Caso Zara

CASO ZARA
1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus clientes
Zara contrata personal adecuado para las ventas de sus productos, los capacita para que
logren conseguir una buena relación con el cliente, donde cada miembro conoce a la
empresa y absuelve cada duda que pudiera tener el cliente. En cuanto al producto ofrecido
usa la estrategia de Moda Rápida o last minute, donde si una prenda es demanda en 100
unidades, Zara solo confecciona 80 unidades una sola vez, lo que logra que los clientes
adquieran rápido el producto y tengan la seguridad que han comprado un producto único y
que no volverá salir, ya que los clientes tienden a valorar más las cosas que son escazas,
creando así una experiencia única y diferente a las demás fast fashion.
2. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos y
expectativas.
Primero, Inditex mantiene programas de formación continua para sus empleados de tienda
centrados en la atención al consumidor. En ellos se designa a personas concretas de los
equipos como responsables de evaluar y mejorar las relaciones con el cliente
Luego en la práctica cada empleado escuchar las demandas y deseos de los clientes en la
tienda.
Tratan de que las demandas exigidas estén disponibles en el menor tiempo.
3. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los
clientes regresen a sus tiendas.
Posee una relación directa y personalizada con el cliente.
Atención rápida, instalación de cajas rápidas de pago
Buena atención al servicio del cliente con empleados altamente capacitados.
Servicio de última tecnología: tiene instalado los probadores interactivos.
Lo último en moda, eso se debe a que Zara posee una integración vertical ya que se
controla desde la fábrica hasta la tienda, por eso un diseño que sale en fabrica ya está
siendo vendido en las tiendas dentro de semanas, siendo esto una gran ventaja competitiva.
4. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca.
Realiza verdaderos estudios de marketing, no sigue lo tradicional, no invierte dinero en
medios de comunicación masiva (televisión, radio), sino el elaborar nuevas estrategias
nunca antes vista optando por nuevos medios y canales.
5. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.
Cumple un rol importantes, el punto de venta está dirigido a un público objetivo, y por ellos
las prendas a exponer en los mostrarios son lo que los consumidores prefieren, además
todo los empleados están con los compradores escuchándolos y ofreciéndoles las mejores
propuestas de moda. Además de incluir en el punto de venta, las cajas rápidas, valorando
así el tiempo del cliente.
6. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y
comunicación.
Los clientes son importantes en cualquier establecimiento pero Zara ha sabido bien como
hacer esto realidad, para que los clientes les compren siempre a ellos y las ventas han
aumentado considerablemente en el 2017 como consecuencia de ello
7. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca

Zara.
Tiene una tecnología que hace las tareas más rápidas y es el RFID (la tecnología de
identificación por radiofrecuencia) que permite saber qué prendas hay que reponer y cuál es
la ubicación, lo que reduce a la mitad el tiempo necesario para esta tarea. En este sentido, la
elaboración del inventario es más eficiente y un 80% más rápida, y la merma queda
drásticamente reducida.
8. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la
marca.
La atención efectiva a los clientes, la logística que tiene la tecnología que implemento para
hacer las compras más sencillas y rápidas, decepcionar los comentarios que tienen los
clientes, escucharlos cuando estos hablan y hacerlos pasar por un bonito y grato momento
9. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara.

Estar siempre a la vanguardia de los clientes tanto potenciales como los nuevos, crear una
fidelización con la empresa extrema con tecnología de punta, e innovación constante.

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5. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

7. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca

9. En resumen cuáles son los factores de éxito de Zara.

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