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UNA CUESTIN DE EQUILIBRIOS

Cinco habilidades
del lder digital
Este documento es una copia autorizada para uso particular de D./D. Patricia Rojas Vega, 2015-07-10

Por EVGENY KGANER, JAVIER ZAMORA y SANDRA SIEBER

ieseinsight nmero 18 tercer trimestre 2013 15

 Cinco habilidades del lder digital

A
mediados de la dcada pasada algu- cin de estrategias de negocio y cambios en las
nos hospitales de Estados Unidos estructuras y prcticas de las organizaciones.
empezaron a utilizar las tecnolo- Y que podra exigir nuevas funciones en las
gas de la informacin para mejorar empresas, como la del director digital (chief
la atencin a sus pacientes. El resultado fue digital officer). Pero el liderazgo digital es algo
una redefinicin de las relaciones entre el per- ms que un cargo, implica un cambio radical de
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sonal clnico, los equipos directivos y los de- mentalidad.

partamentos de Tecnologas de Informacin. A partir de conversaciones con directivos
Tambin la creacin de un nuevo puesto, el de que han participado en distintos programas
director mdico de TI (en ingls, CMIO). En ejecutivos del IESE y el anlisis de una serie
general lo asuma un mdico, respetado y con de casos de transformacin digital, hemos em-
visin de futuro, que deba recabar el apoyo de pezado a sintetizar las cualidades, prcticas y
los grupos de inters ms importantes para que mtodos de ese nuevo tipo de lder. En este ar-
la transicin se produjese sin problemas. A mu- tculo presentamos cinco aptitudes que, como
chas empresas les convendra seguir ese ejem- mnimo, debe cultivar. Pueden parecer parad-
plo para espolear su transformacin digital. jicas o contradictorias, pero son imprescindi-
La palabra digital est en boca de todos bles para afrontar la inevitable transformacin
los ejecutivos, que se preguntan qu estrate- digital.
gia tienen sus empresas en cuanto a movilidad,
redes sociales, la nube o el big data. Por desgra- Un fenmeno al alza
cia, sus respuestas suelen limitarse a los posi- La densidad digital ha crecido exponencial-
bles efectos de cada una de estas tendencias mente en los ltimos diez aos. Los factores
en su gestin, cuando la realidad es que asis- de impulso han sido la cada de los costes y la
timos a un cambio mucho ms profundo que expansin de las tecnologas de informacin y
afecta a la misma naturaleza de la sociedad y comunicacin (TIC), sobre todo las relativas a
la empresa. El boom de la movilidad, las redes la movilidad y la computacin en la nube.
sociales, la nube o el big data no es ms que su Por densidad digital entendemos el n-
manifestacin. mero total de personas, cosas y procesos con
Esta revolucin se apoya en la creciente conexin persistente a Internet en una unidad
densidad de las conexiones digitales, que est de actividad social, como una organizacin,
modificando las fronteras de la competencia y mercado, pas o el planeta. Con el adjetivo
las fuentes de valor para el cliente. Se trata de persistente queremos transmitir la idea de
un fenmeno que exige una nueva combina- que estas conexiones siempre estn activadas
y facilitan una interaccin y transferencia de
informacin sin limitaciones.
RESUMEN EJECUTIVO Adems de incrementar el nmero de co-
nexiones persistentes, la densidad digital ha
La creciente densidad de las implica un cambio radical de hecho otro tanto con el de las interacciones, su
conexiones digitales est mentalidad. A partir de las riqueza y complejidad. Hemos pasado de unos
redefiniendo las fronteras de conversaciones mantenidas intercambios mediticos sencillos, como com-
la competencia y las fuentes con directivos y el anlisis de partir fotos y actualizar nuestro estado en las
de valor para el cliente. Este una serie de casos de trans- redes sociales, a servicios sofisticados basados
fenmeno exige una nueva formacin digital, los autores en esas interacciones multitudinarias.
combinacin de estrategias han empezado a sintetizar A travs de Groupon Now, por ejemplo, los
de negocio y cambios en las las cualidades, prcticas y comerciantes ofrecen descuentos en tiempo
estructuras y prcticas de las mtodos de ese nuevo tipo de real a los clientes que desean un servicio en un
organizaciones. Para llevar a lder. En este artculo pre- momento y lugar determinados. Waze, adqui-
cabo esa transicin, es necesa- sentan cinco aptitudes que rido recientemente por Google, es un servicio
rio que los lderes desempeen debe cultivar. Pueden parecer de navegacin basado en el crowdsourcing (co-
nuevas funciones que, a su vez, paradjicas o contradictorias, laboracin de multitudes) de conductores que
requieren nuevas habilidades. pero son imprescindibles para informan en tiempo real de las condiciones del
El liderazgo digital tras- afrontar la inevitable transfor- trfico y las carreteras. A medida que se gene-
ciende los cargos, pues macin digital. ralicen los dispositivos y sensores integrados

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La creciente densidad de las conexiones digitales est

modificando las fronteras de la competencia y las
fuentes de valor para el cliente. Esto exige una nueva
combinacin de estrategias y prcticas empresariales.
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en todo tipo de objetos, las interacciones sern clientes. Al crecer el volumen de interaccio-
an ms ricas y complejas. nes (transacciones) e informacin (historial
Gracias a esta densidad de conexiones e de visitas y compras) de los clientes, Amazon
interacciones, nuestra capacidad para captar y pudo reforzar su propuesta de valor al tiempo
medir las facetas de personas, cosas y procesos que debilitaba la de sus competidores tradicio-
ha aumentado como nunca. La consiguiente nales. No solo ofreca a los clientes un mayor
explosin de informacin que puede ser al- surtido y ms comodidad, sino que tambin
macenada, buscada, analizada, transmitida y contribua al descubrimiento de productos
manipulada a un bajo coste (lo que se conoce mediante un potente motor de recomendacio-
como big data) permite dar a los recursos usos nes y las valoraciones de los usuarios. Al final,
hasta ahora inimaginables. cuando la densidad digital aument an ms,
En conjunto, estas conexiones, interaccio- pudo emular y mejorar la experiencia fsica de
nes e informacin crean una nueva capa digital coger un libro de una estantera y leerlo tras di-
que permea el mundo fsico y lo aumenta. Es gitalizar su catlogo y hacer posible su descarga
un salto que supera el paradigma de la Red y la instantnea con Kindle.
frontera entre lo online y lo offline. Abre un nue- Hay muchos ejemplos de transformacin
vo entorno en el que ambos mundos se fusio- digital en los que una empresa se encuentra
nan, reduciendo considerablemente o hacien- propulsada por los bits. La diferencia ahora
do desaparecer las limitaciones tradicionales es que los sectores basados en el mundo fsico
del mundo fsico. de tomos se ven cada vez ms afectados. La
Este fenmeno permite hacer las cosas de conectividad ubicua est borrando la fronte-
otra manera, pero tambin exige un replantea- ra entre el espacio online y el offline, entre los
miento radical de algunos de los principios en que bits y los tomos, y con ello redefine los
se basan muchas estrategias y organizaciones. modelos de negocio de todos los sectores. Por
ejemplo, el proceso de compra de un par de za-
Fusin de estrategias patos es difcil de replicar en Internet y hoy por
Los modelos de negocio siempre han sido di- hoy todava exige acudir a una tienda fsica para
nmicos por naturaleza, pero como explica el probrselos, pero tal vez en el futuro se pueda
profesor del IESE Joan Enric Ricart en Es- hacer con sensores y tecnologa llevable.
trategia en el siglo XXI. Modelos de negocio Pese a la pervivencia de lo presencial, los
en accin, van a tener que serlo an ms para comercios tradicionales tienen dificultades
competir en el futuro. El diseo, implantacin, para captar el valor que crean para sus clientes.
desarrollo y gestin del modelo de negocio es Este impedimento se debe a la prctica cada
ms pertinente hoy que nunca antes en la vez ms en boga del showrooming, por la que la
historia empresarial. La densidad digital es tienda se convierte en poco ms que un lugar
responsable directa de esta situacin, ya que para probar los productos. Luego los clientes
trastoca y socava los mtodos consolidados se van, comparan precios en Internet y com-
para generar y captar valor. pran lo que quieren a travs de su dispositivo
Consideremos el caso de la distribucin mvil. El showrooming ilustra hasta qu pun-
minorista. La primera oleada de disrupciones to la densidad digital hace que las fuentes de
se produjo a mediados de los aos noventa, creacin de valor que garantizaban el xito en
cuando la web, el paradigma de la creciente el pasado, como ubicar una tienda en una zona
densidad digital en aquel momento, ofreci a comercial concurrida, sean cada vez menos im-
las empresas un nuevo canal para llegar a los portantes. Ahora hay otras formas de captar o

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La explosin de informacin que puede ser capturada,

almacenada, analizada y transmitida a un bajo coste
permite dar a los recursos unos usos inimaginables
hasta ahora.
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aadir valor, mejores y capaces de trascender dores actuales, conectados digitalmente, suelen
los atributos fsicos y la ubicacin. querer desempear un papel ms activo en este
Todas las empresas, sea cual sea su sector, proceso. Puede que la perspectiva de permitir a
deberan empezar a revisar su modelo de nego- personas ajenas, sean clientes o no, que contri-
cio y reconsiderar lo que sus clientes perciben buyan a dar forma a futuros productos y servi-
como valor aadido y por qu estarn dis- cios genere inquietud. Pero en el entorno actual,
puestos a pagar en el futuro. Eso no significa que evoluciona tan rpido, es lo ms lgico.
que deban echar por la borda lo que han hecho Las empresas pueden desarrollar estrate-
en el pasado, sino encontrar la manera de fu- gias y modelos que se nutran de la aportacin
sionar tradicin y novedad (ver Combinar lo exterior, combinando la propiedad intelectual
viejo y lo nuevo). creada fuera con los activos y el conocimiento
Al reformular sus propuestas de valor, tam- propios. La plataforma Connect+Develop de
bin debern tener en cuenta que los consumi- Procter & Gamble es un buen ejemplo de que
esta estrategia funciona. P&G atribuye a esta
iniciativa, que anima al pblico a presentar
LOS AUTORES ideas para el desarrollo de nuevos productos,
ms de la mitad de sus innovaciones.
Evgeny Kganer es de eNeo Labs y director de
profesor ordinario del desarrollo de producto en Cambios en la organizacin
departamento de Sistemas Xbind. Tambin desarroll e La densidad digital del mundo exterior tam-
de informacin del IESE. implant uno de los primeros bin est desencadenando cambios en la em-
Su investigacin se centra sistemas de televisin a la carta presa. El ms importante es una mayor descen-
en las tecnologas mviles de Estados Unidos. Es doctor tralizacin de la toma de decisiones.
y sociales y sus efectos en por la Universidad de Columbia Como afirma Tom Malone, del MIT, en su
personas, organizaciones y mster de la Universidad libro The Future of Work, el auge de las TIC ase-
y modelos de negocio. Ha Politcnica de Catalua. quibles est relajando las estructuras jerrqui-
publicado artculos en MIT cas centralizadas que arraigaron en las grandes
Sloan Management Review, Sandra Sieber es profesora corporaciones tras la revolucin industrial.
Communications of the ACM ordinaria y directora del Las jerarquas dependen de la capacidad de
(Association for Computing departamento de Sistemas una organizacin para hacer cumplir las nor-
Machinery), Journal of the de informacin del IESE. mas y evitar el descontrol en los intercambios
Association for Information Sus reas de investigacin y de informacin, y eso, con la densidad digital,
Systems y European Journal of docencia cubren la interaccin es imposible.
Information Systems. Es doctor de la direccin estratgica y Esta prdida de control se manifiesta en el
por la Universidad Estatal las TIC, as como los efectos uso de dispositivos mviles personales o plata-
de Luisiana y MBA por la de de las TIC en el aprendizaje formas como Facebook o Google Docs para es-
Siracusa. organizacional, la gestin del tablecer conexiones e interacciones fuera del
conocimiento, la innovacin radar corporativo. En muchas ocasiones, los
Javier Zamora es colaborador y las prcticas laborales. empleados encuentran as nuevas formas de
cientfico del departamento Es doctora por el IESE y trabajar que la infraestructura de sus empresas
de Sistemas de informacin licenciada en Economa y no contempla. La densidad digital les permite
del IESE y cofundador del Administracin de Empresas ejercer su autonoma, creatividad e iniciativa.
desarrollador de aplicaciones por la Universidad Pompeu Muchas organizaciones alegarn que este
InQBarna. Fue director general Fabra de Barcelona. tipo de comportamientos supone un riesgo

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Combinar lo viejo y lo nuevo

La forma en que algunas empresas han integrado la nueva capa digital en su
modelo de negocio tradicional muestra el camino a quienes se han quedado
rezagados. Veamos dos ejemplos.
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CONSULTAR ONLINE-RECOGER EN TIENDA. Una empresa alemana, Intelligent App,

Durante la campaa prenavidea de 2012, ha desarrollado una aplicacin, MyTaxi,
la consultora Harris realiz una encuesta en que permite a los clientes pedir un taxi all
Estados Unidos que revela hasta qu punto donde se encuentren. No solo eso, pueden
el hbito de mirar en las tiendas y comprar ver cmo han puntuado otros clientes a
en Internet constituye un problema para el los conductores, especificar a cul de ellos
comercio tradicional: los consumidores gas- prefieren y pagar desde su dispositivo
taron una media de 212 dlares en Internet, mvil.
principalmente en Amazon y eBay, tras exa- Esta aplicacin hace innecesaria la inter-
minar los productos en cadenas como Best mediacin, puesto que los taxistas reciben
Buy, Walmart, Target, Home Depot, Lowes y directamente los pedidos sin esperar a que
Barnes & Noble. les llamen desde la central. Ahora disponen
Como respuesta a la transformacin de un nuevo modelo de negocio en el que lo
digital, Walmart ha puesto en marcha un nico que han de hacer es ofrecer un servi-
servicio de entrega a domicilio el mismo da, cio de calidad. Para conseguir clientes, basta
aprovechando que tiene tiendas fsicas bien con ser amables y profesionales, mantener
surtidas en muchas ciudades. En esencia, limpios sus coches y conducir bien. De lo
las tiendas de Walmart se han convertido en contrario, los clientes les valorarn mal y
centros de distribucin. nadie pedir sus servicios.
Es importante destacar que la actividad
OTRA FORMA DE PEDIR EL TAXI DE SIEMPRE. bsica del negocio no ha cambiado: los
Otro buen ejemplo de transformacin digital taxistas siguen llevando a los clientes de
de un modelo de negocio tradicional lo encon- un lugar a otro. Pero se ha aadido toda
tramos en el sector de los taxis. El servicio es una nueva capa de servicios digitales. Las
sencillo e impersonal, casi nunca se crean rela- fuentes de ingresos, la relacin con los clien-
ciones con los clientes y tiene una nica fuente tes y el valor que les ofrecen han cambiado
de ingresos y pocas alianzas. Hasta ahora. radicalmente a causa de la densidad digital.

para el cumplimiento de las normas y la pro- esta centralizacin sali cara, ya que la organi-
teccin de la propiedad intelectual y los datos zacin perdi agilidad.
de los clientes, adems de incitar a la rebelin. Con el nuevo paradigma, el crecimiento de
Sin embargo, son evidentes sus ventajas en la empresa ya no depende de una apuesta ex-
cuanto a la motivacin e implicacin de los cluyente por el tamao o la agilidad. La densi-
empleados. dad digital ofrece oportunidades nicas para
Otro de los cambios tiene que ver con el cre- resolver ese eterno dilema.
cimiento: cuanto ms aumentan de tamao las Gracias a ella, las grandes empresas pueden
organizaciones, mayor es su necesidad de coor- ser giles. Por ejemplo, Cisco Systems utiliza
dinacin. Antes, debido a los altos costes de la redes sociales, redes inteligentes y otras apli-
comunicacin, solo se poda conseguir una ma- caciones para facilitar la iniciativa del personal
yor coordinacin centralizando la informacin de ms talento, de forma que trabaje colabora-
y la toma de decisiones en un nico punto de tivamente en el desarrollo de nuevos procesos
la cadena de mando para despus ejecutarlas a y soluciones de negocio con ms rapidez y flexi-
travs de una rgida estructura jerrquica. Pero bilidad, tal y como hacen las pequeas start-ups.

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El showrooming ilustra hasta qu punto la densidad

digital hace que fuentes de valor que antes garantizaban
el xito, como la ubicacin en una zona concurrida, sean
cada vez menos importantes.
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En Cisco creen que su Dynamic Networked Or- de la organizacin y la capacidad de la empre-

ganization (Organizacin Dinmica en Red) les sa para reconfigurar su modelo de negocio no
ha ayudado a recuperarse de la crisis econmica son independientes. Ambas dinmicas generan
ms rpidamente que otros actores del sector. un crculo virtuoso de transformacin digital.
Las pymes tambin pueden aprovechar la Para gestionarlo, es necesario que los lderes
densidad digital para ganar escala y alcance. La desarrollen un conjunto de competencias y
consultora de marketing Rief Media solo tiene capacidades que forman parte de lo que consi-
14 empleados, pero accede a una amplia bolsa deramos una mentalidad digital.
de talento gracias a la plataforma oDesk para
autnomos. Del mismo modo, LiveOps presta Liderazgo digital
servicios de atencin al cliente en todo el mun- Es sabido que la digitalizacin de la sociedad
do valindose de una red de agentes remotos y las empresas demanda una mayor transpa-
conectados digitalmente. En ambos casos, la rencia y flexibilidad por parte de los lderes.
densidad digital les ha permitido ofrecer a sus De acuerdo, pero queremos ir un paso ms
clientes soluciones ms integrales, flexibles y all. Igual que la densidad digital permite a
eficientes en costes que las de los grandes com- las empresas combinar atributos que antes se
petidores tradicionales. consideraban mutuamente excluyentes, como
Y he aqu un aspecto clave: los cambios escala y agilidad, los lderes digitales han de
originados por la densidad digital en el seno sintetizar cualidades, prcticas y mtodos que
pueden parecer paradjicos o contradictorios.
Hemos identificado al menos cinco (ver Men-
figura 1 talidad digital).
Mentalidad digital
EL XITO DE LA TRANSFORMACIN DIGITAL DE SU EMPRESA 1. APORTE VISIN PERO ceda poder A SUS COLA-
DEPENDER DE LO HBIL QUE SEA UTILIZANDO AMBOS BORADORES. Los lderes digitales han de marcar
LADOS DEL CEREBRO DEL LIDERAZGO. el rumbo de la empresa en este nuevo mundo
de fusin al tiempo que amparan iniciativas
de los empleados para trasladar esa visin a la
Aporte visin... pero ceda poder accin sobre el terreno. Para ello es necesario
a los dems propiciar un entorno organizacional en el que
los empleados puedan experimentar con sus
Ceda control... pero disee ideas y la organizacin capte, analice y explote
las opciones ese aprendizaje.
Mantenga... pero sea disruptivo Esta combinacin de visin de arriba aba-
jo e iniciativas de abajo arriba fue la clave del
Apyese en los datos... pero confe en xito de un proveedor global de soluciones
su intuicin de software para hospitales. La direccin de
la empresa se fij como objetivo la reduccin
Sea escptico... pero abierto
del tiempo entre el descubrimiento de nue-
de mente
vas ideas y su adopcin. Para lograrlo, decidi
crear una plataforma de colaboracin social
que racionalizara el flujo de conocimiento y
mejores prcticas en la organizacin y entre
esta y sus clientes. Pero dej la tarea de definir

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Con el nuevo paradigma, el crecimiento de la empresa ya

no depende de una apuesta excluyente entre tamao o
agilidad. La densidad digital abre nuevas oportunidades
de colaboracin, flexibilidad y eficiencia.
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los detalles y funcionamiento de la plataforma Por ello, los lderes digitales han de aplacar
en manos de un equipo de empleados, muchos los conflictos y servir de puente entre lo viejo
de ellos jvenes de la Generacin del Milenio. y lo nuevo. Se ha de salvaguardar lo conocido
Su entusiasmo dio forma al proyecto y ayud a para garantizar las operaciones y la rentabili-
garantizar su xito. dad, pero tambin sentar las bases del futuro
modelo combinado de negocio. Por otra parte,
2. CEDA CONTROL PERO DISEE LAS OPCIONES. el mantenimiento de lo viejo procura estabili-
Ceder poder a los empleados exige lderes ca- dad, y eso ayudar a los empleados a afrontar la
paces de aparcar las formas tradicionales de incertidumbre cuando empiecen a desarrollar
control. Esto no significa que deban dejar el nuevas competencias.
puesto de piloto, sino que, en lugar de ceirse a Lo nuevo tambin se ha de proteger, ya que
unas normas rgidas, busquen influir ms a tra- suele ser vulnerable a los indicadores y crite-
vs del diseo y la presentacin de las opciones rios de evaluacin tradicionales, que los opo-
para tomar decisiones y realizar las tareas. sitores blandirn cual armas: matar una inicia-
Richard H. Thaler y Cass R. Sunstein des- tiva de transformacin digital debido a la falta
criben este mtodo en su libro Nudge, en el que de rentabilidad de la inversin (ROI) es una
sugieren que los lderes se conviertan en ar- tctica muy comn.
quitectos de las opciones. Segn esta meto-
dologa, cuando convertimos lo que queremos 4. APYESE EN LOS DATOS PERO CONFE EN SU IN-
en la opcin por defecto, invitamos a los dems TUICIN. Basarse en datos empricos se lleva;
no tanto a suscribirla como a renunciar a otras confiar en tu instinto no. Esta frase del direc-
opciones. tor general de una empresa de seleccin del
Por ejemplo, es la mejor poltica a seguir sector tecnolgico resume perfectamente los
respecto al uso de las redes sociales en el tra- efectos del big data en la direccin. Y es que a
bajo. En lugar de prohibirlo sin ms, los lde- medida que la densidad digital catapulta nues-
res digitales pueden orientarlo positivamente tra capacidad de medir el mundo, tambin
mediante consejos sobre el tipo de contenido debe evolucionar la toma de decisiones de los
que debera compartirse y dnde es ms lgico directivos.
hacerlo. Todo ello complementado con forma- El triunfo de empresas como Amazon y
cin y apoyo para ayudar a los empleados a di- Google frente a rivales consolidados y la in-
vulgar las mejores prcticas. En definitiva, de- vestigacin sobre empresas tradicionales que
ben disear una arquitectura que promueva confan en los datos y la analtica para hacer
aquellos usos de las redes sociales que no solo negocios demuestran que la toma de decisio-
minimicen riesgos, sino tambin generen valor nes basada en los datos mejora los resultados
para la empresa. en todos los frentes, desde innovacin y pro-
ductividad hasta explotacin de activos y valor
3. MANTENGA PERO sea disruptivo. Para la ma- en el mercado.
yor parte de las organizaciones, la transforma- Los lderes digitales harn bien si aprove-
cin digital ser un viaje de mltiples pasos. Al- chan esta oportunidad para adaptar en conse-
gunos mejorarn y ampliarn sus capacidades, cuencia sus prcticas de toma de decisiones. Y,
mientras que otros las alterarn, provocando lo que es ms importante, encabezarn el es-
desavenencias internas y socavando las com- fuerzo para cambiar esa cultura en toda la or-
petencias que todos se han esforzado tanto en ganizacin. En ltima instancia, el objetivo es
desarrollar. liberar el discurso directivo de las frecuentes

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 Cinco habilidades del lder digital

Los lderes digitales han de servir de puente entre lo

viejo y lo nuevo. Se ha de salvaguardar lo conocido para
garantizar las operaciones y la rentabilidad. Y proteger
las iniciativas digitales porque son ms vulnerables.
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guerras de opiniones que se producen entre fsico y digital no respeta fronteras, tampoco
las distintas taifas y dirigirlo hacia un dilogo el liderazgo digital descansa en una nica per-
razonado basado en hechos y mediciones ex- sona. Abarca toda la organizacin, sin importar
perimentales. las fronteras departamentales o jerrquicas.
Pero ello no quita que el criterio y la intui- Todos sus miembros han de salir del terreno
cin sigan teniendo su papel. Los datos, ade- conocido y explorar los opuestos: corto-largo
ms de experimentales, suelen ser histricos plazo, viejo-nuevo, control-cesin de poder.
por naturaleza y no siempre predicen acerta- No es fcil y tal vez muchos se resistan.
damente el futuro, sobre todo en entornos de Pero estamos convencidos de que ser la des-
rpida evolucin. treza en el uso de ambos lados del cerebro del
Ni que decir tiene, la intuicin es bsica a la liderazgo lo que determine el xito de la trans-
hora de imaginar el futuro. Con ella los lderes formacin digital de su empresa y, en gran me-
pueden formular hiptesis y definir supuestos dida, el suyo propio en un mundo de fusin y
sobre los tipos y fuentes de datos en los que hay densidad digital.
que concentrarse, y cmo se deben combinar,
analizar e interpretar, en el ocano infinito de
la informacin que es hoy el mundo.

5. SEA ESCPTICO PERO ABIERTO de mente. Ade-

ms de estimular la experimentacin en toda la
empresa, los lderes digitales deben incorporar
el mtodo de ensayo y error a su vida personal.
Subirse al carro de una nueva tendencia digital,
aunque solo sea para darse cuenta de que no es
el suyo, no le perjudicar. Tmeselo como un para saber ms
ejercicio para entender mejor lo que la tecnolo-
ga nos permite hacer en todo tipo de contextos n Ricart, J. E. Estrategia en el siglo XXI: modelos
y experiencias. de negocio en accin. IESE, SMN-685, 2013.
Esa comprensin de cmo la tecnologa le
hace la vida ms fcil, y tambin de los incon- n Kganer, E. y Vaast, E. El difcil arte de regular el
venientes que comporta, constituye un cono- uso de las redes: ms all del control. IESE Insight
cimiento inestimable a la hora de formular una n 9 (2011).
visin e impulsar la transformacin digital de
su empresa. n Malone, T. W. Descentralizar es lo central:
As que sea todo lo escptico que quiera, nuevas formas de organizacin. IESE Insight n 4
pero solo despus de verlo y comprobarlo por (2010).
s mismo. No hay nada mejor que compartir las
mismas experiencias que viven sus clientes y n Ricart, J. E. Tome el mando de su sector: el
empleados. modelo de negocio, motor del cambio sectorial.
IESE Insight n 4 (2010).
Puede que la necesidad de gestionar todas es-
tas paradojas justifique el nombramiento de un n Shuen, A. y Sieber, S. Al comps de las nuevas
director digital en algunos casos. Sin embargo, capacidades dinmicas: innovacin abierta en
del mismo modo que la fusin de los mundos accin. IESE Insight n 3 (2009).

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