Comunicación

Definiciones según autores:

Según B.F. Lomonosov y otros: “Comunicación es todo proceso de interacción social por
medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un
ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no
verbal, interindividual o intergrupal”.

E. Pichón. Riviere: “La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como
sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la
comunicación se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como
sujeto”.

Z.M.Zorín: “Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y

sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como
estímulo de la conducta de otro ser humano”.

DR. Ramón Lora R. año 2015

Principios de la Comunicación:

Si definimos principio tenemos que es una ley, regla o norma que se cumple como
consecuencia necesaria de algo. Es como una especie de soporte que regula la vida y no tiende a
variar.

Los principios de la comunicación humana; son esos soportes que regulan o norman los actos
de comunicación y no varían; y señalamos que no hablamos de una regulación emanada por un
grupo de doctos en un cuarto frío, clasistas, conjurados en una academia, hablamos de una
regulación que se da de forma natural y espontánea.

Los principios pueden ser Omnipresente, inevitable e irreversible; predecible, Personal,

Continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal; contenido y relaciones interpersonales e
inteligibilidad.

Omnipresente, inevitable e irreversible: todo el mundo siempre está comunicándose, sin

importar lugar y forma de vivir (omnipresencia), es inevitable comunicarse, y luego de
expresado el mensaje este no se puede borrar, por eso es irreversible. Aunque usted rectifique,
ya está dicho.

Es predecible: el hombre cuando interactúa tiene un propósito, ejercer control sobre su entorno
para obtener beneficios; la comunicación no se da por fortuna o al azar, siempre existe un
propósito oculto o evidente que se puede revelar.

Personal: este principio indica que las personas cuando se comunican lo hacen de forma
personal y de acuerdo con sus propios intereses, creencias y valores socioculturales y
personales; solo pueden percibir cualquier interacción con su propia mente; no es posible
percibir con la mente de ninguna otra persona.
Continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal: la comunicación humana es un
proceso que no termina, es continuo y por eso es dinámico, los elementos que la componen se
mantiene en constante movimiento, convirtiéndola en una transacción, dado que esa
interrelación existe para crear y transmitir significados de un emisor a un receptor, con señales
verbales y no verbales con el objetivo de lograr algún bien.

Contenido y relaciones interpersonales: el contenido del mensaje entre dos interlocutores se

dará o se basará por su relación interpersonal. Por ejemplo, una conversación entre un hombre y
una mujer podría ser la alimentación y cuidado de su hijo de cuatro meses (contenido), siendo la
relación interpersonal padre y madre.

Inteligibilidad: en este último principio se establece que las personas implicadas en un proceso
comunicacional, dígase, una conversación, deben tener semejanzas en sus signos y significados,
para que exista la posibilidad de entendimiento. Por ejemplo, en los equipos de béisbol las señas
del coach de picheo y el receptor o cátcher deben ser claras para que a su vez este último del
mensaje por seña al pitcher o lanzador.

Profesor: Jiménez Arias (2009)

Barreras de la Comunicación
Barreras de la comunicación. Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el
proceso comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

Tipos de barreras en la comunicación

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicación
ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su

sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo
que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una
persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener
diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta
la que lo entiende como "rápido pero no es tan urgente".

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,

debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:
Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura,
lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
 Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o
receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos

no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y
mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de información.

Estrategias para evitar las barreras de la comunicación

Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar estrategias

para evitar o superar estas.

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

Cecilia Ana Gareca

El proceso de la Comunicación

Hay siete elementos en el proceso de comunicativo que siguen un proceso secuencial: Fuente
(idea de origen), Mensaje, Codificación, Canal, Receptor, Descodificación y Realimentación.

1. La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea de comunicar
a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estímulos externos, tales como
libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La
idea de origen es la base para la comunicación.
2. El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el
mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si
el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendrá una forma diferente que si la
comunicación es con un superior o con un grupo.
3. La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El mensaje es
convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio de transmisión
determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el mensaje tendrá una forma
diferente si la comunicación es hablada o escrita.
 4. El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de transmitir el
mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un
trozo de papel, un medio de comunicación como la radio, o puede ser una dirección de
correo electrónico. El canal es la ruta de la comunicación del emisor al receptor. Un
correo electrónico puede utilizar Internet como canal.
5. El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el canal para
conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un
ordenador, o un trozo de papel en función del canal utilizado para la comunicación.
6. La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su contenido.
También significa que el receptor piensa en el contenido del mensaje e interioriza el
mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor compara el mensaje a experiencias
previas o estímulos externos.
7. La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este paso
transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los formatos
receptor una respuesta adecuada a la primera comunicación basándose en el canal y la
envía al transmisor del mensaje original.

Existen varias clasificaciones de las formas de comunicación humana. Básicamente podemos

distinguir entre dos formas principales de comunicación.

1. Comunicación verbal, que incluye:

a. La comunicación oral como hablar con uno mismo, el diálogo, la discusión
entre dos personas, llamadas telefónicas.
b. La comunicación visual como mapas, gráficos, señales de tráfico, publicidad,
etc
c. La comunicación escrita como memos, cartas, informes, periódicos.
d. Electrónico, que es la comunicación facilitada a través de una interfaz con un
ordenador, un módem, teléfono y fax, correo electrónico, etc
2. La comunicación no verbal: como expresión corporal, movimiento facial y tono de voz,
etc

Dependiendo de estas formas básicas de comunicación, muchos investigadores acordaron

clasificar las formas de comunicación como:

1. Comunicación intrapersonal: Es una transacción de comunicación que tiene lugar dentro

del individuo, éste es el silencio que habla a todos nosotros hacemos a nosotros mismos
como pensar, recordar, soñar y decidir. La comunicación intrapersonal es posible
porque el hombre se convierte en objeto para sí mismo. Es decir que produce y recibe el
mensaje el mismo. Este tipo de comunicación se extiende por más tiempo con nuestra
experiencia, porque cada comunicación siempre está sujeta a nuestra interpretación
privada.
2. Comunicación Interpersonal: Es el proceso de la interacción entre el emisor y el
receptor, como las reuniones de grupo, entrevistas, conversaciones entre los individuos.
 Cecilia Ana Gareca

Diferentes ejemplos de los distintos componentes de la comunicación:

 El emisor o comunicador (la persona o cosa que inicia un mensaje), además de una
persona que te dirige un mensaje verbal, puede ser un policía que hace una señal, un
animal que gruñe o una máquina como un semáforo o el horno cuando se enciende la
alarma o la luz de haber terminado.
 El receptor o intérprete (la persona a quien se dirige un mensaje). Puede ser una
persona, pero también puede ser un animal o una máquina el receptor.
 El mensaje (el contenido verbal y / o no verbal que debe ser codificada por el emisor y
decodificado por el receptor). Si un policía te enseña la palma de la mano pretende que
te pares, si un árbitro pita con el silbato es que va a dar una indicación.
 El canal (el medio por el cual se entrega el mensaje y recibidos). Si es un mensaje
escrito será un papel, pero también el ordenador u otro dispositivo electrónico.
 El contexto (el entorno y la situación en la que tiene lugar la comunicación). En la
calle, en casa, en el campo, en la playa,...
 Ruido (cualquier cosa que interfiera con la expresión exacta o la recepción de un
mensaje). Los mensajes en zonas de mucho ruido, la calle, un concierto,... tienen más
dificultad de ser entendidos.
 Comentarios (una respuesta del receptor que indica si un mensaje ha sido recibido en
su forma prevista). Asentir con la cabeza o contestar a un email con ok o de acuerdo.

Licenciada en Psicología Rocío Ruiz

Estilos de comunicación

Cada estilo de comunicación puede describirse en función de los componentes de las

habilidades sociales que utiliza el individuo. Cada persona tiene un estilo de comunicación que
predomina en relación a los otros dos. Si bien es cierto que nos solemos comunicar de una
forma más frecuente en uno de estos estilos, dependiendo tanto de cual sea nuestro interlocutor,
del tema o la situación dada, podemos ir rotando entre los tres estilos que existen. Por ejemplo,
si nos encontramos en un ambiente que nosotros consideramos inseguro como puede ser el
trabajo, lo más seguro es que adoptemos un estilo de comunicación pasivo. Por el contrario, en
el entorno familiar solemos adoptar un estilo entre agresivo y asertivo, debido a la confianza que
este entorno nos genera.

*Estilo de comunicación asertivo

Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de las personas
que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan
que los demás tengan los suyos. Es el único estilo de comunicación que facilita la relación entre
las personas. La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además
entiende y respeta los puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser personas que disfrutan de
buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se muestran confiadas. Se gustan a sí
mismos y gustan a los demás. Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”, es decir, mensajes
como pueden ser: “yo opino”, “yo creo”, “yo deseo”…

Su conducta no verbal está caracterizada por una expresión facial amigable y relajada. Miran
fijamente a su interlocutor, pero siempre respetando los descansos necesarios. Sonríen
frecuentemente y se sitúan frente a frente a la otra persona pero siempre respetando los espacios
personales.

*Estilo de comunicación agresivo

Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus objetivos sin
importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor. El modus operandi de estos
individuos es el uso de estrategias como amenazas, intimidación, sarcasmo,
acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y reproches. En ningún momento se tiene en
cuenta los derechos que deben tener los demás y su lenguaje suele tener un exceso de
expresiones tales como: “tienes que..”, “debes de…”, “no te voy a permitir que..”,
interrumpiendo el discurso de la otra persona y dando órdenes. Su comportamiento es de tipo
egocéntrico.

Su conducta verbal se caracterizará por tono de voz elevado y frió impidiendo la entonación,
habla rápida y fluida, haciendo uso de monólogos y con muy poco intervalo entre una
intervención y otra, no dejando que su interlocutor de su opinión. Además, hacen uso de un
modo verbal imperativo.

*Estilo de comunicación pasivo o inhibido

Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento con tal de evitar
cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse respetar. Tienen una excesiva
necesidad y preocupación por agradar a los demás y, a menudo, se sienten incomprendidos por
los demás o manipulados. Suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la
comunicación con otras personas, haciendo uso de frases tales como “Eh… bueno, quizás..”
“mmm, tal vez…”. Son personas a las que no les gusta llamar la atención y hacen lo que sea
para evitarlo. No se implican en los temas y muestran conformidad ante las decisiones de los
demás, anteponiendo los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios.

Psicóloga LILLYAM RESTREPO SÁNCHEZ (año 2000)

Asertividad

Alberty y Emmons (1978), la definen como: "La conducta que permite a una persona actuar
con base a susintereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente
sentimientos honestos oejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.

Según Carrobles (1979): La asertividad: "Es la habilidad de exponer en un momento

determinado (personal osocial), de manera apropiada y directa, creencias y sensaciones tanto
positivas como negativas."

Rich y Schroeder (1976), definen la conducta asertiva como: "La habilidad de buscar y
mantener o mejorar elreforzamiento en una situación interpersonal a través de la expresión de
sentimientos o deseos. Cuando esaexpresión se arriesga a la perdida de reforzamiento o incluye
al castigo".

ALBERTO M. 2011

Características de la Comunicación Asertiva

1. Contacto visual: Se demuestra interés y sinceridad en la mirada. El emisor mira a los ojos de
la persona a la cual quieres trasmitir el mensaje, pero sin causar intimidación.

2. Postura corporal: El lenguaje corporal congruente mejora el significado del mensaje. La

comunicación no verbal del emisor (gestos, posiciones de manos, postura corporal) es coherente
con el mensaje que quiere transmitir.

3. Gestos: Los gestos apropiados ayudan a añadir énfasis, o a enfatizar actitudes. Una buena
Comunicación Asertiva se caracteriza porque sus interlocutores manejan muy bien los gestos
para guiar la conversación. Una moderada sonrisa y mantener las manos abiertas (para expresar
receptividad) también son recomendables.

4. Voz: Un tono bien modulado es más convincente y aceptable, y no intimida. La voz es clara,
fluida y sincera, sin titubeos y relajada, pero firme y segura.

5. Oportunidad: El emisor utiliza su juicio para maximizar la receptividad y el impacto del

mensaje. Siempre evalúa la comunicación no verbal del receptor para identificar puntos de
interés, aspectos que le incomodan en el discurso o incluso su propensión a seguir escuchando
más sobre el mensaje.

6. Contenido: Cómo, dónde y cuándo eliges comentar es probablemente más importante de lo

que dices. Mantente atento al estado emocional de la otra persona, si ha tenido un mal día, si lo
abordas en medio de una jornada ardua de trabajo, o saliendo del trabajo es probable que recibas
una respuesta negativa.
 A manera de resumen, la Comunicación Asertiva se caracteriza porque existe un adecuado
contacto visual entre los interlocutores, su postura corporal es congruente y expresa apertura y
receptividad, los gestos guían la conversación, la voz es clara y fluida, ambas partes procuran
mejorar la receptividad del mensaje y el contexto de la comunicación es el indicado.

Conflicto

*Para Deutsch (1980) un conflicto existe cuando se da cualquier tipo de actividad

incompatible.

*Van de Vliert (1993) indica que dos personas entran en conflicto cuando al menos una de las
partes experimenta frustración ante la obstrucción de metas causada por la otra parte.

*Se ha definido el conflicto, según Fuentes (2001), como un proceso iniciado cuando una de
las parte percibe que otra la ha afectado en forma negativa, en algo que la primera parte estima.
Sin embargo, dentro de las organizaciones modernas algunos problemas son simplemente
molestias menores aceptadas como un componente natural de su existencia; otros evitan que las
relaciones se realicen en todo su potencial y algunos llegan a ser tan severos, causando
irreparables daños a individuos, familias, medios laborales y comunidades enteras.

Por Juan Armando Corbin

Tipos de conflictos

*Conflictos según su veracidad

1. Conflictos reales

Los conflictos reales son aquellos que en realidad existen, y que vienen provocados por
diversas causas, ya sean estructurales o del entorno (económicas, legales, relacionales, etc.),
entre otros.

 Por ejemplo: Pablo alquila su casa a Adrián con un coste mensual de 600 euros, porque este
último se ha mudado a la gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrían pierde su trabajo y, como
consecuencia, deja de pagar el alquiler. Se crea un conflicto económico que es real.

2. Conflictos imaginarios

Los conflictos imaginarios derivan de malos entendidos, interpretaciones o percepciones.

En este tipo de conflicto no existe voluntad por parte de las partes.

 Por ejemplo: María piensa que Juan, su pareja, ya no siente lo mismo por ella. Juan se ha
quedado sin batería y no ha podido llamarle como hace cada noche. En realidad, Juan está
preocupado por no poder llamarle, pero no tiene la posibilidad de hacerlo en ese momento. No
 existe conflicto alguno, pero María piensa que el motivo por el que Juan no le llama es porque
está con otra mujer.

3. Conflictos inventados

Los conflictos inventados, igual que ocurre con los imaginarios, no son reales. Ahora bien, a
diferencia de éstos, existe una intención por parte de alguna de las partes que, generalmente,
quiere sacar algún beneficio. Esto hace que buena parte de este fenómeno sea en realidad
manipulación.

 Por ejemplo: una persona que simula un accidente para que el seguro le pague la reparación de
un golpe trasero que ocurrió porque él mismo le dio a un poste de iluminación cuando daba
marcha atrás.

Conflictos según los participantes

4. Conflicto intrapersonal

Este conflicto ocurre de forma interna, en la mente del individuo. Esto significa que tiene su
origen está en los eventos privados: pensamientos, valores, principios, emociones… Estos
conflictos pueden tener distintos grados.

 Por ejemplo: desde un conflicto cotidiano sobre qué comer hoy, hasta un una crisis existencial
que le causa un gran sufrimiento a la persona que lo padece. Los conflictos intrapersonales
pueden ayudarnos a crecer como personas si los resolvemos satisfactoriamente.

5. Conflicto interpersonal

Los conflictos interpersonales son aquellos que se producen en los procesos de interacción
entre personas. Normalmente aparecen de forma rápida, ya que solo es necesario que una sola
persona se sienta atacada para dar inicio a uno, lo cual hace que pueda nacer a raíz de
malentendidos. Pueden ser originados por prácticamente cualquier motivo, desde celos a
conflicto de intereses en relación al uso de un tipo de recurso.

 Por ejemplo: entre dos amigos. El origen puede encontrarse en un choque de personalidades,
valores, opiniones o expectativas.

6. Conflicto intragrupal

Los conflictos intergrupales se dan entre miembros de un grupo o equipo, por motivos
varios: por diferencias interpersonales o porque algo de los participantes del grupo no comparte
las ideas de la organización, entre otros. Este tipo de conflictos pueden desestabilizar la buena
marcha de un equipo o grupo y afectar a su eficacia y cohesión, ya que crean una preocupación
extra o incluso llegan a bloquear totalmente la capacidad de operar del colectivo, algo que a su
vez puede producir más conflictos en una reacción en cadena.
 6. Conflicto intergrupal

El conflicto intergrupal es un conflicto entre grupos y puede llegar a ser muy destructivo, pues,
en casos extremos, la violencia derivada de este tipo de conflictos tiene como finalidad el
reforzamiento grupal y puede incluso justificarse. Suele tener sus causas en ideologías,
prejuicios o disputas territoriales.

 Por ejemplo: el conflicto entre dos empresas por motivos económicos, una guerra entre pueblos
por su religión o por su equipo de fútbol.

Según el contenido

7. Conflictos relacionales

Estos conflictos ocurren entre miembros de una familia, amigos o pareja.

 Por ejemplo: por la mala comunicación entre los dos miembros de un matrimonio, se acaba
discutiendo sobre cualquier nimiedad cotidiana.

8. Conflictos de intereses

Los conflictos de intereses tienen que ver con las motivaciones y las necesidades de cada
persona o grupo y con los recursos presentes en ese momento.

 Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la empresa no
quiere pagarle más.

9. Conflictos de ético y de valores

Tienen que ver con la cultura y el entorno en el que ha crecido la persona. Son frecuentes y
complejos, pues no es fácil que una persona cambie los principios que rigen su comportamiento.
En el caso del del conflicto ético suele ocurrir cuando una persona ha de tomar una decisión que
no concuerda con sus valores más profundos.

10. Conflictos de liderazgo y poder

Los conflictos de liderazgo afectan principalmente a las organizaciones y pueden afectar al

rendimiento y a la salud de los trabajadores. Un fenómeno característico de los conflictos tiene
que ver con la lucha de poder, pues son muchos los autores hablan de la relación entre el
conflicto y el poder, al ser una de las causas más habituales.

11. Conflictos de personalidad

La personalidad es un conjunto de rasgos y cualidades estables que configuran la manera de ser

de una persona y nos hace únicos. La personalidad, al ser un fenómeno poco flexible, puede
ser la base de muchos conflictos intergrupales.
Doctor (c) en Ciencias Sociales

FERNANDO ALVARADO QUIROGA

Fuentes del conflicto:

El conflicto es un proceso en el cual una parte o varias perciben que sus intereses son opuestos o
están afectados negativamente por otra parte u otras partes. El experto señala fuentes
disfuncionales y funcionales de los conflictos; algunas de sus causas.

1. Objetivos difícilmente compatibles

Esto ocurriría cuando los fines de una persona o departamento parecen interferir en otros en la
misma organización. Se trata de que cuando existen objetivos divergentes, el conflicto es más
probable.

2. Diferenciación
Los procesos de fusión entre diversas organizaciones tienen una alta probabilidad de conflicto,
si las culturas organizacionales son muy diversas. La diversidad cultural puede hacer difícil el
comprender o aceptar los valores y creencias que otras personas tienen acerca de las decisiones
organizacionales.

3. Interdependencia de las tareas

Esto es algo típico cuando el trabajo de los equipos no es armónico. Earley y Northeraft señalan
que mientras mayor sea el grado de interdependencia de las tareas, mayor es el riesgo de un
conflicto.

4. Recursos escasos
Esto aparece como bastante generalizado, en especial cuando no están claras las normas para el
reparto. Influye aquí, más allá de la necesaria racionalidad, el factor "poder" que pueden tener
las diversas partes que compiten por obtener los recursos.

5. Normas ambiguas
Esto de que las normas claras conservan la amistad parece darse en este contexto. La ausencia
de normas o si ellas son ambiguas contribuyen a que sean una fuente probable de conflicto.

6. Problemas comunicacionales
Una de las características más importantes de los seres humanos es su capacidad de
comunicación. Esto que es fundamental en las relaciones interpersonales, es clave a nivel
organizacional.

Juan Armando Corbin señala

Resolución de Conflictos

Los conflictos, en muchas ocasiones, pueden propiciar cambios positivos. Para ello es
necesario que se gestionen correctamente. Es importante entender que hacer un diagnóstico
correcto del conflicto va a determinar el éxito en la resolución de las distintas problemáticas. Si
abordamos un conflicto de tipo intergrupal o interindividual como si fuese un conflicto
intraindividual, las posibilidades de éxito pueden ser escasas.

Por ejemplo, podemos encontrarnos trabajando en una empresa en la que el principal problema
sean las malas prácticas del departamento de recursos humanos, que están generando un
conflicto de rol en los trabajadores. Éstos no saben exactamente cuáles son sus funciones, y este
 conflicto genera estrés y malestar en los empleados. Si abordamos esta situación como un
problema del trabajador, estaremos atacando al objetivo equivocado.
Quizás podamos reducir los síntomas momentáneamente, pero el problema seguirá ahí, en la
mala gestión organizacional. Por lo tanto, antes de tomar cualquier acción para paliar los efectos
del conflicto, es necesario saber cuál es la raíz o la base del problema.

Ahora bien, existen algunos principios que debemos aplicar si queremos resolver el
conflicto:

 No hagas como que el problema no existe. Afróntalo e intenta resolverlo.

 Sé crítico y analiza tus fallos.
 Trata a la otra parte con respeto y educación.
 Explica tus opiniones y establece los puntos de unión.
 Sé empático con la otra parte y entiende su postura.
 Evita la confrontación.
 Mejora la comunicación: escucha activa, asertividad.
https://psicologiaymente.net/social/tipos-de-conflictos

https://rodas5.us.es/file/a390e75b-a8de-c398-3c2b-
3b1b4978587c/2/tema_8_temario_estudio_SCORM.zip/page_03.htm

http://www.elementosdelacomunicacion.com/elementos-del-proceso-de-la-comunicacion.htm

https://www.ecured.cu/Barrera_de_la_Comunicaci%C3%B3n

http://eldia.com.do/los-principios-de-la-comunicacion-humana/

http://www.webscolar.com/definiciones-de-comunicacion-segun-diferentes-autores