CAPITULO 1

MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Como se ha llegado hasta aquí

El Marketing se ocupa principalmente de definir la estrategia de la empresa y de concretar las

acciones necesarias para ponerla en práctica; pero la forma de conseguirlo ha cambiado a lo largo
de la historia. Antiguamente el esfuerzo principal de la empresa se centraba en disponer de fábricas
capaces de reducir el coste unitario del producto, pero esto cambió ya que la competencia aumentó
y ya no se vendía todo lo que producía por lo que hubo que cambiar el sistema, por primera vez el
consumidor deja de estar al final de la cadena de producción para colocarse al principio, de esta
manera antes de fabricar un producto primero había que conocer mejor las necesidades del cliente y
sus preferencias. A mediados del ciclo XX el mercado pasaba de estar dominado por la oferta a
estar dominado por la demanda y con ello se cambia las 4P por 4C para indicar una mayor
orientación al consumidor; ahora se trata de atraer, mantener y mejorar las relaciones con el
consumidor. Otro aspecto relevante es que las nuevas tecnologías hacen posible un alto grado de
personalización de la relación en tiempo real.

Que es web 2.0

La tecnología web cambió y permitió que surgieran servicios interactivos como facebook, YouTube
o Wikipedia. En estos servicios los usuarios crean sus contenidos compartiendo fotos, videos o
textos. En entorno web 2.0 permite por tanto crear, mantener e intensificar las relaciones.

Que son los medios de comunicación social

Son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios
mediante el uso de las tecnologías Web 2.0. El medio de comunicación social son servicios,
aplicaciones o herramientas que existen en internet

De que estamos hablando realmente

Internet ofrece una extensa colección de herramientas, servicios o aplicaciones que estas a través
del tiempo evolucionan y continuamente aparecen y desaparecen servicios; existen estudios que
realizan la clasificación de todos estos servicios que son:
Servicios de blogs, este es un sitio web donde cualquier persona puede crear y publicar contenido
de una forma fácil.
Servicios de redes sociales (online), este es un servicio que permite que un grupo de personas
comparta opiniones, Servicios para compartir contenidos.
Servicios de contenido colaborativo, permiten crear o compartir contenidos entre muchos usuarios
Servicios de realidad virtual, en este servicio el usuario elige a su personaje en un mundo virtual
tridimensional.

Por qué usamos los medios de comunicación social

Internet nos ofrece una nueva forma de interactuar con los demás, crear comunidades sobre
cualquier tema de interés, así ya no es necesario la cercanía física. Usados también para:
Transacción, en ello los usuarios buscan comprar o vender productos y servicios.
Interés, este es un tipo de usuario que busca informaciones y temas de su interés.
Relación, aquí los usuarios buscan crear relaciones con antiguos amigos, compañeros de clase o
trabajo, así como encontrar personas.
Fantasía en este caso algunos usuarios buscan vivir experiencias imaginarias.

Como le afectan a las empresas y profesionales

En efecto, la tecnología ayudo mucho a las empresas ya que pusieron en marcha aplicaciones en sus
páginas web que les permitía recibir información directamente de sus usuarios, de esa manera ya no
tenía que contratar una investigación de mercado a una agencia o consultor de Marketing. Mediante
los medios de comunicación social se puede compartir recomendaciones o una mala critica con tan
solo hacer clic.

Beneficios de los medios de comunicación

Los principales beneficios son:
 Establecer relaciones personales.
 Difundir información sin límite geográfico ni temporal.
 Recoger información del entorno en tiempo real.
 Bajo coste.
 Fortalecer la relación con loa clientes actuales.
 Mejorar en conocimiento de nuestra marca o empresa dentro de nuestro mercado objetivo.
 Identificar y atraer nuevos clientes.
 Mejorar la efectividad de nuestras relaciones externas.
Facilitan la comunicación y el intercambio de información con clientes, usuarios, clientes
potenciales, proveedores, inversores, candidatos a puestos vacantes, competidores y cualquier otro
actor relevante en la vida de la empresa; cómo podemos ver es una herramienta útil para la empresa
y el profesional.
CAPITULO 2
CREAR LAS BASES
Los medios sociales son una parte
Uno de los objetivos fundamentales de los medios sociales es mejorar la relación con los clientes
actuales o potenciales, lo cual depende fundamentalmente del marketing. Los medios sociales
pueden convertirse en un apoyo importante para todas las áreas de la empresa.

Definir un plan
Un plan de Marketing debe incluir conceptos como: metas estratégicas, objetivos, mercado al que
va orientado, métodos, costes y lo más importante el retorno de la inversión.

Fijar metas y objetivos

Actualmente los profesionales y empresas lo hacen con una de estas finalidades:
 Creación de marca, las empresas utilizan los medios de comunicación social para potenciar
su imagen de marca con el objetivo de transmitir sus valores y mantener su presencia de la
marca.
 Fidelización de clientes, los medios de comunicación social como un buen canal de
fidelización de los clientes, mejorar la relación y resolver posibles desajustes.
 Generar visitas, los medios de comunicación social realizan una gran aportación al incluir
enlaces a la web, al ofrecer cualquier tipo de incentivo para visitarla.
 Investigación, Internet es una buena herramienta para realizar investigaciones y obtener
rápidamente opiniones.
 Comercio electrónico,
 Ahorro de costes.

Definir la estrategia de relación

En este entorno es importante que todos los componentes de la comunidad perciban que lo
importante no es una simple transacción, sino mantener una relación de confianza y compromiso
que haga que nos sigan prefiriendo frente a la competencia. Cualquier estrategia publicitaria se
resuelve dando respuestas a las siguientes cinco preguntas de partida: a quién, qué, cómo, cuándo y
dónde. La estrategia de comunicación seguirá estos pasos:
 Determinar el público objetivo.
 Precisar el mensaje
 Definir la creatividad.
 Construir la estrategia.
A quien nos dirigimos
Las comunicaciones de los medios sociales se dirigen a los clientes, prescriptores y el resto de
actores quienes lo conforman son los proveedores, inversos, socios, accionistas, empleados,
candidatos a puestos vacantes, distribuidores, competidores, subcontratados, instituciones, etc.

Sobre los clientes

Se tiene que analizar adecuadamente el perfil del cliente esto nos ayudará cuándo, cómo, qué y
dónde nos podremos dirigir a ellos para que nuestra comunicación sea más eficiente. En general
para analizar se tiene que tomar los siguientes criterios:
 Sociodemográficos, esto incluye la edad, el sexo, la clase social o el lugar de residencia.
 Pictográficos, son los que analizan en función a los gustos, preferencias, ideologías o estilos
de vida.

Sobre los prescriptores

La colaboración de determinados prescriptores influyentes pueden ser de gran utilidad, ya que
ciertamente la mayoría de ellos tienen un poder de influencia, donde evalúan, comparan,
recomiendan o critican todo tipo de marcas, empresas, productos y servicios. Por ello es importante
para la empresa identificar a los prescriptores más relevantes y colaborar con ellos. Los
prescriptores se clasifican en cinco categorías: Relacionados con el consumidor, relacionados con
una categoría genérica, relacionados con la marca, relacionados con la marca de la competencia,
con un canal de distribución y relacionados con factores externos.

Medir los resultados

Para planificar adecuadamente las mediciones es necesario lo siguiente:
 Tener claro los objetivos de acción.
 Los objetivos de acción deben estar alineados con los del negocio.
 Las mediciones deben estar relacionadas con cada actividad concreta y ser coherentes.
 Asegurar que las mediciones se realicen de forma precisa y consistente.

Indicadores claves de rendimiento

Son aquellos que nos permite tomar decisiones. Estos indicadores son una selección de muy pocos
parámetros con los que podemos ver fácilmente la efectividad de una campaña o acción en relación
con sus objetivos, no obstante los buenos indicadores deben estar relacionados con el propósito de
la acción y con la consecución de sus objetivos.
CAPITULO 3
WEB SOCIAL

Importancia del sitio web 2.0

La web 2.0 fue como una puerta para que la empresa y el usuario pudiera comunicarse, entenderse,
relacionarse a través de la web. La participación en los distintos medios de comunicación social
son: un buen medio para conseguir crear comunidad, socializar, relacionarse con proveedores,
clientes y prescriptores, consiguiendo con esto crear compromisos con todos los actores con las que
nos relacionamos y mejorar la fidelización.

Objetivos de nuestra web 2.0

Los objetivos son:
 Aportar valor, busca visitas repetidas a la página, para que esta sea más reforzada a la
marca.
 Comercio electrónico, mantener actualizada nuestra herramienta de comercio, para que este
presente productos más atractivos.
 Crear contenido
 Mailing, consiste en gestionar los permisos de los usuarios para que puedan seguir
manteniéndose en contacto de forma activa respetando la ley.
 Optimización de motores de búsqueda.

Contenidos de una Web 2.0

Los principales contenidos de una web corporativa son los que aporta la organización de una forma
más o menos estructurada. El objetivo que se persigue es crear comunidad, hacer que la web sea
visitada de una forma cotidiana y frecuente. Uno de los componentes es el que permite al usuario
añadir comentarios, otros complementos muy utilizados son los que permiten mostrar en la web las
publicaciones que realizamos en las redes sociales.

Diseño web
Los dos atributos principales de cualquier producto o en este caso de una página web que perciben
sus usuarios son sus cualidades estéticas (hedónicas) y prácticas (pragmáticas).
La estética de una página web es tan importante que influye en la percepción que tienen los usuarios
sobre la calidad del servicio que presta la web. El aspecto pragmático del diseño está relacionado
con la usabilidad o facilidad de uso del mismo y tiene que ver con lo fácil o amigable que es el uso
del servicio.
Las claves para un buen diseño se basan en lo siguiente:
 Jerarquía clara y lógica, este para que siga un orden lógico y sea más fácil de explicarlo y
mejor será la experiencia del usuario.
 El control de la navegación lo debe tener el usuario.
 Seguir los estándares y las normas de accesibilidad.
 Ser directa, conviene ofrecer una navegación clara y directa que le permita al usuario
cotidiano resolver sus necesidades sin interrupciones y con el menor número de clics
posible.
 Aporta valor, este puede ser puramente emocional o utilitario.

La importancia de los buscadores

Los buscadores son importantes ya que muestran los resultados de búsqueda con el objetivo de
ofrecer las respuestas más relevantes para el usuario. Cuanto más eficaces sean los resultados
mostrados, más fieles serán los usuarios al buscador. Los buscadores disponen de potentes robots
que exploran de forma automática todo el contenido de Internet en poco tiempo. Además del
contenido los robots toman nota de todos los detalles de la red que puedan servirle para establecer
relaciones, usos y perfiles.

CAPITULO 4
QUE ES UN BLOG

Es un servicio web diseñado para que cualquier usuario pueda crear y publicar contenido en internet
de una forma fácil y atractiva, sin necesidad de ningún conocimiento técnico. El blog permite a sus
lectores incluir sus propias opiniones o aportaciones, permitiendo establecer una comunicación, una
relación, entre autor y lectores alrededor del tema común.

Que tiene un blog de interés

En forma general, el blog proporciona una vía de comunicación directa entre personas, ofreciendo
la oportunidad de adquirir reconocimiento y autoridad. Muchas empresas lo utilizan para
relacionarse con su grupo de interés y muchos profesionales lo usan para estar en contacto con sus
seguidores o personas con las que comparten interés.

Contenido del blog

Ciertamente no es nada sencillo crear el contenido, si no se dispone de recursos como para contratar
a profesionales especializados, hay que ser conscientes de que compartir esta tarea con otras
personas se requiere un esfuerzo. En caso de las empresas, se puede crear un equipo transversal que
aporte idead de forma regular al blog. En sí desarrollar las ideas para que se conviertan en un
contenido interesante para los usuarios no es nada simple. Si visitamos blogs sobre un mismo tema
nos daremos cuenta de que no todos son iguales e incluso que unos nos gustan más que otros.

Sindicación de contenidos. RSS

Sindicación es la alternativa a ir a buscar periódicamente la información es que esta información le
llegue de forma automática. Estos usuarios pueden acceder a nuestro blog de forma periódica, lo
que se supone un esfuerzo en crear y seguir la rutina de introducir nuestra dirección al navegador.

Obtener ingresos con el blog

 Una vía para conseguir ingresos con un blog es aportar contenidos a terceros ya que en
internet hay muchos blogs, empresas y profesionales interesados en ofrecer contenido de
calidad a sus lectores, esto hace que frecuentemente se contrate a autores reconocidos para
aportar contenido.
 Las empresas saben que son eficaces las potenciales campañas de marketing a través de
blogs, para esto frecuentemente contratan consultores expertos, entre los que puedan estar
los expertos de blogs.
 Pago por impresión, se recibe un pago por cada vez que se le muestra el anuncio a un
usuario, independiente de que haga clic sobre él o no.
 Pago por clic, consiste en el pago por el clic que haga el usuario sobre él.
 Pago por acción, se puede establecer una comisión por cada compra que realice un usuario.

CAPITULO 5
REDES SOCIALES ONLINE

Qué son las redes sociales

En 1998 tuvo el concepto de que era como un conjunto de actores y de enlaces que los relacionan.
Los actores se conectan por relaciones de amistad, parentesco, intercambio financiero o de
información. Las rede sociales online permiten crear grupos privados con intereses comunes que se
comunican a través de internet.

Funcionamiento de una red social

Permite a sus usuarios construir un perfil público o semipúblico y articular una lista de contactos
con los que relacionarse. El funcionamiento de una red social es sencillo, si quieres darte de alta, el
sistema invita a completar un formulario con preguntas generales como el nombre, ciudad de
residencia, intereses, etc. El usuario puede determinar quien puede ver este contenido.

Breve historia de las redes sociales online

El primer BBS (Bulletin Board System) antiguo sistema informático se creó en 1977, este permitía
que sus usuarios intercambien textos y archivos utilizando comunicaciones de datos a través de la
línea telefónica. La primera red social online similar a las que conocemos ahora apareció en 1997,
este servicio fue Sixdegrees, permitía crear un perfil y una lista de amigos, Sixdegrees llego a cifrar
millones de usuarios, pero su modelo de negocio no prospero debido a que se adelantó a su tiempo.
El primer caso de éxito relevante de redes sociales online fue Friendster en el año 2002, este fue
pionera en los métodos aplicativos para generar beneficios a través de la publicidad. A partir de
2003 se vivió una explosión de nuevas redes. El gran éxito fue Facebook en el 2004, facebook
forma parte de una nueva generación de redes sofisticadas que facilitan compartir información.

Facebook
Fue creado en 2004 por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Al
día siguiente de su creación contaba con 1200 usuarios y al mes se habían unido la mitad de los
estudiantes de Harvard, luego se expandió progresivamente por todo el mundo. Facebook es una red
social generalista que se emplea fundamentalmente para estar en contacto con la familia,
compañeros, amigos y conocidos. Es lo que podría llamarse red social cotidiana, permite compartir
fotos, videos o enlaces.

Tuenti
Creado en enero del 2006 por Zaryn Dentzel , siguiendo el formato de facebook, su objetivo fue
crear una red dirigida a estudiantes universitarios pero debido a éxito se amplió se mercado al reato
de usuarios. Tuenti es utilizado fundamentalmente para estar en contacto con compañeros de clase y
amigos, siendo la mayoría de sus usuarios estudiantes entre 14 y 28 años. Tuenti empezó operando
únicamente en España, luego telefónica compro el 85% en agosto del 2010.

Linkedin
Fue fundado el 2003 por Reid Hoffman, comenzó invitando a 350 de sus contactos a unirse a la red,
en un mes tenía 4500 usuarios, alcanzando 80000 a finales del 2003 y a principios del 2011
Linkedin alcanzó 100 millones de usuarios y luego 150 millones. Linkedin es una red social
profesional, sus características y servicios están orientan a que los usuarios creen, mantengan o
intensifiquen sus relaciones laborales y de negocio, es más el perfil del usuario tiene formato similar
al de un curriculum vitae.

Twiter
Creado en marzo de 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams y Biz Stone. Twiter es una red abierta,
esta singularidad hace de twiter un difusor de ideas e informaciones más allá del grupo cercano de
relaciones personales. En twiter hay personas que escriben textos y otros que loa leen. Desde 2009
está teniendo un crecimiento hasta el punto de convertirse en una de las picas redes sociales online
relevantes a nivel mundial.

Google
Google incluye todo lo que se puede esperar de una red social, publicar, compartir contenidos,
geolocalizacion, recomendaciones, mensajería e integración con loa términos móviles. Aunque
siempre vio en las redes sociales una amenaza para su liderazgo en loa negocios de internet.

Pinterest
Creado a principios de 2010 por Paul Sciarra, Evan Sharp y Ben Silberman. Al año siguiente tuvo
51 millones de dólares en dos rondas de financiación y ha superado los 10 millones de usuarios.
Pinterest es lo que se podría denominar una red social visual, tiene por objetivo conectar a las
personas a través de mostrar las cosas en las que cada uno estamos interesados. Mostrar la portada
del libro que leemos, una imagen de nuestro lugar favorito o una foto.