UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÚCLEO BOLÍVAR

UNIDAD EXPERIMENTAL PUERTO ORDAZ

CÁTEDRA: CONTROL ADMINISTRATIVO

SECCIÓN: 01

PROFESOR (A): BACHILLERES:

ESTHER MEDINA MUÑOZ, RUTDIELIS

CIUDAD GUAYANA, ABRIL DE 2019.

ÍNDICE
 Página

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………..3

DEFINICIÓN DE DESEMPEÑO…………………………………………………………..4

DEFINICIÓN DE ÁREAS DE DESEMPEÑO……………………………………………..4

IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO……………………………5

IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO…………………………6

ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO………………………………………………………6

CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………...9

LISTA DE REFERENCIAS……………………………………………………………….10

INTRODUCCIÓN

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 Al acto de cumplir una obligación o realizar una actividad para lograr un

determinado fin, se le denomina desempeño, este concepto no solo se asocia con el esfuerzo

realizado por una empresa en el ejercicio de sus valores si no que involucra también la

calidad de los servicios brindados por una empresa.

En las empresas, el control es un mecanismo del proceso administrativo creado para

verificar que los protocolos y objetivos de la empresa, departamento o producto cumplan

con las normas y las reglas fijadas, evitando irregularidades y corrigiendo aquello que frene

la productividad y eficiencia.

Para que una organización funcione con eficiencia requiere de áreas con funciones

básicas y especificas que se encarguen del control los distintos departamentos existentes en

la organización, esas áreas se denominan áreas de desempeño y deben funcionar

adecuadamente para que la empresa sea exitosa.

Para describir las áreas claves del desempeño se hace necesario identificar las áreas

de la empresa que incluyen: el área de producción, el área comercial, el área financiera y el

área de recursos humanos.

Cada una de las áreas señaladas en el párrafo anterior incluye controles específicos

que garanticen el óptimo rendimiento de cada área: control de producción, calidad del

producto, control de ventas, entre otros controles básicos que son desarrollados en el

cuerpo del trabajo.

ÁREAS CLAVES DEL CONTROL

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 1. DEFINICIÓN DE DESEMPEÑO

Desempeño es el acto y la consecuencia de desempeñar: cumplir una obligación,

realizar una actividad, dedicarse a una tarea. Esta acción también puede vincularse a la

representación de un papel y puede emplearse respecto al rendimiento de una persona en su

ámbito laboral o académico de acuerdo a su destreza y esfuerzo.

El desempeño también involucra el grado de desenvoltura que una entidad

cualquiera tiene con respecto a un fin esperado. Así, por ejemplo, un trabajador puede tener

buen o mal desempeño en función de su laboriosidad, una empresa puede tener buen o mal

desempeño según la calidad de servicios que brinda en función de sus costos, una máquina

tendrá un nivel de desempeño según los resultados obtenidos para la que fue creada, un

estado tendrá un desempeño determinado según la concreción de las políticas que haya

establecido quien esté en el gobierno, entre otros casos.

2. DEFINICIÓN DE ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO

Son aquellas áreas en relación directa con las funciones básicas que se realizan en

una organización, y las cuales deben funcionar con eficiencia y eficacia a fin de lograr los

objetivos para que toda la unidad o la empresa logre el éxito.

El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los departamentos en los se

dividen una organización necesitan ser controlados, por lo tanto las áreas de desempeño

dependen de los departamentos existentes en la empresa. Estas áreas básicas, a su vez, son

utilizadas para definir normas y sistemas de control más detallados.

3. IDENTIFICACIÓN DE ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO

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  ÁREAS DE PRODUCCIÓN

Si la empresa es industrial, el área de producción es aquella donde se fabrican los

productos; si la empresa fuera prestadora de servicios, el área de producción es aquella

donde se prestan los servicios; los principales controles existentes en el área de producción

incluyen: control de producción, control de calidad, control de costos, control de los

tiempos de producción, control de inventario, control de operaciones productivo, control de

desperdicios, control de mantenimiento y conservación.

 ÁREA COMERCIAL

Es el área de la empresa que se encarga de vender o comercializar los productos o

servicios producidos. Los principales controles existentes en el área comercial incluyen:

control de ventas, control de propaganda y control de costos.

 ÁREA FINANCIERA

Es el área de la empresa que se encarga de los recursos financieros, como el capital,

la facturación, los pagos, el flujo de caja, entre otros. Los principales controles en el área

financiera son el control presupuestario y el control de costos.

 ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Es el área que administra al personal, los principales controles que se aplican son:

controles de asistencia y retrasos, control de vacaciones y control de salarios.

4. IMPORTANCIA DE LAS ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO

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 Las empresas actualmente requieren procesos de negocios eficaces y eficientes que

optimicen la generación del valor del negocio, en aspectos tales como: flujo de efectivo,

reducción de costos y maximizar los ingresos y utilidades, considerando aspectos claves

como gente, cultura, tecnología, estructura física y organizativa en todos los procesos.

Evaluar el desempeño de estas áreas claves, cubriendo ángulos financieros y

operativos, es importante porque permite la alineación y rediseño de sus procesos,

adecuando a la arquitectura organizativa en un contexto estratégico mediante la

comparación con las mejores practicas del mercado y la industria.

La evaluación del desempeño es un proceso que se lleva a cabo para analizar si una

entidad (área, empleado, máquina) cumplió con los objetivos fijados. Este tipo de

metodología se suele utilizar en los trabajos, por ejemplo, para premiar a aquellos

empleados que lograron alcanzar las metas y para corregir a quienes no lograron un buen

desempeño.

5. ÁREAS CLAVES DE DESEMPEÑO

 CONTROL DE PRODUCCIÓN

El objetivo fundamental de este control es programar, coordinar e implantar todas

las medidas tendientes a lograr un óptimo rendimiento en las unidades producidas, e indicar

el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de producción, cumpliendo así

con todas las necesidades del departamento de ventas.

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  CALIDAD DEL PRODUCTO

Influye en la formación de expectativas acerca del precio del mismo, pero, a su vez,

el precio utilizado como un indicador en la formación de la percepción de la calidad del

producto.

 CONTROL DE CALIDAD

Tiene como objetivo corregir cualquier desvío de los estándares de calidad de los

productos o servicios, en cada sección (control de rechazos, inspecciones, entre otros).

 CONTROL DE INVENTARIO

De materias primas, partes y herramientas, productos, tanto subensamblados como

terminados, entre otros.

 CONTROL DE COSTOS

Incluye el control global de los costos incurridos por la empresa, ya sean costos de

producción, de materia prima o de mano de obra. de ventas, administrativos (gastos

administrativos entre los cuales están; salarios de la dirección y gerencia, alquiler de

edificios, entre otros), financieros como los intereses y amortizaciones, préstamos o

financiamientos externos entre otros.

 CONTROL DE MERCADOTECNIA

Se refiere a la evaluación de la eficacia de las funciones a través de las cuales se

hace llegar el producto al consumidor; es de vital importancia para el control de la empresa

en general, y para la elaboración de estrategias y planes de mercadotecnia.

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  CONTROL DE VENTAS

Acompaña el volumen diario, semanal, mensual y anula de las ventas de la empresa

por cliente, vendedor, región, producto o servicio, con el fin de señalar fallas o distorsiones

en relación con las previsiones. Pueden mencionarse como principales controles de ventas:

O Por volumen total de las mismas ventas.

O Por tipos de artículos vendidos.

O Por volumen de ventas estaciónales.

O Por el precio de artículos vendidos.

O Por clientes.

O Por territorios.

O Por vendedores.

O Por utilidades producidas.

O Por costos de los diversos tipos de ventas.

 CONTROL DE FINANZAS

Involucra el estudio y el análisis de los resultados reales de una empresa, los

objetivos y los planes empresariales, tanto a corto como en el medio y largo plazo.

 CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Evalúa la efectividad en la implantación y ejecución de cada uno de los programas

de personal, y del cumplimiento de los objetivos del área de recursos humanos.

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 CONCLUSIÓN

El control es un proceso regulador que dentro del proceso administrativo mide y

evalúa el desempeño permitiendo tomar acciones correctivas cuando se necesita con la

finalidad de corregir fallas o errores existentes.

Para que el control sea efectivo debe aplicarse en todo tiempo a la empresa,

generando beneficios en una unidad, elemento, proceso o sistema que forme parte de la

organización e influya sobre sus objetivos.

Indistintamente del proceso o área donde se aplique el control, esté conlleva el

establecimiento de medidas importantes para corregir las actividades, de forma que se

alcancen los planes exitosamente, se aplica a todo; producción, calidad, compras, ventas,

personas.

Evaluar el desempeño de las áreas de control permite crear nuevos planes, rediseñar

procesos y mejorar los existentes, pues el control determina y analiza de forma rápida las

causas que puedan originar desviaciones y proporciona la información que permite la

creación de esos nuevos planes, reduciendo costos y ahorrando tiempo contribuyendo con

el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

Las áreas de desempeño (ej. control de calidad, control de producción, control de

ventas y control de recursos humanos) permiten crear normas y sistemas que mejoren el

control en las distintas áreas de la empresa (ej. Producción, comercio, finanzas)

garantizando así mejoras en todas las prácticas de la organización.

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 LISTA DE REFERENCIAS

Pérez, J. y Merino, M. (2019). Definicion.de: Definición de desempeño. Consultado el

09:00, 12 de abril de 2019 desde https://definicion.de/desempeno/

Editorial Definición MX. (2014, 22 de febrero). Desempeño. Definición MX. Consultado

el 09:23, 12 de abril de 2019 desde https://definicion.mx/desempeno/.

Áreas claves de desempeño. (2019). Monografías.com. Consultado el 09:30, 12 de abril de

2019 desde https://www.monografias.com/docs/Areas-Claves-De-Desempe

%C3%B1o-P3G54YUPC8UNZ

Guerrero, L. (2011, 01 de noviembre). Áreas Clave de Control. Monografías.com.

Consultado el 09:56, 12 de abril de 2019 desde

https://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

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