CINEPLANET - Simulacion

INGENIERÍA INDUSTRIAL
PROYECTO FINAL
SIMULACIÓN DE SISTEMAS
APAZA ESPINOZA, Alejandra
Noelia
BEJARANO VARGAS, Lucía
Alejandra
BUSTAMANTE GABALDONI,
María Anunciata
TELLO HUAYAPA, Valeria
Priscila
IND8-3
2019-02
“Los alumnos declaran haber realizado el presente

trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad
Católica San Pablo”
FIRMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
IND 8-3
2. NOMBRE DE LA EMPRESA
Cineplanet
3. GIRO Y UBICACIÓN
 Empresa de entretenimiento y exhibición de películas
 Av. Ejercito Nro. 793, Cayma, tercer piso.
4. SITUACIÓN ACTUAL
 Actualmente Cineplanet Mall Plaza, exhibe 8 películas
aproximadamente al día, cada una entre 2 y 5 funciones. El horario más
concurrido, es entre las 6pm y las 8pm. Los fines de semana, son los
días en los cuales más personas asisten. El público general, paga S/.
12.00 para películas 2D y S/. 12.50 para películas 3D. Niños y adultos
mayores de 60 años pagan la misma tarifa. Cineplanet ofrece
promociones Socio +, entrada Gratis Black (exclusivo para clientes
black), Promo Entel (2x1 todo el año).
 Cineplanet, además, se adecua a las tendencias y ofrece souvenirs
temáticos a las películas de moda. Ofrece diferente variedad de
productos en la ducería, como hotdogs, hamburguesas, nuggets,
deditos de queso, nachos, nachos picantes, queso adicional, agua,
gaseosas de distintos tamaños, snickers, m&m´s, morochas, sublime,
además de distintos tamaños y variedades de canchita.
 Durante la película, ofrecen distintos servicios, como asientos
especiales para niños y discapacitados, y servicio de venta de
alimentos.
 Cineplanet Mall Plaza, cuenta con dos pisos: en el superior se
encuentran los módulos de venta de entradas, tanto para clientes
normales, socios cineplanet y módulos electrónicos. En el piso inferior
se encuentra la dulcería y las 9 salas de cine. Ambos pisos se
encuentran conectados por un par de escaleras eléctricas. Las salas
cuentan con señalización adecuada, y también se proyecta un video
previo en informativo sobre seguridad y concientización de convivencia.
Este cine se encuentra en una zona céntrica de la ciudad, en un Mall
con gran afluencia de personas.
5. ÁREA O ACTIVIDAD A IMPLEMENTAR

Las áreas a mejorar son los módulos de venta de entradas y la dulcería.
6. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
El cliente llega al cine, y para adquirir su entrada, se dirige a los módulos de compra.
Identifica el método de compra (clientes gold, clientes generales, módulos virtuales),
realiza la cola respectiva y adquiere la entrada. El consumidor ha podido comprar
previamente la entrada desde su celular, en este caso, se salta el paso anterior y se
dirige a la dulcería. Una vez en la dulcería, el cliente decide si va a desear consumir
algo durante la película. De ser así, el cliente se acerca a los módulos de pago de la
dulcería y realiza una cola para esperar su turno. Mientras realiza esta cola, el cliente
decide que desea consumir. Una vez sea su turno, el operador toma su orden, el
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IND 8-3
cliente realiza el pago, y se emite una boleta con el pedido. A continuación, el cliente
realiza la cola de recojo de alimentos. Posteriormente, recibe el envase de la bebida y
se dirige a las dispensadoras para servirse. El cliente se dirige al mòdulo de recepción
de entradas, donde se le indica la sala y el asiento que debe ocupar.
7. PROBLEMA ENCONTRADO
 Largas colas, pocas cajas.
 Las personas terminan gastando más en la confitería que en las
entradas del cine.
 En la dulcería, no se encuentran señalizados correctamente la zona de
recojo y la zona de pago de alimentos, generando desorden y
acumulación de personas.
 La zona de relleno de bebidas, es desorganizada y la gente no respeta.
 No hay una distribución adecuada de los ambientes en el cine, por lo
cual se aglomeran las personas y causan desorden.
8. OBJETIVO DE LA SIMULACIÓN
La simulación nos permitirá recrear las operaciones y características del Cineplanet
Mall Plaza, en un tiempo determinado, para poder reconocer problemas existentes y
proponer mejoras en el sistema. Asímismo, podremos identificar la manera de
optimizar los recursos humanos y materiales disponibles, al comparar la manera de
operación actual con la propuesta, y así mejorar la calidad del servicio, reducir costos,
tiempos, aumentar la capacidad y productividad.

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5. ÁREA O ACTIVIDAD A IMPLEMENTAR

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