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    Tutorial de Instalacion de Osticket

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    dane19
    Este documento describe la instalación y uso básico de osTicket, un sistema de gestión de tickets de soporte de código abierto. Explica que osTicket permite crear, organizar y archivar tickets de soporte de forma sencilla a través de una interfaz web. Luego detalla los pasos para instalar osTicket, que incluyen descargar el archivo, crear una base de datos, y completar la configuración. Finalmente, resume las funciones principales del panel de personal y administrador para gestionar tickets, conocimiento, personal, departamentos y más.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    Tutorial de Instalacion de Osticket

    Cargado por

    dane19
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    Este documento describe la instalación y uso básico de osTicket, un sistema de gestión de tickets de soporte de código abierto. Explica que osTicket permite crear, organizar y archivar tickets de soporte de forma sencilla a través de una interfaz web. Luego detalla los pasos para instalar osTicket, que incluyen descargar el archivo, crear una base de datos, y completar la configuración. Finalmente, resume las funciones principales del panel de personal y administrador para gestionar tickets, conocimiento, personal, departamentos y más.

    Título original

    Tutorial de instalacion de osticket

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    Este documento describe la instalación y uso básico de osTicket, un sistema de gestión de tickets de soporte de código abierto. Explica que osTicket permite crear, organizar y archivar tickets de soporte de forma sencilla a través de una interfaz web. Luego detalla los pasos para instalar osTicket, que incluyen descargar el archivo, crear una base de datos, y completar la configuración. Finalmente, resume las funciones principales del panel de personal y administrador para gestionar tickets, conocimiento, personal, departamentos y más.

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    Este documento describe la instalación y uso básico de osTicket, un sistema de gestión de tickets de soporte de código abierto. Explica que osTicket permite crear, organizar y archivar tickets de soporte de forma sencilla a través de una interfaz web. Luego detalla los pasos para instalar osTicket, que incluyen descargar el archivo, crear una base de datos, y completar la configuración. Finalmente, resume las funciones principales del panel de personal y administrador para gestionar tickets, conocimiento, personal, departamentos y más.

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    Instalación de osTicket y Sus

    Comandos Básicos

    osTicket 1.6.0
    Instalación de osticket y sus comandos básicos
    Marley Corzo ADSI 20520
    Osticket 1.6.0

    INDICE

    1. ¿Qué es osticket?

    2. ¿Por qué utilizar osticket?

    3. ¿Qué hace?

    4. ¿Requisitos?

    5. Instalación de osticket

    6. Staff Panel
    6.1 Tickets
    6.2 Knowledge Base
    6.3 Directory
    6.4 My Account

    7. Admin Panel
    7.1 Dashboard
    7.2 Settings
    7.3 Emails
    7.4 Help Topics
    7.5 Staff
    7.6 Departments

    8. My Preference
    8.1 My Account

    9. Long Out
    Instalación de osticket y sus comandos básicos
    Marley Corzo ADSI 20520
    Osticket 1.6.0

    1.¿Qué es osticket?

    Es una herramienta de tickets de soporte sencilla y simple escrita


    principalmente en lenguaje de programación php. Es un código abierto de
    sistemas de tickets de soporte.

    2.¿Por qué utilizar osticket?

    Es una alternativa atractiva a otros sistemas de soporte al cliente que son


    mucho más costosos y complejos, ya que ostickets es simple, ligero y fácil de
    instalar y usar.

    3.¿Qué hace?

    Osticket directamente integra todos los tickets creados via email o por
    formulario web dentro de una interface web simple. Administra, organiza y
    archiva fácilmente todas la solicitudes de soporte.

    4.¿Requisitos?

    PHP 4.3

    MySQL 4.4

    Clave de acceso de base de datos

    Extraído de

    http://www.loquemecompres.com/loquemecompres_008.htm
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    5. Instalación de OsTicket

    Primer Paso vamos a la página principal para descargar el archivo pero lo


    primero que debemos hacer es ver los requisitos que nos pide para instalarlo,
    si tenemos todo lo que nos pide podemos descargarlo.

    http://osticket.com/

    Segundo Paso descomprimir el .ZIP y guardar la carpeta. Creamos una base


    de datos.

    Tercer Paso Abrimos la carpeta osticket_1.6.0 después upload y por ultimo


    include en esta carpeta abrimos ost-config.sample.php lo modificamos para que
    nos quede ost-
    config.php
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    Tercer Paso Agregar los datos de administrador y la base de datos en el


    formulario.

    Cuarto Paso Al terminar de ingresar los datos nos debe salir una ventana de
    felicitación por haber escogido osticket
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    Quinto Paso eliminamos la carpeta setup e ingresamos al panel de control con


    nuestro usuario y contraseña.

    Sexto Paso Abrimos Admin Panel y Settings para habilitar los iconos y
    guardamos los cambios así terminamos la instalación.
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    Al abrir la página nos saldrá una ventana para ingresar tickets o mejor dicho
    enviar nuestras preguntas sobre cualquier tema.
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    Osticket 1.6.0

    6.Staff Panel (Panel de Personal)

    Tickets
    En esta pestaña podrás encontrar los tickets que tenemos en línea, también se
    pueden ingresar y borrarlos.

    Knowledge Base (Base de Conocimiento)


    Podemos ver respuestas prefabricadas y también podemos ingresar nuevas
    respuestas.

    Directory (Directorio)
    Nos muestra los miembros de nuestra base de datos como el administrador y
    demás usuarios.

    My Account (Mi Cuenta)


    Podemos cambiar nuestro perfil, usuario y la contraseña. Modificar las
    preferencias de la página.
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    7.Admin Panel (Panel de Administrador)

    Dashboard (Tablero)
    Nos muestra los registros que tenemos en la plataforma y de qué tipo son de
    error, warnnings y debug.

    Settings (Configuración)
    En esta pestaña podemos modificar lo que necesitemos

    Emails (Correo)
    En esta pestaña podrás encontrar los correos, también se puedes ingresar y
    eliminar correos.

    Help Topics (Temas de Ayuda)


    Muestra los temas de ayuda que son soporte y facturación y también nos
    permite crear nuevos temas.

    Staff (Personal)
    En este punto veremos las personas que se encuentran registradas, también
    podemos agregar y eliminar un usuario. Podemos ingresar grupos y
    eliminarlos.

    Departments (Departamentos)
    Son las aéreas que tenemos para elegir cuando un usuario desea ingresar un
    ticket. También podemos agregar o eliminar departamentos.
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    8.My Preference (Mi Preferencia)

    My Account (Mi Cuenta)


    Podemos cambiar nuestro perfil, usuario y la contraseña. Modificar las
    preferencias de la página.

    9.Long Out (Salir)

    Cierra el panel de control.

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