EXPERIENCIA AXTEL

BIENVENIDO A EXPERIENCIA SELECT AXTEL

El exclusivo e innovador programa de atención y servicio personalizado que te beneficia y

acompaña de cerca, en la operación y desarrollo de tu negocio.

En Axtel nuestro compromiso es hacer que vivas la mejor experiencia de calidad y desempeño de las soluciones
que te brindamos. Porque sabemos lo importante que es sentirte siempre acompañado y respaldado diseñamos
un programa de beneficios que te dará la certeza de haber elegido al mejor aliado tecnológico.

Como cliente del programa Experiencia Select Axtel estarás acompañado en cada una de las vivencias del
proceso de selección, decisión de compra, diseño de soluciones, entrega, instalación, servicio postventa,
operación y funcionamiento de todas las soluciones que diseñamos para ti.

El equipo de Experiencia Axtel tiene como respaldo el talento de más de 8,000 expertos que trabajan
diariamente para guiarte y apoyarte, ofreciendo la mejor calidad y eficiencia en el servicio.

Para la familia Axtel es un gusto recorrer junto a ti el camino de la experiencia digital y compartir la satisfacción
de hacer crecer tu negocio.

Alfonso Carlos del Castillo Muñoz

SERVICIO A CLIENTES
El servicio de Experiencia Select Axtel está dividido en tres pilares que te dan
acceso a inigualables beneficios para garantizar tu completa satisfacción.

Soluciones Soporte de servicios Garantía de procesos

SOLUCIONES
 SOLUCIONES
Nuestro equipo de ingenieros diseña soluciones a la medida de las
necesidades de tu negocio siguiendo las tendencias de la industria.
Puedes elegir y adaptar cualquiera de nuestras más de 100 soluciones
para complementar o resolver alguno de tus requerimientos.

Tenemos infraestructura propia de clase mundial, reconocimientos y

más de 50 certificaciones que garantizan la funcionalidad de los
servicios y soluciones que diseñamos a la medida de tu negocio.
SOPORTE
DE SERVICIOS
 SOPORTE DE SERVICIOS
Con Experiencia Select Axtel recibes atención directa e inmediata de expertos en diferentes áreas,
quienes te ayudarán a ahorrar tiempo y hacer más eficientes los procesos de tu empresa en el
momento en que lo necesites.

También cuentas con equipo de ejecutivos, ingenieros y especialistas asignados, un consultor de

negocios y un ejecutivo de servicios, quienes te apoyarán en el área de ventas y temas
administrativos.

Nuestra estructura interna de seguimiento y control al máximo nivel permite el involucramiento de

ingenieros y especialistas en temas de tecnología, entrega de servicios, operación de soluciones y
servicios administrados, entre otros. Esto contribuye a la construcción de una relación transparente
que favorece la confianza de nuestros clientes.
 VENTAS
Nuestros consultores de negocios asignados
te brindarán atención personalizada. Contarás
con la orientación de un consultor de negocios
a nivel operativo, estratégico y directivo para
elegir o diseñar, junto contigo, las soluciones
ad-hoc a las necesidades, objetivos y
momentos clave de tu empresa.

Nuestra asesoría es sumamente eficiente

gracias al involucramiento del consultor en
el conocimiento de tu empresa, su
personal y sus procesos. A través de un
análisis detallado de las oportunidades y
exigencias de tu industria, nuestros expertos Nombre y apellido
Consultor de negocio
te ayudarán a implementar las soluciones Tel: xxx xxx xxx
que contribuyan al desarrollo de tu negocio. Cel: Xxxx xxx xxx
xxxx@axtel.com.mx
 SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Un ejecutivo de servicio altamente calificado y dedicado a la atención especial
de tu empresa te dará una atención postventa.

Tu ejecutivo de servicio Está capacitado y Tu ejecutivo de servicio Reuniones presenciales

tiene amplia experiencia calificado para orientar genera estrategias de periódicas de control
y conoce a detalle las y ayudar eficientemente planes de mejora administrativo para
soluciones que a tu staff de nivel continua a las desarrollar estrategias y
adaptamos a tus directivo, gerencial y soluciones que Axtel planes de mejora de
necesidades. operativo en todo diseñó a tu medida. servicios.
momento, siempre que
surjan requerimientos Nombre y apellido
que demanden Ejecutivo de servicio
atención. Tel: xxx xxx xxx
Cel: Xxxx xxx xxx
xxxx@axtel.com.mx
 ATENCIÓN
TÉCNICA
Para que recibas el servicio que te mereces frente a
cualquier eventualidad hemos creado una Mesa Técnica
Select. Un centro de atención telefónica que te permitirá
comunicarte con ingenieros expertos y capacitados en
nuestra tecnología.

NUESTROS INGENIEROS
te orientarán de manera inmediata
ante cualquier suceso.

ESTE SERVICIO ESTÁ DISPONIBLE 01 800 3001111

LAS 24 HORAS, TODOS LOS DÍAS DEL AÑO.
ATENCIÓN ESCALABLE
EXPERIENCIA AXTEL
ESTÁ DISEÑADO BAJO UN MODELO DE SERVICIO ESCALABLE
QUE ASEGURA UNA ATENCIÓN DE CALIDAD
PARA CONTACTAR A LA PERSONA INDICADA,
AUTORIZADA PARA RESOLVER ASUNTOS TÉCNICOS Y
ADMINISTRATIVOS.

Para ver las

Experiencia Select pone a su disposición un directorio con Matrices
Sig. página
el nombre y contacto del responsable de cada área para
que, en caso de una eventualidad, la atención pueda
escalar para brindar una solución.
 MESA TÉCNICA SERVICIO A CLIENTES

Rocio Cordero
Ejecutivo de Servicio
Nivel 1 01 800 3001111 Nivel 1 Tel: 55 50924364
seselect@axtel.com.mx Nextel: 36233694
rcordero@axtel.com.mx

Mildred Mejia
Nivel 2 ESCALATION MANAGER Líder de Servicio a Cliente
Nivel 2
MATRICES DE ESCALAMIENTO

Tel: (81) 8748 6494 Tel: 55 50921366

Nextel: 55 36140105
mmejia@axtel.com.mx
Carlos Jesus Gallegos
Coordinador Mesa Técnica ALFONSO DEL CASTILLO
Nivel 3 Tel: 8182214429
Nivel 3
Gerente de Servicio a Clientes
Nextel: 81 13411866 Tel: (81) 8748 6357
carlos.gallegos@axtel.com.mx Cel: 818 0203 779
adelcastillo@axtel.com.mx
JOSÉ GUADALUPE RODRÍGUEZ
Jefe Mesa Técnica Select José Leonel Gomez Lujan
Nivel 4 Tel: (81) 8748 6236
Nivel 4 Gerente de Ventas
Cel: 811 3941 105 Tel: 81 82215756
jgrodriguez@axtel.com.mx Nextel: 8183626265
lgomez@axtel.com.mx
HÉCTOR RICAÑO
Gerente de Operaciones
Nivel 5 Tel: (81) 8221 3099
Nextel: (81) 1506 1060
hector.ricano@axtel.com.mx

JOSÉ DOLORES RAMÍREZ

01-800-300 1111
Sub-Director de Operaciones
Nivel 6 EL SERVICIO DE LA MESA TÉCNICA
Tel: (81) 8748 6361
Cel: 811 5536 297 ESTÁ DISPONIBLE LAS 24 HORAS,
jdramirezr@axtel.com.mx TODOS LOS DÍAS DEL AÑO.
GARANTÍA DE
PROCESOS
 GARANTÍA DE PROCESOS

La atención estará a cargo de un Project Manager asignado a tu

empresa, quien garantizará la implementación de las soluciones con
calidad en tiempo y forma. Dará seguimiento permanente a la evolución
de tu proyecto, informará del estatus oportunamente, indicará riesgos y
alertará sobre cualquier contratiempo de manera inmediata, cuidando
así la rentabilidad de tu proyecto.
Con un monitoreo de servicios, supervisión permanente y
proactiva, garantizamos el funcionamiento de los
servicios que administramos, así como la estabilidad de
las soluciones desarrolladas a tu medida. De esta forma
damos aviso anticipado para prevenir posibles incidentes
y una respuesta inmediata en caso de que se presenten.

Tiempos de respuesta prioritarios en la atención de

incidentes y todo tipo de requerimientos que disminuyen
el tiempo en la afectación de tu negocio. Flexibilidad en
los procesos que permiten atender cualquier situación
extraordinaria que se presente.

Administración de cambios para intervenir en la

operación de los servicios cuando así se requiera, con
avisos anticipados, para que el staff de tu empresa tome
las medidas preventivas que nos permitan proteger el
buen funcionamiento de tu negocio.
Experiencia Axtel es el mejor programa de atención a clientes de
telecomunicaciones y tecnologías de la información en México.

Gracias por permitirnos servirte y ser un vehículo

para alcanzar tus metas.
Familia Axtel