UNIDAD 5 Comunicación Humana
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HABILIDADES GERENCIALES.
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experiencia en determinados
procesos, tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Por ejemplo: softwares, apps, mquinas, manuales de operacin, induccin, procedimientos,
nuevas tecnologas, tablets, etc.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIN.
La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por medio
del cual los miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por tanto,
la comunicacin brinda un medio para la expresin emocional de los sentimientos y para
satisfacer las necesidades sociales
4.- INFORMACIN: La ltima funcin que ejecuta la comunicacin se relaciona con su rol
para facilitar la toma de decisiones.
Proporciona la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones por
medio de la transmisin de datos para identificar y evaluar las alternativas de seleccin
1.- Cadena: sigue en forma rgida la cadena de mando formal, aproxima los canales de
comunicacin que encontrara en una organizacin rgida de tres niveles.
2.-Rueda: depende de una figura central que acta como el conducto para todas las
comunicaciones del grupo. Estimula la red de comunicacin que se encontrara en un equipo
con un lder fuerte.
3.- todos los canales: permite que todos los miembros del grupo se comuniquen
activamente uno con otro, se caracteriza en la prctica por los equipos auto dirigido, en los
que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y ninguna persona adopta el rol
de lder.
LOS RUMORES.
El sistema formal no es la nica red de comunicacin en un grupo u organizacin, tambin
existe otra que son los rumores. Y aunque los rumores son informales, no significa que no
sean una fuente importante de informacin. Por ejemplo, una encuesta revel que el 75 por
ciento de los empleados se enteraba por primera vez de ciertos asuntos a travs de rumores
y chismes.
Los rumores tienen tres caractersticas principales:
1.- No estn controlados por la administracin.
2.-La mayora de empleados los percibe como ms crebles y confiables que los
comunicados formales que emite la alta direccin.
3.- Son muy utilizados para servir a los intereses propios de las personas involucradas.
COMUNICACIONES ELECTRNICAS.
Un medio indispensable de comunicacin en las organizaciones actuales y en el 71 por
ciento de los casos, el principal son las comunicaciones electrnicas, que incluyen el correo
electrnico, los mensajes de texto, el software de redes, Internet o Web logs (blogs) y las
videoconferencias.
CORREO ELECTRNICO.
El correo electrnico (o e-mail) utiliza Internet para transmitir y recibir textos y documentos
generados en computadora.
Como medio de comunicacin, el correo electrnico tiene una larga lista de beneficios: los
mensajes se escriben, editan y almacenan con rapidez, se envan a una persona o a miles
con un solo clic del ratn, se leen por completo segn la conveniencia de quien los recibe y
el costo de enviar mensajes de correo electrnico formales a los empleados es una fraccin
del costo de imprimir, copiar y distribuir una carta o folleto comparable.
PRIVACIDAD.
Hay dos asuntos prioritarios sobre el correo electrnico.
1.- Necesita ser consciente de que sus mensajes pueden ser vigilados, y no es raro que lo
sean. Tampoco confe siempre en que quien los recibe los mantenga en la confidencialidad.
2.- Necesita tener precaucin al reenviar mensajes desde la cuenta de su compaa a otra
personal o pblica (por ejemplo, Gmail, Yahoo!, MSN).
Estas cuentas no son tan seguras como las corporativas, por lo que al reenviar un mensaje a
ellas desde el correo de su empresa, quiz viole la poltica de su organizacin o revele de
manera no intencional datos confidenciales.
MENSAJERA INSTANTNEA.
Igual que el correo electrnico, la mensajera instantnea (MI) y la de textos (MT) usan
mensajes electrnicos. No obstante, a diferencia del correo electrnico la MI y la MT ocurren
en tiempo real (la MI) o usan dispositivos porttiles de comunicacin (la MT). Ambas
tecnologas se hicieron ubicuas en tan slo unos aos.
A pesar de sus ventajas, ni la MI ni la MT van a sustituir al correo electrnico, pues ste es
la mejor herramienta para enviar mensajes largos que necesitan guardarse.
REDES.
En ningn lado se ha transformado ms la comunicacin que en el rea de redes. Sin duda
le resultan familiares, o tal vez sea un usuario, plataformas de redes como Facebook y
MySpace.
BLOGS.
Cuando Andrew McDonald comenz un internado con Comedy Central, en su primer da de
trabajo comenz un blog. Sus superiores le pidieron que cambiara varios aspectos de ste,
en esencia que retirara toda referencia especfica acerca de su empleador.
Un experto abogado dice: los empleados que entran a blogs piensan errneamente que la
Primera Enmienda les da el derecho de decir todo lo que quieran en sus blogs personales.
Estn equivocados Tambin tenga cuidado de entrar a blogs personales en el trabajo,
pues ms de las tres cuartas partes de las empresas vigilan estrechamente las conexiones
en Web de sus empleados.
VIDEOCONFERENCIAS.
Las videoconferencias permiten que los empleados en una organizacin que se encuentran
en diferentes ubicaciones tengan reuniones. Imgenes con sonido en vivo de los miembros
les permiten verse, orse y hablar entre s. En efecto, la tecnologa de videoconferencias
permite que los empleados realicen reuniones interactivas sin necesidad de que estn todos
fsicamente en el mismo sitio. Como el costo de esta tecnologa ha bajado, es probable que
las videoconferencias se consideren cada vez ms una alternativa a los viajes, caros y
exigentes de tiempo.
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