Tesis Lavadora de Auto Con Tecnologia A Vapor New

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL

CARRERA PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TRABAJO PREVIO PARA LA OBTENCIN DEL TTULO

DE LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TEMA:
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE
UNA LAVADORA DE AUTOS CON TECNOLOGA A
VAPOR
TUTOR:
ECON. MARA FERNANDA MOYA
AUTOR:
LEONIDAS HOMERO MOREIRA GMEZ
GUAYAQUIL - ECUADOR
2011
APROBACIN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del trabajo de titulacin sobre el tema:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE UNA
LAVADORA DE AUTOS CON TECNOLOGA A VAPOR.
Del Egresado:
MOREIRA GMEZ LEONIDAS HOMERO
De la carrera Publicidad y Mercadotecnia; considero que dicho

Trabajo de Titulacin rene los requisitos y mritos suficientes para
ser sometido a la evaluacin y sustentacin correspondiente.
Guayaquil,..del 2011
_________________________
Econ. Mara Fernanda Moya
TUTOR
II
APROBACIN DE LA SUSTENTACIN
Los miembros designados para la sustentacin, aprueban el Trabajo

de Titulacin sobre el tema: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL
MONTAJE DE UNA LAVADORA DE AUTOS CON TECNOLOGA A
VAPOR.
Del Egresado:
MOREIRA GMEZ LEONIDAS HOMERO
De la carrera Publicidad y Mercadotecnia.
Guayaquil,..del 2011
Para constancia firman:
_________________________
_________________________
_________________________
III
AGRADECIMIENTO
Con orgullo y mucha satisfaccin, me presento como profesional

ante la sociedad, agradeciendo inmensamente al Todo Poderoso por
darme salud, vida y fuerza para culminar con xito esta etapa,
tambin en especial a la Facultad de Comunicacin Social de
Guayaquil
por la calidad de formacin educativa que me ha
brindado y por hacer de mi un hombre de bien, espero seguir

adelante y poner muy en alto el nombre de tan gloriosa Institucin.
Un agradecimiento a mi padre Leonidas Moreira por el apoyo

incondicional que me ha dado con su amor y sus consejos ha guiado
todas mis decisiones, ya que sin l hubiera sido imposible llegar
hasta donde estoy.
A toda mi familia y en especial a mi hermana Arelis por brindarme su

ayuda y que gracias a ella he logrado culminar las metas que me he
propuesto, a todos mis amigos por la amistad sincera que me
brindaron, esperando que contine esta amistad para el resto de la
vida.
Agradezco a mi Tutor Eco. Mara Fernanda Moya que con sus

acertados conocimientos dedicacin y profesionalismo fueron ejes
fundamentales en el desarrollo de este proyecto.
Muchas Gracias
IV
INDICE GENERAL
Pg.
Introduccin
CAPITULO 1
Antecedentes
Matriz de Involucrados
Diagrama de Problemas
Diagrama de Objetivos
Diagrama de Alternativas
Estructura de marco Lgico
10
Planteamiento del Problema
13
Justificacin
13
Objetivo General del Proyecto
15
Objetivo Especfico del Proyecto
15
Hiptesis
16
Fundamentacin Terica del Proyecto
16
CAPITULO 2
18
Anlisis de la Industria
18
Entorno Econmico
20
PIB
21
Inflacin
22
Entorno poltico legal
24
Constitucin de la Empresa
25
Requisitos para sacar el RUC
27
V
Requisitos de la Municipalidad
28
Patente
28
Requisitos de Cmara de Comercio
34
Entorno Socio Cultural
35
Entorno Ambiental
36
Entorno tecnolgico
37
Anlisis de la Competencia
38
Anlisis de la Demanda
39
CAPITULO 3
41
Objetivos de la Investigacin de Mercado
41
Diseo de la Investigacin de Mercado
41
Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de datos
43
Definicin de la Muestra
46
Encuesta y sus Resultados
47
Conclusiones y Recomendaciones de la Investigacin
63
CAPITULO 4
64
Datos Generales
64
Diseo de la marca
64
Isotipo
65
Logotipo
65
Slogan
65
Tipo de empresa o sociedad
66
Misin
66
Visin
66
VI
Objetivos de la Empresa
66
Anlisis FODA
67
Estructura Organizacional
69
Descripcin de las Funciones
70
Aspectos Tcnicos
74
Caractersticas Tcnicas del proceso
74
Diagrama de Flujo
75
Procedimiento de Fabricacin
76
Capacidad Instalada de los equipos
77
CAPITULO 5
83
Plan de Marketing
84
Objetivos del Plan de Marketing
84
Mercado Meta
85
Posicionamiento
86
Estrategia de Productos
88
Estrategia de Precio
89
Estrategia de Plaza
90
Estrategia de Promocin
91
Plan Tctico
91
Producto
91
Precio
92
Plaza
93
Promocin
94
CAPITULO 6
96
Viabilidad Econmica y Financiera
97
Presupuesto Inversin Inicial
98
Financiamiento Inicial
99
VII
Presupuesto de Activo Fijo
100
Presupuesto de Personal
101
Gastos Administrativos
102
Estado de Resultado Proyectado
103
Flujo de Caja
104
Evaluacin Econmica y Financiera
105
Resumen de Evaluacin
106
Sensibilidad Tasa vs Van
107
Punto de Equilibrio
108
Conclusiones
109
Recomendaciones
110
Bibliografa
111
Anexos
112
VIII
ANEXOS
Pg.
Anexo 1 Planes de Accin del Marco Lgico
112
Anexo 2 Encuesta del Proyecto
113
Anexo 3 Proforma de la Maquina Optima Dm
116
Anexo 4 Proforma Equipos de Oficina
117
Anexo 5 Proforma Equipos de Computacin
118
CUADROS
Pg.
Cuadro 1 Matriz de Involucrados
Cuadro 2 Estructura del Marco Lgico
11
Cuadro 3 PIB de los ltimos tres aos
21
Cuadro 4 Inflacin de los ltimos tres aos
23
Cuadro 5 Poblacin Cantn Samborondn
42
Cuadro 6 Seleccin del Tamao de la Muestra
46
Cuadro 7 Pregunta uno de la encuesta
48
Cuadro 8 Pregunta dos de la encuesta
49
Cuadro 9 Pregunta tres de la encuesta
51
Cuadro 10 Pregunta cuatro de la encuesta
52
Cuadro 11 Pregunta cinco de la encuesta
54
Cuadro 12 Pregunta seis de la encuesta
55
Cuadro 13 Pregunta siete de la encuesta
56
Cuadro 14 Pregunta ocho de la encuesta
58
IX
Cuadro 15 Pregunta nueve de la encuesta
59
Cuadro 16 Pregunta diez de la encuesta
61
Cuadro 17 Especificaciones de Optima DM
79
Cuadro 18 Especificacion de Pulidora Black&Decker
82
GRFICOS
Pg.
Grfico 1 Diagrama de Problemas
Grfico 2 Diagrama de Objetivos
Grfico 3 Diagrama de Alternativas
Grfico 4 PIB
22
Grfico 5 Inflacin
24
Grfico 6 Pregunta uno de la encuesta
48
Grfico 7 Pregunta dos de la encuesta
50
Grfico 8 Pregunta tres de la encuesta
51
Grfico 9 Pregunta cuatro de la encuesta
53
Grfico 10 Pregunta cinco de la encuesta
54
Grfico 11 Pregunta seis de la encuesta
55
Grfico 12 Pregunta siete de la encuesta
57
Grfico 13 Pregunta ocho de la encuesta
58
Grfico 14 Pregunta nueve de la encuesta
60
Grfico 15 Pregunta diez de la encuesta
62
Grfico 16 Organigrama Estructural
69
Grfico 17 Procedimiento del Servicio
75
X
INFORME EJECUTIVO
En un mundo donde la demanda de vehculos ha aumentado en las

ltimas dcadas considerablemente y debido a que no es inusual
para una lavadora de automviles servir a una gran cantidad clientes
al ao, ha emprendido un nuevo despegue donde la competencia
est creciendo a pasos firmes provocando que los factores
determinantes, la tecnologa y el modelo del negocio se tengan que
innovar constantemente en una lavadora de automotores.
La competencia mejora la calidad de los servicios y ampla el rango

de eleccin de la demanda, es aqu donde se ve la necesidad de
realizar un proyecto de creacin de una lavadora de automotores
con tecnologa a vapor.
Ser optimistas en la vialidad del negocio, pero realista en las

dimensiones de xito en el inmediato futuro, no se quiere convencer
con cifras que no se pueda llevar a trmino, pero si manifestar que
las cifras estudiadas y proyectadas son bastante halagadoras,
incluso tomadas en un mercado pesimista.
En otras palabras, el riesgo es mnimo, pero su despegue completo

ser un poco lento, dadas las actuales condiciones econmicas y
polticas del pas.
El proyecto est enfocado a un grupo principal de la zona como son;

los propietarios de automotores, del total de la poblacin de la Va a
Samborondn, se determin que el 50.03 % corresponde a la
poblacin econmicamente activa (PEA) de la va. En consecuencia,
XI
tienen buenos automviles y se pretenda que tengan una ptima

presencia de sus automotores.
Con respecto al estudio tcnico se ha establecido que la demanda

que va a satisfacer la lavadora de autos es de 5.184 vehculos al ao
que representa un porcentaje muy bajo en comparacin de la
demanda insatisfecha existente en la va a Samborondn.
La macrolocalizacin del proyecto se realizar en el cantn

Samborondn, debido a que en esta zona en los ltimos aos ha
crecido su poblacin y la demanda de viviendas.
La microlocalizacin se encuentra la va a Samborondon entre la

puntilla hasta el km 14,5 por el acceso a los mercados de insumo,
por la facilidad de comunicacin, y por poseer un gran flujo vehicular
hacia el lugar de la Lavadora.
La lavadora se construir en un terreno de 300 metros cuadrados

utilizando los materiales adecuados para la construccin de la
misma, cumpliendo tanto con las normativas ambientales y tcnicas
exigidas a este tipo de empresas.
En el estudio financiero se determin la estructura de financiamiento

para el proyecto cuya inversin es de 18.019.00 USD de los cuales
el 60 % ser financiado por recursos privados y el restante 40 % con
recursos propios, todos los ndices de evaluacin demuestran
beneficio y rentabilidad del mismo.
Finalmente, luego de conocer los resultados de estudio de

factibilidad, se recomienda ejecutar el proyecto, y a futuro, si se
XII
encontrara otro lugar en el que se pueda comercializar los servicios

de lavado a vapor de vehculos, se recomienda abrir un nuevo punto
de servicio.
XIII
ACTA DE RESPONSABILIDAD
Guayaquil, 28 de Diciembre del 2011
El siguiente egresado de la Carrera Publicidad y Mercadotecnia de la

Facultad de Comunicacin Social de la Universidad de Guayaquil:
Leonidas Homero Moreira Gmez; deja constancia escrita de ser los
autores responsables del proyecto Estudio de factibilidad para el
montaje de una lavadora de autos con tecnologa a Vapor
presentado en el presente documento, para lo cual firma:
f._____________________________
Leonidas Homero Moreira Gmez
C.I. # 0922362009
XIV
DECLARACIN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulacin

corresponde exclusivamente al autor; y el patrimonio de la misma a
la Universidad de Guayaquil.
Facultad de Comunicacin Social

Carrera de Publicidad y Mercadotecnia
Leonidas Homero Moreira Gmez
XV
INTRODUCCIN
Por medio de este proyecto se pretende establecer un plan de
negocios enfocado a la creacin y desarrollo de una empresa de
servicios con altos niveles de calidad, innovacin y atencin.
El sistema de lavado a vapor de autos es un nuevo concepto que

buscar romper con los paradigmas del mercado y satisfacer las
necesidades de los consumidores.
La idea del presente proyecto surge tras la experiencia del autor en

dos empresas del sector, a travs de las cuales se pudo conocer las
caractersticas del mercado, sus debilidades y oportunidades de
diferenciacin.
A travs del presente proyecto se buscar brindar suficientes

elementos de anlisis al emprendedor del proyecto e inversionistas
para tomar las decisiones adecuadas que permitan consolidar una
empresa innovadora y con ventajas competitivas sostenibles.
As mismo, permitir demostrar la necesidad de crear una empresa

que rena las caractersticas que el consumidor actual est
demandando y el mercado no ha sabido ofrecer.
CAPITULO 1
MARCO LOGICO
1.1
NOMBRE DEL PROYECTO
Estudio de Factibilidad para el montaje de una lavadora de autos

con tecnologa a vapor
1.2
Antecedentes
Los diferentes tipos de servicio que se prestan actualmente en la

ciudad no han sabido entender la necesidad que tiene el cliente,
lo cual plantea una gran oportunidad de negocio si se considera
que el consumidor es hoy en da ms exigente que antes.
Las perspectivas actuales del pas han permitido a los
empresarios comenzar a plantearse nuevas ideas y expectativas.
Hoy en da es posible pensar en el concepto de desarrollo de
nuevos proyectos empresariales a partir de la inversin,
buscando generar innovacin y creacin de valor.
En el ao 2008 el autor tuvo la oportunidad de trabajar en dos

negocios de Autolavados en Guayaquil, a travs de las cuales se
pudo conocer a fondo el complejo mercado del Lavado y
mantenimiento de Automviles en la ciudad.
La experiencia demostr que la oferta de servicios para

automviles no ha despegado an del letargo en el cual se
encuentra desde haca muchos aos, razn por la cual no ha
dado los niveles ptimos de satisfaccin a sus consumidores. La
tendencia mundial hoy en da est claramente enfocada al

cambio, a la innovacin y a la bsqueda de mejores formas de
hacer las cosas. Esto ha permitido que la gente haya tomado
posturas y visiones frente al mercado mucho ms crticas.
En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes

preciados, las personas han tomado una postura mucho mas
analtica, decantando los diferentes argumentos de los distintos
jugadores del mercado quienes ha diario bombardean el entorno
con nuevas propuestas.
En la actualidad, las fuerzas del mercadeo y la tendencia del

consumismo han logrado permear de una mayor forma la
sociedad, de manera que no es absurdo afirmar que las personas
estn en una constante bsqueda de lo ms actual, lo ms
cmodo y de alguna forma, algo que les permita identificarse y
crear una diferenciacin frente a los dems.
El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automviles, si

se tiene en cuenta que los carros hoy en da son tomados como
bienes de un alto valor, los cuales forma parte del patrimonio y
adicionalmente reflejan una extensin de la personalidad.
En la va Samborondn especialmente en los estratos con mayor
poder adquisitivo- una gran cantidad de personas demandan da
a da un adecuado servicio de lavado, que les permita mantener
su automvil en ptimas condiciones, debido a que ya no solo
ven el carro como un lujo o una comodidad, sino que se ha
tomado en cuenta su importante valor como inversin, de manera
que
la
gente
constantemente
muestra
preocupacin
por
mantenerlo de la mejor forma, buscando que este no se

desvalorice.
A pesar de ello los avances que se han dado en el sector de

Autolavados en los ltimos aos, han sido casi nulos, de manera
que an a principios de esta dcada era una constante encontrar
establecimientos que no ofrecan a sus clientes ms que un
lavado
con
operarios
poco
capacitados
materiales
rudimentarios.
En la va a Samborondn, los lavaderos han mantenido una

popularidad muy baja, ms an si se considera que estos han
sido en su gran mayora pensados como un complemento a otros
servicios, tales como mecnica o mantenimiento, razn por la
cual hasta hace pocos aos no era comn encontrar lugares
destinados exclusivamente a tal fin.
Dicha zona ser igualmente utilizada en este proyecto ya que

presenta muy buenas oportunidades si se le considera como
mercado potencial y la capacidad de compra que tiene la
demanda. En estos aspectos se profundizar ms adelante.
A partir de la observacin y experiencia del autor en el mercado,

se clasificar la oferta de servicios de lavado de vehculos en la
ciudad de la siguiente manera:
1. Establecimientos especializados. (lavaderos).

2. Lavado Mvil. (equipos porttiles).
3. Establecimientos de mantenimiento automotriz. (estaciones de
gasolina, concesionarios).
4
4. Servicio informal.
Tras el anlisis de los anteriores servicios, se logra entender la

ventaja competitiva que nuestro servicio de lavado a vapor tiene
frente a los dems establecimientos de lavado que comnmente
operan en la va a Samborondn, considerando el cambio en el
paradigma del tiempo y ante todo la innovacin.
Sin embargo, la demanda est sujeta a otro tipo de necesidades

que las personas tienen, y que el sector no ha sabido
comprender.
1.3
DIAGNOSTICO Y PROBLEMA (MATRICES)
1.3.1
ANALISIS DE LA MATRIZ DE INVOLUCRADOS

La matriz de involucrados es utilizada para el anlisis de los
intereses variados
y a veces conflictivos de grupos
mezclados directa o indirectamente en el problema bajo un

proyecto.
En la primera columna vemos a los grupos adecuados de la

sociedad
que
pudieran
ser
afectados
positiva
negativamente por la resolucin de un problema.
Los intereses en la segunda columna, reflejan las diferentes

posiciones frente a una realidad negativa que puede cambiar.
Cuadro No.1
Matriz de Involucrados
Estractos
Intereses
Clientes
Satisfaccin
Necesidad
Proveedores
Rentabilidad
Accionistas
Rentabilidad
Medios
Rentabilidad
Comunicacin
Inst. Financieras
Rentabilidad
Inst. Pblicas
Control
Competencia
Mejoramiento
Continuo
Fuente: Internet
Elaboracin: Leonidas Moreira Gmez
1.3.2 DIAGRAMA DE PROBLEMA

El diagrama de problemas organiza los inconvenientes en la
situacin existente percibidos por la matriz de involucrados.
Permite la construccin de la relacin causa y efecto entre

varios problemas de una manera clara y visual, de esta
manera se construye un rbol conectando los problemas en
una jerarqua de causa y efecto.
Grfico No.1
Diagrama de Problemas
Autos averiados
despus
de ser lavados
No cuentan con un lugar

cmodo para esperar
mientras reciben el
servicio
Pierden horas y no
tienen la facilidad de
aprovechar su tiempo.
AUTOS
MAL
AUTOS
MAL
LAVADOS
LAVADOS
No cuentan con
asesoramiento en el
cuidado automotriz.
Instalaciones no
adecuadas.
Proceso lento al
momento del lavado
del auto manualmente
Fuente: Internet
1.3.3 DIAGRAMA DE OBJETIVOS

Organiza los objetivos requeridos para resolver los problemas
descritos. Este se deriva directamente del diagrama de
problemas y es recomendable redactar los objetivos como si
ya se hubieran alcanzado.
Grfico No.2
Diagrama de Objetivos
Autos en buen estado
Mientras lavan el
auto el cliente
permanece en una
sala adecuada.
Ahorro de tiempo para

poder seguir haciendo
las actividades
programadas.
AUTOS BIEN
LAVADOS
Asesoramiento en el
cuidado automotriz.
Instalaciones
adecuadas.
Proceso rpido al
momento del lavado a
vapor
Fuente: Internet
1.3.4 DIAGRAMA DE ALTERNATIVAS

Para la elaboracin del diagrama de alternativas se deber
seguir el mismo lineamiento del diagrama de objetivos pero
con la particularidad que nos enfocaremos en la parte inferior
de dicho diagrama, Cuando hayamos completado este paso,
procederemos a escoger la mejor opcin de entre todos los
objetivos.
Grfico No.3
Diagrama de Alternativas
AUTOS BIEN
LAVADOS
Asesoramiento en el
cuidado automotriz.
Contratacin
de personal
capacitado
O.E.1
Llevar
historia del
auto que se
va a lavar
O.E.2
Instalaciones
adecuadas.
Adecuado
Financiamiento
Proceso rpido al
momento del
lavado automtico
Compra de
maquinaria
de ltima
tecnologa
O.E.3
O.E.4
Fuente: Internet
1.3.5 ESTRUCTURA DEL MARCO LOGICO

Presenta el siguiente esquema.
Un resumen descriptivo de los objetivos y actividades como:
Fin: El objetivo del proyecto sobre cmo contribuir a la

solucin del problema.
Propsito: La intencin que se espera tenga el proyecto, una
hiptesis sobre el beneficio que el proyecto alcanzar.
Componentes: Exponen claramente los bienes y servicios
que el ejecutor del proyecto es requerido a completar o
producir.
Actividades: Lo que el ejecutor debe realizar a fin de producir
cada uno de los componentes del proyecto.
10
CUADRO N 2
Estructura del Marco Lgico
OBJETIVOS
FIN
INDICADORES
MEDIOS DE VERIFICACIN
REA: Operativa
- Clientes que retornan.
CLASE: Impacto
AUTOS BIEN LAVADOS
- Clientes que vienen
Autos lavados
por recomendacin.
Clientes Satisfechos
50
SUPUESTAS
Extender horas de
atencin.
Ampliacin del local
= 10
5
PROPSITO
Asesoramiento en el
cuidado automotriz.
Instalaciones adecuadas
Rpido lavado
automatizado.
COMPONENTE
Contratacin Personal
REA: Operativa
Liquides
CLASE: Eficacia
- Registro de personal.
# de trabajadores
Autos lavado por dia
15
- Costos de lavada por

autos
= 3
Recurso humano y
tecnolgico
REA: Financiera
- Registro de planes
Conocimiento de
CLASE: Eficiencia
econmicos y/o balances.
tarifas.
11
Capacitado.
Llevar registro del auto.
Presupuesto
Costos
- Equipos de ltima
tecnologa.
Seleccin de
maquinaria adecuada.
Adecuado Financiamiento.
Compra de maquinaria.
ACTIVIDADES
VER ANEXOS
VER ANEXOS
VER ANEXOS
FUENTE: Internet
ELABORADO: Leonidas Moreira
12
1.4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El problema es que en la va a Samborondn es claro, a pesar de

las mltiples opciones que existen, no hay una lavadora de autos
que permita al cliente conseguir calidad y al mismo tiempo
optimizacin del tiempo.
Los clientes tienen cada vez ms difcil acercarse a un Autolavado

por factores como la escases de tiempo y los mltiples trancones.
Y es que el delicado problema que se presenta en la va

Samborondn en materia de movilidad es innegable, y de alguna
forma ha incidido en las decisiones de compra de los consumidores,
quienes continan demandando el lavado de autos, pero deben
asumir un costo de oportunidad y como se ha argumentado, el
tiempo es un recurso valioso y muy escaso, por lo cual la gente
debe buscar formas de satisfacer necesidades sin sacrificarlo.
1.5
Justificacin
Hoy en da, vivimos en una sociedad que gira alrededor de los

negocios,
la
informacin,
la
tecnologa.
Todo
ello
ha
ido
evolucionando y ha permitido que tengamos un nivel de vida y unas

comodidades mayores a las que se tenan anteriormente. Sin
embargo, las cosas van pasando mas rpido, el mundo de hoy
cambia a cada instante y tanto los negocios como la informacin son
13
ms agiles y por ello el tiempo se ha convertido en un factor

fundamental para las personas, por su carcter limitante.
Esto ha llevado a que nos enfrentemos a una sociedad preocupada

constantemente por el ahorro del tiempo, por la rapidez y la
facilitacin de los procesos. De esta misma forma los paradigmas y
conceptos de los consumidores cambian y se adaptan a las
circunstancias y capacidades del da a da.
La propuesta que se plantea es el desarrollo un plan de negocio a

travs del cual se pueda definir la creacin de un sistema mvil de
lavado a vapor de automviles en la va a Samborondn, que a
travs de la oferta diferenciada involucre calidad, innovacin y
excelente servicio, de tal forma que se alcance una competitividad
diferenciada y sostenible en el tiempo.
Considerando la experiencia del autor en el mercado y luego de

realizar el anlisis de la coyuntura del sector y el vacio presente en
la oferta, se comenz a indagar sobre posibles opciones en servicio
para lograr entrar en el mercado de forma diferenciada y es as
como surge una idea llamativa en el mercado internacional, en
donde la empresa Seven Car Wash de origen coreano, produce y
comercializa
un
tipo
de
mquinas
especializadas
para
el
mantenimiento y cuidado de los autos, pero con un valor agregado

que hasta ahora nunca se haba manejado en el pas: el vapor.
14
El concepto de las mquinas es similar al de los mviles de lavado,

ya que pretende brindar un lavado cmodo, ecolgico, sencillo,
econmico, y por supuesto mantiene la nocin de maquina porttil.
La tecnologa de dicha empresa, utiliza el vapor de agua a una

temperatura especfica, la cual est comprobada que no afecta de
ninguna manera la pintura de los autos ya que est diseada para
ello y adems, limpia todo tipo de suciedades.
Con el fin de conocer la aceptacin de este nuevo servicio se

desarroll una investigacin que permitiera conocer las principales
caractersticas del consumidor y sus preferencias.
1.6
OBJETIVOS
1.6.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de negocio a travs del cual se pueda definir la
creacin de un sistema de lavado a vapor de automviles en la va a
Samborondn, que a travs de la oferta diferenciada involucre
calidad, innovacin y excelente servicio, de tal forma que se alcance
una competitividad diferenciada y sostenible en el tiempo.
1.6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar las necesidades de infraestructura, maquinaria e
insumos a travs de un adecuado estudio del proceso para el
montaje de un sistema mvil de lavado de automviles. As
mismo, seleccionar una adecuada ubicacin geogrfica que
brinde una ventaja y este acorde con la necesidad del cliente.
15
Determinar
el
propsito
de
la
empresa,
definir
los
lineamientos en cuanto a estrategia y estructura que permitan

alcanzar los objetivos planteados.
Analizar los requerimientos de carcter legal que sean

necesarios
para
el
funcionamiento
de
la
empresa,
identificando el tipo de sociedad a constituir. As mismo,

establecer los parmetros necesarios para el cuidado
ambiental y la responsabilidad social.
Definir la inversin necesaria para el montaje del proyecto, y

determinar la viabilidad y factibilidad financiera del mismo.
1.7
Hiptesis
Si al crear nuestra empresa se solucione en un 60% el problema de

los autos mal lavados, brindando calidad e innovacin en nuestro
servicio.
1.8
FUNDAMENTACIN TERICA DEL PROYECTO
Si se desea evaluar un proyecto de creacin de un nuevo negocio, o

ampliar las instalaciones de una industria o bien reemplazar
tecnologa, cubrir un vaco en el mercado, sustituir importaciones,
lanzar un nuevo producto, proveer servicios, crear polos de
desarrollo aprovechar los recursos naturales, sustituir produccin
artesanal por fabril o por razones de Estado y seguridad nacional,
16
ese proyecto debe evaluarse en trminos de conveniencia, de tal

forma que se asegure que habr que resolver una necesidad
humana en forma eficiente, segura y rentable.
Aunque cada estudio de inversin es nico y distinto a todos los

dems, la metodologa que se aplica a cada uno de ellos tiene la
particularidad de poder adaptarse a cualquier proyecto. Las reas
generales en las que se puede aplicar la metodologa de la
evaluacin de proyectos son:
Instalacin de una planta totalmente nueva.
Elaboracin de un nuevo producto.
Ampliacin de una capacidad instalada o creacin de sucursales.
Sustitucin
de
maquinaria
por
obsolencia
capacidad
insuficiente.
El anlisis completo de un proyecto requiere, por lo menos, de la
realizacin de cuatro estudios complementarios: de mercado,
tcnico, organizacional, administrativo y financiero.
El proyecto antes mencionado se refiere al montaje de una lavadora
de autos con tecnologa a Vapor para la va a Samborondn, este
dar a conocer un servicio poco explotado en esta va ya que es un
negocio innovador que no se ha dado a conocer en este sector y
adems contara con personal calificado para poder satisfacer las
necesidades requeridas por mucho tiempo por la gente de este
sector.
17
CAPITULO 2
ANALISIS SITUACIONAL
2.1
Anlisis de la Industria
El negocio que se pretende crear, estar operando en el sector

servicios, ms especficamente en el lavado y mantenimiento de
automviles.
El mercado de lavado y cuidado de automviles ha mostrado en

aos recientes una fuerte tendencia hacia el crecimiento, lo cual se
ha visto reflejado en el aumento de lugares especializados para la
prestacin de este servicio, as como en la creacin de nuevos
estilos y modelos de negocio.
Como se nombr anteriormente, al pas han llegado en los ltimos

aos nuevos esquemas de servicio que han pretendido atender la
creciente demanda, impulso que no ha sido fortuito, si se considera
el gran incremento que se ha presentado en la venta de vehculos
nuevos en el pas, no solo importados sino de produccin nacional,
lo cual ha llevado a dicha industria a superar niveles histricos de
ventas.
Sin embargo, es necesario aprovechar dicha tendencia con nuevas

propuestas y esquemas que rompan con los paradigmas y formas
de hacer del mercado actual, ya que es latente la incapacidad del
sistema actual para brindar un servicio ptimo, eficiente y amable
con el medio ambiente.
18
Sin lugar a dudas, un resultado del gran aumento del parque

automotor ha sido el desarrollo y tecnificacin de algunos
establecimientos relacionados con su micro entorno, ya que la
demanda de servicios por parte de los propietarios de vehculos
aument sbitamente.
Sin embargo, como se mencion, este es un cliente conocedor, y
por ello est en busca de mejoras en calidad y atencin. Tal vez
algunos de los empresarios lo han sabido entender y por ello se ha
visto como han logrado evolucionar entre otras cosas las estaciones
de servicio de gasolina, los talleres, los monta llantas, etc.
Hoy es fcil encontrar estaciones en las cuales se incluyen tiendas

de alimentos e incluso comidas, buscando entregar al cliente ms
opciones que una simple visita para poner combustible.
As mismo, los talleres y concesionarios, han buscado cambiar la
experiencia del cliente y el rechazo al taller, presentando mecnicos
impecables, con uniformes y modernos equipos de diagnostico
para los autos que ofrecen mayor confianza y seguridad.
Sin embargo, an falta encontrar en el mercado empresas que

ofrezcan satisfacer las necesidades de los consumidores que
frecuentemente lavan sus automviles, y a diario buscan limpieza y
calidad para mantener en el mejor estado su vehculo, pero
sobretodo que brinde la oportunidad de optimizar el tiempo.
19
2.2.1 Entorno Econmico

P.I.B. (PRODUCTO INTERNO BRUTO)
Se conoce como "Producto interno Bruto" a la suma de todos los
bienes y servicios finales que produce un pas o una economa
producidos por empresas nacionales y extranjeras dentro del
territorio nacional que se registran en un periodo determinado
(generalmente un ao).
Importancia
El P.I.B es importante porque mide el valor de la produccin, a
precios finales del mercado, realizados dentro de las fronteras
geogrficas de un pas.
20
Estadstica 3 ltimos aos
Cuadro N3
PIB DE LOS ULTIMOS 3 AOS
EN EL ECUADOR
AOS
PIB
2008
12,4425
2009
13,14
2010
39,9325
FUENTE: Banco Central del Ecuador

ELABORADO: Leonidas Moreira G.
21
GRFICO N4
PRODUCTO INTERNO BRUTO
DE LOS ULTIMOS 3 AOS EN EL ECUADOR

INFLACIN
En economa, la inflacin es el aumento sostenido y generalizado
del nivel de precios de bienes y servicios, medido frente a un poder
adquisitivo. Se define tambin como la cada en el valor de mercado
o del poder adquisitivo de una moneda en una economa en
particular.
22
Importancia
El control de la inflacin es importante, ya que aporta estabilidad a
un pas. Un pas con inflacin ve que los sectores sin recursos
pierden mucho poder adquisitivo al aumentar los precios, es por eso
que la inflacin es el peor impuesto regresivo. Adems, pone
inestable a la economa de un pas, los empresarios no saben si
invertir ya que los precios fluctan, y no se puede determinar
fcilmente la ganancia de un proyecto, adems esto afecta a las
tasas de inters monetarias, por lo que el mercado de crditos se ve
alterado.
Estadstica 3 ltimos aos

Cuadro N4
INFLACIN DE LOS ULTIMOS 3 AOS
EN EL ECUADOR
AOS
INFLACIN
2008
3,67
2009
4,1
2010
4,3

23
Grfico N5
INFLACIN DE LOS ULTIMOS 3 AOS
EN EL ECUADOR

2.2.2 ENTORNO POLITICO - LEGAL

Tiene como objetivo definir la posibilidad legal y social que existe,
para que el negocio se establezca y opere. Temas como permisos,
reglamentaciones, leyes, obligaciones, efectos sociales, tipo de
sociedad,
responsabilidades,
entre
otros,
deben
estudiarse
detalladamente par a visualizar la factibilidad de cumplir estos

requerimientos legales y evitar las incidencias negativas sobre la
comunidad.
24
Nuestro proyecto se constituir como una compaa de sociedad

annima y para esto debemos tener en cuenta lo siguiente:
Generalidades: Esta Compaa tiene como caracterstica principal,

que es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones negociables,
y sus accionistas responden nicamente por el monto de sus
aportaciones. Esta especie de compaas se administra por
mandatarios amovibles socios o no. Se constituye con un mnimo de
dos socios sin tener un mximo.
Requisitos: La compaa deber constituirse con dos o ms

accionistas, segn lo dispuesto en el Artculo 147 de la Ley de
Compaas, sustituido por el Artculo 68 de la Ley de Empresas
Unipersonales de Responsabilidad Limitada. La compaa annima
no podr subsistir con menos de dos accionistas, salvo las
compaas cuyo capital total o mayoritario pertenezcan a una
entidad del sector pblico.
El nombre.- En esta especie de compaas puede consistir en una

razn social, una denominacin objetiva o de fantasa. Deber ser
aprobado por la Secretara General de la Oficina Matriz de la
Superintendencia de Compaas, o por la Secretara General de la
Intendencia de Compaas de Guayaquil, o por el funcionario que
para el efecto fuere designado en las intendencias de compaas.
25
Solicitud de aprobacin.- La presentacin al Superintendente de

Compaas, se la har con tres copias certificadas de la escritura de
constitucin de la compaa, adjuntando la solicitud correspondiente,
la misma que tiene que ser elaborada por un abogado, pidiendo la
aprobacin del contrato constitutivo.
Socios y capital: Nmeros mnimo y mximo de socios.- La

compaa se constituir con un mnimo de dos socios, sin tener un
mximo de socios.
Capital.- El capital mnimo con que ha de constituirse la Compaa

de Annima, es de ochocientos dlares. El capital deber suscribirse
ntegramente y pagarse al menos en el 25% del capital total. Las
aportaciones pueden consistir en dinero o en bienes muebles o
inmuebles e intangibles, o incluso, en dinero y especies a la vez. En
cualquier caso las especies deben corresponder al gnero de
comercio de la compaa. La actividad o actividades que integren el
objeto de la compaa. El socio que ingrese con bienes, se har
constar en la escritura de constitucin, los bienes sern avaluados
por los socios. La compaa podr establecerse con el capital
autorizado, el mismo que no podr ser mayor al doble del capital
suscrito.
26
REQUISITOS LEGALES
Segn lo constituido en la Superintendencia de Compaas, se
debe contar con los siguientes requisitos para constituir la empresa:
Aprobacin de constitucin.
Publicacin extracto.
Certificacin municipal.
Inscripcin cmara o gremio.
Registro mercantil.
Notara: anotacin marginal.
SRI. Obtencin RUC (Provisional)
Requisitos para obtener el RUC
Como persona jurdica:
Original y copia del documento de identidad del representante
legal.
Para el sustento del domicilio fiscal: Original y copia de:
Recibo de agua luz telefona fija televisin por cable
(con fecha de vencimiento dentro de los ltimos dos meses)
ltima declaracin jurada de predio autoevalo, entre otros
documentos autorizados.
Testimonio de la Escritura Pblica de Constitucin inscrita en
los Registros Pblicos.
Declaracin de Establecimientos Anexos (original y copia)
27
Autorizacin a un tercero:
Documentacin del titular (1), (2), (3) y (4)
Original y copia del documento de identidad del tercero.
Carta poder con firma legalizada ante notario pblico
autenticado por un fedatario de la SUNAT (especificando
inscripcin de persona jurdica)
Formularios firmados por el titular y la persona autorizada:
Formulario N2119 (Solicitud de Inscripcin Comunicacin
de Afectacin de Tributos.
Formulario N2048 (Establecimientos Anexos, distinto al
domicilio fiscal).
Formulario N2054 (representantes legales).
Se adjunta RUC de la empresa en anexo
Requisitos con la M.I Municipalidad de Samborondn
REGISTRO DE PATENTE: PERSONAS JURDICAS
Requisitos generales:
Formulario Solicitud para Registro de Patente Personas
Jurdicas.
Copia legible de los Estados Financieros del perodo contable
a declarar, con la fe de presentacin de la Superintendencia
de Compaas o de Bancos, segn sea el caso.
Copia legible de la cdula de ciudadana y del nombramiento
actualizado del Representante Legal.
28
Original y copia legible del R.U.C. actualizado.

Original y copia legible del Certificado de Seguridad (otorgado
por el Benemrito Cuerpo de Bomberos). Las personas que
tienen ms de un establecimiento, deben presentar el
Certificado de Seguridad de cada uno de los locales.
Copia de la Escritura de Constitucin (cuando es por primera
vez).
Requisitos con la Superintendencia de Compaa

Trmite
Se debe reingresar las Escrituras a la Superintendencia de
Compaas para el otorgamiento de cuatro hojas de datos de la
Compaa.
Documentacin
Formulario RUC 01A
Formulario RUC 01B
Nombramientos Gerente y Presidente inscritos en el Registro
Mercantil
Copias de cdulas y papeletas de votacin de Gerente y
Presidente
Tercera copia certificada de la Escritura de Constitucin
debidamente inscrita en el Registro Mercantil
29
Una copia de la panilla de luz o agua del lugar donde tendr

su domicilio la Compaa
Publicacin del extracto
Descarga de Documentos
Formulario 01-A.
Requisito inscripcin en el Registro Mercantil
Pasos para inscribir la Empresa
PASO 1 Comprar en la ventanilla un formulario de solicitud de
inscripcin de Sociedad Mercantil. Costo del formulario Q2.00
PASO 2 Llenar el formulario, adjuntar original y una fotocopia
legalizada del testimonio de la escritura de constitucin de la
sociedad
PAS 3 Solicitar en la ventanilla de Recepcin de Documentos, una
orden de pago y cancelarla en la caja del Banco que all se indique,
la cantidad de Q275.00 de base, ms Q6.00 por cada millar de
capital
autorizado
que
tenga
la
sociedad.
Adems se deber de cancelar Q15.00 en concepto de honorarios

de edicto.
Los edictos se cancelan en las cajas registradoras del
Registro Mercantil
30
PAS 4 Con los pagos efectuados, se prepara un expediente en un

flder tamao oficio con pestaa con los siguientes documentos:
Las rdenes de pago ya canceladas en el Banco,
La solicitud de inscripcin de la empresa completamente
llena,
Original y una fotocopia legalizada del testimonio de la
escritura de constitucin de la sociedad
Se ingresan estos documentos en la ventanilla de Recepcin, en
donde le debern de entregar una contrasea con el nmero de
expediente. Debern de devolverle el testimonio original con sello
de recepcin.
PASO 5 El expediente ser trasladado al departamento de Asesora
Jurdica para calificar los documentos presentados.
Si los
documentos son los correctos conforme a la ley, ordenar este

departamento la inscripcin provisional y la emisin del Edicto para
su publicacin en el Diario Oficial. Los edictos se cancelan en las
cajas registradoras del Registro Mercantil. El costo del edicto es de
Q15.00
PASO 6 Al concluir la revisin en el departamento de Asesora
Jurdica, el expediente pasa al departamento de Operaciones
Registrales, en donde se inscribir a la empresa provisionalmente,
debindole asignar el nmero de registro, folio y libro de inscripcin
y emitir el Edicto correspondiente.
31
PASO 7
El Edicto regresa a la ventanilla de Entrega de
Documentos para que le sea entregado, el interesado debe llevarlo

al Diario Oficial para su publicacin
PASO 8 Ocho das posteriores a la publicacin del Edicto en el
Diario Oficial, deber presentar en el Registro Mercantil un
Memorial, solicitando la inscripcin definitiva de la Sociedad.
Se le deber adjuntar al memorial los documentos siguientes:
La pgina original donde aparece la publicacin de la
inscripcin provisional en el Diario Oficial,
El testimonio original de la Escritura de Constitucin de la
Sociedad, y
Fotocopia del nombramiento del Representante Legal,
previamente inscrito en el Registro Mercantil.
PAS 9 Al recibir los documentos mencionados en numeral 8 los
documentos son ingresados al Departamento de Operaciones
Registrales para:
Inscribir definitivamente la Sociedad,
Se razone el testimonio original y
Se elabore la Patente de Sociedad.
Al concluir este trmite los documentos son llevados para que
los firme el Registrador Mercantil.
32
PAS 10 Al concluir el paso No.9, el expediente completo regresa a

la ventanilla de Entrega de Documentos, all le deber entregar lo
siguiente:
Testimonio original ya razonado,
Patente de Sociedad, a la cual deber de adherirle Q200.00
de timbres Fiscales.
Con los dos documentos anteriores se acredita que la
sociedad ha sido inscrita y goza de Personalidad Jurdica
PAS 11 Al momento de estar inscrita definitivamente la sociedad,
deber de iniciar el trmite para inscribir la Empresa como propiedad
de la sociedad. Para ello deber de seguir los pasos indicados para
inscribir una Empresa Mercantil
PASO 12 En un plazo mximo de Un (1) ao despus de inscrita
definitivamente la sociedad, debe tambin inscribir el Aviso de
Emisin de Acciones (slo para sociedades accionadas), tomando
en cuenta los pasos respectivos para el aviso de emisin de
acciones
33
Requisitos para afiliacin a la Cmara de Comercio

Pueden entrar a formar parte del grupo de Afiliados a la Cmara
todas las personas naturales o jurdicas que cumplan con los
siguientes requisitos:
Estar matriculado en el registro mercantil de la Cmara de
Comercio del Oriente Antioqueo.
Tener renovada la matrcula mercantil de la sociedad o
persona natural y la de todos sus establecimientos de
comercio.
Tener inscritos los libros de comercio.
No ser Entidad Sin nimo de Lucro, Sociedad Civil, Agencia o
Establecimiento de Comercio.
El procedimiento para afiliarse es muy sencillo:
Diligenciar completamente el formato de Solicitud de Afiliacin, el
cual es entregado por la Cmara de Comercio.
Anexar por escrito tres referencias de empresarios matriculados en

la Cmara de Comercio o una referencia bancaria.
Entregar la documentacin en cualquiera de nuestras sedes, o

enviarla por fax al 531 23 44 a nombre de la Unidad de Servicio al
Afiliado
34
2.2.3 ENTORNO SOCIO CULTURAL

Si una persona desea un automvil adecuadamente mantenido,
deber recurrir al servicio tradicional y desperdiciar su tiempo
esperando que sea realizado el servicio, o por el contrario, sacrificar
la calidad del lavado y recurrir a un sistema mvil con el fin de no
malgastar su tiempo.
Frente al aumento de los vehculos y su negativa relacin con la

movilidad y la calidad de vida, un analista econmico expreso:
Encontr que gracias al crecimiento de la economa tambin se
produca consumo, en donde el carro se volva un punto de
referencia y el carro no puede ser un punto de referencia. Hay gente
que le dedica ms tiempo a lavar el carro el fin de semana que a sus
propios hijos.
Otro aspecto fundamental dentro del contenido social de la empresa

es el impacto positivo en la generacin de empleos, ya que en la
medida que el proyecto se expanda ser necesaria la contratacin
de personal y su capacitacin.
En general los consumidores del servicio que prestar la empresa

son todas aquellas personas que se interesan a diario por la imagen
y el cuidado de sus bienes personales.
Adicional a esto, sienten preocupacin por el cuidado del medio

ambiente y por ello apoyan campaas y empresas que trabajan bajo
35
el esquema del desarrollo sostenible y el uso de productos

amigables con el ambiente.
Dentro de este marco general, se deben distinguir varios aspectos:

El grupo objetivo de clientes deber estar compuesto por
personas con un alto nivel adquisitivo, que se traduzca en un
alto poder de compra.
En su mayora las personas de este segmento tendrn una
marcada inclinacin por el uso de bienes de lujo, entre los
cuales se encuentran apartamentos exclusivos y carros de
marca.
Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en
este segmento llevan vidas agitadas, por lo cual el tiempo es
un bien muy preciado y al cual se le da una gran importancia.
Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la
atencin, siendo el servicio al cliente un factor fundamental a
la hora de escoger un producto o servicio.
2.2.4 ENTORNO AMBIENTAL

Una de las fortalezas de la tecnologa escogida para el presente
proyecto es el bajo consumo de insumos y materias primas.
Considerando que para realizar un lavado de automviles se gasta
menos del 2% de lo que comnmente consumira un lavadero
tradicional,
se
contempla
el
proyecto
como
ecolgico
ambientalmente responsable.
36
As mismo, debido al bajo consumo de agua el sistema de lavado

mvil no genera residuos que generen contaminacin de aguas
subterrneas o terrenos.
Por otra parte, el sistema no contempla la utilizacin de jabones ni

detergentes ya que el lavado se realiza nicamente con el vapor
procedente del agua de las mquinas, por esta razn no es
necesaria la implementacin de trampas de grasa ni recolectores de
lodos pesados, de manera que no habr lugar a revisiones
peridicas del Ministerio de Salud ni expedicin de permisos para
operar.
Igualmente,
se
utilizar
una
cera
auto
brillante
totalmente
biodegradable que no contiene partculas qumicas contaminantes,

por lo cual se considera que el proyecto es totalmente ecolgico y
viable en materia ambiental.
2.2.5 ENTORNO TECNOLGICO

Las mquinas de lavado que utilizaremos son de origen coreano y
utilizan tecnologa de punta que permite optimizar los niveles de
gasto en insumos como agua y detergentes, ya que debido a las
propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar, no es
necesario utilizar ningn tipo de jabn o sustancia qumica para
lograr un excelente lavado de los vehculos.
Adicionalmente los fabricantes estiman un consumo promedio de 2

Litros de agua para el lavado de un carro, lo cual es 98 por ciento
inferior al de un lavadero tradicional.
37
2.2
ANLISIS DE LA COMPETENCIA
Como parte del estudio de la zona, se analizaron los competidores

indirectos presentes en la zona, y los resultados demuestran que al
igual que en el resto de la ciudad no existe un lugar que ofrezca un
servicio rpido, eficiente y de calidad, a pesar que se encuentran en
operacin Gasolineras que ofrecen lavados como Primax y
Petrocomercial.
A continuacin se encuentran los precios que cobran dichos

establecimientos por servicio y algunas observaciones del mismo.
Gasolinera Primax
Est ubicado en el km 2 de la va Samborondn sus precios
empiezan en 12 dlares. Entre su portafolio de servicios utilizan
agua a presin para enjuagar los automviles. Tienen promociones
diarias, en las cuales segn el color del carro se les da descuento.
Segn los operarios consultados, en el establecimiento se lavan en

promedio 30 carros diarios, para lo cual utilizan trapos con los que
lavan a mano y con mangueras de agua a presin.
Gasolinera Petrocomercial
Los precios son los ms bajos en cuanto a la otra gasolinera,
principalmente porque utilizan agua a presin, con lo cual no
incurren en mayores gastos.
38
Lavan a mano con manguera de agua a presin, utilizan bayetillas

que generalmente estn en mal estado y el personal se encuentra
mal presentado. Su precio estn en $8 lavada a full y su clientes
oscilan entre 12 a 15 diarios segn su administrador.
2.3
ANLISIS DE LA DEMANDA
Como parte de este estudio, se evalu una zona especfica que

contara con las caractersticas de cliente- consumidor planteadas
anteriormente para lograr medir el impacto que podra tener la nueva
empresa en el mercado.
El rea de estudio se encuentra ubicada en km 1 va Samborondn
hasta la Aurora. Se tom esta zona ya que no solo servir como
base para el estudio sino que adicionalmente ofrece un gran
potencial para el inicio y expansin del proyecto, considerando que a
su alrededor existe un gran nmero de conjuntos residenciales con
alto poder de compra.
Si se analiza el sector, los habitantes de esta zona viven en
urbanizaciones que ofrecen valores agregados como piscina,
gimnasio, sauna, parque de diversiones para nios, guardera, sala
para conductores, etc. lo cual demuestra el inters de todos estos
por acceder ms fcilmente a mayores comodidades.
Adicional a esto, es una zona en la cual los edificios no tienen ms

de 10 aos de haber sido construidos, por lo cual se puede afirmar
que no es un barrio tradicionalista, en los cuales existen vecinos y
39
administradores de mayor edad que muy difcilmente comprendern

el concepto de lavado con vapor.
Considerando todo lo anterior, es claro que la zona especfica o

segmento en el cual se enfocar el proyecto para el estudio y
posterior inicio de operacin es vlido porque:
Es Significativo: la dimensin del segmento es de tal magnitud,

que justifica econmicamente la actividad de la empresa.
Es Accesible: el segmento que se pretende servir es fcilmente

alcanzable,
no
presenta
mayores
dificultades
para
llegar
directamente con el servicio.
Adicionalmente, los habitantes de dicho sector coinciden con el perfil

de los usuarios a los que se desea llegar, bajo este esquema se
definen
todos
aquellos
clientes
que
tienen
las
siguientes
caractersticas:
Residentes de conjuntos de casas y/o apartamentos.

Hombres y mujeres, entre 25 y 50 aos.
Personas con elevados ingresos.
Parejas con hijos.
Personas con carros lujosos, antiguos y deportivos con una
media de dos carros por familia.
40
CAPITULO 3
ESTUDIO DE MERCADO
3.1
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO

Comprobar que el segmento de mercado escogido como
zona especfica es el adecuado para el proyecto en trminos
de volumen de demanda.
Conocer la frecuencia de consumo de los habitantes de la
zona.
Conocer las caractersticas del servicio que hacen que los
consumidores se inclinen hacia un servicio de lavado
determinado.
Conseguir elementos de juicio que permitan elaborar la
estrategia de precio, servicio y promocin.
3.2
METODOLOGA
3.2.1 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Para este estudio hemos utilizado la investigacin Exploratoria la
cual se disea con el objeto de obtener una investigacin preliminar
de la situacin, con un gasto mnimo en dinero y tiempo.
Poblacin
La poblacin que se va a considerar para la realizacin del estudio
de mercado se concentrara en la va a Samborondn, para as
41
poder analizar la magnitud de la poblacin a tratar se realizara un

estudio de carcter probabilstico.
A continuacin se presenta un cuadro detallando la cantidad de la

poblacin del Cantn Samborondn, todos estos datos dan la pauta
para poder manejar cifras y definir el tamao de mercado.
Cuadro N5
POBLACIN DEL CANTN SAMBORONDON
FUENTE: Censo de Poblacin y Vivienda CPV 2010

ELABORADO: Instituto Nacional de Estadistica y Censo
42
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS.
Se realiz una investigacin documental en la cual se evaluaron

varios aspectos necesarios para analizar las diferentes partes del
Plan de Negocios, y una investigacin de campo que evalu la
oferta y la demanda del negocio, as como las caractersticas del
grupo objetivo y sus preferencias.
En general la investigacin realizada es no experimental y de tipo

transversal, ya que no se manipularon las variables y se
recolectaron datos en un slo momento en el tiempo.
Los mtodos utilizados para realizar la investigacin fueron los

siguientes:
Indagador: se recaud informacin de fuentes primarias y

secundarias.
Anlisis y sntesis: se utiliz en el proceso de consultas

bibliogrficas
en
su posterior documentacin en el marco
terico. Tambin se utiliz en el estudio de los resultados de los

anlisis de mercado, operativos y financieros para luego llegar a las
conclusiones pertinentes de la investigacin.
Induccin-deduccin: los
realizados
muestras
resultados
fueron
de
los
anlisis
generalizados para la poblacin
analizada lo que se utiliz para alcanzar los objetivos planteados.
43
Expositivo: los resultados de la investigacin y la elaboracin del

Plan de Negocios se presentan en ste informe final.
Para la obtencin de informacin se utilizaron las siguientes

tcnicas:
Muestreo:
para
se
elegir
utiliz
la
una
unidad
tcnica
de
muestreo
aleatorio
de muestreo a quienes se les aplicaron
respectivamente la entrevista (competencia) y la encuesta (clientes

potenciales).
Encuesta:
utilizando
se
un
realizaron
encuestas
cara
cara
cuestionario estructurado para obtener informacin
estandarizada del mercado objetivo.
Tcnica
documental:
informacin
para
legales del negocio,
crear
se
utiliz
para
el marco conceptual,
y toda la informacin
recaudar
requisitos
necesaria
que
sustente el Plan de Negocios.

Cuestionario:
Antes de aplicarse de
manera definitiva,
el
cuestionario requiere de un buen diseo, realizando un anlisis

exhausto y repetido, y la elaboracin de pruebas preliminares.
El cuestionario es el formulario que contiene las preguntas o

variables de la investigacin y en la que registran las respuestas de
los encuestados, el diseo del cuestionario no es sencillo y presenta
44
algunas dificultades. Si bien preguntar es relativamente fcil, hacer

buenas preguntas es un arte que requiere imaginacin y
experiencia.
Para la elaboracin del cuestionario es necesario tener en cuenta

los siguientes aspectos:
La forma de las preguntas.
Preguntas abiertas.
Preguntas categorizadas.
Preguntas con respuestas en blanco.
Preguntas de estimacin.
Mtodos de formular preguntas.

Claras y precisas de fcil comprensin.
Contener una sola idea.
Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el lenguaje del grupo
entrevistado.
Deben evitarse los trminos vagos (mucho, poco, etc.).
45
Tamao de la Muestra
Cuadro N6
SELECCIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA
ESTRATO
POBLACIN (N)
TAMAO(n)
67590
392
ACCIONISTAS
PROVEEDORES*
MEDIOS DE COM.
INST. GUBERNAMENTALES
COMPETENCIA
67598
400
USUARIO
TOTAL
FUENTE: INEC
n=
(N-1) *
PQ * N
E2 + PQ + PQ
K2
Nomenclatura
PQ (VARIANZA MEDIA) = 0.25
E (MARGEN DE ERROR) = 0.05 (5%)
K (CONSTANTE DE CORRECIN DEL ERROR) = 2
46
n=
0,25 * 67590
(67598 1) * (0,05)`2
n= 16897,5 / 42498=
397,59
+ 0,25
(2)`2
67598
100
= 0,58
397,59
47
Recoleccin de datos
Cuadro N7
1.-Sexo del informante
OPC.
CATEGORIA
FREC. ABS.
1 Hombre
2 Mujer
TOTAL
FREC. REL.
308
78,57
84
21,43
392
100,00
Grfico N6
21,43%
78,57%
ELABORADO: Leonidas Moreira Gmez
48
Interpretacin
De la muestra de la poblacin encuestada el 78,57% es Hombre y el
21,43% fue mujer por ello nos demuestra que las personas que ms
manejan vehculos en este sector son los hombres y nuestro
desarrollo de estrategias para atraer a los clientes debe estar
orientada a ellos, sin dejar de tomare en cuenta a las mujeres
aunque en un menor porcentaje.
2.- Ocupacin Laboral?

Cuadro N8
OPC. CATEGORIA
FREC.
FREC.
FREC. ABS.
FREC. REL.
ABS.
REL.
ACU.
ACU.
1 Empresario
120
30,61
120
30,61
2 Asistente
200
51,02
320
81,63
72
18,37
392
100,00
392
100,00
3 Contribuyente
TOTAL
49
Grfico N7

Interpretacin
En este sector la ocupacin Laboral el 50% es la de Asistente y en un
31% de Empresario, esto demuestra que nos estamos dirigiendo a una
categora que pertenece a un nivel medio alto y alto.
50
3.- Nivel de Ingresos Mensuales
Cuadro N9
OPC.
CATEGORIA
FREC.
FREC.
FREC.
FREC.
ABS.
REL.
ABS.
REL.
ACU.
ACU.
1 $400-$700
24
6,12
24
6,12
2 $701-$1000
216
55,10
240
61,22
3 ms de $1000
152
38,78
392
100,00
TOTAL
392
100,00
Grfico N8
51
Interpretacin
Los resultados demuestran que las personas de esta zona tienen un
ingreso mensual de mnimo $700 lo que es muy importante ya que esto
nos ayudara a poder plantear un precio adecuado al nivel social al cual
nos estamos dirigiendo.
4.- A ms de los servicios tradicionales en los lavados de auto,

Qu otros
servicios le gustara recibir cuando vaya a lavar su
auto?
Cuadro N10
OPC.
CATEGORIA
1 Pulverizada
FREC.
FREC.
FREC.
FREC.
ABS.
REL.
ABS.
REL.
ACU.
ACU.
185
47,19
185
47,19
25
6,38
210
53,57
182
46,43
392
100,00
392
100,00
Asesoria de
2 Mantenimiento
3 Cambio de aceite
TOTAL
52
Grfico N9
Interpretacin
De acuerdo a los resultados el 47% les gustara que se le realice una
pulverizada a su vehculo como servicio adicional al del Lavado en
Vapor, esto es muy importante para poder plantearlo como opcin para
nuestro servicio, y tambin podemos analizar que al 46% de las
personas les gustara contar con un cambio de aceite mientras lavan su
vehculos.
53
5.- Cuntas veces al mes acude a una lavadora de autos?

Cuadro N11
OPC.
CATEGORIA
1 una vez
FREC.
FREC.
ABS.
REL.
FREC.
FREC.
ABS. ACU. REL. ACU.
34
8,67
34
8,67
2 dos veces
125
31,89
159
40,56
3 mas de dos
233
59,44
392
100,00
392
100,00
TOTAL
Grfico N10
54
Interpretacin
Los resultados en materia de frecuencia de consumo demuestran el
potencial de la zona, ya que ms del 50% de los encuestados afirm
que prefiere realizar el lavado de su auto ms de dos veces al mes,
sumndose a esto un 31% de personas que lo dos veces por mes.
6.- Deseara que su auto sea lavado a Vapor?

Cuadro N12
OPC.
CATEGORIA
FREC.
FREC.
ABS.
REL.
1 SI
284
72,45
2 NO
108
27,55
392
100,00
TOTAL
Grfico N11
27.55
72.45
55
Interpretacin
La incapacidad de la oferta y el potencial en demanda comprueban que
la zona de estudio representa un mercado sostenible en el cual es
vlido realizar el proyecto, ms aun considerando el nivel de aceptacin
que es del 72,45%.
Consecuentemente
con
el
anlisis,
vale
la
pena
realizar
el
razonamiento sobre el mercado potencial presente en la zona, ya que

considerando un nivel de aceptacin de esa magnitud, sumado al
promedio de vehculos, el mercado se debe considerar como altamente
significativo.
7.- Para mayor comodidad Dnde le gustara estar el momento de

que estn lavando su auto?
Cuadro N13
FREC.
OPC.
CATEGORIA
1 CAFETERIA
2 CERCA DE SU AUTO
3 SALA DE ESPERA
TOTAL
ABS.
FREC. REL.
FREC. ABS.
FREC. REL.
ACU.
ACU.
248
63,27
248
63,27
2,30
257
65,56
135
34,44
392
100,00
392
100,00
56
Grfico N12
Interpretacin
Con este resultados podemos darnos cuenta que la mayora de las
personas no desean est cerca de su auto en el momento de lavado ya
que este les ocasiona molestia, y ante 63% de las personas que
desearan una cafetera,
este va ser un punto muy importante de
implementar dentro del establecimiento.
57
8.- Deseara contar con un servicio de reservacin para lavar su

auto?
Cuadro N14
FREC.
OPC.
CATEGORIA
ABS.
FREC. REL.
1 SI
363
92,60
2 NO
29
7,40
392
100,00
TOTAL
Grfico N13
7,40
92,60
58
Interpretacin
El 92.60% de la poblacin encuestada demuestra que le gustara contar
con el servicio de reservacin para lavar su auto ya que este les
favorece para ahorrarse tiempo en las espera si es que est lleno el
establecimiento.
9.- Cunto estara dispuesto a pagar por una lavada a vapor?

Cuadro N15
OPC.
CATEGORIA
FREC.
FREC.
FREC.
FREC.
ABS.
REL.
ABS. ACU.
REL. ACU.
1 $8 - $12
253
64,54
253
64,54
2 $13 - $15
124
31,63
377
96,17
3 mas de $15
15
3,83
392
100,00
TOTAL
392
100,00
59
Grfico N14
Interpretacin
De acuerdo con el anlisis la mayora de los usuarios cerca del 64% estaran dispuestos a pagar un precio entre los 8 y 12 dlares, dicho
precio est por encima de la mayora de los que actualmente se ofrecen
en la zona, lo cual puede relacionarse con una insatisfaccin del cliente
o a que los establecimientos han enfocado su estrategia en precio bajo.
60
10.- Cul de los siguientes factores suele tener ms importancia

para Ud. a la hora de elegir un sitio para realizar el lavado?
Cuadro N16
OPC.
CATEGORIA
FREC.
FREC.
FREC.
FREC.
ABS.
REL.
ABS.
REL.
ACU.
ACU.
Calidad en el
1 lavado
257
65,56
257
65,56
1,02
261
66,58
131
33,42
392
100,00
392
100,00
Ahorro de agua del

2 local
Rapidez y eficacia
3 del servicio
TOTAL
61
Grfico N15
Interpretacin
Mas del 65% de las personas respondi que importante la calidad en el
lavado,
lo cual puede ser un factor determinante para desarrollar
estrategias de mercadeo adelante, que demuestren que con el servicio

que prestar la empresa no solo se brinda comodidad, ahorro de tiempo
sin que tambin habr calidad en el lavado que adems se cuida la
imagen de cada usuario al permitir que sus vehculos estn como
nuevos siempre.
62
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACION.
Luego de haber recolectado, tabulado y analizado detenidamente los

datos, se puede resaltar que la investigacin de mercados logr
satisfacer los objetivos planteados y permiti obtener suficiente
informacin relevante de las preferencias y perfiles del consumidor
meta.
A continuacin se mencionarn los resultados obtenidos con la

investigacin, los mismos que favorecen mucho a Lavar los autos con
tecnologa a Vapor y llevan a concluir que es una buena idea de
negocio:
Es un servicio que est dirigido a las todas las personas que posean
vehculos y vivan en la va a Samborondn, tiene un gran nivel de
aceptacin por parte de todos ya que es un servicio innovador y la
calidad que prestara este ante los servicios tradicionales.
Contamos con una gran aceptacin de los propietarios de vehculos ya

que si estn dispuestos a pagar el precio estipulado por nuestra
empresa.
A partir de estos resultados nosotros formularemos nuestras estrategias

en base de estos datos con la finalidad de proponer este proyecto que
tenga la aceptacin suficiente y necesaria de los posibles consumidores
63
CAPITULO 4
DESCRIPCION DEL NEGOCIO
4.1
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
4.1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

CarLimp Wash
4.1.2 IMAGEN CORPORATIVA

LOGO
TARJETA DE PRESENTACIN
64
HOJA MEMBRETADA
SOBRE
CD
65
4.1.3 TIPO DE EMPRESA O SOCIEDAD

CARLIMP WASH se constituir como una compaa de sociedad
annima, quedando su nombre comercial de la siguiente manera,
CARLIMP WASH S.A.
4.2
MISIN, VISIN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
4.2.1 MISIN
Obtener la satisfaccin total de todos nuestros clientes procurando
calidad total en todos los servicios, por medio del trabajo en equipo,
trato amable, tecnologa de punta y fortalecimiento de habilidades
comerciales; superando las expectativas del cliente con un servicio
integral honesto oportuno y amable.
4.2.2 VISIN
Buscaremos ser reconocidos por nuestros clientes, proveedores y
empleados como la mejor compaa en trminos de calidad y
servicio, por la honestidad en nuestras polticas, la veracidad de
nuestros proyectos, la amabilidad en nuestras relaciones y la calidad
superior de nuestra tecnologa.
4.2.2 OBJETIVOS
El desarrollo de un mercado potencial diferenciado, rentable y
sostenible, en el cual se logre posicionar la empresa bajo el
esquema de servicio y tecnologa.
66
Brindar un servicio diferenciado de calidad satisfaciendo las

necesidades del cliente.
Estructurar un sistema de procesos para facilitar y agilizar las

actividades diarias de la Lavado de autos.
Planificar programas de capacitacin al personal, para que

sus conocimientos estn acordes al servicio que se presta.
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
La ubicacin de la lavadora CARLIMP WASH es una fortaleza
ya que se encuentra en plena va Samborondn.
Ser la primera en el sector har que su nombre sea

recordado a travs del tiempo, y que varias familias de
generacin en generacin la visiten frecuentemente.
OPORTUNIDADES
La Va a Samborondn fue registrada como el sector con
mayor crecimiento en el mercado automotriz despus de
Guayaquil, con lo cual se tiene una gran oportunidad de
acaparar nuevos clientes.
67
El sector en lo referente a la Construccin a crecido en los

ltimos aos lo cual aumenta el nmero de vehculos lujosos que
necesitan de un lavado continuo.
DEBILIDADES
Una de las debilidades de La CARLIMP WASH es la falta de
capacitacin que poseen los empleados, por lo cual el trato con
el cliente se vuelve dificultoso.
Falta de publicidad es otro punto en contra, pues un producto

nuevo y no se ha realizado ninguna estrategia para atraer a los
clientes, o para que este repita su visita.
AMENAZAS
Una de las grandes amenazas para la lavadora es la aparicin de
competidores informales que se encuentra en la calle los cuales
cobran precios inferiores, casi llegando a la mitad, lo cual lograra
la prdida de algunos clientes.
El clima, la poca de lluvias ahuyenta a los clientes, no obstante,

el inicio de la de los meses de marzo y abril- es un buen periodo
de ventas.
68
4.3
Estructura Organizacional
4.3.1 Organigrama Estructural

Grfico No.16
Organigrama Estructural
PROCESO DE
ASESORIA
AUDITOR
PROCESO
GOBERNANTE
GERENTE
EXTERNO
PROCESO GENERADOR
DE VALOR AGREGADO
- SUPERVISOR
- OPERARIOS
PROCESO
CLIENTE
DUEO DEL
AUTO
PROCESO
DE APOYO
SECRETARIA
FUENTE: Internet.
69
4.3.2
DESCRIPCIN DE LAS FUNCIONES

Gerente:
El Gerente ejercer las funciones de liderazgo y direccin de
la operacin de la empresa, transmitiendo la filosofa e
intereses de los socios al resto de los empleados.
Este cargo debe constituir la mxima autoridad dentro de la

organizacin, de manera que cada uno de los supervisores y
operarios que se vayan vinculando a la empresa se rijan bajo
su direccionamiento.
Entre otros aspectos, deber desempear las siguientes

funciones:
Proceso de contratacin de personal.
Organizar programacin de horarios segn demanda.
Control
de
operarios
segn
reporte
de
los
supervisores a travs de los informes de la asistencia

en
materia
de
servicios
prestados,
materiales
consumidos, servicios reportados, quejas y reclamos.

Compras generales de equipos e insumos, previa
autorizacin de los socios.
Control contable: entrega de recibos, documentos, etc.
Control estricto de los empleados enfocado en
mantener buen servicio.
70
Supervisor:
Deber ser el garante en materia de calidad, atencin y
cuidado de la imagen de la compaa dentro de los
establecimientos donde se preste el servicio. As mismo,
estar encargado de todos los procesos operativos que se
manejen en el da a da, con la autoridad suficiente para
delegar funciones y coordinar a los operarios. Las funciones
son:
Verificar cumplimiento de horarios por parte de
empleados.
Garantizar
una
adecuada
comunicacin
con
la
persona encargada del cuidado y seguridad del

parqueadero donde se opere.
Elaborar reporte diario de ventas al administrador.
Garantizar materiales y equipos a los operarios para
realizar sus labores diarias, para lo cual debe hacer
solicitud escrita al Administrador.
Verificar diariamente que los implementos de dotacin
para el trabajo como los guantes, uniformes y dems
se entreguen en buen estado.
Revisar funcionamiento de las mquinas luego de
cada turno de los operarios a su cargo, en caso de
alguna avera realizar un reporte al Gerente previa
indagacin con el operario.
Delegar funciones entre operarios.
Ejercer estricto control de calidad.
71
Secretaria:
La Secretaria de administracin estar ubicada en la oficina
de la empresa, y deber dar apoyo al Gerente en la
recepcin de solicitudes por parte de clientes, quejas,
reclamos y sugerencias.
Debe tener conocimientos en computacin y en idiomas, as
como aptitudes para el manejo de personal y clientes. Entre
sus funciones estarn:
Recibo y revisin de planillas de registro de los
Supervisores en las fechas que sean acordadas con el
Administrador.
Apoyo en oficina tanto a la Administracin como al
Supervisor para la labor diaria.
Recibo de llamadas de clientes.
Elaboracin de cartas para trmites de operarios,
supervisores y dems empleados de la empresa que
deban presentarse a los clientes.
Brindar informacin actualizada al Administrador sobre
las novedades reportadas por el Supervisor.
Operarios:
Los operarios sern el ltimo eslabn de la cadena entre la
empresa y el cliente, por lo cual debern ser capacitados
adecuadamente para realizar el servicio con ptima calidad.
Estos debern realizar los trabajos segn las indicaciones
del supervisor asignado. Deben tener habilidades para el
72
lavado as como un alto nivel de competencias en relaciones

interpersonales y servicio al cliente. Entre sus funciones
estarn:
Realizar el servicio de cada vehculo segn las
especificaciones del cliente, con mximo esfuerzo y
entusiasmo.
Entregar al final de cada turno la mquina al
Supervisor,
revisando
que
cada
uno
de
los
como
los
implementos est en adecuado estado.

Mantener
el
lugar
de
trabajo,
as
implementos y uniformes en completo orden y

limpieza.
Reportar al Supervisor cualquier anomala o situacin
que represente riesgo para su integridad o la de la
empresa.
Recibir quejas y reclamos y reportarlos al Supervisor.
Proyectar una imagen positiva, limpia y amable al
cliente, generando confianza y compromiso con la
marca.
73
4.4
ASPECTOS TCNICOS
4.4.1 CARACTERISTICAS
TECNICAS
DE
LOS
PROCESOS
Luego de haber definido la zona de estudio, se entrar a
explicar como ser el funcionamiento del sistema de lavado a
vapor de autos en la va a Samborondn. El concepto
totalmente innovador tiene dos partes clave dentro del
proceso para llegar a la venta: una netamente administrativa
y la segunda que es operativa.
El mercado del servicio que se va a ofrecer se encuentra es

para todas las personas de conjuntos y condominios que
viven en esta va, por lo cual es necesario plantear una
diferencia
entre
los
clientes
-administradores,
juntas
administrativas y los consumidores.
Para lograr establecer el negocio dentro de los parmetros

que se han planteado de un servicio innovador de lavado a
vapor genera una oferta en un mercado donde la
competencia no tiene presencia, es necesario contemplar
dentro del proceso de venta la etapa de negociacin previa a
la entrada a los conjuntos.
. Para tal fin, se plantea la oportunidad de lograr un beneficio

sobre un espacio econmicamente improductivo, de tal forma
que se pueda tener un ingreso que beneficie los resultados
de la administracin y por ende a los residentes
74
4.4.2 PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO

Grfico No.17
Procedimiento del Servicios
CLIENTE SE
ACERCA AL
LOCAL
ANALIZAMOS LO
QUE NECESITA EL
CLIENTE
PRESENTAMOS
ELSERVICIO
NUESTRO
SERVICIO
VALIDO PARA
CLIENTE
NO
CLIENTE
DESEA OTRO
SERVICIO
SI
ELABORAMOS
FACTURA
CONCEDEMOS AL
SERVICIO
CIERRE
FUENTE: Internet.
75
SI
PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO

Una vez que el Cliente deja el auto se proceder con el
lavado a vapor y se realizaran los siguientes pasos:
1) Se proceder con el lavado en el exterior del auto.

2) Se proceder con el lavado a los asientos y tableros
3) Se proceder con el lavado al piso del auto.
4) Se proceder con el lavado a las llantas.
1
76
4.4.3 CAPACIDAD INSTALADA DE LOS EQUIPOS

Una de las principales caractersticas diferenciadoras del
proyecto por ende ventaja competitiva- es la utilizacin de
una tecnologa completamente innovadora en el mercado
nacional.
La empresa que se planea desarrollar utilizar mquinas

mviles de lavado a vapor o Steam Cleaners que permitirn
satisfacer las necesidades del mercado que anteriormente se
77
han
planteado
adicionalmente
brindarn
ventajas
competitivas en materia de costos.
Mquinas de Vapor
Las mquinas de lavado son de origen coreano y utilizan
tecnologa de punta que permite optimizar los niveles de
gasto en insumos como agua y detergentes, ya que debido a
las propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar,
no es necesario utilizar ningn tipo de jabn o sustancia
qumica para lograr un excelente lavado de los vehculos.
Adicionalmente
los
fabricantes
estiman
un
consumo
promedio de 2 Litros de agua para el lavado de un carro, lo

cual es 98 por ciento inferior al de un lavadero tradicional.
78
Cuadro No.17
Especificaciones del Producto
Optima Steam Cleaner SP -7000
Fuente de poder
220v, 45 amp.
Consumo de energa
5 kW / 10 lavadas
Temperatura vapor
250 F
Presin del vapor
5 - 6 Bars
Tamao de caldera
20 litros
Gasto de agua
2 Litros/ carro
Succin
2000 mm
Peso
60 kg
Tiempo calentamiento
10 min. (encendido)
Tiempo de operacin
20 - 30 lavadas
diarias
Cubierta
Acero inoxidable
Caldera
Acero inoxidable
Garanta
3 aos
Pas de origen
Sel, Corea
Precio
US$ 1200
FUENTE: Internet.
Como se observa en la tabla anterior, la mquina tiene unos
altos ndices de eficiencia ya que requiere de tan solo 10
minutos para calentar su caldera y estar lista para la
79
operacin, adicionalmente tiene la capacidad para realizar

entre 20 y 30 lavadas diarias con lo cual se tendra un
potencial total por mquina de 900 lavadas al mes.
Como se observa en la imagen N. 1, por su diseo y

dimensin la mquina es muy prctica y fcil de usar.
Adicionalmente, cuenta con dispositivos de seguridad y de
contabilizacin que permiten saber con certeza cuantas
lavadas se realizaron durante una jornada laboral, facilitando
el proceso administrativo.
Los sistemas de seguridad incluyen:
Alarma para aviso de falta de agua.
Sistema
automtico
de
apagado
para
evitar
recalentamiento.
Termostato regulador del calor.
Proteccin del sistema elctrico que evita cortos y
averas.
Safety Pin: evita que se presente un exceso de
presin.
Entre las ventajas que ofrece el sistema se debe destacar
que por su bajo consumo de agua no genera desperdicios ni
contaminacin de aguas subterrneas problemas comunes
en los lavaderos tradicionales e incluso en los sistemas
mviles modernos- hecho que facilita la limpieza en los
parqueaderos.
80
Pulidora
Con el fin de brindar una mayor calidad en materia de
encerado de los vehculos, la empresa utilizar mquinas
pulidoras que comnmente tienen aplicaciones industriales
para cortar materiales y pulir superficies.
Estas mquinas, tambin conocidas como polichadoras

darn mejores terminados en los servicios, creando una
ventaja competitiva para la empresa, considerando que en la
competencia no utiliza este sistema.
La Pulidora es muy verstil y se acomoda al tipo de negocio

que se quiere implementar, ya que no necesita grandes
espacios o instalaciones especficas para su funcionamiento.
81
Cuadro No.18

Pulidora Black & Decker BDWP1300K
Tipo
Polichadora
Consumo de
720w
energa
Dimetro de Disco
Potencia
1.300 w
Velocidad
1.000 3.000 RPM
Precio
$ 100
FUENTE: Internet.
Como se observa en el cuadro anterior, la mquina presenta

cualidades importantes para el desarrollo de un ptima pulida
de vehculos, ya que es fcil genera ms de 3.000 RPM que
permiten brillar con ms facilidad la pintura de cualquier auto
sin generar micro rayones.
Igualmente, el mango lateral es fcilmente ajustable en 3

posiciones diferentes, as como un control de velocidad
variable, lo que permite realizar los acabados ms rpido y
82
con alta calidad, sin sacrificar la comodidad y control para el

operario.
Tiene una garanta de dos aos, lo cual es alto ya que la

mquina es de uso industrial, a los cual se le suma la caja de
engranajes metlica que permite aumentar la durabilidad y
vida til de la mquina.
83
CAPITULO 5
PLAN DE MARKETING
5.1
OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
El consumidor busca no es el producto como tal, sino la solucin

que el mismo puede brindarle a las necesidades o problemas que el
consumidor percibe.
La filosofa de gestin que se busca adoptar es la de una empresa

orientada al mercado, donde el servicio que se ofrece representa
para el comprador un valor superior al de las ofertas de la
competencia.
Para llevar a cabo este plan de mercadeo se cuenta con una ventaja
competitiva que implica diferenciacin sustentable y defendible en el
tiempo, esta se ve expresada a travs de la nueva tecnologa que
se plantea utilizar y adicionalmente por los siguientes factores:
Enfoque en el consumidor final: significa la voluntad en todos

los niveles de la organizacin por crear y ofrecer servicios
que representen utilidades para los usuarios. Esto supone
tener una gran capacidad de adaptacin al mercado, as
como una buena comprensin al cliente y anticipacin a las
necesidades.
Orientacin cliente intermediario: implica la necesidad de
tratar a los clientes como socios y colaboradores, de manera
84
que se pueda identificar las necesidades especificas y

trabajar
mancomunadamente
para
lograr los
objetivos
planteados para ambas partes.
Orientacin en los competidores:
Se debe tener un
conocimiento claro del mercado, lo que permitir tener

capacidad de analizar las fortalezas y debilidades de la
competencia. Para esto se debe estar en una constante
evaluacin del entorno que permita anticiparse a las acciones
que implementen y reaccionar rpidamente a los ataques.
5.2
MERCADO META
A partir del estudio preliminar realizado, entre personas con un alto

poder adquisitivo para comprobar el potencial del negocio que
demostr un nivel de aceptacin muy alto, se determin que el
mercado objetivo al cual estar dirigida la empresa ser los estratos
medios y altos que vivan en la va a Samborondn y que posean
uno o varios autos.
De acuerdo con esto, se defini una Zona de Estudio para realizar

un pronstico de la demanda y el potencial del concepto.
La zona escogida presenta un escenario ideal para el estudio de

viabilidad de la empresa e incluso para desarrollar la etapa inicial de
montaje, ya que presenta una concentracin de demanda muy alta,
si se considera que todas la casi todas las personas que viven en
este sector poseen un o ms vehculos propios.
85
5.3
POSICIONAMIENTO
Con el desarrollo de este plan de marketing se busca maximizar los

beneficios de la organizacin a travs de un posicionamiento slido
y duradero en el mercado. De la misma forma, buscar estrategias
para generar una imagen positiva entre nuestros clientes, que se
traduzca en confianza y fidelidad hacia la empresa.
El nuevo sistema de lavado de autos a vapor ofrecer un mejor

servicio que el existente en el mercado por tres razones clave:
Clientes: A travs de un enfoque outside-in es a ellos a quienes
buscamos satisfacer, anteponiendo sus intereses y buscando
siempre que perciban un mayor valor en cada servicio.
86
Siguiendo estrictos parmetros en materia de calidad, servicio y

respeto por el usuario, buscaremos ganar su confianza y lealtad.
Necesidades: No solo satisface una necesidad ya existente, sino

que
genera
una
nueva,
al
llegar
directamente
al
cliente,
proporcionando calidad y lo mas importante, comodidad.
El concepto es atractivo por el segmento que maneja, en el cual las

personas siempre estn buscando cuidar su carro y mantenerlo
como nuevo.
Algo que debe ser prioritario para los intereses de la empresa es la

percepcin que el cliente tiene del sistema, ya que es mejor ser
primeros en la mente del cliente, que serlo en el mercado.
Tecnologa: La forma como se busca satisfacer estas necesidades

es igualmente original y novedosa.
El lavado se realiza con un sistema especifico maquinas de alta

presin, operado por una sola persona. Este trabajo se realiza en
tan solo 25 minutos, y solo necesita 5 litros de agua.
El nuevo
esquema de lavado a vapor es significativamente mejor que los

otros, por lo cual es muy factible que el cliente prefiera utilizarlo.
Las mquinas de vapor, no solo limpian el barro y quitan la mugre

que se acumula en la cojinera del carro, sino que adems es
antialrgico y desinfectante.
87
5.4
ESTRATEGIAS
PRODUCTO
De acuerdo con lo planteado, el servicio ser la clave en materia de
diferenciacin para lograr posicionar la empresa en el segmento
escogido. Para esto es necesario desarrollar estrategias que
permitan que el cliente perciba un valor superior por el nuevo
sistema de tal forma que se logra la fidelidad del mismo.
La base del sistema, deber ser el concepto de personalizacin y

satisfaccin, de tal forma que cada cliente perciba, una vez se ha
realizado el servicio, que el vehculo ha quedado como si el mismo
lo hubiera lavado por el nivel de perfeccionismo en cada detalle que
para el cliente sea importante.
El potencial de las mquinas escogidas para la realizacin del

lavado mvil es amplio, ya que permite realizar no solo una ptima
calidad en acabados sino un ahorro considerable.
Igualmente, el servicio ser potencialmente til en el lavado de

motores, ya que por el bajo nivel de humedad permite realizar la
limpieza de todo el sistema sin necesidad de sellar los elementos
elctricos y sin el peligro de averiar ningn elemento, razn por la
cual algunos establecimientos no prestan dicho servicio o cobran
sumas de dinero muy elevadas.
88
PRECIO
La estrategia de la empresa se centrar en la prestacin de servicios
de alta calidad, con tecnologa avanzada y atencin personalizada.
El carcter innovador del proyecto, bajo el cual se prestar al cliente
un servicio cmodo y amable directamente, permitir que se genere
un valor agregado.
La diferenciacin debe ir acompaada de un posicionamiento en el

mercado acorde con el perfil de los clientes, para esto se debe tener
en cuenta los aspectos internos y externos que afectan la decisin.
Teniendo en cuenta la estrategia de crear mercados nuevos, en un

segmento tan selecto y considerando el anlisis anterior as como la
investigacin realizada en la zona de estudio, se debe buscar
orientar el consumidor hacia un precio superior al del mercado, de
manera que perciba un valor superior pero adicionalmente
encuentre en la empresa un nivel de reconocimiento frente a
aquellos que frecuentan lavaderos comunes y no reciben el lavado a
vapor.
El enfoque estratgico en materia de fijacin de precios bajo la

mirada psicolgica considera que ms all de la economa y la
lgica de los mercados, es la psicologa del consumidor quien se
encarga de la fijacin, de esta manera el precio se utiliza para decir
algo acerca del servicio que se pretende vender.
89
El precio dice mucho acerca del producto o servicio, de manera que

los consumidores del segmento encontrarn con este precio no solo
el reflejo de un servicio con ventajas y valores agregados, sino
adems un mayor prestigio y nivel de reconocimiento que fortalece
su imagen.
De acuerdo con este concepto estratgico, se establecer un precio

de 12 dlares para el lavado exterior de vehculos, el cual es
superior al del mercado, pero incluye el valor agregado del vapor,
as como la limpieza y desinfeccin interior del vehculo, las cuales
pueden prestar las mquinas sugeridas sin ningn sobrecosto
significativo.
PLAZA
La creacin de este nuevo sistema se lograr beneficiar a todas
aquellas personas que vivan Va a Samborndon y que sean
propietarias de vehculos que peridicamente buscan satisfacer la
necesidad de mantener su automvil en el mejor estado, y que a su
vez deben preocuparse por optimizar su tiempo.
CarLimp Wash al ubicarsen el el km 2 lo har consolidarse como

un servicio cmodo y seguro de la va a Samborondon, ya que
permitir que todas las personas aledaas al sector, tenga un lugar
cercano e innovador al cual se podrn acercar y no se demoraran
mucho en llegar al autolavado ya que de los conjuntos residenciales
hasta llegar a CarLimp Wash el tiempo de movilizacin oscila entre
los 5 a 10 minutos.
90
PROMOCIN
Entre las estrategias de promocin que tendrn CarLimp Wash
estn las siguientes:
Si dos ltimos nmeros de la placa de tu carro coinciden en
el da que lo lleves a lavar tendrs un descuento del 25%.
Por cada 5 lavada que hagas a tu auto te haces acreedor a
un descuento del 50% para una lavada.
Si traes un amigo con su auto para lavar el carro de los dos te
haremos un descuento del 50% para tu vehculo.
5.5
PLAN TCTICO
PRODUCTO
Nombre del Producto: CarLimp Wash
Slogan: tu auto mejor que nuevo
Colores: El Azul y Naranja son los colores que predominan,
hemos escogido el naranja ya que es algo mas clido que el
amarillo y acta como estimulante de los tmidos, tristes o
linfticos y simboliza entusiasmo y exaltacin, y el color azul
ya que es el ms sobrio de los colores fros, transmite
seriedad, confianza y tranquilidad, se le atribuye el poder para
desintegrar las energas negativas favorece la paciencia la
amabilidad y serenidad.
91
PRECIO
Para el mercado meta tendremos los siguientes precios expuestos:
Lavada a Vapor: $12 (incluye limpieza interior de vehculo
con vapor).
Servicios adicionales:
Encerada: $10
92
PLAZA
Con respecto al lugar donde estar nuestro servicio ser
exclusivamente en nuestro local ubicado en el km 2 de la va
Samborondn.
93
PROMOCIN
Este producto ser promocionado por la siguiente alternativa como
es:
CLIENTE: Carlimp Wash S.A.

PRESUPUESTO: $250.00
DURACION: 1 mes
MEDIOS
DETALLE
DIAS
COSTO
COSTO
UNITARIO
TOTAL
TOTAL
PRENSA
Se
El Universo
colocara
un
anuncio de un cuarto Sbado y Domingo
$75.00
$ 150
de medio de pgina
TOTAL
$150.00
PRENSA
VOLANTES
Total
Volantes
TOTAL
GENERAL
2500 en papel couche

Medidas 29,7x10,5cm
Los das de
$0,25
$100.00
$100.00
$ 250
94
Diseo de la publicidad para las volantes y el peridico.
95
CAPITULO 6
VIABILIDAD ECONOMICA Y FINANCIERA
PRESUPUESTO INVERSION INICIAL
Presupuesto Inversion Inicial
Activos Fijos
Gastos de Personal
Publicidad de lanzamiento
Capital de Trabajo
3
3
1
3
Total Presupuesto Inversion Inicial

US$
Financiamiento
Propio
Prestamo
US$
5.518
2.440
9.811
250
0
18.019
40%
60%
7.208
10.811
96
FINANCIAMIENTO
Tiempo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Pago
Capital
Interes
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243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
130,61
131,98
133,35
134,74
136,14
137,56
138,99
140,44
141,90
143,38
144,88
146,39
147,91
149,45
151,01
152,58
154,17
155,78
157,40
159,04
160,70
162,37
164,06
165,77
167,50
169,24
171,00
172,79
174,58
176,40
112,62
111,26
109,88
108,49
107,09
105,67
104,24
102,79
101,33
99,85
98,36
96,85
95,32
93,78
92,23
90,65
89,06
87,46
85,83
84,19
82,54
80,86
79,17
77,46
75,74
73,99
72,23
70,45
68,65
66,83
Saldo
10811,349
$10.680,73
$10.548,76
$10.415,41
$10.280,67
$10.144,53
$10.006,97
$ 9.867,97
$ 9.727,53
$ 9.585,63
$ 9.442,24
$ 9.297,37
$ 9.150,98
$ 9.003,07
$ 8.853,62
$ 8.702,61
$ 8.550,03
$ 8.395,86
$ 8.240,08
$ 8.082,69
$ 7.923,65
$ 7.762,95
$ 7.600,58
$ 7.436,52
$ 7.270,75
$ 7.103,26
$ 6.934,02
$ 6.763,01
$ 6.590,23
$ 6.415,64
$ 6.239,24
97
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
$
$
$
$
$
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$
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$
$
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$
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$
$
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$
$
$
$
$
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
243,23
$
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$
$
$
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$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
178,24
180,10
181,97
183,87
185,78
187,72
189,68
191,65
193,65
195,66
197,70
199,76
201,84
203,95
206,07
208,22
210,39
212,58
214,79
217,03
219,29
221,57
223,88
226,21
228,57
230,95
233,36
235,79
238,24
240,73
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
64,99
63,14
61,26
59,36
57,45
55,51
53,56
51,58
49,59
47,57
45,53
43,47
41,39
39,29
37,16
35,02
32,85
30,66
28,44
26,20
23,94
21,66
19,35
17,02
14,66
12,28
9,88
7,45
4,99
2,51
$
$
$
$
$
$
$
$
$
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$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
6.061,00
5.880,90
5.698,93
5.515,06
5.329,27
5.141,55
4.951,88
4.760,23
4.566,58
4.370,92
4.173,21
3.973,45
3.771,61
3.567,66
3.361,59
3.153,38
2.942,99
2.730,41
2.515,62
2.298,59
2.079,30
1.857,73
1.633,85
1.407,64
1.179,06
948,11
714,76
478,97
240,73
0,00
98
99
PRESUPUESTO ACTIVO FIJO

Activos Fijos
Cantidad
Maquina a Vapor Optima DM

Equipo de Oficina
Insumos de Oficina
Pulidora
Total Activos Fijos US$
2
1
1
1
Costo
Hist.
1.200
1.400
1.318
400
4.318
Total
AF
2.400
1.400
1.318
400
5.518
Meses
Deprec.
60
50
60
60
Deprec.
Mensual
40
28
22
7
97
Deprec.
Anual
480
336
264
80
1.160
PRESUPUESTO DE INGRESOS
Ingresos
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
Dias laborables
24
24
24
24
24
24
24
24
24
24
24
24
24
Lavada diaria a Vapor de Auto
18
18
18
18
18
18
18
18
18
18
18
18
216
PVP
12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00
12,00
12,00
12,00
120,00
Total Ingresos US$
5.184 5.184 5.184 5.184 5.184 5.184 5.184 5.184 5.184
5.184
5.184
5.184
62.208
100
PRESUPUESTO DE PERSONAL
Gastos de
Personal
Gerente
General
CAN
TIDA
D
Mes 1
Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9
Mes
10
Mes
11
Mes
12
1 400
400
400
400
400
400
400
400
400
400
400
400
Supervisor
1 350
350
350
350
350
350
350
350
350
350
350
350
Secretaria
1 300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
300
Operarios
beneficios
sociales
Total Gastos
de Personal
US$
5 1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
1.500
720,23 720,23
3.270
3.270
Tota
l
US$
4.80
0
4.20
0
3.60
0
18.0
00
720,3 720,23
720,3
720,3
720,3
720,3
720,3
720,3
720,3
720,3 8.63
3.270
3.270
3.270
3.270
3.270
3.270
3.270
3.270
3.270
3.270
39.2
43
101
GASTOS ADMINISTRATIVOS
Utensilios de limpieza
Agua
Electricidad
Alquiler Local
Telefono
Internet
Publicidad
Gastos de Constitucin
Insumos de oficina
Total Gastos
Administrativos US$
Costo
Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes Mes
Mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
40
40
40
40
40
40
40
40
40
40
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
250 250 250 250 250 250 250 250 250 250
13
13
13
13
13
13
13
13
13
13
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
813
813
813
813
813
813
813
813
813
Mes
10
40
70
100
250
20
30
250
13
80
Mes
11
40
70
100
250
20
30
250
13
80
Mes
12
40
70
100
250
20
30
250
13
80
Total
US$
480
840
1.200
3.000
240
360
3.000
160
960
813
813
813
9.760
102
ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO A UN AO (INGRESO Y EGRESOS)
Ingresos
(-) Costos Directos
Margen Bruto
Gastos
Operacionales
Gastos de Personal
Depreciacin
Interes
Total Gastos
Operacionales
Margen Neto
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5

5.184 5.184 5.184 5.184 5.184
0
0
0
0
0
5.184 5.184 5.184 5.184 5.184
Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9

5.184 5.184 5.184 5.184
0
0
0
0
5.184 5.184 5.184 5.184
Mes
10
5.184
0
5.184
Mes
11
5.184
0
5.184
Mes
12
5.184
0
5.184
Total
US$
62.208
0
62.208
3.270
813
97
113
3.270
813
97
111
3.270
813
97
110
3.270
813
97
108
3.270
813
97
107
3.270
813
97
106
3.270
813
97
104
3.270
813
97
103
3.270
813
97
101
3.270
813
97
100
3.270
813
97
98
3.270
813
97
97
39.243
9.760
1.160
1.258
4.293
4.291
4.290
4.289
4.287
4.286
4.284
4.283
4.282
4.280
4.279
4.277
51.421
891
893
894
895
897
898
900
901
902
904
905
907
10.787
103
FLUJO DE CAJA
Saldo inicial Caja
Ingresos
Cobranzas
Financiamiento Bancos
Total Ingresos
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
18.019 19.007 19.996 20.986 21.978 22.972 23.967 24.963 25.960 26.960 27.960 28.962
18.019
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
62.208
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
5.184
62.208
Egresos
Costos Directos
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Gastos de Personal
3.270 3.270 3.270 3.270 3.270 3.270 3.270 3.270 3.270
813
813
813
813
813
813
813
813
813
Interes
112,62 111,26 109,88 108,49 107,09 105,67 104,24 102,79 101,33
Total Egresos
4.196 4.195 4.193 4.192 4.191 4.189 4.188 4.186 4.185
0
3.270
813
99,85
4.183
0
3.270
813
98,36
4.182
0
3.270
813
96,85
4.180
0
39.243
9.760
1258,43
50.261
19.007 19.996 20.986 21.978 22.972 23.967 24.963 25.960 26.960 27.960 28.962 29.966
29.966
Saldo Final de Caja
104
EVALUACION ECONOMICA Y FINANCIERA
Inversion Inicial
0
(18.019)
Ingresos
(-) Costos Directos
(=) Margen Bruto
Tasa de crecimiento del negocio

1
10%
10%
10%
10%
62.208 68.429 75.272 82.799

0
0
0
0
62.208 68.429 75.272 82.799
Inflacin
6,00%
6,50%
91.079
0
91.079
Total
379.786
0
379.786
7,50%
8,00%
Gastos Operacionales
Gastos de Personal
Depreciacion de Act. Fijos
39.243 41.597 44.301 47.624

9.760 10.346 11.018 11.844
1.160 1.229 1.309 1.407
51.434
12.792
1.520
224.198
55.760
6.625
Total Gastos Operacionales
50.162 53.172 56.628 60.875
65.745
286.583
Margen Operacional
12.046 15.257 18.643 21.923
25.333
93.203
1.807
3.011
2.289
3.814
3.289
5.481
3.800
6.333
13.980
23.301
Margen Neto
7.227
9.154 11.186 13.154
15.200
55.922
(+) Depreciacion
1.160
1.229
1.407
1.520
6.625
Flujo de Efectivo Neto
8.387 10.383 12.495 14.561
16.720
62.547
Valor Actual del Flujo de Efectivo
7.625
10.382
45.921
Part. Trabajadores
Impuesto a la Renta
15%
25%
8.581
2.797
4.661
1.309
9.388
9.946
105
RESUMEN DE LA EVALUACIN
Tasa Minima Atractiva de Retorno
Resumen de la Evaluacin
Total Valor Actual del Flujo de
Efectivo
Inversion Inicial
Valor Actual Neto
Tasa Interna de Retorno
10%
45.921
(18.019)
27.902 Es viable el Proyecto
27.902
0
53% La tasa de rendimiento que genera el presente proyecto SI es
adecuada y SI cumple las espectativas de los inversionistas
106
PUNTO DE EQUILIBRIO
Nuestro producto al ser un servicio y contar con una maquina a vapor
que solo solicita solo el uso de agua y mediante la cual con esta
mquina se puede hacer todo el proceso de lavado sin utilizar otro
material, no tiene gastos operativo por ello nuestro punto de equilibrio
va ser nuestro Costo Fijo que es de $5.518.
107
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A partir de los diversos anlisis realizados a travs del presente estudio
y planteados dentro de los objetivos de mercado, tcnico, legal, social,
administrativo y financiero, se consideran los diversos aspectos que un
empresario y los posibles inversionistas debern tener en cuenta para
emprender un proyecto con ventajas competitivas sostenibles y alta
aceptacin por parte de los consumidores.
De acuerdo con la investigacin realizada entre los potenciales usuarios

del sistema, existe una clara oportunidad de mercado, no solo para
desarrollar una empresa innovadora de lavado a vapor sino
para
imponer nuevos estndares de servicio en la industria y de

comportamiento en el mercado.
El desarrollo de un proyecto de calidad y altos valores agregados,

basado en la atencin al cliente y en los esquemas especializados de
servicio brindar la oportunidad de generar retornos suficientes de tal
forma que justifique la inversin necesaria para la creacin.
En materia financiera se concluye que el plan de negocio planteado es

viable y presenta ndices destacados en materia de rendimiento, lo cual
lo hace llamativo.
108
Luego de haber realizado el razonamiento acerca del proyecto y tras

observar las proyecciones, es recomendable pensar en un plan de
expansin agresivo que consolida la empresa no solo en la ciudad sino
en el pas como lder en calidad, servicio y tecnologa.
109
BIBLIOGRAFA
ALCARAZ, Rafael: Gua de planes de negocios, segunda
edicin, 2001, Mxico, McGraw-Hill.
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Lester
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Cuarta
versin.
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Barcelona,Oceano/Centrum
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1998, Mxico,Prentice Hall
MENESES LVAREZ, Edilberto, Preparacin y Evaluacin de

Proyectos, tercera edicin, 2001
MUNCH, Lourdes: Planeacin estratgica; El rumbo Hacia el

xito, 2007,Mxico, Pearson Education.
PAYNE Adrian: La Esencia De La Mercadotecnia De Servicios,

2002, Mxico, Pearson Education
SAPAG CHAIN, Nassir Reinaldo, Preparacin y Evaluacin de
Proyectos,
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Econmica, volumen 3, 1994, Barcelona, Ocano.
McGraw-Hill, Biblioteca Prctica de Negocios, Administracin de
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Gua para la presentacin de proyectos, 1973, Mxico, Siglo XXI.
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Ilustre Municipalidad de Guayaquil
Datos del INEC ao 2010
Ley de Compaas; Ley Notarial; Ley de Cmaras de Comercio;

Ley de Registro
nico del Contribuyente; Ley Orgnica de Rgimen Municipal.
Entrevista realizada al Ing. Juan Arauz propietario de un Car

Wash en el sector de las Orquideas Guayaquil
www.ruminahui.gov.ec/noticias.asp
http://emghistoria.blogspot.com
111
http://es.wikipedia.org/wiki/Sloganun dicho
www.monografias.com/finanzasycontabilidad
www.ambiente.gov.ec/
www.webtaller.com/maletin/articulos/como-crear-slogan-logotipo
Seven Car Wash: http://www.7carwash.com/index-3.htm
112
ANEXOS
113
ANEXO 1
PLANES DE ACCION DEL MARCO LOGICO
Supervisor encargarse de preguntar que tal el servicio al cliente

al final de cada lavada.
Supervisor hacer el conteo diario de cuantos autos se lavan,
cuantos autos lava cada operario y que tiempo se toman en cada
lavada.
Gerente encargarse de capacitar al personal en cuanto al
servicio.
Supervisor preguntar al cliente porque retorno o si es nuevo si
viene por recomendacin o como nos conoce.
La secretaria se encargara del control econmico del local.
Gerente adquirir la maquinaria de ltima tecnologa y de esta
manera mejorara el servicio.
114
ANEXO 2
ENCUESTA DEL PROYECTO
Direccionamiento: Instrumento dirigido a
todas las personas que
vivan en la va a Samborondn que sean propietarios de uno o varios

autos.
Objetivo: Conocer el juicio de estas personas referente a la importancia
de un lavada a vapor.
Instructivo: Lea detenidamente cada una de las preguntas y proceda a
contestar en la opcin que usted considere, utilizando el cuadro de la
derecha.
1.-Sexo del Informante

1. Hombre
2. Mujer
2.-Ocupacin Laboral
1. Empresario
2. Asistente
3. Contribuyente
3.-Nivel de Ingresos mensuales
1. $400-$700
2. $701-$1000
3. ms de $1000
115
4.-A mas de los servicios tradicionales en los lavados de auto,

Qu otros servicios le gustara recibir cuando vaya a lavar su
auto?
1. Pulverizada
2. Asesora de Mantenimiento
3. Cafetera
5.- Cuntas veces al mes acude a una lavadora de autos?
1. 1 vez
2. 2 veces
3. Mas de 2
6.- Deseara que su auto sea lavado a Vapor?
1. Si
2. No
7.-Para mayor comodidad Dnde le gustara estar el momento de
que estn lavando su auto?
1. Cafetera
2. Cerca de su auto para ver como lo lavan
3. En una sala de espera
8.- Deseara contar con un servicio de reservacin para lavar su

auto?
1. Si
2. No
116
9.- Cunto estara dispuesto a pagar por una lavada a vapor?

1. $8 - $12
2. $13 - $15
3. mas de $15
10.- Cul de los siguientes factores suele tener ms importancia

para Ud. a la hora de elegir un sitio para realizar el lavado?
1. Calidad en el lavado
2. Ahorro de agua por parte del establecimiento
3. Rapidez y eficacia del servicio
117
ANEXO 3
PROFORMA DE LA MAQUINA OPTIMA DM
118
ANEXO 4
PROFORMA EQUIPOS DE OFICINA
119
ANEXO 5
PROFORMA EQUIPOS DE COMPUTACION
120

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIN SOCIAL

TRABAJO PREVIO PARA LA OBTENCIN DEL TTULO

APROBACIN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor del trabajo de titulacin sobre el tema:

De la carrera Publicidad y Mercadotecnia; considero que dicho

Los miembros designados para la sustentacin, aprueban el Trabajo

De la carrera Publicidad y Mercadotecnia.

Para constancia firman:

Con orgullo y mucha satisfaccin, me presento como profesional

por la calidad de formacin educativa que me ha

brindado y por hacer de mi un hombre de bien, espero seguir

Un agradecimiento a mi padre Leonidas Moreira por el apoyo

A toda mi familia y en especial a mi hermana Arelis por brindarme su

Agradezco a mi Tutor Eco. Mara Fernanda Moya que con sus

Estructura de marco Lgico

Planteamiento del Problema

Objetivo General del Proyecto

Objetivo Especfico del Proyecto

Fundamentacin Terica del Proyecto

Entorno poltico legal

Requisitos para sacar el RUC

Requisitos de Cmara de Comercio

Entorno Socio Cultural

Objetivos de la Investigacin de Mercado

Diseo de la Investigacin de Mercado

Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de datos

Encuesta y sus Resultados

Conclusiones y Recomendaciones de la Investigacin

Tipo de empresa o sociedad

Descripcin de las Funciones

Caractersticas Tcnicas del proceso

Capacidad Instalada de los equipos

Objetivos del Plan de Marketing

Viabilidad Econmica y Financiera

Presupuesto Inversin Inicial

Presupuesto de Activo Fijo

Estado de Resultado Proyectado

Evaluacin Econmica y Financiera

Sensibilidad Tasa vs Van

Anexo 2 Encuesta del Proyecto

Anexo 3 Proforma de la Maquina Optima Dm

Anexo 4 Proforma Equipos de Oficina

Anexo 5 Proforma Equipos de Computacin

Cuadro 2 Estructura del Marco Lgico

Cuadro 3 PIB de los ltimos tres aos

Cuadro 4 Inflacin de los ltimos tres aos

Cuadro 5 Poblacin Cantn Samborondn

Cuadro 6 Seleccin del Tamao de la Muestra

Cuadro 7 Pregunta uno de la encuesta

Cuadro 8 Pregunta dos de la encuesta

Cuadro 9 Pregunta tres de la encuesta

Cuadro 10 Pregunta cuatro de la encuesta

Cuadro 11 Pregunta cinco de la encuesta

Cuadro 12 Pregunta seis de la encuesta

Cuadro 13 Pregunta siete de la encuesta

Cuadro 14 Pregunta ocho de la encuesta

Cuadro 15 Pregunta nueve de la encuesta