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    Riesgo y Partes Interesadas

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    Este documento describe los cuatro pasos clave para realizar un análisis de riesgos e identificar partes interesadas en el sistema de gestión de calidad de una organización. Primero, se debe determinar una lista completa de partes interesadas. Segundo, se identifican las partes interesadas pertinentes que tienen mayor influencia sobre la organización. Tercero, se determinan las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes. Cuarto, se establecen los requisitos pertinentes de las partes interesadas basados en los compromisos acordados

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    Riesgo y Partes Interesadas

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    Este documento describe los cuatro pasos clave para realizar un análisis de riesgos e identificar partes interesadas en el sistema de gestión de calidad de una organización. Primero, se debe determinar una lista completa de partes interesadas. Segundo, se identifican las partes interesadas pertinentes que tienen mayor influencia sobre la organización. Tercero, se determinan las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes. Cuarto, se establecen los requisitos pertinentes de las partes interesadas basados en los compromisos acordados

    Descripción original:

    Riesgo empresarial según actualización ISO 9001

    Título original

    RIESGO Y PARTES INTERESADAS

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    Este documento describe los cuatro pasos clave para realizar un análisis de riesgos e identificar partes interesadas en el sistema de gestión de calidad de una organización. Primero, se debe determinar una lista completa de partes interesadas. Segundo, se identifican las partes interesadas pertinentes que tienen mayor influencia sobre la organización. Tercero, se determinan las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes. Cuarto, se establecen los requisitos pertinentes de las partes interesadas basados en los compromisos acordados

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    RIESGO Y PARTES INTERESADAS

    El análisis de riesgos inicia con la identificación de las Partes Interesadas en el sistema de gestión
    de la calidad. El concepto de Partes Interesada es de reciente inclusión en la última revisión de ISO
    9001 y es importante revisar su definición, según ISO 9000:

    Parte Interesada (stakeholder), es una persona u organización que puede afectar, verse afectada o
    percibirse como afectada por una decisión o actividad de nuestra organización. Ejemplos de Partes
    Interesadas son: clientes (compradores, internos, usuario final, etc.), propietarios, personas de una
    organización, proveedores, bancos, legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que
    puede incluir competidores o grupos de presión con intereses opuestos.

    A continuación, se presenta una recomendación de cómo se podrían abordar las Partes


    Interesadas desde el punto de vista del análisis de riesgos.

    Paso 1 – Determinar las Partes Interesadas en el SGC.

    La organización debe determinar qué personas u organizaciones tienen algún interés en sus
    decisiones o actividades de la organización misma. Esta es una actividad para la Alta Dirección y se
    puede realizar una Lista de Partes Interesadas en la Organización que incluyan, por ejemplo:

    Gobiernos (federal, estatal y local), Clientes directos, Armadoras (OEMs), Usuarios finales, Órganos
    reguladores y normativos, Inversionistas, Proveedores, Empleados, Sociedad, etc.

    Paso 2 – Determinar las Partes Interesadas Pertinentes (relevantes) al SGC.

    La organización debe determinar qué Partes Interesadas le son relevantes. Esta es una actividad
    para la Alta Dirección y se recomienda usar la Matriz de Mendelow para la clasificación de partes
    interesadas. Las Partes Interesadas Pertinentes son las de mayor importancia para la organización
    y que tienen mayor influencia (poder) sobre la misma.

    Como Partes Interesadas Pertinentes se esperaría encontrar, por ejemplo, a los Gobiernos,
    Clientes principales, Órganos normativos del sector, etc.

    Paso 3 – Determinar las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas Pertinentes


    (relevantes) al SGC.

    La organización debe determinar las necesidades y expectativas de las Partes Interesadas


    Pertinentes, es decir, que esperan conseguir de la organización o qué desean que se realice o
    suceda. La Alta Dirección puede realizar una Lista de las necesidades y expectativas de las Partes
    Interesadas Pertinentes para cada una de las Partes Interesadas.

    Las necesidades y expectativas pueden ser a nivel legal, normativo, regulatorio, producto, proceso,
    sistema de gestión, organización, comercial, ético, social, etc.

    Paso 4 – Determinar los requisitos pertinentes (relevantes) de las Partes Interesadas Pertinentes
    (relevantes) al SGC.

    Cuando la organización decide que la necesidad o expectativa de una Parte Interesada es


    pertinente (relevante) para la organización, ésta se convierte en un requisito (requerimiento) para
    el SGC y sus procesos. La Alta Dirección puede realizar una Lista de Requisitos Pertinentes de las
    Partes Interesadas Pertinentes basada en los compromisos (legales, contractuales e incluso
    verbales) que se hayan acordado con las Partes Interesadas Pertinentes.

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