MOZO DE ALMACEN

Presentación

En la actualidad recae mucha importancia en las formas de exposición

de los productos en el mercado, siendo en muchas ocasiones un
aspecto crucial para la decisión final de compra de la clientela.
Llamativo es el nivel de competencia entre establecimientos
comerciales, por lo que, si se quiere tener éxito, es principal reparar
en aspectos como la reposición.

Objetivos

Aprender cómo animar el punto de venta.

Organizar lineales de forma adecuada.

Saber conceptos relacionados con el merchandising y la publicidad en

el punto de venta.

Gestión de productos, surtido y stock.

Conocer técnicas de empaquetado comercial de productos.

Desarrollar las habilidades para una correcta manipulación higiénica

de alimentos.

¿Para qué te prepara?

El presente curso forma al alumnado en lo relativo al mercado y la

animación en el punto de venta, aportando conocimientos concretos
acerca de la organización de lineales, merchandising, publicidad
gestión de productos y surtido, así como técnicas de empaquetado,
gestión de stock y manipulación higiénica de productos, con lo que se
podrán desarrollar las habilidades necesarias para desempeñar las
funciones de mozo de almacén.
TEMARIO

TEMA 1

La figura del mozo de almacén

Funciones del mozo de almacén
El entorno actual de la venta en almacén
¿Qué es el merchandising?

TEMA 2

La publicidad en el lugar de la venta

Técnicas de la publicidad en el lugar de la venta.
Colocación en los puntos de venta
Según los efectos añadidos y productos

TEMA 3

Recomendaciones para el diseño de PLV.

Términos clave y gestión de stocks
Manipulación higiénica de alimentos
Implantación y mantenimiento de un sistema APPCC

Examen
TEMA 1

LA FIGURA DEL MOZO DE ALMACÉN

Los mozos de almacén rellenan los estantes con mercancías en un

supermercado o tienda. Exhiben productos y precios, controlan el registro
de existencias y mantienen la tienda limpia y ordenada. Algunos trabajan
también en el servicio de atención al cliente cuando es necesario.

Actividades laborales

Los mozos de almacén rellenan los estantes con nuevos suministros. Pueden
revisar los estantes ellos mismos para detectar los productos que faltan, o
puede que deban volver a almacenar determinados productos. Recogen las
mercancías desde el almacén o la cámara frigorífica. Por lo general, tienen
que cargar y empujar un carro con los productos.
Desembalan la mercancía y comprueban que no existen elementos con
desperfectos, en cuyo caso deben retirarlos. Organizan los elementos
cuidadosamente y de forma segura en los estantes, mostradores o
escaparates, o en cámaras refrigeradas o congeladores, por ejemplo. Puede
que tengan que limpiar o modificar los estantes antes de reponerlos, y que
tengan que seguir un gráfico que les muestra dónde deben colocar los
distintos elementos.
Algunos mozos de almacén deben marcar el precio de las mercancías con
códigos de barras (un código impreso en el producto que indica el precio). Si
se utilizan etiquetas de precios, los mozos de almacén deben quitar los
códigos viejos antes de marcar un nuevo precio, para evitar errores.
También podrían poner etiquetas de reducción de precios en los productos
defectuosos, o en promociones especiales o en productos con una fecha de
caducidad ajustada, productos que, a veces, deben recolocar en un área
especial de la tienda. Deben mantener un registro de todos los productos
expuestos en las hojas de registro. Los mozos de almacén también tienen
que asegurarse de que las mercancías y los estantes están limpias, y deben
limpiar la zona cuando se rompe o derrama un producto.
Los mozos de almacén tienen que cambiar de posición las existencias en los
estantes en función de las fechas de caducidad, de forma que los productos
más nuevos se colocan en la parte posterior o inferior, para permitir que los
bienes se vendan con mayor rapidez.
Luego quitan los embalajes y sacan los productos de las cajas, a menudo
aplanan y aplastan las cajas para facilitar su posterior reciclaje. Cualquier
producto que no pueda colocarse en el estante o escaparate debe llevarse de
vuelta a la zona de almacenamiento y debe colocarse en un lugar donde se
pueda encontrar fácilmente de nuevo cuando sea necesario.
A menos que estén trabajando durante la noche, cuando la tienda está
cerrada, el trabajo también puede implicar asesorar a los clientes sobre los
productos y dirigir o acompañar a los clientes a la zona de la tienda que
deseen. Algunos mozos de almacén puede que deban trabajar a veces en las
cajas registradoras.
Por lo general, los mozos de almacén trabajan en entornos limpios y bien
iluminados de tiendas o supermercados, y algunos llevan uniforme.

Habilidades y características personales

Un mozo de almacén necesitará:

Estar en buena forma física, ya que el trabajo requiere andar y estar de pie,
así como flexionarse o elevar peso.
Ser metódico y cuidadoso.
Habilidades de comunicación escrita y habilidades numéricas, para contar y
registrar los niveles de stock.
Un aspecto aseado.
Un comportamiento agradable, servicial, ya que por lo general el trabajo
incluye tareas de servicio de atención al cliente.
Buen ojo para la disposición espacial de los productos.
La capacidad de trabajar sin supervisión.

FUNCIONES DE UN MOZO DE ALMACÉN

Un mozo de almacén es un empleado que tiene por trabajo colocar la

mercancía en las estanterías de los supermercados y otros establecimientos
de comercio.
Entre las funciones de los mozos de almacén figura las de transportar los
embalajes desde el almacén del supermercado hasta la sala de venta e
identificar su forma de apertura. Posteriormente, procede a rasgarlos ya sea
con las manos, ya utilizando herramientas de corte como cúter. Retira los
embalajes vacíos o a punto de vaciarse y los colapsa para su destrucción o
reciclaje. Acerca los productos más antiguos a la parte frontal de la estantería
y coloca los nuevos al fondo bien de forma unitaria, bien dentro de su
embalaje. Asimismo, encara los envases sobre el lineal para maximizar su
valor promocional.
El mozo de almacén debe asegurarse de que haya siempre mercancía
disponible en la estantería evitando las roturas de stock. Asimismo, debe
procurar una buena presentación de esta y su cercanía al comprador
colocándola al frente de la estantería. El trabajo más intensivo de los mozos
de almacén se produce momentos antes de la apertura del establecimiento
en que se rellenan todos los huecos de la tienda. No obstante, sigue
realizando labores de reposición a lo largo de la jornada en función de las
ventas de cada referencia.
Los mozos de almacén pueden tener asignada una sección específica dentro
del supermercado o bien ocuparse de un área más amplia o incluso, de toda
la tienda. En establecimientos de menores dimensiones, es habitual que los
cajeros compaginen las labores de cobro con las de reposición en momentos
de menor actividad.

Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende

bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se
encuentran alimentos y ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza.
Estas tiendas pueden ser parte de una cadena, generalmente en forma de
franquicia, que puede tener más sedes en la misma ciudad, estado, país. Los
supermercados generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para generar
beneficios, los supermercados intentan contrarrestar el bajo margen de
beneficios con un alto volumen de ventas.

Funciones extra, que puede asumir un mozo de almacén:

Solicitud y análisis de alternativas de compra

Negociación con los proveedores
Colocación de órdenes de compra
Seguimiento y activación de órdenes de compra
Recepción de efectos comprados
Almacenaje y registro
Entrega de los insumos al sector que los requirió.
Mantenimiento de registros de stock
Control de calidad

Tipología

Por su tamaño, los supermercados se dividen en:

Supermercado mediano - de 400 a 1.500 m² de superficie de venta.

Supermercado grande - de 1.500 a 2.500 m² de superficie de venta.

Clases de tiendas de autoservicio:

Hipermercados venta también de ropa y accesorios vehiculares como llantas.

Supermercados, venta de productos de consumo masivo perecibles y no
perecibles.
Tiendas de consumo, ventas al por menor o detalle generalmente son de
menos de 1000 m².

Los clientes que entran a un supermercado generalmente lo recorren con un

carrito o cesta, en el cual van guardando los productos que desean comprar.
Los productos están distribuidos por secciones: ultramarinos, alimentos
frescos, alimentos congelados bebidas, etc. Éstas a su vez se organizan en
pasillos clasificados por su naturaleza (galletas, cereales, frutas, carnes, etc).
El cliente realiza el pago en cajas que se encuentran situadas generalmente
en las salidas del establecimiento.
La distribución de secciones es muy similar en todos los supermercados. La
intención es que el cliente describa el recorrido más amplio posible por lo que
los productos de primera necesidad se colocan en diferentes puntos de este
y, generalmente, alejados de la entrada: carne, pescado, frutas, legumbres,
pastas, lácteos…
Los muebles con estantes donde se exponen los productos se denominan
góndolas y su lateral, cabecera de góndola. Por su parte, los productos
congelados y lácteos se exponen en arcones frigoríficos. La parte del
marketing que se ocupa de las técnicas optimización de venta de productos
en una superficie de autoservicio se denomina merchandising.

EL ENTORNO ACTUAL DE LA COMPRA

El origen de la actividad comercial se remonta a los orígenes del ser humano

cuando, a través del simple trueque, el hombre entregaba los excesos de
producción a cambio de aquello que era incapaz de procurarse. Desde
entonces se han sucedido de forma rápida numerosas fórmulas comerciales
–mercados, comercio tradicional, en libre servicio, a distancia…– que, de una
u otra forma, han dejado su huella en el entorno comercial actual.
Hoy en día, la decisión y realización de la compra por parte del consumidor
se caracteriza, entre otros, por los siguientes aspectos:

Influencia del punto de venta en la compra: El punto de venta influye en

un alto porcentaje de las compras realizadas dentro de un supermercado.
Algunos autores hablan del 78%, así que puede decirse que los elementos
que encuentra el comprador en el supermercado son capaces de influir en el
78% de los productos comprados.

Poco tiempo dedicado a la compra: Las prisas y el ritmo rápido que

domina el estilo de vida actual resta tiempo a la estancia en los puntos de
venta, sobre todo cuando se trata de compras como tarea u obligación
(productos de alimentación, droguería, limpieza…). Esto se traduce en que
los clientes entran en contacto con una parte muy reducida de las referencias
ofertadas por un establecimiento, pasando la mayor parte de los productos
desapercibidos. Por ello, es de gran importancia cualquier apoyo que pueda
darse al producto para que llame la atención y salga del anonimato.
Presupuesto publicitario: Los elevados presupuestos asociados a la
comunicación publicitaria en medios tradicionales (prensa, televisión, radio,
cine, etc.) y las dudas respecto a su eficacia debido a la elevada saturación
de mensajes, hacen que cada vez más empresas destinen parte de su
presupuesto publicitario a otros medios de menor coste como son las
promociones o la comunicación en el punto de venta.

El sistema de venta en libre servicio: Muchos de los establecimientos

existentes optan por la venta en libre servicio: el comprador elige libremente
los productos que están ubicados en estanterías y muebles expositores, y
sólo precisa de la atención del vendedor en el momento de pagar su compra.
En este sistema el producto debe venderse por sí mismo, tratando de
destacar y presentarse como la mejor opción, sin contar con el apoyo del
vendedor y estando rodeado de los productos competidores que tratan de
arrebatarle la atención del comprador.

¿QUÉ ES MERCHANDISING?

Hace referencia a una serie de técnicas que tienen lugar dentro del punto de
venta y cuyo propósito es promover la venta de los productos, vamos a
ofreceros varias alternativas:

Conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación

y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en
el punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el
producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y en la cantidad
más convenientes.
Conjunto de métodos y técnicas que contribuyen a la optimización del espacio
de venta.
Cualquier forma de promoción en el establecimiento, fuera de la venta
personal, diseñada para provocar un comportamiento de compra. Todo
aquello que puede hacerse en el punto de venta para que la mercancía, el
producto, resulte más atractivo.

Estas definiciones implican formas –complementarias y no excluyentes– de

entender el término.

Las técnicas utilizadas por el merchandising se engloban en cuatro apartados:

Gestión del lineal: El objetivo es optimizar el rendimiento del lineal y la

gestión del espacio y para conseguirlo, se ponen en marcha las técnicas
relacionadas con la optimización del lineal, la rotación, la rentabilidad y la
gestión del espacio.
Estudio del mercado: El merchandising apoya sus decisiones en la
información y por ello estudia aspectos como el tipo de cliente, el público
objetivo o la competencia.
Gestión del surtido: Son aquellas técnicas destinadas a seleccionar,
analizar y determinar los productos a exponer en el punto de venta.
Animación del punto de venta: Son todas aquellas acciones destinadas a
hacer atractivo y dinámico el punto de venta con el fin de llamar la atención
del consumidor hacia determinados productos y lograr la compra. Se incluye
aquí la publicidad en el lugar de venta.

El merchandising puede ser utilizado tanto por el distribuidor como por el

fabricante ya que ambos comparten el interés de que el producto sea
comprado. Sin embargo, las técnicas utilizadas por uno y otro son distintas.
El merchandising del distribuidor se ocupa de temas como la situación del
establecimiento, la división en secciones, la selección del surtido, la
colocación de los productos en el lineal y la gestión de stocks.
El merchandising del fabricante, en cambio, se identifica principalmente con
las técnicas de comunicación y promoción efectuadas sobre el minorista con
el objetivo de conseguir una adecuada presencia de sus productos en el punto
de venta. En un primer momento, el fabricante centra sus esfuerzos en
conseguir estar presente en los puntos de venta determinados por su
estrategia de distribución y después, se esfuerza por conseguir un espacio y
una presentación preferente para sus productos en cada establecimiento.
La disciplina del merchandising tiene, básicamente, dos ventajas para el
fabricante: el bajo coste, frente al presupuesto que exigen otras acciones de
comunicación; y el poder de influir directamente en las últimas etapas del
proceso de compra.

Etiquetado de alimentos: Método de información al consumidor sobre la

naturaleza, la cantidad, la forma de preparación, la forma de servir, los
ingredientes y los aditivos que contiene un alimento envasado puesto a la
venta. El etiquetado también proporciona información sobre el valor
nutricional del alimento, permitiendo así elegir bien con el fin de conseguir
una dieta sana y equilibrada. Además, debe figurar también el nombre y
dirección del fabricante o la cadena para la cual se ha fabricado dicho
producto.
La descripción del contenido (y cualquier ilustración) debe ser veraz, exacta
y no engañosa (ésta es la esencia de gran parte de la legislación alimentaria).
La salud y otros referentes publicitarios que pueden aparecer en la etiqueta
también están controlados por la ley. Es evidente que, el peso o volumen
deben ser correctos dentro de unos límites de tolerancia estrictos. Los
productos que se envasan en un medio líquido deben mostrar en la etiqueta
tanto el peso neto, como el peso escurrido, es decir, el peso del producto
sólido sin el líquido. Dentro de la Unión Europea (UE), los paquetes de tamaño
estándar se declaran a las autoridades reguladoras, y estos paquetes llevan
la letra ,e, impresa bajo el peso o volumen.
PREGUNTA TEMA 1

INDIQUE LA RESPUESTA CORRECTA EN LA FUNCIÓN DE UN MOZO

DE ALMACEN:

A. COLOCACIÓN DE ÓRDENES DE COMPRA

B. LOS MOZOS PUEDEN TENER ASIGNADO UNA SECCIÓN ESPECÍFICA

DENTRO DEL ALMACÉN.

C. RECLASIFICARÁ LOS PEDIDOS DE COMPRA Y VENTA

D. TODAS LAS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS

TEMA 2

LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA

La publicidad en el lugar de venta o publicidad en el punto de venta es una

de las técnicas de merchandising más importantes aplicadas por el fabricante.
El término publicidad en el lugar de venta hace referencia a los mensajes de
tipo publicitario o promocional que se sitúan en los puntos de venta. Estos
mensajes son directos y se dirigen al público comprador en el momento en
que éste está tomando la decisión de compra.
La principal ventaja de la publicidad en el lugar de venta, con respecto a otras
técnicas promocionales es que no existe un espacio de tiempo entre la
recepción del mensaje y la toma de decisión de compra, sino que las dos
situaciones suceden en el mismo momento y lugar.
El emisor de los mensajes de PLV es siempre el fabricante por lo que se
excluyen de esta denominación aquellos materiales utilizados por el
distribuidor para señalizar los precios de los productos, las ofertas o sus
características.

Los objetivos básicos de la publicidad en el lugar de venta son cinco:

Captar la atención del público sobre un producto determinado: Esto

no suele ser fácil ya que la compra se realiza en un entorno caracterizado por
las prisas, multitud de productos, acciones promocionales de la competencia,
colas, cuellos de botella, etc.
Proporcionar información al comprador: Sobre el lanzamiento de un
nuevo producto, las ofertas especiales de una campaña promocional, los
beneficios o características del producto…
Animar el punto de venta: Completando la decoración y el ambiente del
comercio.

Proporcionar un motivo para la compra, de forma tal que puedan cambiarse

las decisiones que el cliente tenía antes de entrar en la tienda.

Las principales situaciones en las que el fabricante suele recurrir a la

publicidad lugar de venta son las siguientes:

Lanzamiento del producto: Como apoyo a la campaña en medios masivos o

como elemento principal de la campaña, suelen diseñarse materiales de PLV
para promocionar el nuevo producto dentro de los puntos de venta.
El objetivo principal es potenciar la primera prueba del producto.
Promociones: La mayoría de las promociones utilizan la PLV de forma
exclusiva o como complemento a los mensajes publicitarios emitidos por
otros medios. La PLV es realmente útil en aquellas promociones en las que el
beneficio ofrecido es claramente influyente a la hora de decidir la compra:
tres productos por dos, el 30% gratis, regalo de otro producto, etc.
Apoyo a la campaña publicitaria: La PLV puede servir de refuerzo a los
mensajes publicitarios que se estén enviando a través de otros medios. De
esta manera, al llegar al punto de venta, el comprador relaciona el producto
anunciado en el expositor o en el cartel con el visto en la televisión y se
propicia el reconocimiento de la marca.
Productos estacionales: En el caso de productos de consumo asociados a una
época determinada (Navidad, verano, Pascua, Día de los Enamorados, Día de
la Madre…) es frecuente montar un expositor que los destaque del resto y
motive a su compra en un momento en que el comprador es más propenso a
su adquisición.
Repetir el mensaje publicitario en la tienda, para que el impacto publicitario
llegue de nuevo al comprador en el momento en que se decide la compra.

Las principales ventajas de la publicidad lugar de venta son las siguientes:

Favorece la compra por impulso de los productos que en ella se anuncian.

Potencia y hace más eficaces las campañas de promoción de ventas, ya que,
gracias a la publicidad lugar de venta, la promoción se hace más visible y
perceptible.
Refuerza la venta de los artículos en aquellos establecimientos donde hay
vendedor pues éste no siempre puede presentar todos los productos
existentes en la tienda.
Es más barata en comparación con la publicidad emitida a través de otros
medios (televisión, radio, prensa, cine…).
Crea una imagen positiva del producto o marca en la mente del cliente y
mejora el conocimiento de marca.
Permite personalizar fácilmente los mensajes y adaptar los materiales al
establecimiento y zona geográfica donde vayan a estar expuestos.
Por el contrario, entre los inconvenientes o desventajas de la publicidad lugar
de venta podemos enumerar los siguientes:
La saturación en el establecimiento repercute negativamente en su eficacia y
rentabilidad.
El público al que se logra impactar es limitado porque, al localizarse
únicamente en el punto de venta, sólo puede influir en las personas que
entren en él o pasen junto al escaparate.
Requiere un diseño original y atractivo, así como una ubicación estratégica
para obtener buenos resultados.
TÉCNICAS DE LA PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE LA VENTA.

Las técnicas de PLV son muy variadas y pueden ser clasificadas en función de
diversos criterios: ubicación dentro de la tienda, lugar de colocación, tiempo
de exposición, mensaje comunicado, efectos añadidos, productos objeto de
promoción, componentes, forma y función.

Según la ubicación dentro de la tienda:

Escaparate: La principal función del escaparate es atraer la atención

hacia el establecimiento, animando a todos aquellos que pasan por la calle
a entrar en la tienda y preguntar por los productos u ofertas allí exhibidos.
La importancia del escaparate es mayor en los establecimientos de venta
tradicional, en los dedicados a actividades no alimenticias y en aquellos donde
se realizan compras como placer (por ejemplo, zapaterías, tiendas de moda
y complementos, joyerías, ópticas…).
Interior de la tienda: Otro lugar de colocación de la PLV es el interior del
local comercial. A veces, en los establecimientos sin escaparates como los
hipermercados o supermercados, esta ubicación es la única posible. Dentro
de la tienda la PLV puede colocarse en diferentes lugares:
Cabecera de góndola: Se llama de esta manera a la esquina o extremo de
una góndola. Esta ubicación se considera un punto caliente del local
comercial, es decir, un lugar donde se producen unas ventas muy superiores
a la media del establecimiento.
Lineal: El lineal o estantería de las góndolas es el lugar habitual de exposición
de los productos en una tienda. Existen distintos tipos de PLV para
personalizar y hacer llamativo este espacio, de forma que los productos
resalten y llamen poderosamente la atención.
Pasillos: Los expositores colocados en el centro de los pasillos se denominan
islas. La circulación de las personas tiene lugar por todos sus lados por lo que
debe cuidarse la presentación en todo el perímetro.
Entradas y salidas: En determinados casos, puede resultar conveniente
ubicar la PLV en la entrada o en la salida del establecimiento con el fin de
informar al comprador antes o después de la realización de la compra, de la
oferta, promoción o mensaje corporativo.
Exterior: El material también puede ubicarse fuera de la tienda como ocurre
en algunos kioscos, tiendas de recuerdos, tiendas de playa, cafeterías, bares,
etc. Junto a la puerta se colocan expositores con diferentes productos,
carteles que anuncien que en el establecimiento puede encontrarse un
determinado producto (muy utilizado por las empresas de helados),
luminosos, etc.
Diseño en el punto de venta

Llegados a este punto podemos afirmar que el diseño tiene un papel

fundamental en el desarrollo de las técnicas de merchandising y, sobre todo,
en la publicidad en el lugar de venta. Es a través del diseño como el producto
puede destacar y conseguir que el comprador, cada vez más influido por lo
que sucede en el punto de venta, lo prefiera frente a la competencia.
Las exigencias en cuanto a costes y tiempos de fabricación pueden inclinar la
balanza hacia los primeros y hacer optar al fabricante por un expositor
estándar que, una vez colocado en el punto de venta, no se diferencie del
utilizado por la competencia salvo por los adhesivos de la parte superior e
inferior.
Además, estos expositores estándar tienen muchas posibilidades de no ser
percibidos por el comprador ya que fácilmente se suman a la gran saturación
de elementos que atestan el punto de venta. Esta circunstancia reduce en
gran medida su eficacia y, consecuentemente, aumenta su coste que, en un
primer momento, parecía menor.
Los proveedores de materiales ofrecen dos tipos de producto: los diseños
estándar y los diseños personalizados. Los primeros son estructuras que se
personalizan con la imagen de marca o la publicidad del fabricante. Los
segundos son materiales personalizados desde el principio y conllevan un
proceso de diseño industrial y gráfico más complejo.
Por eso, el fabricante que desea ser realmente efectivo en el punto de venta
considera las ventajas de invertir su presupuesto en la creación de una PLV
única y propia que sólo pueda ser utilizada por él y que diferencie y distinga
eficazmente sus productos de los de la competencia, presentándolos de una
forma atractiva e irresistible al comprador.
Son las demandas planteadas por este tipo de fabricantes las que han
motivado la aparición de estudios y consultoras especializas en materiales
para la PLV que, al no estar sujetas a un proceso de producción determinado
–como sí les ocurre a los proveedores– pueden responder de manera más
amplia y eficaz a los requerimientos del cliente.

Los proyectos de PLV desarrollados por estas consultoras combinan dos

disciplinas:

Diseño industrial, aplicado en la construcción y desarrollo de muebles y

sistemas de exposición atractivos, prácticos y funcionales.
Diseño gráfico, aplicado en la elaboración de la presentación visual del
mensaje publicitario por medio del color, la tipografía y demás elementos
gráficos.
COLOCACIÓN EN LOS PUNTOS DE VENTA

Según el lugar de colocación.

Suelo: Los llamados materiales de suelo son aquellos que se colocan
sobre el suelo del establecimiento comercial. Por lo general, cuando se
trata de grandes dimensiones que han de ser desplazadas de un lugar a otro,
suelen llevar ruedas para facilitar su ubicación y transporte.
Mostrador: Otros materiales del punto de venta, pueden diseñarse para ser
colocados sobre el mostrador con el fin de que, en el último momento, el
cliente añada a su cesta de la compra el producto anunciado. Como los
mostradores suelen ser de reducidas dimensiones, estos materiales deben
ocupar el mínimo espacio posible.
Pared: El material del punto de venta. puede también colgarse en la pared
del establecimiento. Los materiales expuestos en la pared tienen la ventaja
de que no impiden la circulación de los compradores por el punto de venta y,
colocados en lugares de gran visibilidad (por ejemplo, en la zona superior
detrás del mostrador), pueden obtener muy buenos resultados.
Aéreas: Denominamos así a la publicidad que cuelga del techo del
establecimiento. En la colocación de estos materiales es indispensable
encontrar la altura más idónea: ni demasiado bajos porque resultarían un
obstáculo para la circulación, ni demasiado altos porque pasarían
desapercibidos a los compradores.

Según el tiempo de exposición.

Permanente: Es aquella PLV diseñada para mantenerse durante un largo
periodo de tiempo o de manera indefinida como parte integrante del
mobiliario o decoración del punto de venta. Generalmente, se construye con
materiales resistentes como el metal, la madera o el plástico.
Temporal: Esta PLV se diseña para campañas concretas y su utilización no
dura más de seis meses. Se realiza en materiales menos resistentes como el
cartón.
Según el mensaje comunicado.
Selectiva. : Aquella PLV que anuncia un solo producto, se ubica en sólo una
zona o establecimiento concreto, o se dirige a un tipo de cliente determinado.
Generalizada: Aquella PLV que promociona todos los productos de la marca,
que es de ámbito regional o nacional, o que va dirigida al público en general
y no a un segmento determinado.
De lanzamiento: Es aquella realizada con motivo del lanzamiento de un
nuevo producto, cuando se quiere dar a conocer el producto en una zona
determinada o cuando se quiere atraer a nuevos clientes.
Promocional: Son aquellos materiales de PLV utilizados como parte de una
promoción de ventas. El mensaje publicitario se centrará en comunicar la
promoción: 3x2, 50% de producto gratis, regalo, sorteo, etc. Por lo general,
se trata de PLV temporal.
Publicitario.: El material de PLV reproduce el mensaje principal de la
campaña publicitaria. Suele incluir las mismas imágenes y códigos cromáticos
utilizados en los otros medios (vallas, televisión, prensa…) con el fin de que
el comprador los identifique como pertenecientes a la misma campaña.
De marca: El mensaje principal hace referencia a la marca y, normalmente,
sólo aparece el logotipo con o sin el slogan. Se diseñan para permanecer un
tiempo prolongado en el punto de venta y, por ello, se elimina cualquier
relación con campañas promocionales o publicitarias de carácter puntual.
De mantenimiento: Esta PLV se utiliza para recordar que un producto o
servicio se comercializa en el punto de venta.
De servicio.: Es aquella PLV que sirve como argumento de venta y que
expone las características del producto o las instrucciones de utilización.
De repetición: Los materiales de PLV se ubican en varias zonas del punto
de venta, de forma que el cliente pueda verlos varias veces.

SEGÚN LOS EFECTOS AÑADIDOS Y PRODUCTOS

Móvil.: Se trata de aquel punto de venta que incorpora algún tipo de

movimiento mediante un pequeño motor (a pilas o eléctrico). Puede moverse
todo el material de forma global o sólo alguno de sus componentes.
Proyecciones audiovisuales: El punto de venta incorpora uno o varios
monitores en los que se reproduce una película de tipo promocional como el
spot o spots de la campaña televisiva o un reportaje informativo sobre el
funcionamiento y características del producto.
Aplicaciones multimedia: El material de PLV puede consistir en una
aplicación multimedia a través de la cual se logre centrar la atención del
público en el producto en cuestión y se motive su compra. Así, por ejemplo,
una forma de promocionar un videojuego sería crear un expositor en el que
el comprador potencial pudiera jugar y probar las distintas pantallas y
posibilidades de juego.
Estática: Por contraposición a la anterior, esta PLV no tiene ningún
movimiento. Suele ser el tipo más habitual por tener un coste menor.
Luminosos o con luz: La PLV puede contener luces, estáticas o con
diferentes efectos, con el fin de hacerla más atractiva y llamativa. Esta luz
puede ubicarse dentro del material de PLV o fuera de él.
Sonidos: Algunos materiales del punto de venta pueden incorporar sonidos
(música, efectos especiales…) con el fin de llamar más la atención.
Según los productos objeto de promoción.
Un solo producto o una línea de productos.
Mediante el punto de venta se promociona un solo producto o una línea de
productos (un producto en los distintos tamaños, tipos, colores, cantidades o
precios que existan).
Varios productos

El punto de venta sirve de promoción a todos los productos de la

misma marca o del mismo fabricante. Esto implica disponer de distintas
maneras de exposición en función de la forma, tamaño y peso de cada envase
y producto: ganchos para blíster, bandejas, cestas, estantes…
Si los productos a exponer son muy dispares entre sí en cuanto a forma o se
quiere que el expositor sirva para nuevas extensiones de la línea, una buena
solución es crear una estructura metálica o de cualquier otro material en
forma de panel perforado donde puedan sujetarse los distintos productos.

Según los componentes.

Publicidad: Por lo general, toda PLV contiene mensajes publicitarios
referidos a la empresa fabricante, a la marca o a uno de sus productos o
líneas de productos.
Producto: Además de publicidad, el punto de venta puede contener también
el producto anunciado o promocionado. Cuando se trata de un supermercado
con fines únicamente de exhibición –para mostrar el producto–,
generalmente se coloca un solo producto o uno de cada una de las variantes
de la gama o línea. Cuando es una PLV con fines expendedores –de donde el
comprador coge directamente el producto–, el material contendrá más
productos, tantos como se considere necesario en función del nivel de
rotación del producto.
Folletos, tarjetas, revistas…: Otras veces el punto de venta hace las
funciones de porta folletos y expende impresos de tipo publicitario: folletos,
tarjetas, publicaciones…
Según la forma y función.
Exhibidores o expositores: Son estanterías móviles o estáticas que
contienen una cantidad determinada de productos que el comprador puede
coger, por lo que, los productos deben situarse a una altura accesible para el
cliente. La parte superior suele destinarse a los mensajes publicitarios o de
marca. Se colocan en el mostrador, en la pared o en el suelo (floorstands),
siendo los destinados al mostrador los de menores dimensiones. En el caso
de productos congelados o refrigerados, o que quieran ofrecerse al comprador
a baja temperatura (por ejemplo, refrescos), este expositor deberá ser
también nevera.
Embalajes presentadores: Se trata de embalajes de transporte que se
abren de una manera determinada para convertirse en expositores del
producto con una cartela publicitaria. La principal ventaja de estos materiales
es que son económicos y prácticos.
Displays: Se trata de soportes de cartón, tela, plástico, madera… con un
mensaje publicitario, promocional o de marca. Pueden contener uno o más
productos y, a diferencia de los exhibidores o expositores, estos productos
no se destinan a la venta, sino que tienen una función meramente decorativa.
Su lugar de ubicación es el escaparate, el mostrador, alguna estantería o el
suelo.
Adhesivos en el suelo: La colocación de adhesivos en el suelo suele
utilizarse como complemento a otro tipo de punto de venta y sirve para
reforzar la animación de una marca o una sección. Los adhesivos pueden
situarse tanto dentro como fuera del establecimiento y ser de dimensiones,
colores y formas diversas.
Cartel
Espacios o ambientes
Monolitos
Stoppers
Portafolletos
PREGUNTA TEMA 2

¿QUÉ ES LA CABECERA DE GÓNDOLA?

A. ES LA DIFERENCIA DE PRODUCTOS A LA HORA DE HACER

INVENTARIO

B. LLAMAMOS ASÍ A LOS EXPOSITORES QUE SE SITUAN EN MEDIO DE

LOS PASILLOS

C. ES EL PUNTO CALIENTE DEL LOCAL COMERCIAL, UN LUGAR DONDE

LAS VENTAS SON MAYORES QUE EN OTROS SITIOS DE LA TIENDA.

D. SON LAS MERCADERIAS SITUADAS EN LO MÁS ALTO DEL ALMACÉN.

TEMA 3

RECOMENDACIONES PARA EL DISEÑO DE PLV

En primer lugar, hemos de recordar que, para ser efectiva, la PLV ha de ser
vista. Por lo tanto, todas sus características (tamaño, colores, diseño,
colocación…) deberán supeditarse a este requisito principal.
Así mismo, a la hora del desarrollo de cada una de las piezas se debe ser
consciente de que la creatividad y originalidad son buenas pero que ha de
tenerse siempre en cuenta el universo del producto y la marca.
Esto significa que la PLV estará en consonancia con el resto de mensajes
emitidos por la empresa y, en concreto, con el resto de mensajes de tipo
publicitario, aplicándose los mismos códigos visuales en cuanto a color,
tipografías, imágenes, mascotas, eslóganes, etc.
De igual forma, el tema elegido para el desarrollo del punto de venta deberá
proceder del entorno de la marca, del producto o del público objetivo. Y, así,
por ejemplo, podrían tomarse como ideas generadoras del expositor los
siguientes aspectos:

La forma del envase del producto: Unos refrescos se exponen dentro de

una nevera con la forma cilíndrica de una lata de refresco.
La forma del producto: Las cuerdas de una guitarra se exponen en un
display con forma de guitarra.
El nombre del producto: Los productos de la marca El Castillo se presentan
en un expositor con forma de castillo.
La mascota de la marca: Si la mascota es un oso, el display tiene forma de
oso que extiende las manos y presenta el producto.
Un elemento asociado al uso del producto: Unas zapatillas para tenis se
presentan en un display con forma de raqueta.
Un elemento cercano al destinatario: Unos libros escolares se exhiben en
un expositor cuyo eje central simula un lápiz.

Por otra parte, la PLV deberá estar en consonancia con el estilo y discurso de
la marca. Si la marca es ecológica, los materiales utilizados en la fabricación
de la PLV también deberán ser ecológicos; si la marca se identifica con los
valores de lujo y prestigio, los materiales deberán también ser lujosos (o, al
menos, parecerlo).
Otro aspecto a tener en cuenta es que la forma y los colores del expositor
pueden servir para reforzar el beneficio ofrecido por el producto. Esta idea
nos llevaría a diseñar un expositor estilizado, liviano y de aspecto ligero para
unas pastillas para adelgazar; o un display repleto de colores ácidos (amarillo,
naranja…) para unos zumos de alto contenido en vitamina C.
También es importante considerar que el paso del tiempo hace que la PLV
pierda capacidad de impacto y que el comprador se acostumbre a ella y deje
de ser efectiva. Por ello, sobre todo en las piezas de tipo permanente,
conviene pensar en la forma de renovar de modo periódico y fácil su aspecto,
con el fin de hacerlas parecer nuevas y que recuperen su capacidad de
impacto.
Se debe buscar en todo momento la facilidad y comodidad en la colocación y
montaje de la PLV, sobre todo en los casos en los que el distribuidor ha de
hacerse cargo de ello.
La interacción que tan de moda se ha puesto con la irrupción del mundo
digital, también podría aplicarse al diseño de PLV. Con esta idea, podría
diseñarse un display con una lengüeta para que el cliente tire de ella y, como
en los cuentos infantiles, haga aparecer el producto; o puede invitarse al
comprador a que gire una rueda, presione una palanca, apriete un botón,
estire de una cuerda, escriba su nombre… Estas acciones no sólo captan la
atención del cliente, sino que impiden que la PLV pase desapercibida, mejoran
el recuerdo de la marca y del producto y aumentan la probabilidad de compra.
TÉRMINOS CLAVE Y GESTIÓN STOCKS

Cabecera de góndola: Extremo o final de una góndola.

Comercio en libre servicio: Punto de venta donde el comprador elige los
productos directamente (sin intervención del vendedor) y paga la compra en
las cajas situadas a la salida del establecimiento.
Comercio tradicional: Establecimiento donde los productos se sitúan en
estanterías detrás del mostrador y el comprador no tiene acceso a ellos, sino
que ha de solicitarlos al vendedor.
Compra como tarea: Aquella compra donde los clientes conceden gran valor
al tiempo invertido en la misma. Los productos que suelen comprarse de esta
manera son productos de alimentación, droguería, limpieza, etc. El detallista
trata de facilitarlas al máximo para que sean rápidas y efectivas.
Línea de productos: Un producto en los distintos tamaños, tipos, colores,
cantidades o precios que existan.
Lineal: Longitud de exposición de los productos de un establecimiento.
Rentabilidad: Beneficio en relación con una inversión.
Rotación: Rapidez con que se renuevan los artículos o mercancías
almacenadas.
Compra como placer: Compra orientada al entorno o atmósfera. En ellas el
detallista trata de crear el ambiente más adecuado y confortable, para que
sus clientes permanezcan más tiempo en la tienda y, consecuentemente, se
aumente la probabilidad de adquirir productos.
Cuellos de botella: Se producen cuando un camino por el que circula un
conjunto de clientes se hace más estrecho en su final, desemboca en pasillos
sin salida o se cruza con pasillos transversales de circulación muy densa. Las
secciones de venta tradicional o las cajas de salida también se consideran
cuellos de botella.
Góndola: Estantería de doble cara, formada por módulos, que sirve de
mueble de exposición y venta en los establecimientos en libre servicio.
Selección del surtido: Elección de los productos, marcas, amplitud y
profundidad del surtido que ofrece un establecimiento.
Situación preferente: Zona del punto de venta que presenta una gran
circulación o donde el tiempo de estancia es muy elevado.
Surtido: Conjunto de artículos que el establecimiento pone a disposición de
su clientela.
Stock: Existencias de géneros o mercancías almacenadas.
Gestión de Stocks
Se entiende por gestión de stocks el organizar, planificar y controlar el
conjunto de stocks pertenecientes a una empresa.
La gestión de existencias, gestión de inventarios o gestión de
stocks regula el flujo entre las entradas de existencias y las salidas. La forma
de regular el flujo de entrada es variando la frecuencia y el tamaño de los
pedidos que se realicen a los proveedores. El control sobre el flujo de salida
es mucho menor pues las condiciones son impuestas por los consumidores.
La gestión de existencias ha de garantizar que siempre que un cliente solicite
un producto, éste sea proporcionado. Lo ideal sería que el flujo de entrada
fuese igual al de salida, pero esto no es materialmente posible, pues es
necesario un tiempo para responder adecuadamente. Por lo tanto, se ha de
intentar que el nivel de existencias sea mínimo, sin que se produzcan rupturas
en la salida.
Uno de los objetivos fundamentales de la gestión de existencias es conseguir
satisfacer las necesidades de los clientes, garantizando la llegada de los
productos en tiempo, forma y cantidad esperados. Sin embargo, este no es
el único objetivo, pues es fundamental mantener un equilibrio entre lo
anterior y los costes que derivan de la posesión de las existencias.
MANIPULACIÓN HIGIÉNICA DE ALIMENTOS

Lo más importante es contar con proveedores de confianza que puedan

garantizarle el uso de Buenas Prácticas de Manufactura en sus productos.
Para comenzar, revise que los insumos hayan sido transportados en buenas
condiciones de salubridad y que estén en buen estado, debidamente sellados
y etiquetados. Se recomienda limpiar el área de recepción después de cada
entrega. No ubique en ella objetos que obstaculicen su trabajo, ni que puedan
convertirla en el lugar ideal para nidos de ratones y otros tipos de plagas.
Siempre debe llevarse un control de las primeras entradas y primeras salidas
de los productos, con el fin de garantizar la rotación de estos. Así mismo, se
solicita desechar periódicamente los productos y materiales inútiles,
obsoletos o fuera de especificaciones para facilitar la limpieza de las
instalaciones y eliminar posibles focos de contaminación.
Lo más recomendable en uniformes son vestidos blancos y limpios, zapatos
de caucho y suela plana.

Bodega y Almacenamiento

La bodega debe permanecer seca y ordenada. Lávela periódicamente

para eliminar los residuos. Lleve un control constante de la temperatura,
humedad y circulación de aire del lugar. Instale a la entrada un aparato de
control, junto con una tabla con las medidas requeridas. Los productos deben
permanecer bien sellados. Identifique con etiquetas el nombre, las
especificaciones y el tiempo de vida de cada producto. Los de vencimiento
más cercano deben ir al frente. Organícelos por grupos alimenticios -granos,
lácteos, harinas, etc.-, con separación mínima de 60 centímetros entre las
paredes y los demás insumos.
Evite contaminar los productos entre ellos. Lávelos, si aplica, antes de
almacenarlos y séquelos bien. No junte aquellos que sean distintos, como la
patata, y el queso, que es un gran receptor de bacterias.
Ubique su bodega en un lugar alto para que no se inunde, lejos de los tanques
y los basureros. Debe contar con buen drenaje y tarimas elevadas del piso
por lo menos 15 centímetros, para hacer inspecciones, limpieza y fumigación,
si es necesario. Las neveras deben limpiarse periódicamente; la bodega debe
permanecer cerrada y aislada con desagües, rejillas y anjeos. Si algún
producto se riega, lave el lugar lo antes posible.

Alimentos perecederos: Aléjela de grandes contaminantes como los

tanques y botaderos de basura. Realice controles vectoriales para eliminar el
vector plagas e instale tapas y rejillas en los desagües. Haga que todos sus
equipos sean fácilmente desmontables para una buena limpieza y lave
parrillas y campanas a diario. Haga mantenimiento constante a los
extractores de olores.
Mantenga los tanques de agua limpios y en constante movimiento. Los pisos,
techos y paredes deben construirse con materiales resistentes, impermeables
y antideslizantes, que no generen sustancias o contaminantes tóxicos.
También deben estar libres de poros, grietas o defectos que dificulten la
limpieza.

Comedor: No se deben utilizar las mismas bayetas para todo uso. Una debe
destinarse a las mesas, otra a las sillas, otra para los utensilios y otra para el
suelo. Lo más recomendable es separarlos por colores. El uniforme depende
de la imagen institucional del restaurante, pero una buena presentación
ayuda a prevenir y a dar una sensación de seguridad. En lo posible, tenga el
comedor aislado de los baños y la cocina.
IMPLANTACIÓN Y MANTENIMIENTO DE UN SISTEMA APPCC

Podemos definir en sistema de Análisis de Peligros y Puntos de Control

Crítico (APPCC) como un método preventivo que controla de forma
lógica, objetiva y sistemática la producción de una industria
agroalimentaria o empresa afín, con el objetivo de garantizar la inocuidad
de los productos.
Un producto elaborado de acuerdo con el sistema APPCC presenta elevado
grado de seguridad respecto a su calidad higiénico-sanitaria. Esta
metodología deberá aplicarse en todas las etapas de la producción,
transformación y distribución de los productos. OX-CTA, elabora, implanta y
mantiene sistemas APPCC aplicando los requisitos legales y de seguridad que
en cada caso son necesarios y garantizando diseños adaptables a sistemas
de calidad BRC e IFS.

Cumplimiento legal: En España, se establece la obligatoriedad de implantar

un sistema de autocontrol, basado en el análisis de peligros y puntos de
control crítico, con carácter general para todas las empresas del sector
alimentario a partir de 1996, después de la aprobación del RD 2207/1995,
por el que se establecen las normas de higiene relativas a los productos
alimentarios. Con la entrada en vigor del Reglamento (CE) nº 852/2004, esta
obligatoriedad alcanza también a las empresas del sector primario.
Rentabilidad económica: disminución de productos rechazados y por lo tanto
reducción de costes de producción.
Salvaguardar la imagen: imagen pública y económica de la empresa frente a
posibles riesgos de intoxicación.
Calidad: acercamiento de la empresa a otras normativas de calidad más
complejas.

Empaquetado y medio ambiente: Con la aparición de los supermercados,

el empaquetado se ha desarrollado para permitir el autoservicio de los
clientes. Una vez que ha cumplido su función de proteger su contenido, de la
fábrica al hogar, los envases se desechan como basura doméstica. Esta
basura supone el 4 o 5% del total de los desechos del mundo occidental. Ello
está provocando una concienciación considerable sobre el medio ambiente.
Se han introducido legislaciones para tratar de reducir el desecho de envases
y promover los materiales reciclados. Los envases usados pueden recogerse
y reciclarse en nuevas botellas, papel, películas y latas. En sistemas de
circuito cerrado pueden lavarse y reutilizarse. Dependiendo de la naturaleza
de los materiales, los desechos se pueden incinerar, aprovechándose el calor
generado, y pueden servir de abono o para el relleno de tierras. La mejor
solución para el medio ambiente depende del tipo de envases, sus contenidos
y las características de la zona de su vertido.
Todos los ingredientes deben aparecer en una lista, en orden decreciente de
cantidades presentes en el producto. Los aditivos alimentarios también deben
aparecer en la etiqueta. En la mayoría de los países no basta con declarar
que el producto contiene aditivos autorizados, sino que deben aparecer
impresos en la etiqueta.

Denominaciones y tipos de mercado

Mercado internacional o mercado exterior: Es aquel que se encuentra en

uno o más países en el extranjero.
Mercado nacional o mercado interior Es aquel que abarca todo el
territorio nacional para el intercambio de bienes y servicios.
Mercado regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no
coincide de manera necesaria con los límites políticos.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se
desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una
ciudad.
Mercado metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande.
Mercado local: Es el que se desarrolla en las tiendas establecidas o en
modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
EXAMEN

PREGUNTA 1:
LA FUNCIÓN DEL MOZO DE ALMACEN ES:

A. COBRAR EN CAJA A LOS CLIENTES

B. RELLENAR LOS ESTANTES CON MERCADERIAS EN EL ALMACEN
C. SUPERVISAR A LOS MOZOS DE SUBCONTRATAS

PREGUNTA 2:
UN MOZO DE ALMACÉN, TENDRA QUE:

A. RECEPCIÓN DE EFECTOS COMPRADOS Y REGISTRO DE STOCK

B. LIMPIAR LOS DESPACHOS DE LOS GERENTES
C. COLOCAR LOS EXPOSITORES Y SER EL ENCARGADO DE MANTENIMIENTO

PREGUNTA 3:
LA GESTIÓN LINEAL:

A. SU INVENTARIO POR PARTE DE LOS MOZOS DE ALMACEN SERÁ POR LIFO

B. OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO Y GESTIÓN
C. ORDENAREMOS LOS PRODUCTOS POR ORDEN ALFABÉTICO

PREGUNTA 4:
¿CÓMO PODEMOS ANIMAR EL PUNTO DE VENTA?

A. INTERACTUANDO CON EL CLIENTE

B. COMPLETANDO LA DECORACIÓN Y EL AMBIENTE DEL COMERCIO
C. PONIENDO MÚSICA SOLO Y ÚNICAMENTE EN EL ALMACEN

PREGUNTA 5:
EL TIEMPO DE EXPOSICIÓN SELECTIVA ANUNCIA:

A. EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO

B. LA EXPOSICIÓN SELECTIVA HACE REFERENCIA A LA MARCA
C. UN SOLO PRODUCTO

PREGUNTA 6:
LOS EXPOSITORES SON EXTANTERIAS MÓVILES O ESTÁTICAS QUE
CONTIENEN:

A. UNA CANTIDAD DETERMINADA DE PRODUCTOS

B. PUEDE SER UNA ESTRUCTURA METÁLICA DISEÑADA PARA ALMACENAR
MERCANCÍAS
C. LAS DOS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS
PREGUNTA 7:
LOS MATERIALES DE SUELO SON AQUELLOS QUE:

A. SON MATERIALES ESPECÍFICOS DE SUELO COMO: AZULEJOS, LOSAS Y

RODAPIES.
B. SON LOS MATERIALES QUE SE COLOCAN SOBRE EL SUELO DEL
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL.
C. LAS MERCADERÍAS NUNCA DEBEN ESTAR EN EL SUELO

PREGUNTA 8:
¿CÓMO DEBE ESTAR EL ALMACÉN DE LA BODEGA?

A. HÚMEDO Y DESORDENADO
B. ORDENADO Y A LA TEMPERATURA EXACTA PARA EL BUEN
MANTENIMIENTO DE LAS MERCANCÍAS
C. SECO, ORDENADO Y CON LOS PRODUCTOS DENTRO DE CAJAS DE
MADERA.