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    Joseph Jaffe

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    Barbi Huergo
    Joseph Jaffe argumenta que las empresas gastan demasiados recursos en atraer a nuevos clientes en lugar de enfocarse en retener a los clientes existentes. Propone "invertir el embudo" para que la retención de clientes sea la nueva adquisición. Las empresas deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente y convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca a través de las redes sociales.

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    Joseph Jaffe argumenta que las empresas gastan demasiados recursos en atraer a nuevos clientes en lugar de enfocarse en retener a los clientes existentes. Propone "invertir el embudo" para que la retención de clientes sea la nueva adquisición. Las empresas deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente y convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca a través de las redes sociales.

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    Joseph Jaffe argumenta que las empresas gastan demasiados recursos en atraer a nuevos clientes en lugar de enfocarse en retener a los clientes existentes. Propone "invertir el embudo" para que la retención de clientes sea la nueva adquisición. Las empresas deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente y convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca a través de las redes sociales.

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    Joseph Jaffe argumenta que las empresas gastan demasiados recursos en atraer a nuevos clientes en lugar de enfocarse en retener a los clientes existentes. Propone "invertir el embudo" para que la retención de clientes sea la nueva adquisición. Las empresas deben centrarse en proporcionar una excelente experiencia al cliente y convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca a través de las redes sociales.

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    Joseph Jaffe – Flip the Funnel

    We spend a huge amount of dollar in the wrong end of the funnel. We chase complete
    strangers: people with no affiliation, no sentiments, no favorability, no loyalty towards
    us as brand, as a company.

    So, what if we flip the funnel, and instead of ending with the customer purchasing the
    product, we start with the customer doing so? In this way, the funnel would increase
    returns, no decrease them. We could build businesses from the inside out. By turning
    our customers into advocates, by turning our enthusiasts into ambassadors.

    Retention becomes the new acquisition.

    Customer service (and customer experience) becomes not just a key, but THE key
    strategic differentiation. It should lead the strategic planning process.

    The real role of social media is retention. It is a sublime platform for us to build strong
    lasting relationships with customers, so that the power of word of mouth works for us,
    and not against us. Our customers become sales people.

    Marketing según Kotler

    Es la administración de relaciones redituables con el cliente. El objetivo del marketing


    consiste en crear valor para los clientes y obtener valor de ellos a cambio.

    Responda las siguientes preguntas tras visualizar el video WOBI:

    1. ¿Cómo se relaciona la definición de marketing con este video?


    Para Kotler, el marketing es “la administración de relaciones redituables con el cliente”,
    en tanto que Jaffe determina que hasta ahora el marketing se estuvo enfocando
    erróneamente en vender un producto o servicio al cliente, sin prestarle atención al valor
    que ese potencial consumidor podía tener para la empresa. Por tanto, pone énfasis en
    la importancia del servicio al consumidor para el éxito del marketing.

    2. ¿Cómo se renuevan los clientes en una empresa si sólo nos enfocamos en los clientes
    existentes? ¿No es, por lo tanto, un pensamiento miope (es decir, carente de
    perspectivas a futuro)?
    Tal como Joseph Jaffe describe en el video, el verdadero objetivo del marketing debería
    ser el retener y mantener contentos o interesados a los clientes ya existentes, que son
    los que generarán de forma inconsciente una amplitud del rango de consumidores
    potenciales de aquello que se está vendiendo. En mi experiencia como consumidora,
    hoy en día vale más la opinión de quienes tuvieron la oportunidad de probar un
    producto o servicio que cualquier otra estrategia de marketing, donde no se sabe
    realmente si lo que intentan vender es de buena calidad o no.
    3. ¿Qué rol tienen los medios sociales en el vínculo con la empresa?
    El surgimiento y la creciente expansión de las redes sociales brinda un marco nuevo a
    las empresas para generar otro tipo de marketing. Estas plataformas generan un
    entorno mucho más amigable y abierto al intercambio de opiniones, que benefician
    tanto a los consumidores como a las empresas. El cliente puede, por tanto, acceder de
    forma más sencilla a la empresa, plantearle sus inquietudes, dar un feedback del
    producto o servicio y, si la empresa lo aprovecha bien, puede generar en el consumidor
    una sensación de tranquilidad, de saber que su opinión es valorada y tenida en cuenta.
    Así se afianzan las relaciones con los clientes ya existentes y aseguran futuros clientes
    que vendrán recomendados por los que ya pertenecen a la cartera de la empresa. En
    mi opinión, la apertura a la interacción con los consumidores y la comunidad en
    general es la mejor estrategia de marketing, dado que crea una mayor fidelidad por
    parte de los clientes.

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