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    Encuesta DHL Oficial PDF

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    Este documento es una encuesta dirigida a empresas sobre el uso de servicios de courier. La encuesta contiene 19 preguntas que buscan conocer aspectos como la frecuencia de uso de los servicios de courier, las empresas utilizadas, los destinos más comunes, el tipo de servicio requerido, el grado de satisfacción, y sugerencias para mejorar el servicio. La encuesta indaga sobre temas como rapidez, precio, calidad, seguridad, atención al cliente y reconocimiento de las marcas de las empresas de courier.

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    Este documento es una encuesta dirigida a empresas sobre el uso de servicios de courier. La encuesta contiene 19 preguntas que buscan conocer aspectos como la frecuencia de uso de los servicios de courier, las empresas utilizadas, los destinos más comunes, el tipo de servicio requerido, el grado de satisfacción, y sugerencias para mejorar el servicio. La encuesta indaga sobre temas como rapidez, precio, calidad, seguridad, atención al cliente y reconocimiento de las marcas de las empresas de courier.

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    Encuesta

    Nombre de la Empresa:________________________________

    1) Quin es la persona encargada de contratar las empresas de servicios Courier de su empresa?
    _________________________________________________

    2) Cundo se necesita un servicio de Courier cual la compaa que se le viene a la mente?
    ___________________________________________________

    3) Con qu frecuencia utiliza servicio Courier en su empresa?
    ____Diario ____ Semanal _____ Quincenal
    ____ Mensual ____Otro, Especifique ______________________________

    4) Cal es el destino/Origen ms frecuente de su servicio Courier?
    ___ Asia ___ Europa ___ Estados Unidos d) Otro ____________

    5) Qu tipo de servicio Courier utiliza?
    ___ Exportacin ___ Importacin ___ Ambos

    6) Realiza importaciones o exportaciones fuera del pas por medio de un transportista?
    a) Terrestre Si No
    b) Martimo Si No
    c) Areo Si No

    7) Distribuyendo un 100% entre estos tipos de transporte, que tanto utiliza cada uno de ellos?
    Terrestre _______
    Martimo _______
    Areo _______
    Total 100%

    8) Cmo distribuye la participacin de sus movimientos areos?
    Courrier _______
    Carga _______
    Total 100%

    9) Qu es lo que busca en su servidor de Courier?

    ___ Rapidez ___ Precio ___Ubicacin ___Seguridad ___Atencin al cliente

    10) Segn frecuencia de uso, ordene las compaas de Courier con las que trabaja, siendo 1 la de mayor uso y 5 la de
    menor uso?
    1.- _________________________ 2.-____________________________
    3.- _________________________ 4.-____________________________
    5.-__________________________

    11) Cul es la empresa Courier de su preferencia?

    12) Hace cunto tiempo utiliza los servicios courier de la empresa de su preferencia?
    ____Menos de un ao ____De uno a cuatro aos _____Ms de cinco aos
    13) Cul es su grado de satisfaccin general con empresa de servicio courier de su preferencia, en una escala de 1 a 5,
    donde 5 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.
    ___ ___ ____ ___ ___
    Completamente insatisfecho 1 2 3 4 5 Completamente Satisfecho



    14) Por favor, valore del 1 al 5 (donde 1 muy malo, 2 malo, 3 regular, 4 muy bueno, 5 excelente) los siguientes atributos
    de empresa de Courier de su preferencia.
    _________________________ (Colocar el nombre de la empresa a la que se refiere)
    1 2 3 4 5
    Organizacin reconocida
    Orientada al cliente
    Tiempo
    Calidad
    Relacin calidad- precio
    Seguridad
    Servicio postventa

    15) Califique las siguientes empresas, de acuerdo a cada aspecto y su percepcin del mismo.
    Siendo 1 muy malo, 2 malo, 3 regular, 4 muy bueno, 5 excelente. 6 No se
    Empresa
    Variedad de
    servicio
    Precios Rapidez
    Servicio al
    Cliente
    Seguridad Respaldo de la
    marca
    FedEx
    DHL
    UPS
    Transexpress
    Skynet

    16) Basndose en las empresas de servicio courier listadas a continuacin, determine su nivel de agrado o desagrado
    con el servicio. En caso de ser Otra empresa, por favor especifique.

    Empresa
    Muy
    Desagradable
    Desagradable Regular Agradable
    Muy
    Agradable
    N/A
    FedEx
    DHL
    UPS
    Transexpress
    Skynet
    Otra empresa

    Otra empresa: _______________________________
    17) Cmo considera el precio de las siguientes empresas de courier?
    Marque con una X
    Empresa Bajo Medio Alto

    N/A
    FedEx
    DHL
    UPS
    Transexpress
    Skynet

    18) Cambiara usted su principal empresa de servicio Courier?
    S___ No_____ Por qu?_______________________________________.
    19) Qu sugerencia hara para la mejora en el servicio de las empresas de Courier?
    _____________________________________________________________
    _____________________________________________________________


    Correo Electrnico:________________________________________________

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