El documento presenta un análisis DOFA de la empresa Cafeína Internet, que ofrece servicios de internet y telefonía. Entre las fortalezas se encuentran el personal capacitado, la alta demanda por los servicios y los recursos económicos disponibles. Las debilidades incluyen no estar registrada legalmente y los altos costos tecnológicos. Las oportunidades son el posicionamiento del local y las alianzas con proveedores. Las amenazas son la competencia, los cambios tecnológicos y los riesgos eléctricos
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El documento presenta un análisis DOFA de la empresa Cafeína Internet, que ofrece servicios de internet y telefonía. Entre las fortalezas se encuentran el personal capacitado, la alta demanda por los servicios y los recursos económicos disponibles. Las debilidades incluyen no estar registrada legalmente y los altos costos tecnológicos. Las oportunidades son el posicionamiento del local y las alianzas con proveedores. Las amenazas son la competencia, los cambios tecnológicos y los riesgos eléctricos
Descripción original:
analisis dofa de un cafe internet "cafeina internet"
El documento presenta un análisis DOFA de la empresa Cafeína Internet, que ofrece servicios de internet y telefonía. Entre las fortalezas se encuentran el personal capacitado, la alta demanda por los servicios y los recursos económicos disponibles. Las debilidades incluyen no estar registrada legalmente y los altos costos tecnológicos. Las oportunidades son el posicionamiento del local y las alianzas con proveedores. Las amenazas son la competencia, los cambios tecnológicos y los riesgos eléctricos
El documento presenta un análisis DOFA de la empresa Cafeína Internet, que ofrece servicios de internet y telefonía. Entre las fortalezas se encuentran el personal capacitado, la alta demanda por los servicios y los recursos económicos disponibles. Las debilidades incluyen no estar registrada legalmente y los altos costos tecnológicos. Las oportunidades son el posicionamiento del local y las alianzas con proveedores. Las amenazas son la competencia, los cambios tecnológicos y los riesgos eléctricos
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TRABAJO DE INVESTIGACIN
EMPRESA CAFEINA INTERNET
ANLISIS DOFA
APRENDIZ MARLON ORDOEZ CHIMA
INSTRUCTORA AMALIA MARTINES GIL
II SEMESTRE
TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS
SERVICIONA NACIONA DE APRENDIZAJE REGIONAL SUCRE SEDE BOSTON 2017 Tecnlogo En Gestin De Mercados Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre MISIN Cafena Internet es una empresa dedicada a satisfacer al usuario la necesidad de comunicacin con los diversos medios tecnolgicos existentes, por medio de un servicio integral y compacto de atencin personalizada, comodidad en las instalaciones y disponibilidad de los recursos existentes para una rpida comunicacin de internet, telefona e interactividad virtual. Est orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, apoyado en talento humano comprometido.
VISIN Cafena Internet, ser en el 2019 el caf Internet banda ancha en Sampues elegido por la calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor confianza en sus clientes de manera permanente. Consolidarnos, posicionarnos y ser reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno de los cafs Internet empresa creciente con una estructura organizacional orientada a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estar en constante actualizacin para mantenerse a la vanguardia en tecnologa informtica.
Objetivo General Generar un espacio de interconectividad innovador, con su funcionamiento basado en profundos conceptos tecnolgicos y comerciales, manteniendo un esquema de servicio al cliente dirigido, cumplible y medible, con el fin de llegar al nivel ms cercano de satisfaccin total en la prestacin de nuestro servicio.
Objetivos Especficos - Reproducir en el centro de tecnologa la sensacin de calidez humana y comodidad que se siente al utilizar una herramienta tecnolgica en el hogar.
- Crear un formato tecnolgico innovador, que abarque tanto las diferentes formas de conectividad.
Tecnlogo En Gestin De Mercados
Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre - Ofrecer una alternativa de entretencin y capacitacin a los usuarios, por medio del diseo previo de un calendario de actividades.
- Ofrecer la mayor velocidad posible en la descarga de archivos y programas, acceso a la
red entre otros.
- Brindar un servicio continuo en un horario comprendido de 7:00am a091:00pm,
incluyendo das feriados.
Poltica En Cafena Internet la seguridad es primero y es por ello que ha creado las siguientes medidas preventivas
1. El personal que se contrate para los distintos puestos, deben estar debidamente capacitados para asumir su cargo.
2. El personal que labore en el cyber Cafena Internet debe portar de forma ideal el uniforme cuando este en el trabajo y cada vez que lo utilice fuera de l, ya que es representante de la empresa.
3. Todo cliente debe ser atendido imparcialmente, no debern existir preferencias entre ellos.
4. La zona de juegos en red y la zona de navegacin, son solo de uso exclusivo para los fines que fueron creados.
5. Todo alimento, bebida, entre otros, que se consuman en el cyber, deben ser adquiridos en este.
6. El cliente podr consumir alimentos de todo tipo en su equipo de trabajo, hacindose
responsable por algn dao hecho a la maquina por este concepto.
Tecnlogo En Gestin De Mercados
Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre Servicios Navegacin por Internet.
Servicio de impresin en blanco y negro o color.
Servicio de Fotocopias
Servicio de Escaneo de imgenes y documentos
Servicio de Quemado de DVDs y CDs.
Servicio de llamadas a celular, local y larga distancia nacional e internacional.
Venta de tarjetas prepago celular.
Logo
Tecnlogo En Gestin De Mercados
Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre Anlisis FODA Fortalezas:
Personal con conocimientos previos de informtica, para brindar un servicio de
calidad a los clientes. Alta demanda por dicho servicio prestado de internet. Cuenta con recursos econmicos. Buena relacin con los proveedores. Bastantes equipos activos, ya que cuenta con siete (7) equipos de cmputo. Internar de alta velocidad 10 MB a comparacin con otros. El local tiene espacio disponible para otros productos y servicios. Cada computador cuneta con su cabina, para que los usuarios tengan completa privacidad.
Debilidades:
No estar registrado en la Cmara de Comercio.
Altos costos en implementos tecnolgicos (impresoras, tintas, diademas, etc). Falta de algunos otros servicios tales como videos juegos, fax, etc. Gasto innecesario de energa elctrica en las horas que no hay usuarios.
Oportunidades:
Posicionamiento estratgico del local.
Alianza estratgica con proveedores. Mltiples facilidades crediticias para la obtencin de un PC y servicio de internet.
Amenazas:
Entrada de nuevos competidores con grandes capitales.
Rpidos cambios tecnolgicos en el rea computacional. Mal uso de los equipos de cmputo por parte de los usuarios. Peligro de tener alti-bajos de tensin elctrica. Aumento en la tarifa de luz o algn otro servicio. Fcil igualamiento de tecnologa por parte de la competencia haciendo que el servicio pierda su diferenciacin. No cuenta con cmaras de seguridad. Tecnlogo En Gestin De Mercados Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre Matriz FODA
Fortalezas Debilidades
O Estrategias FO Estrategias DO p o -Diversificar los productos para un -Incrementar la promocin de la r mejor servicio, as establecer alianzas empresa para apertura nuevos t y relaciones con futuros clientes. mercados. u n -Aprovechar la adquisicin de equipos -Ampliar el espacio fsico para la i nuevos para mejorar servicio e adquisicin de nuevos equipos y atender d imagen de la empresa alcanzando a nuevos mercados. a nuevos clientes exigentes. d -Garantizar un servicio diferente de la e -Se generan estrategias por medio del competencia. s buen trato a los clientes. Estrategias FA Estrategias DA
-Oportunidad de hacernos los mejores -Asegurar los equipos del negocio contra gracias a la ineficiencia de la robos y siniestros. A competencia. m -Promocionar a la empresa por medios e -Se implementaran nuevas y mejores masivos de comunicacin. n estrategias para atraer clientes a gracias a las nuevas tecnologas. -Penetracin en el mercado. z a -Oportunidad para crecer -Flexibilidad para estar en el sector y s internamente. mantenerse como los mejores.
-Generar valor agregado a nuestro
servicio para que el cliente satisfecho nos recomiende.
Matriz MEFE Factores Externos Claves Ponderacin Clasificacin Puntuaciones Tecnlogo En Gestin De Mercados Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre ponderadas Oportunidades
Posicionamiento 0.18 4 0.72
estratgico del local.
Alianza estratgica con 0.17 4 0.68
proveedores.
Mltiples facilidades crediticias para la obtencin de 0.12 3 0.36 un PC y servicio de internet.
Amenazas:
Entrada de nuevos 0.10 3 0.30
competidores con grandes capitales.
Rpidos cambios tecnolgicos en el rea 0.08 2 0.16 computacional.
Mal uso de los equipos
de cmputo por parte de los 0.05 1 0.05 usuarios.
Peligro de tener alti- 0.05 1 0.05
bajos de tensin elctrica.
Aumento en la tarifa de 0.10 2 0.20
luz o algn otro servicio.
Fcil igualamiento de tecnologa por parte de la competencia haciendo que el 0.05 2 0.10 servicio pierda su diferenciacin.
No cuenta con cmaras 0.10 4 0.40
de seguridad.
Tecnlogo En Gestin De Mercados
Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre Total 1.0 3.02
Personal con conocimientos previos de 0.14 4 0.56 informtica, para brindar un servicio de calidad a los clientes.
Alta demanda por 0.15 4 0.60
dicho servicio prestado de internet. 0.05 3 0.15 Cuenta con recursos econmicos. 0.12 4 0.48 Buena relacin con los proveedores.
Bastantes equipos 0.08 4 0.32
activos, ya que cuenta con siete (7) equipos de cmputo. 4 0.32 Internar de alta 0.08 velocidad 10 MB a comparacin con otros. 0.05 3 0.15 El local tiene espacio disponible para otros productos y servicios.
Cada computador 0.10 4 0.40
cuneta con su cabina, para que los usuarios tengan completa privacidad.
Tecnlogo En Gestin De Mercados
Servicio Nacional De Aprendizaje Regional Sucre Debilidades: 0.05 1 0.05 No estar registrado en la Cmara de Comercio.
