Caso Ups

La Tecnologa de UPS.
La Revolucin de los Sistemas de Informacin:

Transformando los Negocios y la Administracin.
UPS Compite Globalmente con Tecnologa de Informacin.
United Parcel Service, la compaa de distribucin de paquetes por
aire y tierra ms grande del mundo, se inici en 1907 en una diminuta
oficina en un stano. Jim Casey y Claude Ryan -dos adolescentes de
Seattle con dos bicicletas y un telfono- prometan el mejor servicio y
las tarifas mas bajas. UPS ha usado esta frmula con xito durante
ms de 90 aos.
UPS sigue cumpliendo esa promesa y entrega ms de 3,000
millones de paquetes y documentos cada ao en Estados Unidos y en
ms de 200 pases y territorios. Algo crucial para el xito de la compaa
ha sido su inversin en tecnologa de informacin avanzada. La
tecnologa ha ayudado a UPS a mejorar el servicio a los clientes sin
elevar los costos y a agilizar todas sus operaciones.
Con la ayuda de una computadora de mano llamada dispositivo
para capturar informacin de entrega (DIAD, del ingls Delivery
Information Acquisition Device), los conductores de UPS capturan
automticamente la firma de los clientes, junto con informacin de
recoleccin, entrega y tarjeta de tiempo. Los conductores colocan el
DIAD en el adaptador de su vehculo, un dispositivo transmisor de
informacin conectado a la red de telfonos celulares que transmite
informacin de rastreo de paquetes a la red de computadoras de UPS en
Mahwah, New Jersey. Ah se puede acceder a la informacin desde
cualquier parte del mundo para demostrar al cliente que se hizo la
entrega. El sistema tambin genera una respuesta impresa a las
consultas de los clientes.
Mediante su sistema automatizado de rastreo, UPS puede vigilar
los paquetes durante todo el proceso de entrega. En diversos puntos de
la ruta entre el remitente y el destinatario, un dispositivo de cdigo de
barras lee la informacin de embarque de la etiqueta del paquete; la
informacin se alimenta luego a la computadora central. Los
representantes de servicio a clientes pueden verificar la situacin de
cualquier paquete desde sus computadoras de escritorio, que estn
conectadas a la computadora central, y responder de inmediato a las
preguntas de los clientes. Estos tambin pueden acceder a esta
informacin directamente desde sus propias computadoras, utilizando la

World Wide Web o Internet, o software de rastreo de paquetes especial
provisto por UPS.
Cualquiera que tenga un paquete que enviar, puede acceder al
sitio Web de UPS para ver las rutas de entrega, calcular los cargos por
envi y programar la recoleccin. En el futuro, las personas podrn usar
la Web para pagar sus embarques, utilizando una tarjeta de crdito o
una cuenta de negocios que siga la pista a las rdenes de compra en
lnea de los clientes regulares grandes. Los datos recolectados en el sitio
Web de UPS se transmiten a la computadora central y se devuelven a la
computadora del cliente despus de ser procesados. Hace poco, UPS
inicio un nuevo servicio llamado UPS Document Exchange para entregar
electrnicamente documentos de negocios, utilizando Internet. El
servicio ofrece un alto nivel de seguridad para estos documentos
importantes, as como el rastreo de los mismos.
El Inventory Express de UPS, lanzado en 1991, almacena los
productos de los clientes, los enva y los entrega al da siguiente a
cualquier destino que el cliente solicite. Quienes usan este servicio
pueden transmitir rdenes de embarque electrnicas a UPS a la 1:00
a.m. y confiar en que la entrega se har antes de las 10:30 de esa
misma maana. UPS esta ampliando las capacidades de su sistema de
informacin para poder garantizar que un paquete determinado, o grupo
de paquetes, llegar a su destino a una hora especifica. Si el cliente lo
solicita, UPS podr interceptar el paquete antes de su entrega y
devolverlo, o enviarlo a otro destino.
Preguntas del caso:
1. Cules son las entradas, el procesamiento y las salidas del
sistema de rastreo de paquetes de UPS?
2. Cules tecnologas se usan?
3. Qu relacin tienen esas tecnologas con la estrategia de
negocios de UPS?
4. Qu sucedera si no se contara con esas tecnologas?
Fuentes:
When Is Package Tracking Really Tracking?, UPS Public Relations, 9 de
febrero de 1999.
Need to Send Secure Documents via the Internet? See UPS, Barb ColeGomolski, Computerworld, 8 de marzo de 1998.
UPS Launches New Delivery and Information Options, UPS Public
Relations, 9 de enero de 1997.

Caso Ups

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Ups

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Ups

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La Tecnologa de UPS.

La Revolucin de los Sistemas de Informacin:

informacin directamente desde sus propias computadoras, utilizando la

También podría gustarte

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.