Tarea 4 Administracion

Apellidos: Gómez Medina
Nombres: Emily Gabriela
Carné: 18001434
CEI: IMB-PC San Juan
Fecha: 16/02/2020
Tutor: Lic. Jorge Humberto Chicohay Morales
Nota:
EJERCICIO SEMANA 4
PROCESOS DE PRODUCCIÓN
Instrucciones: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis

correspondiente y responda según considere correcto.
 Una empresa que hace productos diseñados de antemano, directamente

para satisfacer pedidos de clientes, tiene este tipo de ambiente de
producción: Fabrican por pedido, este tipo de productos no se trabajan
con un inventario fijo sino que se adquieren los materiales
indispensables para la producción, se trabaja que solo cuando llega un
pedido se realiza la producción, en el inventario no habrá excedentes ya
que se usara lo que mandaron a pedir, pero el cliente deberá esperar
más tiempo por el producto.
 Punto donde se ubica el inventario para permitir que el proceso de

producción opere con independencia del proceso de entrega del pedido
al cliente: Es el punto de desacoplamiento del pedido del cliente, permite
identificar donde se ubica el inventario para que la cadena de
suministros pueda operar de forma independiente, la posición del punto
de desacoplamiento influye en los inventarios, esto exige que se tenga
bastantes existencias, sino se tiene nos podría perjudicar en tener
plazos de entregas mas largos.
 Una empresa que diseña y fabrica productos desde el principio de
acuerdo con especificaciones del cliente tendrá este tipo de ambiente de
producción: Ensamblan por pedido, tiene algunas similitudes con el
fabricación por pedido, solo que en este caso, preparan el producto
cuando el cliente realiza el pedido, da la opción a la capacidad de
personalizarse, hay disponibilidad del producto a ensamblar ya que se
utilizan los módulos para ensamblar, regularmente utilizan una cinta
transportadora, regularmente tiene un número mínimo de productos
finales en inventario, para que cuando soliciten un pedido puedan
utilizarse.
TAREA 4
PROCESOS DE SERVICIOS
Instrucciones: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como
base la información más actualizada y relacionada al entorno donde se
desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.
Investigue:
 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está

cenando le dijera, sin mentir, que vio un ratón. ¿Qué les diría? ¿Cómo
se recuperaría de esta crisis en el servicio?
¿Qué les diría?

Primero calmaría a la pareja que está en el restaurante, no le llevaría la
contraria a la pareja, trataría que me dieran detalles específicos donde lo
vieron y partir de ello, que estaríamos verificando inmediatamente, por el
posible incidente no le cobraría por la cena.
¿Cómo se recuperaría de esta crisis en el servicio?
Organizaría una inspección inmediata en el restaurante en todas las
área del restaurante, contrataría a una empresa de control de plagas
para que hagas las revisiones en el restaurante, de no encontrar a un
roedor que se tengan visibles la certificación que no se cuenta con
plagas en el restaurante y de ser caso contrario resolver el problemas y
conforme a los estándares de calidad e higiene que se requiere para el
funcionamiento del restaurante.
 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas

recuerdan los hechos como fotografías, no como películas. ¿Cómo
aplicaría esto a la hora de diseñar un servicio?
Se diseñaría a base que se enfoque en la primera impresión del
producto sea bastante concisa y llamativa para el cliente, que en ese
lapso el cliente pueda decidir que el producto sea lo que él requiere y
satisfaga sus necesidades, ya que al momento de recordarlo lo recuerde
a una fotografía, siente la sensación que es un producto si cumplió las
necesidades y que lo use nuevamente.
 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la

garantía del producto?
Si pueden hacerlo, pero regularmente implicaría más costos, lo que
realiza el fabricante es en brindar la garantía del producto, en que si el
producto llega tener inconvenientes con de fábrica ellos se encargan
regularmente si lo vemos en celulares van de 6 meses a un año, con la
garantía de servicios seria en mismo rubro de los celulares, a un tiempo
de protección adicional en caso de que llegue a tener un desperfecto el
celular, mano de obra o repuestos que llegue a necesitar.

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Instrucciones: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis

 Una empresa que hace productos diseñados de antemano, directamente

 Punto donde se ubica el inventario para permitir que el proceso de

Instrucciones: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo

 Suponga que es el gerente de un restaurante y una pareja que está

¿Qué les diría?

 Los expertos en cuestiones conductuales sostienen que las personas

 ¿Un fabricante puede ofrecer una garantía de servicio además de la

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