PD-M-001 Procedimiento Servicio de Mantenimiento.

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CÓDIGO:

PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 004


SERVICIO DE MANTENIMIENTO FECHA:
PAGINA: 1 DE 3

OBJETIVO: Asegurar la adecuada planificación y desarrollo de los procesos necesarios para la prestación del servicio de mantenimiento bajo los
estandares de la organización en HSEQ y dando cumpliendo los requisitos del cliente.
ALCANCE: Aplica a los procesos de logísitca, procesos de ventas y mantenimiento cada vez que se realice la prestación del servicio de mantenimiento
de equipos del clientes.
MANTENIMIENTO EN TALLER
RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
Inicio

1. Operador de campo/Lider 1. Orden de compra, y/o servicio,


comercial 1.Reportar requerimientos de mantenimiento contrato

2. Coordinador de 2.Crear hoja de


2. Hoja de vida de equipo y Ficha
SI ¿Es un equipo
mantenimiento vida de cliente nuevo?
NO técnica

3.Coordinador de 4.Cronograma de mantenimiento


mantenimiento
3. Identificar el tipo de mantenimiento
¿Hay
4.Coordinador de reporte 5. Informe para cliente
mantenimiento 4. Seguimiento según de falla?
cronograma de
NO
mantenimiento preventivo SI ¿Es
5.Coordinador de preventivo? NO 6. Informe de observaciones e
mantenimiento, mecánico, 5. Realizar diagnostico y enviar indicaciones del cliente (correo
electromecánico reporte al cliente
SI electrónico, oficio)
¿El cliente
6. Recibir observaciones e
6.Coordinador de NO especifica el SI
indicaciones del cliente
mantenimiento
mantenimiento
correctivo?

7.Coordinador de 8. Requisición, Orden de compra


mantenimiento
7. Se programa con el personal la ejecución del mantenimiento
8.Coordinador de 9. Orden de trabajo o mantenimiento
mantenimiento, Coordinador
8. Solicitar repuestos,
de logísitca Se requiere
materiales o servicios. SI
Generar orden de compra materiales o
servicios? 10. Orden de trabajo o mantenimiento
9. Personal de mantenimiento
9.Ejecutar el mantenimiento
NO
11. Informe de mantenimiento para
10. Generar reportes de mantenimiento para cliente, acta de entrega para cliente (si
10.Coordinador de hoja de vida de cada equipo o maquinaria. aplica).
mantenimiento

11. Generar informe de mantenimiento para el cliente. Salida de equipo


12. Reporte de producto / servicio no
a operación. conforme. Acción correctiva y/o
preventiva
11.Coordinador de
12. Analisar y generar
mantenimiento
reporte de servicio no SI Hay devolución 13. Evaluación del servicio
conforme (si aplica). por garantía?
12.Coordinador de
A procedimiento de
mantenimiento, Lider ventas o licitaciones
SI

Comercial NO

Finaliza el
13. Lider Administrativo, NO
servicio?
Coordinador de mantenimiento

El numero del responsable corresponde al numero de la actividad


CÓDIGO:
VERSIÓN: 004
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
FECHA:
PAGINA: 2 DE 3
MANTENIMIENTO DURANTE OPERACIÓN
RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO
Inicio

1. Operador
1. Reporte de falla
1. Reportar requerimiento de mantenimiento a coordinador de
mantenimiento

2. Operador

NO Hay reporte SI
de falla?
3. Requisición y orden de compra

2. Seguimiento según cronograma de


3. Operador/Coordinador de mantenimiento preventivo
mantenimiento/Coordinador de
logística

5. Orden de trabajo o mantenimiento

3. Solicitar repuestos, se requiere


4.Operador materiales o servicios.
SI
materiales o NO
Generar orden de compra servicios?

6. Informe de mantenimiento para


cliente, acta de entrega para cliente (si
aplica).
4.Ejecutar el mantenimiento
5. Operador/Coordinador de
mantenimiento

5. Generar reportes de mantenimiento para hoja de vida de cada


equipo o maquinaria, informar a coordinador de mantenimiento.

6.Coordinador de
mantenimiento
¿Finaliza el NO
servicio?

SI

6. Generar informe de mantenimiento para el cliente.

A procedimiento de
ventas ó licitaciones

El numero del responsable corresponde al numero de la actividad


CÓDIGO:
PROCEDIMIENTO VERSIÓN: 004
SERVICIO DE MANTENIMIENTO FECHA:
PAGINA: 3 DE 3

CONDICIONES GENERALES
1. El coordinador de mantenimiento es el encargado de asignar el personal que realizara el mantenimiento.
2. Para el caso de los mantenimientos preventivos se debe verificar el cronograma de mantenimiento preventivo, y se deben registrar las actividades
realizadas en el registro reporte de mantenimiento en la hoja de vida de cada equipo.

3. El personal designado para ejecutar el mantenimiento debera llenar el reporte de mantenimiento y reportar al coordinador de mantenimiento quien
actualizara la hoja de vida del equipo.

4. Se debe realizar un acta de entrega al finalizar los mantenimientos de equipos que se despachen al cliente, esta debe ser firmada por el líder
Comercial, coordinador de mantenimiento y el cliente.

6. En el caso de que el equipo venga por garantía se debe registrar en el formato de solicitud de mantenimiento y especificar la fecha de entrega del
equipo al cliente. Las garantias generan reporte de producto no conforme y de aplicar, acción correctiva.

7. Se debera efectuar la encuesta de satisfacción del cliente acorde a lo establecido en el procedimiento "P-HSEQ-033 Procedimiento Satisfacción del
Cliente" y procedimiento de compras.

8. Todo equipo del cliente que ingrese a las instalaciones de Sotipet se marcara para garantizar su identificación, y se mantendra protegido de
condiciones ambientales que lo puedan afectar.
ATRIBUCIONES
1. El coordinador de mantenimiento es el responsable de aprobar y verificar la ejecución del mantenimiento.
2. El personal asignando es el responsable de la ejecución del mantenimiento.
3. El coordinador de mantenimiento es responsable de autorizar la liberación de los equipos al cliente.

FLUJO DE REGISTROS
NOMBRE DE REGISTROS COLABORADOR COORDINADOR DE LOGÍSTICA ARCHIVO

ORDEN DE COMPRA Y/O


SERVICIOS, CONTRATO

COLABORADOR COORDINADOR DE MANTENIMIENTO ARCHIVO

ORDEN DE TRABAJO O
MANTENIMIENTO

COLABORADOR COORDINADOR DE LOGÍSTICA ARCHIVO

REQUISICIÓN

COLABORADOR COORDINADOR DE MANTENIMIENTO ARCHIVO

HOJA DE VIDA DE
EQUIPOS

MODIFICACIONES DEL PROCEDIMIENTO


FECHA VERSIÓN CÓDIGO DESCRIPCIÓN REALIZADO POR CARGO
Creación del procedimiento:
5/12/2010 001 P-M-028 Leidy Pérez Coordinador HSEQ
Mantenimiento Externo
Ajuste del procedimiento, cambio de
5/23/2012 002 PD-M-001 nombre a Servicio de Mantenimiento y Andrés Rincón Coordinador HSEQ
cambio de código
Se cambia reporte de mantenimiento
7/27/2011 003 PD-M-001 Leidy Pérez Coordinador HSEQ
por orden de trabajo o mantenimiento
7/17/2012 004 PD-M-001 Se agrega cuadro de modificaciones Leidy Pérez Coordinador HSEQ

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