Ensayo Erase Una Vez Una Fabrica

INTRODUCCION
rase una vez una fbrica es un libro en el que de forma muy sencilla nos explica los
problemas ms comunes por los que atraviesa la mayora de las empresas, y aqu se
aborda uno de los temas ms importantes en cuestin empresarial, estoy hablando de
la calidad.
Para la mayora de nosotros es de suma importancia que un producto tenga calidad

pero ser acaso que alguno de nosotros pueda definir correctamente lo que ese
concepto significa? en el presente trabajo se abordar a profundidad el tema de Calidad
y la importancia que esta tiene en cualquier empresa e incluso lo que significara dejar
de lado este pequeo gran punto.
Y sin duda la calidad en un producto es lo que puede hacer la diferencia al momento

de tomar la decisin sobre el producto o la marca que compraremos, ya que puede
haber diferentes compaas ofrecindonos productos o servicios similares pero sin
duda nosotros adquiriremos aquel producto o servicio que nos parezca de mayor
calidad y cubra mejor nuestras necesidades.
Y de esta forma es que llegaremos a una definicin ms especfica de lo que es calidad,
es decir, para poder definir calidad es necesario muchas veces ponernos en los zapatos
del cliente y analizar si nuestro producto es realmente bueno y si est cubriendo al
mximo las necesidades del cliente que finalmente es la principal razn por la que est
comprando nuestro producto.
Pues bien, es tiempo de entrar de lleno al contenido del libro y analizar cada una de las
situaciones que se presentan en el relato.
RASE UNA VEZ UNA FBRICA
El libro comienza relatndonos la vida de un personaje llamado Rufo Punto, quien

pensaba que el lenguaje que usaba era torpe y plano, sin emociones ni sentido, as que
al detectar la necesidad de las personas de hablar ms expresivamente decide fundar
una compaa llamada Puntuacin S A, que como su nombre lo dice se dedicaba a
fabricar signos de puntuacin para que al comunicarse, las personas pudieran expresar
mejor sus emociones.
Esta empresa logr mantenerse por mucho tiempo como una empresa lder en el ramo,
a diferencia de muchas compaas que fabricaban productos similares pero que por
diferentes causas no lograban mantenerse en el mercado y captar al mximo la
atencin e inters de los clientes. Y por ese motivo desaparecan rpidamente.
ste hecho hizo que el gerente de Puntuacin S.A. y en general todos los empleados
de dicha empresa se confiaran, y pensaran que cualquier rival sera pequeo para ellos,
y que nadie podra desbancar a la compaa de su pedestal, pero es entonces cuando
surge una empresa llamada Procesos S.A. que fabrica productos similares a los de
Puntuacin S.A. y comienza a posicionarse rpidamente en el mercado, apropindose
rpidamente de una gran cantidad de clientes.
Esta situacin comienza a preocupar a Puntuacin S.A. y se decide hacer una
investigacin de mercados para saber la razn por la que los clientes se estn yendo a
la competencia, y es ah cuando surge el concepto de Calidad, es decir, los clientes se
van a la competencia porque ellos les ofrecen calidad en los productos a los clientes.
Pero qu es calidad?, pues en realidad los clientes no podan dar una definicin
concreta de calidad slo se limitaban a decir No s, pero yo la reconozco cuando la
veo.
Esta respuesta en realidad no ayudaba mucho a la empresa y actualmente no ayudara
mucho a ninguna empresa, ya que en realidad no sabes qu punto atacar o qu
situacin mejorar, y fue precisamente lo que le paso al Jefe, en realidad no saba a
ciencia cierta a que es a lo que l quera llegar, solo saba que tena que dar calidad a
sus clientes para que no se fueran con la competencia.
Fue quiz ste el mayor problema de Puntuacin S.A., saba que quera ofrecer calidad
a sus clientes, sin embargo, no saba cmo, no saba por dnde empezar, y comenz
a cometer errores que fueron haciendo que la compaa llegar a una gran crisis.
Hasta ese momento la empresa contaba con empleados leales, con la camiseta puesta
dispuestos a luchar por su empresa y su jefe, pero el primer paso que el jefe crey que
era el adecuado, fue exigir a los empleados ms trabajo y mejor hecho, esto fue un gran
problema, ya que la gente que trabajaba lo ms y mejor que poda, se dio cuenta que
eso no era suficiente para el jefe y comenzaron a desmotivarse, incluso hubo quien
prefiri irse a trabajar a la competencia, esto obviamente fue un punto ms en contra
de la empresa, ya que ahora aparte de los problemas de posicionamiento en el mercado
y la gran competencia que tena, ahora deba lidiar y trabajar con un personal
desmotivado.
Al ver esta situacin, el jefe decide contratar ms personal para supervisar el trabajo de
la fuerza laboral, este fue otro desmotivante para los empleados, ya que ahora no se
preocupaban por hacer un trabajo de calidad, ya que ahora haba quien solucionara los
problemas y supervisara que el producto se fuera de la empresa sin defectos, es decir,
le dejaron la responsabilidad de la calidad a los supervisores que deban reparar los
desperfectos de los productos mal hecho por los empleados.
El jefe al ver esta situacin, y al darse cuenta de que su empresa va en picada, analiza
la situacin y descubre que la supervisin tampoco es la solucin al problema de
Calidad, decide que es necesario un cambio de sistema, as que decide que en lugar
de supervisar y reparar los defectos y desperfectos, es necesario prevenirlos, de esta
forma, incluso reduciran sus costos, ya que anteriormente era necesario un cierto
capital para producir y otro para reparar, mientras que al prevenir, simplemente no
habra defectos, esta fue una buena decisin, ya que en cualquier empresa, es mejor
prevenir errores y defectos, que producir defectuosamente y despus reparar, esto sin
duda volvi a posicionar a la empresa Puntuacin S.A. ya no en primer lugar, pero si al
nivel de la competencia.
Sin embargo el problema an no estaba solucionado y fue hasta que un cliente llego a
la oficina del jefe a quejarse sobre la calidad de los productos ofreca la empresa, que
el jefe se dio cuenta de que el problema de calidad en una empresa es mucho ms
complejo de lo que crea, ya que no es solo cuestin de pensar que estamos trabajando
con calidad, sino es necesario ver la reaccin que tienen los clientes ante nuestros
productos, y ver si nuestros clientes estn realmente satisfechos con los productos que
les ofrecemos.
Este es quiz el mayor aporte del libro, ya que nos abre los ojos y nos ubica en el
contexto empresarial, en donde cada decisin que se toma es vital para el progreso de
la empresa, cada una de las empresas que hay en el mercado debe estar consciente
de que la calidad en los productos y servicios que ofrece es vital para los clientes, ya
que como lo mencionaba anteriormente la calidad es un punto que hace que un cliente
compre tal o cual marca, y finalmente son los clientes quienes dan una evaluacin de
nuestra empresa y nuestros productos.
CONCLUSIN
Este es un libro que nos ubica de forma muy clara y entendible en el contexto
empresarial, me pareci muy interesante leerlo ya que nos da una metodologa muy
interesante para tomar decisiones no solo en las empresas, sino incluso en nuestra vida
diaria, siempre es necesario que primero detectemos el problema que queremos
solucionar, en este caso era que las ventas estaban cayendo frente a la competencia,
despus es necesario detectar los motivos que estn ocasionando este problema, que
en este caso era la calidad en los productos que se ofrecan, el siguiente punto sera
establecer las metas y objetivos a los que queremos llegar, que en este caso era volver
a posicionarse como lder en el mercado, tambin es necesario tener bien definido el
cambio que queremos realizar, en que rea, y debemos identificar las posible
soluciones, pero siempre tomando como base las metas y objetivos que nos hemos
planteado, debemos realizar investigaciones y tomar decisiones en base a los resultado
obtenidos y nunca debemos olvidar que el cliente es quien manda, ya que es el cliente
quien consume nuestros productos y es bien claro que sin clientes ninguna empresa
funciona.
No puedo terminar el trabajo sin mencionar que para una empresa adems de los
clientes, hay un factor igual de importante, que son los empleados, este libro nos da un
claro ejemplo de que el tener un personal desmotivado nos har dbiles frente a nuestra
competencia, ya que los empleados son el motor de nuestra empresa, son las manos
que operan la maquinaria y el tener un personal leal y con la camiseta puesta nos puede
poner en la cima, por el contrario si los empleados no muestran lealtad e inters en su
trabajo y para con su empresa, no nos debe caber la duda de que harn fracasar la
empresa.
Este libro me deja un excelente sabor de boca, ya que con l aprend y reafirme
conocimientos que ya haba adquirido pero muchas veces el solo manejo de teora no
es suficiente, siempre es mejor si la teora la aplicamos a un caso prctico, as sin duda
se entiende mejor.

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