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    Mac Cosmetics

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    Melissa Pulido
    Colombia se ha posicionado como el quinto mercado más grande de productos de belleza y cuidado personal en América Latina debido a la gran inversión que realizan las mujeres colombianas en su vanidad. Las mujeres gastan en promedio $300.000 trimestrales en maquillaje y productos de belleza. Existe una oportunidad para que las marcas de cosméticos mejoren la experiencia del cliente a través de una mejor atención en tiendas, mayor conocimiento de los productos por parte de los vendedores, y programas de lealtad que fom

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    Colombia se ha posicionado como el quinto mercado más grande de productos de belleza y cuidado personal en América Latina debido a la gran inversión que realizan las mujeres colombianas en su vanidad. Las mujeres gastan en promedio $300.000 trimestrales en maquillaje y productos de belleza. Existe una oportunidad para que las marcas de cosméticos mejoren la experiencia del cliente a través de una mejor atención en tiendas, mayor conocimiento de los productos por parte de los vendedores, y programas de lealtad que fom

    Descripción original:

    ANALISIS DE MERCADO

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    Mac cosmetics

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    Colombia se ha posicionado como el quinto mercado más grande de productos de belleza y cuidado personal en América Latina debido a la gran inversión que realizan las mujeres colombianas en su vanidad. Las mujeres gastan en promedio $300.000 trimestrales en maquillaje y productos de belleza. Existe una oportunidad para que las marcas de cosméticos mejoren la experiencia del cliente a través de una mejor atención en tiendas, mayor conocimiento de los productos por parte de los vendedores, y programas de lealtad que fom

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    Colombia se ha posicionado como el quinto mercado más grande de productos de belleza y cuidado personal en América Latina debido a la gran inversión que realizan las mujeres colombianas en su vanidad. Las mujeres gastan en promedio $300.000 trimestrales en maquillaje y productos de belleza. Existe una oportunidad para que las marcas de cosméticos mejoren la experiencia del cliente a través de una mejor atención en tiendas, mayor conocimiento de los productos por parte de los vendedores, y programas de lealtad que fom

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    ANÁLISIS MERCADO: SECTOR COSMÉTICO

    • DE ACUERDO CON LA FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES (FENALCO) E INEXMODA, EN


    COLOMBIA LAS MUJERES GASTAN, EN PROMEDIO, $300.000 TRIMESTRALES EN PRODUCTOS DE
    MAQUILLAJE Y BELLEZA, ES DECIR, ALREDEDOR DE 1,2 MILLONES AL AÑO.
    • LAS MUJERES QUE INVIERTEN EN BELLEZA DE LUJO SON MUJERES APASIONADAS Y CONSIENTES DE LA
    IMPORTANCIA DEL CUIDADO DE SU PIEL.

    • COLOMBIA, DEBIDO A LA INVERSIÓN QUE HACEN LAS MUJERES POR SU VANIDAD, SE HA


    POSICIONADO COMO EL QUINTO MERCADO EN PRODUCTOS DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL
    MÁS GRANDE EN AMÉRICA LATINA.

    • EL E-COMMERCE ES UN CANAL QUE PUEDE ENTREGARLE MUCHO VALOR AL CONSUMIDOR EN


    TÉRMINOS DE EDUCACIÓN, DISPONIBILIDAD Y EXPERIENCIA DE USUARIO. UN PUNTO IMPORTANTE ES
    EVOLUCIONAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUMEROSAS CATEGORÍAS, PUES EL PAÍS TIENE
    VARIAS SUBDESARROLLADAS FRENTE A OTROS MERCADOS DE LA REGIÓN.
    Visual: Exhibiciones lineales que cuentan una historia – un
    paso a paso al momento de maquillarse – Espacios únicos
    basado en marcar una experiencia.
    TIENDAS Modelo de Servicio: se indaga sobre las necesidades del
    cliente sin profundizar. Oportunidades de Mejora: Mejorar
    en el ciclo de la venta – en el paso de la persuasión de la
    venta para que se ejecute

    PRODUCTO Diversificación de productos


    Tecnología e innovación -
    Análisis de Tiendas

    Diseño del producto – renovación constante


    Componentes que permiten adecuarse a diferentes tipos de
    piel, color y textura.

    E COMMERCE Falabella.com – no hay un canal propio


    BlushBar.com

    Lidera el mercado imponiendo estilos


    Especialistas en categoría maquillaje
    DISPLAY Gama de color amplia para la cada gusto

    Venta directa en PDV – piezas fotográficas únicas


    Publicidad: redes, portales de internet, revistas
    PUBLICIDAD Promoción – comunicación : poca cercanía con el cliente local
    – no hay interacción
    FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

    Fortalezas Los precios son asequibles, atrae - Tiene un nicho muy especifico - Tiene mayor calidad y
    un público mas joven que pueda - Sus productos son mas confiabilidad en le mercado
    acceder a la marca económicos para los usuarios - Además de productos para
    - Aspiracional - Sus productos se pueden maquillaje ofrece una gran
    - Calidad y Garantía conseguir fácilmente en gama de productos para el
    - Con cada línea de colección muchos comercios de retail. cuidado de la piel.
    crea una narrativa que hace - Es masivo
    que los productos adquieran
    una relación cercana con el
    usuario.

    - Hay un gran potencial en crear una comunidad de MAC con usuarios antiguos y nuevos, lo cual no se esta
    aprovechando hoy con el auge de las redes y influencers/youtubers/embajadores de marca. Esto permitiría
    tener una afinidad mayor de la marca con los compradores incrementando tráficos de compra y fidelización
    de marca.
    Oportunidades - MAC esta inmerso en el mundo de la moda sin embargo debe tener mayor interacción con el mercado local
    – Colombia a través de ferias de belleza, eventos, entre otros.
    - En las tiendas el personal que atiende debe ser un experto en maquillaje, de tal forma que se explote mucho
    mas la infinidad de productos que ofrece en su portafolio.
    - PDV se podría trabajar mas en co – creación con el cliente, ayudando al cliente a crear su propio estilo de
    maquillaje adecuado a su estilo de vida para que lo use constantemente.
    OPORTUNIDADES: INTANGIBLES

     Plan de Formación Comercial: Implementar un plan de capacitación basado en atributos del producto, esto
    hace que seamos mas expertos a la hora de vender generando credibilidad y confianza con el consumidor,
    experiencia de marca, protocolos de servicio, y formación técnica en maquillaje.
     Protocolo de Servicio: Alinear un protocolo de servicio para PDV y Corners Falabella, basado en necesidades,
    la fuerza comercial debe ser un experto en maquillaje y cuidado personal, provocando que mi cliente sea fiel
    a la marca. Con el objetivo de buscar un mayor acercamiento con el usuario debido a que la fuerza
    comercial supone que todas las personas conocen los detalles de cada producto.
     Fidelización de Clientes: Desarrollar un plan de fidelización de la mano con plataformas como Lifemiles y
    Puntos Bancolombia, generando así una recompra en los PDV.
     Alianzas: Realizar un plan de actividades – cronograma en el año con los centros comerciales, ferias
    Canal Retail (Buro/Eva/expoBelleza) con el el objetivo de generar mayor interacción con la comunidad de compradores,
    aumentar tráficos de en tiendas, bonos especiales, estas actividades los usuarios vivan la experiencia de ser
    maquillado por un experto en maquillaje.
     Cross – Selling: Desplegar un paso a paso para que la fuerza de venta cuente con el conocimiento en venta
    cruzada, través de la indagación de necesidades del comprador, ofreciendo al cliente productos
    complementarios al que muestra interés por comprar o ha comprado.
     Recompra: Fomentar la recompra a través de cupones, fechas de cumpleaños, invitaciones a eventos
    especiales con personal experto en maquillaje y/o influencers en este segmento
     Omnicanalidad: Integrar los clientes, fomentando una comunidad, a través de pagina web, tienda físicas,
    redes sociales y mobile, permitiendo tener una interacción constante con el usuario.
     Identificación de Necesidades: trabajar mas en co – creación con el cliente, ayudando al cliente a crear su
    propio estilo de maquillaje adecuado a su estilo de vida para que lo use constantemente.
    DESARROLLO DE EQUIPOS

    • Buscar y desarrollar equipos apasionados por lo que hacen.


    • Trabajar en lo sueños cumplidos o a cumplir
    • Entender por que están con la marca y para que?
    • Comunicación en doble via: Deja claras tus expectativas y los
    objetivos a lograr. Procurar que los demás entiendan cuáles serán las
    recompensas.
    • Valora la especialización de los integrantes de ese equipo.
    • Preparar para proporcionar feedback continuado y para supervisar
    los avances.
    • Que se note que estás dentro del equipo y que sabes introducir
    mejoras en la comunicación y relaciones, para que todas y todos
    estén a gusto.

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