Introducción al Six Sima

Nombre: Matrícula
Nombre del Curso: introducción a six Nombre del Profesor:
sigma.
Unidad : Actividad: Ensayo DMAIC.

1.
Fecha: 18 de mayo del 2020.
Bibliografía

Flandez, C. (5 de septiembre del 2018). DMAIC – Mejora de Procesos [mensaje en un

blog]. Ingeniería de automatización. Recuperado 6 de mayo del 2020:
https://ingenieriadeautomocion.wordpress.com/2018/09/05/dmaic-mejora-de-procesos/

Herrera R., Fontalvo T. (febrero 2011) Seis Sigma Métodos Estadísticos y Sus
Aplicaciones, EUMED.
Recuperado el 6 de mayo del 2020:
http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55821.pdf

SIPNOSIS: BAJO AVISO (Calidad de aprendizaje a través de la experiencia

mientras se mejora el rendimiento académico experiencia)

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 1

Un grupo de estudiantes se dieron a la tarea de implementar la metodología six
sigma a una problemática existente en su campus, la razón surge de un estudio
previo donde se encuentra que un gran porcentaje del alumnado no concluye con
sus estudios universitarios, mientras que otro porcentaje lo hace, pero en un
mayor lapso de tiempo. Esto no concuerda con las aspiraciones con las que
ingresan esos alumnos, por lo que se propone realizar un estudio enfocado a six
sigma para definir, medir, analizar, etc. Tal y como plantea esta metodología.

Después de haber realizado una serie de encuestas a los alumnos del campus, se
llega a la posible causa raíz de la problemática. El siguiente paso que deciden
tomar es el de corroborar el grado de importancia de esta problemática por lo que
se disponen a encuestar e interrogar tanto a alumnos como a asesores
académicos que representan el posible eje central de este problema.

Al tener ya la causa se disponen a hacer una investigación sobre a labor, el

significado e importancia que tiene el asesoramiento sobre los diferentes tipos de
estudiantes.

Los resultados obtenidos de una investigación con los alumnos (VOC) y después
de implementar herramientas de six sigma como un (SIPOC), dejan entre ver que
efectivamente existe un área de oportunidad en este campo, la capacidad de cada
asesor por numero de estudiantes es bastante elevada en algunos casos, por lo
que no se logra un correcto asesoramiento para cada alumno, mientras que por
otro lado se puede observar como otros asesores no tienen suficientes alumnos,
por lo que la principal causa de este problema es la desigualdad de alumnos
asignados a cada asesor, además de la sobre carga de trabajo en algunos casos.

De esta manera se le da continuidad al desarrollo de la implementación de la

metodología six sigma a este caso en particular.

PREGUNTAS DETONANTES

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 2

 1. ¿De qué manera el utilizar la metodología DMAIC ayudaría a los
estudiantes a incrementar el porcentaje de graduados en la
universidad?
a) Información: ya que la metodología DMAIC se centra en la optimización
y en la mejora del proceso que se estudia, considero que aplicando
todos sus principios como lo es el definir la problemática, medirla,
analizarla, mejorarla y controlarla. Se puede hacer una recomendación
para asegurar el incremento en el porcentaje de graduados, ya que
esencialmente la metodología tiene un sustento estadístico que ayuda a
la hora de presentar y utilizar la mejora propuesta.

b) Argumentación: la siguiente información detallada por el ingeniero

Carlos Flandez Izquierdo define como ayuda la metodología DMAIC en
los procesos: Comenzar un proyecto de esta índole pasa por la
implementación de cada etapa definida por este método de mejora. El
proyecto se dividirá en cinco etapas encadenadas en la que cada una se
aportará la información necesaria.
Su aplicación básica se usa en situaciones de problemas en las que las
causas no son obvias o fáciles de detectar. Para problemas del día a día
no se utiliza, estos pueden gestionarse usando métodos mas sencillos.
Para identificar un proyecto DMAIC, se puede empezar revisando los
Top 10 de problemas más frecuentes o las KPIs con valores de
resultados más devaluados. También se usan resultados de Auditorias.
El proceso sirve como mejora directamente en cada área de actividad
de la compañía:
Productividad: mejoras de la efectividad y capacidades del proceso de
fabricación
Finanzas: reducción de costes de cualquier índole, desde energía o
margen bruto

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 3

 Calidad: mitigación de scrap, reclamaciones cliente o costes de no
calidad NQE
Tiempo: reducción del ciclo, optimización de la reacción de reparación
Se debe partir de una fuente de datos para poder comenzar con un
proyecto de mejora, para ello el uso de datos puede darnos una idea del
objetivo marcado. La utilización de esta aproximación a la resolución de
problemas utiliza de forma eficiente la estadística y la no estadística
mediante análisis sistemáticos.
DMAIC (Define-Measure-Analysis-Improve-Control) describe las fases
de un proceso iterativo de mejora y optimizaron de procesos, productos
o cualquier otra operación existente orientada a obtención de resultados.
Siguiendo su estructura de aplicación permite encontrar la causa raíz de
problemas complejos, corregir los mismos e implementar acciones para
mitigar su efecto negativo en la cuenta de resultados.

La metodología Six Sigma vincula la parte estadística donde se

representa la variabilidad o dispersión de un conjunto de valores que
garantizan las decisiones basadas en datos.
c) Conclusión: De acuerdo con la información obtenida, se puede decir que
la implementación de cada paso en la metodología DMAIC es crucial
para tener resultados satisfactorios, ya que esta se basa en el estudio
previo de los factores a mejorar, los mismos que deberán ser
previamente analizados para saber si cumplen con los requerimientos
para usar esta metodología.

2. ¿Qué herramientas y por qué los estudiantes utilizaron durante la fase

de Definición?
a) Información: primeramente, se consideró la situación actual de la escuela
es que la tasa promedio de graduación BUAD de cuatro años para

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 4

 estudiantes de 2001-2006 es de aproximadamente el 37%. Por lo que los
estudiantes se dieron a la tarea de investigar sobre métodos de
asesoramiento en otras universidades del mundo y las características
generales del asesoramiento. Utilizaron herramientas como VOC (voz del
cliente).

También se realizó un diagrama SIPOC para identificar las fuentes

(proveedores) de datos e información (entradas) para los pasos del proceso
de asesoramiento académico que resultan en ayuda tangible (resultados)
para los clientes (estudiantes).
Finalmente se mapearon los atributos VOC a los pasos del proceso SIPOC
para construir una matriz QFD.
Los resultados arrojaron que el principal problema sería la reunión de
asesoramiento y la asignación del asesor.

b) Argumentación: De acuerdo con Flandez. 2018 DEFINE – DEFINIR en esta

primera etapa del método necesitamos una descripción de la situación
inicial, una descripción detallada de cuál es el problema y qué lo causa. A
su misma vez necesitamos definir el objetivo que queremos alcanzar con el
proyecto. También tendremos que planificar el presupuesto del que
dispondremos. En referente a los objetivos, estos deben definirse siguiendo
las características del SMART, es decir, que sean específicos, Medibles,
con influencia Activa, Realista, orientado a resultados.
Las herramientas usadas en esta fase pueden ser el Pareto Analysis,
SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer), VOC Voz del cliente o
Mapa de proceso, Project charter.
c) Conclusión: la etapa de definición es de suma importancia para el correcto
uso de la metodología DMAIC, por lo que usar las diferentes herramientas
de definición son de gran ayuda para encontrar la o las causas raíz del
proceso a analizar, sin duda la implementación de estas herramientas
facilita todo el proceso siguiente a definir.
3. Reporte sobre la forma en que los estudiantes desarrollaron la fase de
Medición.

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 5

 a) Información: la primera medida que se realizo fue hacia los asesores se
contabilizo la cantidad de estos y cuantos alumnos asesoraban
actualmente cada uno, se llegó a la conclusión de que habían
inconsistencias en cuanto a los alumnos asignados por asesor, ya que
unos tenían más que otros.
Otra medida fue la de las horas que le dedicaban aproximadamente a
cada alumno y el costo que representaba en los honorarios de cada
asesor, la conclusión fue el total del importe por asesoramiento.
Finalmente se realizo una encuesta calificando diferentes aspectos
importantes del asesoramiento que reciben actualmente con la mayoría
de los porcentajes negativos.
b) Argumentación: Es la etapa más importante de la filosofía Seis Sigma,
ya que se deben aplicar todas las herramientas estadísticas que se
ajusten a la información suministrada por el proceso. Una selección
adecuada del método estadístico permitirá sin lugar a dudas obtener
mejores beneficios y con ello acceder a un análisis muy cercano a la
realidad. Entre estos métodos de análisis, encontramos los más
sencillos como el Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa y efecto
como paso previo al análisis inicial. También encontramos herramientas
igualmente válidas como son: el Diagrama de Dispersión, El Modelo
Lineal con su coeficiente de correlación y determinación. Existen
herramientas especializadas que necesariamente el responsable en la
organización, de implementar el Método Seis Sigma debe conocer o en
su defecto contratar personal experto, como es el caso de herramientas
estadísticas como el Control Estadístico de Procesos y el Diseño
Experimental.
c) Conclusión: De acuerdo al desempeño de cada asesor por medio de
encuestas a los estudiantes y con respecto a las estadísticas de los

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 6

 estudiantes que abandonan su plan educativo se debe pensar en
solucionar estas razones.

4. ¿Cómo está ligada la fase de análisis con la fase de mejora en la

solución del problema?
a) Información: de acuerdo al proyecto yo consideraría modificar la carga
de alumnos por asesor, primeramente, asegurarse de que el numero de
alumnos por asesor este balanceado y reconocer si serian necesarios
mas asesores, lo que sucedió en el proyecto fue que se realizaron mas
preguntas que dieron con que se debía modificar la manera en la que se
asesoraba y posiblemente quitar asesores para que hubiera uno de
planta.
b) Argumentación: Según Herrera R. y Fontalvo T. El análisis y la mejora
en el problema se ligan debido a que hay que reconocer la problemática
y darle una solución a la misma. Por lo que la etapa de la mejora la
organización debe mejorar continuamente en términos de la eficacia de
sus procesos, de tal manera que permita llevar a cabo nuevas técnicas
o formas más efectivas de optimización. Para lograr este mejoramiento
la organización debe comprometerse a determinar las tendencias del
producto y a establecer el nivel de satisfacción del cliente, a la vez que
debe realizar estudios comparativos de su desempeño y nivel de
competitividad con respecto a otras organizaciones.
Técnicas de mejoramiento como el AMEF, el DISEÑO EXPERIMENTAL
ayudan a la toma de decisiones adecuadas en la organización.
c) Conclusión: el correcto análisis de un proceso es crucial para poder
definir las posibles soluciones, en primera instancia para realizar
pruebas de las diferentes propuestas, para así detectar la mejor solución
posible y modificar esta problemática dentro del proceso.

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 7

 5. ¿Cómo se pueden mantener las soluciones propuestas para que
permanezcan de manera permanente?
a) Información: realmente considero que la retroalimentación continua del
cambio hecho es lo que hará que en la primera fase del cambio se
arreglen los pendientes o problemas que surjan, todo debe seguirse
monitoreando por medio de encuestas, aclaraciones y entrenamientos.
Para que con el paso del tiempo sea auto sostenible.

b) Argumentación: como indican Herrera R. y Fontalvo T. Esta etapa

permite verificar la efectividad y la eficacia de los diversos cambios que
sufre el proceso no a través de las diversas etapas de mejora. Es
indispensable entonces definir unos indicadores que nos muestre el
nivel de desempeño de la organización. Las ciencias estadísticas
permiten utilizar un sinnúmero de aplicaciones para conocer el estado
de un proceso bajo los eventos que ofrece la información recolectada en
la organización. Entre los métodos o procedimientos aplicados para
realizar el control a un proceso se encuentran herramientas tales como
los Gráficos de Control Univariada por variables y Capacidad del
proceso; las anteriores herramientas son aplicadas cuando las variables
son cuantitativas, Gráficas Univariadas por atributos cuando las
variables son cualitativas, las Gráficas de Control Multivariadas y el
Diseño de Experimentos.

c) Conclusión: resulta implícito al momento de hacer un cambio para

mejora que este deberá ser calificado para comprobar su efectividad,
por lo que deben de elegir los aspectos a calificar, para monitorearse

Mejora continua

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 8

PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Blog interactivo

Mi propuesta es crear un blog donde se puedan visualizar las preguntas más

frecuentes de los alumnos con respuestas dadas por los mismos asesores con
posibilidad a comentarios hechos por estudiantes más avanzados.

Habría secciones dedicadas a cursos extra curriculares, créditos, becas, clases,

etc. Esto con la finalidad de reducir las visitas en persona. para a su vez resolver
las dudas mas comunes de esta manera. Y para consultas más específicas se
concertarían citas por la plataforma para reunirse con los asesores.

Los alumnos además tendrán la opción de calificar la ayuda que recibieron en la

plataforma, si fue buena, regular o mala. De esta manera se podría conocer que
tan efectiva es la plataforma.

Otra parte importante de esta propuesta seria la de concentrarse en la población

estudiantil mas vulnerable, dentro del plan de asesoramiento habitual se
incorporaría un manual para estos casos. Aquellos jóvenes que presenten
dificultades para continuar con su educación deberán ser detectados y se Deberá
definir la causa del porque se le complica la escuela, podría ser falta de recursos
económicos, concentración, dudas con respecto a la carrera, etc.

Dar una posible solución para cada caso y mantenerse en contacto con el alumno
para documentar todo su proceso y tener referencias para futuros casos.

Sin duda priorizar a estos alumnos seria la forma correcta de disminuir con el bajo
porcentaje de egresados de la institución.

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 9

CONCUSION SOBRE LA IMPORTANCIA DEL USO DE LA METODOLOGIA
DMAIC
Comenzar un proyecto de esta índole pasa por la implementación de cada etapa
definida por este método de mejora. El proyecto se divide en cinco etapas de las
cuales cada una aporta datos para la siguiente. Todo el proceso está
fundamentado, por esta razón su uso es muy seguro y confiable, además de tener
una amplia variedad de herramientas para cada etapa.
Considero que para tener un resultado favorable a la hora de realizar un cambio
en algún proceso es muy conveniente utilizar esta metodología ya que no queda
nada a la suerte, todo esta muy bien organizado, documento y las
comprobaciones finales de igual manera, por lo que resulta en verdad de mucha
ayuda al enfrentar proyectos de esta índole.

MATERIA: INTRODUCCION AL SIX SIGMA 10