Motivo /Causa Raíz

Beneficios No Financieros
Por Servicios
Perdida o robo
Detoriorio del plastico
Liberer capacidad de pago
Disponibilidad para pagar oportunamente
Comodidad cliente / inconformidad Oficina
Ampliación del cupo de la Tarjeta
No usa la Tarjeta
Beneficios Financieros
No Quiere gastos por Cuota Manejo
Exoneración de la cuota de manejo
Exoneración de la cuota de manejo
Cliente no acepta seguro
Posee varias T.C en el sector financiero
Cuotas altas / Mejorar flujo de caja
Muchas T.C en el sector financiero
No conoce beneficios por Transaccionalidad
No conoce beneficios por Transaccionalidad
No conoce beneficios por Transaccionalidad
Cliente Sin utilización de la TC
Cliente Sin utilización TC / Problemas Económicos
Es Cliente viajero y ya no cuenta con accesos VIP
Otra entidad le ofrece un mejor nivel T.C
Unificación de deudas
 NO RENTABLES
Ofertas de RETENCIÓN RENTABLES 60%
40%

Reexpedición de plástico X X
Reposición de plástico X X
Disminución de Cupo X X
Cambio de Ciclo de facturación X X
Cambio de Oficina X X
Redirección oficinas para aumento Cupo X X
Descuentos en Tiquetes/Salas VIP/Asistencias X X

Exoneración De Cuota De Manejo 100%

Reto Facturación Transacciones X
Reto Facturación Monto X
Exoneración Cobro Seguro Vida Deudores X
Unificación De Cupos X
Novación Tasa Inteligente X
Compra De Cartera Tasa Inteligente X
Puntos Tu Plus X
Cash Back X
Millas  Solo Latam X
Tasa Especial para Compras * X
Compre Ahora Pague Después * X
Entradas Priority * X
Upgrade * X
Sustitución De Pasivos * X
 Recordación de Beneficios Speach Explicación Objeciones

Señor (a) XXXX, por ese valor de $xxx Señor (a) XXX, vamos a colaborarle con su solicitud
1.Indiquele porque
al cliente favor noselpuede
para bancoconfirma
es impo
mensual que ud paga actualmente por su Señor (a) XXX, vamos a colaborarle 2.Es
1.Indiquele al cliente que para el banco es exce
importante
con su solicitudpara
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confirma
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Tarjeta Crédito, usted tiene muchos 2.Es importante para estos casos tenerdisminuir
un exce
beneficios a la mano (ver "Tabla Beneficios Señor (a) XXX, la T.C le puede se 1.Aplica para los clientes que quieren
TC BdB"): 2.Indíquele que no es necesaria la cancelación y
Señor (a) XXX, queremos que usted 1.Aplica para los clientes qu
Nota: máximo insista con 3 beneficios al Señor (a) XXX, pensando en su bie1. motive al cliente hacer uso
cliente en el siguiente orden: 1.Indague en que ciudad esta
- Inicie siempre con el beneficio principal de 1.Identifique la T.C de cancelación, verifique el
la tarjeta de crédito que el cliente desea Señor (a) XXX, conocer las caracte
2.En caso de que el cliente no tenga ningún tipo

1. Quéimportante
Señor (a) XXX, porque ud es un cliente pasa si no ycumplo el mínimos
tiene un excelentede transac
producto
Señor (a) XXXX, por ese valor de $xxx
mensual que ud paga actualmente por su partir de ahora usted siempre, todos 1. Qué pasa si no cumplo el monto mínimo
los meses tendría cero costo en su cuota que
de
Señor (a) XXX, porque queremos El
se mes que el cliente no logra el mínimo de tran
Tarjeta Crédito, usted tiene muchos
beneficios a la mano (ver "Tabla Beneficios El mes que el cliente no logra el monto mínimo
TC BdB"):

Nota: máximo insista con 3 beneficios al Se mantiene

Señor (a) XXX,como actualmente
porque queremosse .seguirlo atendiendo y entendemos esta necesid
cliente en el siguiente orden: ____________________________________________________________
.
- Inicie siempre con el beneficio principal de Si el cliente acepta la oferta, 3. No
continuar conozco Tuplus,
con proceso debepara
definido serpuntos
difícil cambiar
el cierre de la lo
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la tarjeta de crédito que el cliente desea Además, al continuar con su Tarjeta, podrá seguir acumulando por cada
cancelar.
Las millas
podrá son
unaacumulando
unidad que millas
el Banco
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- Si no reacciona con el beneficio principal, pued
Además, al continuar con su Tarjeta, seguir cada tr
realice
refuerzo con máximo 2 beneficios
particulares.

Si no reacciona, proceda a la oferta de

retención.
.
.
.
.
.
.
.

.
.

.
.
 TIPO TARJETA

TODAS LAS TARJETAS

PORTAFOLIO ESTÁNDAR VISA

Clásica
Gold

Platinum

Signature

Infinite

Tarjeta Economía

PORTAFOLIO ESTÁNDAR MASTERCARD

Clásica
Gold
Platinum

Black

MARCAS COMPARTIDAS
LATAM

Clásica

Gold

Platinum
Signature

MOVISTAR

Clásica

Gold

Platinum

BIOMAX

Clásica

Gold

UNICENTRO CALI

Clásica

Gold

Platinum
 Beneficio principal

1. Un cupo de crédito que puede usar en lo que desee en el momento que lo requiera.
2. cuenta con dinero disponible en efectivo a través de avances, (indicar % cupo avances disponible según bin de la tarjeta) en caso que ta
3. Ud puede ahorrar, ya que al utilizar su tarjeta en varias cosas de su día a día o de su gusto (ejemplo: mercado, droguerías, restaurantes,
que permanentemente se dan exclusivamente a los clientes de Tarjeta Crédito del Banco de Bogotá

Ver beneficios de "Todas las Tarjetas"

Ver beneficios de "Todas las Tarjetas"

Es una tarjeta exclusiva y con beneficios únicos para viajes:

- Afiliación gratuita al programa priority Pass que cuenta con más de 1.300 salas vip en
aeropuertos de todo el mundo. El ahorro que te genera es de $99 dólares al año que equivale al
costo de afiliación a Priority Pass.

Esta tarjeta te da la mayor exclusividad como cliente del Banco de Bogotá:

- Reconocimiento y tratamiento preferencial en canales de atención del Banco.

- Asistente personal con el que puedes obtener todos los detalles para tus viajes a nivel mundial,
te ayuda a coordinar y realizar reservas sin cargos de planificación, entre otros.
- Acceso exclusivo a ofertas y experiencias VIP (eventos, viajes, marcas de lujo, servicios y
asistencias).

Esta tarjeta le da el mayor estatus y reconocimiento a los clientes del Banco de Bogotá:

- Atención exclusiva, personalizadad y preferencial en canales de servicio del Banco (Oficinas,

call center)
- Asesores del Banco personalizados y exclusivos para atender sus necesidades.
- Asistente personal con el que puedes organizar y obtener todos los detalles para tus viajes a
nivel mundial, te ayuda a coordinar y realizar reservas sin cargos de planificación, entre otros.

Te devolvemos el 5% de todas las compras que realices en cualquier supermercado del país,
desde tiendas de barrio hasta grandes superficies
DAR MASTERCARD
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Es una tarjeta exclusiva y con beneficios únicos para viajes:
- Afiliación gratuita al programa priority Pass que cuenta con más de 1.300 salas vip en
aeropuertos de todo el mundo. El ahorro que te genera es de $99 dólares al año que equivale al
costo de afiliación a Priority Pass.
- Acceso gratuito por retraso en vuelo, a salas VIP a nivel mundial con LoungeKey que cuenta con
más de 1.100 salas vip en aeropuertos de todo el mundo.
- Wifi ilimitado y gratuito a través de "Boingo" la cual es una aplicación que permite conectarse a
redes wifi en cualquier parte del mundo.

Esta tarjeta te da la mayor exclusividad como cliente del Banco de Bogotá:

- Reconocimiento y tratamiento preferencial en canales de atención del Banco.
- Asesor personal con el que puedes obtener todos los detalles para tus viajes a nivel mundial,
te ayuda a coordinar y realizar reservas sin cargos de planificación.
- Acceso exclusivo a ofertas y experiencias VIP (eventos, viajes, marcas de lujo, servicios y
asistencias).

Acumula millas en todas sus compras las cuales luego puede cambiar por tiquetes aéreos. Según
el número de millas que acumule puede llegar a tener tiquetes sin necesidad de poner dinero
extra.
Tiquetes nacionales: desde 1.250 millas
Ofertas ocasionales de tiquetes nacionales: 800 millas. (sujeto a promociones realizadas por
LATAM Airlines y Banco de Bogotá)
Ahorro en el pago de facturas Movistar con el beneficio del 10% de devolución del valor de su
factura movistar de plan pospago, si la factura se encuentra suscrita a su tarjeta de crédito
Movistar BdB.

La devolución máxima es de $30.000 del valor de su factura.

Ahorro en el pago de combustible para su vehículo: obtienes hasta $100.000 de devolución al

mes por tanquear su vehículo en estaciones Biomax y Brío a nivel nacional.
De lunes a viernes obtienes: 5% de devolución sobre el monto de tu compra
Sábados y Domingos: 10% de devolución sobre el monto de tu compra

Es una tarjeta exclusiva con el centro comercial Unicentro que te permite ahorrar brindándote
una devolución del 5% en todas tus compras.
Te da una devolución hasta $100.000 mensuales.

Es una tarjeta exclusiva con el centro comercial Unicentro que te permite ahorrar brindándote
una devolución del 5% en todas tus compras.

Te da una devolución hasta $125.000 mensuales.

Es una tarjeta exclusiva con el centro comercial Unicentro que te permite ahorrar brindándote
una devolución del 5% en todas tus compras.
Te da una devolución hasta $150.000 mensuales.
 Beneficios particulares

a.
nces disponible según bin de la tarjeta) en caso que también necesite algo de plata por cualquier situación inesperada.
u gusto (ejemplo: mercado, droguerías, restaurantes, viajes, tecnología) puede aprovechar los descuentos y promociones
anco de Bogotá

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Ver beneficios de "Todas las Tarjetas"

1. Afiliación gratuita a Priority Pass y 7 entradas a salas VIP a nivel mundial. Priority pass cuenta con más de
1.300 salas VIP a nivel mundial:
Costo de afiliación: $99 dólares al año.
Costo de cada entrada: $32 dólares.
2. Asistencia médica y farmacéutica en cualquier parte del mundo.

1. Una noche gratis en cualquier hotel internacional de su preferencia hasta 300 USD una vez al año.
2. Afiliación gratuita a Priority Pass y 12 entradas a salas VIP a nivel mundial. Priority pass cuenta con más de
1.300 salas VIP a nivel mundial:
Costo de afiliación: $99 dólares al año.
Costo de cada entrada: $32 dólares.

Ver beneficios de "Todas las Tarjetas"

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 Ver beneficios de "Todas las Tarjetas"

1. Afiliación gratuita a Priority Pass y 12 entradas a salas VIP a nivel mundial. Priority pass cuenta con más de
1.300 salas VIP a nivel mundial:
Costo de afiliación: $99 dólares al año.
Costo de cada entrada: $32 dólares.

2. Wifi ilimitado y gratuito a través de "Boingo" la cual es una aplicación que permite conectarse a redes wifi en
cualquier parte del mundo.

3. Asistencia médica y farmacéutica en cualquier parte del mundo.

1. Todos los años tiene un bono de 10% de descuento en 5 tiquetes

Promedio tiquete nacional ida y vuelta (sin promoción): $400.000
Valor del descuento por tiquete nacional ida y vuelta: $40.000
Valor total del descuento por 5 tiquetes: $200.000

1. Todos los años tiene un bono de 15% de descuento en 5 tiquetes

Promedio tiquete nacional ida y vuelta (sin promoción): $400.000
Valor del descuento por tiquete nacional ida y vuelta: $60.000
Valor total del descuento por 5 tiquetes: $300.000
2. Afiliación gratuita a Priority Pass, programa que cuenta con más de 1.300 salas vip en aeropuertos en todo el
mundo.
Costo de afiliación: $99 dólares al año.

1. Todos los años tiene un bono de 20% de descuento en 5 tiquetes

Promedio tiquete nacional ida y vuelta (sin promoción): $400.000
Valor del descuento por tiquete nacional ida y vuelta: $80.000
Valor total del descuento por 5 tiquetes: $400.000
2 Una (1) maleta adicional sin costo hasta de 23 kg para vuelos nacionales o internacionales.
Valor promedio de equipaje adicional 23 KG: $75.000
3. Afiliación gratuita a Priority Pass, programa que cuenta con más de 1.300 salas vip en aeropuertos en todo el
mundo + 10 entradas gratis a las salas VIP.
Costo de afiliación: $99 dólares al año.
Costo de cada entrada: $32 dólares.
1. Todos los años tiene un bono de 30% de descuento en 5 tiquetes
Promedio tiquete nacional ida y vuelta (sin promoción): $400.000
Valor del descuento por tiquete nacional ida y vuelta: $120.000
Valor total del descuento por 5 tiquetes: $600.000

2. Afiliación gratuita a Priority Pass y entradas ilimitadas a salas VIP para el titular de la tarjeta y sus
acompañantes en aeropuertos a nivel nacional e internacional.
Costo afiliación Priority Pass: $99 dólares anuales
Costo de cada entrada a sala VIP: $32 dólares

2. Equipaje adicional sin costo hasta de 23 kg para vuelos nacionales o internacionales.

Valor promedio de equipaje adicional 23 KG: $75.000

1. 2 meses gratis de suscripción a Movistar Música. Si el cliente no tiene activo este servicio con Movistar, lo
puede activar desde Movistar.co.
2. Acumulas puntos tuplus en todas tus compras los cuales puedes cambiar por dinero en tu cuenta de ahorros
o corrientes, viajes, productos del catálogo en www.tuplus.com.co.

3. 0% de interés todos los martes para compras superiores a $300.000 en Movistar.co y en Centros de
Experiencia Movistar a nivel nacional. Aplica para compras entre 2 y 12 meses.

Nota: esto aún no está ofertable. Se estima iniciar a partir de la 2da semana Junio. Se confirmará al call center.

1. Cobertura de hasta $1.500 usd (aprox. entre 5 y 6 millones de pesos según TRM) en gastos médicos por
accidente.
2. Asistencia de grúa o remolque para su vehículo hasta $200 dólares al año. (aprox. $700.000 con TRM de
$3.500).
3. Servicios de emergencia gratuitos como: envío de gasolina, pinchazo, cerrajería para abrir su vehículo,
reiniciación de batería.

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