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Estrs, burnout y boreout

Jazzmn Alvarez Alejandra Arellano Mara Alejandra Burgos Ines Franco

ESTRES

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Qu es el estrs?

Es un tipo de reaccin que se activa en aquellas situaciones en las que percibimos que no tenemos suficientes recursos para atender a las demandas (Lazarus, 1990) Se cree que el estrs es consecuencia de circunstancias externas a nosotros. En realidad, es un proceso de interaccin: eventos del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y fsicas. Si la respuesta de estrs se prolonga o intensifica en el tiempo, nuestra salud, desempeo acadmico o profesional, e incluso nuestras relaciones personales se ven afectadas.

Cmo se produce el estrs?

Los eventos externos suelen ser generadores de estrs, no ecesariamente deben ser notorios o intensos, sino que pueden acumularse y en un momento llegan al lmite. La manera en que interpretamos y pensamos acerca de lo que nos ocurre afecta a nuestra perspectiva y experiencia de estrs. De modo que, nuestra interpretacin: genera o potencia una reaccin negativa de estrs, ms que el evento o situacin a la que nos enfrentamos.

Sntomas de estrs

Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son:

1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin Temor Inseguridad Dificultad para decidir Miedo Pensamientos negativos sobre uno mismo Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades Temor a la prdida del control Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.
2. A nivel fisiolgico: Sudoracin Tensin muscular Palpitaciones Taquicardia Temblor

Molestias en el estmago

Dificultades respiratorias Sequedad de boca Dolores de cabeza Mareos Nuseas

3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas Fumar, comer o beber en exceso Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.) Tartamudear Quedarse paralizado, etc. Agotamiento fsico

Consecuencias

Consecuencias negativas sobre la salud, deterioro cognitivo y el rendimiento:

1) Por los cambios de hbitos relacionados con la salud 2) Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiolgicos (como el sistema nervioso autnomo y el sistema inmune) 3) Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud. El estrs modifica los hbitos relacionados con salud y aumenta las conductas no saludables: fumar, beber, o comer en exceso. Estos cambios pueden desarrollarse una serie de adicciones.

En algunos profesiones altamente estresados hay tasas altas de tabaquismo, alcoholismo y otras adicciones. Las personas con obesidad presentan niveles de ansiedad ms altas que las personas que no presentan obesidad. Los trastornos de alimentacin (anorexia y bulimia) tambin estn muy ligados con ansiedad;

Produce una alta activacin fisiolgica:

Pacientes hipertensos presentan niveles de ansiedad y estrs, e ira ms altos que las personas. Las personas que sufren arritmias, cefaleas, asma, trastornos de piel, disfunciones sexuales, trastornos digestivos, contracturas musculares, etc., por lo general presentan altos niveles de ansiedad;

El estrs puede desbordar al individuo a que comience a desarrollar una serie de sesgos en la interpretacin de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que le lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias: trastornos de ansiedad. Estos trastornos de estrs (ansiedad) son mucho ms frecuentes en mujeres que en varones (de 2 a 3 veces ms frecuentes), pero por lo general una crisis de ansiedad coincide con un periodo de mucho de estrs que se ha prolongado un cierto tiempo. Entre un 1,5% y un 3,5% de la poblacin sufre trastornos de pnico con o sin agorafobia. La edad de aparicin se encuentra entre los 17 y los 35 aos, justo en su edad ms productiva. El estrs tambin repercute en los procesos cognitivos superiores: atencin, percepcin, memoria, toma de decisiones, juicios, etc. y un deterioro del rendimiento en contextos acadmicos o laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1996), laborales (Cano Vindel y Miguel Tobal, 1995),

Factores psicosociales que influyen en el estres

La importancia que las caractersticas contextuales (entorno de trabajo) tienen para determinar la respuesta del individuo est en funcin del grado de precisin o ambigedad que dicho contexto presente, adems de las caractersticas individuales de la persona. Existen profesiones ms estresantes que otras? S. Cada trabajo exige una mayor o menor cantidad de recursos a los trabajadores, independientemente de sus diferencias individuales. Unos rapidez, otros precisin, exactitud, esfuerzo fsico, o mental, etc. Casalnueva y Di Martino, 1994, existen profesiones con niveles de estrs ms altos que otros (Tabla elaborada por el Instituto de Ciencia y Tecnologa de la Universidad de Manchester, se evala el grado de estrs de las distintas profesiones de 0 a 10.

+ Qu hacer ante el estrs?

Las estrategias para afrontar el estrs buscan prevenir o controlar los excesos en las demandas procedentes del entorno o de nosotros mismos.
En los casos en que la situacin que nos genera estrs es inevitable, el desafo consiste en hacer frente a la situacin de la manera ms saludable posible.

Estrategias para controlar el estrs

Relajarse: Realiza actividades que permitan renovarte fsica y psicolgicamente.
Haz ejercicio: Actividades fsicas como caminar, nadar, o incluso limpiar el cuarto. Mantn una dieta saludable: Evita automedicarte y abusar de la cafena, alcohol y comidas. S asertivo. Establece lmites, aprende a decir que no. Suspende las actividades que son menos prioritarias. Organiza tu tiempo: Prioriza y estructura tus actividades y expectativas. Manten expectativas realistas: Esperar demasiado de uno mismo o de los dems, exigir perfeccin puede generar mucha frustracin. Intervenciones psicolgicas: Expresa tus emociones, tanto la risa como la pena/rabia.

+ Intervenciones
Prez-Nieto, Cano-Vindel, Miguel-Tobal, Camuas, Sayalero y Blanco (2001)

En la organizacion: Programas para reducir el estres Mejor clima laboral Comunicacion de puertas abiertas Organizacion de plan annual, mensual y semanal. Espacios de esparcimiento Talleres de relajacion

BURNOUT

Definicin
Sndrome de burnout o sndrome de desgaste profesional/ocupacional

Padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo. Condicin de agotamiento emocional, despersonalizacin y disminucin de la realizacin personal en el trabajo, que se da en ocupaciones con contacto directo y constante con gente (Maslach, 1981). Lleva a una prdida de motivacin y suele progresar hacia sentimientos de inadecuacin y fracaso en el trabajo.

Dimensiones del Burnout

Agotamiento emocional
Cansancio, sensacin de no poder ms de s mismo

Despersonalizacin
Sentimientos, actitudes y respuestas distantes, negativas y fras hacia los dems

Baja realizacin personal

Falta de sentido hacia la vida y los logros, sentimientos de fracaso y baja autoestima.

Afectados por el burnout

Profesionales o trabajadores que interactan de forma intensa y frecuente con sus clientes.
Frecuente en: personal de salud (mdicos, enfermeros, psiclogaos, psiquiatras, terapeutas), personal administrativo, profesores, teleoperadores y otras profesiones.

Sntomas

Psicosociales: deterioro en las relaciones, depresin, ansiedad, irritabilidad, cansancio, dificultad de concentracin, distanciamiento de otras personas. Puede llevar a conductas de alto riesgo (abuso de sustancias, conductas orientadas al suicidio).
Fsicos: insomnio, deterioro cardiovascular, lceras, prdida de peso, dolores musculares, migraas, problemas de sueo, desrdenes gastrointestinales, alergias, asma, etc. Las enfermedades psicosomticas son un signo del burnout.

En el entorno laboral: disminucin de la calidad o productividad, actitud negativa hacia las personas a las que se les da servicio, deterioro de las relaciones con compaeros, absentismo, disminucin del sentido de realizacin, baja tolerancia a la presin y conflictos.

Causas

Caractersticas del trabajo: contacto directo con las personas, exposicin constante al sufrimiento o dolor, horarios de trabajo excesivos y altos niveles de exigencia.
Variables personales: baja tolerancia a la frustracin y al estrs, alto nivel de autoexigencia. Variables de la organizacin: deficiencias en la definicin del puesto, mal ambiente laboral, factores que dificultan el trabajo (pocos recursos), falsas expectativas sobre el trabajador, bajo apoyo social de compaeros.

Evaluacin
Maslach Burnout Inventory (MBI) (Maslach & Jackson, 1986)

22 tems sobre los sentimientos y actitudes del profesional hacia su trabajo. 3 subescalas: agotamiento emocional, realizacin personal y despersonalizacin. Escala Likert: 0= nunca, 1= pocas veces al ao o menos, 2= una vez al mes o menos, 3= unas pocas veces al mes o menos, 4= una vez a la semana, 5= pocas veces a la semana , 6= todos los das. Puntuaciones altas por encima de 34.

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo 2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vaco 3 Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado 4 Siento que puedo entender fcilmente a los pacientes 5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales 6 Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa 7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes 8 Siento que mi trabajo me est desgastando 9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a travs de mi trabajo 10 Siento que me he hecho ms duro con la gente 11 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente 12 Me siento con mucha energa en mi trabajo 13 Me siento frustrado en mi trabajo 14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo 15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes 16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa 17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes 18 Me siento estimado despus de haber trabajado ntimamente con mis pacientes 19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo 20 Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades 21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada

22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas

Cansancio emocional

Despersonalizacin

Realizacin personal

Intervencin

Plantear objetivos laborales realistas y alcanzables por el personal.

Analizar los niveles de estrs, carga mental de las tareas y responsabilidad de los puestos. Fortalecer del espritu de equipo y fortalecer los vnculos sociales entre los trabajadores. Enriquecer los trabajos, incorporando autonoma, retroalimentacin, variedad de habilidades, identidad de la tarea y significado.

Limitar el nmero de horas de trabajo y la cantidad de clientes/pacientes por atender.

Entrenar en tcnicas de afrontamiento del estrs y de relajacin.

BOREOUT

Definicin
El concepto boreout est compuesto por las palabras bore aburrido y out afuera Encontrarse fuera del aburrimiento. El burnout y el boreout son las dos caras de la misma moneda, en cuanto llevan al desinters por el trabajo y nalmente la depresin. La paradoja de Boreout es que a pesar de odiar a la situacin, los empleados se sienten incapaces de pedir ms tareas difciles, para elevar la situacin con los superiores o incluso buscar un nuevo trabajo

Componentes
El boreout est compuesto por los siguientes 3 elementos que estn ligados e interactan entre s:

Aburrimiento: Expresa el estado de desgano y duda, porque el empleado no sabe qu debe hacer durante el da.

Infraexigencia: Describe la sensacin de poder rendir ms de lo que a uno se le exige.

Desinters: Aparece una ausencia de identificacin con el trabajo.

Causas

Falta de delegacin: Esta situacin puede ser causada por un jefe que no delega, bien por la retribucin que signica desempear ms tareas, o bien porque preere asumir todo tipo de funciones excepto aquellas que son aburridas e insignicantes.
Estructuras rgidas: A veces es un problema de que la organizacin tiene una estructura rgida de enfoque de negocio que impide a los que estn por debajo desarrollar su potencial.

Indicadores/Sntomas

Quienes se ven afectados son aquellas personas que tienen una ocupacin que est por debajo de sus posibilidades. Provoca falta de motivacin Prdida de la concentracin Cansancio al llegar al lugar de trabajo Sentimiento de frustracin constante Imposibilidad de poner en marcha cualquier iniciativa por pequea que sea

Sentir agobio constante por las tareas a desempear

Prdida de confianza en uno mismo

Est privado por completo de las tareas del trabajo. Se siente poco motivado o aburrido. Continuamente finge estar ocupado. Est cansado y aptico despus del trabajo a pesar de que no experiment estrs en la oficina. Est insatisfecho con su labor. No le encuentra sentido a su trabajo. Podra completar sus tareas ms rpido de lo que las hace. Tiene miedo a que por su situacin laboral le bajen el sueldo. Enva correos electrnicos a sus colegas durante las horas laborales. Tiene poco o ningn inters en lo que le toca desempear.

Consecuencias
Para el empleado:

Insatisfaccin Fatiga Aburrimiento Baja autoestima

Consecuencias
Para el negocio:

Problemas de una carga financiera innecesaria

Niveles elevados de bajas por enfermedad y fidelidad a la empresa.

Evaluacin

Intervencin

INVESTIGACIONES

Investigaciones Estres y Burnout

El estrs del profesor puede ser definido como la experiencia de emociones negativas y desagradables, tales como enfado, frustracin, ansiedad, depresin y nerviosismo, que resultan de algn aspecto del trabajo del profesor [...] burnout docente como el sndromeresultante del prolongado [padecimiento del] estrs docente, caracterizado principalmente el cansancio fsico, emocional y actitudinal

En Per, Fernndez (2002) realiz en la ciudad de Lima un estudio de docentes de primaria para determinar niveles de burnout. Con una muestra de 264 profesores que abarcaron varias zonas de Lima y una en Callao. los resultados indicaron que el 43% alcanzaban niveles altos en el sndrome de desgaste psquico. Y aunque dicho estudio analiza tres dimensiones como el agotamiento emocional, la despersonalizacin y la falta de realizacin personal, presenta sus resultados de manera sucinta y estadstica sin indagar las posibles razones.

Burnout en enfermeros

En estudios realizados usando un inventario burnout en 200 enfermeras polacas, 183 holandesas, 352 americanas, 169 israeles y 43 alemanas; se estimaron diferentes niveles de burnout, lo que ayuda a explicar las similitudes y las diferencias en las condiciones de trabajo.

(Chancn, 2001)

Investigaciones Estres

La Universidad El Bosque, de Colombia (2000) realiz un estudio correlacional en trabajadores de transporte pblico, 30 en total. Los resultados fueron:
Las mujeres presentan mas estres 56.6%

Las personas que trabajan en el turno maana 23,3%, tarde 16.6%, noche 26,56% de estres.

Boreout

El 10% de personas que trabajan en Mexico padecen de Boreut, relacionado con el desinteres y sobrecargo de trabajo.
De acuerdo con un estudio de Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial (GMSI), simular que se trabaja cuando no se tiene nada que hacer genera ms estrs que la sobrecarga laboral y remite al sndrome de Boreout, que desencadena depresiones graves y es ms comn en oficinas que en otros mbitos. (GMSI, 2013)

Video

http://www.youtube.com/watch?v=AmiZq9wtfhI

Bibliografa

Aguilar, V., & Tapia, O. (2013). El sndrome del boreout. Primer congreso estatal de ciencias administrativas. Recuperado de: http://www.uv.mx/coatza/admon/files/2013/02/Memoria.pdf#page=6 Chacn, M. & Grau, J. (2001). Burnout en enfermeros que brindan atencin a pacientes oncolgicos. Cuba. Cano, A. (2010). Normas basicas para para la prevencion de de problemas de ansiedad y estres. En sociedad espaola para el estudio de la ansiedad y el estrs. Recuperado de http://pendientedemigracion.ucm.es/info/seas/estres_lab/ Fernndez, M., (2002) Desgaste psquico (burnout) en profesores de educacin primaria de Lima metropolitana. Persona. Revista de la Universidad de Lima, N 5, 27. Forbes, R. (2011) El sndrome de burnout: sntomas, causas y medidas de atencin en la empresa. xito Empresarial 160. Recuperado de: http://www.cegesti.org/exitoempresarial/.../publicacion_160_160811_es.pdf Gabinete Psicopedaggico UGR. (2011). Estrs. En Universidad de Granda. Espaa Miravalles, J. (s/f) Cuestionario de Maslach Burnout Inventory. Recuperado de: http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf Observatorio de Riesgos Psicosociales. (2012). Riesgos psicosociales. El boreout o aburrimiento en el trabajo. Fundacin para la prevencin de riesgos laborales. Madrid. Ortega, C., & Lpez, F. (2003) El burnout o sndrome de estar quemado en los profesionales sanitarios: revisin y perspectivas. International Journal of Clinical and Health Psychology, 4(1), 137-160. Recuperado de: http://aepc.es/ijchp/articulos_pdf/ijchp100.pdf Rothlin, P., & Werder, P. (2009). El nuevo sndrome laboral Boreout. Recupera la motivacin. Random House Mondadori S.A.: Barcelona.