DIPLOMADO EN

GESTIÓN
DE
CONFLICTOS
DETERMINANTES
DE LOS CONFLICTOS

MÓDULO
II

“El clímax de un conflicto puede llevar a la paz o a la peor de las guerras”. Luis
Gabriel Carrillo Navas
MÓDULO 2: DETERMINANTES DE LOS CONFLICTOS

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Reconocer los anrecedentes teóricos frente al concepto de conflicto.

Identificar cual es el deteminante fente a la presencia de conflictos a nivel

organizacional.

Discriminar las causas determinantes frente a la generación de conflictos.

CONTENIDO

Premisas de la teoría de los conflictos modernos

Factores determinantes del conflicto
Causas del conflicto

INTRODUCCIÓN

Existen diferentes maneras de percibir y resolver un conflicto. Tal vez la más común es
percibir el conflicto como una amenaza para las personas o las organizaciones. Por el
contrario el conflicto también puede ser percibido como una oportunidad de crecimiento y
desarrollo personal y organizacional. En toda negociación hay que tener en cuenta un
conjunto de criterios básicos que deben conducir a un acuerdo sabio y prudente, el
acuerdo debe ser eficiente y se debe fundamentar en argumentos válidos desde el punto
de vista personal o humanitario, pero también desde el punto de vista de la organización.

Ante la posible presencia de conflictos los profesionales de las instituciones u

organizaciones, se deben establecer los criterios necesarios para gestionar de manera
eficiente los conflictos.

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 PREMISAS DE LA TEORIA DE LOS CONFLICTOS MODERNOS

La teoría del conflicto establece que las funciones de la sociedad o una organización y
cada participante individual y sus grupos se esfuerzan para maximizar sus beneficios, cual
inevitablemente contribuye al cambio social, político y revoluciones.

La teoría es mayormente aplicada para explicar el conflicto entre las clases sociales, el
proletariado contra la burguesía e ideologías como el capitalismo y el socialismo. La Teoría
describe las instancias donde el conflicto ocurre entre los grupos, por varias razones, esto
es cuestionable y dudoso donde representa la sociedad ideal.

A través de algunos teóricos como Karl Marx, reclaman un crecimiento y desarrollo ocurre
a través del conflicto entre las partes rivales, la cooperación es una fuente saludable de
crecimiento. Esto necesita ser determinado en las situaciones, si alguna, el conflicto es
necesario para producir un cambio, es comparado con aquellos donde la cooperación y la
armonía lideran los grandes avances.

Una mirada al pasado

La historia de la teoría del conflicto se remontan a

pensadores como Maquiavelo o Hobbes, Thomas, ambos
de los cuales visto la humanidad con cinismo. En su forma
actual, la teoría del conflicto intenta refutar el enfoque
funcionalista, que considera las sociedades y las
organizaciones de la función para que cada individuo y el
grupo asuma un rol específico, como los órganos en el
cuerpo.

Hay supuestos (Premisas) radicales básicos (la sociedad

está eternamente en conflicto, lo que podría explicar el
cambio social), o los radicales (Premisas) moderados (de
encargo y los conflictos están siempre mezclados). La versión moderada permite
funcionalismo para operar como una teoría igualmente aceptable, ya que sería aceptar que
las instituciones sociales, incluso las negativas juegan un papel en la sociedad auto
perpetuación.

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La esencia de la teoría del conflicto es la mejor resume en el clásico "estructura piramidal"
en el que una élite dicta los términos que las masas más grandes. Todas las estructuras
sociales más importantes, las leyes y tradiciones en la sociedad están diseñados para
apoyar a los que tradicionalmente han grupos que se perciben para ser superior en la
sociedad de acuerdo con este teoría. Los teóricos del conflicto argumentan que todos los
grupos sociales nacen de un conflicto.

Un ejemplo podría ser la de los sindicatos, que se desarrollan para luchar por los intereses
de los trabajadores, mientras que las organizaciones comerciales se realizan para luchar
contra para los intereses de las clases adineradas. Esta teoría de los grupos se opone al
funcionalismo en el que cada uno de estos grupos que juegan un papel específico, creado
en la sociedad.

En el funcionalismo, estos grupos de cooperar para beneficio de la sociedad que en la

teoría del conflicto de los grupos se oponen unos a otros en su intento de mejorar sus
amos. "Es en interés de los que tienen riquezas para mantener y extender lo que poseen,
mientras que es en interés de las clases adineradas. Los que tienen riquezas poco o nada
para tratar de mejorar su suerte en la vida.

Esto también puede ser ampliado para incluir cualquier la moral de la sociedad, y por
extensión su definición de la desviación. Cualquier cosa que desafía el control de la elite
probable es que se considera "anormal" o "moralmente reprobable". La teoría se puede
aplicar tanto a nivel macro (como el gobierno de EE.UU. o Rusia Soviética, la historia) o el
nivel micro (una organización de la iglesia o el club de la escuela).

Para concluir:

La teoría del conflicto tiene por objeto el catálogo de la forma en que los poderosos tratan
de mantenerse en el poder. En la comprensión de la teoría del conflicto, la competencia
entre las clases sociales juega un papel clave.

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 (PREMISAS) SUPUESTOS DE LA TEORÍA DE LOS CONFLICTOS MODERNOS

La teoría de los conflictos fue elaborada

 Reino Unido:
Max Gluckmany Rex Juan.

 Estados Unidos:
Lewis A. Coser, y Randall Collins.

 Alemania:
Ralf Dahrendorf.

FACTORES DETERMINANTES DEL CONFLICTO

¿A qué nos referimos con determinantes?

Son todos aquellos aspectos que le dan cara al conflicto; lo contextualizan de acuerdo al
momento y lugar en que surge, a las personas que intervienen en dicho conflicto;

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Por ello podemos inferir que no todos los conflictos son de la misma clase; algunos se
desarrollan con patrones definidos que han llevado a su clasificación así:

Conflicto determinado por intereses personales

Este tipo de conflictos se da a causa de los intereses de cada quien. Un interés es un

conjunto de actitudes selectivas, postivias y que generan placer, hacia un determinado
objeto, actividad o persona en particular, que experimenta una persona. Entre mayor sea la
atracción o el placer que experimentamos con esa actividad u objeto, mayor es el interés.

El interés no es innato, si no que se aprende a través de la cultura, del proceso de

socializacion, de las experiencias, y está muy relacionado con las necesidades y la
motivación; los intereses pueden cambiar, sobre todo en la etapa de la adolescencia. Las
personas tienen intereses específicos, y han tenido la capacidad de desarrollarlos, no solo
aparecen de la nada. Los interses están determinados también por: sexo, condición socio-
económica, raza, etc.

Ya que las personas tienen intereses diferentes, a la hora de buscar un acuerdo en

común para alguna situación surgen los conflictos, ya que puede que con unas
personas compartamos intereses, y con otras no; cabe también señalar que no hay dos
personas iguales en lo físico y lo psicológico.

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Un ejemplo es cuando discutimos con alguien por una preferencia deportiva, digamos, el
ejemplo de hoy, el clásico Barcelona-Real Madrid, dos amigos pueden entrar en conflicto
para pronosticar un ganador, debido a sus intereses.

Por esto, no debemos extrañarnos cuando entramos en conflicto con alguien cuando
tenemos intereses diferentes, ya que los intereses son propios de cada persona; sin
embargo, en otra ocasión hablaremos de la resolución de conflictos.

¿Pero… puede surgir un conflicto con

uno mismo?....
Sí, se llama conflicto interno-personal .

se da cuando nuestros valores, creencias o intereses

son contrarios a nuestras acciones o a lo que la
sociedad espera. Dicho de otra manera, es una
situacion en donde nos sentimos a disgusto con nuestro
estado actual debido a que no cumplimos lo que los
estereotipos sociales proponen. Una persona responde
a esto con un mecanismo de defensa psicológico (de
las que ya hemos estudiado la mas común es la
angustia, proyecciones, etc).

En el adolescente esto es común, y las áreas que pueden generar un conflicto interno
personal son:

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 a. Física:
Cuando no nos sentimos a gusto con nuestro cuerpo, ya que la sociedad establece
con sus modas parámetros de "perfección" y "belleza" corporal, y al no cumplir esas
condiciones, el jóven entra en conflicto consigo mismo por no tener esa belleza y
entra en depresiones y disgustos a causa de ello, tambien busca erróneamente la
manera de mejorar su cuerpo.

Algunos ejemplos de esto que los jóvenes vemos como fuentes de conflicto en el área
física son:

Masa muscular en los varones (querer ser

"cholo")
-Aparición de acné, otras secreciones (es
un proceso natural que muchos se afanan
en desaparecer con dietas, tratamientos,
etc.)
-Apariencia personal (ser "feo", "gordo", en
este contexto muchos adolescentes,
especialmente señoritas, se afanan tanto
en su peso que se arriesgan a sufrrir
enfermedades como anorexia y bulima, "para no engordar".

b. Psicológica: adolescente, que aparecen por estímulos

Se da por estados psicológicos en el externos y que lo afectan hasta después
(situaciones traumáticas de niño por
ejemplo) que le generan transtornos
psicológicos que son mal vistas por la
sociedad: Dependencias, depresión, baja
autoestima, extroversión extrema,
introversión; que genera como ya
mencionamos mecanismos de defensa:
regresiones, compensaciones,
proyecciones...

c.Social:
Se da cuando el adolescente
presenta relaciones sociales
inadecuadas, conductas
antisociales, etc

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d.Intelectual: de aceptación, falta de confianza a los
Podemos sufrir de conflicto interno maestros, temor al docente, ausencia de
personal a causa de esto cuando los padres.
tenemos fracasos, escolares,
incapacidad memorística,
de comprensión, falta de motivación, falta

e. Familiar: de los padres, ausencia de normas y

Se da por desintegración familiar, falta de reglas, abandono, maltrato físico, verbal y
o exceso de autoridad, falta comunicación emocional.

f. Economica:
Escasez de recursos, pobreza,
desempleo, hambre.

Conflicto determinado por interés social

Para entender este tipo de conflictos, hay que

saber que la sociedad está formada por todas
las personas que interactúan entre ellos y su
medio en un determinado espacio y tiempo.
Cada sociedad forma una cultura de acuerdo a
varios factores: el territorio en que habitan, su
lengua, su forma de trabajo, etc.
La cultura es el conjunto de todas las formas,
modelos, patrones o valores que regulan el
comportamiento de los miembros de la sociedad;
la cultura se forma con el tiempo por los factores
que ya mencionamos.

La mayoría de personas aceptan estas normas de

comportamiento impuestas por la cultura, por lo
que las asumen, y no les interesa cambiar la forma
en que está estructurada la sociedad. Sin embargo,
hay personas que por alguna razón particular no se
muestran conformes, o sea, no aceptan pautas
culturales ni los mecanismos de socialización
comunes de la sociedad.

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Por ello, los conflictos sociales se dan cuando dos o mas grupos o sectores de la sociedad
tienen intereses o pensamientos opuestos; casi siempre estos grupos son numerosos y
poderosos (económica o socialmente) lo suficiente para eliminar o derrotar a la otra parte
en conflicto. El conflicto se evidencia cuando el grupo oprimido se manifiesta violentamente
para cambiar esa situación y hacer reinar sus ideas.

Las causas de estos conflictos podemos clasificarlas en dos grupos principales:

:
Ahora que
hemos visto
sus causas,
analizamos
los tipos de
conflicto
social

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 Conflicto deteminado por intereses políticos

La política es la actividad humana relacionada con el manejo del Estado, la sociedad y los
asuntos políticos de la sociedad. Durante el desarrollo de la humanidad, el hombre ha
tenido conflictos tanto individual como grupalmente; por eso, ciertos grupos de hombres
con intereses iguales han entrado históricamente en conflicto con otros grupos, y se han
definido como amigos o enemigos.

Así, un amigo político es un miembro de la sociedad con el que compartimos bastantes

intereses e ideas políticas, y un enemigo político es nuestro adversario, con el que
tenemos pensamiento contrario, y podemos llegar a tener encuentros violentos con él.

Cada uno de ambos grupos de personas ha creado un sistema social, un modo de vida, y
países enteros han tomado ese modelo, por ejemplo: sistemas capitalistas liberales,
sistemas socialistas, sistemas feudales... y se ha llegado a un punto de orden civil en que
bien o mal ambos conviven juntos.

Los conflictos que se generan por causa de intereses políticos comienzan cuando ese
orden se altera en el momento que el sistema deja de ser funcional para uno de los grupos,
ya sea porque:

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  Uno de los grupos ha sido excluido.
 Un grupo social toma más fuerza y vence a su oponente (por la guerra
generalmente).
 Cuando se plantea un reordenamiento de las bases de la sociedad
 Cuando un grupo no está de acuerdo con la función que se le ha asignado
en la sociedad.

Puede haber dos tipos de conflicto generado por intereses políticos:

Los que se dan al interior del Estado, como una guerra civil, se conoce como política
interna.
Un ejemplo actual de guerra es la rebelión sufrida en Libia por parte de ciudadanos que no
se conforman con el tiránico gobierno de Muamar Gadafi.
Los que se dan entre Estado y Estado se llama política externa, como un conflicto
internacional. Un buen ejemplo de esto es la II
Guerra Mundial que involucró a muchas naciones.

Cuando hay un conflicto de estos tipos, solo hay

dos caminos por los que se puede llegar a una
solución: vencer y aplastar al oponente o llegar a
un acuerdo de orden cívico, legal y pacífico, lo
que conlleva a crear un sistema jurídico de
convivencia y desarrollo equitativo donde cada
quien acepte la voluntad general, donde sea libre
en un conjunto de reglas justas y donde pueda cumplir sus obligaciones y gozas sus
derechos. Ese sistema es la anhelada Democracia.

… Y para identificar cual es el deteminante del conflicto que s e debe hacer …

1. Determinar si el conflicto se da por intereses personales, sociales o políticos.

2. Ubicarlos en el plano internacional o nacional.

Como hemos visto, los conflictos tienen básicamente tres

fuentes de origen; cada una de ellas lleva a un conflicto que
puede terminar con resultados beneficiosos o no, y pronto
veremos cómo hacer para resolver un conflicto.
Sin embargo, hay quienes atribuyen otros tres factores a la
aparición de conflictos, los cuales son:

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  Factores culturales:
Como el nombre lo dice dependen de la cultura de cada quien (incluye mitos, ritos,
creencias, etc.) la cual le dice a la persona lo que es bueno o lo que es malo a la
hora de resolver un conflicto.

 Factores estructurales.
 Se refieren a la forma de gobierno, y son prácticamente los factores políticos que ya
hemos visto.

 Factores de comportamiento.
Son el producto de los factores culturales y estructurales juntos en una persona, lo
que determina si alguien por su cultura y la forma como ha sido criado si para
resolver un conflicto usará la violencia o el diálogo. Esto explica como algunas
cultura de Medio Oriente prefieren usar la violencia par resolver sus conflictos ylos
asiáticos prefieren la paz y la negociación.

CAUSAS DEL CONFLICTO

Respecto a la causa que determina o provoca un conflicto encontramos:

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 Causas de conflicto en el entorno laboral según Bell y Hart

Entendiendo los orígenes de los conflictos en el lugar de trabajo.

Entender cuáles son las causas más comunes de los conflictos en el trabajo nos puede
ayudar a prevenirlos, reconocerlos pero sobre todo a resolverlos de la mejor manera
posible.

Lamentablemente, los conflictos en el lugar de trabajo son más comunes de lo que

creemos, no necesariamente terminan en discusiones pero cuando existe un conflicto,
el ambiente de trabajo no es el mejor, la situación puede llegar a desmotivar al trabajador
al punto de desear dejar el puesto de trabajo.

Aunque muchas personas evitan tener conflictos en el trabajo, cuando la situación llega a
cierto nivel, la frustración es tal que casi es imposible no estallar. Ahora bien, no se trata
de demonizar los conflictos, estos también pueden ser positivos en un ambiente laboral si
se manejan adecuadamente ya que permiten que las partes puedan crecer de forma
individual y lograr una mejor comunicación. Para que esto sea posible debemos conocer la
raíz del problema. En cualquier caso siempre hay alguna manera de solucionar los
conflictos, por lo que hay que entender las ocho causas que lo originan.

Ocho causas de conflictos

Según los psicólogos Art Bell y Brett Hart, hay ocho causas de conflictos en el lugar de
trabajo. Estas son:

1.Conflicto de recursos:
Para poder realizar nuestro trabajo, todos
empleamos recursos que van desde una hoja
de papel hasta una sala de reuniones o la
ayuda de un compañero, sin embargo, pueden
surgir conflictos cuando otras personas dentro
del equipo necesitan los mismos recursos.
En estos casos, es muy importante el papel de
líder que debe procurar que todos los miembros
del equipo utilicen los recursos eficientemente,
procurando que si más de una persona requiere
determinado recurso se pueda discutir
abiertamente para establecer prioridades para
el equipo y no personales. Se pueden utilizar métodos de negociación como el conocido
win – win o el modelo de persuasión-influencia Cohen-Bradford.

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2. Conflicto de estilos:
Todos tenemos una forma diferente de trabajar que es determinada tanto por las
necesidades de cada quien como por su personalidad. Algunas personas son ordenadas al
trabajar, otras viven en un permanente caos, a algunos les gusta trabajar con mucha
supervisión mientras que otros prefieren trabajar lo más libremente posible. Pero si tienes
que compartir en el trabajo con personas que tienen estilos diferentes, los conflictos
pueden surgir. Este tipo de conflictos se pueden prevenir si al formar un equipo de
trabajo y asignar los diferentes roles de trabajo, se toman en consideración los diferentes
estilos de trabajo de cada quien.
Algunos profesionales consideran aconsejable realizar test de personalidad como el Myers
Briggs para conocer mejor las características que pueden determinar el estilo de trabajo.

3. Conflicto de percepciones:
Al igual que en la vida cotidiana, en el trabajo, cada uno ve las situaciones desde su punto
de vista. Cuando el punto de vista de dos
o más personas se ven confrontados
pueden surgir conflictos. Cuando en un
lugar de trabajo se da est e tipo de
conflicto en las percepciones, es muy
probable que sean frecuentes los
“chismes” y las “guerras territoriales”
además de terminar afectando el
desempeño general del equipo también
pueden darse quejas de los clientes.
Una vez más, comunicarse abiertamente
con el equipo es lo más indicado,incluso
en aquellos casos que se tienen que dar malas noticias hay que hacerlo de forma clara, si
se proporciona la información necesaria, los miembros de un equipo no tendrán la
necesidad ni la tentación de hacer sus propias interpretaciones.

4. Conflictos en las metas:

Este tipo de conflictos se da principalmente cuando no se respeta el principio de unidad de
mando. Si un jefe les dice a sus empleados que la prioridad es aumentar la rotación de
inventario, se puede generar un conflicto si otro superior dice que la prioridad es bajar los
costes de transporte de los vendedores.

También puede suceder que un empleado tenga diferentes tareas asignadas, cada una de
ellas de cara al logro de un objetivo, y no haber considerado si un objetivo se opone a otro
ya sea de ese empleado o de otro.

Por esta razón, las metas deben ser muy claras y si existe algún conflicto entre ellas
hablarlo abiertamente para evitar el conflicto de metas.

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5. Conflicto por presión:
¿Qué sucede si el informe que tienes que terminar para mediodía depende de los datos del
Departamento de Informática pero te dicen que ahora mismo están ocupados con la
generación otros datos que requiere tu compañero de oficina? Lo más probable es que se
desarrolle un conflicto por presión.
Son similares a los conflictos de metas con la diferencia que usualmente los conflictos por
presión involucran situaciones que revisten de urgencia. En este caso, la solución puede
ser tan simple como cambiar las fechas límites si es posible o establecer prioridades. Esto
relajará la presión y por tanto evitará o solucionará el conflicto.

6. Conflicto de roles:

En ocasiones, algún empleado tiene que

llevar a cabo alguna tarea que no
corresponde a sus responsabilidades
habituales, hay que tener cuidado con estas
situaciones porque podría estar invadiendo
el terreno de otra persona lo que puede
generar un conflicto por una lucha de
poder. También puede suceder que el
conflicto se origine porque quien recibe
determinada tarea considera que la misma
debería haber sido hecha por otra persona.
Si como líder tienes que asignar una tarea a una persona, y se considera que podría crear
un conflicto de roles, lo mejor es ser muy claro en cuanto a las razones por las que esa
tarea fue asignada a esa persona.

7. Conflicto por diferencias en los valores personales:

Este tipo de conflictos es bastante complicado, ya que implica los valores personales de
alguien que pueden ser opuestos a los que la empresa tiene o los que espera que ese
empleado tenga en determinada circunstancia.
La ética de cada quien debe ser respetada, y en este sentido una buena selección de
personal puede ayudar a evitar este tipo de conflictos al buscar empleados que tengan los
valores que como líder del equipo esperas.
Además, debe haber suficiente confianza en el equipo para que un empleado que sienta
que se le está pidiendo algo en contra de sus valores pueda hablarlo abiertamente, aunque
lo mejor sería que el líder conozca bien su propia ética y la de los miembros de su equipo
para ni siquiera causar la tensión propia de asignar una tarea en contra de los valores
personales de este empleado.

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8. Conflictos causados por políticas impredecibles:
Las políticas de una empresa deben ser muy claras, pero no solo en el papel, también
deben ser comprendidas al 100% por cada uno de los empleados. Si hay falta de
conocimiento o de claridad se puede generar mucha confusión, lo que a su vez puede
causar conflictos.

Además, con respecto a las políticas, es muy importante la consistencia en su aplicación.

Es indispensable que no se apliquen las políticas de una forma para un empleado y de una
manera diferente para otros.

Cuando algo cambia dentro de la empresa, la comunicación debe ser clara, y todo lo
explícita que sea necesario para que no haya dudas. Esto no solo hará que las situaciones
se resuelvan más eficientemente si no que se evitarán conflictos por políticas mal
aplicadas o mal entendidas.

Reflexionemos
Los conflictos dentro de un ambiente laboral pueden afectar el
desempeño del equipo y pueden crear tensiones que afecten
personalmente a los empleados. Cuando surge un conflicto se debe
buscar de forma inmediata la raíz de ese problema
Las 8 causas de conflicto que explican Although Bell y Hart pueden
ser de gran utilidad para identificar las razones que están causando
esos conflictos que afectan el ambiente laboral, y muy probablemente
también el desempeño del equipo. Ahora bien, una vez identificada las
causas de esos conflictos, se deben buscar los mecanismos para la
resolución de conflictos.
En la medida de lo posible, no debemos esperar a que los conflictos
surjan para buscar una solución, como líderes de un equipo tenemos
que tomar las medidas necesarias para prevenir estos conflictos en el
ambiente laboral.

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 CIBERGRAFIA

 http://www.redalyc.org/pdf/876/87602203.pdf

 file:///C:/Users/estudiante3/Downloads/DialnetPrincipalesTeoriasSobreElConflictoSo
cial-241031%20(1).pdf

 https://es.slideshare.net/abneroro/teoria-del-conflicto

 http://resoluciondeconflictosparajovenes.blogspot.com.co/p/determinantes-de-los-
conflictos.html

 https://www.gestiopolis.com/las-8-causas-de-conflicto-en-el-entorno-laboral-segun-
bell-y-hart/

 https://es.slideshare.net/sandradavila50999/causas-de-un-conflicto-social

Actualizado por: Revisado por: Aprobado por:

Comité de Diseño Curricular Consejo Académico Rectoría
07/05/2017 10/05/2017 10/07/2017

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