosquejos que se presentarán al cliente para que este seleccione el que más le haya agradado. Se continuará trabajando con el seleccionado y puliendo los detalles y/u observaciones que fueron especificadas con anterioridad. El producto será entregado de forma tangible por medio de un CD. Artículos promocionales: al momento en que tenemos un pedido de esta índole, se realiza una llamada vía telefónica a Carlos Hill para informales la cantidad y tipo de artículos que se deben comprar. Ellos nos indican en que fecha entrará nuestro pedido a maquila y cuando estará terminado. Mientras ellos se encargan de conseguir los productos, en DIC se crea, modifica o adapta el logotipo que será impreso en los promocionales que seleccionó el cliente. Una vez que se tiene el diseño se envía de manera electrónica al cliente para esperar su autorización. 54 Si este indicó modificaciones se realizan los ajustes pertinentes y se vuelve a enviar para ser autorizado. Es necesario aclarar que la autorización se debe dar dos días antes de la fecha en que el producto entra a maquila. Cuando se tiene el diseño final se envía por correo electrónico a Carlos Hill para que ellos continúen con el proceso de producción. Ellos notifican de manera electrónica a partir de cuando DIC puede pasar a recoger el pedido. La entrega al cliente será dos días después de la fecha de entrega que determina Carlos Hill y será realizada dentro de las instalaciones de DIC. Materias primas Al ofrecer productos intangibles o manuales, las materias primas para desarrollarlos son mínimas o en algunos casos nulas. El manual de imagen corporativa para ser un producto tangible requiere de: hojas de papel, tóner, pasta de plástico y aros de metal para engargolado. El uso de CD o DVD y sus respectivas cajas, es genérico para todos los trabajos y/o servicios otorgados por DIC. Es de suma importancia contar con abastecimiento de estos materiales para evitar contratiempos en la entrega de algún trabajo por ello se tendrá un pequeño inventario. Disponibilidad de capital El capital con el que dispondrá DIC procede de un préstamo solicitado a la Caja Popular La Mexicana por $80,000.00 M/N. Mismo con el que se comprará el equipo, materiales de oficina y consumibles; los cuales serán requeridos en el proceso de producción. El monto del préstamo permite que DIC cuente con dinero disponible para poder 55 hacer uso de el en alguna situación extraordinaria que limitara el proceso de producción. Tecnología del producto o servicio El principal producto que ofrece DIC a sus clientes es un manual de imagen corporativa donde se establece el manejo correcto del logotipo de la empresa tal como: el código del color, las medidas que se deben respetar para cada tipo de material o uso que se le desee dar, etc. El objetivo de este manual es el poder estandarizar y dar un uso correcto de la identidad de cada empresa para generar en sus clientes una atmósfera de confianza y credibilidad. La materia prima que se necesitará para generar el manual es mínimo se requiere de papel, pasta para engargolar, aros metálicos para engargolado y consumibles de impresora. Los productos digitales como las páginas web y los banners se desarrollaran siguiendo las indicaciones establecidas en el manual de imagen corporativa, si es que el cliente cuenta con uno, y los lineamientos establecidos por los estándares de diseño. El recurso que se necesita para generar estos productos son los manuales de desarrollo, el conocimiento, habilidad y capacidad del desarrollador, una equipo de cómputo y finalmente unidad de almacenamiento externa como CD, DVD o en su caso USB. La publicidad que será impresa en artículos promocionales como: cilindros, vasos, playeras, gorras, pulseras, plumas, encendedores, llaveros, etc. serán diseñados por DIC; pero el proceso de grabado, bordado o impresión; lo realizará la empresa Carlos Hill. 56 Para este tipo de artículos la materia prima se centra en el conocimiento y habilidad del diseñador así como del equipo de cómputo con el que se realizará el diseño. Importancia de la tecnología Es importante que las empresas tengan un manual de imagen corporativa porque a través de él podrán manejar de forma adecuada su imagen. La proyección de quién eres, qué haces, y cómo lo haces; se transmite por la forma en que te identificas en el medio. Si se muestra uniformidad, frescura y entrega en el cuidado de los detalles de la publicidad; el consumidor final inconscientemente califica a la empresa como seria, responsable y demás calificativos positivos. En la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez, no existen empresas que ofrezcan este manual; generalmente ofertan el servicio de publicidad pero sin generar estándares o sin tomar en cuenta el manejo de la imagen actual con la que cuenta la empresa. Selección de la tecnología En la actualidad existen muchas empresas enfocadas a la publicidad pero pocas ofrecen un servicio integral en la creación del logotipo de las empresas. El manejo de una buena imagen representa aumento de confianza en los clientes al crear en ellos la certeza de estar consumiendo un producto o servicio de calidad; aun sin antes conocerlo. Análisis de cotización de fabricantes El rubro en el que se maneja DIC no se presta para tener una gran cantidad de proveedores. Sin embargo es necesario realizar cotizaciones 57 con diferentes empresas para determinar cuáles ofrecen un mejor producto por un precio justo (para la compra del equipo de cómputo). Las características que fueron tomadas en cuenta son: el prestigio de la empresa, el servicio de garantía, la relación costo – producto, la atención al cliente y el compromiso. Para los consumibles también se tomó en cuenta la cercanía con las instalaciones de DIC. Diagramas de flujo de proceso Con la finalidad de explicar de forma clara las fases que se siguen cuando un prospecto se acerca a pedir informes de los productos o servicios ofertados por DIC, hasta el momento en que se entrega su producto o bien decide no contratar nuestros servicios. A continuación se presenta en la figura 21, la cual se divide en cuatro etapas principales: proceso de compra-venta, elaboración del producto o servicio, entrega al cliente y seguimiento. Figura 21 Flujo del procedo de producción 58 En el proceso de compra-venta, se realiza la labor de convencimiento para que el prospecto se convierta en cliente. En caso de no hacerlo, se envía una encuesta electrónica para conocer cuales fueron las razones por la que decidió que DIC no era su mejor opción. Si se genera la compra se pasa al proceso de producción, el cual varía según el servicio. La entrega al cliente se hace dentro de las instalaciones de DIC. La encuesta sobre el servicio brindado se puede realizar de forma personal durante la entrega de los productos o bien vía electrónica a través del correo electrónico. Maquinaria o equipo requerido DIC para su proceso productivo no necesita de una maquinaria especial para poder desarrollar su trabajo. El único equipo que se emplea para la elaboración de los productos es equipo de cómputo (Computadora de escritorio HP Pavilion p6-2115la, Computadora portátil lenovo Z470, Impresora laser a color HP laser jet 1025nw, No break Marca Complet). Tiempo y espacio El tiempo de elaboración es muy variado, dependerá del tipo de trabajo a realizar. El desarrollo de diseños sencillos puede ser terminado por máximo en dos días, los de nivel de complejidad medio requieren en promedio cuatro días. Cuando son trabajos especiales, para empresas donde no hay espacio para errores, se estima que el tiempo empleado será de seis a ocho días. Se puede demorar más tiempo si existe trabajo en espera. 59 El compromiso que tiene DIC con sus clientes es realizar los productos con calidad en el menor tiempo posible. Cuando hay trabajo de diseño en espera, el pedido no debe tardar más de diez días naturales para ser terminado (excepto en los diseños especializados y las páginas web, en cuyo caso el tiempo limite será de quince días hábiles). Distancia viajada/transporte La entrega de los productos se realizará dentro de las instalaciones de DIC, por esta razón, no es necesario desplazarse hasta donde se encuentra el cliente. La compra de las materias primas será efectuada personalmente por el Gerente en City Club y Office Depot. En la tabla 4 se presenta la distancia que se debe recorrer y el tiempo aproximado que invertirá el Gerente para desplazarse en su auto particular para llegar a su destino. Tabla 4 Distancia y tiempo entre DIC y sus proveedores City Club DIC Distancia Tiempo 2.7 Km 15 minutos Office Depot Distancia 6.4 Km Tiempo 7 minutos Necesidades de inventario Al no generar DIC un producto secundario no se requiere tener un inventario de materias primas para ofrecer el servicio de diseño de imagen. Los gastos de instalación están constituidos por los conceptos de equipo de cómputo, mobiliario, utensilios, equipo de protección civil, acondicionamiento del local. 60 Requerimientos de personal El personal que será requerido para el proceso de producción son:  Gerente General: internamente  es es el el encargado encargado de de dirigir la los recursos empresa, humanos, administración, ventas y marketing. Diseñador Especializado: es quien dirige la creación de los diseños además se encarga de que sean vanguardistas y de gran  calidad. Diseñador Junior: es la mente creativa que produce los diseños, recibe asesoría del Diseñador Especializado. Proveedores La mayoría de las empresas requieren de proveedores que les surtan las materias primas para realizar sus productos o servicios. A continuación se conocerá como trabaja DIC y sus proveedores. Localización y condiciones de abastecimiento Por el tipo de servicio que se ofrece a nuestros clientes no se requiere de un gran número de proveedores para la producción de nuestro producto o servicio. Los recursos materiales que se necesitan para el proceso de producción son consumibles de libre y fácil acceso, denominados consumibles. Estos serán adquiridos en tiendas de venta al mayoreo como City club, Sam’s club y Office Depot. Criterios de evaluación City club será el principal proveedor de consumibles para DIC por los siguientes motivos: la cercanía, descuentos y promociones, precio 61 especial por el uso de la membresía mi tiendita consentida; variedad y disposición de los productos, tiempo invertido para realizar una compra. El factor más importante es la calidad de los productos que ofrece este proveedor. Cuando se necesita realizar alguna devolución, cambio o hacer efectiva una garantía, el proceso es bastante ameno. La política de atención al cliente obliga a los empleados a resolver los problemas en el menor tiempo posible y con poca tramitología. Operación Requerimiento de espacio Operación Primer piso Atención a clientes de DIC La atención a clientes se llevará acabo en el primer piso. La oficina de DIC estará a un costado de la cochera. Para acondicionar esta área se colocará un escritorio que permita la atención al cliente y a su vez, cuente con espacio para colocar una computadora. Se pondrán dos sillas estáticas para recibir a los clientes y otra de tipo ejecutivo para el personal de atención. Productivo Segundo piso 62 Sala de juntas Estará ubicada en la habitación que se encuentra frente al baño, sus dimensiones son de 3.32 metros de ancho por 4.35 metros de largo. En el centro se pondrá una mesa de trabajo ovalada de 1.80 metros de largo por .90 metros de ancho y 4 sillas acojinadas estáticas. Una mesa de servicio para colocar café y galletas. Se instalará un pizarrón blanco de 1.20 m por .90 m al centro de la barda que esta en frente de la puerta. La sala de juntas cuenta con 6 contactos y un apagador de luz eléctrica; el cual controla un foco de 100 watts que iluminará la habitación. El apagador de la luz y dos contactos se encuentran a 40 centímetros del marco de la puerta en la barda del lado izquierdo. Los otros cuatro apagadores se encuentran distribuidos en pares en la barda donde se instalará el pizarrón, unos a 1 m de esta que da hacia el norte y el otro par a 1.30 m de la que da hacia el sur. La iluminación se regulará con la colocación de cortinas cuyas características fueron descritas anteriormente. En el caso de la ventilación no es necesaria la implementación de equipo de aire acondicionado, debido a la buena corriente de aire natural que circula con las ventanas abiertas. Zonas de producción 63 La denominada área de producción es la habitación que se encuentra al fondo del pasillo y cuyas dimensiones son 4.20 metros de largo por 3.10 metros de ancho (Ver figura 22). En esta área se colocarán 2 escritorios para poner el equipo de cómputo que utilizaran los diseñadores gráficos. Los equipos estarán constituidos por un monitor, teclado, mouse, CPU, y un no-break; cada uno. Además se pondrá una silla ejecutiva de malla para cada escritorio. Los escritorios estarán ubicados en la parte izquierda de la habitación por la cercanía que tienen con los contactos. Pasillo En el pasillo se pondrá un garrafón de agua con despachador cerca de la entrada del baño y de la sala de juntas. A continuación se presentarán los planos arquitectónicos reales y virtuales del local en dónde ubicará DIC, con la finalidad de exponer las mejoras físicas al mismo. 64 Figura 22 Ubicación de la zona de producción 65 Licencias y trámites gubernamentales DIC será dado de alta bajo el régimen de persona física con actividad comercial conocido comúnmente como REPECO (Régimen de Pequeños Contribuyentes). El Servicio de Administración Tributaria (SAT) señala que en REPECO “pueden pagar sus impuestos las personas físicas que se dediquen al comercio, industria, transporte, actividades agropecuarias, ganaderas, siempre que no hayan tenido ingresos o ventas mayores a $2’000,000.00 al año, además de no proporcionar facturas y desglosar el IVA” (Servicio de Administración Tributaria, 2012 pr.1). El régimen de REPECO otorga al contribuyente dos tipos de pagos fiscales que debe cumplir, las cuales son:  “Impuesto sobre la renta, es un impuesto que se paga por los ingresos obtenidos y a los cuales la ley permite que se les deduzca sólo el equivalente a cuatro salarios mínimos del  periodo que se paga. Impuesto al valor agregado, desde el ejercicio de 2004 se modificó el tratamiento de exención que tenían los pequeños contribuyentes en el impuesto al valor agregado, por lo que deben pagarlo de acuerdo con cuotas fijas estimadas” (Servicio de Administración Tributaria, 2012 pr.1). Estos pagos están constituidos por una serie de obligaciones que adquiere el contribuyente y debe cumplir para no ser acreedor a una sanción o ser transferido de régimen. A continuación se presentan las obligaciones definidas por el SAT: 66 1. “Inscribirse en el Registro Federal de Contribuyentes (darse de alta). 2. Aviso de opción para ser pequeño contribuyente. 3. Entregar notas de venta a sus clientes. 4. Solicitar facturas. 5. Declaraciones informativas de ingresos. 6. Llevar contabilidad. 7. Hacer retenciones de impuesto. 8. Pagar crédito al salario a los trabajadores. 9. Entregar constancias de pagos y retenciones a los trabajadores. 10. Presentar declaraciones informativas. 11. Calcular el impuesto anual de sus trabajadores. 12. En este régimen no se pueden llevar a cabo las actividades a través de fideicomisos” (Servicio de Administración Tributaria, 2012 pr.1). En el momento en que se infrinja con alguna(s) de esta(s) normas el SAT aplicará las sanciones correspondientes, las cuales pueden ser desde una notificación de cambio de régimen, multas económicas hasta cárcel. 67 Capítulo IV Organización Introducción Se analizará la estructura organizacional que seguirá DIC para desarrollar sus labores, así como el perfil que se debe cumplir para cada puesto y las actividades que hará dentro de la empresa. 68 Estructura organizacional En este apartado se conocerán los niveles de jerarquía que existirán dentro de la empresa para su óptimo funcionamiento. Se describirá a groso modo la función de cada puesto. Organigrama de la empresa La estructura organizacional que se emplea en DIC es la representada en la figura 23, la cual esta formada por tres niveles: Figura 23 Organigrama DIC   Diseñadores Junior. Es el encargado de realizar diseños cuyo nivel de compromiso es bajo. Diseñador Especializado y el Contador. El primero es el encargado de supervisar las labores desempeñadas por los Diseñadores Junior, así como de realizar los trabajos en que 69 requieren mayor compromiso. El contador colabora de forma  externa y por periodos de tiempo definidos. Gerente General. Es el encargado de dirigir de forma correcta el funcionamiento de la empresa. Es importante señalar que las tareas de limpieza será distribuida entre todo el personal. Cada quien es responsable de preservar limpio y ordenado cualquier área donde esté ejerciendo su trabajo. Ya se conoce el personal que requiere DIC para funcionar de forma óptima. A continuación se abordarán las características que se deben cumplir para ocupar cada puesto. Plantilla laboral e identificación de las necesidades En este apartado se describen las características de cada uno de los puestos; el horario, salario, la ubicación dentro de la empresa, las relaciones de trabajo. Además se presentan el perfil que debe cubrir el solicitante del empleo para ocupar cada vacante y las responsabilidades que desempeñará en su puesto. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: DIC: Diseño de Imagen Corporativa REPORTA A: Ninguno SUPERVISA A: Diseñador PUESTO: Gerente general Especializado y al Contador CLAVE DEL PUESTO: G1 RELACIONES INTERNAS CON: NIVEL: 1A Diseñadores y contadores. UBICACIÓN DEL PUESTO: Gerencia General 70 RELACIONES EXTERNA HORARIO: 9:00 a 14:00 hrs y CON: Clientes, proveedores de 16:00 a 19:00. De lunes a y empresas afiliadas. viernes. SALARIO: $3,000.00 mensuales ADSCRIPCIÓN: Gerencia CATEGORÍA: Directivo. DESCRIPCIÓN Dirigir, GENÉRICA: planear, organizar, ejecutar y evaluar el rumbo que sigue la organización. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:  Funciones didácticas   Dirigir el rumbo de la empresa: toma de decisiones para alcanzar el objetivo de DIC siguiendo siempre su filosofía corporativa. Planear las actividades de comercialización: estrategias de ventas, cronograma    semanal de visitas a clientes potenciales, promociones y marketing. Planear cursos de capacitación continúa y motivacional. Evaluación de: la calidad de los diseños, la satisfacción del cliente, el volumen de ventas y el estado financiero de la empresa. Realizar la visita a empresas para dar a conocer los productos ofertados por DIC.  Funciones administrativas  Promover un ambiente agradable que propicie la comunicación entre los miembros de la empresa para fomentar el desarrollo de  la creatividad. Desarrollar el protocolo de seguimiento que se debe brindar a cualquier persona que solicite informes para el desarrollo de un proyecto y cuando este se convierte en cliente. 71      Promover las actividades de capacitación dentro y fuera de la organización. Gestionar y concertar el material para el desarrollo de la capacitación del personal. Establecer un programa de trabajo donde se estipulen los temas que se desarrollarán en la capacitación del personal. Crear una cartera de prospectos y clientes. Realizar reportes de seguimiento y desarrollo de los diseñadores donde se acentúe el record de trabajos concluidos exitosamente y        las adversidades a las que se han afrontado. Realizar evaluaciones periódicas del rendimiento de cada uno de los empleados de DIC. Supervisar el desarrollo de un ambiente de trabajo armónico, respetuoso y confiable entre los empleados. Realizar la compra de materiales y consumibles que requiere DIC. Supervisar el buen uso y optimización de los recursos materiales. Realizar estrategias de marketing. Salir a promocionar y/o vender los productos que ofrece DIC. Encargarse del módulo de ventas y dar a los prospectos una atención cordial, respetuosa y ágil de las cotizaciones que  soliciten. Elaborar y aplicar la encuesta de satisfacción de servicio a los prospectos que no decidieron comprar en DIC y a los clientes que ya recibieron su pedido. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:  Tener conocimientos generales de contabilidad (cuentas T, balance general, estado de pérdidas y ganancias, estado de resultados, etc.), administración (planificación, organización, 72 dirección y control de los recursos: humanos, financieros, materiales, etc.) y manejo de personal –estrategias para resolver diferencias entre empleados de la manera menos  conflictiva -. Poseer conocimiento básico sobre diseño gráfico (combinación de colores, tipos de letras, etc.) y las nuevas tendencias del desarrollo de imagen (tipo de decoraciones,  colores o texturas que se manejan actualmente, etc). Hacer uso de la tecnología (Hardware y software) como una herramienta de trabajo complementaria para el seguimiento y desarrollo de proyectos. Por ejemplo: el uso de correo electrónico, redes sociales, Dropbox, Skype, Excel, Msn, etc. HABILIDADES REQUERIDAS:      Ser líder nato. Capacidad de resolver problemas de relaciones humanas de forma pacífica y armónica. Visión para orientar a los clientes para adquirir un producto de calidad acorde a sus necesidades. Ser visionario para guiar a DIC por el camino óptimo para alcanzar sus metas. Habilidad para percibir los posibles riesgos y daños colaterales tanto en las operaciones financieras como en el desarrollo de cada servicio o producto ofertado. ESCOLARIDAD:    Nivel Superior: Licenciatura con título (Obligatorio) o comprobar experiencia en el área. Postgrado: Maestría y/o Doctorado (Deseable). Especialidad o diplomados: (Deseables). 73 MANEJO DE EQUIPO: Indispensable el manejo de equipo de computo así como otros dispositivos (scanner, impresora, cámara digital, Tablet para dibujo) IDIOMA: Preferentemente Lectura en inglés. EXPERIENCIA: No requerida RESPONSABILIDAD: A. En cuanto a valores monetarios: Es plenamente responsable del seguimiento del estado financiero de la empresa. B. En cuanto a materiales: Es responsable de los consumibles y recursos de papelería. C. En cuanto a bienes muebles e inmuebles: Es responsable del cuidado de las instalaciones y del mobiliario que se encuentran dentro de las instalaciones. D. En cuanto a equipo: Es responsable del cuidado del equipo de cómputo y cualquier dispositivo digital con el que la empresa cuente. E. En cuanto a supervisión: Es responsable de supervisar el buen uso del equipo de cómputo, la optimización de recursos así como la preservación del inmueble. También es su responsabilidad dar seguimiento a la atención de los clientes. F. En cuanto a trámites: Es encargado de solicitar cualquier trámite que sea requerido por instituciones externas como: SAT, Secretaria del trabajo, etc. Como parte de su deber esta el expedir cualquier tipo de documento que sea solicitado por los empleados para realizar algún trámite dentro de una institución como la Secretaria del trabajo. 74 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: DIC: Diseño de RELACIONES EXTERNA CON: Imagen Corporativa Empresas afiliadas. PUESTO: Diseñador SALARIO: $4,000.00 mensuales Especializado CATEGORÍA: Operativo. CLAVE DEL PUESTO: D1 HORARIO: 9:00 a 14:00 hrs y NIVEL: 2A de 16:00 a 19:00. UBICACIÓN DEL PUESTO: ADSCRIPCIÓN: Diseño. Diseño DESCRIPCIÓN REPORTA A: Gerente general Dirigir, desarrollar y supervisar la SUPERVISA A: Diseñador junior GENÉRICA: creación de logotipos. RELACIONES INTERNAS CON: Diseñador junior y gerente DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA  Funciones didácticas       Dirigir el desarrollo de los diseños de nuestros clientes. Aportar ideas para generar logotipos frescos e innovadores. Brindar apoyo al diseñador junior para el aprendizaje de nuevas técnicas de diseño. Funciones administrativas Llenar el formato de seguimiento de pedidos. Acudir puntualmente a las reuniones de capacitación y desarrollo personal (motivacionales). 75 ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Tener conocimientos actualizados de diseño e imagen corporativa. HABILIDADES REQUERIDAS:    Habilidad creativa. Facilidad de palabra. Ser responsable y comprometido ESCOLARIDAD:    Nivel Superior: Licenciatura con título (Obligatorio) o comprobar experiencia en el área. Postgrado: No requerido. Especialidad o diplomados: (Deseables). MANEJO DE EQUIPO: Indispensable el manejo de equipo de computo así como otros dispositivos (scanner, impresora, cámara digital, Tablet para dibujo) IDIOMA: Preferentemente Lectura en inglés. EXPERIENCIA: Mínima de 2 años como diseñador gráfico. RESPONSABILIDAD: A. En cuanto a valores monetarios: ninguno. B. En cuanto a materiales: Es responsable de los consumibles y recursos de papelería que le sean proporcionados para el desarrollo de sus actividades. C. En cuanto a bienes muebles e inmuebles: Es responsable del cuidado de las instalaciones y del mobiliario que se encuentran dentro de las instalaciones. D. En cuanto a equipo: Es responsable del cuidado del equipo de cómputo y cualquier dispositivo digital con el que la empresa cuente; especialmente los que le sean asignados. 76 E. En cuanto a supervisión: Es responsable de supervisar el trabajo y aprendizaje del diseñador junior. F. En cuanto a trámites: No le competen. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO INSTITUCIÓN: DIC: Diseño de RELACIONES INTERNAS CON: Imagen Corporativa Diseñador PUESTO: Diseñador junior gerente CLAVE DEL PUESTO: D2 DEL PUESTO: el RELACIONES EXTERNA CON: SALARIO: $2,800.00 mensuales CATEGORÍA: Operativo. Diseño REPORTA y nadie. NIVEL: 3A UBICACIÓN especializado A: Diseñador HORARIO: 9:00 a 14:00 hrs y especializado de 16:00 a 19:00. SUPERVISA A: nadie ADSCRIPCIÓN: Diseño. DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Creación de logotipos. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:     Funciones didácticas Diseñar nuevos logotipos. Funciones administrativas Acudir puntualmente a las reuniones de capacitación y desarrollo personal (motivacionales). 77 ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Tener conocimientos actualizados de diseño e imagen corporativa. HABILIDADES REQUERIDAS:    Habilidad creativa. Facilidad de palabra. Ser responsable y comprometido ESCOLARIDAD:    Nivel Superior: Licenciatura o técnico en diseño gráfico o comprobar experiencia en el área. Postgrado: No requerido. Especialidad o diplomados: no requeridos. MANEJO DE EQUIPO: Indispensable el manejo de equipo de computo así como otros dispositivos (scanner, impresora, cámara digital, Tablet para dibujo) IDIOMA: ninguno. EXPERIENCIA: Mínima de 6 meses como diseñador junior. RESPONSABILIDAD: A. En cuanto a valores monetarios: ninguno. B. En cuanto a materiales: Es responsable de los consumibles y recursos de papelería que le sean proporcionados para el desarrollo de sus actividades. C. En cuanto a bienes muebles e inmuebles: Es responsable del cuidado de las instalaciones y del mobiliario que se encuentran dentro de las instalaciones. D. En cuanto a equipo: Es responsable del cuidado del equipo de cómputo y cualquier dispositivo digital con el que la empresa cuente; especialmente los que le sean asignados. 78 E. En cuanto a supervisión: No supervisa a nadie. F. En cuanto a trámites: No le competen. Reclutamiento y contratación El proceso de reclutamiento se inicia con una publicación en los periódicos locales y portales web de empleo. Para que una solicitud sea aceptada debe ser complementada con: una copia de comprobante de domicilio, dos cartas de recomendación, curriculum vitae además de una carta que no pase las 150 palabras donde el solicitante explique porque quiere el empleo y que espera de él. El periodo de recepción de solicitudes es de 15 días naturales. La determinación de quien será contratado depende únicamente del Gerente General; este podrá solicitar el punto de vista del Diseñador Especializado cuando se requiera contratar a un Diseñador Junior. En todos los casos se tomará en cuenta su curriculum vitae y la carta de exposición de motivos para determinar quienes son los candidatos potenciales a ocupar el puesto. A ellos se el Gerente General les hará una entrevista y un breve examen de conocimientos para ver sus habilidades. En caso de ser seleccionado se pondrá a prueba por 15 días para valorar su desempeño y después se firmará un contrato genérico (ver anexo 1) por 3 meses. Al término de este se renovará por 6 meses y posteriormente por 1 año. Las causas de despido son:  Tener al menos 3 faltas injustificadas en la misma quincena.  Acumular 3 reportes o llamadas de atención en un mes.  Quedar mal con 3 diseños. 79 Políticas operativas El último viernes de cada mes se revisaran las reservas de consumibles y se hará una lista de artículos que se deben surtir. La compra de estos se realizará el primer lunes de cada mes. Cuando se requiera de material en fechas no previstas se notificará al Gerente de la necesidad para que él gestione y realice la compra. Al ser DIC una empresa de reciente creación las ventas serán realizadas por el Gerente. Él es quien se encargará de concertar las citas con los prospectos, dar seguimiento a las cotizaciones y hacer la labor de convencimiento para cerrar el trato. Capacitación La capacitación que será impartida dentro de la empresa abordará temas técnicos, de desarrollo personal y humano. Todos los martes a las 18:00 hrs. habrá una sesión donde se reunirá todo el personal que labora en DIC. Los temas que se impartirán según el número de semana por mes serán: Tabla 5 Distribución de los temas de capacitación Semana 1 Desarrollo personal y humano Semana 2 Semana 3 Temas técnicos Desarrollo y humano personal Semana 4 Temas técnicos Para la impartición de estos temas se solicitará a instituciones de educación superior alumnos practicantes de psicología y diseño gráfico que deseen dar su servicio social. Su función será desarrollar el plan de impartición de cursos y la impartición de estos. 80 El objetivo de los cursos de desarrollo personal y humano es fomentar en los empleados un ambiente de respeto, confianza, armonía y trabajo en equipo. El propósito de los temas técnicos es fortalecer principalmente a los diseñadores sobre temas relacionados con diseño. Para los demás empleados el curso será con propósito de fomentar su cultura general y fortalecer su conocimiento en ese tema. Cultura corporativa DIC seguirá la cultura empresarial presentada por el mexicano de ascendencia Japonesa CARLOS KASUGA OSAKA, Director General de Yakult, S.A. de C.V. Él señala que “existen cuatro pasos para ser un empresario de excelencia. Estos pasos son: el bien ser, el bien hacer, el bien estar y el bien tener” (Instituto Tecnológico de Sonora, 2012, párr. 6). El bien ser se refiere a que las personas que laboran dentro de la empresa deben ser “honestas, puntuales y disciplinadas” (Instituto Tecnológico de Sonora, 2012, párr. 7). La honestidad es la base de la confianza y el principio de una buena comunicación. La puntualidad es el respeto al tiempo que los demás brindan para realizar una tarea. La disciplina es la constancia que se debe tener todos los días de hacer las cosas dentro del tiempo y forma establecido. El bien hacer consiste en que cada cosa que se haga debe estar hecha con dedicación y entrega. Cuando se realizan acciones sin ganas o por obligación solo se desperdicia el recurso más valioso, el tiempo (Instituto Tecnológico de Sonora, 2012) 81 El bien-estar es la consecuencia de la retribución a la familia y la escuela como símbolo de gratificación por las enseñanzas otorgadas (Instituto Tecnológico de Sonora, 2012) El bien tener es la recompensa por tener una vida entregada al trabajo y ser una persona agradecida. Liderazgo El “liderazgo centrado en el grupo” (Psicología y Empresa, 2012, párr. 16) esta orientado hacia la meta y los colaboradores. Ellos tienen la libertad de explotar su creatividad al máximo, para poder alcanzar el objetivo planteado pero sin dejar de seguir las indicaciones del líder. Las observaciones y/o correcciones se hacen sobre el asunto no están dirigidas hacia la persona. El líder en DIC, mantendrá una relación positiva con sus colaboradores; estará abierto a recibir sugerencias, responder preguntas y tomará en cuenta la opinión del equipo de trabajo para tomar decisiones. La responsabilidad del líder hacia sus adjuntos no sólo compete en el ámbito laboral, también será un apoyo incondicional en el terreno personal. La personalidad que manejará el líder será basada en la disciplina y reciprocidad. Será una persona abierta, accesible y comprensiva pero jamás perderá el control de la situación. Mentoría “La mentoría funciona de manera similar al apadrinamiento, donde un ejecutivo sénior apoya a uno junior” (MBA EDUCACIÓN EJECUTIVA, 2010, párr. 8). La finalidad de un mentor es transmitirle su experiencia, 82 apoyarlo en aquellas dudas que puedan surgir en el ámbito laboral y permitirle desarrollar su carrera. Es importante contar con el apoyo de un mentor porque transmite su experiencia para no comer los errores que él ya vivió, acelerando el proceso de desarrollo. El mentor de DIC será el Gerente General de Carlos Hill. Los dueños y líderes de ambas empresas tienen un lazo familiar muy fuerte que los une, son hermanos. Desde niños, el Gerente de DIC se ha dejado guiar por los consejos de su hermano mayor. Carlos (dueño de Carlos Hill) siempre ha tenido el interés de ayudar a las personas a progresar sobre todo cuando son miembros de su familia. Cuando se le informo de la creación de DIC estuvo de acuerdo con la idea y se ofreció como mentor. Argumentó, que es importante aprender de los errores de los demás para evitar cometer los mismos. Tomando como base la experiencia que ha adquirido a lo largo de diez años en el mercado, la honestidad y la confianza que existe entre ambas partes; es la persona ideal para cumplir este rol. Coaching “El Coach ofrece acompañamiento, apoyo, estímulo, inspiración” (Desarrolla todo tu potencial, 2012). Este rol es semejante al desempeño de un entrenador de un equipo de futbol. Te acompaña en los entrenamientos, ofrece su hombro para apoyarte en los momentos difíciles, te fortalece con sus consejos a seguir adelante y nunca darte por vencido, alienta a cada instante tus sueños. La encargada de la contabilidad será quien desempeñe el papel de coach. Existe una amistad (entre el Gerente General y el contador) que 83 ha perdurado por más de seis años. La afinidad de caracteres y la objetividad que la caracteriza, permite estimular al Gerente de DIC para que alcance sus metas. Se tienen la confianza suficiente para tratar asuntos delicados; de índole personal o laboral siempre buscando el bienestar. La contadora ha tomado seminarios de desarrollo personal y tiene experiencia en el manejo de empresas. Por lo que será de gran apoyo contar con el soporte de ella. Para su profesión es conveniente contar con empresas de impacto como su cliente porque aumenta su credibilidad. 84 Capítulo V Análisis Financiero Introducción Este capítulo presenta el flujo de dinero que se genera dentro de DIC. Se analizarán las entradas y salidas del capital así como los costos que serán necesarios para poner en funcionamiento a la empresa. Se define como costo al “conjunto de pagos, obligaciones contraídas, consumos, depreciaciones, amortizaciones y aplicaciones atribuibles a un periodo determinado, relacionadas con las funciones de producción, distribución, administración y financiamiento” (UNAM, párr. 8). Por esta razón se presentará de forma analítica y gráfica (por medio de tablas) las operaciones que serán realizadas para que DIC sea una empresa rentable. 85 Tablas de ingresos El ingreso promedio mensual por el concepto de venta se calcula que será de 17,7250.00 pesos. Para ello se hace un estimado mínimo, contemplando que se tiene semanalmente tres diseños de imagen corporativa y cuyos clientes serán de nivel bajo (costo de venta $1,500.00). El concepto de ventas por productos complementarios, son los artículos promocionales que ofrecerá DIC a sus clientes. El volumen de venta no es mucho, debido a que otra empresa maquilará los productos y nosotros solo obtendremos como ganancia de la venta total. Por esto un porcentaje nuestra ganancia no será representativa, más si constante. Entre los productos alternativos se incluyen páginas web y banners. De los cuales se obtendrá el desarrollo de un margen de utilidad más amplio, debido a que se elaborarán completamente por DIC y no se generaran gastos adicionales. Se va a requerir una mayor promoción a estos dos artículos en particular para incrementar las ventas. En el mes de inicio de operaciones, julio, se verá un flujo importante de dinero, esto debido a un préstamo que se solicitará a la Caja Popular Mexicana para cubrir los gastos de instalación, administrativos, entre otros. Se recurrió a esta institución financiera por la facilidad para otorgar préstamos con intereses bajos, en comparación con otras. Para solicitar un préstamo se debe seguir una serie de pasos que se desglosan a continuación:   Ser socio de Caja Popular Mexicana, la inscripción es de 750.00 pesos Después de 15 días inscrito como socio se puede solicitar un crédito, el cual es proporcional a la cantidad ahorrada. 86  Para obtener el crédito de 100,000.00 pesos se necesita tener un ahorro de 15,000.00 pesos. Esta cantidad se conseguirá con un préstamo personal otorgado por un familiar directo. Para este préstamo no hay una garantía o un documento que avale la operación financiera. Tabla 6 Flujo de capital La proyección de ingresos y egresos que tendrá DIC en el año, de Julio 2012 – Junio 2013 se presenta a continuación (tabla 6). Se hace notar que el estimado de ventas fue hecho en un panorama pesimista, con el objetivo de ver si la empresa tiene liquidez con ingresos mínimos. Si la proyección de las ventas se hiciera de forma optimista las ganancias se incrementarían considerablemente. Asumiendo que mensualmente ingresará a la empresa por el concepto de ventas diez pedidos de diseño de imagen para negocios de tipo boutiques, cuatro para empresas pequeñas o que desean invertir poco en su imagen y cuatro adaptaciones de formato por cada diseño. El precio que se cobrará para los diseños de las empresas tipo boutiques será de 1,500.00 y para los pequeños negocios 700.00 pesos, por adaptación de formato se cobrarán 300.00 pesos. Con estas estimaciones el ingreso sería de 33,400.00 pesos. 87 Por el concepto de ventas de productos complementarios se considera realizar 2 páginas webs sencillas (sin conexión a base de datos) y 4 banners por mes; con ello la ganancia que se obtendría sería de 16,000.00 pesos aproximadamente. El total de ingresos mensuales sería de 49,400.00 pesos; tomando en cuenta que la venta es variable según la época del año, se evaluaron cuatro meses con ingresos de $34,580.00, y otros cuatro con $14,820.00, previniendo temporadas muy bajas. Con estos datos anualmente sumarian 376,160.00 pesos. Como objetivo DIC deberá cumplir con ese ingreso mínimo mensual, por concepto de ventas adicionales para tener un mayor margen de ganancia. La razón por la que DIC no apuesta tanto a otro tipo de artículos impresos, es porque en la zona conurbada de Colima y Villa de Álvarez existe una gran oferta de establecimientos que realizan esta actividad. Sin embargo pocas empresas ofrecen servicios de creación de páginas web con un equipo de personal creativo que respalde el diseño y funcionalidad de estas. Finalmente, como se observó en la tabla 3 se demuestra la liquidez económica con la contará DIC, en algunos meses se obtendrá poca ganancia, pero en otros incrementará considerablemente. Esto se deberá principalmente a la variación que habrá en los gastos administrativos y gastos de venta. Haciendo una proyección de los ingresos adicionales que DIC obtendría anualmente realizando en promedio 1 página web y 2 diseños de banners al mes. El flujo de efectivo oscilara en 96,000.00 pesos. La oportunidad de crecimiento es amplia, por ello, las ganancias obtenidas se guardaran una cuenta bancaria con la intención de tener 88 una suma considerable de dinero para su posterior inversión; así como abonar a capital sobre el préstamo que se solicitó a la Caja Popular Mexica. Se considera que se pagará, en un plazo no mayor a 12 meses, el préstamo personal que se obtuvo con el familiar que facilitó el dinero para conseguir el préstamo. Tablas de Egresos El promedio de egresos mensuales que se cubrirán es de $21,355.33. Con esta cantidad se solventaran los costos de instalación, administración, venta y financiero, respectivamente, como se muestra en la tabla 6. Probablemente cause confusión el ver que el promedio de gastos mensual será mayor que el de venta, esto se debe a que no se contempló el capital que se conseguirá por medio de un préstamo. Si incluimos a la venta estimada los $100,000.00 entonces obtenemos que el ingreso mensual promedio será de $25,083.33; con este monto se cubriría perfectamente los gastos. Para mostrar como estarán constituidas las cuentas de gastos, se presenta en la tabla 7 el informe de los productos que se deberán adquirir y el costo que tienen en el mercado. Es importante mencionar que el material de consumo se estimó para realizar la compra una vez al mes. Los gastos fueron divididos en cuatro grupos principales: instalación, administración, venta y financiero. Cada uno de ellos esta conformado por subgrupos de gastos que fueron englobados por afinidad. Los gastos de instalación están constituidos por los conceptos de equipo de cómputo, mobiliario, utensilios, equipo de protección civil, acondicionamiento del local. El equipo de cómputo será cambiado cada 89 tres o cuatro años aproximadamente. En este rubro se consideró la compra de las licencias de software, las cuales será un gasto que se realizará cada año. El mobiliario esta compuesto por sillas, estaciones de trabajo, despachador de agua, por mencionar algunos. Se consideran utensilios a los aditamentos necesarios para acondicionar el local, como organizadores, tazas, etc. En el equipo de protección civil se contempla la adquisición de señalización para la ubicación de las salidas de emergencia, zonas de seguridad, extintores así como la recarga periódica de ellos, según lo estipulado por protección civil. En el apartado acondicionamiento del local, se consideraron los gastos en pintura y la hechura de las cortinas. Los gastos de administración están conformados por víveres, gastos de papelería, consumibles, sueldos y salarios, artículos de limpieza, mantenimiento y pago de servicios. Existen tres tipos de empleados, el administrativo o gerencial, el diseñador especializado y el Diseñador Junior. 90 Tabla 7 Análisis de Egresos 91 92 Tablas de capital El flujo de capital que tiene DIC se presenta en la tabla 8 es la misma que la señalada con el número 6, llamada flujo de capital del “tema tabla de ingresos”. En esa sección se explica a detalle como es el movimiento del flujo de los ingresos que se tendrán dentro de DIC por el concepto de ventas. Tabla 8 Movimiento de capital Financiamiento La corrida financiera presentada en la tabla 9 fue emitida por la Caja Popular La Mexicana. Cuando se solicitan prestamos de sumas importantes de dinero, en este caso $100,000.00 M.N. como política de la institución financiera se debe hacer una proyección a cinco años, como mínimo. Se solicitó este tipo de préstamo debido a que los 93 intereses bajan si se abona a capital. DIC tiene como meta pagar en un plazo menor a tres años, generando menos intereses. La institución financiera no penaliza por realizar abonos a capital. Tabla 9 Corrida financiera 94 Estados financieros proyectados Tabla 10 Proyección de los estados financieros La tabla 10 presenta la proyección de gastos anuales de DIC. 95 96 Balance general En el balance general se podrán ver las condiciones en la que se encontrará la empresa después de un año de funcionamiento (ver tabla 11). El dinero con el que contará el activo circulante provendrá de la cuenta de bancos. Habrá dinero dentro del activo fijo por los conceptos de mobiliario y equipo, así como equipo de cómputo $66,277.00 en total. En el activo diferido se tendrán registros dentro de las cuentas de gastos de instalación, papelería y útiles así como propaganda y publicidad. Lo que dará como resultado: Tabla 11 Balance General 97 Estado de pérdidas y ganancias Para junio de 2013 DIC tendrá 9,784.30 pesos a su favor, como resultado del ejercicio realizado. El monto líquido obtenido pude parecer muy poco, pero al ser una empresa de reciente apertura se considera un buen resultado. Tomando en cuenta que no se cerró en números rojos y los ingresos por venta fueron mínimos, DIC tiene como expectativa incrementar el número de clientes y con ellos sus ventas con el paso del tiempo, por ello el resultado de los siguientes ejercicios puede incrementarse. En la tabla 12 se muestran el Estado pérdidas y ganancias. Tabla 12 Pérdidas y ganancias 98 Conclusiones específicas y generales La determinación de las entradas de dinero que tendrá la empresa durante el año fueron desarrolladas tomando en cuenta un escenario pésimo, con el objetivo de conocer la capacidad que tendría DIC para solventar sus gastos. Siguiendo este esquema las ganancias obtenidas fueron bajas, pero consistentes; con ello se demostró que en un mal panorama se podrán cubrir todos los gastos de forma satisfactoria. Sin embargo, la realidad es que DIC llevará a cabo sus estrategias publicitarias para poder incrementar los ingresos mensuales por los conceptos de venta y se centrará a darle prioridad al diseño y desarrollo de productos digitales, debido a que el margen de ganancia es muy generoso. 99 Análisis de rentabilidad La rentabilidad de una empresa es determinada por la capacidad que tiene para ser autosuficiente. Existen dos tipos principales de rentabilidad: económica y financiera. La rentabilidad económica (RE) es la rentabilidad de la empresa como negocio, es decir, el beneficio que obtendrá la empresa, esta ultima desarrollada en el capítulo anterior. La rentabilidad financiera (RF), es la rentabilidad que obtienen sus propietarios a su inversión en la empresa; el margen de ganancia que tienen los socios capitalistas por cada peso invertido. La rentabilidad del capital se representa en la figura 24. Como se aprecia, la rentabilidad financiera es del 99.8% lo que significa que por cada peso que se invierte la empresa generará .99 centavos a favor del propietario. Por cada peso invertido en la empresa se obtendrá 1.45 pesos, es decir, el 145% de la inversión. Lo que significa que la DIC es muy rentable al no tener pérdidas de capital. En ella se está generando el 45% de ganancia. La rentabilidad global que se obtiene por todos los recursos empleados y el beneficio que se recaba es del 71.04%. Es posible ver que no existe rentabilidad de capital; la razón es porque no se tiene capital de inversionistas, por ello no existe una rentabilidad por este concepto. 100 Figura 24 Rentabilidad de los capitales, DIC La rentabilidad de ventas se genera por cada peso que se obtiene de las ventas en este caso el 53% es a favor de la empresa. El margen sobre este concepto es el resultado del porcentaje de ganancia que se obtiene por la misma. Ver figura 25. Figura 25 Rentabilidad de las ventas 101 Análisis de sensibilidad En la figura 26, se presenta la sensibilidad respecto a la variación del interés, capital y de plazo. En la primera gráfica (sensibilidad en función del tipo de interés) se presentan 12 variaciones con 6 decrementos y 6 incrementos del 0.5% respecto al interés que se pagará por el préstamo solicitado. En la segunda gráfica (sensibilidad en función del capital) las variaciones se realizaron al capital, con el objetivo de analizar si la diferencia en los pagos por un préstamo mayor se eleva considerablemente o si un préstamo inferior al solicitado hubiese reducido los pagos. Finalmente en la gráfica sensibilidad en función al plazo representa las variaciones que se presentarían en los pagos si se reduce o maximiza el plazo para saldar la deuda. Esta gráfica manifiesta que se pudo pedir la misma cantidad pero a un plazo menor, la diferencia de pagos cuando es a 3 años y a 5 años es solo de 1,050.00 pesos cantidad que fácilmente podía ser cubierta por DIC. Lo que se puede hacer para disminuir el número de intereses que se están pagando, es abonar a capital. 102 Figura 26 Análisis de sensibilidad cuotas de préstamo Para determinar la sensibilidad en función del capital y plazo en la figura 27 se grafican los pagos que se realizaran cuando se cobra un 22.48% teniendo variable el periodo de años y el monto del préstamo. 103 Para determinar la sensibilidad en función del capital y plazo en la figura 27 se grafican los pagos que se realizarán cuando se cobra un 22.48% (tipo de interés anual) teniendo variable el periodo de años y el monto del préstamo. Figura 27 Sensibilidad en función del capital En la figura 28 se analiza el monto que se debe pagar según la variación en el interés y el plazo de años en que se cubriría la deuda. 104 Figura 28 Sensibilidad en función del interés y plazo En la figura 29 se muestra el pago que se realizaría si se varía el monto del préstamo e interés. 105 Figura 29 Sensibilidad en función de interés y capital El análisis financiero presentado anteriormente se hizo utilizando el peor escenario de ventas para DIC, y la rentabilidad de la empresa es buena. Para evitar que el dinero se quede paralizado, será necesario buscar fondos de inversión y hacer que esté generando rendimientos y no solo se devalúe con el paso del tiempo. Como se mostró en el análisis anterior. 106 Punto de equilibrio El punto muerto se visualiza en la figura 30, nos permite visualizar a partir de cuántas unidades vendidas se obtienen ganancias para la empresa. Los costes fijos es el monto que se debe pagar de servicios e impuestos anualmente. El cálculo de los precios unitarios es el resultado de los insumos necesarios para producir nuestro servicio. Figura 30 Punto muerto o umbral de rentabilidad DIC debe vender diez unidades para cubrir los gastos obligatorios. A partir del producto número 11 comienza a existir flujo de dinero a favor de la empresa. Sin embargo el 100% de este dinero no es de DIC, debido a que se deben cubrir otros gastos que no son de carácter indispensable, pero si necesarios para el óptimo funcionamiento. 107 Análisis de la gestión Para conocer la productividad que se tendrá en DIC se presenta la figura 31 la cual no muestra dicha información. Esto se debe a que no se manejan inventario ni existencias por ello no tiene que realizar compras para mantener las existencias, tampoco maneja pago a proveedores ni el cubrir compras con el dinero disponible. Por ser una empresa de servicio no se tienen estas necesidades. Figura 31 Número de días de gestión El nivel de productividad es de un 3.08% lo que significa que por cada peso que se invierte en la materia prima, gastos administrativos y sueldos de los empleados, se obtienen el triple de rendimiento. Ver figura 32. 108 Figura 32 Evolución de la productividad Análisis Financiero En la figura 33 se presenta el análisis financiero que permite la visualización del comportamiento que tendrá DIC en los próximos años. En la primera gráfica se observa que la autonomía para afrontar cualquier tipo de situación adversa que se presente es de 2.4. Sin embargo es necesario que la empresa analice la importancia que tiene para ésta el incremento de los ratios en tesorería y liquidez. Con ello se previene el incremento de la capacidad aceptable para pagar las obligaciones adquiridas a corto plazo sin la necesidad de realizar existencias o basándose en la realización del activo circulante. En la gráfica del lado derecho de la figura 33 se aprecia que el nivel de endeudamiento de DIC para el 2012 es de 0.49 lo que significa que menos del 50% esta comprometida para pagar a entidades de crédito. Esta cifra es alentadora, al finalizar el año el 51% de los bienes pertenecerán a la empresa. Con el paso de los años el nivel de endeudamiento bajará en promedio un 11% anual para cerrar en el año 2015 con menos del 0.20 de deuda. También, se puede apreciar que el nivel de estabilidad es nulo, debido a no se cuenta con activos no corriente. 109 Figura 33 Análisis financiero Como se mostró en la figura 34, en el primer año de operaciones se tendrá un fondo de maniobra de $164,619.00 esta cantidad respalda a la empresa en caso de tener una eventualidad que limite o disminuya las ventas. La reducción promedio del fondo de maniobra es de $20,000.00 anuales. Equivalente a la disminución en el pago al préstamo a largo plazo. Figura 34 Fondo de maniobra 110 Origen y la aplicación de fondos En este apartado se puede ver que es lo que sucede con el dinero que se encuentra depositado en distintas cuentas y en que se esta empleando. Nos permite seguir los movimientos del dinero. Como se exhibe en la figura 35, existe una disminución en la cuenta de bancos al final del año 2013 por un monto de $5,758.21. Esta cantidad fue empleada para abonar a la deuda que se tiene con Caja Popular La Mexicana. Figura 35 Origen y la aplicación de fondos 111 Conclusiones específicas y generales El estudio financiero es una herramienta indispensable en todo negocio para definir la toma de decisiones y el buen funcionamiento del mismo ya que sin él no se puede visualizar el rumbo de una empresa. Como se observó en la rentabilidad de los capitales es en promedio del 77.5% lo que significa que DIC no genera pérdidas. Por el concepto de rentabilidad de ventas se percibe el 53%. En el punto análisis de la sensibilidad se observó que el préstamo solicitado a la Caja Popular la Mexicana puede ser pagado en tres años, siempre y cuando se esté abonando 1,050.00 pesos más al monto mensual. Al año DIC deberá vender 11 unidades para poder generar ingresos a favor de la empresa. El nivel de productividad es de 3.08% lo que significa que se obtiene el triple de rendimiento. Se tiene un grado significativo de autonomía (2.4) lo que significa que se puede afrontar tranquilamente la disminución temporal de las ventas. Por otra parte, el nivel de endeudamiento es menor al 50% en el primer año y sufrirá un decremento del 77.75% anual como consecuencia de un pago a capital por $5,758.21 que se realizará al término de cada año. Se concluye que es necesario invertir las ganancias obtenidas en bienes inmuebles, equipo o bien buscar la estrategia que ayude a que el dinero siga generando rendimientos y con ello se evite la devaluación del mismo. 112 Conclusión general DIC es una empresa innovadora dentro del mercado de diseño de imagen empresarial y por ello el panorama es muy optimista. Será necesario fortalecer los productos complementarios como el desarrollo de medios digitales. En este rubro, existen varias empresas dedicadas al desarrollo web, sin embargo no implementan dichos estándares dentro de las mismas. Las políticas que se emplearán en el proceso productivo permitirán que DIC ofrezca un servicio de calidad a sus clientes. La atención que se les brindará será amable y respetuosa para contribuir a la generación de un ambiente de confianza. DIC manejará una cultura empresarial donde se fomente el desarrollo humano y profesional, el trabajo en equipo, la comunicación entre sus colaboradores y la libertad creativa. Los gastos que realizará DIC anualmente serán de aproximadamente 120,000.00 pesos, en el primer año la cifra será de un poco mas de 220,000.00 porqué la variación se mostró a detalle anteriormente en la tabla de egresos. Por ello la rentabilidad financiera de DIC será alta. 113 Bibliografía Desarrolla todo tu potencial. ¿Qué es Coaching?. Recuperado el 20 de julio de 2012. En: http://www.coachempresarialypersonal.com/ Instituto Tecnológico de Sonora. Los aspectos más importantes de la cultura empresarial japonesa. Recuperado el 17 de julio de 2012. En: http://antiguo.itson.mx/dii/jgaxiola/platicas/yakult.html MBA EDUCACIÓN EJECUTIVA. Revisado el 18 de octubre de 2010. Mentoría y coaching: el camino para empoderar ejecutivas. Recuperado el 20 de julio de 2012. En: http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/mentoria-ycoaching-el-camino-para-empoderar-ejecutivas Psicología y liderazgo. Revisado el 18 de mayo de 2010. Tipos de liderazgo. Recuperado el 20 de julio de 2012. En: http://psicologiayempresa.com/tipos-de-liderazgo.html Servicio de Administración Tributaria. Revisado el 21 de junio de 2006. Definición del régimen de pequeños contribuyentes. Recuperado el 21 de mayo de 2012. En: http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principia ntes/repecos/16_430.html Servicio de Administración Tributaria. Revisado el 21 de junio de 2006. ¿Qué obligaciones fiscales deben cumplir?. Recuperado el 21 de mayo de 2012. En: http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/principia ntes/repecos/16_492.html 114 Anexos 115