INTRODUCCION

El envejecimiento de la poblacin es uno de los fenmenos demogrficos ms

importantes en el mundo. As en el ao 2010, el 10% de la poblacin mundial son
personas mayores de sesenta aos y este porcentaje llegar al 15% en el ao 2025 y
al 22% en el 2050. En la Regin de Amrica Latina y el Caribe todos los pases
marchan hacia sociedades ms envejecidas, as en el ao 2025 superar los 100
millones de personas de sesenta aos y que se duplicar en el ao 2050, cuando
sumen ms de 180 millones de personas, las que representaran ms del 24% del total
de la poblacin. En el Per, la poblacin de personas adultas mayores con ms de 60
aos viene incrementndose paulatinamente. Segn el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica - INEI (Censo 2007), existen 2'495,866 de personas adultas
mayores, que representan el 9.1 % de la poblacin nacional y se proyecta que en el
ao 2025 ser el 13.27%. En relacin al total de personas adultas mayores, las
mujeres representan el 51.70%, y los varones el 48.30%. Segn el INEI los
departamentos en los que reside el mayor nmero de personas adultas mayores de 60
aos a ms son Arequipa, Moquegua, Lima y la Provincia Constitucional del Callao.
Madre de Dios es el departamento con menor poblacin adulta mayor (4.6%). El
progresivo envejecimiento de la poblacin peruana es relativamente reciente y
viene dando lugar a una serie de modificaciones sociales, econmicas y culturales,
que terminan afectando las condiciones y calidad de vida de las personas adultas
mayores, especialmente de aquellas que viven en condiciones de pobreza y exclusin,
constituyendo un grupo social expuesto a situaciones de desigualdad, dependencia y
vulnerabilidad.
La situacin de las personas adultas mayores y la necesidad de asumir la realidad de
una poblacin que envejece, en una sociedad que no est preparada ni en muchas
ocasiones- dispuesta a solidarizarse con los requerimientos de este grupo humano, ha
sido motivo de atencin en diversos foros internacionales.

ESTUDIO DE MERCADO
EL MERCADO
EL mercado de las casas de reposo para adultos mayores est conformado por las
familias de la provincia de Huamanga que demanden este servicio y las casas
de reposo existente que oferten el servicio. Partiendo por el lado de la demanda el
mercado del proyecto lo conformaran aquellos que puedan acceder a los beneficios
del
PROYECTO
DE
INVERSIN
PARA
LA
CREACIN
DE
UNA CASA DE REPOSO PARA ADULTOS MAYORES, EN LA CIUDAD DE
AYACUCHO.
MERCADO ACTUAL
DEMANDA ACTUAL
La demanda actual de las casas de reposo en la ciudad de Ayacucho est
conformado por el conjunto de familias de la provincia de Huamanga, que tienen
entre ellos personas de tercera edad quienes necesitan de un cuidado continuo y
preferente.
Por otra parte estas familias cuentan con recursos suficientes que sern destinados
al cuidado de sus adultos mayores.
Los adultos mayores en la ciudad de Huamanga se estiman una cantidad de 8785
en los cinco distritos de Huamanga (Ayacucho y Andrs Avelino Cceres, San Juan
Bautista, Jess Nazareno, Carmen alto) para el 2016 segn las estadsticas de la
INEI.
OFERTA
En Ayacucho no se hay presencia de empresas que presten servicios de casas de
reposo para adultos mayores, un servicio sustituto que se acerque a cubrir esta
necesidad podra ser las enfermeras a domicilio, por otro lado existe la presencia de
una acilo de ancianos financiado por las parroquias catlicos y son un centro
benfico y de bajo costo y a veces condonado, lo cual, no se puede considerar
dentro de nuestro mercado objeto de estudio ya que est orientado a otro sector o
nicho de mercado.
MERCADO POTENCIAL
Para establecer el mercado potencial objeto de estudio se proyectar nuestro
mercado actual a 5 aos teniendo en cuenta el ndice de envejecimiento poblacional
de la INEI, que es 0.1081=0.11=11% anual de la poblacin mayor a 60 aos.
Se expresa la siguiente formula de proyeccin:

PM65SA = (PM65AA x IEA) + PM65AA

Donde:
PM65AA

: Poblacin mayor de 65 aos en el ao actual

IEA

: ndice de envejecimiento poblacional anual

PM65SA

: Poblacin mayor de 65 aos en el ao siguiente

En siguiente tabla se muestra el mercado potencial proyectado por ao para 5 aos:

AO
IEA
0.11

2016
PM65AA

8785

2017
PM65SA
9751

2018
PM65SA
10718

2019
PM65SA
11684

2020
PM65SA
12650

2021
PM65SA
13617

PRODUCTO Y SERVICIO

Visin general
Se trata de una estancia, equipados, con elementos y accesorios pensados para
entregar la mayor funcionalidad, comodidad y seguridad al adulto mayor. Con
habitaciones independientes

que

cuentan

con

una

infraestructura

equipamiento de primer nivel y personal altamente calificado, lo que asegura el ms

absoluto confort de acuerdo con los criterios ms elevados de exigencia.
Las habitaciones y departamentos se arriendan sin amoblar, para que cada usuario
pueda decorarlos a su gusto. Estos cuentan con una serie de beneficios como;
reas comunes (biblioteca, salas de estar, sala de juego, saln multiuso, SPA, entre
otros), variados servicios (servicio a la habitacin, gastronoma de primer
nivel, enfermera de emergencia, lavandera, aseo y mucamas). Clases y talleres
con actividades y temas de inters determinados por los residentes. Adems de
servicio de transporte, peluquera y cafetera. Es decir, all los adultos mayores
mantienen su autonoma e independencia, pero tambin comparten con otros de su
misma edad e intereses. Ideal para que a los adultos mayores se le permita llevar una
vejez independiente y autnoma en el sentido que involucra su cuidado adecuado
sin preocupaciones familiares y de los familiares.
Adems contara con un ambiente amplio y verde, un campo en el que podrn

disfrutar de la frescura de la naturaleza que es necesario para liberarse del estrs.

Caractersticas:
Habitaciones:

Habitaciones individuales para el descanso con calefaccin, timbre de

llamado, puertas y manillas tipo palanca y mantencin general.

reas comunes:

3 Salas de estar
1 Sala multiuso
1 Sala de juegos
reas verdes que representara el 80% del rea total.
Estacionamientos para vehculos de residentes y visitas

Alimentacin:

Programada y supervisada por nutricionista universitaria

Cuatro comidas diarias en porciones relativas al organismo y estado del
adulto mayor.
Dietas especiales para diabticos, hipertensos y dietas blandas.

Servicio de Enfermera:

Respuesta de emergencia de enfermera durante las 24 horas.

Atencin programada del equipo de enfermera durante las 24 horas, con
supervisin de enfermera especializada en el cuidado de adultos mayores.
Servicio de Administracin de medicamentos va oral, subcutnea o
intramuscular.
Ayuda en las actividades diarias incluido vestirse, alimentarse, e
higiene personal.
Control de signos vitales.

Servicio a las habitaciones:

Limpieza diaria.
Retiro diario de basura.
Retiro y lavado de sbanas y toallas
Aseo profundo.
Administracin de medicamentos

Conserjera:

Recepcin de llamadas 24 horas

Mensajes telefnicos

Proteccin:

Seguridad residencial.
Servicio de vigilancia por cmaras.

2 Computadores con conexin a internet para el monitoreo.

Emergencias.
DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR-CLIENTE

CONSUMIDOR
El tipo de consumidor de nuestro servicio es el consumidor individual por
necesidades simples o bilgicas, estos son los consumidores que acceden a nuestro
servicio, debido a que son los adultos mayores nuestros consumidores directos y su
necesidad es biolgica y de sobrevivencia, son consumidores pero ellos no pagan el
servicio.
CLIENTE
El cliente en nuestro caso es nuestro pblico objetivo, debido a que son ellos quienes
recurren a nuestro servicio, por tanto son ellos a quienes est dirigido el servicio
debido a que ellos demandan la necesidad de cubrir el cuidado de sus adultos
mayores.
PBLICO OBJETIVO
Nuestro servicio est dirigido a las familias de los 5 distritos de la ciudad de Huamanga
que lo conforman Distrito de Ayacucho, San Juan Bautista, Jess Nazareno, Carme
Alto y el Distrito de Andrs Avelino Cceres Dorregaray, este ltimo inicialmente
perteneciente al distrito Ayacucho. Estas familias deben integrar entre sus miembros
uno o ms adultos mayores bajo este trmino se considerara a las personas de 65
aos a ms.
Adems es necesario considerar que las familias debern percibir entre el total de sus
miembros niveles de ingresos relativamente altos para poder cubrir el servicio,
teniendo en cuenta que estas familias demanden la necesidad del cuidado de su
adulto mayor muchas veces debido a la cotidianeidad que los ocupa y que no pueden
brindar la atencin adecuada al adulto mayor.
Otra caracterstica de las familias es que muchas de ellas ocupan su tiempo en sus
quehaceres y su familia en si, por tanto existe la posibilidad de que el adulto mayor
haya dejado de ser presencia necesaria y por ello demandan el servicio.
SEGMENTACIN DEL MERCADO
La demanda potencial al que ira orientado nuestro servicio tendr la siguiente
segmentacin:
Segmentacin Demogrfica: lo representan las familias de los 5 distritos de la
ciudad de huamanga, que integren entre ellos personas adultas de tercera edad,
ms especficamente, personas de 65 aos a ms. Sin alguna segmentacin
adicional de raza o sexo.
Para nuestro caso tendremos la demanda siguiente proyectada:
2016

8785

2017
9751

2018
10718

2019
11684

2020
12650

2021
13617

Segmentacin socio econmica: referido a quienes integran aquellas familias

antes segmentadas y que cuenten con ingresos econmicos relativamente altos
como para que puedan cubrir la necesidad del servicio. Para nuestro caso lo
segmentaremos en estratos socio econmicos segn el Plan de desarrollo
concertado de la regin Ayacucho 2013-2021 que nos muestra la estratificacin y el
porcentaje por estratos como se muestra en el siguiente cuadro.

Cabe precisar que para nuestro objeto de estudio, el sector que tomaremos ser el
de estrato alto y estrato medio, ya que se aproximan a las caractersticas de
segmentacin socio econmica del proyecto.

EL siguiente cuadro muestra el porcentaje por estratos registrndose un promedio

de 0.04% de crecimiento socio - econmico por Estrato Alto, mientras que el
crecimiento para el Estrato Bajo es de 0.4% aproximadamente.
Teniendo en cuenta adems la reduccin del ndice de GINI y las polticas de
inclusin social del estado podemos aproximarnos y proyectar el crecimiento
porcentual de la conformacin de estratos socio econmicos para los siguientes
aos como se muestra a continuacin.
AO
% ESTRATO
ALTO
% ESTRATO
MEDIO

2016

2017

2018

2019

2020

2021

1.41

1.41

1.41

1.41

1.41

1.41

19.38

19.46

19.54

19.61

19.69

19.77

Ahora nuestra demanda potencial seria la siguiente:

AO
% ESTRATO
ALTO
% ESTRATO
MEDIO
MERCADO
POTENCIAL
SEGMENTACION
ESTRATO ALTO
SEGMENTACION
ESTRATO MEDIO
DEMANDA
POTENCIAL
SEGMENTADA

201 201 201 201 202 202

6
7
8
9
0
1
1.4 1.4
1
1 1.41 1.41 1.41 1.41
19. 19. 19.5 19.6 19.6 19.7
38 46
4
1
9
7
878 975 107 116 126 136
5
1
18
84
50
17
124 138
170 189
3
7

151
209
4

165
229
2

179
249
1

192
269
2

182 203
6
5

224
5

245
7

267
0

288
5

Segmentacin por ocupacin: adems es apropiado que las familias pertenezcan

a la poblacin econmicamente activa, ya que depende mucho de que su ocupacin
cotidiana le permita atender la necesidad de cuidado del adulto mayor recurriendo a
nuestros servicios. Por otro lado se realizara la segmentacin teniendo en cuenta
que las familias conforman de 1 a 17 miembros como mximo, de los cuales son
aplicables a nuestro estudio el porcentaje de miembros econmicamente activos en
ocupacin por familia.
En el siguiente cuadro de la izquierda se muestra los porcentajes totales de la PEA
ocupada por familia y nmeros de familia segn el INEI. Mientras que en el cuadro

de la derecha se muestra la tasa de empleabilidad proyectada para la regin

Ayacucho segn los indicadores de evolucin de empleo e ingresos de la INEI,
tomando en cuenta el crecimiento porcentual al 2016 y proyectado a 5 aos.

FAMILIAS
3 miembros
4 miembros
5 miembros
6 miembros
7 miembros
8 miembros
9 miembros
10 miembros
11 miembros
12 miembros
13 miembros
14 miembros
15 miembros
16 miembros
17 miembros
TOTAL PEA POR
FAMILIAS

PEA
OCUPADA
6.68
8.15
6.86
5.09
3.37
2.3
1.36
0.98
0.49
0.25
0.15
0.1
0.05
0.04
0.03

TASA DE CRECIMIENTO
DE EMPLEABILIDAD
ANUAL 1%
2016

36.26

2017

36.62

2018

36.99

2019

37.36

2020

37.73

2021

38.11

35.9

Ahora nuestra demanda objetiva se segmentar de la siguiente manera:

AOS
DEMANDA
TC-PEA-O
SEGEMENTA
CION

2016
1826
36.26

2017
2035
36.62

2018
2245
36.99

2019
2457
37.36

2020
2670
37.73

2021
2885
38.11

662

745

830

918

1007

1099

Dnde: TC-PEA-O= tasa de crecimiento de empleabilidad segn el PEA ocupada.

Nuestra demanda potencial segmentada a la que ira dirigida el servicio ser de 662
adultos mayores para el 2016, y nuestra demanda proyectada alcanzara 1099 en el
2021, sin embargo se ha obviado la tasa de mortalidad, debido a que no se estiman
con exactitud la mortalidad por senectud, sin embargo ello no quiere decir la
disminucin del nmero de consumidores y familias demandantes del servicio, por el
contrario al tratarse de un servicio constante y de consumo cclico, atender la
demanda potencial inicial ser prioridad y la demanda futura no se ver afectada
debido a que nuestros consumidores tienen la caracterstica de ser perennes, mientras
dure su existencia o mientras las familias sigan demandando nuestro servicio.

INVESTIGACION DE MERCADOS
OBJETIVOS
Objetivo principal:

Determinar el nivel de aceptacin del proyecto en la ciudad de Ayacucho.

Objetivos secundarios:

Determinar el rango de precios aceptables que demanda el servicio.

Determinar las exigencias de los clientes respecto al servicio
Conocer las caractersticas cotidianas de los demandantes del servicio,
respecto al consumidor (Adulto Mayor)

DISEO DE LA INVESTIGACIN
Metodologa de investigacin
Una metodologa de investigacin determina la forma de recopilar datos e
informacin para satisfacer dudas. Es la estructura que describe el tipo de
informacin que debe recolectarse, las fuentes de datos y el procedimiento para la
recopilacin de datos.
Para el desarrollo de la investigacin de mercado se utilizan fuentes de informacin
primaria y secundaria.
A. Informacin segundaria
Para el estudio de la informacin secundaria se realizar una investigacin
exploratoria; la cul ayuda principalmente a identificar la poblacin adulta mayor
del sector seleccionado para el proyecto. La informacin secundaria est compuesta
por estudios anteriormente realizados por el Instituto Nacional de
Estadsticas (INE), Ministerio de Desarrollo e Inclusin Social (MIDIS) y Centro del
Adulto Mayor de Es Salud Ayacucho, entre otros.
B. Informacin primaria
Para poder desarrollar datos primarios para el presente proyecto, se realizar
una investigacin concluyente, a travs de la observacin, encuestas y entrevistas a
demandantes potenciales.

Tipo de Investigacin
Para la realizacin de la investigacin se utiliz un diseo de tipo de investigacin
descriptiva no experimental, no probabilstico de muestreo por conveniencia. Se
desarroll un estudio concluyente, a travs de encuestas a familias, en
cuestionarios estructurados con preguntas directas.
Tcnicas e Instrumentos
Se utiliz las encuestas simples para determinar los datos que pretendemos recabar
para nuestra investigacin.

La tcnica utilizada fue la de las encuestas en casa para lo cual se tom la

delimitacin territorial y se eligi al azar las viviendas a entrevistar, pero que estas
estn dentro de grupo segmentado y cuenten con las caractersticas establecidas.
Fuentes de Recoleccin de Datos
Las fuentes, fueron elaboraciones propias en base a nuestras encuestas realizadas al
segmento de mercado a la que est orientado el servicio.
Delimitacin
La delimitacin mbito de estudio est dada geogrficamente por la ciudad de
huamanga en sus 5 distritos urbanos que son Ayacucho, Carmen Alto, San Juan
Bautista, Jess Nazareno y Andrs Avelino Cceres.
Universo, poblacin y muestra
Universo (mbito de estudio)
El universo est dado por las familias quienes integren entre sus miembros a uno o
ms adultos mayores, en los 5 distritos de la ciudad de Huamanga.
Poblacin
Nuestra poblacin est dada por el nmero de adultos mayores existentes por familias
segmentadas en este caso ser la demanda objetiva para el ao 2016 que es 662.

Muestra
Teniendo conocimiento de nuestra poblacin aproximada, empezamos a determinar
nuestra muestra; para ello usamos la formula estadstica para hallar el tamao de la
muestra.
Dnde: DATOS
N: Tamao de la poblacin

N= 662

p: Probabilidad de xito

p= 0.5

q: Probabilidad de fracaso.

q= 0.5

d: Margen de error.

d= 0.05

Z: Valor z.

Z= 1.96

N.C: Nivel de confianza.

n : tamao de muestra

N.C=95%

El tamao de la muestra resultante es n= 243 Familias.

Tamao de muestra segn participacin porcentual en los 5distritos de
Huamanga
La participacin de los distritos con respecto a los adultos mayores son: Ayacucho
60%, Carmen Alto 9%, San Juan Bautista 22%, Jess Nazareno 9% y Andrs Avelino
Cceres 6%.
La reparticin de la muestra ser la siguiente:

Ayacucho
Carmen Alto
San Juan Bautista
Jess Nazareno
Andrs Avelino Cceres

=243*0.6
=243*0.09
=243*0.22
=243*0.09
=243*0.06

=146
=22
=53
=22
=15

DEMANDA PROYECTADA
OFERTA PROYECTADA
DEMANDA INSATISFECHA
DEMANDA DEL PROYECTO
COMERCIALIZACION
El servicio de las casas de reposo para adultos mayores tiene un sistema estructural
de mano de obra intensiva por lo que es fundamental la presencia de mano de obra
calificada para la prestacin adecuada del servicio.
El sistema de comercializacin del servicio es el siguiente:
Proveedores:
Por ser un servicio de la naturaleza netamente de servicio de atencin directa y
continua al consumidor los proveedores representan aproximadamente el 20%
dentro del subsistema de ingresos de la cadena productiva.
Los rubros de proveedores necesarios para cubrir nuestro servicio son:
Alimentos: en este caso la alimentacin que ofrece nuestro servicio es especializada
por lo que se requiere insumos para la preparacin de alimentos mas no alimentos
finales para el consumo.

Medicamente: otra fuente para proveer es el rubro de medicinas, por lo que tambin
tiene que ver con personal especializado que se ocupe del rol y por ser de carcter
mdico legal, los requerimientos en su mayora sern previas recetas.
Aseo: otro rubro a proveer ser el de aseo, que involucra tambin especial cuidado
debido a que nuestros consumidores presentan caractersticas propensas a la
salud.
Mano de obra
La mano de obra es estrictamente calificada e intensiva, debido a la naturaleza del
servicio.
Servicio
El Proceso es la interaccin de la mano de obra en el servicio mismo por su propia
naturaleza.
El sistema de comercializacin ser como se muestra en el siguiente flujo.

Ingreso

PROVEEDORES
Insumos de aseo
Insumos para alimentacin
Productos medicinales
Otros servicios

Proceso

Salida

programa para la preparacin de alimentos.

programa de aseo
programade
deatencin
chequeos mdicos
Servicio
preferente y continua
programas de entrenamiento.
Programas de atencin personalizada.

Mano de obra calificada

CLIENTES (familias)

( de la casa de
al adulto mayor

CONSUMIDOR FINAL (adulto mayor)

CANALES DE DISTRIBUCION
Por ser un proyecto de servicio y de la naturaleza que se presenta los canales de
distribucin sern establecidas de la siguiente manera:
Directa: el servicio ser ofrecido directamente desde el rea de atencin al cliente,
que trabajara como agente vendedor del servicio, lo cual se pondr en
comunicacin directa con los clientes potenciales y ofrecer el servicio puede ser
directamente en casa, o por telefona e internet.
Indirecta: la forma indirecta en la que se vender el servicio ser mediante agentes
de venta externos y oficinas especializados en la venta a domicilio o por telefona e
internet.
El siguiente flujo muestra el esquema de los canales de distribucin del servicio.

SERVICIO CASA DE REPOSO DEL ADULTO MAYOR

AREA DE ATENCIO AL CLIENTE
AREA DE ATENCIO AL CLIENTE
AREA DE ATENCIO AL CLIENTE

AGENTES DE VENTA OFICINAS ESPECIALIZADAS

CLIENTE (FAMILIAS)

CLIENTE (FAMILIAS)

CLIENTE (FAMILIAS)

CONSUMIDOR (ADULTO MAYOR)

CONSUMIDOR (ADULTOCONSUMIDOR
MAYOR)
(ADULTO MAYOR)

PROMOCION Y PUBLICIDAD
La promocin es bsicamente un intento de influir en el pblico. Es el elemento de la
mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la
existencia de un producto/servicio y su venta, con la esperanza de influir en los
sentimientos, creencias o comportamiento del receptor o destinatario. Por medio
de la promocin se trata de acrecentar el volumen de ventas a un precio
determinado.
Mezcla Promocional:
Internet y redes sociales: Se crearan pginas oficiales y cuentas en redes sociales
para dar a conocer mediante spots recorridos virtuales interactivos nuestro servicio.
Audiovisuales: En programas de televisin, utilizando spots publicitarios en 2
diferentes canales locales reconocidos, en horas y programas que estn destinado o
que los televidentes estn relacionados a nuestro segmento de mercado en este
caso horario familiar. Tambin se pasaran spots por radio; 3 emisoras locales ms
sintonizadas, con la misma consideracin de los spots televisivos. Los spots tendrn
que ser cortos, debern mostrar los beneficios de nuestros productos y ser
didcticos para influir en el consumidor.
Materiales publicitarios: se confeccionaran afiches y volantes con las
caractersticas y beneficios de nuestro servicio, los afiches se pegaran en lugares
estratgicos de mayor recorrido y los volantes se entregaran a domicilio.

Paneles publicitarios: se pondrn paneles publicitarios en lugares ms recorridos y

cntricos donde se oferte el servicio como una novedad y vistoso para el pblico.
Ventas Personales: a travs de agentes de venta especializado y a domicilio o por
via telefnica e internet.
Marketing Directo: El marketing directo se realizar utilizando propuestas directas
hacia los clientes, esto se realizara tanto en los mdulos de ventas que se instalaran
en lugares estratgicos, como ferias, eventos etc.
Otras Estrategias promocionales

Se dar a conocer el complejo integral y sus servicios previamente (3 a 6

meses antes) al lanzamiento de
ste. Se informar del lanzamiento del
proyecto en el perodo que corresponda.
Recordar la existencia del proyecto en el mercado as como tambin de
sus atributos diferenciadores.
Planeacin y utilizacin de los medios de acuerdo a los objetivos
establecidos.

PRECIOS
Objetivo de la fijacin del precio:
Maximizar las utilidades: se seleccionar una poltica de maximizacin de las
utilidades. Es decir, consiste en ganar la mayor cantidad de dinero posible.
Los principales factores que influyeron en la determinacin del precio de venta
fueron:
Demanda estimada
Reaccin de competencia
Los otros tres elementos de la mezcla de marketing: producto, plaza y promocin.
Costo de producto.
Grupo objetivo al cual se desea llegar.
Posicionamiento deseado.
Margen de utilidad deseada.
Estrategias de fijacin de precios

Determinacin del Precio y Punto de Equilibrio: Para determinar el precio,

nos basaremos en la pregunta (cuanto estara dispuesto a pagar) de la
encuesta realizada al mercado objetivo, complementado con una evaluacin
del precio de mercado para este tipo de complejos.
El precio de venta variar dependiendo del nivel de equipamiento y
servicio de opcin a evaluar de cada uno.
Los precios fluctuarn aproximadamente entre los 1000.00 a 1500.00 soles
segn la aceptacin de los potenciales clientes.

Otra estrategias de fijacin de precios es que los costos sern costos fijos
que incluyan costos mdicos, entre otros por porque depender del estado
del adulto mayor su mayor cuidado, pero la expectativa del cliente es que
tenga que pagar un monto fijo y despreocuparse de la salud y cuidado de su
adulto mayor.
En relacin al manejo operativo del precio; se har una evaluacin peridica,
la cual estar en funcin de los costos incurridos, la demanda, el
posicionamiento, la inflacin y las estrategias utilizadas por la competencia.

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
Encuesta
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTOBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
OBJETIVO.- Determinar el nivel de aceptacin del servicio de casa de reposo para adultos mayores en
la ciudad de Ayacucho.
Instrucciones: Marque con una X su respuesta.
1.- Considera usted que es importante el cuidado del Adulto Mayor?
SI ( )

NO ( )

2.- Estara dispuesto a recurrir a una casa de reposo para el cuidado de su adulto mayor?
SI ( )

NO ( )

3.- Cunto estara dispuesto a pagar mensualmente por el cuidado de su adulto mayor?
1000 a1500

( )

1501 a 2000

( )

Ms de 2000

( )

No pagara

( )

4.- Cules seran sus exigencias de servicio en el cuidado del adulto mayor?
Solo Servicios bsicos,

( )

Servicios bsicos y entretenimiento ( )

Servicios bsicos y tranquilidad

( )

Servicios bsicos y paseos

( )

Servicios bsicos y sociabilidad

( )

5.- Cmo considera Ud. el cuidado de su adulto mayor en casa?

De mucho cuidado.

( )

De poco cuidado.

( )

Se cuida solo.

( )

No puede cuidarse solo.

( )

Necesita de una enfermera. ( )

6.- Quines se encargan de la atencin de su adulto mayor en casa?

Los hijos
los nietos
Los hermanos
Los conyugues
Todos
Falta cuidado

(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)

10.- Por cunto tiempo estara dispuesto a utilizar el servicio del cuidado de su adulto mayor?
Hasta su muerte
Hasta conseguir un cuidador
Solo por ocasin

( )
( )
( )