Tarea

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

La Universidad Católica de Loja

Relaciones Públicas y Protocolo

4 créditos

Departamento de Ciencias Empresariales

Sección Hotelería y Turismo

El contenido de esta tarea aplica para las siguientes asignaturas

Titulaciones Ciclos

§§ Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras III

§§ Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas

(Ceremonial y Protocolo Empresarial) VII

Profesora autora:
Veronica Lucia Mora Jacome

Le recordamos que el envío de la tarea a través del EVA (Entorno Virtual de

Aprendizaje) es obligatorio; y, el ingreso se lo realiza en las fechas establecidas en el
calendario académico, que se encuentra en el siguiente enlace.
https://distancia.utpl.edu.ec/calendario-academico/

Octubre 2018 - Febrero 2019

TUTORÍAS: El profesor asignado publicará en el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) su número telefónico y horario de tutoría.
Más información puede obtener llamando al Call Center 07 3701444, línea gratuita 1800 88758875 o al correo electrónico
callcenter@utpl.edu.ec

Asesoría virtual:
UTPL-TNHT0042 www.utpl.edu.ec
Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo
Tarea
Primer bimestre

Actividad 1:

1. Actividad de aprendizaje:

Lea y analice el tema referente a Precedencia, simbología y tratamiento, luego

aplique en el cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: Precedencia

3. Competencia a la que aporta la actividad:

Dirigir con iniciativa y creatividad los actos oficiales protocolares, sociales, y

familiares que se originen en su vida social y profesional.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise la guía didáctica y el texto guía en el apartado 2 y 3.

b. Analice los contenidos del capítulo 2 y 3 del texto básico en lo relativo a

ordenación de las personas y tratamiento.

c. Revise el anexo correspondiente al Reglamento de Ceremonial Público.

d. Resuelva las interrogantes planteadas relacionadas con la actividad de

aprendizaje.

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se plantea actividades de identificación de respuesta correcta, seleccione y

ubique según corresponda)

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MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

5.1. Elija el orden de precedencia que corresponde a cada autoridad:

a. Jueces de la Corte Nacional de Justicia. 1…

b. Fiscal General del Estado. 2…
c. Asambleístas. 3…
d. Vicepresidente de la República. 4…
e. Contralor General del Estado. 5…
f. Secretario Nacional de la Administ. Pública 6…
g. Alcaldes 7…
h. Gobernador 8…
i. Ministro de Turismo 9…
j. Cónsules 10…

Opciones de respuesta

A. 1c, 2b, 3a, 4d, 5g, 6h, 7j, 8i, 9f, 10e.

B. 1d, 2e, 3b, 4f, 5i, 6c, 7a, 8g, 9h, 10j.

C. 1h, 2a, 3e, 4b, 5d, 6i, 7c, 8j, 9f, 10g.

6. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se presenta un listado de alternativas para que escoja la correcta. Relacione

el número de cada recuadro con la alternativa correcta)

6.1. Cuáles son las normas de uso generalizado para la aplicación de la

precedencia:

a. Será siempre el lugar principal, corresponde al puesto central en el

caso de un panel de personas impares. (……….)
b. Es el lugar más importante de la persona que preside. (……..)
c. Es empleado cuando no hay un criterio establecido por norma o
ley. (…….)
d. Es aplicable ante un mismo nivel de personas o instituciones.
(………)
e. Se emplea principalmente en la firma de tratados o acuerdos.
(………)
f. Se aplica cuando una de las partes representa al Estado o cargo
oficial. (……..)

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Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

g. Cuando coinciden personas de distintos colectivos, creándose un

listado único. (……..)
h. Se emplea cuando las personas caminan en fila, es decir una
detrás de la otra. (……..)
i. Se establece como lugar de honor el situado con vistas a la puerta
de entrada principal. (..)
j. La persona de mayor rango ocupará el asiento trasero de la
derecha. (………)

Opciones de respuesta

a. Centro métrico, Presidencia, Precedencia.

b. De derecha, Lugar de honor, Anfitrión.
c. Del alternado, De orden alfabético, Empresarial.
d. Analogía, Cruzada, Antigüedad.
e. Acuerdos, Tratado, Alternado.
f. Mayor rango, Representatividad, Oficial.
g. En peine, En espiga, Interpolación.
h. Lineal, En fila, Ordenado.
i. En sistema cartesiano, En mesa de reunión, En actos no oficiales.
j. En lugares cerrados, En lugares abiertos, En vehículos.

7. Criterio de evaluación:

Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada uno, total 3 puntos.

8. Argumento para la retroalimentación de la respuesta

(Este apartado se debe ubicar para que los estudiantes lo puedan revisar
luego de la calificación.)

Actividad 2:

1. Actividad de aprendizaje:

Lea y analice el tema referente a montaje, servicio y organización de eventos,

luego aplique en el cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: Protocolo universitario y Tipos de servicio.

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 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

3. Competencia a la que aporta la actividad:

El estudiante identifica los símbolos del protocolo universitario y determina los

tipos de servicio que se pueden utilizar en los eventos.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise la guía didáctica y el texto básico en los apartados 4 y 5.

b. Aplique las normas del protocolo universitario.

c. Identifique los tipos de servicio de acuerdo a su utilización.

d. Resuelva las interrogantes planteadas relacionadas con la actividad de

aprendizaje.

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se plantea actividades de identificación de respuesta correcta, seleccione y

ubique según corresponda)

5.1. Elija el orden de ubicación de comensales aplicando presidencia

francesa y sistema cartesiano, considere un tipo de comida formal
empresarial:

a. Gerente de la empresa
b. Presidente de los empleados
c. Secretaria de la empresa
d. Jefe de proveedores
e. Anfitrión
f. Presidente del directorio de la empresa
g. Representante del Ministerio de trabajo
h. Esposa del gerente de la empresa
i. Jefe de recursos humanos
j. Invitado especial

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Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

Opciones de respuesta

1. ah, bg, cj, df, ei.

2. eb, hc, bi, dg, fj.
3. ea, gf, id, bj, hc.

5.2. Cuáles son los símbolos del protocolo universitario y académico:

Opciones de respuesta

1. Vestimenta, Salón de Actos, Escudo o Emblema.

2. Sellos, Medallas, Placas.
3. Himno, Marcha, Melodía.
4. Gorro, Muceta, Birrete.
5. Puños, Mangas, Vuelillos.
6. Anillo y bastón, Capa, Sombrero.

6. Criterio de evaluación:

Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada uno, total 3 puntos.

7. Argumento para la retroalimentación de la respuesta

(Este apartado se debe ubicar para que los estudiantes lo puedan revisar
luego de la calificación.

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 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su tarea en el documento impreso

(borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec
e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no
está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización
de estos materiales.

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Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo
Tarea
Segundo bimestre

Actividad 1:

1. Actividad de aprendizaje:

Lea y analice el tema referente a Relaciones Públicas, luego aplique en el

cuadro planteado en el EVA.

2. Tema: Relaciones Públicas y Marcas Corporativas.

3. Competencia a la que aporta la actividad:

Identifica los elementos de la marca y determina el uso de cada uno de ellos.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise el tema referente a las Relaciones Públicas tanto en la unidad 6

de la guía como en el capítulo 5 del texto básico.

b. Analice la función de marca y los elementos que la componen.

c. Establezca las diferencias entre relaciones públicas, publicidad y

marketing.

d. Proceda a colocar las respuestas correctas para cada opción dada.

5. Resuelva la siguiente interrogante sobre la actividad planteada:

(Se plantea actividades de identificación de respuesta correcta, seleccione y

ubique según corresponda)

5.1. Identifique a qué corresponde cada concepto:

a. Se contrata y se paga. Controlamos qué decir, cuándo y cómo.

b. Se basa en la confianza y la comprensión mutua, siendo muy
creíbles sus mensajes.
c. Adaptan la oferta empresarial con la de los consumidores con la
intención de satisfacer sus necesidades.
d. Toda aquella persona física o jurídica que de manera directa,
indirecta o transversal se relaciona con una organización.

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 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

Opciones de respuesta:

1. Branding.
2. Relaciones Públicas.
3. Ventas.
4. Público.
5. Marketing.
6. Propaganda.
7. Publicidad.

5.2. Cómo se clasifican las relaciones públicas, elija el orden respectivo:

Opciones de respuesta

1. Emisores, Motivadores, Creadores.

2. Generales, Internas, Físicas.
3. Educativas, Empresariales, Personales.
4. Institucionales, Técnicas, Corporativas
5. Nacionales, Internacionales, Locales

6. Criterio de evaluación:

Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada uno, total 3 puntos.

7. Argumento para la retroalimentación de la respuesta

(Este apartado se debe ubicar para que los estudiantes lo puedan revisar luego
de la calificación.

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Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

Actividad 2:

1. Actividad de aprendizaje:

Lea y analice el tema referente a Atención al cliente, luego aplique en el cuadro

planteado en el EVA.

2. Tema: Modalidades y puntos clave de atención al cliente.

3. Competencia a la que aporta la actividad:

Determina la importancia de la atención al cliente y aplica las técnicas

adecuadas para su tratamiento.

4. Orientaciones metodológicas (estrategias de trabajo):

a. Revise el tema referente a la Atención al Cliente en los apartados 8, 9

y 10 de la guía didáctica y a partir del capítulo 8 en adelante en el texto
básico.

b. Revise los puntos clave para la aproximación con el cliente

c. Proceda a colocar las respuestas correctas para cada opción dada.

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 Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

4.4. Identifique y clasifique los sistemas de recogida de información de

los clientes:

Opciones de respuesta:

1. Situaciones que hacen que nos sintamos estafados, Detectar los

puntos débiles de la empresa, Propuesta personal que nos hace
un cliente.
2. Sugerencia, Queja, Reclamación.
3. Es un problema que tiene el restaurante, Protesta formal ante una
situación injusta, Debilidad en la atención del servicio.
4. Técnicas antecedentes, Técnicas subsecuentes, Técnicas
consecuentes.
5. Informe diario, Reporte de administración, Cuestionarios de
valoración.
6. Cartas al director, Hoja de reclamaciones, Oficina de reclamos.

4.5. Estudie las modalidades de contacto de primera línea y relacione

cada definición con la categoría a la que corresponde:

(   ) El texto garantiza una mayor precisión en la emisión y

recepción del mensaje y permite controlar lo que se ha
recibido.

(   ) Se refiere al lenguaje estético, la entonación, la proxémica;

además del lenguaje braile o de señas.

(   ) Reacciones y comportamientos que transmitimos a través de

nuestro cuerpo.

(   ) Es la capacidad que deben mostrar los trabajadores de

contacto directo, tanto en su lengua materna como en otros
idiomas.

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Tarea: Relaciones Públicas y Protocolo

(   ) Comunicación formalista e impersonal.

(   ) La mayoría de los mensajes interdepartamentales utilizan

este canal de transmisión.

Opciones de respuesta

♦♦ Lingüísticos
♦♦ Naturalidad
♦♦ Imagen corporativa
♦♦ Paralingüísticos
♦♦ Aspecto físico
♦♦ Contacto público
♦♦ Lenguaje corporal
♦♦ Sonreír
♦♦ Contacto social
♦♦ El teléfono
♦♦ Página web
♦♦ Soporte escrito

1. Criterio de evaluación:

Se calificaran los aciertos con el valor de 1,5 cada uno, total 3 puntos.

2. Argumento para la retroalimentación de la respuesta

(Este apartado se debe ubicar para que los estudiantes lo puedan revisar
luego de la calificación.)

Estimado(a) estudiante, una vez resuelta su tarea en el documento impreso

(borrador), acceda al Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) en www.utpl.edu.ec
e ingrese las respuestas respectivas.

SEÑOR ESTUDIANTE:
Le recordamos que para presentarse a rendir las evaluaciones presenciales no
está permitido el uso de ningún material auxiliar (calculadora, diccionario, libros,
Biblia, formularios, códigos, leyes, etc.)
Las pruebas presenciales están diseñadas para desarrollarlas sin la utilización
de estos materiales.

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