Comercio Electrónico Global y Colaboración Actualizado

Educación a Distancia
Sistemas de Información Gerencial

Comercio Electrónico Global y Colaboración
Ing. Xavier Palacios, Msc.
20/10/2016
Tutoría 3 y 4
• Después de completar el estudio del material entregado para la
semana 3 y 4 , usted estará en capacidad de responder las siguientes
preguntas:
• Qué son los procesos de negocio? Cómo se relacionan con los sistemas de
información?
• Cómo dan servicio los SI a los distintos grupos gerenciales de una empresa?
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• Cómo es que los SI que enlazan a la empresa mejoran el desempeño
organizacional?
• Por qué son tan importantes los SI para la colaboración y el trabajo en

equipo.
• Cuál es la función de los SI en la empresa.
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PROCESOS DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas
para crear un producto o servicio.
Para una mayor eficiencia y competitividad debe existir:

• Coordinación de trabajo, información y conocimiento.
• Colaboración entre departamentos
• Innovación
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La TI mejora los procesos de negocio porque automatizan
muchos de los pasos que antes se hacia de forma manual.
Permite compartir la información, para que mas personas

puedan tener acceso.
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Los tipos de SI ayudan a dar soporte a los procesos de negocios.
Existe sistemas que dan soporte a cada una de las diferentes

áreas principales de la organización como:
• Marketing
• Finanzas
• Recursos Humanos
• Producción
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Sistemas para distintos grupos gerenciales
Los SI brindan soporte a los diferentes niveles administrativos
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)

Provee información a la gerencia de operaciones del registro de
actividades y transacciones diarias como:
• Ventas
• Recibos
• Depósitos en efectivo
• Nominas
• Decisiones de crédito
• Flujo de materiales en fabrica (inventario)
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Principales características
• El principal de los sistemas en este nivel es responder a las preguntas
de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda la organización.
• Los TPS son importantes productores de información para los otros
sistemas y funciones del negocios
• Los TPS son tan fundamentales para la empresa, ya que si estos fallan
solo por horas, podrían incluso provocar la desaparición de la
empresa.
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Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Proveen servicio a la gerencia de nivel medio con reportes
sobre el desempeño actual de la organización. Es utilizada para
supervisar y controlar, además de predecir el desempeño en el
futuro.
Sintetiza e informa sobre las operaciones básicas de la

compañía, mediante el uso de datos suministrados por los TPS.
Los MIS usan rutinas simples como resúmenes o

comparaciones, no modelos matemáticos o estadísticos.
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Sistema de soporte de decisiones (DSS)
Brinda apoyo a la toma de decisiones no rutinarias, enfocándose en

problemas únicos y que cambian con rapidez (costos de transporte)
Usan información interna de los TPS y MIS, pero a menudo tienen

datos de fuentes externas (precios de la competencia).
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Sistemas de soporte a ejecutivos(ESS)
• Apoyan a la toma de decisiones de la alta gerencia.
• Enfocados en aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo.
• Se encargan de las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y perspectiva.
• Los ESS presentan gráficos y datos de muchas fuentes(internas y
externas). Tienen una interfaz sencilla presentada a través de un
portal Web.
• Los tableros de control son muy utilizados por estos
sistemas.(dashboard)
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Sistema de inteligencia de negocios (BIS)
La inteligencia de negocios ( BI) es un término contemporáneo
que se refiere a los datos y herramientas de software para
organizar, analizar y proveer acceso a la información para ayudar
a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar
decisiones más documentadas.
Los Sistemas de inteligencia de negocios incluyen a los GIS, DSS y
ESS.
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Sistemas para enlazar la empresa
Se puede usar aplicaciones empresariales que integra un conjunto
relacionado de funciones y procesos para mejorar el desempeño de la
empresa.
Algunas aplicaciones abarcan toda la compañía y a veces van mas allá

como proveedores y clientes.
Sistemas empresariales(ERP)
Integra los procesos de negocio en solo software de las áreas
• Producción
• Finanzas
• Marketing
• Recursos Humanos
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Sistema de administración de la cadena de suministro(SCM)
Ayuda administrar las relaciones con proveedores, compartiendo la información
con todos lo que integran la cadena de suministros sobre pedidos, producción,
inventario y entrega de producto y servicio.
Busca la eficiencia mediante un menor tiempo de entrega y bajo costo en

transporte y fabricación.
Permite programar la forma de organizar y planificar el suministro, producción y

la distribución.
Son sistemas interorganizacionales debido a que automatizan el flujo de la
información a través de los límites organizacionales.
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Sistema de administración de las relaciones con el cliente(CRM)
Se refiere a todos los procesos que tratan con el cliente:
• Ventas
• Marketing
• Servicio
Busca optimizar ingresos, satisfacción y retención del cliente.
Sistema de administración del conocimiento (KMS)

Permite a la empresas administrar procesos de captura y
aplicación del conocimiento, tanto de experiencias relevantes que
se hayan presentado en la organización como de fuentes externas.
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Intranets y Extranets
• Herramientas alternativas para incrementar la integración y agilizar el
flujo de información dentro de la empresa y también con clientes y
proveedores.
• La intranet son sitios web internos de una empresa donde sólo sus
empleados pueden acceder a éstos.
• La extranet es un sitio web de la empresa accesibles para los
distribuidores y proveedores autorizados.
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E-Business, E-Commerce, E-Government
• E-Business.- Uso de la tecnología digital e internet para ejecutar los
principales procesos de negocios de la empresa.
• E-Commerce.- Parte del E-Business que trata sobre la compra y venta
de bienes y servicios a través de Internet.
• E-Government.- Son las tecnologías de internet y de redes para
habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las agencias
del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del
gobierno.
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SISTEMAS PARA COLABORACIÓN Y TRABAJO
EN EQUIPO
Colaboración: trabajar con otras personas para lograr objetivos
compartidos que pueden ser de corto o largo plazo.
Equipo: completar una tarea de forma colectiva
Por qué es importante:

• Naturaleza cambiante de trabajo
• Crecimiento del trabajo profesional
• Organización y ambiente cambiante
• Énfasis en la innovación
• Cultura cambiante del trabajo y la empresa
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Antes no existía una cultura de colaboración, las empresas operaba de forma
centralizada (vertical).
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Herramientas y tecnologías para la
colaboración y trabajo en equipo
Sobrepasa las limitaciones

en tiempo y espacio
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Redes sociales empresariales
• Las herramientas de redes sociales empresariales crean valor de
negocios al conectar a los miembros de una organización a través de
perfiles, actualizaciones y notificaciones de manera similar a
Facebook pero orientadas a usos corporativos internos.
• Ejemplos: Salesforce Chatter, Yammer, Jive, etc.
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Cómo elegir un software de colaboración
apropiado?
• Ubique a su empresa en la matriz de tiempo/espacio
• Qué tipo de soluciones hay disponibles?
• Analice cada producto en términos de su costo y los beneficios.
• Identifique los riesgos para la seguridad
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS
Las empresas necesitan sistemas de información para operar en la
actualidad. ¿Quién es responsable de operarlos?
El departamento de sistemas de información es la unidad organizacional

responsable de los servicios de tecnología de la información como el
hardware, software, almacenamiento de datos y las redes que componen
la infraestructura de TI de la empresa.
El departamento es el encargado de establecer las estrategias y las políticas

para usar la TI dentro de una organización, con el fin de asegurar que la TI
apoyen los objetivos de la empresa.
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Integrantes del Departamento de SI
• Programadores, analistas de sistemas, líderes de proyectos y gerentes
de sistemas de información
• CIO(Chief information officer)
• CSO-CISO (Chief security officer)
• CKO (Chief knowledge officer)
• Los usuarios finales. Son los que utilizan los sistemas de información.
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Gracias
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• Por qué son tan importantes los SI para la colaboración y el trabajo en

• Cuál es la función de los SI en la empresa.

Para una mayor eficiencia y competitividad debe existir:

Permite compartir la información, para que mas personas

Existe sistemas que dan soporte a cada una de las diferentes

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Sintetiza e informa sobre las operaciones básicas de la

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Brinda apoyo a la toma de decisiones no rutinarias, enfocándose en

Usan información interna de los TPS y MIS, pero a menudo tienen

Algunas aplicaciones abarcan toda la compañía y a veces van mas allá

Busca la eficiencia mediante un menor tiempo de entrega y bajo costo en

Permite programar la forma de organizar y planificar el suministro, producción y

Sistema de administración del conocimiento (KMS)

Por qué es importante:

Sobrepasa las limitaciones

• Ejemplos: Salesforce Chatter, Yammer, Jive, etc.

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