Proyecto de Curso

Mantenimiento Preventivo Total

II Trmino
2015-2016

Elaborado por:
John Adrin
Luis Baste
Otto Santos
Jorge Segura
ndice
Introduccin:.................................................................................................. 3
rea de aplicacin:......................................................................................... 4
1. Diagnstico de los Grandes Desperdicios/Grandes Perdidas (Causa-
Efecto)............................................................................................................ 4
Cmo actan las seis grandes prdidas en el Departamento de Sistemas
del hospital?................................................................................................ 4
2. Determinar un Equipo Crtico (AMEF).......................................................9
3. Determinar un Check list para el Mantenimiento Autnomo..................11
4. Instructivo de Operacin........................................................................12
5. Plan de Rutinas de Mantenimiento.........................................................13
6. Realizar Tarjeta de Activo Fsico.............................................................17
7. Aplicacin de 5s dentro del rea de Sistemas del Hospital Len Becerra
17
Objetivo de las 5s en la organizacin........................................................18
Seiri (Seleccin y despeje)........................................................................18
Seiton (Orden y Organizacin)..................................................................20
Seiso (Limpieza y Mantenimiento)............................................................21
Seiketsu (Bienestar Personal)....................................................................22
Shitsuke (Disciplina y Seguimiento)..........................................................22
Layout del Departamento de Sistemas antes...........................................23
Layout del Departamento de Sistemas despus.......................................24
8. Matriz Mantenimiento de la Calidad.......................................................26
9. Matriz de Desarrollo de Competencias...................................................29
10. Matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos.............30

2
Introduccin:

El Hospital Len Becerra de Guayaquil, institucin privada sin fines

de lucro, es una entidad dedicada al servicio de la comunidad desde
1906 que pertenece a la Benemrita Sociedad Protectora de la
Infancia. Esta casa de salud, ubicada al sur de la ciudad de
Guayaquil, ha prestado y presta invalorables servicios de manera
especial a nios, as como tambin a adultos que residen en la ciudad
de Guayaquil y otros lugares de la provincia.

El hospital inici sus labores como un dispensario mdico que atenda

gratuitamente a nios de familias de escasos recurso econmicos del
sector sur y era financiada con donaciones y los aportes econmicos de
los doctores Len Becerra, Csar Borja Lavayen, Jos Mara Estrada
Coello y Alberto Reina.

En un inicio exista la ausencia de procesos claros y definidos,

generando inconvenientes entre personal que labora, ya que no tienen
conocimiento de sus responsabilidades y roles dentro de los procesos
hospitalarios que se ejecutaban da a da. Cmo no contaba con
procesos documentados, la gestin dentro del hospital se ha vi
afectada, reflejndose este problema en la percepcin que los
pacientes tienen del hospital.
En consecuencia, para el planteamiento del programa de excelencia
hospitalaria, se procedi con la fase de diagnstico haciendo uso del
levantamiento de informacin y la descripcin de los procesos actuales
que se siguen dentro del Hospital.

En la actualidad se contina con la definicin de los proyectos,

jerarquizados de acuerdo a su importancia y viabilidad, con el diseo
de un programa, que contendr los proyectos a ejecutarse y que
permitan alcanzar el nivel de excelencia de los servicios hospitalarios
deseados.

3
rea de aplicacin:
El Hospital Len Becerra de Guayaquil posee diferentes departamentos que
en la actualidad se encuentran en un proceso de cambio, en estos se
desarrollan proyectos en busca de la mejorar y obtencin de la excelencia
hospitalaria para poder ofrecer servicio de calidad. Hoy en da existen de
todo tipo y uno de ellos es la aplicacin de TPM.

Este proyecto inici en el rea del Taller de Mantenimiento, y hasta ahora se

ha logrado, junto con el esfuerzo del personal de esta rea, la aplicacin de
5S. Con lo cual se espera poder crear un plan de mantenimiento general de
todas las reas del hospital, y ver cules de estos son los ms necesarios.
Adems de poder influir en todos los departamentos del hospital, y se cree
una cultura de responsabilidad y trabajo en equipo.

Para este caso en especfico se decidi trabajar con el rea de Sistemas, la

cual ya ha pasado un ao casi exactamente desde la aplicacin de mejoras
que se sugirieron en proyectos pasados. Como resultado se obtuvo la
aplicacin de 5s en el lugar.

1. Diagnstico de los Grandes Desperdicios/Grandes

Perdidas (Causa-Efecto)
Cmo actan las seis grandes prdidas en el Departamento de
Sistemas del hospital?

Aquellas que afectan a la Disponibilidad:

Fallos del equipo, averas. Este tipo de prdida se ve reflejado en

forma general por los paros no programados que se dan dentro de una
lnea de produccin, lo cual su origen pueden ser tanto por descuido
de una falta de planificacin de mantenimiento en la lnea, o por
algn mal manejo de algn operario.

Lo cual provoca que se d una detencin abrupta del proceso

productivo y dependiendo del tipo de sistemas de produccin, puede

4
 llegar a ser el paro de toda la planta. Por esta razn es uno de las
prdidas que se busca eliminar completamente.

Dentro del Departamento de Sistemas del hospital podemos ver:

Causas Efecto

Uso constante y trabajo del El equipo puede apagarse

Servidor repentinamente, ya que ciertos
componentes tienen vida de uso.
Condiciones de las instalaciones Produce alguna variacin de voltaje
elctricas que dejar los equipos daados.
Actividades del personal Pedidos se quedan sin atender

De forma ms detallada:

o El Servidor es la base de datos del hospital, con informacin de

todos las personas que se encuentren recibiendo servicios
dentro el mismo. Por estos motivos el equipo no puede dejar de
funcionar, pero algunos componentes como la fuente de poder
posee vida til, y al pasar este tiempo no funcionan de igual
manera produciendo problemas.
o Alguna instalaciones elctricas se daan por el tiempo que
estas tienen, un desgaste, pero en otras por razones externas
como una falla de la empresa elctrica que ocasione una
variacin de voltaje, perjudicando a todos los equipos elctricos.
o Las actividades al ser tan diversas, el personal se mantiene en
constante movimiento, por lo cual si en un momento todo el
personal se encuentra fuera un pedido no puede ser atendido, y
se paran hasta que el personal se desocupe.

Puesta a punto y ajustes de las mquinas. Esto puede ser

tambin llamado como Cambios de Referencia, que es el tiempo en
que tenemos entre la ltima unidad buena del artculo A y la primera

5
 unidad buena del artculo B. Lo cual es el que genera el mayor
problema de las otras prdidas dentro de la organizacin.

Debido a que pueden llegar a producir prdidas de tiempo al iniciar la

nueva operacin, debido a los ajustes necesarios para el cambio de
artculo del equipo, u otra etapa del proceso de produccin.

Dentro del Departamento de Sistemas del hospital podemos ver:

Causas Efecto

Mantenimiento de Equipos de Se atrasan los trabajos.

diversos tipos
Pedidos por parte de usuarios del El personal se encuentra fuera del
Hogar hospital, y no pueden resolver todos
los pedidos.

De forma ms detallada:

o Dentro del hospital manejan diversos equipos de cmputo, por

lo cual slo una persona es la encargada del manejo del
hardware en todo el hospital, si existen varios pedidos se
atiende al que primero lleg dejando al otro sin atenderse.
o Esto ocasiona que el personal restante del departamento deba
acudir en solucin a los pedidos sin atender, dejando sus
actividades sin concluir y restando tiempo para poder terminar
las mismas.
o El Hogar es una prioridad dentro del hospital, por lo cual
cierto personal viaja a este lugar para poder atender sus
pedidos. Y en el hospital se quedan el personal con menos
experiencia en otras reas, limitando la capacidad de trabajos a
poder realizar.

Aquellas que afectan al Rendimiento:

Marchas en vaco, esperas y detonaciones menores durante la

operacin normal, micro paradas. Estas pequeas paradas son

6
 difciles de llevar el control, son aquellas que el operario pueden
solucionar en el momento. Pueden suceder si alguna pieza bloquee
una banda transportadora o que los sensores de producto defectuoso
paren el equipo, con lo cual podemos concluir que este tipo de paradas
depende mucho del tipo de averas.

Su impacto es medido por la frecuencia en que estas aparecen en una

jornada de trabajo, ya que alteran el trabajo de la mquina.

Dentro del Departamento de Sistemas del hospital podemos ver:

Causas Efecto

Tipo de trabajo a realizar por Inconvenientes con equipos,

pedido del usuario instalaciones y tipo de herramientas a
utilizar

De forma ms detallada:

o Los pedidos de los usuarios en ocasiones no son lo ms

acertado en ciertas ocasiones, debido a la falta de conocimiento
de ellos en el manejo de equipos de cmputo, indican problemas
donde no los hay.
o Los pedidos son igual recibidos, y el personal encargado va en
su respuesta, pero al encontrarse con que no es de su
especialidad llaman a la persona correcta, restando tiempo a la
primer persona que fue. Y en ocasiones dejando otros pedidos
en espera por atender este.

Velocidad de Operacin reducida. Esta prdida trata sobre la

diferencia entre la velocidad de diseo del equipo y la velocidad a la
cual este est operativo. Lo cual en ocasiones es pasada por alto, pero
sin considerar que este afecta a la eficacia del equipo.

Dentro del Departamento de Sistemas del hospital podemos ver:

7
 Causas Efecto

Conocimiento y habilidades del Se realizan los trabajos en un mayor

personal tiempo.

De forma ms detallada:

o Al momento de no estar todo el personal disponible, en una

salida al Hogar en donde las personas con mayor experiencia en
ciertas reas no estn disponibles. El trabajo debe de ser
realizado por el personal restante, si puede llegar a realizarlo, y
se toma el tiempo necesario debido a su falta de experiencia.

Aquellas que afectan a la Calidad:

Prdidas de tiempo propias de la puesta en marcha, o

Prdidas de Arranque. Es decir que una mquina al momento de
comenzar sus operaciones den como resultado un producto que no
cumplan con los requerimientos de calidad. Recordando que este tipo
de prdidas siempre estn latentes y llegar a eliminarlas siempre es
difcil debido al pensamiento de que es inevitable poder cambiar esto.
Para poder tratar el problema lo ideal es identificar y cuantificar el
desperdicio para poder organizar los recursos.

Dentro del Departamento de Sistemas del hospital no podemos

observar este tipo de prdida, debido a que:
o Para el departamento de sistemas realizar los trabajos, se
necesita tener personal indicado disponible, equipos y
herramientas necesarias y movilidad en caso de tener que
comprar algn componente.
o Por estos motivos no existe algn elemento el cual gener una
prdida hasta que llegue a calentar. Los trabajos se pueden
realizar sin necesidad de tener que esperar un tiempo de
arranque.

8
 Defectos en el proceso, de produccin., defectos o retrabajos.
Estos defectos se dan por el mal funcionamiento del equipo de
produccin, lo cual llega elaborar un producto que no cumple con los
requisitos necesarios para poder ser considerado como producto
terminado.

Dentro del Departamento de Sistemas del hospital podemos ver:

Causas Efecto

Mantenimiento de Equipos de El equipo no se encuentra an en

diversos tipos condiciones ptimas o falla al
momento de ser usado.

De forma ms detallada:

o Esto se ve principalmente al momento de realizar un trabajo de

software, donde se realizan trabajos acorde a la experiencia del
personal del departamento, pero el equipo a pesar de esto no
responde acorde a las necesidades del usuario.
o Esto no ocurre con mucha frecuencia, debido a que por lo
general los trabajos realizados dejan operativos los equipos y
cumplen con los requerimientos de los usuarios. En ocasiones
depende mucho de la edad del equipo.

9
 2. Determinar un Equipo Crtico (AMEF)
Se determin como equipo crtico del rea de sistemas al servidor principal, ya que el funcionamiento total de los equipos de
cmputo (software) del hospital depende del mismo. Esta decisin se la tom por medio del encargado del rea Ing Carlos
Ramrez

Escuela Superior Politcnica del Litoral - Proyecto Primer parcial TPM

HOSPITAL LEN BECERRA - DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
AMEF EQUIPO CRTICO - SERVIDOR PRINCIPAL
Modo de Indice de
Causa
Objetivo del Componen falla Efecto Grave Ocurren Controles Detecci Probabilid
Funcin Potenci
equipo te /pieza pontenci Ptencial dad cias Actuales n ad de
al Riesgo
a

Permite el alojamiento
Mantener de procesador, la
memoria trabajo, los
operativos
circuitos electrnicos
los Sistemas Servidor deja Sobrecar Mantenimie
y las conexiones para Cortocircui
Informticos Mainboard tarjetas, entre otros to
de funcionar en 10 ga de 3 nto cad 2 7 20
y para as dar paso al su totalidad Voltaje meses
Computacio funcionamiento
nales del general del
Hospital computador.
 Protege los Entran agentes
CPU componentes externos a Falta de
Corrosin 5 3 Visual 4 12
(carcasa) internos del partes internas limpieza
servidor del equipo

Cortocircui Caducida
to No se visualiza d de
Indicadore
Permiten conocer la posibles daos tiempo 1 Visual 5 9
s
actividad y ciertos Dao de internos dels de vida
errores del servidor luces equipo 3 util

Corrosin Caida de los

Acoplan el servidor
componentes Falta de
Guias con los postes del 2 Ninguno 4 13
primcipales del limpieza
Rack Mal ajuste
equipo 7

Mojar Fallas en
Suministra de Servidor deja Mantenimie
el CPU
Fuente electricidad a los de funcionar 9 3 nto cad 2 7 19
(CARCAS
equipos internos Quemar parcialmente meses
A)

Incluye puertos Fallas del

Panel de como USB, LPT, componente Falta de
Oxidacin 8 1 Visual 4 13
puertos VGA, COM, SCSI, con puerto limpieza
LAN entre otros afectado

3. Determinar un Check list para el Mantenimiento Autnomo.

Escuela Superior Politcnica del Litoral
Hospital Len Becerra - Departamento de Sistemas
Checklist - Mantenimiento Servidor Principal
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
MANTENIMIENTO INTERNO
ESTA
ACTIVIDAD DO
1 Revisar los tornillos de los Racks (no deben faltar ninguno)
2 Limpieza externa
3 Asegurar perfectamente todos los dispositivos
4 Limpiar sensores y rodillos
5 Limpiar cables
6 Limpiar entradas del panel de puertos
7 Eliminar exceso de polvo
8 Tarjetas PCI, AGP,etc estn bien insertadas y no estn flojas
9 Cables y conectores.- No deben estar flojos
1
0 Cables y conectores.- Si estn maltratados hay que remplazarlos
1 Cables y conectores.- Si estn tirantes hay que mover los dispositivos o cambiar los
1 cables por otros
MANTENIMIENTO EXTERNO
ESTA
ACTIVIDAD DO
1
2 Sopletear mainboard
1
3 Sopletear la fuente de poder
1
4 Limpiar el gabinete de la pc
1
5 Sopletear el teclado y mouse
1
6 Limpiar el teclado y mouse
1
7 Limpiar la pantalla del monitor
1
8 limpiar el monitor
1
9 Ventilador de la fuente de poder trabaja silenciosamente
2
0 Ventilador del procesador no haga ruido excesivo
MANTENIMIENTO PREVENTIVO SOFTWARE
ESTA
ACTIVIDAD DO
2
1 Respaldar la informacin
2
2 Respaldar los drivers
2
3 Checkdisk
2
4 Crear punto de restauracin inicial
2
5 Descargar actualizaciones de Windows
2
6 Actualizar el antivirus
2
7 Eliminar archivos temporales
2
8 Analizar el sistema contra malware
2
9 Depurar el registro
3
0 Crear punto de restauracin final
3
1 Desfragmentar disco duro

4. Instructivo de Operacin

Especificaciones Fsicas

Altura: 430 mm (16.93 pulg.)

Ancho: 200 mm (7.87 pulg.)
Profundidad: 500 mm (19.69 pulg.)
Peso
Configuracin bsica aproximadamente 16.5 kg. (36.24 lbs), sin incluir el teclado y el monitor
Completamente cargado aproximadamente 22 kg. (47.41 lbs), sin incluir el teclado y el monitor

Especificaciones Ambientales

Temperatura
En funcionamiento: de +10 a +35
Apagado: de -10 a +60

Humedad
 En funcionamiento: del 20% al 80% RH, sin condensacin
Apagado: del 20% al 90% RH, sin condensacin
Almacenamiento: del 20% al 90% RH, sin condensacin

Altitud
En funcionamiento: de -16 a 3048 m
Apagado: de -16 a 10600 m

Salida trmica
Funcionamiento mximo: 1907 BTU/h

Emisiones Acsticas
Configuracin normal: LpA: <35 dBA, funcionando a temperatura ambiente
Configuracin mxima: LpA: <70 dBA

Requisitos de Alimentacin Elctrica

Tipo de entrada: CA
Intervalo mximo de entrada: de 100 a 127 VCA@45/66Hz / 200 a 240 VCA@45/66Hz
Corriente mxima: 115VCA @8.0 A
Corriente de entrada: 80 A@115VCA
 Potencia de funcionamiento: 350 W @25 ; 320W @50

5. Plan de Rutinas de Mantenimiento

Existen dos tipos de Mantenimiento Generales:

Mantenimiento de Hardware:

Limpieza de ventiladores de refrigeracin y rejillas de ventilacin. De forma general es una limpieza de la parte interna y
externa del computador.

Procedimiento:

Compruebe el funcionamiento del ventilador de refrigeracin y limpie las aperturas de entrada de aire del chasis eliminando
polvo, restos y cualquier obstruccin del flujo de aire. Y retire cualquier agente extrao que se encuentre dentro del equipo,
dejando este en ptimas condiciones y sin presencia de polvo.

Mantenimiento de Software:
Desfragmentacin de discos debido a la cantidad de trabaje a una velocidad menor.

Procedimiento:

Se realiza el mismo procedimiento de una computadora normal pero con mucha ms cautela. Estableciendo puntos de
restauracin en caso de que el disco despus de haber sido analizada no funcione normalmente.

Mantenimiento de Servidor, detalles

El periodo de mantenimiento depende del tipo de mantenimiento que vaya a recibir el servidor siendo este:

Mensualmente si el mantenimiento es de Hardware y cada 3 meses si el mantenimiento es de Software.

Existen 3 servidores, de los cuales no pueden realizarse los trabajos de mantenimiento a todo los servidores al mismo tiempo.
Dependiendo de lo que se necesite se le realiza a lo mucho a dos servidores.

MANTENIMIENTO DE HARDWARE

Febrer Agost Septiembr Octubr Noviembr Diciembr

Enero Marzo Abril Mayo Junio Julio
o o e e e e
 Rutina Rutina Rutina Rutina Rutina
Servidor : Rutina: : : : : Rutina: Rutina:
1 MH MH MH MH MH MH MH MH

Rutina Rutina Rutina Rutina Rutina

Servidor : : : : : Rutina: Rutina: Rutina:
2 MH MH MH MH MH MH MH MH

Rutina Rutina Rutina Rutina

Servidor Rutina: : : : : Rutina: Rutina: Rutina:
3 MH MH MH MH MH MH MH MH
 MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Febrer Marz Agost Septiembr Octubr Noviembr Diciembr

Enero Abril Mayo Junio Julio
o o o e e e e
Rutin
Servidor Rutina a Rutina Rutina
1 MS MS MS MS

Rutina: Rutina: Rutina: Rutina:

Servidor
MS MS MS MS
2

Servidor Rutina: Rutina: Rutina: Rutina:

3 MS MS MS MS
6. Realizar Tarjeta de Activo Fsico
7. Aplicacin de 5s dentro del rea de Sistemas del Hospital Len Becerra

Cmo se detalle en algn momento, la organizacin ya haba implementado un cambio dentro de los diferentes
departamentos. Una fue en esta rea en especial, la cual ya en un proyecto pasado se pudo observar cules son sus reas de
posibles fallas, y poder mejorarlas mediante la generacin de ideas entre el departamento y las personas responsables del
proyecto.

Dentro de una de las idea de mejoras, se dio como resultado la mejora de la imagen del departamento, y la reorganizacin de
los puestos, para que estos se encuentren de la manera ms cmoda y apta para el trabajo de los miembros del departamento
de sistemas.

Con lo cual, al momento de entrar en la organizacin encontramos el cambio ya hecho, y con reas de trabajo ya diseadas
para cada una de las actividades de acuerdo al perfil de la persona responsable, junto con sus herramientas necesarias para
poder desarrollar el trabajo de forma adecuada.

Objetivo de las 5s en la organizacin

Es una filosofa basada en poder establecer espacios y lugares vitales para que las personas se encuentre en condiciones
ptimas, en donde exista la productividad, creatividad y motivacin. En nuestro caso es el poder realizar el trabajo del
departamento de la forma ms organizada posible, estableciendo puestos claros junto con sus herramientas, para poder
desarrollar las actividades de forma ordenada y clara.

Mejorando el aspecto del departamento, y estableciendo la imagen del mismo. Demostrando la seriedad de sus trabajos y el
compromiso que este tiene con todos los equipos de cmputo del hospital.
En general es la decisin de:
Organizar el lugar de trabajo
Conservarlo limpio
Condiciones de trabajo estandarizadas
Actitud disciplinada

Seiri (Seleccin y despeje)

Poder distinguir lo que es necesario de lo que no es. Una de las partes ms complicadas de este tipo de departamentos debido
a que estos realizaban mantenimiento a todos equipos de cmputo, y se vea como necesario siempre tener algn componente
en el departamento, sin importar su estado o su lugar, teniendo siempre en mente en algn momento lo solicitaran. Lo mismo
que ocurra con las herramientas, las cuales siempre estaban al descubierto, por los posibles trabajos a realizar.
Forma de Aplicacin dentro del Departamento de Sistemas:
Identificacin de reas crticas: en esta parte, todo el departamento necesitaba un cambio, pero lo que ms resaltaba fue
todos los equipos, componentes, cartones llenos de piezas, y dems equipos de cmputo que se encontraban por todo el
departamento. Con lo cual se pudo observar que el rea de mantenimiento y reparacin de hardware era el principal
problema.

Elaboracin de artculos, equipos, herramientas y materiales innecesarios: cmo sabemos al momento de llegar
al hospital, ya se haban hechos cambios dentro del departamento de sistemas, por lo cual al momento de realizarlos no
estuvimos presentes, pero de forma genera si podemos nombrar cuales son los equipos y herramientas que fueron movidos:

- Escritorios
- Monitores
- Mainboard
- Teclados
- Impresoras
- Herramientas varias (tintas, destornilladores, sopladora, cables entre otros)
- Computadoras
- Servidores

Podemos ver un ejemplo a continuacin de una lista realizada en otra rea del hospital, en la cual se movieron los siguientes
objetos:
 Equipos del Cdi
Especificaciones Comentarios
rea go Persona
Se encuentra en Ocupa
Escritorio 004 condiciones demasiado Sr. Cajamarca
aceptables espacio
Varios No se
Existen 20
usan. Esos
Monitores 005 monitores, modelos Sr. Cajamarca
equipos ya no
antiguos
sirven
Se encuentran
Placa metlica y
en cartones por Ing. Carlos
Mainboard 003 tarjea madre del
todo el Ramrez
sistema
departamento
Teclados estndares A falta de teclas Ing. David
Teclados 004
entradas analgicas varios de ellos Gonzales
Se encuentran en Repartidas en
Piezas de Ing. Carlos
004 buen estado la cajones por todo
Impresoras Ramrez
mayora el departamento
Tiene edad el
A/C Split Consola equipo, ocupa Ing. David
001
de Pared espacio en mesa de Gonzales
trabajo.
Repartidas en
Piezas de repuesto y Ing. Carlos
Hardware 004 cajones por todo
obsoletas Ramrez
el departamento
Establezca criterios para descartar artculos innecesarios y descrtelos: en esta parte, el criterio principal fue la
antigedad de los equipos que se encontraban dentro del departamento, y la posible necesidad de los mismos en un futuro,
comparando los equipos actuales dentro de los diferentes departamentos y su tiempo de vida, y poder determinar si era
necesario que los mismos se encuentren dentro del departamento.

Agrupacin en calidad: se mantuvo ciertos equipos, componentes, necesarios para poder realizar los posibles trabajos de
mantenimiento y reparacin. Siempre y cuando estos se encuentren en ptimas condiciones y se puedan organizar en un rea
en especfico.

Seiton (Orden y Organizacin)

Un lugar para cada cosa y casa cosa en su lugar. Es poder colocar los elementos necesarios en los sitios donde estos se
puedan encontrar para su uso, y nuevamente poder retrnalas al sitio adecuado y diseado para estos.

Para el departamento siempre fue un problema poder ubicar los componentes para poder ensamblar una computadora, o
alguna pieza para poder reparar una impresora. Por este motivo se decidi poder observar cuales de estos componentes eran
los que ms se utilizaban, por parte de la persona responsable del mantenimiento y reparacin.

Con esto se pudo delimitar su nueva rea de trabajo, y el espacio requerido para que pueda trabajar los equipos junto con sus
herramientas, y no tenga que perder tiempo en ir buscando las mismas. As poder desarrollar las actividades de una forma
ms ordenada y rpida.
Forma de Aplicacin dentro del Departamento de Sistemas:
Teniendo en claro lo siguiente: las herramientas a usar por parte de la persona responsable del mantenimiento y
reparacin, siempre se deban de encontrar disponible ya que estas actividades se realizan en su mayor parte, es decir que los
pedidos del departamento siempre estos estaban presentes, y por estos motivos la persona siempre estaba ausente dentro del
departamento.

Organizacin de herramientas:
Debido a que la persona responsable del mantenimiento y reparacin, era la nica que necesita de herramientas para poder
desarrollar su trabajo, en esta se concentr el esfuerzo para que puedan organizarse de la mejor manera, y se refleje una
imagen ordenada e implacable en este puesto de trabajo. Por ello se realiz lo siguiente:
 Identificar las herramientas que se necesitaban ms para poder desarrollar las actividades, tales como
destornilladores, sopladoras y tintas para las impresoras.
Colocar bandejas, seguros o algn componente a las herramientas que puedan ser una fuente de contaminacin del
rea de trabajo, para que se encuentren siempre seguras y no sean fciles de poder manejar. Inclusive por cualquier
miembro del departamento de sistemas.
Ordenarlas acorde al tipo de equipo que se va trabajar. Y en caso de que pueda ser para varios equipos, dejarlas en un
rea en especial de fcil acceso.
Establecer un rea en especial para este tipo de herramientas, debido a que se movieron todos los puestos, se decidi
colocar las herramientas debajo de la mesa de trabajo, ya que este posea el espacio adecuado y se encontraba de la
forma ms cercana a la persona.

Seiso (Limpieza y Mantenimiento)

La idea no es limpiar y limpiar, la idea es dejar de hacer basura. Es decir que mediante de mtodos poder mantener un rea
en ptimas y agradables condiciones, lo cual significara poder implementar una serie de pasos que ayuden a crear y mantener
un sitio de trabajo en las correctas condiciones.

Como se detall en las otras s y al inicio de esta parte del proyecto, las partes del departamento fueron movidas en su
totalidad para poder mejorar la imagen del mismo. Por esto para poder mantener la misma, se estableci la responsabilidad a
cada dueo del rea de trabajo la limpieza del mismo y la imagen que debe de ser mantenida para dar un aspecto impecable.

Forma de Aplicacin dentro del Departamento de Sistemas:

Para poder mantener impecable las diferentes reas de trabajo, sin importar que esta realice trabajos slo con un computador,
se decidi tener en cuenta lo siguiente:

- Se debe de limpiar la mesa, escritorios y rea en general en la cual se estn trabajando con cualquier tipo de equipo de
cmputo. Dejando todo de la forma ms ordenada posible.
- Para el rea de mantenimiento y reparacin se limpia con las herramientas que encuentre, tales como trapos, alcohol,
desinfectantes, entre otros. Estos equipos forma parte de las herramientas de esta rea.
- Cada persona es responsable por su rea de trabajo, para que esta pueda mantenerse limpia e impecables condiciones.
Pero sigue siendo igual responsabilidad de todos la imagen del departamento, si se encuentra alguna fuente de no
conformidad debe ser notada, y resuelta.
- Se colocaran tachos cerca de las reas de trabajo, para que sea de fcil de ser visto, y as cada miembro del
departamento pueda colocar la basura al lugar donde esta debe de estar.
Seiketsu (Bienestar Personal)
Este captulo consiste en tener un control visual eficiente del rea en temas de estandarizacin o condiciones en las que se
encuentre la misma. Para esto se detallan diferente formas de control visual como rtulos de identificacin de equipos, alertas
en zonas de peligro e indicaciones en salidas de emergencia; de esta manera aseguramos que nuestra integridad este segura
en casos de emergencia o evitando algn tipo de accidente por un desorden fsico de equipos o herramientas a utilizar.

Forma de Aplicacin dentro del Departamento de Sistemas:

Para poder implementar este captulo dentro del rea de sistemas del hospital, se decidi sealizar todos los CPU con sus
respectivos usuarios para detectar rpidamente los equipos en caso de accidentes o fallas en el funcionamiento
Adicional a los equipos se opt por realizar sealizaciones bsicas para prever condiciones sub estndares, y en caso de
emergencia sealizar el camino hacia la salida.

Shitsuke (Disciplina y Seguimiento)

El captulo se refiere a la disciplina dentro del nuevo sistema que se ha implementado hasta el momento, si bien todas las S
son de vital importancia para el desarrollo del proyecto, Shitsuke permite mantener las lecciones aprendidas para poder
mejorar sobre lo actualmente corregido.

Si se falla en la implementacin de la ltima s, es muy probable que todo el trabajo realizado se caiga o vuelva a su anterior
estado despus de un intervalo corto de tiempo. Es quizs uno de los pasos ms comprometedores ya que el crear una cultura
muy diferente a la que habamos encontrado es de los mayores retos que se presentaron al realizar la implementacin.

Forma de Aplicacin dentro del Departamento de Sistemas:

Para la aplicacin dentro del departamento de sistemas utilizaremos unas pequeas evaluaciones para verificar que nuestra
metodologa se siga implementando y guardar records con la finalidad de obtener una visin general de la situacin actual del
rea.

Estas evaluaciones se las realizar semanalmente y y tendrn una duracin aproximada de cinco minutos, de manera
sorpresiva durante cualquiera de los das laborables. Lo har el responsable general del rea mediante el formato presentado
a continuacin:
 Formato De Evaluacin

EVALUACIN DE DESEMPEO 5`S

HOSPITAL LEN BECERRA - DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
1- Insatisfactorio 2- poco Satisfactorio 3- Moderadamente Satisfecho Calificaci Observaci
Capitulo 4-Satisfactorio 5- Muy Satisfactorio n n
Hay equipos o herramientas que no se utilicen o innecesarios en el
rea de trabajo?
Existen herramienta en mal estado o inservible?
Seiri
Estn los pasillos bloqueados o dificultando el transito?
En el rea hay cables, partes de computadores, cd, papeles, etc.
que son innecesarios?
Hay materiales fuera de su lugar o carecen de lugar asignado?
Le falta delimitacin e identificacin al rea de trabajo y a los
Seiton
pasillos?
Estn materiales y/o herramientas fuera del alcance del usuario?
Existen fugas de aceite, agua o aire en el rea?
Existe suciedad, polvo o basura en el rea de trabajo (pisos,
Seiso
paredes, ventanas, bancos, etc.)?
Estn equipos y/o herramientas sucios?
Seiketsu El personal conoce y realiza la operacin de forma adecuada?
Slo estn las carpetas con la documentacin necesaria para las
 operaciones en las estaciones de trabajo?
Se realizan las tareas de forma ineficiente, de tal manera que se
presente retrabajos con frecuencia.
Las identificaciones y sealamientos son iguales y estandarizados?
El personal conoce las 5S's, ha recibido capacitacin al respecto?
Shitsuke Complet la auditoria semanal y se graficaron los resultados en el
pizarrn de desempeo?
Puntuacin obtenida
Criterios Mxima Posible 80 Puntos
de (Puntuacin/80)*10
Calificaci Calificacin 0
n Criterio: No satisfactorio- menor al 80% Satisfactorio - Mayor
al 80%

De esta manera podr obtener podr tener una idea cuantificada de si se estn llevando la metodologa de manera correcta.

Layout del Departamento de Sistemas antes

En esta figura podemos observar varios cuadros de color verde, estos representan a los equipos de cmputo que se encontraban
regadas por el rea, de los cuales eran piezas variadas y algunas no se encontraban en v buenas condiciones.
Layout del Departamento de Sistemas despus
En esta figura podemos ver que el orden en las diferentes reas del departamento es mucho ms notable. Ahora existe una
menor cantidad de computadoras para el personal, pero con esta cantidad es suficiente para poder desarrollar sus actividades.
Inclusive se decidi por sacar los componentes que no estaban en condiciones ptimas para que pueda ser usadas, y se decidi
que slo los ms importantes y en mejores condiciones se queden. Resaltando que ahora los servidores posee un rea en
especfico para ellos, separadas de los dems por paredes.
8. Matriz Mantenimiento de la Calidad

MATRIZ DE MANTENIMIENTO DE CALIDAD

HOSPITAL LEN BECERRA - DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
 EQUIPO CRTICO - SERVIDOR PRINCIPAL
Modo de Efecto Efecto
Objetivo Compone Probabili Impac Medidas de
Funcin falla Potenci para el
del equipo nte dad to control
Potencial al usurario

Mantener Permite el
operativos alojamiento de
los procesador, la
Paraliza
Sistemas memoria trabajo, Limpiar cables.
totalment
Informtico los circuitos Servidor Limpiar
e su
sy electrnicos y las deja de sensores y
Mainboar Cortocircui trabajo
Computaci
d
conexiones para
to
funciona
principal,
0,5 5 Rodillos
onales del tarjetas, entre r en su Limpiar puertos
pierde
Hospital otros para as dar totalidad de entrada del
productivi
paso al Mainborad.
dad.
funcionamiento
general del
computador.

CPU Protege los Corrosin Entran Incomodi 5 0,5 Revisar los

(carcasa) componentes agentes dad al tornillos de la
internos del externos realizar carcaza si estan
servidor a partes su en buen estado.
internas trabajo, Limpieza.
 del por falta
equipo de
higiene

Cortocircui No se Reduce la
Conocer la vida
to eficiencia 0,5 3
visualiza til de los
Permiten conocer del
posibles componentes
Indicador la actividad y trabajado
daos del equipo.
es ciertos errores del r para
servidor Dao de internos detectar
Tener
luces del 0,5 2 respuestos
daos en
equipo disponibles.
el equipo.

Cada de
Corrosin Incomodi 0,5 2
los
dad en
Acoplan el servidor compon
su Falta de
Guias con los postes del entes
espacio limpieza
Rack Mal ajuste principal 1 5
de
es del
trabajo.
equipo
 Paraliza
Mojar Servidor totalment 2 5
Asegurar todos
deja de e su
Suministra de los dispositivos.
funciona trabajo
Fuente electricidad a los (Incluidos
r principal,
equipos internos cables y
Quemar parcialm pierde 1 5 conectores.)
ente productivi
dad.

No le
permitir
al usuario
Fallas
ingresar
Incluye puertos del
informaci Eliminar exceso
Panel de como USB, LPT, compon
puertos VGA, COM, SCSI,
Oxidacin
ente con
n de 1 2 de polvo en el
manera rea.
LAN entre otros puerto
externa o
afectado
usar otros
compone
ntes.

9. Matriz de Desarrollo de Competencias

MATRIZ DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
 HOSPITAL LEN BECERRA - DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
N
Grupo destinatario Tema a Objetivos a Tiempo
Capacitacion
de la capacitacin desarrollar alcanzar requerido
es

Reducir el
Jefe del departamento Planificacin de
1 ndice de fallos 1 Semana
de sistemas Mantenimiento
en los equipos

Determinar el
Frecuencia de
Personal operador de fallo ms
2 falla de los 1 Semana
equipos crtico de mi
equipos
equipo
Optimizar la
Personal operador de Mantenimiento
3 vida til de mi 1 Hora
equipos del equipo crtico
equipo
Personal operador de Prevenir
4 Seguridad 2 semanas
equipos accidentes
Mejorar el
Departamento de Cultura orden y la
5 -
sistemas Organizacional limpieza en el
departamento.
 10. Matriz de Identificacin de Peligros y Evaluacin de Riesgos

MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE PELIGROS Y EVALUACIN DE RIESGOS

HOSPITAL LEN BECERRA - DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Peligros Evaluacin De Riesgos
Plan De Accin
Higiene
TIPO de FILA

SEGURIDAD
Ocupacional
Puesto Medida
Tipo De Incidente
Proceso Actividad De De
Fuente, Riesgo Potencial
Trabajo Acto Control Evalua
Situacin Probabilid Severida Existe
cin Nivel de Nivel De Nuevas Medidas
ad d Evaluacin
(P) (S)
del Riesgo
De Riesgo
Riesgo De Control
Riesgo

Dolores
Ergonmic Charlas de
Compruebe el Musculo N/A 2 4 8 Bajo
funcionamiento
o Ergonoma
esquelticos
del ventilador
de refrigeracin
Manteni y limpie las
aperturas de Asistente
miento Mantenimi
1 Hardwar
entrada de aire de Servidor
ento
del chasis Sistema
e eliminando Corte, Uso de equipos de
polvo, restos y Capacitaci
Mecnico electrocuci n
3 4 12 Bajo proteccin
cualquier
obstruccin del
n. personal
flujo de aire.
 Tensiones Adaptar puesto de
Ergonmic hombros trabajo al
N/A 4 4 16 Bajo
o cuello, Dolor trabajador, Charlas
Se realiza el de espalda de Ergonoma
mismo
Manteni procedimiento
Asistente
de una Mantenimi
miento computadora
de Servidor
ento
2 Software Sistema
normal pero Limpieza y
con mucha ms Electrocuci Capacitaci organizacin
cautela. Mecnico 3 4 12 Bajo
n n adecuada del
lugar de trabajo

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