1

Las Mejores Sntesis Ejecutivas en Espaol de

Libros de Management

Sacred Cows Make

The Best Burgers
De las Vacas Sagradas se Hacen
las Mejores Hamburguesas
Estrategias Rompe Paradigmas para
Desarrollar Personas y Organizaciones
Dispuestas al Cambio

Canal de Conocimiento

Robert Kriegel

Direccin Estratgica, Espritu

Empresarial, Desarrollo
Organizacional

Editorial Warner Books 1997, 336 pginas ISBN Obra Ingls 0446672602
USD$ 10.49 Amazon

Idea Central

Analice y Aplique

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

Sabe Usted...
Cmo crear una actitud de
disposicin al cambio?
Cules son las claves para
motivar a la gente al cambio?

(En 20 segundos)

as vacas sagradas son: las polticas, prcticas, procedimientos y

documentos obsoletos que merman la productividad de las
compaas y organizaciones. Estas no permiten que las compaas
cambien para responder a las nuevas condiciones de mercado o que
aprovechen las ventajas de las nuevas oportunidades.
Para evitar que la rentabilidad de una organizacin se vea afectada por las
vacas sagradas, es necesario crear una organizacin que est Lista para
el Cambio que sea abierta a las nuevas ideas, motivada y comprometida
para hacer su trabajo y disfrutar de los beneficios del resultado.

Apreciacin del Libro

Informacin

Sobre los Autores

Relevancia del Tema

Innovacin

Robert Kriegel & David Brandt son autoridades lderes en el campo del
cambio y desempeo de la gente.

Novedad

Intencin

Praxis de la Informacin

El Dr. Kriegel es uno de los ms demandados oradores en stos temas, su

nfasis en la innovacin, pensar fuera de la caja (out of the box), reto y
competencia en los mercados dinmicos, lo han convertido en una
referencia obligada. Es autor del Bestseller: Si no esta roto,... Rmpalo !
Su pgina web esta en kriegel.com.

Individuo

Obras Publicadas, Trayectoria, Estilo

Inters General

Publicado por e-ntreligare, sa de cv, Av. San Jernimo 273, Local 21, suite 67-177, Col. Tizapn San ngel, 01090 Mxico, DF.
Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv.

hola@in4energy.com

www.in4energy.com

Edicin para Uso Personal. Queda prohibida la redistribucin, copia o cesin, total o parcial, de la informacin contenida en este
documento, incluyendo: textos, diseo grfico, imgenes, ndices u otros anlogos o similares. La contravencin de esta nota de copyright y
derecho de autor puede comportar la aplicacin de las sanciones establecidas en: el Cdigo Penal, la Ley Federal del Derecho de Autor, la
Ley de la Propiedad Industrial y la Procuradura Federal del Consumidor.
Esta Cpsula de Conocimiento, sirve como fuente de
informacin y no como ilustracin de la gestin adecuada o inadecuada de una situacin determinada. v3.0
Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Mapa de Ideas Principales, (En 40 segundos)

La Meta Final: Crear una Organizacin Dispuesta al
Cambio _______________________________________________
Para tener gente involucrada y motivada a
3
cambiar la organizacin, tiene que desarrollar
una actitud de disposicin al cambio en ellos.
Existen cinco pasos para crear esta actitud:
1. Arrear a todas las vacas sagradas.
2. Desarrollar un ambiente de disposicin al
cambio.
3. Convertir la resistencia en disposicin.
4. Motivar a la gente a cambiar.
5. Desarrollar las siete caractersticas de la
disposicin al cambio.
Paso 1: Arrear a todas las Vacas Sagradas ___________
Una vaca sagrada es la forma acostumbrada de
4
llevar los negocios. Las vacas sagradas sofocan
el pensamiento creativo y obligan a la gente a
actuar de formas improductivas simplemente las
cosas siempre se han hecho de esta manera. Las vacas
sagradas tambin ahogan la creatividad y desaniman a
la gente de desarrollar soluciones innovadoras para
cualquier nuevo problema que se presente.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

Es por ello, que para que un negocio sea lo ms

eficiente y rentable posible, este debe ser adaptable y
flexible. El primer paso y el ms importante para crear
una organizacin as consiste en identificar a todas las
vacas sagradas que la compaa adora y quitarles la
pastura permanentemente.

Paso 4: Motive a la Gente a Cambiar ___________________

Motivar a la gente a cambiar su organizacin
para mejorar, requiere la creacin de una razn
9
poderosa una fotografa vvida de lo que
puede alcanzarse si todos jalan juntos.
Las cuatro claves para motivar a la gente para estar
listos al cambio son:
1. Sentido de urgencia.
2. Inspiracin.
3. Propiedad.
4. Recompensas y reconocimientos apropiados.
Paso 5: Desarrolle las 7 Caractersticas Personales de
la Disposicin al Cambio ______________________________
Las 7 caractersticas de la gente que est lista
11
para el cambio son:
1. Astucia.
2. Optimismo.
3. Aventurero.
4. Iniciativa.
5. Adaptabilidad.
6. Confianza.
7. Tolerancia a la ambigedad.
Cultivar estas caractersticas personales le permitir
estar motivado en los aos siguientes sin importar las
condiciones y circunstancias externas.
________________________________________________________

Paso 2: Desarrolle un Ambiente de Disposicin al

Cambio ______________________________________________
El tiempo ideal para crear un ambiente en el
cual la gente est abierta a las nuevas ideas es
7
antes de que se requieran los cambios. Si hace
esto primero, todos los dems pasos sern mucho ms
fciles. Los mejores equipos, los ms eficientes tienen
lderes que les ensean a los miembros que sus
esfuerzos son importantes en muchas formas
diferentes.
Paso 3: Convierta la Resistencia en Disposicin ______
Existen cuatro fuerzas comunes que deben
8
eliminarse para estar listo a hacer cambios y
avanzar:
1. Miedo.
2. Sentimientos de falta de poder.
3. Inercia.
4. Ausencia de inters o relevancia.
_____________________________________________________

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

La Meta Final: Crear una Organizacin Dispuesta al Cambio

Idea Principal

Para tener gente involucrada y motivada a cambiar la organizacin, tiene que

desarrollar una actitud de disposicin al cambio en ellos. Existen cinco pasos
para crear esta actitud:
1. Arrear a todas las vacas sagradas.
2. Desarrollar un ambiente de disposicin al cambio.
3. Convertir la resistencia en disposicin.
4. Motivar a la gente a cambiar.
5. Desarrollar las siete caractersticas de la disposicin al cambio.

Ideas
de
Apoyo

a disposicin al cambio es una actitud...

abierta a las nuevas ideas
entusiasta ms que ansiosa sobre el efecto del cambio
donde las transiciones son un reto, no una amenaza
comprometida con el cambio como parte esencial y normal de hacer las
cosas correctas de forma efectiva.

La disposicin al cambio no es un estado pasivo, sino activo. Las acciones que sean
tomadas para el mejoramiento futuro de este incluyen:
la anticipacin y el inicio del cambio
un reto al estado actual
crear ms que reaccionar al cambio
liderear la industria o al consumidor, no seguirlos.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

Las buenas organizaciones reaccionan al

cambio positiva y confiadamente. Las
grandes organizaciones crean el cambio y
lo usan en su provecho.
Finalmente, la gente es la encargada de la
puerta del cambio, tienen el poder de abrir
o cerrar la puerta completamente. Con
frecuencia, el cambio puede ser realizado
solamente si la gente involucrada tiene
tiempo de absorber y ajustar los nuevos
requerimientos. Intntelo y muvase
rpidamente y ellos resistirn an hasta
el punto de la guerrilla si es necesario.

Retos
Zona de
Pnico

Zona de
Disposicin al
Cambio
Zona de
Ruido

Tener las ideas es la parte

fcil, pero hacer que se
hagan las cosas es la parte
difcil. La reforma muere en
las trincheras.
Michael Hammer

La capacidad y disposicin
al cambio de cada
empleados es el factor
limitante de la capacidad de
una organizacin para
reinventarse a s misma. El
cambio es personal. El
liderazgo fuerte puede
hacer mucho. El cambio de
la mquina burocrtica a
equipos flexibles y auto
dirigidos requiere que
muchos de los
administradores y
trabajadores estn
psicolgicamente
preparados
Erika Andersen, Proteus
International

Recursos

La clave descansa en el balance correcto.

Por ejemplo:
Si trata de hacer el cambio demasiado rpido, la gente se mover a la zona de
pnico. Aqu los retos sobrepasan los recursos disponibles, causando toda clase de
ansiedad y estrs. De la misma manera, si los cambios son crecientes y poco
sustanciales, la gente se quedar en la zona de ruido en donde los recursos
sobrepasan los desafos. En la zona de ruido todo el mundo acepta y refuerza el
estado actual.
Coloque a la gente en la zona de disposicin al cambio y todo vendr junto de
forma decisiva y con poder. Las compaas en la zona de disposicin al cambio
superan a los competidores y asumen el liderazgo a largo plazo del mercado.

Un nuevo sistema
computacional trae
confusin, dudas y estrs. El
hardware puede funcionar,
el software puede
funcionar, pero el sistema
no funciona si la gente que
lo debe usar no coopera.
Terry Nelly, Andersen
Consulting

La ventaja competitiva sustentable consiste en posicionar a su organizacin en esta

zona. Y la base para este posicionamiento est en las teoras y prcticas sobre las
vacas sagradas.

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 1: Arrear a todas las Vacas Sagradas.

Idea Principal

Una vaca sagrada es la forma acostumbrada de llevar los negocios. Las vacas
sagradas sofocan el pensamiento creativo y obligan a la gente a actuar de
formas improductivas simplemente las cosas siempre se han hecho de esta
manera. Las vacas sagradas tambin ahogan la creatividad y desaniman a la
gente de desarrollar soluciones innovadoras para cualquier nuevo problema
que se presente.

Es por ello, que para que un negocio sea lo ms eficiente y rentable posible,
este debe ser adaptable y flexible. El primer paso y el ms importante para
crear una organizacin as consiste en identificar a todas las vacas sagradas que
la compaa adora y quitarles la pastura permanentemente.

Ideas
de
Apoyo

lgunas de las vacas sagradas ms comunes son:

1. La Vaca de Papel _____________________________________________________________

Casi todas las compaas tienen documentacin que no slo es superflua sino que
adems contamina el aire y sofoca la accin. Por ello, empiece revisando cada
documento en la compaa y pregunte:

Esto agrega valor al consumidor, incrementa la productividad o aumenta la

moral de alguna manera?
Si la respuesta es no, trelo. (En la mayora de las organizaciones esto va a eliminar
el 6570 % de la documentacin de un slo tajo.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

2.

La Vaca de las Juntas _____________________________________________________________

Todo el mundo odia las juntas improductivas que desperdician tiempo. Resiste las
ganas de convocarlos o pide inmediatamente a todos que recorten sus tiempos
de juntas a la mitad si estas no se pueden evitar. Con solo adelgazar a esta vaca,
doblaras la productividad de tu compaa automticamente.

3.

La Vaca de la Velocidad ___________________________________________________________

Hoy ms que nunca, todo el mundo est tratando de hacer ms en menos
tiempo. Como resultado, la calidad y el servicio sufren mientras que los problemas
de salud del empleado relacionados con el estrs aumentan. En los deportes, un
apasionado 90% de esfuerzo es ms efectivo que un apurado 110% pues los
errores aumentan. Intente lo mismo en el trabajo para eliminar la vaca de la
velocidad. Reduzca un 10% las actividades de la gente. Vers un incremento
inmediato de la calidad y la gente se sentir mejor consigo mismos.

4.

La Vaca del Experto ________________________________________________________________

Todos pueden decirte siempre el porque algo no funciona. El truco consiste en
pensar como un principiante haciendo las preguntas obvias en las que otros ni
siquiera piensan. Para eliminar una vaca experta en tu organizacin, piensa como
un principiante haz las preguntas tontas de las que los expertos no se molestan
en contestar. Quiz obtengas alguna idea muy profunda.

5.

La Vaca del Efectivo _______________________________________________________________

La vaca del efectivo te dice que debes tener cuidado con el xito. Por ello,
mantenla ordeando todo lo posible. El nico problema es que ciega a la
organizacin de las nuevas oportunidades que surgen y crea complacencia. La
solucin? Utiliza el xito como una catapulta para moverse en toros nichos de
mercado. Crea nuevos productos para competir contra ti mismo antes de que lo
haga la competencia. Utiliza los xitos pasados como base del crecimiento futuro.

Nuestra experiencia es que

muchas vacas pueden ser
eliminadas sin hacer ninguna
diferencia para la
efectividad de organizacin.
Es raro que pase una
semana sin que escuchemos
de los administradores como
dejaron de hacer algo
importante y nadie se dio
cuenta.
Robert Kriegel y David
Brandt

Yo me he dado cuenta de
que todo el mundo tiene un
inters mucho mayor en el
trabajo desde que
empezamos la cacera de
vacas. La gente est ms
involucrada. Sienten que sus
ideas y opiniones valen.
Todos se sienten ms
comprometidos y hay un
sentido de cercana y
colaboracin que no haba
antes.
John Rutter,
vicepresidente ejecutivo de
Ralston Resorts

Contina en la pgina 5
Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 1: Arrear a todas las Vacas ...

Viene de la pgina 4

Ideas
de
Apoyo

6.

7.

8.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

9.

La Vaca Competitiva ______________________________________________________________

Una vaca competitiva le impulsa a competir de frente con otras organizaciones.
En que afecta? Qutale la pastura buscando formas ticas de inclinar el campo de
juego hacia tu propia ventaja. Haz exactamente lo contrario a lo que estn
haciendo las masas. No juegues con las reglas de otros, haz las tuyas propias.
La Vaca del Consumidor __________________________________________________________
Todos en los negocios tratan de satisfacer al cliente es decir, adorando a sus
vacas de consumidores. T quieres hacer ms que eso. Encuentra una forma de
sorprenderlos con un producto excepcional. Dales algo que no esperen. Puedes
lograrlo ponindote en sus zapatos y proporcionndoles valor agregado desde su
perspectiva. Haz esto consistentemente y tu organizacin no solo estar
dirigiendo el mercado lo llevars en cualquier direccin.
La Vaca del Precio Bajo ____________________________________________________________
Hoy en da, los consumidores no solo quieren lo que cueste menos. Quieren
productos y servicios que les proporcionen ms valor. Si adoras a la vaca del
menor precio y te enfocas solamente en producir algo ms barato que los dems,
pronto estars fuera. Mejor enfcate en proporcionar una combinacin
incomparable de precio, valor, servicio, calidad y conveniencia. Genera esto
consistentemente y ninguno de tus competidores se te acercaran siquiera.
La Vaca de la Reaccin Rpida ____________________________________________________
Las buenas compaas tienen respuestas rpidas la vaca de la reaccin rpido
los impulsa a reaccionar rpidamente a las condiciones del mercado. Sin embargo,
las grandes compaas son proactivas ms que reactivas son fuertes en la
creacin de las fuerzas que guen los cambios en el mercado. De esta forma, ellas
hacen los cambios cuando no tienen que hacerlo y estn al frente de sus
consumidores.

10. La Vaca sin Errores ________________________________________________________________

Las compaas que tienen miedo de cometer errores no intentan nada nuevo. En
los negocios, algunos de los descubrimientos ms profundos (y productos) han
surgido de las cenizas de los fracasos pasados. Para eliminar la adoracin de una
vaca sin errores, impulse a la gente a intentar nuevas cosas, aunque al principio se
equivoquen. Recompensa los esfuerzos y los buenos intentos ms que la ausencia
de errores. Te sorprenders de lo mucho que se divertir la gente cuando se
elimine el estigma del fracaso.
11. La Vaca de la Disminucin de Talla ________________________________________________
Adelgazar a la compaa despidiendo a la gente elimina mucho ms masa muscular
que grasa. Una mejor forma es liberarse de la grase en trminos de todas las
vacas sagradas que estn engordando a la compaa. Como resultado, tu gente
estar ms motivada, tendr ms alta la moral y ser mas innovadora y sobre
todo, mucho ms productiva.

El fracaso no es un crimen.
El fracaso es para aprender
de l
Walter Gritn, Presidente
de Citicorp

En el momento en que deje

de evitar el fracaso se
convertir en un motivador.
Se puede tambalear slo si
se ests moviendo
Roberto Goinzueta,
Director General Coca-Cola

Es difcil ser un lder de

mercado si no hace ms que
escuchar a su cliente. Las
compaas que triunfan en
educar a sus clientes sobre
lo que es posible, desarrollan
tanto a negociantes con
imaginacin tecnolgica
como a gente de tecnologa
con imaginacin de
mercado.
Gary Hamel y C.K. Parlad

Ninguna teora de negocios

actual ser vlida en 10
aos. Los aos que vienen
sern aos de cambios
rpidos en tecnologa,
mercados, comportamiento
de consumidores, finanzas,
en realidades polticas y
geogrficas, en economa y
polticas de negocios. Casi
todas las grandes
organizaciones tendrn que
redefinir su teora de
negocios.
Peter Drucker

12. La Tecnovaca _____________________________________________________________________

Por aos se ha adorado a la vaca de la tecnologa. Esto es perfecto, pero la
demasiada tecnologa puede ser anti-productiva si no se implemente de forma
efectiva y lo que es ms, la gente sigue necesitando relacionarse
personalmente para ser efectivamente. Por ello, utilice la tecno vaca sabiamente
y no esperes que con mejor tecnologa se salve una compaa que va a pique sin
remedio. Ni todas las computadoras o instrumentos del mundo pueden hacer eso,
solo la gente.
Contina en la pgina 6
Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 1: Arrear a todas las Vacas ...

Viene de la pgina 5

Ideas
de
Apoyo

13. La Vaca del Equipo _____________________________________________________________________________________

La gente la adora cuando ponen un grupo de personas en un cuarto y se les indica que acten como
un equipo. No funcionar especialmente por las tareas especficas que un individuo puede lograr
ms efectivamente y con menos fanfarrias. Utilice los equipos sabiamente, deles lo que necesiten para
triunfar y sea efectivo y realista.
14. La Vaca del Trabaja hasta Caer _________________________________________________________________________
Con cada nueva de tecnologa, todos hablan de mayor tiempo libre. Pero est sucediendo exactamente
lo contrario. Las nuevas tecnologas permiten lograr ms a la gente, para ganar ms y trabajar ms
tiempo. Las vacas sagradas de trabajar hasta caer incluso sugieren que debes hacer cada vez ms.
La solucin? Intente trabajar menos horas, de hecho, trabaje 4 das a la semana. Le sorprender lo
mucho que lograr con menos horas de alta calidad.
Entonces, Cmo identificar y eliminar las vacas sagradas de una organizacin? Intente estas ideas:
1. Hgalo divertido. Organice una cacera de vacas sagradas en la que todos participen, conceda
premios con el tema de la vaca. Hazlo divertido y memorable mientras la gente identifica cuales de
sus prcticas organizacionales son un obstculo para la productividad.
2. Impulsa activamente a la gente a cazar a las vacas sagradas, escuche detenidamente a la gente
que est en las lneas frontales los que tratan directamente con los consumidores. Ellos
generalmente tienen un fuerte sentido de lo que es productivo y lo que es una prdida de tiempo.
3. Forme una comisin. Designe un equipo oficial de caza de vacas sagradas a los que la gente pueda
reportar sus sospechas. Hgalo divertido para todos los involucrados.
4. Involucre a los consumidores en la cacera de vacas sagradas. Use sus ideas y retroalimentacin
para identificar las prcticas improductivas. Se vas a dar cuenta de que ellos estarn felices de
ayudar siempre y cuando esto agregue ms valor para ellos mismos en el proceso.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

5. Prepara el lanzamiento. Anuncie una cacera de vacas sagradas como una nota de xito con uno o
dos vacas sagradas que hayan sido identificadas por los clientes o los colaboradores.
Desafe lo obvio. Haga que cada procedimiento pase la prueba del toro para asegurarse de que
definitivamente no existe una vaca sagrada. Las preguntas bsicas en una prueba del toro son:
1.

Por qu estamos haciendo esto?

Esto agrega valor, mejora la calidad, el servicio, la productividad, alienta la comunicacin, la
creatividad, hace ms rpidas la toma de decisiones o incrementa la moral?

2.

Cules sern las consecuencias si no lo hacemos?

Las consecuencias son reales o imaginarias? Realmente habr alguna diferencia si se descontina
sta prctica? Alguin se va a dar cuenta si esto deja de suceder?

3.

Alguien ms est haciendo esto?

Si es as, Por qu estamos duplicando el esfuerzo? No sera igualmente efectivo pero ms eficiente
slo usar el sistema de alguien ms en vez de hacer uno propio?

4.

Cmo y cundo tiene efecto esta prctica y quin la inicia?

Posiblemente con el paso del tiempo y las circunstancias cambiantes se ha hecho obsoleta esta
prctica. Con frecuencia, la razn original no tiene sentido en el contexto actual.

5.

Existe otra persona, departamento o compaa que lo haga ms rpido, mejor o ms eficientemente
que nosotros?
Si es as, no lo piense ms y asigne el proyecto a ellos. As podr enfocarse en lo que hace mejor
creando valor agregado para sus clientes y consumidores.

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 2: Desarrolle un Ambiente de Disposicin al Cambio.

Idea Principal

El tiempo ideal para crear un ambiente en el cual la gente est abierta a las
nuevas ideas es antes de que se requieran los cambios. Si hace esto primero,
todos los dems pasos sern mucho ms fciles. Los mejores equipos, los ms
eficientes tienen lderes que les ensean a los miembros que sus esfuerzos son
importantes en muchas formas diferentes.

Ideas
de
Apoyo

ntes, en los buenos tiempos, los administradores se centraban en los

procesos y productos. Su palabra era ley. Los jefes nunca daban explicaciones
solamente estipulaban como queran que se hicieran las cosas. Hoy los
administradores de negocios tienen que verse ms a s mismos como guas. Las
habilidades de adaptacin de la gente son ms importantes que las habilidades
tcnicas.
La diferencia entre un gua y un jefe? Confianza.

Para destruir la confianza, los jefes antiguos:

1. Decan estar de acuerdo con los empleados, pero seguan requiriendo que todo
pasara primero por su aprobacin.
2. Slo les decan a los empleados lo que ellos pensaban que podan manejar.
3. Tomaban todo el crdito de cualquier idea que sus empleados pudieran haber
tenido.
4. Sealaban los problemas de sus trabajadores en frente de los dems.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

En contraste, los guas actuales construyen la confianza:

1. Metindose en las trincheras y trabajando junto con sus colaboradores cuando
surge un problema.
2. Son completamente abiertos y honestos al compartir informacin de negocios
tan claramente como sea posible.
3. Teniendo una mentalidad y vocabulario de lo hicimos en vez de un Hice que
lo hicieran
4. Rehsan divulgar informacin que hayan recibido en confesin.
Una vez que se ha creado una base de confianza entre los empleados y el jefe, se
impulsa con ms fuerza un ambiente de disposicin al cambio mediante:
1. Cuidando de la gente lo suficiente como para invertir en ellos __________________
Nada demuestra ms una actitud de cuidado como invertir en la capacitacin
de los colaboradores. Esto demuestra que sus intereses van de la mano con los
negocios de la compaa y que juegan un rol importante en el crecimiento
futuro de la compaa.
El cuidado no significa que sobreproteger a los empelados o cumplir todos sus
deseos. Simplemente significa encontrar formas prcticas y significativas de
demostrarles que los apoya.
2. Respeto a sus Colaboradores ___________________________________________________
Respetar a alguien significa tomar en cuenta sus necesidades, aspiraciones y
temores cuando interacta con l. No quiere decir darles una palmada en la
espalda aunque hayan hecho las cosas difciles. El respeto significa que esta
preparado para criticar su comportamiento sin humillar a la persona separar
la crtica de una decisin de negocio de la crtica de naturaleza personal.
3. Empata ________________________________________________________________________
Definida literalmente como la capacidad para ponerse en los zapatos de alguien
ms y ver las cosas desde su perspectiva, la empata le permite hacer sentir a
los dems que esta de su lado, que entiende y aprecia su perspectiva. No slo

Muchos administradores
toman acciones y violan las
reglas no escritas an sobre
sus intenciones establecidas.
Predican la importancia del
trabajo en equipo, pero
recompensan a los
individuos que sobresalen
entre la multitud. Impulsan
la toma de riesgos y luego
castigan los fracasos que
valan la pena. Es un claro
ejemplo de malas prcticas
de administracin.
Peter Morgan, Director
de Arthur D. Little

La razn de nuestro xito

continuo y del por qu
seguimos estableciendo
records es que tenemos un
ambiente abierto. Todo el
mundo sabe todo. No hay
secretos y esto crea moral y
espritu de equipo.
Richard Kundrat,
Vicepresidente de Lipton

La forma en cmo la
administracin trate a sus
asociados es exactamente la
misma como los asociados
tratarn a los clientes.
Satisfaccin, lealtad y
clientes que regresan son el
corazn del espectacular
crecimiento de Wal Mart y
los consumidores son leales
a nosotros porque nuestros
asociados los tratan mejor
que los vendedores de otras
tiendas.
Sam Walton, fundador
Wal-Mart

Contina en la pgina 8
Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 2: Desarrolle un Ambiente ...

Viene de la pgina 7

Ideas
de
Apoyo

es ver lo que estn pensando, sino como llegaron a esa conclusin en primer
lugar.
4. Conocimiento _________________________________________________________________
Si la gente va ms all de la llamada obligacin, los buenos guas conocen sus
esfuerzos. Esto ni siquiera tiene que ser del conocimiento pblico la mayora
de las veces, con tan slo recordar decir gracias en privado es ms que
suficiente. La clave descansa en mostrar que reconoces ese esfuerzo ms que
en buscar la mejor forma de expresarlo.

La gente te da su lealtad
cuando se sienten
apreciados. Un estudio
demuestra que el 46 % de la
gente que deja sus trabajos
lo hace porque no se
sienten apreciados por la
administracin. A veces la
motivacin ms efectiva es
tan solo decir Gracias
Zig Ziglar

Paso 3: Convierta la Resistencia en Disposicin.

Idea Principal

Existen cuatro fuerzas comunes que deben eliminarse para estar listo a hacer
cambios y avanzar:
1. Miedo.
2. Sentimientos de falta de poder.
3. Inercia.
4. Ausencia de inters o relevancia.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

Ideas
de
Apoyo

ara cambiar, las organizaciones tienen que superar la inercia de las formas
largamente establecidas de hacer las cosas. Adems, los trabajadores
individuales tienen que salir de sus zonas cmodas y dar pasos proactivos hacia
delante.

Antes de que el cambio pueda ocurrir, la organizacin debe pasar cuatro obstculos
comunes:
1. Miedo ____________________________________________________________________________
El miedo es un obstculo poderoso porque frecuentemente es auto-infundido y
auto-reforzado. Puede distorsionar las percepciones y afectar fsicamente a la
gente. Las respuestas comunes al miedo son el pnico o la paralizacin o una
combinacin de ambas.
Es mejor superar el miedo a travs de reflexiones ocasionales.
1. Pregunta: Qu es lo peor que puede ocurrir si la situacin no se soluciona?
2. Pregunta: En una escala del uno al diez si diez es seguramente. Cules son
las probabilidades de que sus miedos se realicen?
Puede sobre llevar el miedo desarrollando un plan de contingencia (que detalle
cmo responder ante una catstrofe) y creando auto-confianza, as la gente
sabr que sern capaces de manejar la situacin sin importar las circunstancias
externas.
2.

Sentimiento de debilidad ________________________________________________________

La mayora de los empelados odian los cambios de trabajo y de lugar que se
determinen desde una alta posicin sin siquiera preguntar sus opiniones. Para
sobrepasar las desventajas de situaciones como stas, busque pequeas reas en
las que los empleados puedan establecer su propiedad.
Por ejemplo, mientras los cambios generales estn siendo estipulados, quiz los
trabajadores puedan participar en la forma en que se estn implantando esos
cambios. O pueden cambiar sus objetivos y metas para reflejar las nuevas
condiciones de trabajo, etc.

La resistencia es el
obstculo en el camino que
muy pocos lderes saben
como hacer que la gente lo
pase. La mayora de ellos
piensan que todo lo que
tienen que hacer es
recompensar o amenazar a
su gente. O esperan que la
resistencia simplemente
desaparezca una vez que
imponen el cambio. Estas
son medidas a medias, como
ponerse una camisa limpia
cuando lo que realmente
necesitas es baarte.
A veces puede funcionar
pero solo a corto plazo. Si
no llegas a la causa real de la
resistencia, esta rebotar
golpendote. Aunque la
mayora de los lderes tienen
mucha capacitacin en los
procesos de trabajo, tienen
muy poco entrenamiento de
los procesos personales.
Especialmente en el manejo
del cambio.
Robert Kriegel y David
Brandt

Contina en la pgina 9

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 3: Convierta la Resistencia ...

Viene de la pgina 8

Ideas
de
Apoyo

La clave para tener gente eficiente es involucrarlos activamente en cada paso de

la planeacin de los cambios. Si por alguna razn esto no es probable, al menos
deles tiempo para ajustarse. Recuerde, la resistencia al cambio es una respuesta
humana normal y siempre se obtendrn mucho mejores resultados y de mayor
calidad cuando se trabaja con la gente y no contra ellos.
3.

Inercia ____________________________________________________________________________
La mayora de la personas somos criaturas de hbitos. El estado actual representa
algo conocido cmodo y confortable. Adaptarse a una nueva situacin es siempre
un reto hay nuevas reglas que acatar, diferentes expectativas que comprobar
y retos desconocidos ms all de eso.
Supere la inercia realizando demostraciones (entre ms concretas y teatrales
mejor) del nuevo sistema en accin. Esto cambiar las percepciones y pondr al
nuevo sistema en un nivel ms manejable y sostenible para todos los
involucrados.
La inercia puede superarse incluso quitando la vista de lo que est cambiando y
ponindola en cualquier elemento que siga igual. O los nuevos sistemas pueden
integrarse a la estructura existente o un sistema grande y complejo se puede
romper en pequeas tareas lgicas. Solo haga que la gente se mueva, participe en
alguna parte del trabajo y mantngase as hasta el final.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

4.

Ausencia de Inters o Relevancia _______________________________________________

Los empleados automticamente mirarn los cambios propuestos solamente
desde su perspectiva. Pueden llegar a tener algn inters casual en lo que el
cambio significar para un accionista o ejecutivo, pero su inters vital estar en
medir los beneficios contra los costos para ellos mismos.
En general, a menos que los beneficios a largo plazo sobrepasen clara y
convincentemente el dolor del corto plazo, la gente no se unir al nuevo plan. Por
lo cual, la clave consiste explicar los beneficios clara, consistente y
convincentemente. Nunca asuma que los empleados descubrirn por ellos mismos
que beneficios habr. Aydelos a visualizar los beneficios vvidamente para crear
entusiasmo.

No puede dejar que los

pensamientos negativos
crezcan lentamente. Yo no
analizo y pruebo las cosas
desde un punto negativo. Lo
que estamos tratando de
hacer es educar a estos
chicos con reforzamientos
positivos.
Dave Winfield, jugador de
baseball

La gente no resiste el
cambio tanto como resisten
ser cambiados
Christopher Hegarty,
consultor de administracin

En las organizaciones
establecidas, los cambios
crean miedo y paranoia en la
mente de los ejecutivos que
se esconden para proteger
su estado actual. Lo nuevo
slo puede ser creado
destruyendo lo viejo.
Gene Landrum

Una idea final. En ocasiones, enfatizar el costo de no hacer el cambio puede ser un
motivador ms poderoso que ningn otro. Las circunstancias pueden ser tales, que
con esto llevar a la gente a la accin, superando cualquier resistencia al cambio.

Paso 4: Motive a la Gente a Cambiar.

Idea Principal

Motivar a la gente a cambiar su organizacin para mejorar, requiere la creacin

de una razn poderosa una fotografa vvida de lo que puede alcanzarse si
todos jalan juntos.
Las cuatro claves para motivar a la gente para estar listos al cambio son:
1. Sentido de urgencia.
2. Inspiracin.
3. Propiedad.
4. Recompensas y reconocimientos apropiados.

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 4: Motive a la Gente ...

Ideas
de
Apoyo

. Sentido de Urgencia __________________________________________________________

La urgencia se crea proporcionando una razn realista del por qu se requiere
hacer el cambio con rapidez. Esto puede hacerse proyectando las tendencias
actuales en el futuro, usando retroalimentacin negativa de miembros del
negocio respetados o mostrando que con ese negocio se ganar el liderazgo del
mercado.
Crear un sentido de urgencia, particularmente en un negocio con fuertes
tendencias de crecimiento, a veces no es fcil, pero casi siempre es necesario si
quiere mantener esas tendencias de crecimiento. La clave est en usar hechos
para justificar su llamada de urgencia de forma creble y efectiva para no ser
visto como un simple llorn.

2.

Inspiracin _______________________________________________________________________
La urgencia puede encender el fuego del cambio, pero las flamas se sostienen por
la pasin de la inspiracin. Ser apasionado significa tener un verdadero deseo por
triunfar es decir, tener un fervor y persistencia poco comunes.
Para inspirar y avivar la pasin, cree una fotografa vvida de lo que quiere que la
gente aspire. Las buenas visiones son inspiradoras y atraen los sueos, esperanzas
y aspiraciones de una persona. Cuando la gente est inspirada y apasionada por
algo, nada es imposible y comienza a usar recursos internos que ni siquiera saba
que exista.

3.

Propiedad ________________________________________________________________________
La mayora de la gente ama el concepto de poseer su propio negocio por la idea
de ver una correlacin directa entre los esfuerzos y los resultados. Los jefes
astutos utilizan esto en su provecho dando a los empleados toda la informacin,
responsabilidad y autoridad posible.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

Crear un sentido de propiedad generalmente involucra:

1. Esclarecer las expectativas para que todos estn en la misma frecuencia.
2. Hacer al personal totalmente responsable de una parte de los negocios.
3. Requerir revisiones contables para evaluar los resultados.
4.

Recompensas y Reconocimientos Apropiados ____________________________________

Las recompensas, tambin llamadas incentivos, vienen en todas las formas y
tamaos. Pueden ser extrnsecas (dinero, regalos, ttulos) o intrnsecas
(reconocimiento, flexibilidad, libertad). En la prctica, las recompensas intrnsecas
son ms motivadoras que las recompensas extrnsecas, aunque los mejores
sistemas de recompensas combinan ambas en un sistema de calificacin.
Las recompensas extrnsecas (que pueden crear una explosin a corto plazo del
promedio de desempeo) son ms efectivas si:
1. Son ajustados a los intereses de una persona.
2. Son liberados inmediatamente.
3. Son de naturaleza pblica, especialmente con los compaeros de trabajo.
Para cambiar cualquier organizacin, tiene que cambiar su sistema de
recompensas. En lo que se enfoque con recompensas es lo que los empleados
proporcionarn. Asegrese de que el sistema de recompensas vigente enva el
mensaje correcto e impulse los alcances que construyan el futuro y no que
desalienten el desarrollo constante.

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Para inaugurar un cambio a

gran escala, tiene que crear
una plataforma de
lanzamiento. Tiene que darle
a la gente una razn para
hacer algo diferente.
Lawrence Bossidy,
Director de Allied Signal

La inspiracin tiene una

cpula. Una cpula la
parte ms alta de un objeto
encumbrado, como el pico
de una montaa o el techo
de una iglesia, hace que la
gente vea ms arriba. Para
ver la cpula en lo alto de
una iglesia o el pico de una
montaa tiene que mirar
hacia arriba, esto es lo que
hace la inspiracin.
Larry Wilson, fundador de
Wilson Learning

Los lderes sern aquellos

en impulsen a los otros.
Liderazgo de impulso
significa sacar la energa y
capacidades de la gente y
ponerlos a trabajar juntos
de forma que no lo haran
de otra manera.
Bill Gates, fundador de
Microsoft

No trate de hacer que su

cisne salvaje vuele en
parvada
Thomas Watson,
fundador de IBM

Yo le doy el trabajo a la
gente y dejo que ellos lo
hagan. Slo necesitamos
saber lo que vas a hacer. El
cmo es cosa tuya.
Roger Meade, Director de
Scitor

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

10

Paso 5: Desarrolle las 7 Caractersticas Personales de la

Disposicin al Cambio.
Idea Principal

11

Las 7 caractersticas de la gente que est lista para el cambio son:

1. Astucia.
2. Optimismo.
3. Aventurero.
4. Iniciativa.
5. Adaptabilidad.
6. Confianza.
7. Tolerancia a la ambigedad.
Cultivar estas caractersticas personales le permitir estar motivado en los aos
siguientes sin importar las condiciones y circunstancias externas.

Ideas
de
Apoyo

. Astucia ________________________________________________________________________
Definimos astucia como la habilidad para hacer algo de la nada. Una persona
astuta va a hacer lo ms posible en cualquier situacin en que se encuentre
usando cualquier recurso disponible. Se da cuenta de que hay ms de una
forma de cumplir una meta y de que la forma obvia no es la nica.

Para desarrollar la astucia:

Intente haciendo una lista de 10 usos no convencionales para los objetos
ordinarios.
Haga ejercicios en equipo con materiales inusuales.
Haga que la gente piense como sobreviviran con 10 dlares toda una
semana.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

2.

Optimismo _______________________________________________________________________
Es la base de una visin positiva del futuro. El optimismo refleja el marco de
referencia y disposicin de una persona. Los optimistas son entusiastas, positivos
sobre el cambio y creen que todo ser para bien.
Para crear optimismo:
Intente mirar las experiencias negativas a travs de un cristal rosa e
identifique todos los beneficios potenciales.
Ponga habitualmente algo negativo en trminos positivos.

3.

Estar dispuesto al cambio

significa tomar riesgos,
retar los convencionalismos
y perseguir los sueos. Es
crecer, aprender y vivir la
vida al mximo: utilizando
habilidades, fuerzas y
recursos que nunca pens
que tena. Cuando este listo
para el cambio haga ms
cosas de las que crea que
poda, ser ms de lo que
pensaste que podas ser.
Hacer del cambio tu aliado y
no tu enemigo te llevar a
un futuro de posibilidades
ilimitadas que har su vida
ms rica, recompensada y
mucho ms divertida.
Robert Kriegel y David
Brandt

Aventurero ______________________________________________________________________
Ser aventurero significa amar los retos, estar dispuesto a tomar riesgos y tener
un deseo de perseguir oportunidades desconocidas con la esperanza de la llegada
de algo sustancial. Es lo opuesto a seguir una ruta.
Para entrenarse como aventurero:
Haga algo divertido con un poco de riesgo del tipo de cosas que a todos
les gusta la idea pero nadie se atreve a hacer.
Busque oportunidades de tomar un pequeo riesgo exprese una opinin
diferente a la mentalidad general, acta contrario a las expectativas,
confronta a alguien que le intimide.

4.

Iniciativa _________________________________________________________________________
La iniciativa es el combustible que maximiza todos los dems rasgos de carcter.
Es una combinacin en partes iguales de energa y deseo mental y forma la base
del dinamismo de una persona. La iniciativa inyecta pasin y determinacin.
Para desarrollar la iniciativa en una persona:
Implselos a expresar sus sueos y pasiones
Visualice el xito y escriba lo que para Ud. significa.
Contina en la pgina 12

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

Paso 5: Desarrolle las 7 Caractersticas ...

Viene de la pgina 11

Ideas
de
Apoyo

5.

Adaptabilidad ________________________________________________________________________________________
La adaptabilidad consiste en flexibilidad y recuperacin. Las personas flexibles cambian sus
expectativas de acuerdo a las circunstancias. La gente resistente es la que se recupera de sus
fracasos rpida y confiadamente y toma lo mejor de lo que tiene.
Para desarrollar ms adaptabilidad
Juegue algo familiar (como volley ball) con cambios en las reglas cada 10 minutos.
Trate de describir una situacin importante desde su punto de vista, desde el de un nio de 7
aos, desde el de un extraterrestre, etc.

6.

Confianza ____________________________________________________________________________________________
Esta es una fuerte creencia en su capacidad de manejar cualquier cosa. La confianza es desarrollar
autoadmiracin y acrecentarla mediante una creencia interna de que cualquier situacin es
influenciable de una u otra forma.
Para aumentar la confianza:
Refuerce los xitos pasados y enmarque los eventos pasados tan positivamente como sea
posible. Cree una tradicin de xito.
Revise los errores positiva y constructivamente y no en forma negativa concentrndose en una
queja.

7.

Tolerancia a la Ambigedad _________________________________________________________________________

Un cierto grado de ambigedad es bueno y realista. La ambigedad permite afinar los planes
conforme existan ms hechos disponibles.

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

Para crear tolerancia a la ambigedad:

Haga listas de las cosas que estn bajo su control y de los factores que no lo estn. Discuta
cada punto y las formas posibles de moverlo de un lado a otro.
Junte a varias personas con los ojos vendados en un cuarto y pdeles que encuentren su lugar.
Al no poder ver, pronto sentirn las corrientes de aire y tropezarn con otros objetos que les
permitirn encontrar su camino.
e-ntreligare, sa de cv, es una organizacin que provee Servicios
Especializados por Suscripcin para la Actualizacin e Informacin
Ejecutiva, a travs de las Mejores Sntesis en Espaol de Libros de
Management y Pensamiento Empresarial Contemporneo: Cpsulas de
Conocimiento.

e-ntreligare es licenciatario exclusivo

de las obras otorgadas por Business
News Publishing, Ltd. (Nueva
Zelanda) y propietario de la
versin en idioma Espaol de las
Cpsulas de Conocimiento, para
su uso, explotacin, transmisin,
difusin y/o reproduccin. La
imagen del libros es utilizada bajo
licencia de amazon.com.

Cada Cpsula de Conocimiento desarrolla en 12 pginas promedio, los

conceptos clave, ideas y estrategias relevantes de todo un libro. Se
estructura la informacin en un formato til, dinmico y de fcil lectura.
Cada quince das los suscriptores reciben una Cpsula de Conocimiento
de un libro diferente.

Edicin para Uso Personal.

No Robe esta Cpsula de
Conocimiento
Evite que otros lo Hagan.
Mejor Recomindenos !

Cmo conseguir ms de una copia de esta

Cpsula de Conocimiento?
Mndenos un e-mail a:
derechoUsoCopia@in4energy.com

Adquiralas en el Centro de Adquisicin de Ideas

(Tienda en-lnea) de www.in4energy.com

O aproveche el Programa Corporativo para su

personal clave o intranet:
corporativo@in4energy.com

Las copias sucesivas del mismo ejemplar tienen un

ahorro preferencial para Ud.

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

in4energy.com

Nos interesa su opinin

editor@in4energy.com

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Hacen las Mejores Hamburguesas

12

Ofrece esta Pgina a un Colega o Amigo...

y obsquiale una...

13

Las Mejores Sntesis Ejecutivas en Espaol de

Libros de Management.

Cupn para Activar su Membresa... Cdigo de Promocin AL0405

Cpsula de Conocimiento Edicin para Uso Personal.

1. En Efectivo o Cheque, deposite

Servicio de Membresa Personal

Citibank Banamex
Cuenta: 0077-7728648 Mxico D.F.

Semestral 12 Cpsulas

A nombre de:

e-ntreligare, sa de cv.
Favor de enviar esta hoja junto con su ficha de
depsito va fax.
Inversin al tipo de cambio vigente el da de su
suscripcin.

2. Fax Cd. de Mxico

USD 52.90

USD 8.82 por mes

Paquete 09 Cpsulas

USD 40.50

Paquete 06 Cpsulas

USD 28.50

Paquete 03 Cpsulas

USD 17.70

Facturar a... (Slo en caso de Requerirlo, el envo a

(+52) +55+5671.9254

Mxico D.F. Tiene un costo de US 4.00 y US 5.00 al interior de la

Repblica)

3. Telfono Cd. de Mxico

Razn Social: ________________________

(+52) +55+5671.9254

RFC: _______________________________

4. E-mail

Domicilio Fiscal: ______________________

___________________________________

servicios@in4energy.com

5. En Lnea
www.in4energy.com

Derechos Reservados 2000-2003 e-ntreligare, sa de cv

___________________________________
Estado: _________________ CP ________

Cargo a su Tarjeta de Crdito

Visa

MasterCard

Nombre Tarjetahabiente:

_________________________________
Nmero de Tarjeta de Crdito (TDC):

_________________________________
Fecha de Vencimiento (mm/aa): ___________
Cdigo de Seguridad (3 dgitos atrs TDC): _____
Firma del Tarjetahabiente:

________________________________
Por este pagar me obligo incondicionalmente a pagar a la orden
del banco emisor de la tarjeta descrita en este documento el
importe de este ttulo. Este pagar procede del contrato de
apertura de crdito que el banco emisor y el tarjetahabiente
tienen celebrado y representa las disposiciones que del crdito
concedido hace el suscriptor. Este pagar es negociable
nicamente con instituciones de crdito.

e-mail para Envo de Cpsulas

________________________________

Membresa Corporativa
Contctenos para obtener mayor informacin.

Sacred Cows Make the Best Burgers De las Vacas Sagradas se

Telfono(s): _________________________
Atractivos Hacen
Planeslaspara
su Personal
Clave
Mejores
Hamburguesas
Llmenos o Escrbanos Ahora !

in4energy.com