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PERFIL DEL TURISTA QUE

VISITA VILLA RICA
OCTUBRE 2013

Proyecto La Ruta del Caf y Circuito Los Colonos Turismo en la Selva Central
desco Programa Selva Central

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AGRADECIMIENTO

Al Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO, por el

financiamiento del proyecto La Ruta del Caf y Circuito Los Colonos, Turismo en la Selva
Central, dentro del cual se realiz el presente estudio.

As como tambin, a todas las instituciones pblicas, privadas, a la Cmara de Turismo ,

Produccin, Ecologia y Cultura de Villas Rica por estar siempre preocupadas en conocer a la
demanda turstica y as seguir promoviendo el desarrollo de la actividad turstica en el distrito.

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El presente trabajo fue posible gracias al apoyo de

Fondo Nacional de Capacitacin Laboral y Promocin del Empleo FONDOEMPLEO

Consultora Externa: Vernica Sanguino

Integrantes del Equipo Tcnico del Proyecto FONDOEMPLEO:
ngela Boza Castro Cuba, Milagros Trujillo Cueva, Enrique Castaeda Retamozo, Lorena
Carranza Flores, Katherine Tamariz Callan.

desco
Centro de Estudios y Promocin del Desarrollo
Len de la Fuente 110. Lima 17, (51 1) 613-8300
www.desco.org.pe
Octubre 2013

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INDICE

I.

PRESENTACION .................................................................................................................. 5

II.

OBJETIVOS DEL ESTUDIO ................................................................................................ 6

2.1 Objetivo General : ........................................................................................................ 6

2.2 Objetivo Especifico : ..................................................................................................... 6
III. METODOLOGIA DEL ESTUDIO ......................................................................................... 6
3.1 Metodologia del estudio cuantitativo: ................................................................. 6
3.2 Metodologia del estudio cualitativo ...................................................................... 7
IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................... 8
4.1 PERFIL DEL TURISTA DE VILLA RICA ............................................................................. 8
4.2 LO Qu buscan quienes visitan Villa Rica............................................................... 9
V.

CONCLUSIONES GENERALES ........................................................................................ 10

VI. SUGERENCIA COMUNICACIONAL Y DE MARKETING............................................... 11

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I.

PRESENTACION

Al interior del pas el turismo se ha convertido en una actividad

econmica de suma importancia, no slo al aporte significativo en el
incremento del PBI del pas, sino tambin a la creacin de empleo
descentralizado, con impacto positivo enla calidad de vida de la poblacin
de las diferentes regiones del Per.

Sin embargo, hoy en da para los peruanos el viaje se ha convertido en

una actividad propicia para escaparse de la rutina, buscando en el destino
comodidad y relax, pero tambin para compartir momentos familiares.
Esto aunado al bienestar econmico del pas y a la mayor valoracin por lo
nuestro, revela claras oportunidades para el turismo interno de nuestro
pas.

En ese sentido, en el marco del proyecto La ruta del caf y circuito Los
colonos , turismo en selva central ejecutado por Desco programa selva
central con el financiamiento de Fondo Empleo , se ha ejecutado un
estudio con el fin de elaborar el perfil del turista que visita Villa Rica
teniendo como finalidad ser un instrumento de apoyo en la elaboracin
del plan de marketing para el producto turstico La ruta del caf de Villa
Rica.

El estudio tendr un componente cuantitativo y otro cualitativo. El

primero ser desarrollado a travs de una encuesta realizada en Villa Rica
a los turistas que hayan visitado en el distrito en el mes de julio del 2013,
con la cual se espera recoger hbitos de consumo y nivel de satisfaccin.
Mientras que el segundo componente ha sido abordado a travs talleres

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de focus group y entrevistas a profundidad a turistas que han visitado
Villa Rica.

II.
2.1

OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Objetivo General :
-Elaborar el perfil del turista que visita el distrito de Villa Rica , provincia
de Oxapampa, Region de Pasco.

2.2

Objetivo Especifico :
- Identificar sus perfiles demogrficos y socioeconmicos del turista que
visita Villa Rica.
-Conocer y analizar las percepciones y opiniones del turista que visita Villa
Rica.
-Conocer los canales de informacin y promocin a travs de los cuales los
turistas se informan y deciden realizar el viaje a Villa Rica.
-Identificar y describir informacin relevante que se debe tener en cuenta
para la realizacin del plan de Marketing del circuito la ruta del caf.

III.
3.1

METODOLOGIA DEL ESTUDIO

Metodologia del estudio cuantitativo:
Tcnica

Cuantitativo. Encuesta personal realizada en el

destino turstico.
Instrumento
Cuestionario estructurado y estandarizado con
preguntas cerradas
Universo
Vacacionistas nacionales de gnero masculino y
femenino con residencia de ms de 12 meses en el
territorio nacional, que se encuentren entre los 18
y 64 aos de edad,pertenecientes a los niveles
socio econmicos Alto (A), Medio (B) y Medio
Inferior (C), que visiten el distrito de Villa Rica
mbito geogrfico
Distrito de Villa Rica (zona urbana y periferia),
Provincia de Oxapampa, Regin Pasco.
Puntos de contacto - Atractivos tursticos: Plaza Central, Cascada El
para la aplicacin Len, Laguna el Oconal, Finca Santa Rosa.
de la encuesta
- Estacin de Buses: Empresa Lobato.
Muestreo

No probabilstico por conveniencia alcanzando

acceder a una muestra seleccionada por
mtodos no aleatorios cuyas caractersticas sean

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similares a las del universo.
de 223 encuestas

Tamao
muestral
Fecha de trabajo de 26 al 30 de julio del 2013.
campo

3.2

Metodologia del estudio cualitativo

Tipo de muestreo No probabilstico
de investigacin
Publico objetivo
Hombres y mujeres de 19 a 53 aos residentes de
Lima de NSE (Nivel Socio Econmico)
B2 y C1 que visitaron la provincia de Villa Rica en los
ltimos 2 aos.
Distritos implicados Villa Mara del Triunfo, San Borja,Surco,Pueblo,
Libre,San
Miguel,Chorrillos,Chaclacayo
Los
Olivos,Comas,San Juan de Lurigancho, Rimac.
Instrumentos
investigacin
Grupos focales
Tecnicas
proyectivas
Enfoque
metodolgico

de Ficha Filtro
Ficha de Indagacin
Tcnicas proyectivas
Se realiz 6 focus group con un promedio de 5
participantes en cada focus.
Personificacin: Los participantes personificaron a
Villa Rica con las caractersticas humanas, entre ellas
aspecto fsico, forma de vestir y profesin.
Datos: Mixto (Cuantitativo y Cualitativo)
Mtodo: Exploratorio y descriptivo.

Participantes Edad
19-24
Hombres y
mujeres que
han visitado
en
los
ltimos
2
aos a Villa
Rica con la 25-35
finalidad de
ocio
y
turismo
(50%
mujeres
y
50%
hombres)

NSE
B2C1

B2C1

Situacion
familiar
Sin hijos

N
GRUPOS
1

ASISTENCIA
7

Sin hijos

Con hijos

DISTRITO
Villa Mara
del Triunfo,
San Borja,
Surco,
Pueblo
Libre
San Miguel,
Callao,
Chorrillos,
Chaclacayo
Los Olivos,
Comas, San
Juan de
Lurigancho

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43-53

B2C1

Con hijos

TOTAL
IV.

Comas, Rimac

FOCUS

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
4.1

PERFIL DEL TURISTA DE VILLA RICA

Entre las caractersticas que comparten los visitantes al distrito de Villa

Rica, identificamos las ms resaltantes y trascendente:

La edad promedio se encuentra entre los 25 y 44 aos. La mayor

proporcin pertenece al gnero masculino, sin embargo no hay una gran

diferencia con el gnero femenino.

La mayor parte de los visitantes al distrito de Villa Rica, son turistas

informados que ya conocen su destino y las principales alternativas de

visita en el lugar.

Estilos de vida, los visitantes suelen pertenecer a ciudades

modernas y con elevado poder adquisitivo como Lima y Huancayo.

El comn grado de instruccin de los visitantes es de nivel

universitario y los ingresos mensuales, en su mayora, son de 1500 soles a

ms, adems se trata de personas que tienen gran acceso a las
herramientas tecnolgicas como el internet y el uso de redes sociales.

Tambin se muestra en el pblico un alto porcentaje de visitantes

que realiz el viaje acompaado de su familia. Por ello, al tratarse de

profesionales con trabajos estables e ingresos fijos, las obligaciones
laborales determinan que el tiempo promedio de un viaje a Villa Rica sea
de 2 o 3 das.

Uno de los datos destacables es que el 24.5% de los visitantes

encuestados encuentran hospedaje en casa de algn amigo o familiar en

comparacin del 36.8% que lo hace en un hostal.

Al tener un contacto en Villa Rica, las personas no consideran necesario

recurrir a agencias de viaje para organizar su viaje. Las personas

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prefieren conocer de Villa Rica a travs de pares como amigos y
familiares, dejando de lado las fuentes institucionales o formales.

4.2

LO Qu buscan quienes visitan Villa Rica

Los visitantes a Villa Rica son personas pertenecientes a un pblico

urbano, moderno y con poder adquisitivo elevado, la motivacin para
realizar el viaje suele ser la bsqueda de algo contrario a las ciudades
como Lima. En primer lugar, se destaca la importancia de la naturaleza.
Los visitantes llegan a Villa Rica con la intencin de alejarse de la
intranquilidad caracterstica de las grandes urbes. En esta lnea, las
actividades realizadas por los visitantes suelen estar relacionada con el
campo (caminata, paseo en bote, avistamiento de aves, etc.)
A pesar de que los visitantes llegan con una informacin previa de Villa
Rica, es resaltante que no todos poseen informacin sobre la ruta del
Caf, desvirtuando el atractivo principal de la zona. Sin embargo, los
visitantes demuestran inters por conocer aspectos relacionados a la
produccin del caf.

En definitivita, el turista que llega a Villa Rica, llega con un conocimiento

bsico de los atractivos de la zona, sin embargo descubre un abanico de
posibilidades y lugares para conocer y disfrutar, convencindolo de una
segunda visita.

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V.

CONCLUSIONES GENERALES

Villa Rica no presenta un posicionamiento claro, el impacto del

lugar es bajo, esto debido a que son mnimas las personas que
de manera espontnea mencionaron el lugar como destino
turstico.

La definicin de destino turstico encierra aspectos como:

buena

comida,

hospedajes,

actividades

por

realizar,

naturaleza, medios de transporte entre los ms importantes.

En tal sentido Villa Rica no tiene un desarrollo adecuado de estos

aspectos lo que dificulta que se perciba como lugar turstico.

Crearle una personalidad propia es importante, muchos la

conocen porque van a otro lugar de la Selva. Para esto la
comunicacin tanto en medios masivos como dirigidos a los
segmentos de inters es importante. Trabajar con las agencias
de Viaje resulta tambin importante.

La Ruta del caf y los paisajes resultan atractivos importantes y

diferenciales del lugar.

Al no crear mayor valor al lugar estamos obligando a que los

visitantes solo pasen el da evitando as que vivan una
experiencia completa con el lugar logrando que se perciba
como un lugar de paso

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La ciudad necesita comunicar y para eso necesita organizarse y

que se tenga un plan en el que toda la ciudad trabaje para el
mismo objetivo: ser una ciudad tursticamente atractiva.

VI.

SUGERENCIA COMUNICACIONAL Y DE MARKETING

Desde el punto de vista comunicacional y de marketing, se sugieren
diferentes acciones in/out house que se debera tomar en cuenta para un
futuro plan donde Villa Rica se posicione como un destino turstico dentro
de la Regin Selva Central:

Promover a nivel local acciones que emprendimiento empresiarial

con la poblacin local para el crecimiento de negocios a fines a
turismo como hospedajes , restaurantes ,transporte,actividades
tursticas ( canopy, camarotaje, canotaje ) el cual ayude a promover
y brindar mayores actividades a los turistas que visiten el distrito.

Establecer en la caseta turstica de Villa Rica sea dinaminca en la

atencin al turista, que el horario de atencin sea permanente de
Lunes a domingo (horario corrido) , que se registre al visitante en
especial solicitar datos de contacto como telfono y correo
electrnico , el cual se utilizare como base de datos para envio de
promociones de paquetes tursticos de Villa Rica.

Elaboracin de material promocional diversificando las diferentes

rutas tursticas del destino de Villa Rica , asi como el directorio de
los principales establecimientos de planta turstica y operadores
tursticos y mapa turstico de orientacin para el turista , este
material tiene que estar disponible en la caseta turstica y
principales puntos de llegada del visitante como el terminal
terrestre y principales empresas de transportes que tienen la Ruta
Lima Villa Rica como es la empresa Lobato y Molina.

El acceso al distrito Villa Rica, al slo ser por va terrestre, hay que
tener en cuenta la ventaja que desde junio del 2013 se cuenta con la
carretera asfaltada , el cual proporciona adecuadas condiciones

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para el turista que llega a Villa Rica.Si sabemos de acuerdo al estudio
la mayoria de los visitantes vienen en auto propio , realizar alianzas
con los peajes mas cercanos a selva central en el cual se pueda
brindar publicidad de Villa Rica junto al ticket del peaje.

De acuerdo a los resultados la mayoria de los visitantes llega a Villa

Rica por referencia por familiares y amigos , teniendo en cuenta
ello realizar una campaa promocional con los pobladores de villa
rica zona urbana para que inviten a sus amigos y familiares a travs
de la promocin de paquetes tursticos promocionales (Pasajes+
full tour de dos das + almuerzo y hospedaje) en coordinacin con
la Camara de turismo de villa Rica

, a travs de un concurso de

inscripcin del mayor nmero de referentes que las familias

villaricense brinden para poder enviar publicidad de estos paquetes
a travs de cuenta de correo electrnico/ Facebook del familiar y
amigo , se le podra dar incentivos a los que logran tener mayor
nmero de referentes de Lima a las familias que participen en esta
campaa que busque empoderar el destino turstico en villa rica.
Si uno de los servicios ms utilizados por el turista que visita es el

transporte pblico , realizar una campaa agresiva con los

transportistas con respecto a los atractivos y trato amable al turista,
adems de tener un tarifario justo para el traslado hacia los
atractivos.

Promover en la Camara de turismo, produccin , ecologa y cultura

de

Villa

Rica

realice

alianzas

estratgicas

con

agencias

y/o

operadores tursticos de las principales ciudades cercanas al flujo

turstico

como

es

la

ciudad

de

la

Merced

Oxapampa.

Posteriormente realizar alianzas con agencias de turisrmo de Lima

que tengan como publico objtetivo turistas de selva central.
debern brindar toda la folletera o material grfico dinmico para
que ellos puedan ofrecer a sus clientes. Sera idneo realizar
pequeas promociones en paquetes tursticos durante el ao, para
incentivar tambin la llegada de visitantes durante las temporadas
bajas.

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Promover convenios con las principales empresas de transporte de

Lima que tengan como destino en la selva central donde puedan
brindar las facilidades para colocar banner promocional, volantes
promocionales de destino y video promocional de 1 minuto que se
pueda visiualizar las principales atractivios y actividades que brinda
el destino.

Realizada la campaa de promocional ser fcil poder uniformizar y

vestir a Villa Rica, de un estilo caracterstico y/o tpico del distrito.
Esta decoracin ayudar a reconocer que cualquier turista que
llegue, sepa que realmente se encuentra en Villa Rica, lo que a su
vez generar recordacin en la mente de ellos, ms an en su
primera visita. Esto es muy similar a lo que ocurre en Oxapampa.
Por ejemplo: Cmo yo recuerdo este lugar? Respuesta: Sus casas
con estilo un estilo peculiar (Alemn) y la constante invasin de
informacin para conocer sus atractivos tursticos! Tomndolo
como un Benchmarking, Villa Rica debera realizar algo similar;
recoger todo lo que caracterice, como por ejemplo tomar a la Ruta
del caf como premisa para que los turistas puedan encontrar
todo sobre ese tema.

Si sabemos que la mayora de los visitantes son de estudios

superiores , quiz realizar convenios con universidades privadas de
Lima para promocionar el destino de villa rica a travs de la oficina
de bienestar universitario , con paquetes econmicos , recordemos
que se puede vender el paquete con motivo de promocionar su
salud mental ( estress del estudiante ) Librate de Lima y reljate
en Villa Rica .

Lo apreciable para el visitante Limeo es el tema de seguridad ,esta

fortaleza que tiene villa rica por ser un destino rural , se podra
resaltar en los materiales promocionales, algo que los destinos de
otros lugares del pas como el de las costa ha perdido.

Si la mayora de los turistas que visitan villa rica provienen de Lima

siendo un publico joven sin /con familia de los sectores B y C se
debera realizar alianzas con establecimientos como restaurantes ,

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centros de diversin y esparcimiento , discotecas brindando
informacin bsica del destino con anfitrionas y degustacin de
caf y sus derivados , solicitando su informacin como correo
electrnico para la difusin de paquetes tursticos promocionales.
En lneas generales es importante la participacin tanto de la poblacin,
sector privado y las autoridades de Villa Rica para que lograr el
posicionamiento.

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