Etapas de Coaching

El proceso de Coaching podríamos definirlo en 7 etapas diferenciadas:

La primera etapa se trata de la toma de consciencia de la necesidad y de los beneficios
proporcionados por un proceso de coaching. La implicación y participación de
un Coachee en un proceso de Coaching debe ser libre y voluntaria. La imposición de un
proceso de esta naturaleza difícilmente aportará resultados positivos, por lo que es
necesario que sea el propio Coachee quien se de cuenta de los beneficios y necesidad del
proceso de Coaching y acepte el proceso de manera libre y voluntaria.
La segunda etapa del proceso de Coaching, es la de la selección del Coach, el cual debe
tener un conocimiento profundo del contexto profesional delCoachee, y siendo
imprescindible la existencia o creación de Empatía entre elCoachee y el Coach. En
ocasiones esta etapa puede ir ligada a la primera, incluso puede darse con anterioridad.
La tercera etapa es la definición del acuerdo que incluya las normas de compromiso mutuo
tales como el calendario, la duración y lugar de las sesiones, el seguimiento de las mismas,
etc.

La cuarta etapa consiste en el análisis del perfil personal y profesional delCoachee, siendo
importante medir el grado de conocimiento personal y profesional del propio Coachee con
el fin de evitar los obstáculos que significan la falta de auto-conocimiento. En ocasiones esta
cuarta etapa puede ir ligada estrechamente con la etapa 3.
La quinta etapa corresponde a la promoción de la auto-consciencia mediante el
planteamiento de cuestiones que incentiven a la reflexión y que permitan la identificación
de actitudes, creencias, valores, estereotipos, capacidades, aptitudes,
y competencias del Coachee. En esta fase el Coach debe ayudar alCoachee a identificar
las barreras que dificultan su desempeño: miedos, falta de competencias, desmotivación,
falta conocimientos, etc.
La sexta etapa corresponde al apoyo del Coach al Coachee animándolo al cambio necesario.
En esta etapa el Coachee animado por el Coach debe definir y establecer sus metas, y el
compromiso con alcanzarlas. Es en esta etapa en la que se define el plan de acción para
conseguir los objetivos deseados. Junto con la definición del plan de acción, es la etapa en la
que se bee ejecutar el plan marcado. Las acciones o medidas a desarrollar deben ser
expuestas de manera clara al Coachee por parte del Coach, y ejecutadas por el Coachee.
La séptima y ultima fase del proceso , es la fase del acompañamiento, evaluación
y feedback, el cual es fundamental para que el compromiso del coachee con la consecución
de las metas definidas se mantenga, aunque en ocasiones sea necesario ajustar esas metas,
o las acciones ejecutadas. El uso de herramientass deanálisiss de resultados yevoluciónn
nos permitirá un feedback del Coach con el Coachee donde se compartan los logros, los
avancess y las desviaciones.
En resumen, el Coaching es un proceso de orientación y asesoramiento al desarrollo
personal y profesional del individuo, basado en una relación de ayuda y facilitación de los
personales esfuerzos del cliente. Es un compromiso mutuo entre el orientador (Coach) y el
cliente (Coachee), para la potenciación y desarrollo de las competencias y habilidades
del Coachee. El resultado final de un proceso de Coaching debe ser la elaboración de un
Plan de Desarrollo Individual y la consecución de las metas.
Espero que estas breves lineas hayan servido para responder a las mas frecuentes preguntas
sobre Coaching. Para una comprensión mas gráfica les presento un video donde se recoge
la esencia de que es el coaching, las etapas de un proceso de Coaching, etc,.
EL COACHING ORGANIZACIONAL

El Coaching

El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común y
mejoren su desempeño.  El coaching está basado en una relación donde el coach asiste en el aprendizaje
de nuevas maneras de ser y de hacer, necesarias para generar un cambio paradigmático o cultural.  El
concepto de coach puede tomarse como un “acompañamiento”, “tutela” o “guía”.  En definitiva el coach no
es más que un profesional “con formación empresarial y conocimientos de técnicas de ayuda que
permiten crear un espacio de diálogo entre él y el empresario o directivo, un espacio de reflexión para
mejorar”.

Procede del término inglés to coach, entrenar. En el entorno empresarial y personal se conoce por
coaching al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y la persona o
grupo implicados en dicho proceso buscan el camino más eficaz para alcanzar los objetivos fijados
usando sus propios recursos y habilidades.

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo einstrumentos de

medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de
seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios
yretroalimentación positiva basado en observación.

Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Específicamente, es una conversación
que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en
ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.

El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido
un cambio positivo.

Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan
mejorar algún aspecto del desempeño individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces
lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo, pero no alguna interacción de coaching.

El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos,

nuevos sistemasintegrales, técnicas, herramientas y nuevas tecnologías de gestión empresarial que se
centran en:

Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas características específicas de su liderazgo que
resultan novedosas para el desarrollo de líderes en la administración de las empresas.

Una metodología de planificación continúa en el tiempo más mediato, en estrategias y tácticas que

apuntan siempre hacia una mayor visión empresarial.

Un sistema integral, coherente, continuo, día a día, para el desarrollo de los talentos individuales de las
personas en el trabajo, conectado con la medición del desempeño individual, con los resultados del
equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasión por la excelencia.
Un sistema sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las competencias individuales en
beneficio de mejores resultados para el equipo.

Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia el trabajo entrenamiento, alegría y
desarrollo.

Coaching en las Organizaciones

El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común y
mejoren su desempeño.  Está basado en una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas
maneras de ser y de hacer, necesarias para generar un cambio paradigmático o cultural.

El concepto de coach puede tomarse como un “acompañamiento”, “tutela” o “guía”.  En definitiva el coach
no es más que un profesional “con formación empresarial y conocimientos de técnicas de ayuda que
permiten crear un espacio de diálogo entre él y el empresario o directivo, un espacio de reflexión para
mejorar”.

Por eso es tan fundamental que el profesional que quiera dedicarse al coach o acompañamiento
profesional cuente por una parte con suficiente “bagaje” o experiencia y por otra con un considerable
equilibrio personal y emocional. Hasta el momento predominaban en esta función psicólogos y ahora
otros profesionales abren una nueva vía de inserción: “los psicólogos, legítimamente se han convertido en
coach y también es legítimo que los gerentes, con años de experiencia, lo hagan”.

El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones de todo tipo. La
intervención de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, está
transformándose rápidamente en una ventaja competitiva de la organización.

Proceso de Coaching

La traducción literal de coaching es “entrenamiento”, pero el “Proceso de coaching” en sí mismo es algo

más, implica muchas cosas; es un asesoramiento en el que una persona que se conoce con el nombre de
‘coach’ tratará de ayudar y asesorar al ‘coachee’ (el directivo) en la difícil tarea de saber a dónde vamos,
qué queremos lograr y qué medios vamos a utilizar.

El proceso de coaching comienza en el momento en que el directivo decide por él mismo que necesita
esa ayuda para el bien de su empresa y se dirige al ‘coach’, que es la persona que, tras varias sesiones,
podrá asesorarle acerca de cuál es el camino a seguir para lograr unos objetivos que previamente habrá
que fijar.

El coaching ejecutivo es una práctica profesional relativamente joven que aún está formando su identidad.
En esa búsqueda de identidad, quienes lo realizan continúan analizando los alcances y límites de su
profesión y descubriendo que existe un aspecto muy delicado de su trabajo: el cliente.

Realizar coaching en el lugar de trabajo implica transitar una línea muy delgada entre las necesidades y
deseos de la persona y los resultados buscados por la organización. El coach, ¿debe ayudar a la persona
o a la organización?

Contrariamente a lo que muchos piensan, la tarea de un coach no es la de un terapeuta o un psicólogo,

aunque muchos lo sean de profesión. El coaching no es terapia (aunque a veces resuelve conflictos). Se
trata de profesionales que ayudan a las personas a conocerse mejor y a sacar lo máximo de sí mismas.

¿Por qué, entonces, una empresa invierte en coaching? ¿No pueden acaso los empleados resolver sus
problemas personales en su casa, en una iglesia, con su analista, o en un curso de desarrollo personal?
La justificación de esta inversión está dada por la mejora del desempeño que se logra, la cual causa -a su
vez- un impacto favorable en la empresa.

Uno de los principios del coaching valida este argumento: las personas se desempeñan mejor cuando
actúan en armonía con sus auténticos deseos. Las compañías con mejor desempeño son aquellas que
apoyan el desarrollo de su personal. Y, como retorno de esta inversión, los empleados construyen un
mejor lugar de trabajo.
Cada vez más compañías ven a las personas como el recurso principal y procuran capacitarlas, para que
trabajen más efectivamente. Sin embargo, el coaching va más allá y agrega otros ingredientes a la
iniciativa de desarrollo: la vida laboral de una persona es más efectiva si ésta pone en acción sus metas,
sueños y valores, tanto en el trabajo como en el resto de su vida.

El aspecto más importante de la tarea del coach es aumentar la inteligencia, control y responsabilidad de
una persona sobre su propia vida y liberar la expresión de sus talentos y fortalezas. El núcleo de este
trabajo es que el cliente logre mayor consistencia e integridad entre su vida laboral y personal.

Cada persona está inmersa en dos contextos, laboral y extra-laboral, determinados por un conjunto de
relaciones particulares. Esta “doble dimensión” hace que muchas veces un coach se enfrente a una
conflictiva duda: ¿está el carácter del empleado modelado por su lugar de trabajo? o ¿es el lugar de
trabajo el que está modelado por el carácter del empleado? Precisamente, la interacción entre el individuo
y el sistema es la dinámica que el coach intenta mejorar.

La misión del coaching organizacional es, justamente, alinear la búsqueda personal de libertad individual,
relaciones de calidad y propósitos significativos, con imperativos empresariales como trabajo en equipo,
misión compartida, creatividad y flexibilidad. A la pregunta “¿la persona o la organización? ” el coach
responde: ambas!!!.

El proceso de coaching esta centrado en el desempeño, proporciona herramientas para el logro de los
tres propósitos designados para los gerentes y supervisores. Consiste en cuatro fases a saber:

 Desarrollo de una relación de Sinergia.

 Utiliza los cuatro roles del Coaching centrado en el desempeño: Entrenamiento, Resolver
Problemas, Ajustar el desempeño y Mantener desempeño.
 Desarrollo de empleados.
 Administrar recompensas que construyan el compromiso y fomentar el logro de resultados.

Los coaches realizan muchas tareas: aconsejan, establecen dirección y dan feedback. Indican tareas que
desarrollan las habilidades y ayudan a lograr el éxito. Esto ultimo lo realizan anticipando problemas y
obstáculos que podrán enfrentar los subordinados, así como proveyendo de losrecursos necesarios. Esto
significa que les ayuda a evitar el fracaso, igual que al logro del éxito. Removiendo obstáculos y
asignando recurso los buenos coaches promueven el éxito.

Durante todo el proceso el Coach acompaña a la persona implicada, apoyándola y estimulándola a que

encuentre sus propias soluciones, las más eficaces para esa persona especifica. Se considera que cada
persona es especialista de su propia vida, por lo tanto, el coach es un facilitador que proporciona las
herramientas y los recursos necesarios para encontrar las respuestas. El coaching tiene lugar en un
contexto definido, ya sea de una tarea, una habilidad, una creencia, una idea, un pensamiento, un rol o
una responsabilidad específica.

Papel del Coaching dentro de la Organización:

 Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
 Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
 Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
 Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos.
 Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso.
 Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de otra manera
son considerados inalcanzables.

Estamos ciegos respecto de muchas de las grandes cosas que nos limitan, por lo que no somos capaces
de observar por qué tenemos los mismos problemas en forma recurrente.

En las compañías en las que trabajamos el tema del cambio, no buscamos sólo mejorar, sino transformar
la cultura realmente y cambiar las conversaciones que la gente tiene para que no se quede atrapada en
las historias que hacen que se siga haciendo siempre lo mismo. Es común ver en las organizaciones,
como seres humanos que la componen, que cuando no consiguen el resultado que quieren, arman
una “historia” que justifique no producir los resultados.
El coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que importa es la gente,
porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en una relación de coaching no está en
la autoridad del coach, sino en el compromiso y la visión de la gente. Los coaches le dan poder a la gente.

El Coaching Empresarial es una nueva disciplina

inspirada en los grandes coach deportivos que
es llevada al ámbito organizacional como una
forma de desarrollar altas competencias y
producir grandes saltos en el aprendizaje de
gerentes y ejecutivos.
Si nos fijamos en el deporte, vemos los entrenadores deportivos apoyando a sus deportistas en todo
momento, dirigiéndoles, diciendo a sus deportistas donde y como tienen que colocarse estratégicamente
para conseguir sus objetivos: ganar el partido, quedar primero, mejorar su marca….El coach de negocios
hace lo mismo…. pero ayudando al empresario y al directivo en conseguir sus objetivos empresariales y a
mejorar sus metas profesionales: mejores resultados, más tiempo, mejor equipo, más motivación,
empresa más saneada, mejor estrategia….¿Cómo se hace? El papel de un coach de negocios es
entrenar a los propietarios de empresas para mejorar el negocio a través de su experiencia, de sus
conocimientos, de su apoyo y de su estímulo. El coach ayuda a los dueños y a los directivos de las
pequeñas y medianas empresas en el área comercial, marketing, gestión de equipos, procesos,
económica-financiera y mucho más.

Imaginen o recuerden las 1ras olimpiadas, donde los deportistas iban e incluso invitados, muchos de
ellos, ni siquiera eran atletas de verdad, y tanto han evolucionado los juegos, que hoy no se concibe el
que un atleta no tenga un entrenador que lo este apoyando y guiando, de la misma forma esto esta
ocurriendo con los coaches de negocios en todo el mundo.

Muchas compañías han comenzado a introducir los sistemas del coaching como estrategia para su
competitividad global. En el mundo de los negocios actual solo aquellas empresas que estén
comprometidas a innovar son las que podrán mantenerse competitivas en el mercado actual.

¿Cuándo dar Coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

 Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando
bajo rendimiento laboral.
 Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna
destreza.
 Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.

Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador profesional de
cualquier deporte sin un coach, nos cuesta imaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a
un profesional con un coach. Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros
mismos en acción. Esa es la razón fundamental por la que en las artes y en el deporte nadie se imagina
competir para ganar, sin un coach. ¿Por qué no se nos ocurrió que los que trabajamos estamos nadando
dentro de la sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el plato? ¿Por qué no se nos ocurrió
que cuando miramos nuestra empresa, la miramos sinpoder cuestionarnos aquéllas cosas que son
impuestas desde nuestra manera de mirar? ¿No han notado que cuando un extraño mira, de golpe ve las
cosas que ninguno de nosotros podía ver antes?

Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los resultados que nunca obtuvo antes,
y diferentes a lo que su historia le permitiría conseguir, podría buscarse un coach. Es un buen comienzo
en el camino de conseguirlo.

Características del Coaching

Las esenciales son cinco, estas son:

CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al
grano y anima a la persona que esta haciendo “coacheada” a ser específica. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser
descrito en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se esta discutiendo.

INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y

respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.

RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado tiene una responsabilidad

compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten
la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y por la mejora del desempeño
que sigue a la conversación.

FORMA ESPECIFICA: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la
conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se
amplia la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los
participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.

RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que
recibe el coaching.

Elementos del Coaching

Son los siguientes:

1.-     VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido discutidos.
Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o algunas técnicas de comunicación
interesante.

2.-     RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como consecuencia la
mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.

3.-     DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora
continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear las condiciones esenciales,
aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y manejar adecuadamente una conversación de
coaching.

4.-     ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere de

entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de ideas y conceptos, ya que
esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeño.

Etapas del Coaching

El Coaching Empresarial es una conversación, un diálogo fecundo entre el coach y el Coachee, mediante
el cual el coach busca abrir nuevas posibilidades de reflexión y de acción en el coachee. Esta
conversación se inicia y desencadena en torno a las situaciones concretas que enfrenta el coachee. El
Coach ayuda al coachee a formular, de modo adecuado las preguntas claves de la situación que enfrenta
así como a plantear y articular el problema de manera poderosa. Esta es la primera etapa del coaching

La segunda fase de coaching indaga acerca de los paradigmas y los modelos mentales que llevan al
coachee a plantear la solución de una determinada manera. En esta etapa el coach cuestiona el modelo
explicativo de la realidad del coachee, para validarlo. Es en esta etapa donde se produce la solución
innovadora cuando se cuestiona el modelo explicativo. Este espacio requiere el desarrollo de una
capacidad reflexiva importante.

La tercera fase es el diseño de la nueva solución, aquí el coachee debe diseñar nuevas conversaciones
que lleven a que se creen las condiciones necesarias para que la nueva propuesta ocurra.

El Coach
El coach no es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de
cada una de las personas del equipo y del suyo propio.
Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la disciplina,
laresponsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en
realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida
la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.

Características del coach:

Las características citadas por Hendricks Et al 1996, son:

FEED BACK : Los Coach aconsejan, establecen dirección y brindan frecuente retroalimentación, indican
las tareas que desarrollan mejor las habilidades que ayudan a lograr el éxito. Esto ultimo lo realizan
anticipando problemas y obstáculos que podrán enfrentar el equipo, proveen de los recursos necesarios,
removiendo obstáculos.

CLARIDAD: Un coach se asegura de la claridad en su comunicación, de otro modo las personas

comienzan a fallar o a no hacer nada, o peor aun, comienzan asumir lo que debe hacerse, lo que siempre
cuesta tiempo y dinero.

APOYO: Significa monitorear la labor del equipo, aportando la ayuda que necesitan, bien sea información,
materiales, consejos o simplemente comprensión.

CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA: Permite que las personas de equipo sepan que usted cree en ellas y
en lo que hacen. Señale los éxitos obtenidos. Revisa con ellos las causas de tales éxitos y otorga
reconocimiento hacia la excelencia detrás de cada victoria.

MUTUALIDAD: Significa compartir una visión de las metas comunes. Para asegurarse de lo anterior,
debe tomarse el tiempo de explicar en detalles sus metas. Asegurase de que los miembros de su equipo,
puedan responder preguntas como: ¿Por qué esta meta es tan buena para el equipo o para las
organizaciones?, o ¿Cuáles pasos deben realizarse para lograr las metas?, ¿cuándo?, etc.

EMPATIA: Comprender el punto de vista de los colaboradores. Realizar preguntas para involucrarse con
las personas, que revelen la realidad que viven los miembros del equipo. Mientras mas preguntas SE
haga, más se comprenderá lo que sucederá en el interior de los individuos. No asumir de que ya sabe lo
que piensan y sienten, pregúnteles.

RIESGO: Es permitir que los miembros del equipo sepan que los errores no van a ser castigados con el
despido, siempre y cuando todo el mundo aprenda de ellos.

PACIENCIA: El tiempo y la paciencia son claves para prevenir que el coach simplemente reaccione:
siempre que sea posible deben evitarse respuestas hepáticas, ya que pueden minar la confianza de su
equipo en la habilidad para pensar y reaccionar.

CONFIDENCIALIDAD: Los mejores coachs son aquellos que logran mantener la boca cerrada. El
mantener la confidencialidad de la información individual recolectada, es a base de la confianza y por
ende, de su credibilidad como líder.

RESPETO: Implica la actitud percibida con el supervisor o gerente, hacia los individuos que guía. Usted
puede respetar en alto grado a sus miembros del equipo, pero si eso esta en contradicción con su poca
disposición de involucrarse, su poca habilidad para ejercer la paciencia, para su deficiencia en compartir
metas, etc., indica poco respeto a su equipo.

Beneficios del Coaching:

- Mejora del rendimiento del personal en el desempeño de sus laborales.

- Desarrolla el potencia de la gente, ubicándolos en cargos en los cuales puedan desempeñarse mejor o
tengan posibilidades de mayor desarrollo.

- Mejora las relaciones directivo-colaborador.

- Fomenta el liderazgo efectivo en los gerentes y supervisores.

- Facilita la motivación y el entusiasmo de la gente.

- Aumenta la implicación y el compromiso de la gente frente a su organización.

- Produce un incremento en valores corporativos y en especial en valores humanos.

- Fortalece el clima laboral, volviéndolo más cálido, amigable, participativo y confiable.

- Refuerza la autoestima de las personas y auto confianza en si mismo.

BIBLIOGRAFÍA

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www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/ Coorganizacional: Página visitada 13-05-2008.

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