PD-M-001 Procedimiento Servicio de Mantenimiento.
PD-M-001 Procedimiento Servicio de Mantenimiento.
PD-M-001 Procedimiento Servicio de Mantenimiento.
OBJETIVO: Asegurar la adecuada planificación y desarrollo de los procesos necesarios para la prestación del servicio de mantenimiento bajo los
estandares de la organización en HSEQ y dando cumpliendo los requisitos del cliente.
ALCANCE: Aplica a los procesos de logísitca, procesos de ventas y mantenimiento cada vez que se realice la prestación del servicio de mantenimiento
de equipos del clientes.
MANTENIMIENTO EN TALLER
RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
Inicio
Comercial NO
Finaliza el
13. Lider Administrativo, NO
servicio?
Coordinador de mantenimiento
1. Operador
1. Reporte de falla
1. Reportar requerimiento de mantenimiento a coordinador de
mantenimiento
2. Operador
NO Hay reporte SI
de falla?
3. Requisición y orden de compra
6.Coordinador de
mantenimiento
¿Finaliza el NO
servicio?
SI
A procedimiento de
ventas ó licitaciones
CONDICIONES GENERALES
1. El coordinador de mantenimiento es el encargado de asignar el personal que realizara el mantenimiento.
2. Para el caso de los mantenimientos preventivos se debe verificar el cronograma de mantenimiento preventivo, y se deben registrar las actividades
realizadas en el registro reporte de mantenimiento en la hoja de vida de cada equipo.
3. El personal designado para ejecutar el mantenimiento debera llenar el reporte de mantenimiento y reportar al coordinador de mantenimiento quien
actualizara la hoja de vida del equipo.
4. Se debe realizar un acta de entrega al finalizar los mantenimientos de equipos que se despachen al cliente, esta debe ser firmada por el líder
Comercial, coordinador de mantenimiento y el cliente.
6. En el caso de que el equipo venga por garantía se debe registrar en el formato de solicitud de mantenimiento y especificar la fecha de entrega del
equipo al cliente. Las garantias generan reporte de producto no conforme y de aplicar, acción correctiva.
7. Se debera efectuar la encuesta de satisfacción del cliente acorde a lo establecido en el procedimiento "P-HSEQ-033 Procedimiento Satisfacción del
Cliente" y procedimiento de compras.
8. Todo equipo del cliente que ingrese a las instalaciones de Sotipet se marcara para garantizar su identificación, y se mantendra protegido de
condiciones ambientales que lo puedan afectar.
ATRIBUCIONES
1. El coordinador de mantenimiento es el responsable de aprobar y verificar la ejecución del mantenimiento.
2. El personal asignando es el responsable de la ejecución del mantenimiento.
3. El coordinador de mantenimiento es responsable de autorizar la liberación de los equipos al cliente.
FLUJO DE REGISTROS
NOMBRE DE REGISTROS COLABORADOR COORDINADOR DE LOGÍSTICA ARCHIVO
ORDEN DE TRABAJO O
MANTENIMIENTO
REQUISICIÓN
HOJA DE VIDA DE
EQUIPOS