Ariel

DETERGENTES
INTRODUCCIN
En el mundo actual la batalla del xito de las marcas asociadas a productos o servicios se genera y gana en la mente de los consumidores. Esto es una verdad irrefutable, por ello las empresas se preocupan en posicionarse en la mente del consumidor. En este trabajo se ha seleccionado un producto tangible como es el detergente, para su posterior anlisis y evaluacin en una muestra de 20 personas, las cuales han sido seleccionadas de acuerdo a una segmentacin de mercado. Se han realizado dos encuestas; la primera, para determinar los beneficios que genera este producto y la segunda, para comparar dichos beneficios con diversas marcas relacionadas a este producto. El fin de este trabajo es conocer cmo actan los consumidores ante un determinado producto en funcin de ciertos beneficios.
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DETERGENTES
DETERGENTE
La palabra inglesa equivalente es detergent. El trmino alemn empleado es tensid, que parece ms preciso, ya que hace referencia directa a sus propiedades fsico-qumica. En medicina se entiende por deterger, limpiar una lcera o herida, y se denominan detersorios las sustancias que se emplean para ello. Tambin se podra definir que detergente es cualquier sustancia que tiene propiedades de disolver a otra sustancia incorporando la sustancia disuelta en la sustancia detergente inicial. En este trabajo hablaremos de detergentes para ropa los cuales se pueden clasificar
en tres grupos:
Detergentes en polvo Detergentes lquidos
Durante muchos aos los detergentes en polvo han ocupado la mayor parte del mercado de los detergentes textiles, si bien la categora de los detergentes lquidos est creciendo cada vez ms. Los consumidores utilizamos temperaturas de lavado cada vez menores, bien para proteger los tejidos y los colores, bien para ahorrar energa y proteger el ambiente. Por este motivo durante las ltimas dcadas los fabricantes de detergentes se han visto forzados a modificar severamente la composicin de sus productos. Han respondido a estos cambios aadiendo a sus productos enzimas, agentes oxidantes y fosfonatos. Cabe destacar que algunas personas lo llaman impropiamente jabn en polvo. Los detergentes lquidos por su parte son cada vez mejor aceptados entre los consumidores. Estos detergentes suelen tener una efectividad inferior a la de sus homlogos en polvo. Esto se debe a la dificultad para incorporar en ellos ingredientes como las zeolitas, los fosfatos y ciertos agentes blanqueantes. Los fabricantes intentan compensar estos problemas tcnicos aumentando la concentracin de tensioactivos en la frmula. En los ltimos aos se est produciendo un proceso de concentracin de los ingredientes en las formulaciones de los detergentes lquidos. Un estudio reciente ha demostrado que los detergentes concentrados tienen una eficacia similar a la de sus homlogos convencionales, siendo los concentrados ms respetuosos con el medio ambiente.
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DETERGENTES
SEGMENTACIN DEL MERCADO Producto: Detergente de ropa Perfil demogrfico: Edad: 15 -50 aos Sexo: Femenino Lugar de residencia: Lima Per Perfil socioeconmico: Ingreso: Superior a los 400 soles Ocupacin: Trabajos en general Educacin: Primaria a superior Extracto socioeconmico: clase media, clase media baja y clase baja Perfil por personalidad Sociables, modernas y tradicionalistas Ciclo de Vida Adolecentes Joven soltera, joven casada, con y sin hijos. Adultas solteras, adultas casadas, adultas divorciadas. Estilo de vida Conservadoras, Tradicionales, Progresistas, emprendedoras y trabajadoras.
Perfil Demografico
Perfil Socioeconmico
15-50 femenino lima
superior 400 Trab en general clase media, baja
Joven Adulta adolecentes
modernas tradicionales trabajdoras
Ciclo de vida
Estilo de vida
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DETERGENTES
Teniendo el perfil de segmento a analizar, procederemos a tomar una muestra de 20 personas, claro est que cumplan el perfil del segmento, para realizar nuestra primera encuesta en la cual se les pedir que nos indiquen los beneficios que consideren ms importantes que les proporciona un detergente de ropa. Estos beneficios sern los criterios que utilizan las consumidoras para escoger un producto al momento de la compra. El modelo de la encuesta realizada es el siguiente:
ENCUESTA N 1 NOMBRE: EDAD: SEXO: DISTRITO: QU BENEFICIOS CONSIDERA IMPORTANTES EN UN DETERGENTE? -
Con los diversos resultados tenemos una lluvia de beneficios de los cuales los ms reiterativos son: 1. Deja la ropa reluciente -LIMPIA (20 personas coincidieron) 2. Rendidor (18 personas coincidieron) 3. Protege los colores de la ropa (17 personas coincidieron) 4. Deja una rica fragancia (15 personas coincidieron) 5. Precio accesible (17 personas coincidieron) Teniendo sealados los beneficios se proceder a realizar otra encuesta en la cual se evaluara como primera pregunta, el orden de importancia utilizando una escala de 1 al 7, donde 7 indica la mxima importancia y la segunda pregunta se relacionara los beneficios con diversas marcas.
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DETERGENTES
ENCUESTA N 2 NOMBRE: EDAD: SEXO: DISTRITO: 1- QU PUNTAJE SE MERECE UN DETERGENTE DE ROPA, CON RESPECTO A LOS BENEFICIOS QUE BRINDA?
(1= menos importante; 7= ms importante) Marcar con un aspa o cruz.
Beneficios
Deja la ropa reluciente Rendidor Protege los colores de la ropa Deja una rica fragancia Precio accecible
2- QU PUNTAJE SE MERECE LAS SIGUIENTES MARCAS EN CUANTO A BENEFICIOS QUE BRINDA?

Colocar numero del 1 al 7 teniendo en ceunta que 1= menos importante y 7= ms importante
MARCAS Beneficios ACE

Deja la ropa reluciente Rendidor Protege los colores de la ropa Deja una rica fragancia Precio accecible
BOLIVAR
ARIEL
SAPOLI O
Teniendo como resultado a la pregunta uno de la encuesta se realizada lo siguiente:
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DETERGENTES
ORDEN DE IMPORTANCIA TOTAL EVALUACIONES ASIGNADAS 3 4 5 1 1 2 1
BENEFICIOS Deja la ropa reluciente Rendidor Protege los colores de la ropa Deja una rica fragancia Precio economico
1 1
1 1 2
6 1 4 3 2 5
7 19 15 15 14 11
TOTAL IMPORTANCIA 139 21,32% 133 20,40% 132 20,25% 126 19,33% 122 18,71% 652 100,00%
Con estos resultados nos damos que cuenta que el beneficio ms sobresaliente con un 21.32% es Deje la ropa reluciente. Claro est que las preferencias e importancias en los 5 beneficios se llevan a corta distancia. Ahora bien, procedemos a evaluar los resultados de la pregunta 2 de la encuesta, con respecto a 4 marcas relacionadas al producto analizado, cada una de ellas en funcin a los beneficios identificados en la encuesta 1. Las marcas seleccionadas son: ACE, BOLIVAR, ARIEL Y SAPOLIO.
EVALUACIN PROM EDIO DE CADA M ARCA EN FUNCIN A LOS BENEFICIOS
BENEFICIOS Deja la ropa reluciente Rendidor Protege los colores de la ropa Deja una rica fragancia Precio economico
ACE BOLIVAR 6,4 6 5,5 5,8 6,5 6 6 6 5 5,5
ARIEL SAPOLIO 6,3 5,5 6 5,5 6,5 5 6,3 5,5 5,5 6,5
Los resultados son el valor promedio para cada marca con su respectivo beneficio. Para concluir tenemos
BENEFICIOS Deja la ropa reluciente
EVALUACIN PROMEDIO DE CADA MARCA EN FUNCIN A LOS BENEFICIOS
ARIEL 1,364
ACE BOLIVAR SAPOLIO 1,279 1,343 1,173 Pgina 6
DETERGENTES
Rendidor Protege los colores de la ropa Deja una rica fragancia Precio economico TOTAL MEDIA Participacin de Percepin Factor 1,122 1,316 1,160 0,936 5,897 1,17948 25,118% 4,2592 1,183 1,215 1,160 1,029 5,866 1,17313 24,983% 1,224 1,316 1,217 1,029 6,130 1,22592 26,107% 1,122 1,012 1,063 1,216 5,586 1,11718 23,791% 23,479
100,0%
Conclusiones:
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Detergentes en polvo Detergentes lquidos

15-50 femenino lima

superior 400 Trab en general clase media, baja

Joven Adulta adolecentes

modernas tradicionales trabajdoras

ENCUESTA N 1 NOMBRE: EDAD: SEXO: DISTRITO: QU BENEFICIOS CONSIDERA IMPORTANTES EN UN DETERGENTE? -

2- QU PUNTAJE SE MERECE LAS SIGUIENTES MARCAS EN CUANTO A BENEFICIOS QUE BRINDA?

MARCAS Beneficios ACE

Teniendo como resultado a la pregunta uno de la encuesta se realizada lo siguiente:

ACE BOLIVAR 6,4 6 5,5 5,8 6,5 6 6 6 5 5,5

BENEFICIOS Deja la ropa reluciente

EVALUACIN PROMEDIO DE CADA MARCA EN FUNCIN A LOS BENEFICIOS

ACE BOLIVAR SAPOLIO 1,279 1,343 1,173 Pgina 6

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