COLABORATIVO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
PASO 2:
ELABORAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN UNA EMPRESA COMO ESTUDIO
DE CASO
JOSE GABRIEL RIBON ZARCO

Código: 72249308
LUIS ALBERTO ACUÑA YEPES
Código: 72274902
TUTOR
HUMBERTO DE JESUS GUTIERREZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
23 DE MAYO - 2019
INTRODUCCIÓN
El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera resultados favorables
en la gestión de empresas, dicho proceso considera a la administración como la ejecutante de
ciertas actividades llamadas funciones administrativas, Planeación, Organización, Dirección y
Control. Con este trabajo buscamos administrar una empresa Gestionando el Cambio de
acuerdo con el material de estudio.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar, comparar y diferenciar cada una de las funciones administrativas, aplicar los
conceptos aprendidos en la unidad II a una empresa ficticia mediante la interacción de los
integrantes del grupo colaborativo usando el foro para la realización de la actividad.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
 Identificar los principios esenciales de la organización aplicadas a la empresa.
 Establecer la misión, la visión, los objetivos, las metas, y políticas de la empresa
 Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicación dentro de una
empresa.
 Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los elementos necesarios para llevar a
cabo el proceso administrativo dentro de una organización.

ACTIVIDAD COLABORATIVA
1. En la función de la Planeación, deben crear para la empresa: La visión, misión,
objetivo, metas, actividades, cronograma de Gantt y presupuesto para la empresa
seleccionada como estudio de caso.
Colmotor Colombia
La empresa cuenta en Colombia con la única fábrica que funciona para la producción de
piezas para el ensamble de vehículos. Se inauguró 2014, está produciendo al año 350.000 piezas
estampadas; sin embargo, su capacidad alcanza las 800.000 unidades.
Misión.
Colmotor Colombia es una empresa líder en la importación de piezas de alto rendimiento y
de lujo para el sector automotriz y productos relacionados en el sector de autopartes con alto
reconocimiento en el mercado, caracterizándose por el cumplimiento, innovación, superando las
expectativas de todos nuestros grupos de interés siempre con actitud responsable sostenible del
país.
Visión.
Colmotor Colombia para el 2022 será una empresa con proyección en el mercado nacional
de diseño, fabricación, y venta de piezas para ensamble de vehículos con alta rentabilidad y la
mejor tecnología.
Objetivos
Objetivos Tácticos.
 Tener bajos precios de importación en primera instancia para ganar participación del
mercado, luego subir los precios y así, aumentar los servicios añadidos al cliente.
 Diferentes tarifas de importación dependiendo la cantidad de artículos o bienes de lujo
del sector automotriz.
 Generar recordación de marca en el Sector Automotriz.
Objetivos Operacionales.
 Presentar los beneficios del producto de talla mundial que mejor satisface la necesidad
del cliente
 Asesorar correctamente al cliente en relación con las características físicas del producto,
la ficha técnica, y orientar sus consultas en el manual de uso para su correcto
funcionamiento.
 Consolidar todos los pasos del proceso de venta que conduzcan a un cierre exitoso y
continuo.
 Utilizar estrategias de relaciones interpersonales que le permitan establecer contactos
efectivos y constructivos con el cliente con el fin de familiarizarlo con la compañía.

Objetivos Comerciales.
 Establecer objetivos comerciales cualitativos, es decir, recordación de marca,
satisfacción del cliente, percepción de calidad, de imagen, etc.
 Aumentar las importaciones de autopartes en el sector automotriz.
Metas
Colmotor Colombia busca satisfacer las necesidades de sus clientes a través del
cumplimiento y la diversificación de los productos que ofrece, creando confiabilidad por medio
de servicio postventa, atención al cliente personalizado, mostrando la calidad humana que
acompaña cada uno de los procesos de la organización.
Actividades
 Estimación del volumen de unidades a vender
“2.000 piezas diaria, 40.000 al mes”
 Estimación del precio de venta
“El mismo que se maneja en la venta de mostrador o de vitrina”
 Estimación del monto de las ventas
“Es relativo ya que existe un portafolio muy amplio en referencias y extensiones de
línea, y por consiguiente no se puede precisar cual referencia es la que se va a vender más.”
Cronograma de Actividades
Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Sistema de venta y distribución x
Publicidad y promociones x x x x
Fijar el presupuesto de ventas x x x x x x
Identificar estrategias de ventas x x
Servicio posventa x x x
Efectuar un seguimiento y control. x x x x x x
Conocer al máximo a la
x x x x x x
competencia
Presupuesto para la Empresa.
Presupuesto Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Ventas $25.000.0000 $30.000.000 $28.000.000 $32.000.000 $29.000.000 $31.000.000
Costos de
$15.000.000 $18.000.000 $14.000.000 $16.000.000 $15.950.000 $18.600.000
ventas %
Gastos
$6.000.000 $5.500.0000 $6.200.000 $7.000.000 $6.500.000 $6.800.000
Operacionales
Otros ingresos $950.000 $500.000 $635.000 $400.000 $380.000 $750.000
Gastos
$300.000 $400.000 $320.000 $350.000 $380.000 $315.000
financieros
Utilidad
$4.650.000 $6.600.000 $8.115.000 $9.050.000 $6.550.000 $12.835.000
presupuestada
2. Elaborar el organigrama para la empresa con las áreas funcionales (financiera,
comercial, administrativa y operativa).
Gerencia General
Tecnología de
investigación
Control de gestión de
calidad
Recursos
Humanos
Finanzas Comercial Administrativa Operativa
Calidad Departamentos Estadística Servicio al

estratégica de ventas cliente
y nuevos
proyectos
Departamentos
de compras
3. Establecer las estrategias de la función de la dirección, para la empresa seleccionada
como estudio de caso.
Colmotor Colombia se aplica realmente a la Administración. El trabajo de un directivo se
debe dividir en las principales funciones de la administración de las empresas: planificar,
organizar, dirigir, coordinar y controlar. Aunque son muchas las funciones, acciones e intereses
que conforman la dirección de la empresa y que realiza un directivo, podemos considerar que
estas son las principales funciones que va a realizar un directivo.
Importancia de la Dirección
La dirección es relevante porque:
 Por medio de ésta se logra motivar a los recursos humanos de la empresa y al propio
ejecutivo.
 Se logra el movimiento de forma sinérgica, aplicando el proceso de comunicación.
 Lo establecido en la planeación y organización, se pone en movimiento como un proceso
continuo.
 Se fundamenta un buen clima en la empresa entre colaboradores y directivos.
 Se toman las decisiones para lograr lo que la empresa quiere en el futuro.
 Es una de las bases para que se aplique el control.

Principios de la Dirección
Los principios sobre los que se basa la dirección son:
 Impersonalidad de Mando. El ejercicio de la autoridad se basa en las necesidades del
organismo social para alcanzar sus objetivos, no de su voluntad personal, es decir, no
involucrar situaciones personales, ni abusar de la autoridad conferida.
 De la Armonía de Objetivo o Coordinación de Intereses. Los administradores con sus
colaboradores buscan la eficiencia y eficacia para coordinarse y lograr los objetivos de la
empresa.
 De la vía Jerárquica. Este principio nos ubica en que hay que respetar los niveles
jerárquicos, para que las órdenes fluyan correctamente y de esta forma evitar problemas
que puedan repercutir en conflictos.
 De la Resolución del Conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan
durante la gestión administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no
tomar una decisión en relación con un conflicto, por insignificante que sea, pueda
originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales.
 Aprovechamiento del Conflicto. El conflicto es un problema u obstáculo que se
antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a
pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias
y emprender diversas alternativas.

4. Crear las herramientas de control, para la empresa seleccionada como estudio de caso.
Herramientas de Control.
Para el correcto funcionamiento y gestión de los departamentos, es necesario que exista un
control continuo de las operaciones realizadas. Por ello, se considera esencial la realización de
los siguientes controles según departamentos:
Departamento de Venta
1. Análisis de Ventas y Rentabilidad:
Esta herramienta es utilizada por el jefe de ventas para conocer de forma inmediata cuánto es
el número de unidades vendidas diariamente y adicionalmente tener un control de los márgenes y
competitividad que se está realizando en el mercado.
2. Control Financiación:
Al habernos fijado un objetivo bastante ambicioso en la penetración de financiación, tenemos
que utilizar una herramienta que en el día a día nos informe de la consecución de nuestro
objetivo. Adicionalmente es una herramienta de control sobre los objetivos de financiación de los
vendedores y del nivel de rentabilidad adicional que supone la financiación de la venta de piezas
para ensambles de vehículos.
3. Control de Venta de Accesoríos:
Todo el equipo de ventas tiene objetivo de venta de accesorios y lógicamente remuneración
por ello. La anterior herramienta nos sirve para controlar las ventas por vendedor y poder
calcular la remuneración correspondiente de forma mensual.

4. Control de Eficiencia por Vendedor:
Esta herramienta es fundamental para el control que el jefe de ventas tiene que ejercer sobre
su equipo comercial. A través de ella podemos conocer el nivel de efectividad que estamos
teniendo en nuestra política publicitaria. Adicionalmente controlamos la capacidad de remate en
exposición por vendedor, así como la eficiencia en el trabajo de los mismos por contacto de
cliente.
Esta herramienta adicionalmente nos informa de donde y de qué productos estamos realizando
nuestras ventas y por lo tanto nos descubre dos aspectos fundamentales:
 Necesidades de formación de vendedores sobre productos determinados.
 Mayor o menor incidencia publicitaría que tenemos que realizar sobre productos y
zonas.
5. Control de Objetivos Trimestrales:
Una vez conocido el objetivo que el fabricante le pone a la concesión. Éste se distribuye
trimestralmente y a la vez el jefe de ventas lo separa por meses y pone un objetivo
individualizado por vendedor.
El sistema de control expuesto anteriormente nos sirve para conocer mensualmente en qué
nivel de cumplimentación nos encontramos y tomar las decisiones de venta y marketing que nos
lleven a la consecución del objetivo.

6. Ventas por Canal y Mes:
Un elemento fundamental para conocer por donde hay que crecer y en que se ha podido fallar
en la venta de accesorios es tener controlado cuales son nuestros canales de venta.
En el sistema expuesto mantenemos ese control y podemos establecer los diferentes criterios
comerciales para crecer donde sea necesario y tomar decisiones que rectifiquen aquellos errores
en los que hayamos podido caer.
7. Control de Facturación y Objetivo:
El departamento de ventas calendariza el objetivo trimestral que nos facilita el fabricante y

establece el control por líneas de producto. Mediante el cuadro de actividades conocemos el
nivel de Cumplimentación de objetivo por línea de producto mensualmente. Este sistema se
suma a un cuadrante trimestral en el cual ya podemos conocer nuestro nivel de cumplimentación
de objetivo.
CONCLUSIÓN
Al finalizar el desarrollo de la actividad podemos concluir que las ventas de autopartes en
Colombia en el sector automotriz tiene tendencias crecientes, si estas tendencias siguen al alza, el
sector de autopartes se verá muy beneficiado, debido a que los vehículos demandaran productos
de reposición y no solo esto, las marcas que están siendo más demandadas por los colombianos
son ensambladas en el país, esto quiere decir que las grandes ensambladoras que están en
Colombia demandaran repuestos, para la empresa Colmotor Colombia es una oportunidad de
negocio en la línea de repuestos originales.
La empresa debe hacer nuevos acuerdos comerciales, no solo con medianos distribuidores,
sino aprovechar que se tiene una línea de producto original y llagar a que las ensambladoras de
Chevrolet y Renault que son las marcas de vehículos más vendidos en Colombia nos pidan
material de ensamble y no lo importen.

BIBLIOGRAFÍA.
http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/70202/fichero/MEMORIA%252F5.+Herramientas+de
+control.pdf
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/14489/1/Diagn%C3%B3stico%20del%20s
ector%20automotriz%20corregido%20(1).pdf
Chávez, J. (2014). La Importancia de la Ética en la Vida Empresarial. (Spanish). Revista

Daena (International Journal Of Good Conscience), 9(3), 111-118. Recuperado
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=hus&AN=116281273&lan
g=es&site=eds-live
Guerra, M., de Oliveira Gomes, A., & da Silva Filho, A. I. (2015). Case Study in Public
Administration: A Critical Review of Brazilian Scientific Production. RAC - Revista de
Administração Contemporânea, 19(2), 270–289. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zbh&AN=101405832&lan
g=es&site=eds-live

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El proceso administrativo, implementado de forma sistemática, genera resultados favorables

en la gestión de empresas, dicho proceso considera a la administración como la ejecutante de

ciertas actividades llamadas funciones administrativas, Planeación, Organización, Dirección y

acuerdo con el material de estudio.

conceptos aprendidos en la unidad II a una empresa ficticia mediante la interacción de los

integrantes del grupo colaborativo usando el foro para la realización de la actividad.

 Identificar los principios esenciales de la organización aplicadas a la empresa.

 Establecer la misión, la visión, los objetivos, las metas, y políticas de la empresa

 Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicación dentro de una

 Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los elementos necesarios para llevar a

cabo el proceso administrativo dentro de una organización.

1. En la función de la Planeación, deben crear para la empresa: La visión, misión,

objetivo, metas, actividades, cronograma de Gantt y presupuesto para la empresa

seleccionada como estudio de caso.

estampadas; sin embargo, su capacidad alcanza las 800.000 unidades.

Colmotor Colombia es una empresa líder en la importación de piezas de alto rendimiento y

reconocimiento en el mercado, caracterizándose por el cumplimiento, innovación, superando las

 Diferentes tarifas de importación dependiendo la cantidad de artículos o bienes de lujo

del sector automotriz.

 Generar recordación de marca en el Sector Automotriz.

la ficha técnica, y orientar sus consultas en el manual de uso para su correcto

 Utilizar estrategias de relaciones interpersonales que le permitan establecer contactos

efectivos y constructivos con el cliente con el fin de familiarizarlo con la compañía.

 Establecer objetivos comerciales cualitativos, es decir, recordación de marca,

satisfacción del cliente, percepción de calidad, de imagen, etc.

 Aumentar las importaciones de autopartes en el sector automotriz.

de servicio postventa, atención al cliente personalizado, mostrando la calidad humana que

acompaña cada uno de los procesos de la organización.

 Estimación del volumen de unidades a vender

“2.000 piezas diaria, 40.000 al mes”

 Estimación del precio de venta

“El mismo que se maneja en la venta de mostrador o de vitrina”

 Estimación del monto de las ventas

“Es relativo ya que existe un portafolio muy amplio en referencias y extensiones de

Actividades Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Presupuesto para la Empresa.

Presupuesto Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

2. Elaborar el organigrama para la empresa con las áreas funcionales (financiera,

comercial, administrativa y operativa).

Finanzas Comercial Administrativa Operativa

Calidad Departamentos Estadística Servicio al

3. Establecer las estrategias de la función de la dirección, para la empresa seleccionada

como estudio de caso.

Colmotor Colombia se aplica realmente a la Administración. El trabajo de un directivo se

debe dividir en las principales funciones de la administración de las empresas: planificar,

estas son las principales funciones que va a realizar un directivo.

La dirección es relevante porque:

 Se logra el movimiento de forma sinérgica, aplicando el proceso de comunicación.

 Lo establecido en la planeación y organización, se pone en movimiento como un proceso

 Se fundamenta un buen clima en la empresa entre colaboradores y directivos.

 Se toman las decisiones para lograr lo que la empresa quiere en el futuro.

 Es una de las bases para que se aplique el control.

 Impersonalidad de Mando. El ejercicio de la autoridad se basa en las necesidades del

organismo social para alcanzar sus objetivos, no de su voluntad personal, es decir, no