10 Componentes Basicos de Un Buen Servicio
10 Componentes Basicos de Un Buen Servicio
10 Componentes Basicos de Un Buen Servicio
INTEGRANTES: BRAVO BYRON HIDALGO JONATHAN HIDALGO ROBERTO COORDINADOR: PILATAXI JUAN TABAREZ DIEGO
2013/08/18 - SANGOLQU
Garanta que se da a alguien sobre el cumplimiento de algo. Ausencia de riesgo o tambin a la confianza en algo o alguien. Brindamos seguridad a nuestro futuro cliente cuando ofertamos en nuestro servicio cero riesgos, cero peligros y cero dudas. Ejemplo: en una empresa que realiza transporte de dinero, es indispensable que el cliente se sienta seguro que el dinero que enva llegara a su destino sin ningn contratiempo y tal como se espera (a tiempo y completo).
CREDIBILIDAD La credibilidad y buena imagen en una empresa es algo importante y de gran magnitud, algo que no se puede improvisar o conseguir de un da para otro. Sin esta cualidad ser casi imposible convencer al cliente de que consuma nuestro servicio o producto. Hay que demostrar seguridad absoluta, para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta. Criterio: este aspecto es importante porque demuestra que tan seria es nuestra empresa y a la vez nos permitir una futura expansin y recomendacin por parte de nuestros clientes.
COMUNICACIN Proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender. Si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad mantener abierto el canal de la
Criterio: Si en nuestra empresa no podemos lograr que los clientes entiendan el mensaje de lo que queremos transmitir no solamente
perderemos nuestro tiempo y el de los clientes, sino a los mismos clientes que son el motor de nuestro negocio.
COMPRENSION Este trmino en su sentido ms comn y tradicional se considera como facultad de pensar. No se trata de sonrerles en cada momento a los clientes, sino de mantener una buena comunicacin que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea. Criterio: Es importante saber si el mensaje que quisimos transmitir llego de manera ptima a los clientes.
ACCESIBILIDAD Condicin necesaria para la participacin de todas las personas independientemente de las posibles limitaciones funcionales que puedan tener. Para dar un excelente servicio debemos tener vas de contacto con el cliente: Buzones de sugerencias, quejas y reclamos tanto fsicamente en el sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de la organizacin para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia. Criterio: Se debe estar abierto siempre a las sugerencias de los clientes, ya que esto nos permitir no solo crecer como empresa, sino dar un mejor servicio da a da.
CORTESIA Es una demostracin o acto con que se manifiesta atencin, respeto o afecto. Atencin, simpata, respeto y amabilidad del personal constituyen parmetros esenciales para una buena atencin al cliente. Es ms fcil cautivar a nuestros clientes si les damos un buen trato y brindndoles una gran atencin. Criterio: Un servicio que se brinde con cortesa nos es de gran importancia, ya que el cliente se va a sentir cmodo y a la larga se podra convertir en un cliente frecuente o fiel, lo cual conviene a nuestro negocio.
PROFESIONALISMO Este trmino lo usamos para describir a todas aquellas prcticas, comportamientos y actitudes que se rigen por las normas preestablecidas del respeto, mesura, objetividad y la efectividad en la actividad que se desempee. Consecuencia directa de ser un profesional, un individuo que tiene una profesin particular y que la ejerce de acuerdo a las pautas socialmente establecidas para la misma. Factor fundamental para la buena marcha de la empresa. El conocimiento y la ejecucin del servicio, de parte de todos los miembros de la organizacin, es sinnimo de buena planificacin.
CAPACIDAD DE RESPUESTA Es la probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable. Es la disposicin de ayudar a los clientes y de proveerlos de un servicio rpido y oportuno. Criterio: al dar solucin al cliente sobre todas sus inquietudes le hacemos sentir en un ambiente cmodo y a la vez damos la sensacin del profesionalismo que tiene nuestra empresa y nosotros mismo.
FIABILIDAD Probabilidad de que un elemento o sistema funcione correctamente despus de un tiempo dado de utilizacin. Confianza de la que es digna una persona. Constituye la capacidad de nuestra empresa de ejecutar el servicio de forma fiable y confiable, sin contraer problemas. Este componente de gran importancia va ligado a la seguridad y credibilidad.
Criterio: Al igual que la seguridad es de gran importancia este aspecto que no solo mantendr tranquilo al cliente, sino que la credibilidad de nuestra empresa aumentara.
ELEMENTOS TANGIBLES Objetos que se pueden ver o tocar, a diferencia de las emociones, conocimientos o abstracciones. La importancia de mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, el elemento humano, servir tambin para alcanzar los resultados esperados. Ejemplo: Si tenemos un medio de transporte lo ideal es mantenerlo en perfectas condiciones, no solo porque sera lo mejor, sino porque es nuestra herramienta diaria, con lo que trabajamos y subsistimos. A la vez al mantener estas condiciones garantizamos que el cliente se sienta cmodo y a gusto con nuestro servicio.
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