4c y 7p

El marketing constituye una disciplina en desarrollo cuyo origen remonta a principios del
siglo pasado. Comprende un campo de conocimientos que se ha venido desarrollando, pero

que aún se encuentra en una etapa de desarrollo continuo en busca de su construcción y
consolidación.
La primera generación del marketing surge después de la primera y segunda guerra mundial,
en esta generación las personas se empezaron a dar cuenta que no solo era importante
producir grandes cantidades de productos, sino que también se tenía que vender. Ésto causo
una gran confusión, ya que las personas solo se enfocaban a producir, pero no a satisfacer
necesidades, por esta razón en los años 30, existió una fuerte crisis económica, existían
demasiados productos en el mercado y pocas personas que lo consumieran, se podía decir
que en esta etapa se da el nacimiento de la mercadotecnia moderna.
En 1990 Robert Lauterborn, planteó el concepto de las 4C (consumidor, costo, conveniencia

y comunicación) como una parte de la evolución y adaptabilidad del marketing en la época
moderna. Este concepto ha tenido gran aceptación y es altamente utilizado para crear
estrategias de mercadotecnia.
Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente, en el que este, es más
que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto,
sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas.
Consumidor;
El marketing moderno se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no en el

producto. Ya no se puede vender cualquier cosa que se produzca, sino sólo aquello que
satisface una necesidad.
Costo;
Comprender el costo que representa para el consumidor satisfacer ese deseo o esa necesidad.
El consumidor ahora decide donde comprar sin importar el precio ni que el producto que
busca se encuentre más barato en el otro extremo de la ciudad que en la tienda más cercana a
su casa; por lo tanto, se requiere estudiar los costos asociados (tiempo y esfuerzo) desde el
momento en que se produce hasta que se adquiere el producto. Ahora lo que importa es
comprar al menor costo no al menor precio.
Conveniencia;
Establecer una ruta específica para la distribución de los productos en los lugares que sean los
más convenientes para todos los que intervienen en el proceso de compra. Se debe tener en
cuenta que el consumidor adquiere los productos en el lugar más accesible por lo que también
la conveniencia equivale a accesibilidad.
Comunicación;
Es fundamental para mejorar la relación entre oferentes y demandantes. La comunicación que

ahora establezcan las organizaciones con sus consumidores será básica para la creación de un
marketing de relaciones, en el cual se conjuguen los intereses de los consumidores y
proveedores con los de la organización. Ya no sólo se les informa a los clientes la existencia
de los nuevos productos, ahora se les pide su opinión acerca de ellos; las promociones se
diseñan a partir de lo que el cliente comunica a través de sus compras, las cuales se registran
en sistemas de base de datos para futuros análisis.
Fuentes;
Clotinde Hernández Garnica, Claudio Alfonso Maubert Viveros. (2012).
Mercadotecnia. México: Editorial Pearson.
Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intención de poner en

práctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la coyuntura actual de mercado
es mucho más importante para las marcas retener clientes que
ganarlos. MarketingProfs desgrana a continuación las 7 P del marketing de retención de
clientes:
1. People (Gente)
Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las relaciones tienen
que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas deben tratar al
consumidor como a una persona, no como un simple consumidor. Para lograrlo, es
importante que las personas que dan la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. Producto
El producto debe estar en consonancia con el público objetivo de la marca. Si el producto está
alineado con las necesidades del consumidor, será mucho más sencillo para la marca cumplir
las 7 P. Si no lo está, la tarea será mucho más complicada. Por eso, es tan importante que los
productos evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.
3. Place (Lugar)
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no sólo en las tradicionales tiendas físicas,
sino también en el e-commerce. Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene más
posibilidades de conectar con el cliente.
4. Precio
El cliente de una marca asume que ésta cuida de él. Ésta es la razón por está dispuesto para
pagarle. Y seguirá estando dispuesto a pagar el precio que la marca le impone siempre y
cuando le ofrezca pequeños “premios” en forma de descuentos, ofertas y servicios
adicionales sin recargo.
5. Promoción
La promoción de un producto es radicalmente distinta si se dirige a consumidores que ya son
clientes de la marca o si va destinada a clientes potenciales. En el primer caso, la marca ya
conoce a su cliente y sabe las razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por
este motivo, debe utilizar estos datos para enviarle información personalizada y provista de
contexto.
6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atención a los procesos,
monitorizando los social media, realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando
por el marketing de automatización. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente
para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización del consumidor.
7. Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quién es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una marca se
revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios que proporciona,
en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las
promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone en práctica.
La mercadotecnia está presente en la vida de todo ser humano y más en los

jóvenes que son consumidores frecuentes los factores que influyen en el
comportamiento de compra, conocimientos muy importantes para poder
realizar pronósticos sobre respuesta del mercado a determinados productos
nuevos o para evaluar la posición o percepción de productos existentes en el
mercado.
Con respecto a los atributos y teniendo conocimiento del nivel de percepción
por parte de los consumidores, se podrán realizar una campaña de publicidad
más efectiva del producto, orientando la comunicación en la importancia que le
da el consumidor a alguno de los atributos estudiados del producto en cuestión.
Es de destacar que, conociendo algunos de estos factores y analizando

estrategias convenientes es posible estimular las necesidades latentes del
individuo, este estímulo es fundamental para “movilizar” al individuo en un
comportamiento de compra.

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siglo pasado. Comprende un campo de conocimientos que se ha venido desarrollando, pero

En 1990 Robert Lauterborn, planteó el concepto de las 4C (consumidor, costo, conveniencia

El marketing moderno se centra en el estudio de las necesidades del consumidor, no en el

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