Teoría de La Agencia
Teoría de La Agencia
Teoría de La Agencia
"Nadie duerme más apaciblemente y con la conciencia más tranquila que aquel
que solo tiene un amo y cumple con el deber de servirle tal como ese amo
demanda". Para la teoría de la agencia, en su versión más básica, bastará que
con que el "agente" cumpla los deseos del "principal" (el "amo") para que haya
cumplido su deber moral con quien le dio el encargo y le paga su salario.
Así, Luis Felipe Calderón, profesor del Diploma Internacional en Habilidades
Directivas de ESAN, nos introduce al campo de la teoría de la agencia. Sin
embargo, agrega el catedrático, en el universo real lamentablemente no existe tal
situación idílica: el gerente del mundo real tiene múltiples stakeholders (otros
"amos") cuyos legítimos intereses, frecuentemente contradictorios entre sí, debe
satisfacer. "Tarea imposible, o casi imposible", sentencia Calderón.
Sucede que la teoría de la agencia presupone que el "principal" tiene un único
interés, que dicho interés es legal, que coincide con los legítimos intereses de los
demás stakeholders y que encaja con la ética y los legítimos intereses del propio
"agente".
El profesor Calderón vuelve al mundo real y señala que incluso el "principal" suele
tener no uno sino varios intereses, que hasta podrían ser contradictorios entre sí, o
puede demandar del agente cosas ilegales que colisionan con los legítimos
intereses de los demás stakeholders (trabajadores, clientes, proveedores,
medioambiente, etc.) o que colisionan contra la ética o los intereses del propio
"agente".
"Es este tipo de conflicto el que suele enfrentar el ejecutivo y que no tiene salida
simple: sea cual fuere la opción que elija, siempre habrá algo que lamentar. Es lo
que llamamos una 'aporía', en la que resulta imposible satisfacer todas las
demandas de todos los stakeholders, por lo que si el 'agente' intenta satisfacer
completamente las demandas del 'principal' estaría incurriendo en faltas éticas o
legales contra sí mismo o contra los demás stakeholders", señala el especialista.
Hasta aquí pareciéramos estar en un callejón sin salida. Sin embargo, el profesor
Luis Felipe Calderón señala que con lo incómodas que son las "aporías", solo
confrontándolas se logra avanzar: al asumir conscientemente los costos de la
opción tomada y aceptar abandonar las ventajas de la opción desechada, somos
capaces de ver con realismo la complejidad de las decisiones gerenciales y
abandonamos las fantasías infantiles que tan frecuentemente nos proponen
muchas simplistas teorías de toma de decisiones.
"Es de este modo, y solo así, que los conflictos terminan siendo productivos a la
organización", puntualiza el experto en habilidades directivas.
AGENCIA TEORÍA DE LA
La relación de agencia o relación principal-agente es uno de los más antiguos y
comunes modos de interacción social que se conocen.
Una relación de agencia surge cuando una o más personas (el principal) encarga
a otra persona (el agente) realizarun determinado cometido en su nombre.
Una relación de agencia entre dos individuos existe siempre que el agente es
autorizado por el principal a suscribir, modificar o cancelar contratos con terceros
en su nombre. Cada uno de los sujetos de una relación de agencia
tiene sus propios intereses y ambos son maximizadores de utilidad. El problema
del principal, como apuntó por primera vez Ross (1973), es ver si existe
algún sistemade recompensas para el agente(manager o gerente) que produzca
una solución Pareto-eficiente para cualquier par de funciones
de utilidaddel agente y el principal.
1) costes en que incurre el principal para regular la conducta del agente, con la
finalidad de que las divergencias entre lo realizado por el agente y lo deseado o
simplemente de él esperado sean las menores posibles (costes de control);