1. アカウント管理サインインページにアクセスして、［サインインでお困りですか？］を選択します。次に［パスワードをリセット］を選択して、サインインID（Eメールアドレス）を入力します。
2. セキュアリンクを記載したメールが届きます。確認メールが届くまでに数分かかる場合があります。
3. メールに記載されているセキュアリンクにアクセスして必要な情報を入力し、大文字と小文字、数字と記号を含む新しいパスワードを作成します。

パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

1. サインインして［アカウント管理］を選択します。
2. ［セキュリティー］に移動し、［パスキーでサインイン］を無効にします。
3. PSNにサインインするためのパスワードを作成します。

1. パスキーやデバイスでサインインできない場合は、サインイン画面から［パスキーでサインインできない］を選択し、EメールまたはQRコードからサインインしてください。

注： 

• Macのリモートプレイでパスキーを使用できない場合は、パスワードを使用するサインインに戻してください。
• 最新バージョンでないウェブブラウザでは、パスキーがサポートされていない場合があります。このような問題が発生した場合、パスワードを使用するサインインに戻してください。
• 一部のAndroidデバイスとWindowsデバイスの間でパスキーを使用すると、問題が発生することがあります。このような問題が発生した場合は、［パスキーでサインインできない］を選択してください。

サインインID（Eメールアドレス）を変更した場合、すべてのデバイスからサインアウトします。サインインID（Eメールアドレス）を変更すると、古いEメールアドレスに新しいサインインID（Eメールアドレス）をお知らせするEメールが届きます。

1. ウェブブラウザで［アカウント管理］にサインインします。
2. サイドバーの［セキュリティー］を選択します。
3. ［サインインID（Eメールアドレス）］の横にある［編集］をクリックします。セキュリティーの理由から、パスワードをもう一度入力する必要があります。
4. 新しいEメールアドレスを入力して［保存］をクリックします。
5. 新しいEメールアドレス宛てに、新しいサインインIDの認証を求めるEメールが届きます。Eメールの［今すぐ認証する］ボタンをクリックします。古いEメールアドレス宛てにも、変更について説明するメールが届きます。

アカウントまたはPlayStation®本体が利用停止された場合、PlayStation™Networkにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント（サインインID）に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

マイサポートからもアカウントのステータスを確認できます。

PSN™のアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN利用規約に同意し、それに従う必要があります。

利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

2段階認証を設定すると、SMSを通じてまたは認証アプリを使用して確認コードを受け取ることができます。パスキー認証に切り替えることもでき、この場合は素早く安全にサインインできます。

1. ［アカウント管理］にサインインし、［セキュリティー］を選択します。
2. 2段階認証ステータスの隣にある［編集］を選択します。
3. 認証方法（［認証アプリ］または［SMS(ショートメッセージ)］）を選択します。
4. 携帯電話番号を入力するか、認証アプリでQRコードをスキャンします。QRコードの読み取りができない場合、アプリの英数字のコードをコピーアンドペーストしてください。
5. SMSまたはアプリで受け取った確認コードを入力し、［続ける］を選択します。
6. バックアップコードを控えておきます。

1. アカウントのパスワードおよびサインインID（Eメールアドレス）を入力します。
2. 認証アプリまたは登録した携帯電話番号に届くSMSに記載されている確認コードを入力します※。

※確認コードはサインイン情報の入力後10分間有効です。コードが期限切れになった場合、サインイン画面の［コードを再送信］を選択して新しいコードを取得します。

1. 接続済みの機器で［アカウント管理］にアクセスし、［セキュリティー］を選択します。
2. 2段階認証ステータスの横にある［編集］＞［無効にする］を選択します。

2段階認証を設定する際にバックアップコードを控えておくと、簡単にアカウントを復旧できます。

1. ［アカウント管理］にサインインしてください。
2. ［コードを受け取れない場合］＞［バックアップコードを使ってサインイン］の順に移動します。
3. 10個のバックアップコードうち1つを入力し、［確認］を選択します。コードはそれぞれ1回のみ使用できます。
4. ［続ける］をクリックしてアカウントにサインインします。

2段階認証の確認コードを受け取れず、2段階認証のバックアップコードもない場合、アカウントを復旧するにはサポートが必要です。オンラインID（ユーザー名）とサインインID（Eメールアドレス）をご用意の上、お問い合わせください。

1. サインイン画面で、［コードを再送信］を選択します。
   コードが送信されるまで数分かかる場合があります。

2. モバイル機器を再起動し、もう一度お試しください。 

3. モバイル機器で機内モードが有効になっているかどうかご確認ください。

4. モバイル機器のモバイルネットワークの信号状況をご確認ください。
   問題が発生した場合、詳細についてはご利用の通信キャリアにお問い合わせください。

2段階認証を有効にしていないのにPlayStationから認証コードを聞かれた場合、できるだけ早く次の手順に従ってください。

1. すぐにサインイン方法の変更を試みてください。
2. サインイン方法を変更できない場合は、プレイステーション カスタマーサポートにお問い合わせのうえ、アカウントを復旧するための詳細情報をご提供ください。

登録する本体を変更する場合、古い本体を手動で登録解除する必要があります。本体を操作できないときでも、ウェブブラウザから［アカウント管理］を使用することで、アカウントに紐づくすべての機器の登録をリモートで解除できます。

1. サインインして ［アカウント管理］にアクセスします。
2. ［リンク済みサービス］を選択します。 
3. サービスを選択して、 ［リンク］を選択します。
4. 画面の指示に従ってサービスをリンクします。サービス名の下に
   ［リンク済み］ と表示されます。

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか？

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。サブスクリプションのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。 

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これは利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーが大人アカウントを利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。 

1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。
   変更できない場合は、できるだけ早くEメールプロバイダーにお問い合わせください。

2. 以下のガイドに従って、PSN™のサインイン方法に使用するアカウントを変更します。

PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。

• PSNのサインイン方法を変更し、アカウントからすべての決済方法を削除します。

PlayStation™Networkのアカウントを作成すると、コミュニティー行動規範を含むPSN™利用規約に同意し、それに従う必要があります。

利用規約に違反すると、一時的または永久にアカウントを利用停止にする場合があります。極めて重大な違反であれば、PlayStation®本体からPSNへのアクセスを停止する場合もあります。

アカウントまたはPlayStation本体が利用停止された場合、PSNにサインインしようとするとエラーコードが表示されます。

利用停止の理由と期間については、通常の場合メールで通知が行われます。ご利用中のアカウント（サインインID）に紐付けられたEメールアドレスに送信されます。見つからない場合、ゴミ箱や迷惑メールフォルダもご確認ください。

マイサポートからもアカウントのステータスを確認できます。

チャージバックとは、お客様のご要望に基づいて、ご購入内容に対するお支払いを金融機関が取り消すことを指します。

チャージバックが発生した場合、詐欺やアカウント乗っ取りの可能性もあるため、アカウントや本体を保護するために調査中はそれらを利用停止とします。法的に返金する権利がないなど、チャージバックに合法的な理由がない場合は、お支払いが完了されるまでアカウントは利用停止となります。

マイサポートからもアカウントのステータスを確認できます。

これらのルールをよく読んで、オンラインプレイの時間を楽しく過ごしてください。

PSNを使って何をしたいかについて、いつもお世話をしてくれる大人（「保護者」と呼びます）に相談してください。

PlayStation Networkを安全にご利用いただくための方法、プライバシー設定の変更手順、行動規範をご紹介します。

PlayStation™Networkでファミリーアカウントを作成するには、ファミリーメンバー（大人）のアカウントを作成してからファミリーメンバー（子ども）またはファミリーメンバー（大人）を追加します。

1. サインインして、［アカウント管理］＞［ファミリー管理］＞［ファミリーメンバーを登録する］の順に移動します。
2. ［お子様を登録］を選択します。
3. お子様の生年月日を入力してから、［次へ］をクリックします。
   使用許諾契約が表示されます。承諾してから、画面の指示に従ってペアレンタルコントロールを設定します。

年齢別レーティングとは、どのゲームがお子様に適切かを判断する材料となる、コンテンツに関する情報です。お子様にゲームをプレイさせる前に、必ず年齢別レーティングをご確認ください。以下の手順で年齢別レーティングを確認できます。

ダウンロード版ゲームとストリーミングゲーム

• PlayStation®Storeでコンテンツを選ぶと、詳細画面に年齢別レーティングが表示されます。

ゲームディスク

• ゲームのパッケージに年齢別レーティングが記載されています。

お子様によるPlayStation®のご利用を管理するために、必ずペアレンタルコントロールを使用してください。また、設定はお子様がPlayStationを初めて使用する前に行ってください。

PlayStation本体はオンライン接続なしでもお楽しみいただけますが、多くの製品にはオンライン機能が搭載されており、オンライン接続がなければ使用できない製品もあります。オンライン環境での安全対策をお子様に伝え、お子様の体験について話し合うよう心がけてください。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を見つけたら、ご報告ください。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレーヤーとのやり取りを止めることができます。

他のプレーヤーに対するいやがらせ目的の報告は行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な使用禁止に繋がる場合があります。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツがコミュニティー行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレーヤーに適切な措置を取ります。

報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置が決定したときに通知が届きます。

虚偽の報告は行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレーヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレーヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレーヤーとあなた（ブロックしたプレーヤー）は、下記の事柄ができなくなります：

• お互いのプロフィール、アクティビティー、個人情報の閲覧。
• お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。 
• 他のプレーヤーがあなたのブロックしているプレーヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
• 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。

あなたと12歳以上のご家族が、PlayStation®VR2を安全に使用する方法をご紹介します。

購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation®Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払いとして考えられる要因の一覧をご確認ください。

定額サービス料金のお支払いをしましたか？

定額サービスによる取引かどうかを設定で確認してください。サブスクリプションのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

ファミリーメンバーがお支払い情報を使用した可能性はありますか？

ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。 

お子様がファミリーメンバー（大人）を使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™ Networkを利用できてしまいますが、これは利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバーが大人アカウントを利用している場合、お問い合わせください。

カードで2回決済されていますか？

アカウントの利用履歴を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。

もし、そのメールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の人があなたのアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントを保護することをおすすめします。 

1. Eメールアカウントのパスワードを変更します。
   変更できない場合は、できるだけ早くEメールプロバイダーにお問い合わせください。

2. 以下のガイドに従って、PlayStation™Networkのサインイン方法に使用するアカウントを変更します。

PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。

• PSN™のサインイン方法を変更し、アカウントからすべての決済方法を削除します。

アカウントの使用ガイドライン、そして以下のガイドラインに違反した場合に適用される利用停止について説明します。

管理者が報告を確認し、報告されたコンテンツが行動規範に違反するかどうかを判断します。違反と判断された場合、コンテンツを削除し、そのコンテンツを共有したプレーヤーに適切な措置を取ります。

• 報告を送信したとき、報告が確認されたとき、措置を取ったときに通知が届きます。
• 虚偽の報告は行動規範違反となり、アカウントの一時的または永続的な利用停止に繋がる場合があります。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツや会話を報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレーヤーとのやり取りを止めることができます。

コミュニティー行動規範に違反するコンテンツを報告する方法をご紹介します。行動規範に違反していない場合でも、ブロックすることで特定のプレーヤーとのやり取りを止めることができます。

ブロックされたプレーヤーとあなた（ブロックしたプレーヤー）は、下記の事柄ができなくなります：

• お互いのプロフィール、アクティビティー、個人情報の閲覧。
• お互いをパーティーに追加したり、シェアスクリーンでお互いの画面を見たりすること。
• 他のプレーヤーがあなたのブロックしているプレーヤーをグループに追加した場合、お互いのメッセージは表示されません。
• 同じパーティーチャットにいる場合、お互いの声は聞こえず、シェアスクリーン中も画面が表示されません。

1. コントローラーのPSボタンを押してコントロールセンターを開き、［ゲームベース］を選択します。
2. ［フレンド］タブで、リストからプレーヤーを選択するか、プレーヤーを検索します。
   ［パーティー］タブからもプレーヤーを選択できます。パーティーを選択し、メンバーリストの中からプレーヤーを選びます。
3. プレーヤーのプロフィールで、［…］（その他）＞［ブロックする］を選択します。

1. 機能画面から［フレンド］を選択します。
2. オンラインIDで検索するか、［フレンド］リストからプレーヤーを選択します。
3. ［...］（その他）＞［ブロックする］を選択します。