COMPETENCIAS INTERPERSONALES

1. DELIMITACIÓN DE TÉRMINOS

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1.1. Definición de habilidad social, según Caballo (1986, p. 556):

La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación,
respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los
problemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futuros
problemas.
Aunque se puede encontrar mucha literatura científica enfocada a definir las
habilidades sociales, la verdad es que hoy en día aún existe gran controversia entre
los distintos autores en relación con el tema, y no se cuenta con una concepción y
una definición consensuadas.
Así, como afirma Gumpel (1994, pp.194-201), desde algunas concepciones se
definen estos comportamientos únicamente como conductas observables, tales
como el contacto ocular y los gestos, y como respuestas concretas a estímulos
sociales concretos.
Otros investigadores, sin embargo, utilizan enfoques más molares, y definen las
habilidades sociales como aquellas conductas aprendidas, observables y no
observables, que se utilizan en los intercambios sociales para obtener o mantener
refuerzo del ambiente. Desde estas concepciones, las habilidades sociales
incluyen, aunque no solo, conductas observables, las cuales se consideran
específicas de la situación, y se asume que están orientadas y regidas por reglas.
Clarificar el concepto de habilidades sociales, dada su compleja naturaleza y su
relación con otros términos afines pasa por aclarar conceptos como competencia
social e interpersonal.

1.2. Habilidades sociales y competencia social e interpersonal

De acuerdo con Rojas (1999, p. 38), las habilidades sociales son: …conductas
o destrezas sociales específicas requeridas para ejecutar competentemente una
tarea de índole interpersonal. Implica un conjunto de comportamientos adquiridos y
aprendidos y no un rasgo de personalidad. Son un conjunto de comportamientos
interpersonales complejos que se ponen en juego en la interacción con otras
personas. …

la competencia social es un constructo hipotético y teórico global, multidimensional

y amplio, cognitivamente el aprendizaje de competencias en la apropiación del
saber por el aprendiz y en una neta distinción entre saberes disciplinares y saberes
de referencia a la práctica (saberes de acción). En segundo lugar, un método que
desprende los rasgos comunes de diversos empleos a través del potencial del
individuo y la situación que lo moviliza, mientras que las habilidades sociales
pueden verse como parte del constructo de competencia social... El término
competencia se refiere a una generalización evaluativa y el término habilidades se
refiere a conductas específicas….

La competencia social, pues, forma parte de la conducta adaptativa del sujeto y las
habilidades sociales serían el conjunto de hábitos (a nivel de conductas, pero
también de pensamientos y emociones) que nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir
que los demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.

También podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los demás en

forma tal que consigamos un máximo de beneficios y un mínimo de consecuencias
negativas; tanto a corto como a largo plazo.

De acuerdo con Prieto, Illán y Arnáiz (1995, pp. 425-442), centrándose en el

contexto educativo, las destrezas sociales incluyen:

•las conductas interpersonales (aceptación de la autoridad, destrezas

conversacionales, conductas cooperativas, etc.)

•las conductas relacionadas con el propio individuo (expresión de sentimientos,

actitudes positivas hacia uno mismo, conducta ética, etc.) •conductas relacionadas
con la tarea (trabajo independiente, seguir instrucciones, completar tareas, etc.)

•la aceptación de los compañeros

En conclusión, consideramos las habilidades sociales como habilidades discretas

y observables, en tanto que la competencia social puede definirse como la eficiencia
y adecuación de los comportamientos del sujeto, tanto encubiertos como explícitos.
Ambos conceptos podrían considerarse, a su vez, como subcategorías del
comportamiento adaptativo general del sujeto.

De acuerdo con Pelechano (1995, capt. 4, pp. 131-181) hay una diferencia entre
competencia social (éxito social, reconocimiento social de los méritos personales)
y competencia interpersonal (reconocimiento individual de personas más que de
instituciones). Se trata, en este último caso, del logro de una confianza personal, de
ayuda hacia los demás y de un referente personal más que social.

Hay un relativo acuerdo por parte de algunos autores, ya que se considera la

competencia social como la adecuación de las conductas sociales a un determinado
contexto familiar o social. Supone juicios de valor, lo que implica una diferencia de
unos contextos culturales a otros ya que cada contexto tiene unas normas y valores.
La competencia social sería el resultado de los comportamientos realizados sobre
los agentes sociales del entorno.

Pelechano establecía una distinción entre Inteligencia Sociopersonal (más

comprometida con el éxito y el funcionamiento institucional) e Inteligencia
Interpersonal (directamente relacionada con el análisis y solución de los problemas
interpersonales y no institucionales u organizacionales).

La Inteligencia socio personal se encuentra asociada con problemas de

competencia social, mientras que la inteligencia interpersonal (tanto a nivel
 intrapersonal- se refiere al conocimiento de uno mismo-, como interpersonal) se
identifica con la competencia personal de solución de problemas personales de uno
mismo y de los demás.

Con la base del paradigma de Inteligencias Múltiples de Gardner (1995), el término

Inteligencia intra / interpersonal ha sido ampliamente difundido y aplicado, por lo
que los conceptos de Pelechano han cobrado mayor relevancia.

2. COMPETENCIAS INTERPERSONALES

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En este apartado se describirán los aspectos relacionados con lo que el Proyecto

Tunning y el Ministerio de educación han denominado competencias
interpersonales.

El proyecto Tunning para América Latina definen las habilidades o competencias

interpersonales como aquellas que tienen que ver con la motivación y conducción
hacia metas Comunes, el trabajo en equipo, la organización y planificación del
tiempo entre otras. Y el MEN en su decreto 2566 de 2.003 las define como
competencias relacionada con el entendimiento interpersonal, construida sobre la
base del reconocimiento que hace el sujeto del entorno relacional que lo rodea; el
establecimiento de relaciones interpersonales adecuadas y pertinentes con el
contexto en que se movilizan; las posibilidades de actuar en una situación particular
que le otorga la comprensión que tiene de las relaciones interpersonales a nivel
cognitivo, comportamental y afectivo.

Es importante exponer que estos asuntos relacionados con las habilidades

interpersonales, constituyen un campo de investigación y de aplicación de varias
ciencias, como la psicología, la sociología, la pedagogía, entre otras. Comúnmente
se le ha denominado por algunos autores habilidades sociales, pero otros prefieren
llamarlo habilidades interpersonales, destrezas sociales, habilidades para la
interacción, conducta interpersonal, habilidades de intercambio interpersonal,
competencias sociales, competencias interpersonales, entre otros. (Caballo, 1993,
Elliot y Gresham, 1.991, Handert, 1.995). La variedad de términos para conceptos
similares ocasiona dificultad al momento de precisar aspectos teóricos
correspondientes al tema.

En la revisión de literatura científica se encuentran, según lo que se ha expuesto

una variedad de conceptos de se relacionan y producen dificultad para realizar una
adecuada discriminación puesto que algunos autores en su discurso cambian de un
término a otro sin delimitar los alcances de alguno de ellos; sin embargo algunos
autores como Vizcarro, aunque no precisa las condiciones específicas de cada
concepto, tiende por la delimitación de los conceptos de habilidades interpersonales
y competencias interpersonales, a la vez que expone la existencia de una relación
de pertenencia del uno con respecto al otro. Señalando que aunque provienen de
diferentes áreas de estudio existe un amplio recorrido teórico que permite
asociarlos.
Coll, Herrth-Lazarowith y Miller 38 también hacen mención a esta relación
analizando los principios del aprendizaje colaborativo, en el cual se organiza e
induce la influencia recíproca entre los integrantes de un equipo, y se afirma que
los fines educativos se logran en la medida que se dé el trabajo colectivo.

Sternberg y Kolligan proponen como definición para el concepto de competencia

interpersonal la capacidad de hacer frente con éxito a las demandas de la vida
cotidiana y asumir la responsabilidad del propio bienestar y, en parte el de sus
allegados. Incluye este concepto la capacidad de adaptación a los diferentes
escenarios que presenta la cotidianidad y resalta que en ella se debe buscar el
bienestar individual y el de las personas que participan de esta interacción,
atribuyéndole a esta acción el valor de la responsabilidad.

Caballo muestra la relación entre los conceptos de habilidades interpersonales y

competencia interpersonal, enfatiza en aspectos de contenido o de funcionalidad
de la conducta social, definiendo el comportamiento socialmente habilidoso como
el conjunto de comportamientos emitidos por un individuo en el contexto
interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos
de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas
en los demás, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situación mientras minimizan la probabilidad de futuros problemas.

Este mismo autor continua su investigación sobre el tema, lo que le permite señalar
años más tarde (1.993) una definición en la cual opta por separar los conceptos de
competencias y habilidades interpersonales, conservando una estrecha relación
entre las mismas. En este nuevo planteamiento Caballo propone que las
competencias interpersonales se refieren a la adecuación y eficacia de los
comportamientos sociales, observables y no observables, utilizados para producir
habilidades sociales observables, y las habilidades sociales se refieren solo a las
manifestaciones sociales de tal competencia.

Es importante resaltar el componente conductual presente en el concepto de

habilidades y competencias sociales, para ambos casos los autores expuestos
relacionan los principios teóricos con los que comprenden el concepto con
conductas medibles, observables que estarían relacionadas con la interacción y
funcionamiento en sociedad.

2.1 Modelos explicativos para el concepto de competencias

interpersonales.
Existen diversos modelos explicativos para la conceptualización de las
competencias interpersonales. A continuación se presentan algunos de ellos
haciendo énfasis en el modelo propuesto por M. Monjas
2.1.2 El modelo de V. Caballo.
Vicente Caballo ha realizado interesantes aportes a la comprensión del tema de las
competencias interpersonales, resaltando la condición social de todo ser humano y
su necesidad de ser competente en las relaciones interpersonales a fin de satisfacer
muchas de sus necesidades.
Las competencias sociales son presentadas por Caballo como un término
evaluativo referido a la calidad o adecuación de la ejecución total de una persona
en una tarea determinada. Este concepto involucra las denominadas habilidades
sociales o interpersonales, las cuales se refieren a las capacidades específicas
requeridas para ejecutar una tarea.
De esta manera el aprendizaje de las habilidades interpersonales permite al
individuo poseer un repertorio conductual específico para manejar diferentes
situaciones en diversos espacios de su vida. Contar con ellas le da al individuo la
posibilidad de ejecutar con éxito las tareas a las que se enfrenta. Pero, tener las
habilidades no es suficiente, pues siguiendo a Caballo, las habilidades podrían ser
no utilizadas de manera adecuada si la persona no contara con las competencias
que le permitieran valorar la situación y seleccionar la forma de ejecución acertada
para dar respuesta a la tarea.
Las habilidades que requiere una persona para actuar de manera competente en el
medio social son:
1. Iniciar y mantener conversaciones
2. Hablar en público
3. Expresión de amor, agrado y afecto
4. Defensa de los derechos propios
5. Pedir favores
6. Rechazar peticiones
7. Hacer cumplidos
8. Aceptar cumplidos
9. Expresión de opiniones personales
10.Expresión justificada de molestias, desagrado o enfado
11.Disculparse o admitir ignorancia
12.Petición de cambios en la conducta del otro
13.Afrontamiento de las críticas

2.1.2 El modelo de T. Gumpel.

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Este modelo da especial importancia no tanto al aprendizaje de habilidades

comportamentales específicas sino a aprender a decidir qué habilidad utilizar y a
ejecutarla correctamente.
Desde este enfoque, entrenar a personas únicamente en respuestas
comportamentales es incompleto; el entrenamiento de las habilidades sociales
debe incluir la instrucción de habilidades de decisión, habilidades de ejecución, y
de monitorización o seguimiento.
El Modelo de Competencia Social de GUMPEL, T. (1994, cap. 29, pp.194-201)
engloba seis áreas clave:
• Habilidades de descodificación: proceso por el cual la información sensorial es
recibida y percibida, habilidades para atender y discriminar entre diferentes tipos de
estímulos ambientales (imágenes faciales, tonos de voz, etc.)

• Habilidades de decisión: implica interpretar los estímulos y generar posibles

opciones de respuesta apropiadas para una reacción apropiada. Después de la
generación de posibles opciones de respuesta y de la comparación de esas
opciones de respuesta con las habilidades presentes en el repertorio conductual del
actor, se elige un comportamiento adecuado y ejecutable para efectuarlo.
• Habilidades de ejecución: el individuo debe ejecutar el comportamiento. Las
habilidades de ejecución incluyen la comunicación verbal y no verbal, habilidades
comportamentales moleculares.
• Juicios de monitorización personal: tener la certeza de que se está ejecutando la
habilidad de manera adecuada y de que la habilidad en particular continúa siendo
la respuesta comportamental más adecuada para el estímulo inicial.
• Juicios ambientales: El comportamiento es observado por otros quienes pueden
realizar un juicio positivo o negativo en relación a su adecuación y nivel de habilidad.
• Estructuras cognitivas: El comportamiento percibido como apropiado y habilidoso
aumenta los sentimientos de autoeficacia y reduce la ansiedad. En contrapartida,
los comportamientos percibidos como inapropiados e inhábiles reducirán los
sentimientos de autoeficacia y aumentarán la ansiedad. Las habilidades juzgadas
positivamente se repetirán con mayor probabilidad, mientras que las habilidades
que reciben solamente reacciones negativas de los demás (y del propio individuo)
tenderán a extinguirse. Propone las siguientes fases:
• Definición del problema. Presentación del problema y ayuda al niño para definirlo
(ayuda para que el niño se imagine y proponga diferentes alternativas para
solucionar el problema).
• Identificaciones de soluciones. Se proporcionarán instrucciones concretas de la
conducta social que se desea. Se ayuda a identificar los componentes de la
habilidad en cuestión.
• Exposición a un modelo. Un modelo realiza la habilidad o conductas
interpersonales. El modelo da cuenta de los componentes cognitivos y verbales, y
realiza la habilidad.
• Ensayo y representación de la conducta. Se guía verbalmente al niño a través de
los pasos consecutivos para que realice la habilidad. Se representa lo aprendido
tomando situaciones reales.
• Información sobre la actuación Se alaba o refuerza la correcta realización de la
conducta social deseada en la situación de representación. Se proporciona
información correctiva y una nueva exposición a un modelo cuando la realización
no es correcta (si se da el caso, se proporcionan nuevas oportunidades de ensayo
y representación de la conducta deseada hasta que se realiza correctamente).
• Eliminación de problemas de conducta Los problemas de conducta que interfieren
con la adquisición y realización adecuada de las conductas interpersonales se
eliminan a través de técnicas basadas en el manejo de contingencias.
• Autoinstrucción y autoevaluación Se pide al niño que "piense en voz alta" durante
el entrenamiento viendo al modelo. Se modifican las autoafirmaciones que reflejan
un modo de pensar o sistemas de creencias distorsionados. Las sesiones de
entrenamiento incluyen un cambio gradual de instrucciones en voz alta a
instrucciones pensadas y no verbalizadas.
• Entrenamiento para generalizar y mantener lo aprendido Durante todo el tiempo
de entrenamiento, las situaciones, conductas y representaciones se realizan de una
forma tan real y cercana a la situación social natural como sea posible.
 2.1.3 El modelo de M. Monjas.
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uence=1&isAllowed=y

María Inés Monjas y colaboradores realizan variados estudios sobre el tema de

competencias interpersonales tomando como base la comprensión de este término
los planteamiento realizados por V. Caballo y T Gumpel, conservando en su
concepción de la temática la visón amplia de las competencias interpersonales,
referidas a habilidades en las que interactúan componentes cognitivos,
comportamentales y afectivos, que se evidencian en conductas especificas que el
individuo ejecuta ante la exigencia de determinadas tareas.

La competencia social se desarrolla y aprende a lo largo del proceso de

socialización, en la interacción con otras personas, lo anterior mediado
principalmente por los siguientes mecanismos:

A) Aprendizaje por experiencia directa

B) Aprendizaje por observación

C) Aprendizaje verbal o instruccional

D) Aprendizaje por feedback interpersonal.

El aprendizaje por experiencia directa, sustenta que las conductas interpersonales

están en función de las consecuencias (reforzantes o aversivas) aplicadas por el
entorno después de cada comportamiento social. Por su parte el aprendizaje por
observación sustenta que las conductas interpersonales surgen como resultado de
la exposición ante modelos significativos. En cuanto al aprendizaje verbal o
instruccional, se comprende la competencia social como consecuencia de un
aprendizaje a través de lo que al sujeto le dicen. En el ámbito familiar, esta
instrucción es informal, pero en el ámbito escolar suele ser sistemática y directa. Y
el aprendizaje por feedback interpersonal, es la explicitación por parte de los
interactores y los observadores de cómo ha sido el comportamiento; la otra persona
que observa comunica a su observado su reacción ante la conducta que este ha
emitido.

Los estudios de Mojas y colaboradores permitieron la identificación de componentes

que integran el concepto de competencias interpersonales, los cuales se presentan
a continuación:

 Aceptación social, comprende el grado en el que la compañía de una persona

es tenida por otros como satisfactoria para el mantenimiento de relaciones
estrechas. lo anterior es consecuencia de la interacción de algunos factores que
influyen en la aceptación que el grupo pueda tener de una persona, entre estos
factores están: las primeras impresiones, la atracción que ejerce la apariencia, la
reputación, la participación social, la capacidad de conversar, entre otras.

La aceptación social es directamente proporcional a la autoestima . Mark Leary,

asegura al respecto que la autoestima es un indicador del grado de aceptación
social con que cuenta un individuo, de esta manera si la persona sufre rechazo
social su autoestima se verá notablemente afectada, y si por el contrario cuenta con
aceptación social su buen nivel de autoestima serán un indicador de la misma.

 Asertividad, es la facultad de poder expresar los sentimientos y diferentes

opiniones de una manera entendible para los demás, sin llegar a ofender o atacar
a las personas con distintos puntos de vista, también encierra el poder expresar de
manera adecuada, el sentir que se genera ante la forma de actuar de los demás.
La conducta asertiva se limita al estilo con el que las personas interactúan.

 Habilidades sociales, se definen como comportamientos específicos de una

situación, que maximizan la probabilidad de asegurar o mantener el reforzamiento
o disminuir la probabilidad de castigo o extinción contingente sobre el
comportamiento social propio.

De acuerdo a Monjas y colaboradores las habilidades sociales se caracterizan por:

 Ser conductas y repertorios de conducta adquiridos a través del aprendizaje.

 Ponerse en marcha en contextos interpersonales.

 Ser reciprocas y dependientes de la conducta de las otras personas que se

encuentran en el contexto.

 Integrar componentes manifiestos y otros cognitivos, fisiológicos y emocionales.

 Aumentar el refuerzo social y la satisfacción mutua

 Ser específicas para las situaciones.

 Autoconcepto y autoestima, el autoconcepto es la suma de creencias de un

individuo sobre sus cualidades personales. Lo que la persona sabe de sí misma y
lo que cree que sabe.

Este concepto de sí mismo se forma a lo largo de la vida. El autoconcepto es

resultado de la interpretación de las emociones, la conducta y la comparación que
ese establece entre la conducta personal y la del otro.

Este concepto se complementa con el de autoestima, el cual comprende

básicamente cómo se siente el individuo consigo mismo.

Según sea el autoconcepto una persona se puede sentir con falta de valía o por el
contrario muy valioso.

Otras teorías que han realizado importantes aportes a la comprensión del concepto
de competencias interpersonales son la H. Gardner (1983), quien propone la
inteligencia emocional como elemento que integra las inteligencias múltiples. La
inteligencia emocional está relacionada con la empatía, la manera de comprender
los sentimientos de los demás, e incluye la capacidad del sujeto para comprenderse
a sí mismo y a los demás. Gardner, resalta en esta inteligencia el papel de las
emociones como una parte fundamental dentro del conjunto de actitudes necesarias
para.
En este orden de ideas se encuentran también los postulados de Goleman (1999),
quien siguiendo la propuesta se Salovey y Mayer sobre inteligencia emocional50
propone que: “el éxito de una persona no depende solamente del coeficiente
intelectual o de sus estudios académicos. Lo que más importa es el nivel de
inteligencia emocional, que le permite tener conciencia de las emociones,
comprensión de sus sentimientos y de los sentimientos de los demás y contar con
habilidades para afrontar los retos de la vida y habilidades sociales”. Para la
mencionada condición Goleman utiliza el término competencias emocionales, que
aunque no es el mismo que guía el presente estudio guarda relación con él, por
cuanto a las competencias emocionales se le atribuyen las capacidades con que
cuenta la persona para tener éxito en el contexto social en el que se desenvuelve.
Al respecto Goleman afirma que estas competencias se agrupan en dos factores,
cada uno de ellos de vital desarrollo si las personas quieren alcanzar el éxito. El
primer factor ha sido denominado competencia personal, relacionada con el modo
en que nos relacionamos con ostros mismos, y está conformado por la consciencia
de uno mismo, la autorregulación y la motivación. Al segundo factor denominado
competencia social, pertenecen la empatía y las habilidades sociales. Nótese aquí
que este último concepto ha sido utilizado por otros autores por ejemplo Caballo de
manera indistinta para comprender el concepto de competencia interpersonal.

Un poco más contemporáneo es la posición de Bisquerra (2003), quien estructura

las competencias emocionales en cinco factores cada uno de ellos comprendidos
por diferentes dimensiones Se encuentran aquí la conciencia emocional, integrada
por la toma de conciencia de las emociones, darles nombre a las mismas y
comprenderlas. Le sigue la regulación de las emociones y la autonomía personal.
El cuarto factor está integrado por la inteligencia interpersonal y las habilidades
sociales, comunicación receptiva, expresiva y asertiva, comportamiento pro social
y cooperación; y el quinto factor lo comprende la solución de conflictos.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Competencias interpersonales en estudiantes en prácticas iniciales del programa

de psicología de la universidad de la costa- Burgos, Nicolas; Lozada, Judith;
Maldonado Fabian, Universidad De La Costa-Especialización En Estudios
Pedagógicos-Barranquilla- 2013

La didáctica de la dramatización en intervención escolar para la mejora de la

convivencia: una investigación sobre la optimización de variables no académicas
del autoconcepto, López, Beatriz, Universidad de Murcia. Departamento de
Didáctica de la Lengua y la Literatura- 2013

http://repositorio.cuc.edu.co/xmlui/bitstream/handle/11323/122/32791653.pdf?sequ
ence=1&isAllowed=y

https://www.tdx.cat/handle/10803/336100