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PLAN ESTRATEGICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Para gestionar bien la responsabilidad social de una empresa hay que integrar en su estrategia un plan de
responsabilidad social corporativa, para ello lo más recomendable es establecer unas directrices de
gestión con el fin de garantizar unos principios éticos y de respeto a las personas, a la sociedad y al medio
ambiente.

Esto puede plasmarse básicamente en un documento de gestión y evaluación que servirá para comunicar
y rentabilizar las acciones de la empresa que busquen el triple objetivo de:
• Generar valor para los accionistas,
• Para la sociedad en general, y
• Para el medio ambiente.

Los pasos a seguir para realizar un plan Estratégico de RSC son:

1. Identificar cuales son las Oportunidades de Mejora. Para esto se puede hacer un listado con
las acciones sociales que la empresa ya realiza, lo mas seguro es que la empresa no empiece
desde cero.
2. La identificación de los grupos de interés, los clientes, los trabajadores, los proveedores, lo
mas sencillo es establecer cuales son las interrelaciones con cada grupo y dialogar con ellos para
ver que es lo que piden, que es lo que tienen derecho a percibir de la empresa y que es lo que
deben aportar a nosotros y al resto de los grupos.
3. Concretar objetivos. La meta principal del Plan Estratégico de Responsabilidad Social
Corporativa de la compañía es establecer unas directrices de gestión con el fin de garantizar unos
principios éticos y de respeto a las personas, a la sociedad y al medio ambiente.

Una guía que se puede seguir en relación a objetivos específicos establecidos en un Plan de RSC coincide
con las siguientes líneas estratégicas y planes de acción:

1. MINIMIZAR EL IMPACTO AMBIENTAL

Un aspecto primordial incluido en el concepto de responsabilidad social es el respeto por el medio

ambiente. De hecho, es una de las principales premisas del desarrollo sostenible.

Cualquier actividad empresarial tiene un impacto, en mayor o menor medida, sobre el medio ambiente.
Para minimizar este impacto, un primer paso es identificar y evaluar el grado del mismo, para establecer
posteriormente las medidas necesarias.

Tanto la identificación y evaluación, como la posterior implantación de mejoras, son acciones que
contempla esta línea estratégica.

ACCIONES
1. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad
2. Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad
3. Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y garantizar su
cumplimiento y actualización
4. Llevar el control sistemático del consumo de energía, papel y producción de residuos
5. Gestionar los residuos adecuadamente
6. Optimizar el consumo de energía. Implantar un plan de eficiencia energética para planificar un
ahorro en el consumo energético

2. ASEGURAR LA MOTIVACIÓN Y LA IMPLICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LA

MEJORA CONTINUA DE LA EMPRESA

El objetivo de la compañía para el equipo profesional que conforma la compañía es ofrecer un centro de
trabajo para el desarrollo profesional y personal.

Por este motivo, se incluyen en este punto aspectos como la no discriminación; la formación continua; la
gestión participativa; el equilibrio entre trabajo, familia y ocio; la salud y la seguridad en el trabajo, y la ética
empresarial, entre otros.

Dar a conocer a los empleados el programa de Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas
actividades, líneas y acciones; así como promover la participación de los empleados en actividades de
Responsabilidad Corporativa, de forma que contribuyan a lograr el objetivo estratégico. Impulsar iniciativas
de voluntariado corporativo
ACCIONES
1. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación, incrementando la presencia
femenina en puestos directivos en igualdad de condiciones
2. Asegurar la contratación de personal discapacitado
3. Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual que
incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las sesiones formativas. Impartir
formación a las nuevas incorporaciones en relación a los compromisos con la RSC
4. Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento de objetivos. Implicación del personal en los
proyectos de mejora.
5. Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias
6. Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar
7. Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retención de ‘talentos’
8. Evaluar el grado de satisfacción del trabajador. Incrementarla
9. Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.) necesarias para
garantizar un buen clima de trabajo
10. Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales
11. Fomentar las buenas prácticas ambientales en el hogar entre los trabajadores
12. Código de conducta
13. Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la rotación interna
14. Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000

3. MANTENER UNA ESTRECHA RELACIÓN CON EL CLIENTE Y GARANTIZAR SU SATISFACCIÓN

Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos básicos y
esenciales de la actividad de la empresa. Por ello, una de las líneas estratégicas en este Plan hace
referencia específicamente a la relación con los clientes, para garantizar el diálogo, la transparencia y su
satisfacción.
La mejor estrategia, las ofertas y la comunicación no tienen valor si no ponemos a nuestros clientes en el
centro de todas nuestras actividades

ACCIONES
1. Profundizar en el conocimiento del cliente
2. Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente
3. Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o servicio que
se ofrece
4. Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes
5. Mantener y potenciar el “Compromiso con el cliente”

4. EXTENDER EL COMPROMISO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL A PROVEEDORES Y EMPRESAS

SUBCONTRATADAS

Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que involucrar a las empresas
proveedoras y subcontratados, ya que desarrollan una parte importante de la actividad de la empresa. Por
este motivo se plantea como objetivo extender el compromiso con la Responsabilidad Social a la cadena
de suministro, logística, proveedores, etc.

Para ello, podrían establecerse unos criterios ambientales y sociales de selección de productos y servicios
que permitan priorizar productos y proveedores y establecer requisitos, tanto en el ámbito de la gestión
ambiental, como en la relación con el trabajador.

ACCIONES
1. Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y sociales establecidos
2. Implantar requisitos, según los criterios establecidos, en las cláusulas de contratación
3. Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas subcontratadas, según los
criterios establecidos en el punto anterior
4. Código de compras éticas de proveedores

5. IMPLICARSE CON LA COMUNIDAD Y EL TEJIDO SOCIAL

Esta línea incluye lo que se conoce como “acción social”, que hace referencia a una amplia gama de
acciones, como pueden ser el diálogo con la comunidad, la inversión monetaria o en especies (tiempo,
servicios, productos, etc.), donaciones, patrocinio y mecenazgo, entre otras muchas.

La acción social se intensificará con acciones concretas durante el período en que se lleve a cabo este
Plan. En esta línea se incluirán todas aquellas acciones desarrolladas como “marketing social” o
“marketing con causa”.
ACCIONES
1. Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la comunidad local
2. Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos. Además de las asociaciones a las
que ya se pueda pertenecer, podría ser interesante asociarse en algunas más
3. Elaborar un Plan de Acción Social específico, con acciones concretas a desarrollar durante el año
(donaciones de material, alguna acción exclusiva de recogida de dinero en la que se asocia la
empresa o sus productos con algún proyecto importante de ONG’s, etc.)
4. Utilizar, desde nuestra posición de operador, el potencial de Internet y nuevos servicios, como la
telefonía móvil, para ampliar la accesibilidad a éstos por parte de colectivos desfavorecidos
5. Se podría analizar la posibilidad de desarrollar algún producto o servicio con alto valor social para
permitir el acceso a nuestros servicios a colectivos con necesidades especiales. Desarrollar
proyecto de accesibilidad social o diseño para todos (web accesible, etc.)

6. FOMENTAR Y SISTEMATIZAR LOS CANALES DE DIÁLOGO

La Responsabilidad Social lleva inherente el concepto de implicación y diálogo con las partes interesadas
(stakeholders) Las líneas estratégicas anteriores tratan específicamente de las diferentes partes
interesadas identificadas por la empresa (medio ambiente, trabajadores, clientes, proveedores y empresas
subcontratadas, y comunidad) Pero el diálogo con estos interlocutores se considera suficientemente
importante como para definir una línea estratégica específica en el Plan que englobe todos los aspectos
relativos a implicación de las partes interesadas.

Es importante destacar las connotaciones de la palabra “diálogo”, que expresa comunicación bidireccional.
Por lo tanto, el objetivo final es establecer los canales que permitan no sólo comunicar, sino también y,
esencialmente, recibir información y obtener un retorno de los diferentes interlocutores.

ACCIONES
1. Dar a conocer el Plan Estratégico de RSC a todas las partes interesadas y potencialmente
interesadas a través de acciones de comunicación que contribuyan a su implantación
2. Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicación
3. Sistematizar las relaciones internas de comunicación
4. Incrementar los contenidos de información relativa a Responsabilidad Social en los canales de
comunicación existentes y crear nuevos canales de comunicación bidireccionales específicos con
los trabajadores
5. Establecer un programa de actividades extralaborales para aquéllos trabajadores que estén
interesados
6. Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores
7. Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los
clientes, así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de éstos
8. Crear incentivos para fomentar el diálogo con las partes interesadas (trabajadores, clientes, etc.)

Una vez hecho esto se puede ya priorizar una serie de objetivos sociales concretos en función de, por un
lado lo urgentes que sean, es decir aquello que claramente se hace mal y hay que corregir cuanto antes,
por otro lado lo importante es que sean estos objetivos en relación con los valores y la estrategia de la
empresa.
Finalmente otro criterio a tener en cuenta es naturalmente los recursos de que dispone la empresa ya
sea en tiempo en dinero en personal o en estructuras.

Cuando los objetivos están claros ya se pueden traducir en planes de acción y designar a los responsables
de llevarlos a cabo, las etapas y plazos, los recursos con los que van a contar los resultados esperados y
como se medirán.

Para garantizar medidas de evaluación sobre la evolución y dirección que va tomando el plan de RSC en
cuanto a los objetivos y líneas de acción establecidas, el plan deberá incluir sobre todo una MEMORIA DE
SOSTENIBILIDAD para comunicar de forma sistemática y transparente las acciones sociales que realiza la
empresa. En principio se aconseja que esta memoria se haga cada dos años y que conste de 3 puntos
clave que son:
• 1º. La triple cuenta de resultados, es decir el equilibrio entre los balances medioambiental,
económico y social.
• 2º. El compromiso absoluto con los grupos de interés (stakeholders), y
• 3º. lugar. Las pautas de actuación e indicadores de la dimensión economica medioambiental y
social de las actividades, productos y servicios que ofrece la empresa.
La credibilidad de la memoria aumenta si supera auditorias de organismos especializados como por
ejemplo global Reporting Initiative que otorga el prestigioso In Accordance

Y por ultimo para que el plan sea un éxito los directivos de la empresa tienen que involucrarse a todos los
niveles representando a la compañía y fomentando sus políticas de RSC, y obviamente es imprescindible
que la empresa beneficie a la sociedad a través de las acciones del plan