Estandares Familia, Comunidad y Redes Sociales

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF
Anexo 12.1 Instrumento de Evaluacin de estndares para Atencin Integral a la Primera

Infancia Modalidad Familiar
Componente Familia, comunidad y redes sociales
ANEXO 12.1
INSTRUMENTO DE EVALUACIN DE ESTNDARES
PARA ATENCIN INTEGRAL A LA PRIMERA INFANCIA MODALIDAD
FAMILIAR
COMPONENTE FAMILIA, COMUNIDAD Y REDES SOCIALES

Directora General
Cristina Plazas Michelsen
Secretaria General
Sandra Liliana Roya Blanco
Oficina de Aseguramiento a la Calidad
Yanneth Moreno Romero
Edicin 2015
El presente instrumento de evaluacin de estndares (para todos los programas que operan
dentro de territorios indgenas), tendr como referente para su correspondiente aplicacin lo
consignado en la resolucin 3622 de diciembre 14 de 2007 y el lineamiento tcnico
administrativo de atencin diferenciada a grupos tnicos, sin perjuicio de los objetivos de
calidad de los mismos servicios
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

Av. Carrera 68 No. 64C 75 Sede de la Direccin General
Lnea gratuita nacional 01 8000 91 80 80
www.icbf.gov.co
C Familia,Tcnico:
Componente

I
ESTANDARES DE RESULTADO
VARIABLE Y DEFINICIN
INSTRUCTIVO Y RANGOS DE CALIFICACIN
1.
Documento
de
identidad.
Del
listado
de nios,
nias,
mujeres
y madres
Estndar
2: Verifica
la existencia
del registro
civil de los
nios
y las
y del
documento
de identidad
RELACIN
DE LA
POBLACIN
BENEFICIARIA
INCLUIDA
ENnias,
LA
MUESTRA
DEgestantes
EVALUACIN
DEde
las mujeres gestantes y las madres lactantes. En
los casos de no contarse, orienta y hace seguimiento a la
ESTNDARES
familia o cuidadores, la mujer gestante o la madre lactante, y adelanta acciones ante la autoridad
competente, segn corresponda.
II
ESTANDARES DE PROCESO
2.
Servicios
institucionales
de
Identifique
la modalidad
cuenta
con documentos
que
Estndar 3: Conoce e informa a las familias o cuidadoressi sobre
los servicios
institucionales
a los cuales
ITEM
NOMBRES
Y
APELLIDOS
DOCUMENTO
DE
IDENTIDAD
EDAD
pueden acceder ante situaciones de amenaza o vulneracin de los derechos de los nios y las nias, y de
las mujeres gestantes y las madres lactantes.
II
1
3.
Caracterizacin
de
las
familias.
Del
listado
de nios, nias, mujeres gestantes o madres en
2
Hace referencia al establecimiento de periodo de lactancia vinculadas al grupo de la modalidad,
los atributos particulares de las familias identifique si en sus carpetas se encuentra la ficha de
3
vinculadas a la modalidad, la cual caracterizacin socio familiar diligenciada en el modelo
permite tener mayor precisin en la establecido por el ICBF.
4
Estndar
1: Realiza una caracterizacin del grupo de familias o cuidadores, los nios y las nias, las
mujeres gestantes y las madres lactantes en la que se tienen en cuenta las redes familiares y sociales,
5 culturales, del contexto y tnicos.
aspectos
4. 7:
Planeacin
de los yencuentros
Identifique
la modalidad
cuentaen
con
documentacin
d
Estndar
Planea, desarrolla
hace seguimiento
a los si
encuentros
educativos
el hogar,
con cada que
una de
6
las familias y de acuerdo con la caracterizacin realizada.
II
7
A
partir
de
existente
en laomodalidad,
5.
Formacin
para
familias.
Estndar 6: Elabora e implementa un plan de formacinlaydocumentacin
acompaamiento
a familias
cuidadores,determine
mujeres
8
gestantes y madres lactantes que responde a sus necesidades, intereses y caractersticas, para fortalecer las
prcticas de cuidado y crianza de nios y nias, de manera que se promueva su desarrollo integral.
*Nota:9Dentro las temticas contempladas en los procesos de formacin se encuentran las siguientes:
- Crecimiento y desarrollo infantil
- Participacin infantil
10
- Derechos de los nios y las nias
- Temticas que orienten la comprensin del proceso de desarrollo de los nios y nias con discapacidad y
11
en diferentes situaciones de vulneracin.
- Fortalecimiento de vnculos afectivos
-12
Rutas de atencin ante situaciones de vulneracin de derechos
- Prevencin, deteccin, manejo de las enfermedades prevalentes
-13
Estilos de vida saludable (nutricin, actividad fsica, hbitos de higiene y
autocuidado, desarrollo de habilidades sociales)
-14
Lactancia Materna
C
II
15
Verifique
la existencia
de un pacto
o manual
de convivencia
6. 5:
Pacto
o e implementa
manual un de
Estndar
Documenta
pacto
de convivencia
bajo principios
de inclusin,
equidad
y respeto, cony
la participacin
de
los
nios
y
las
nias,
sus
familias
o
cuidadores,
las
mujeres
gestantes
y
las
madres
lactantes, y
16
el talento humano de la modalidad.
177. 4:
A partir
de la verificacin
en documentos
existentes
enpromueven
la modalidad,
Coordinacin
Estndar
Adelanta acciones o participa en
los espacios
de articulacin
interinstitucional
que
el
desarrollo integral de los nios y las nias de primera infancia.
18


HOJA DE CALIFICACIN
El diligenciamiento de los cuadros siguientes permite, por una parte, obtener un puntaje de cumplimiento por
componente en la prestacin del servicio, y por otra, un puntaje sobre el cumplimiento de cada responsable en
lo que le compete como tal.
Consolidado de puntaje de resultados de cumplimiento de visitas de Evaluacin de Estndares por
Componente a la Unidad de Servicio de Primera Infancia
(1)
(2)
(3)
Estndar/
Componente
Familia,
comunidades y
redes
Valor mximo
Valor a obtener
descontando No
aplica
(4)
(5)
Valor obtenido
Puntaje de
cumplimiento
70
Salud y Nutricin
Pedaggico
Ambientes
educativos y
protectores
Proceso
administrativo y de
gestin
(6) Puntaje Resultado global = Sumatoria columna (5) /5
(7)
(8)
En la columna 1: Se encuentran relacionados los componentes que son evaluados por visita.
Recuerde que el componente pedaggico y el de ambientes educativos y protectores los evala el
pedagogo en una visita, los componentes de Familia, comunidades y redes y de Talento Humano el
psicosocial en otra visita, el componente de Salud y Nutricin el profesional en nutricin en otra visita
y el componente del Proceso administrativo y de gestin en una ltima visita.

En la columna 2: Se registra la sumatoria del valor estndar del conjunto de variables que conforman
cada componente (Familia, comunidades y redes, Talento Humano, Salud y Nutricin y el Proceso
administrativo y de gestin).
En la columna 3: En caso de que se hagan efectivos los NO APLICA, se registra el valor mximo a
obtener para cada tipo de componente, descontando los valores de las variables que no aplican para
cada uno. Por ejemplo si en proceso no aplica la variable denominada Servicio de Transporte en el
componente de Ambientes educativos y protectores el valor mximo para este tipo de estndares no
sera 80 sino 70, teniendo en cuenta que la calificacin asignada a cada estndar es de 10.
En la columna 4: Se registra el valor total obtenido a partir de la visita de Evaluacin de Estndares.
Se identifica este valor realizando la sumatoria de cada uno de los estndares por componente
(Familia, comunidades y redes, Talento Humano, Salud y Nutricin y el Proceso administrativo y de
gestin).
En la columna 5: Se realiza el clculo del puntaje obtenido de cumplimiento. Para el caso en donde
todas la variables aplican, se consigna como numerador el valor contemplado en la columna (4) y en
el denominador el valor consignado en la columna (2) y este resultado se multiplica por 100 (valor
columna 4)/(valor columna 2)*100. Para los casos en los cuales se hagan efectivos los NO APLICA
se consigna como numerador el valor contemplado en la columna (4) y en el denominador el valor
consignado en la columna (3) para el grupo de estndares en donde tuvo que descontar el no aplica,
para los otras casos (donde no hubo necesidad de descontar el no aplica) traslade a la columna 3 los
datos correspondientes registrados en la columna 2 y este resultado se multiplica por 100 (valor
columna 4)/(valor columna 3)*100
Se registra el valor obtenido de la operacin realizada en la columna.
En el numeral 6: Este clculo solo lo realiza el profesional que consolida la informacin de todas las
visitas realizadas a la misma unidad de servicio para lo cual debe realiza la sumatoria de los valores
de los seis componentes consignados columna (5) y este valor se divide por cinco.
En el numeral 7: Se registra el resultado anterior, consignando sin decimales.
En el numeral 8: Se debe consignar la calificacin obtenida, de acuerdo con el puntaje y lo
relacionado en la tabla 5. En dicha tabla identifique el puntaje obtenido en la columna PUNTAJE e
identifique la calificacin que le corresponde, la cual aparece registrada en la columna denominada
CALIFICACIN.

Tabla 5. Relacin Puntaje - Calificacin
Consolidado de puntajes de cumplimiento de visitas de Evaluacin de Estndares por responsable para

Unidades de Servicio de Primera Infancia

(1)
Responsable
Entidad
Familia
(2)
Valor
Mximo
sin N/A
(3)
Valor a
obtener
descontando
No aplica
(4)
Valor
obtenido
(5)
Puntaje de
cumplimiento
(6)
Calificacin
Obtenida
70
10
En la columna 1: Aparecen discriminados los responsables identificados para el cumplimiento de un

estndar.
En la columna 2: Contiene la sumatoria total de las calificaciones asignadas a los estndares del
conjunto de variables identificadas para cada responsable.
En la columna 3: En caso en que se hagan efectivos los NO APLICA, se registra el valor mximo a
obtener, descontando los valores de las variables que no aplican para cada responsable. Por ejemplo,
si en proceso no aplica la variable denominada Denuncia de maltrato el valor mximo para el
responsable denominado Entidad no sera 530 sino 520, teniendo en cuenta que la calificacin
asignada a cada estndar es de 10.
En la columna 4: Identifique en el instrumento las variables que corresponden a cada responsable y
realice la sumatoria de las calificaciones obtenidas en cada variable por responsable. Consigne por
tipo de responsable el valor obtenido.
En la columna 5: Realice el clculo del puntaje de cumplimiento. Para el caso en donde todas la
variables aplican se consigna como numerador el valor contemplado en la columna (4) y en el
denominador el valor consignado en la columna (2) y este resultado se multiplica por 100 (4)/(2)*100.
Para los casos en los cuales se hagan efectivos los NO APLICA se consigna como numerador el
valor contemplado en la columna (4) y en el denominador el valor consignado en la columna (3) para
el grupo de estndares en donde tuvo que descontar el no aplica, para los otras casos (donde no
hubo necesidad de descontar el no aplica) traslade a la columna 3 los datos correspondientes
registrados en la columna 2 y este resultado se multiplica por 100 (valor columna 4)/(valor columna
3)*100
Registre el valor obtenido en la operacin sin decimales.
En la Tabla Condicin por responsable se ubica, por responsable, la condicin alcanzada teniendo
en cuenta los cuatro rangos de calificacin definidos.
En la columna 6: Se debe consignar la calificacin obtenida, de acuerdo con el puntaje y lo
relacionado en la tabla 5. En dicha tabla identifique el puntaje obtenido en la columna PUNTAJE e
identifique la calificacin que le corresponde, la cual aparece registrada en la columna denominada
CALIFICACIN.

Condicin por responsable
Responsable
Entidad
Familia
Condicin
100 de puntaje: Bueno (calificacin 4)
Entre 99 y 90 de puntaje: Regular (calificacin de 3.99 a
3.5)
Entre 89 y 80 de puntaje: Deficiente (calificacin de 3.49 a
3)
Menor o igual a 79 de puntaje: Malo (calificacin de 2.99 o
menos)
Se debe consignar el valor obtenido en la celda de acuerdo con el rango correspondiente para cada
uno de los responsables, como se muestra en la tabla anterior.

NOMBRE DE LA ENTIDAD
DIRECCION ENTIDAD VISITADA
CODIGO DE LA ENTIDAD VISITADA
BARRIO /
VRDA
TELEFONO ENTIDAD
VISITADA
NOMBRE DE LA UNIDAD DE SERVICIO (UDS)

DIRECCION UDS VISITADA
No.
CASM
Fecha CASM
CODIGO DE LA UDS VISITADA
BARRIO / VRDA
TELEFONO UDS VISITADA
NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA UDS

C.C. DEL RESPONSABLE DE
LA UDS
REGIONAL
MODALIDAD
CONTRATADA
CENTRO ZONAL
CUPOS CONTRATADOS
USUARIOS ATENDIDOS EN EL
MOMENTO DE LA VISITA
MUNICIPIO
UBICACIN
URBANO
FECHA DE
VISITA
NMERO DE VISITA
HORA DE INICIO (HH:MM)
LA UNIDAD DE SEVICIO CONOCE EL INSTRUMENTO UTILIZADO PARA LA EVALUACION DE

ESTNDARES? (marque con una X segn corresponda)
1. INICIO DE LA VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES (AGENDA)

Presentacin
Socializacin
Presentacin
Presentacin
RURAL
SI
NO
SI
NO
del profesional que realiza la evaluacin de estndares

del objetivo de la visita de evaluacin de estndares
de la metodologa de la visita de evaluacin de estndares
de la agenda de la visita de evaluacin de estndares
COMPONENTE EVALUADO EN
LA VISITA DE EVALUACIN
DE ESTNDARES
PUNTAJE
OBTENIDO DEL
COMPONENTE
CALIFICACIN DEL COMPONENTE
CONDICIN DE
EVALUACIN DEL
COMPONENTE
COMPONENTE EVALUADO EN
LA VISITA DE EVALUACIN
DE ESTNDARES
PUNTAJE
OBTENIDO DEL
COMPONENTE
CALIFICACIN DEL COMPONENTE
CONDICIN DE
EVALUACIN DEL
COMPONENTE
2. CONCEPTO POR COMPONENTE

COMPONENTE:
COMPONENTE:
OBSERVACIONES GENERAL

3. OBSERVACIONES DEL RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE SERVICIO QUE RECIBE LA VISITA

Est de acuerdo con el desarrollo de la visita? (marque con una X
segn corresponda). En el caso que su respuesta no sea afirmativa
Describa el motivo de su respuesta.
Est de acuerdo con el resultado de la visita? (marque con una X segn

corresponda). En el caso que su respuesta no sea afirmativa, seale la(s)
variable(s) con la(s) que est en desacuerdo de la evaluacin.
# de Variable (
) (Argumento que sustenta el desacuerdo)
# de Variable (
# de Variable (
# de Variable (
# de Variable (
# de Variable (
# de Variable (
SI
NO
SI
NO
4. CIERRE DE VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES
SI
NO
Presentacin de los resultados de la visita de evaluacin de estndares por parte del

profesional que realiza la visita
Entrega y firma del acta
Formulacin del plan de mejora
HORA DE FINALIZACIN
(HH:MM)
DURACIN DE LA VISITA DE EVALUACIN DE

ESTNDARES
MIEMBROS DE LA UNIDAD DE SERVICIO QUE PARTICIPARON EN LA VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES

(NOMBRE COMPLETO, FIRMA, CDULA)
NOMBRE COMPLETO
FIRMA
CDULA
NOMBRES DEL PROFESIONALE DE APOYO QUE REALIZ LA VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES

Centro Zonal:
Nombre del Profesional :
Profesin:
FIRMA
C.C.

Proceso Evaluacin de la Calidad de Servicios Misionales del ICBF

Formulacin y seguimiento al Plan de Mejora
1. Identificacin de la Entidad Administradora del Servicio (EAS) o Unidad del Servicio (US)
Registrar la informacin correspondiente de acuerdo con las instrucciones sealas a continuacin:
Regional
Nombre la Regional que suscribi el Contrato de Aporte de los Servicios

Misionales
Centro Zonal
Nombre del Centro Zonal que tiene la jurisdiccin del Contrato de Aporte
de Servicios Misionales
Municipio / Distrito
Registre el nombre del municipio o distrito donde se encuentra ubicada la

sede administrativa de la Entidad Administradora del Servicio
Fecha de Ejecucin de la visita de Evaluacin

de Estndares
Registre da, mes y ao en el que se realiza la visita a la Entidad

Administradora del Servicio o Unidad de servicio
Vista realizada a EAS o US
Seale si la evaluacin de estndares es realizada a EAS o US
Nmero de Contrato de Aporte
Nmero de Contrato de Aporte suscrito con el ICBF
Fecha de suscripcin de CASM
Registrar el da, mes y ao en el que fue suscribi el contrato de aporte

de servicios misionales
Modalidad de Atencin
Modalidad de atencin sobre la que se formula el plan de mejora
Cdigo de la Entidad Administradora del

Servicio
Cdigo de la Entidad Administradora del Servicio que se encuentra

registrado en el directorio realizado por la Oficina de Aseguramiento de la
Calidad.
Nombre de la Entidad Administradora del

Servicio (EAS)
Nombre de la Entidad Administradora del Servicio de acuerdo con su

razn social
Cdigo de la US
Cdigo de la Unidad de Servicio que se encuentra registrado en el

directorio realizado por la Oficina de Aseguramiento de la Calidad.
Nombre de la Unidad de Servicio (US)
Nombre de la Unidad del Servicio del Servicio
Direccin de la EAS o US visitada
Registre la direccin de la EAS o US donde se realiz la visita
2. Descripcin de variables que estn por fuera del estndar en la US y compromisos de mejora
Cuando se identifique durante la visita de evaluacin de estndares que una(s) de la(s) variable(s) se califique por debajo
de 10, el profesional responsable de la visita, debe registrar el nmero, nombre de la variable, descripcin del resultado,
establecer las causas, compromisos de mejora, fechas proyectadas de ejecucin y responsable.
El cumplimiento de los compromisos deben ser verificados en la prxima visita que se realice a la EAS o US.

Variables o situaciones
No
Citar las variables y/o situaciones que dan origen al plan de mejora
Citar el nmero de la variable que no dio cumplimiento al estndar.
Citar la situacin encontrada que no dan cumplimiento al estndar
establecido o a las obligaciones contractuales.
Registrar el nombre de la variable(s) afectada(s) que tengan puntajes
menores a 10, tal como se encuentran identificadas en los instrumentos
de evaluacin de estndares en la columna denominada variable.
Es importante resaltar que deben ser registradas la(s) variable(s) o
situaciones que no dieron cumplimiento a lo establecido, as stas sean
responsabilidad de otros actores.
Ejemplo:
Nombre de la variable: Consolidado Ficha Integral de Caracterizacin
socio Familiar.
Nombre variable(s) o situacin(es)

encontrada(s)
Calificacin
Descripcin de la situacin(es) encontrada(s)
Registre el nombre del componente correspondientes a las variables que

son objeto del plan de mejoramiento, lo anterior aplica si existen varias
variables o situaciones, que puedan tener una causa comn.
No es necesario que sean registradas en el mismo orden del
instrumento. El registro de estas variables, si deben obedecer a temas
que pueden tener causas comunes
Ejemplo:
Tema: Pedaggico
6. Momento Pedaggico La bienvenida.
7. Momento Pedaggico Vamos a Jugar
8. Momento Pedaggico Vamos a comer
9. Momento Pedaggico Vamos a explorar
10. Momento Pedaggico Vamos a crear
11. Momento Pedaggico Vamos a casa.
19. Planeacin de actividades Pedaggicas
35. Cumplimiento de la Planeacin de Actividades Pedaggicas
Tema: Alimentacin
1. Ciclos de Mens
24. Manipulacin de alimentos.
26. Suministro de Bienestarina.
Registrar la calificacin que obtuvo la variable que dio origen al plan de
mejora.
Describir las condiciones que faltan para dar cumplimiento a las variables
o situaciones encontradas
Ejemplo: En el ala sur de la Institucin donde estn ubicados los
adolescentes mayores de 14 aos, se evidencia que la cama de los
adolescentes Juan Perez y Steve Rodriguez, presentan oxido y tubos
sin proteccin.

El Profesional explica la metodologa del ejercicio con el fin de que los

responsables identifiquen los "Porqus", determinando as las posibles
causas que generaron la ocurrencia de las situaciones encontradas.
Anlisis de causas
La metodologa propuesta es la tcnica de los "Porqu" es un mtodo

basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causaefecto que generan un problema en particular. El objetivo final de los "Por
qu", es determinar la causa raz de la situacin encontrada.
Generalmente, la causa raz se usa para describir en la cadena las
causas en donde se podra implementar una intervencin y control para
prevenir resultados no deseados. El responsable se cuestiona al(os)
responsable(s) : Porque sucedi la situacin?, Porque?, Porque?.
Ejemplo:
Porque hay desconocimiento
Porque las representantes de las unidades no asistieron a la
capacitacin
Porque la EAS no inform el lugar y hora de la realizacin de la
capacitacin
Nota: Durante la determinacin de las causas se debe tener en cuenta:
- No emitir juicios relacionados con las ideas divulgadas por el(os)
responsable(s) de la EAS o US
- Las causas identificadas desde llevar a que las acciones sean viables y
su ejecucin generen impacto frente a las situaciones encontradas.
Citar las actividades que se desarrollarn con base en las causas

evidencias en el tem anterior. Es fundamental, que las actividades
propuestas sean claras, alcanzables y contundentes frente a las causas.
Ejemplo:
Causa: Desconocimiento de las responsables de las unidades de
Compromisos de mejora correspondientes a la
servicio sobre los criterios de la planeacin pedaggica
situacin encontrada
Accin de mejora:
1. Desarrollar capacitacin con las responsables de las unidades de
servicio sobre la planeacin de espacios pedaggicos
2. Hacer seguimiento por parte de la EAS frente a la formulacin y
ejecucin de los espacios pedaggicos en las unidades de servicio
Duracin programada (das)
Fecha de inicio
Fecha de finalizacin
Con base en la fecha de inicio y finalizacin contabilice la duracin

proyectada para la ejecucin en das de cada una de las acciones
propuestas.
Citar la fecha de inicio de cada una de las actividades en trminos de
da, mes y ao. Estas deben ser propuestas por el responsable de la
EAS o US, teniendo en cuenta que estas sean alcanzables frente al
objetivo.
Se describe el da, mes y ao en la cual el responsable de la accin
propuesta, proyecta finalizar cada una de las acciones de mejora
planteadas. Es importante que ests permitan cumplir a cabalidad las
acciones planteadas , sean alcanzables y evitar que la culminacin sean
para un mismo ciclo del ao. (Por ejemplo: Todas las actividades
finalizan el 30/12/2014)
No es procedente que las actividades sean proyectadas para la

finalizacin del contrato
Nombre y rol de la persona que es responsable de cada una de las

acciones de mejora. Ejemplo: Juan Perez. Trabajador Social
Responsable
3. Verificacin del cumplimiento del plan de mejora

La verificacin de las actividades es efectuada en la siguiente visita que
se realice a la EAS o US
Verificacin del cumplimiento del plan de
mejora
El profesional que verifica las evidencias reportadas por la EAS o US, en

trminos de calidad y oportunidad, constatando que estas den respuesta
a cada una de las actividades propuestas.
Sealar con un "X" Si cumple, si las evidencias permiten establecer que
se cumplieron cada una de las actividades propuestas de lo contrario
seale "No cumple"
En el evento de incumplimiento de una o ms acciones el responsable
cita las causales de incumplimiento.
Observaciones en caso de no cumplimiento

As mismo, se deben establecer los mecanismos para dar cumplimiento
a las variables que estn calificadas por debajo del mximo posible.
3. Firmas
Representante de la EAS o US que recibe la
visita de evaluacin de estndares
El Representante de la EAS o US que recibe la visita de evaluacin de

estndares; registra el nombre, cedula de ciudadana, telfono y firma
Profesional(es) que realiza(n) la visita

evaluacin de estndares
Los Profesional(es) que realiza(n) la visita evaluacin de estndares

registran el nombre, cedula de ciudadana, telfono y firma

1. Identificacin de la Entidad Administradora del Servicio - Unidad de Servicio
Modalidad de Atencin
Fecha de
Ejecucin de la
Municipio / Distrito
visita de
Evaluacin de
Estndares
m
dd
aaaa
m
Cdigo de la EAS
Cdigo de la US
Nombre de la Unidad de Servicio (US)
Regional
Centro Zonal
Vista realizada a
EAS o US
EAS
No. Contrato
de Aporte de
Servicios
Misionales
(CASM)
Fecha de suscripcin
del CASM
US
Nombre de la Entidad Administradora del Servicio (EAS)

Direccin de la EAS o US visitada
2. Descripcin de variables que estn por fuera del estndar en la US y compromisos de mejora
Cuando se identifique durante la visita de evaluacin de estndares que una(s) de la(s) variable(s) se califique por debajo de 10, el profesional
responsable de la visita, debe registrar el nmero, nombre de la variable, descripcin del resultado, establecer las causas, compromisos de mejora,
fechas proyectadas de ejecucin y responsable.
El cumplimiento de los compromisos deben ser verificados en la prxima visita que se realice a la EAS o US.
Variable
N Nombr
o
e
Califica
cin
Descripcin del
resultado
Causas
Compromisos de
mejora
Fecha de
Fecha de
Durac
finalizaci
inicio
Respons
in
n
(dd/mm/a
able
(das)
(dd/mm/a
aaa)
aaa)
Verificaci
n del
cumplimie
nto de la
actividad
en la
prxima
visita
Cum
ple
No
cum
ple
Observaciones
en caso de no
cumplimiento

Representante de la EAS o US que

recibe la visita de evaluacin de
estndares
Nombre
CC
Telfono
Nombre
CC
Telfono
Nombre
CC
Telfono
Firma
Firma
Firma
Profesional(es) que realiza(n) la visita evaluacin de estndares
F4.Anexo 12.1G1.MPEV2 Versin 1.0

Estandares Familia, Comunidad y Redes Sociales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Estandares Familia, Comunidad y Redes Sociales

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Estandares Familia, Comunidad y Redes Sociales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

Anexo 12.1 Instrumento de Evaluacin de estndares para Atencin Integral a la Primera

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

Tabla 5. Relacin Puntaje - Calificacin

Consolidado de puntajes de cumplimiento de visitas de Evaluacin de Estndares por responsable para

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

En la columna 1: Aparecen discriminados los responsables identificados para el cumplimiento de un

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

Condicin por responsable

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

CODIGO DE LA ENTIDAD VISITADA

NOMBRE DE LA UNIDAD DE SERVICIO (UDS)

CODIGO DE LA UDS VISITADA

TELEFONO UDS VISITADA

NOMBRE DEL RESPONSABLE DE LA UDS

HORA DE INICIO (HH:MM)

LA UNIDAD DE SEVICIO CONOCE EL INSTRUMENTO UTILIZADO PARA LA EVALUACION DE

1. INICIO DE LA VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES (AGENDA)

del profesional que realiza la evaluacin de estndares

CALIFICACIN DEL COMPONENTE

CALIFICACIN DEL COMPONENTE

2. CONCEPTO POR COMPONENTE

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

3. OBSERVACIONES DEL RESPONSABLE DE LA UNIDAD DE SERVICIO QUE RECIBE LA VISITA

Est de acuerdo con el resultado de la visita? (marque con una X segn

4. CIERRE DE VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES

Presentacin de los resultados de la visita de evaluacin de estndares por parte del

DURACIN DE LA VISITA DE EVALUACIN DE

MIEMBROS DE LA UNIDAD DE SERVICIO QUE PARTICIPARON EN LA VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES

NOMBRES DEL PROFESIONALE DE APOYO QUE REALIZ LA VISITA DE EVALUACIN DE ESTNDARES

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

Proceso Evaluacin de la Calidad de Servicios Misionales del ICBF

Nombre la Regional que suscribi el Contrato de Aporte de los Servicios

Registre el nombre del municipio o distrito donde se encuentra ubicada la

Fecha de Ejecucin de la visita de Evaluacin

Registre da, mes y ao en el que se realiza la visita a la Entidad

Vista realizada a EAS o US

Seale si la evaluacin de estndares es realizada a EAS o US

Nmero de Contrato de Aporte

Nmero de Contrato de Aporte suscrito con el ICBF

Fecha de suscripcin de CASM

Registrar el da, mes y ao en el que fue suscribi el contrato de aporte

Modalidad de atencin sobre la que se formula el plan de mejora

Cdigo de la Entidad Administradora del

Cdigo de la Entidad Administradora del Servicio que se encuentra

Nombre de la Entidad Administradora del

Nombre de la Entidad Administradora del Servicio de acuerdo con su

Cdigo de la Unidad de Servicio que se encuentra registrado en el

Nombre de la Unidad de Servicio (US)

Nombre de la Unidad del Servicio del Servicio

Direccin de la EAS o US visitada

Registre la direccin de la EAS o US donde se realiz la visita

EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MISIONALES DEL ICBF

Nombre variable(s) o situacin(es)