Resuemn Norma de Evaluación Iso 9126

NORMA DE EVALUACIÓN ISO/IEC 9126
Historia:
Esta norma Internacional fue publicada en 1992, la cual es usada para la evaluación
de la calidad de software, llamado “Information technology-Software product
evaluation-Quality characteristics and guidelines for their use”; o también conocido
como ISO 9126 (o ISO/IEC 9126). Este estándar describe 6 características
generales: Funcionalidad, Confiabilidad, Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad, y
Portabilidad.
La norma ISO/IEC 9126 permite especificar y evaluar la calidad del software desde
diferentes criterios asociados con adquisición, requerimientos, desarrollo, uso,
evaluación, soporte, mantenimiento, aseguramiento de la calidad y auditoria de
software. Los modelos de calidad para el software se describen así:
Calidad interna y externa: Especifica 6 características para calidad interna y

externa, las cuales, están subdivididas. Estas divisiones se manifiestan
externamente cuando el software es usado como parte de un sistema Informático, y
son el resultado de atributos internos de software.
Calidad en uso: Calidad en uso es el efecto combinado para el usuario final de las
6 características de la calidad interna y externa del software. Especifica 4
características para la calidad en uso.
Calidad interna y externa con la calidad en uso:
Al unir la calidad interna y externa con la calidad en uso se define un modelo de

evaluación más completo, se puede pensar que la usabilidad del modelo de calidad
externa e interna pueda ser igual al modelo de calidad en uso, pero no, la usabilidad
es la forma como los profesionales interpretan o asimilan la funcionabilidad del
software y la calidad en uso se puede asumir como la forma que lo asimila o maneja
el usuario final. Si se unen los dos modelos, se puede definir que los seis indicadores
del primer modelo tienen sus atributos y el modelo de calidad en uso sus 4
indicadores pasarían hacer sus atributos, mirándolo gráficamente quedaría así:
Norma de Evaluación ISO/IEC 9126
Se establecen categorías para las cualidades de la calidad externa e interna y

calidad en uso del software, teniendo en cuenta estos 7 indicadores (funcionalidad,
confiabilidad, utilidad, eficiencia, capacidad de mantenimiento, portabilidad y
calidad en uso), que se subdividen a su vez en varios indicadores; estas se pueden
medir por métrica interna o externa.
Evaluación Interna, externa y Calidad de Uso ISO/IEC 9126
Las definiciones se dan para cada característica y sub-característica de calidad del

software que influye en la calidad. Para cada característica y sub-característica, la
capacidad del software es determinada por un conjunto de atributos internos que
pueden ser medidos. Las características y sub-características se pueden medir
externamente por la capacidad del sistema que contiene el software.
FUNCIONALIDAD
Funcionalidad es la capacidad del software de cumplir y proveer las funciones para

satisfacer las necesidades explícitas e implícitas cuando es utilizado en condiciones
específicas. A continuación se muestra la característica de Funcionalidad y las sub-
características que cubre:
Característica de funcionalidad
La funcionalidad se divide en 5 criterios:
Adecuación: La capacidad del software para proveer un adecuado conjunto de

funciones que cumplan las tareas y objetivos especificados por el usuario.
Exactitud: La capacidad del software para hacer procesos y entregar los resultados
solicitados con precisión o de forma esperada.
Interoperabilidad: La capacidad del software de interactuar con uno o más

sistemas específicos.
Seguridad: La capacidad del software para proteger la información y los datos de

manera que los usuarios o los sistemas no autorizados no puedan acceder a ellos
para realizar operaciones, y la capacidad de aceptar el acceso a los datos de los
usuarios o sistemas autorizados
Conformidad de la funcionalidad: La capacidad del software de cumplir los

estándares referentes a la funcionalidad.
CONFIABILIDAD
La confiabilidad es la capacidad del software para asegurar un nivel de funcionamiento

adecuado cuando es utilizando en condiciones específicas. En este caso a la
confiabilidad se amplía sostener un nivel especificado de funcionamiento y no una
función requerida.
Característica de Confiabilidad
La confiabilidad se divide en 4 criterios:
Madurez: La capacidad que tiene el software para evitar fallas cuando encuentra
errores. Ejemplo, la forma como el software advierte al usuario cuando realiza
operaciones en la unidad de disketts vacía, o cuando no encuentra espacio
suficiente el disco duro donde esta almacenando los datos.
Tolerancia a errores: La capacidad que tiene el software para mantener un nivel

de funcionamiento en caso de errores.
Recuperabilidad: La capacidad que tiene el software para restablecer su

funcionamiento adecuado y recuperar los datos afectados en el caso de una falla.
Conformidad de la fiabilidad: La capacidad del software de cumplir a los

estándares o normas relacionadas a la fiabilidad.
USABILIDAD
La usabilidad es la capacidad del software de ser entendido, aprendido, y usado en

forma fácil y atractiva. Algunos criterios de funcionalidad, fiabilidad y eficiencia
afectan la usabilidad, pero para los propósitos de la ISO/IEC 9126 ellos no clasifican
como usabilidad. La usabilidad está determinada por los usuarios finales y los
usuarios indirectos del software, dirigidos a todos los ambientes, a la preparación
del uso y el resultado obtenido.
Característica de Usabilidad
La usabilidad se divide en 5 criterios:
Entendimiento: La capacidad que tiene el software para permitir al usuario

entender si es adecuado, y de una manera fácil como ser utilizado para las tareas y
las condiciones particulares de la aplicación. En este criterio se debe tener en cuenta
la documentación y de las ayudas que el software entrega.
Aprendizaje: La forma como el software permite al usuario aprender su uso.

También es importante considerar la documentación.
Operabilidad: La manera como el software permite al usuario operarlo y

controlarlo.
Atracción: La presentación del software debe ser atractiva al usuario. Esto se

refiere a las cualidades del software para hacer más agradable al usuario, ejemplo,
el diseño gráfico.
Conformidad de uso: La capacidad del software de cumplir los estándares o

normas relacionadas a su usabilidad.
EFICIENCIA
La eficiencia del software es la forma del desempeño adecuado, de acuerdo a al

número recursos utilizados según las condiciones planteadas. Se debe tener en
cuenta otros aspectos como la configuración de hardware, el sistema operativo,
entre otros.
Característica de Eficiencia
La eficiencia se divide en 3 criterios:
Comportamiento de tiempos: Los tiempos adecuados de respuesta y

procesamiento, el rendimiento cuando realiza su función en condiciones específicas.
Ejemplo, ejecutar el procedimiento más complejo del software y esperar su tiempo
de respuesta, realizar la misma función pero con más cantidad de registros.
Utilización de recursos: La capacidad del software para utilizar cantidades y tipos

adecuados de recursos cuando este funciona bajo requerimientos o condiciones
establecidas. Ejemplo, los recursos humanos, el hardware, dispositivos externos.
Conformidad de eficiencia: La capacidad que tiene el software para cumplir con

los estándares o convenciones relacionados a la eficiencia.
CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO
La capacidad de mantenimiento es la cualidad que tiene el software para ser

modificado. Incluyendo correcciones o mejoras del software, a cambios en el
entorno, y especificaciones de requerimientos funcionales.
Característica de Mantenimiento
El mantenimiento se divide en 5 criterios:
Capacidad de ser analizado: La forma como el software permite diagnósticos de

deficiencias o causas de fallas, o la identificación de partes modificadas.
Cambiabilidad: La capacidad del software para que la implementación de una

modificación se pueda realizar, incluye también codificación, diseño y
documentación de cambios.
Estabilidad: La forma como el software evita efectos inesperados para

modificaciones del mismo.
Facilidad de prueba: La forma como el software permite realizar pruebas a las

modificaciones sin poner el riesgo los datos.
Conformidad de facilidad de mantenimiento: La capacidad que tiene el software

para cumplir con los estándares de facilidad de mantenimiento.
Portabilidad
La capacidad que tiene el software para ser trasladado de un entorno a otro.

Característica de portabilidad
La usabilidad se divide en 5 criterios:
Adaptabilidad: Es como el software se adapta a diferentes entornos especificados

(hardware o sistemas operativos) sin que implique reacciones negativas ante el
cambio. Incluye la escalabilidad de capacidad interna (Ejemplo: Campos en pantalla,
tablas, volúmenes de transacciones, formatos de reporte, etc.).
Facilidad de instalación: La facilidad del software para ser instalado en un entorno

específico o por el usuario final.
Coexistencia: La capacidad que tiene el software para coexistir con otro o varios
software, la forma de compartir recursos comunes con otro software o dispositivo.
Reemplazabilidad: La capacidad que tiene el software para ser remplazado por

otro software del mismo tipo, y para el mismo objetivo. Ejemplo, la Reemplazabilidad
de una nueva versión es importante para el usuario, la propiedad de poder migrar
los datos a otro software de diferente proveedor.
Conformidad de portabilidad: La capacidad que tiene el software para cumplir con

los estándares relacionados a la portabilidad.
CALIDAD EN USO
Calidad en uso es la calidad del software que el usuario final refleja, la forma como
el usuario final logra realizar los procesos con satisfacción, eficiencia y exactitud. La
calidad en uso debe asegurar la prueba o revisión de todas las opciones que el
usuario trabaja diariamente y los procesos que realiza esporádicamente
relacionados con el mismo software.
Característica Calidad de uso
La calidad de uso se divide en 4 criterios:
Eficacia: La capacidad del software para permitir a los usuarios finales realizar los
procesos con exactitud e integridad.
Productividad: La forma como el software permite a los usuarios emplear

cantidades apropiadas de recursos, en relación a la eficacia lograda en un contexto
específico de uso. Para una empresa es muy importante que el software no afecte
a la productividad del empleado.
Seguridad: Se refiere al que el Software no tenga niveles de riesgo para causar

daño a las personas, instituciones, software, propiedad intelectual o entorno. Los
riesgos son normalmente el resultado de deficiencias en la funcionalidad (Incluyendo
seguridad), fiabilidad, usabilidad o facilidad de mantenimiento.
Satisfacción: La satisfacción es la respuesta del usuario a la interacción con el

software, e incluye las actitudes hacia el uso del mismo. A continuación se describe
un cuadro donde podemos resumir las características y cada uno de sus atributos,
este cuadro le ayudara a visualizar el proceso de evaluación.

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Calidad interna y externa: Especifica 6 características para calidad interna y

Calidad interna y externa con la calidad en uso:

Al unir la calidad interna y externa con la calidad en uso se define un modelo de

Se establecen categorías para las cualidades de la calidad externa e interna y

Evaluación Interna, externa y Calidad de Uso ISO/IEC 9126

Las definiciones se dan para cada característica y sub-característica de calidad del

Funcionalidad es la capacidad del software de cumplir y proveer las funciones para

La funcionalidad se divide en 5 criterios:

Adecuación: La capacidad del software para proveer un adecuado conjunto de

Interoperabilidad: La capacidad del software de interactuar con uno o más

Seguridad: La capacidad del software para proteger la información y los datos de

Conformidad de la funcionalidad: La capacidad del software de cumplir los

La confiabilidad es la capacidad del software para asegurar un nivel de funcionamiento

La confiabilidad se divide en 4 criterios:

Tolerancia a errores: La capacidad que tiene el software para mantener un nivel

Recuperabilidad: La capacidad que tiene el software para restablecer su

Conformidad de la fiabilidad: La capacidad del software de cumplir a los

La usabilidad es la capacidad del software de ser entendido, aprendido, y usado en

La usabilidad se divide en 5 criterios:

Entendimiento: La capacidad que tiene el software para permitir al usuario

Aprendizaje: La forma como el software permite al usuario aprender su uso.

Operabilidad: La manera como el software permite al usuario operarlo y

Atracción: La presentación del software debe ser atractiva al usuario. Esto se

Conformidad de uso: La capacidad del software de cumplir los estándares o

La eficiencia del software es la forma del desempeño adecuado, de acuerdo a al

La eficiencia se divide en 3 criterios:

Comportamiento de tiempos: Los tiempos adecuados de respuesta y

Utilización de recursos: La capacidad del software para utilizar cantidades y tipos

Conformidad de eficiencia: La capacidad que tiene el software para cumplir con

La capacidad de mantenimiento es la cualidad que tiene el software para ser

El mantenimiento se divide en 5 criterios:

Capacidad de ser analizado: La forma como el software permite diagnósticos de

Cambiabilidad: La capacidad del software para que la implementación de una

Estabilidad: La forma como el software evita efectos inesperados para

Facilidad de prueba: La forma como el software permite realizar pruebas a las

Conformidad de facilidad de mantenimiento: La capacidad que tiene el software

La capacidad que tiene el software para ser trasladado de un entorno a otro.

La usabilidad se divide en 5 criterios:

Adaptabilidad: Es como el software se adapta a diferentes entornos especificados

Facilidad de instalación: La facilidad del software para ser instalado en un entorno

Reemplazabilidad: La capacidad que tiene el software para ser remplazado por

Conformidad de portabilidad: La capacidad que tiene el software para cumplir con

Característica Calidad de uso

La calidad de uso se divide en 4 criterios:

Productividad: La forma como el software permite a los usuarios emplear

Seguridad: Se refiere al que el Software no tenga niveles de riesgo para causar

Satisfacción: La satisfacción es la respuesta del usuario a la interacción con el

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