Trabajo Final PEN
Trabajo Final PEN
Trabajo Final PEN
HUAMANGA
AYACUCHO - PERÚ
2017
INTRODUCCIÓN
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... ii
ÍNDICE ................................................................................................................................ iii
I. MARCO CONTEXTUAL
1.1 RESEÑA HISTÓRICA........................................................................................................ 4
1.2 MERCADO ...................................................................................................................... 4
V. IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGÍA
5.1 Políticas Estratégicas ................................................................................................... 15
5.2 Cuadro de Mando Integral .......................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................... 18
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1 I. MARCO CONTEXTUAL
1.2 MERCADO
a) INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE: Este negocio pertenece al
sector servicios, industria papelera.
2.2 MISIÓN
“Brindar el mejor servicio de atención al cliente a través de la innovación
tecnológica y especialización en útiles escolares, de oficina y papelería, logrando
satisfacer la demanda de nuestros clientes a nivel local y regional.”
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2.3 VALORES
a) Excelencia en Servicio: Brindar el mejor servicio y atención al
cliente: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
2.6 META
Incrementar las ventas de útiles escolares y suministros de oficina en el
mercado, además de disminuir el uso de aquellos materiales que son poco
amigables con el medio ambiente.
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2.7 Matriz EFI
La matriz de evaluación de factores internos (EFI) es un instrumento que sirve para formular estrategias. Resume y evalúa las
fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales del negocio.
(2) El total ponderado de 3.017 ésta por arriba de la media de 2.50. indica una posición interna fuerte.
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2.8 Matriz EFE
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica,
social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva del negocio.
(5) El factor más importante que afecta a la librería “Gómez” es el “crecimiento de la economía en niveles sostenibles”, como lo señala
el pesos de 0.183 y el “Incremento de la demanda de útiles escolares por campaña escolar” con peso 0.083, la empresa sigue
estrategias que capitalizan esta oportunidad, como lo señala la calificación de 4.
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2.9 Análisis PEST
Este análisis nos ayudara a identificar los factores del entorno general que van a afectar al negocio.
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la aparición de nuevos mundial, pero tecnológicos y que esto
medios para alcanzar acompañado de una se refleja en el producto
las metas falta de adaptación y que se ofrece, además
empresariales, puesto capacitación para el de permitirnos ser
que incrementara la empleo de esta nueva líderes en atención al
productividad en la tecnología. cliente.
calidad de atención.
La tasa de natalidad La tasa de natalidad
Aumento de la tasa de
mantenga una disminuye por la
natalidad debido a un
tendencia constante, reducción en la tasa de
incremento en la tasa
manteniendo las fecundidad (uso de
Tasa de Natalidad y de fecundidad, poca
condiciones medios preventivos).
Mortalidad planificación familiar y
económicas favorables La mortalidad
mayores deficiencias
y que los niños y disminuye debido a
en la atención de la
gestantes reciban una mejoras en los servicios
salud.
atención especializada. de salud.
Erradicación de la
SOCIALES deforestación debido a
la implementación de
Intensificación de la Disminución de la
políticas ambientales
deforestación debido al deforestación en el
(impuestos, permisos,
incremento de las Perú, debido al
Deforestación de subsidios, normas
operaciones desarrollo de nuevas
Bosques Naturales tecnológicos,
madereras y el tecnologías que
prohibición de ciertos
crecimiento urbano permitan sustituir al
productos, acuerdos,
constante. papel y la madera.
etc.), gubernamentales
y apoyo a tareas de
investigación.
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3 III. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
COMPETIDORES POTENCIALES
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3.2 Competidores Actuales
a) Librerías “RUIZ”
b) Librerías “MIRSUSAN ACOSTA”
c) Distribuidora “DISUM”
d) Distribuidora “VALKI”
3.3 Proveedores
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3.4 Análisis CAME
Este análisis nos ayudara a enfocar la estrategia del negocio. Puesto que, se corregirá las debilidades, afrontara las amenazas,
mantendrá las fortalezas y explotara las oportunidades.
Fortalezas Debilidades
Personal con experiencia en atención al Escaso capital para la inversión en
cliente. infraestructura.
Amplia gama de productos de calidad a Las bolsas de empaque no cuentan con
bajos costos. el logo del negocio.
Adecuada ubicación geográfica. Ventas minoristas.
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Flexibilidad de las entidades
financieras para otorgar créditos.
Incremento de la demanda de
útiles escolares por campaña
escolar.
Incremento del índice
Estrategias FA Estrategias DA
delincuencial.
Capacidad negociadora del cliente.
1) Contratar seguridad privada y de
Reducción en el ingreso de la 1) Brindar empaques con el logo de la
Amenazas
monitoreo.
canasta familiar, causado por las empresa, para dar a conocer nuestro
2) Desarrollar nuevos servicios y
crisis. negocio y darle un plus a nuestro
perfeccionar los existentes.
Incremento de las importaciones servicio.
3) Anunciar la calidad de nuestros
chinas. 2) Contar con una aseguradora para
productos que son seguros y no
Incremento de comercios tener un respaldo en caso de
causan daño a la salud de los niños y
ambulantes e informales durante la accidentes o robos.
público en general.
campaña escolar
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4 IV. ELECCION DE ESTRATEGÍA
Esta estrategia es escogida por ser la más idónea, ya que la librería GÓMEZ se
caracteriza por su calidad de su servicio y una atención personalizada.
4.2 Promociones
Las promociones son lanzadas por temporadas y épocas de mayor
adquisición del producto.
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Promocion 3. Lanzamientos de promoción de descuentos por Cierres de
campaña escolar.
5 V. IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGÍA
5.1 Políticas Estratégicas
a) Presentación adecuada del personal y pulcritud en las instalaciones
(contar con uniforme y el cabello recogido).
b) Cortesía y atención personalizada a los clientes; además de le
promoción de ofertas.
c) Mantener un estricto control de calidad (obtención de productos
innovadores).
d) Contratar personal con experiencia en ventas.
e) Premiación a los colaboradores por sus logros avanzados.
f) Desarrollar un clima laboral con empatía.
CUADRO RESUMEN
Objetivo Metas
Perspectivas Estrategias
Estratégico Estratégicas
Descentralizar el
número de
Incrementar las
puestos de
Incrementar las utilidades en
Financiero venta, en puntos
utilidades netas. 60% para el final
estratégicos en
del año 2018.
la ciudad de
Ayacucho.
Crear una
Fidelizar a
página web para
Fidelizar a los nuestros clientes
Clientes facilitar la
clientes. en un 50% para
compra de los
el 2018.
clientes.
Incrementar
Reemplazar el
Innovar en el personal con
50% de las
sistema de experiencia en
Procesos actividades con
atención al ventas para
la incorporación
cliente. cubrir todas las
de nuevos
demandas de
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diseños para el campaña
2018. escolar.
Gestionar el
Mejorar la financiamiento
Mejorar el nivel infraestructura y en un sistema
Desarrollo
ambiental del el decorado del bancario para
Institucional
local. local para el mejorar el nivel
2018. de los
ambientes.
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Incrementar las utilidades netas
para el final del año 2018
Disminución de reclamos y
Atención Personalizada
quejas de Clientes
Innovación en el sistema de
atención al Cliente
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BIBLIOGRAFÍA
http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/matriz-efe-efi/
https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO
https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_PEST
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