Acuerdo Gubernativo No.

31-2005
Guatemala 27 de Enero del 2005 Publicado en el Diario de Centroamrica 1 de febrero de 2005

AUTORIZACION DEL LIBRO DE QUEJAS

Seor Empresario: En cumplimiento al Art. 17 de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario DECRETO 006-2003 PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR EL LIBRO DE QUEJAS
Adquirir el Libro de Quejas en Centros de Dist. Comercial Autorizados como SUPER MAYOREO 6ta. Calle 7-52, Zona 1, NAVIGATOR CAF INTERNET 14 Calle 6-18 Zona 1 Tel 22320782 o EN SOTANO DEL EDIFICIO DEL REGISTRO MERCANTIL (Fotocopiadora Charly) 7av. 7-61 Zona 4, Tel. 23610772-76. Dicho libro tiene un valor de Q 40.00 1. Desprender el formulario de inserto y llenar todas las casillas en blanco y marcar con una X la actividad a que se dedica la empresa firmar y sellar el formulario por el propietario o representante legal. 2. SI ES PEQUEO CONTRIBUYENTE: a) b) c) Formulario de Autorizacin (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de: Cedula de Vecindad del Propietario Constancia de Inscripcin como Pequeo Contribuyente del Propietario al R. T. U.

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA (Habilitacin) REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

3.

SI ES EMPRESA INDIVIDUAL: a. b. c. Formulario de Autorizacin (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de: Fotocopia de Patente de la Empresa. Cedula de Vecindad del Propietario. SI tiene sucursales o agencias adjuntar las fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia) Constancia de Inscripcin del Propietario R.T.U.

Q 50.00 Q100.00 Q 50.00

APROBACION Y REGISTRO DE Q 50.00 CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE Q 50.00 INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00 POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA Q 1.00 MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

d. 4.

SI ES SOCIEDAD MERCANTIL: a) Formulario de Autorizacin (Inserto en el Libro de Q. Adjuntar Fotocopias Simples Legibles de: b) Fotocopia de Patente de la Empresa. SI tiene sucursales o agencias adjuntar las fotocopias de la respectiva Patente de Comercio de Empresa (Un Libro por cada Sucursal o Agencia) c) Patente de Comercio de Sociedad d) Cedula de Vecindad del Representante legal e) Nombramiento del Representante f) Constancia de Inscripcin de la Sociedad al R.T.U.

Q 10.00
Q 5.00

PRESENTARSE A 7av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todas sus fotocopias, Formulario y el Libro de Quejas para Solicitar su Autorizacin con un costo de Q 50.00 para cualquier informacin llamar al TEL. 23610772-74-76-78 Y CON GUSTO SE LE ATENDERA.

LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR, hace del conocimiento a todos los PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS, que segn Decreto 006-2003 Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario en su Articulo 17 Literalmente dice:

______________________
ARTICULO 17. Libro de Quejas. A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber poner a disposicin de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, el cual deber ser acceso irrestricto al pblico, el que debe contener como mnimo los espacios en los que se indique reclamo y la fecha en que quedo solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber contar con un libro de quejas en cada una de ellas.

ASESORIA AL PROVEEDOR

__________________

______________________ __________________

DIACO 7 AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC. Web: www.diaco.gob.gt E-mail: lnatareno@diaco.gob.gt

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005

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REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE INSTRUMENTOS DE PESAJE

1. Formulario de Solicitud de autorizacin de Instrumentos de Pesaje (Proporcionado por la DIACO) con la informacin que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. Fotocopia Autenticada del Certificado de Calibracin del instrumento que se trata y sus respectivas pruebas de laboratorio. Si es Empresa Individual: fotocopias simples legibles: presentar

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente: 2.

3.

ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

a) Patente de Comercio de Empresa b) Cedula de Vecindad del Propietario 4. Q 50.00 Q100.00 Q 50.00 Si es Sociedad Annima: fotocopias simples legibles. presentar

APROBACION Y REGISTRO DE Q 50.00 CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE Q 50.00 INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00 POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA Q 1.00 MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

a) Patente de Comercio de Empresa b) Patente de Comercio de Sociedad Annima c) Cedula del Representante Legal d) Nombramiento del Representante Legal. 5. Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Instrumento de Pesaje dicho pago es nicamente en efectivo o cheque de caja. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorizacin en DIACO. Para cualquier Informacin llamar al TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le atender.

Q 10.00
Q 5.00

6.

____________________________
Conforme
a lo establecido por el articulo 11 Instrumentos de Pesaje del Reglamento de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario se requiere que los Instrumentos de Pesaje utilizados para las transacciones comerciales sean calibrados conforme la recomendacin de la Organizacin Internacional de Metrologia legal OIML, especficamente para este caso la Norma Guatemalteca Obligatoria COGUANOR NGO 4 015 equivalente a la recomendacin OIML R 76-1. la trazabilidad de los patrones utilizados para realizar la calibracin.

REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LAS EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIO DE CALIBRACION DE BALANZAS

ASESORIA AL PROVEEDOR

__________________

Indicar

Identificar las masas utilizadas conforme a la

clasificacin de la OIML.

Reportar

la incertidumbre de las mediciones conforme a la gua BIPM/ISO para la incertidumbre de las mediciones. el resultado de las mediciones conforme a la Norma Guatemalteca Obligatoria COGUANOR NGO 4 010 Sistema Internacional de Unidades.

___________________

Reporta

Competencia Tcnica del Personal que realiza

la calibracin.
7 DIACO AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC.

Web: www.diaco.gob.gt E-mail: iaguilar@diaco.gob.gt

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REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE CONTRATOS DE ADHESION

1. Formulario de Solicitud de autorizacin de Contratos de Adhesin (Proporcionado por la DIACO) con la informacin que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de Autorizacin de Contratos de Adhesin) 2. Original y copia del Formato del Contrato de Adhesin de que se trata. 3. Si es Empresa Individual: fotocopias simples legibles. a) b) c) d) presentar

ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:

ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE LIBROS DE QUEJA REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Patente de Comercio de Empresa Cedula de vecindad del Propietario Constancia de Inscripcin (Carnet del NIT) Otros documento relacionado al mismo

Q 50.00 Q100.00

4. Si es Sociedad Annima: presentar fotocopias Simples legibles. a) b) c) d) e) f) Patente de Comercio de Empresa Patente de Comercio de Sociedad Cedula del Representante Legal Nombramiento del Representante Legal Constancia de Inscripcin (Carnet del Nit) Otro documento relacionado al mismo.

Q 50.00 APROBACION Y REGISTRO DE Q 50.00 CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE Q 50.00 INSTRUMENTOS DE MEDICION Y PESAJE Q 50.00 POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA Q 1.00 MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

5. Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Contrato de Adhesin dicho pago es nicamente en efectivo o cheque de caja. 6. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorizacin en DIACO. Para cualquier Informacin llamar al TEL. 23610772-74-76-78 y con gusto se le atender.

Q 10.00
Q 5.00

___________________________
La Seccin VII PROTECCION CONTRACTUAL, Segn el Articulo 47 de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesin y los identifica como aquellos Cuyas condiciones son establecidos unilateralmente por una de las partes sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el momento de contratar.

INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE ADHESION

____________________

___________________________

El Artculo 52. Registro. la Ley establece que los proveedores que utilizan este instrumento en sus relaciones comerciales con los consumidores y usuarios deben enviar una copia de los mismos a la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su aprobacin y registro, siempre que cumplan con las leyes del pas y al quedar registrado el contrato, en las clusulas del mismo debern hacer referencia a dicha resolucin.

ASESORIA AL PROVEEDOR

______________________

___________________________

____________________________

DIACO AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC. Web: www.diaco.gob.gt

REQUISITOS PARA AUTORIZACION DE CONTRATOS DE ADHESION

1. Formulario de Solicitud de autorizacin de Contratos de Adhesin (Proporcionado por la DIACO) con la informacin que el mismo requiere, costo de Q 5.00 pago efectuado en TESORERIA DE DIACO. ( Carta de solicitud de Autorizacin del Contrato de Adhesin) 2. Original y copia del Formato del Contrato de Adhesin de que se trata. 3. Si es Empresa Individual: fotocopias simples legibles. a) b) c) d) presentar

Acuerdo Gubernativo No. 31-2005

Guatemala 27 de Enero del 2005 Publicado en el Diario de Centroamrica 1 de febrero de 2005 ARANCEL DE LA DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR POR EL COBRO DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE A LOS PROVEEDORES, CONSUMIDORES Y USUARIOS. ARTICULO 2. Arancel. Se Establece el siguiente arancel para el cobro de los servicios que la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor preste a los proveedores, consumidores y usuarios en la forma siguiente:

Patente de Comercio de Empresa Cedula de Vecindad del Propietario. Constancia de Inscripcin ( Carnet del Nit) Otro documento relacionado al mismo.

4. Si es Sociedad Annima: Presentar fotocopias simples legibles. a) b) c) d) e) f) Patente de Comercio de Empresa Patente de Comercio de Sociedad Cedula del Representante Legal Nombramiento del Representante Legal Constancia de Inscripcin (Carnet del Nit) Otro documento relacionado al mismo.

ARANCEL PARA EL COBRO DE SERVICIOS PRESTADOS POR DIACO AUTORIZACION Y REGISTRO DE Q 50.00 LIBROS DE QUEJA REPOSICION DE LA AUTORIZACION DE Q100.00 LIBROS DE QUEJAS
APROBACION REGISTRO DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Q 50.00 APROBACION Y REGISTRO DE Q 50.00 CONTRATOS DE ADHESION VERIFICACION DE LA CERTIFICACION DE INSTRUMENTOS DE MEDICION Y Q 50.00 PESAJE Q 50.00 POR CADA CERTIFICACION / MAS HOJA O FRACCION DE QUE CONSTE LA Q 1.00 MISMA ( por cada hoja )
EJEMPLAR DE LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO Y SU REGLAMENTO POR LA VENTA DE FORMULARIOS AUTORIZA DOS, pOR CADA UNO LA CANTIDAD DE

7. Copia del Recibo de Comprobante de Pago efectuado en TESORERIA DE DIACO por el costo de Q 50.00 por cada Contrato de Adhesin dicho pago es nicamente en efectivo o cheque de caja. Presentarse a 7 Av. 7-61 ZONA 4 3ER. NIVEL DE LA DIACO con todos los requisitos antes mencionados y solicitar su Autorizacin en DIACO. Para cualquier Informacin llamar alTEL 23610772-7476-78 y con gusto se le atender.

Q 10.00
Q 5.00

INFORMACION SOBRE EL CONTRATO DE ADHESION

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_________________________
La Seccin VII PROTECCION CONTRACTUAL, Segn el Articulo 47 de la Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario los Contratos de Adhesin y los identifica como aquellos Cuyas condiciones son establecidos unilateralmente por una de las partes sin que la otra pueda discutir o modificar su contenido en el momento de contratar.

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ASESORIA AL PROVEEDOR

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El Articulo 52. Registro. la Ley establece que los proveedores que utilizan este instrumento en sus relaciones comerciales con los consumidores y usuarios deben enviar una copia de los mismos a la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor ( DIACO ) para su aprobacin y registro, siempre que cumplan con las leyes del pas y al quedar registrado el contrato, en las clusulas del mismo debern hacer referencia a dicha resolucin.

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DIACO AV. 7-61 ZONA 4 TERCER NIVEL TEL. 23610772-74-76-78 EDIF. DEL REGISTRO MERC.

Web: www.diaco.gob.gt