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    Condusef CCC Atj PDF

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    Este documento describe los servicios de asesoría técnica y jurídica ofrecidos por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de su Delegación Metropolitana Central. Incluye información sobre cómo solicitar el servicio, los requisitos, el compromiso de calidad y cómo presentar quejas o sugerencias.

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    CONDUSEF CCC ATJ.pdf

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    Asesora tcnica y jurdica

    (Delegacin Metropolitana Central)


    Dnde puede usted solicitar el servicio
    de asesora tcnica y jurdica?
    Por telfono, a travs de los siguientes nmeros: 01 800 999 80 80 o 53 400
    999, de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 horas.
    Por correo electrnico, a travs de la cuenta asesoria@condusef.gob.mx.
    En las oficinas de la Delegacin Metropolitana Central de la CONDUSEF, sita en
    Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, Colonia Del Valle, Delegacin
    Benito Jurez, Cdigo Postal 03100, Mxico, Distrito Federal, de Lunes a Viernes
    de 8:30 a 18:00 horas.
    Datos Generales Responsabilidad del usuario
    Para ofrecerle un servicio adecuado, su responsabilidad es:
    Nombre de la institucin: Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los
    Contactarnos personalmente en los das y horas de atencin.
    Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
    Cubrir los requisitos solicitados en el inciso (f).
    Nombre del trmite o servicio: ASESORA TCNICA Y JURDICA.
    Denunciar cualquier acto de corrupcin en la prestacin del servicio.
    Nombre del servidor pblico responsable: Lic. Jos de Jess Rodrguez Gutirrez.
    Cargo: Delegado Metropolitano Central. Requisitos
    Unidad a la que pertenece: Delegacin Metropolitana Central.
    Telfono: 5448 6105 y 5448 7076. Proporcionarnos su nombre, domicilio, nmero de telfono y direccin de correo
    Correo electrnico: asesoria@condusef.gob.mx electrnico, en caso de contar con l.
    Domicilio: Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, Colonia Del Valle, Traer una identificacin oficial.
    Delegacin Benito Jurez, C.P. 03100, Mxico, D.F. En su caso, tener a la mano la documentacin objeto de su consulta.
    En caso de que Usted realice su trmite por correo electrnico, deber enviarnos
    Estimado Usuario: la documentacin digitalizada en formato PDF.
    Por medio de esta carta, queremos establecer con Usted un compromiso de calidad Costos
    en el servicio de ASESORA TCNICA Y JURDICA que ofrece la CONDUSEF, a
    travs de su Delegacin Metropolitana Central. El servicio que ofrecemos es totalmente gratuito.
    Si alguien le pide dinero o le condiciona el servicio a cambio de cualquier tipo de
    Finalidad gratificacin, por favor denncielo al rea de quejas del rgano Interno de Control
    en la CONDUSEF.
    Nuestro objetivo es atender y resolver sus consultas sobre los productos y servicios
    que ofrecen las Instituciones Financieras. Compromiso de servicio
    OPORTUNIDAD: Usted recibir el servicio de Asesora Tcnica y Jurdica el
    Vigencia mismo da en que lo solicite.
    No aplica.
    Asesora tcnica y jurdica
    (Delegacin Metropolitana Central)
    HONESTIDAD: En ningn caso debern solicitarle remuneracin econmica DENUNCIAS CONTRA SERVIDORES PBLICOS:
    alguna por el servicio. Para presentar su denuncia contra algn servidor pblico, contacte directamente al
    CONFIABILIDAD: La atencin que le brindaremos es especializada, porque rgano Interno de Control en la CONDUSEF, ubicado en Av. Insurgentes Sur,
    nuestros funcionarios estn debidamente capacitados en materia jurdico- nmero 762, Piso 9, Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez, Cdigo Postal
    financiera. 03100, Mxico, Distrito Federal; o bien, a travs de los siguientes medios:
    AMABILIDAD: Nuestro personal le atender con amabilidad, cortesa y aclarar
    todas las dudas relacionadas con el trmite. Telfonos: 5448-7175 y 5448-7180;
    TRANSPARENCIA: Usted conocer los alcances de nuestros servicios al inicio de Horario: De Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 horas.
    la asesora. Correo electrnico: clarriva@condusef.gob.mx.
    EQUIDAD Y GNERO: Nuestro personal le atender respetuosamente sin
    discriminarlo de ninguna forma, le dar un trato igualitario sin distincin por su Compromiso de mejora
    condicin econmica, cultural o de gnero. Con el firme propsito de ofrecer un servicio con las caractersticas que Usted
    demanda, en CONDUSEF nos comprometemos, para noviembre de 2011, a resolver
    Qu hacer si no cumplimos? las consultas que recibamos a travs de la cuenta de correo electrnico
    ATENCIN INMEDIATA: Nuestro principal inters es brindarle un servicio de alta asesoria@condusef.gob.mx, en un plazo no mayor a 3 das hbiles.
    calidad basado en la mejora continua; si Usted est inconforme con el servicio Necesitamos de su participacin para asesorarlo con calidad en materia jurdico-
    recibido, puede dirigirse a cualquiera de los servidores pblicos siguientes: financiera.
    En la Delegacin Metropolitana Central de la CONDUSEF estamos comprometidos
    Lic. Elizabeth Gmez Espinosa, Jefe de Departamento A. a orientarlo gratuitamente y con calidad Acrquese a nosotros!
    Lic. Gamaliel Hernndez Valencia, Jefe de Departamento A.
    Lic. Oscar Gutirrez Ramrez, Jefe de Departamento A. Atentamente,
    Lic. Csar Uriel Snchez Martnez, Jefe de Departamento A. EL DELEGADO METROPOLITANO CENTRAL
    LIC. JOS DE JESS RODRGUEZ GUTIRREZ
    Quienes le atendern de inmediato de Lunes a Viernes, de 8:30 a 18:00 horas, y
    pueden ser localizados en Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, La presente Carta Compromiso al Ciudadano se suscribe en la Ciudad de Mxico a
    esquina con Concepcin Bistegui, Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez, los 30 das del mes de noviembre de 2010.
    Cdigo Postal 03100, Mxico, Distrito Federal. Prxima revisin: Noviembre de 2011.

    QUEJAS Y SUGERENCIAS DEL SERVICIO: Referencia del lugar y los medios donde est
    Si Usted desea plantear una queja o sugerencia sobre el servicio recibido, favor de disponible la carta compromiso al ciudadano
    contactar al Lic. Alejandro Vela Hernndez, Subdelegado Metropolitano Central, en Usted puede encontrar esta carta en nuestra pgina de Internet:
    Avenida Insurgentes Sur, nmero 762, Planta Baja, esquina con Santa Brbara, www.condusef.gob.mx y en las instalaciones de la Delegacin Metropolitana Central.
    Colonia Del Valle, Delegacin Benito Jurez, Cdigo Postal 03100, en el mismo
    horario, o al telfono 5448-7117. Para ms informacin al respecto puede comunicarse a los telfonos 01 800 999 80
    80 o 53 400 999.

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